[{"start": 3.559, "end": 14.121, "text": "Hallo da draußen an den Empfangsgeräten hier spricht euer Julius wir haben wieder eine neue Podcast Folge feucht.", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 14.281, "end": 21.512, "text": "Und dazu haben wir mal wieder einen externen Gast im Gepäck und zwar geht's heute um das Thema Chatbots Fluch oder Segen,", "confidence": 0.92}, {"start": 21.581, "end": 36.33, "text": "und da haben wir ben Ellermann von Mu dabei und natürlich auch unseren ja Podcast Guru Marcel ist auch wieder am Start aber bevor wir zu Marcel kommen vielleicht darf dabei mal ein zwei Worte zu sich sagen.", "confidence": 0.89}, {"start": 36.75, "end": 39.634, "text": "Ja moin ich freue mich dabei sein zu dürfen", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 39.577, "end": 52.228, "text": "ich bin Ben bin 37 Jahre alt Osnabrücker schon seit vielen vielen Jahren schon seit 2003 mit einer ganz kurzen Unterbrechung nur,", "confidence": 0.89}, {"start": 52.333, "end": 66.911, "text": "bin mal Haus Geisteswissenschaftler hatte aber 2008 als ich mit meinem Studium fertig war eine Liebe zur nutzerzentrierten Softwareentwicklung der andere andere Osnabrücker kennt vielleicht noch.", "confidence": 0.89}, {"start": 67.259, "end": 74.95, "text": "Os-community da ich damals meinen Berufseinstieg also in Social Networking in der Pre Facebook er aber der,", "confidence": 0.84}, {"start": 75.055, "end": 83.808, "text": "Zugang für mich in die digital Zähne die mich dann auch nicht mehr losgelassen hat ich mache also seit 2008 hauptberuflich digitalen Kram wie ich immer gerne sage.", "confidence": 0.87}, {"start": 84.264, "end": 93.341, "text": "Und bin heute in der Hugo verantwortlich für zwei Tochtergesellschaften die eine ist next", "confidence": 0.84, "newpara": true}, {"start": 93.267, "end": 105.242, "text": "A&E anderes future of voice das ist eine durch eine Beteiligung von uns entstanden und wir beschäftigen uns beiden Tochtergesellschaften sehr viel", "confidence": 0.9}, {"start": 105.24, "end": 111.058, "text": "machine Shop Boys nur noch andere Sachen mit dem Thema Dialog automation.", "confidence": 0.85}, {"start": 111.244, "end": 116.27, "text": "Was hat auch gerne mit diesem Begriff Chatbot abgekürzt wird also", "confidence": 0.89}, {"start": 116.114, "end": 130.044, "text": "sprach und textbasierte Automation von Dialogen ganz unterschiedlichen Kanälen angefangen bei Amazon Alexa über Google assistant WhatsApp Facebook Messenger Website chat.", "confidence": 0.88}, {"start": 130.464, "end": 134.851, "text": "Der Gutachter deutscher noch einige spannende Dinge angesprochen", "confidence": 0.84, "newpara": true}, {"start": 134.839, "end": 141.963, "text": "die wäre natürlich ja heute mal ein bisschen aufräumen wollen als du gesagt hast Osnabrücker da waren Marcel saugen wieder,", "confidence": 0.82}, {"start": 142.014, "end": 151.712, "text": "wieder am strahlen da kommst du auch her was er genau also auch von mir herzliches Willkommen an den Empfangsgeräten ich auch also Osnabrücker immer", "confidence": 0.84}, {"start": 151.7, "end": 170.833, "text": "dabei schön wenn sich wieder die Mehrheit haben da Julius ja bekannterweise aus dem Münsterland kommt und auch nicht so viel mit os-community anfangen kann glaube ich nee aber da wirst du dich wahrscheinlich aufklären ja genau os-community wie Ben schon sagte die Brief Facebook erreichbar auch aktiv unterwegs nur jeder der scannt points Pack und ähnliches", "confidence": 0.91}, {"start": 170.659, "end": 179.16, "text": "er mag sich daran erinnern und vor ein paar Jahren gab es mal eine Mail von os-community dass jetzt sämtliche Daten gelöscht wurden weil der Service eingestampft wurde.", "confidence": 0.89}, {"start": 179.319, "end": 191.97, "text": "Vielleicht hat er schon in seiner ich fand das ganz gut weil die Daten die man da gefunden hat so in der Jugendlichen Leichtsinnigkeit sind auch ganz gut wenn sie jetzt für ewig vernichtet wurden,", "confidence": 0.88}, {"start": 192.066, "end": 199.775, "text": "aber ich glaube wir schweifen ab ja vielleicht vielleicht um noch mal wieder bisschen wie Marcel schon sagt er ins Thema zurückzukommen,", "confidence": 0.86}, {"start": 199.898, "end": 207.202, "text": "noch mal bisschen genau auf Ruhe und deine Aufgaben dort einzugehen also Automatisierung von sprach Dialogen hast ja gerade schon mal angerissen.", "confidence": 0.85}, {"start": 207.415, "end": 214.512, "text": "Ja vielleicht noch mal ein bisschen tiefer was genau hinter monex genau steckt kannst du jetzt gerne noch mal ein bisschen mehr mehr zu erzählen.", "confidence": 0.89}, {"start": 215.391, "end": 228.934, "text": "Ja sehr gerne also wir haben bei monex zwei Bereiche zwei Leistungsbereiche die auf den ersten Blick sehr wenig miteinander zu tun haben der eine Bereich ist der Titel dialogue und da geht es wirklich um digitalen Dialog der von,", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 229.003, "end": 242.338, "text": "Menschen durchgeführte das ist also das was in einem Callcenter üblicherweise am Telefon passiert in digitalen Kanälen vornehmlich textbasiert dann such Community Management öffentlicher Dialog in Social.", "confidence": 0.89}, {"start": 242.488, "end": 246.992, "text": "Network Support von Kommentaren und Kuchen,", "confidence": 0.84}, {"start": 247.07, "end": 256.355, "text": "das ist Live Chat und Messaging Review Rating Management da haben wir ja ein Team was das für große Banken nicht Versicherer Einzelhändler,", "confidence": 0.88}, {"start": 256.442, "end": 260.901, "text": "im digitalen Raum durchführt was ist die eine Seite die andere Seite.", "confidence": 0.84}, {"start": 261.096, "end": 271.334, "text": "Von uns ist dann custom software da bauen wir ja ganz unterschiedliche Softwareapplikationen sind da sehr sehr stark.", "confidence": 0.87}, {"start": 272.133, "end": 278.374, "text": "Fokussiert auf die Kundenperspektive und nicht irgendwelche.", "confidence": 0.92, "newpara": true}, {"start": 278.533, "end": 291.931, "text": "Bestehenden Software Frameworks auf irgendetwas mit Gedeih und Verderb drauf zu werfen über zu stülpen sondern wir versuchen eigentlich immer erst eine Customer Journey zu denken dann die passenden Softwaremodul dafür zu finden das sehr sehr individuell.", "confidence": 0.9}, {"start": 292.082, "end": 298.098, "text": "Sehr sehr starken User-Experience Komponente und.", "confidence": 0.84}, {"start": 298.464, "end": 306.236, "text": "Dann habe ich der Schnittmenge dieser beiden Bereiche in unser heutiges Thema die Dialog Automation und wir haben diese beiden Bereiche.", "confidence": 0.86, "newpara": true}, {"start": 306.404, "end": 314.095, "text": "Also in einer Organisationseinheit miteinander kombiniert weil wir halt feststellen dass die extrem viel Sinn ergeben also wenn ich einen Chatbot.", "confidence": 0.81}, {"start": 314.362, "end": 320.928, "text": "Konzipiere dann weiß ich schon von vorne rein das mit den Erfahrungen der.", "confidence": 0.88}, {"start": 321.105, "end": 330.344, "text": "Ersten Wochen und Monate ich sehr sehr viel Optimierung Aufwände halt habe das muss ich einplanen das muss ich da reinstecken und.", "confidence": 0.9}, {"start": 330.611, "end": 341.417, "text": "Während der Konzeption Optimierung ist halt diese Nähe zwischen denjenigen die es umsetzen Software-Entwicklung und denjenigen die normalerweise solche Dialoge", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 341.378, "end": 347.998, "text": "manuell durchführen sehr sehr hilfreich macht einfach das Arbeiten sind,", "confidence": 0.85}, {"start": 348.04, "end": 355.145, "text": "also so ein bisschen zwei schneide ich einmal Chatbots und einmal dann in Richtung sehr sehr individuelle,", "confidence": 0.86}, {"start": 355.269, "end": 359.097, "text": "Arbeiten am Kunden was und man mir vielleicht von uns aus ein bisschen,", "confidence": 0.8}, {"start": 359.193, "end": 369.666, "text": "auf uns spiegeln kann so alt die Projekte werden ja dann doch sehr sehr schnell sehr individuell mit sehr sehr verschiedene Infrastrukturen dahinter.", "confidence": 0.83}, {"start": 369.834, "end": 373.276, "text": "Der der der sprach vor den wird schon mal so ein bisschen angesprochen hast", "confidence": 0.86}, {"start": 373.255, "end": 385.978, "text": "setzt man sehr die auch diesmal sein komplexes Thema was steckt da eigentlich genau hinter interzum interzum Sprache da sind ja sei nicht die Einzelheiten verraten was eure Geheimnisse da ist aber", "confidence": 0.88}, {"start": 385.939, "end": 392.172, "text": "Amazon bisschen um damit das verständlich vielleicht wird wieso was wieso was entsteht und was da eigentlich hinter liegt.", "confidence": 0.88}, {"start": 393.411, "end": 404.946, "text": "Naja also die Geheimnisse was erstmal grundsätzlich sagen kann ich glaube ich unterscheiden zwischen einem zwischen zwischen einem Softwarehersteller und jemandem der dann", "confidence": 0.84, "newpara": true}, {"start": 404.826, "end": 411.41, "text": "die die Software nimmt und aus der Software etwas etwas baut im Kundenauftrag also wir sind.", "confidence": 0.9}, {"start": 411.623, "end": 417.783, "text": "Sowohl mit demnächst als auch mit Schülerausweis sind wir wichtig Tech Agenturen die,", "confidence": 0.84}, {"start": 417.888, "end": 423.851, "text": "mit unterschiedlichen software stack Projekte halt realisieren und wir haben.", "confidence": 0.86}, {"start": 424.028, "end": 436.544, "text": "Da je nachdem wie die Projekte gelagert sind und welche Kanäle ist gehen unterschiedliche Technologien die wir zum Einsatz bringt also das ist dass er spielt erstmal so überall.", "confidence": 0.87}, {"start": 436.892, "end": 449.174, "text": "Ich kann jetzt gar nicht kann jetzt gar nicht genau sagen so das ist jetzt das sozusagen dass das zentrale Kochrezept so machen wir es halt immer sondern ich kann vielleicht einfach mal so ein bisschen erzählen.", "confidence": 0.88}, {"start": 449.432, "end": 454.152, "text": "Wie man das technologisch abschicken kann so dass man das auch als nicht Technologe.", "confidence": 0.89}, {"start": 455.077, "end": 460.067, "text": "Mach mal verstehen kann was in so einer Dialog Automation Vorsicht geht der gerne.", "confidence": 0.81, "newpara": true}, {"start": 461.09, "end": 474.452, "text": "Ich habe mal eine eigentlich immer irgendein irgendeine Form von Frontend also irgendeinen Kanal kann man auch sagen also ich habe eben schon von Alexa von Google assistant WhatsApp und so weiter gesprochen dass es jetzt erstmal.", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 474.684, "end": 481.393, "text": "Der Kanal in denen dieser Kommunikation halt irgendwie stattfindet die der Nutzer halt verwendet.", "confidence": 0.87}, {"start": 481.669, "end": 489.054, "text": "Moorende wenn der Nutzer jetzt in einem in so einem Kanal mit einer Dialog Automation spricht dann,", "confidence": 0.86}, {"start": 489.123, "end": 498.317, "text": "hätten wir entweder im Prinzip einen sprach Schnipseln Schnipsel wenn ich so will text.", "confidence": 0.84}, {"start": 498.684, "end": 512.451, "text": "Wenn ich einmal eine Tonaufnahme ansprach Schnipsel habe dann ist es I was hat passiert eine Transduktion ist also eine speech-to-text die darüber läuft und die macht halt aus der Sprache Text.", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 512.79, "end": 522.543, "text": "Und das ist auch eine der einzige Unterschied zwischen attext Automation & Automation weil ab dem Zeitpunkt erhalten die sich dann gleich,", "confidence": 0.85}, {"start": 522.603, "end": 530.744, "text": "ist natürlich die Antwort kommt da muss ich durch nachher aus dem Text auch wieder Durchfall machen wenn es die ganzen Boys passiert da Canalis.", "confidence": 0.86}, {"start": 531.065, "end": 534.552, "text": "Aber ansonsten sind die halt völlig deckungsgleich.", "confidence": 0.91}, {"start": 534.846, "end": 546.048, "text": "Und was dann halt sicher Weise passiert ist ich extrahiere aus diesem Text der dann angekommen ist in meiner Software sozusagen extrahiere ich was möchtet ihr eigentlich von mir.", "confidence": 0.89}, {"start": 546.405, "end": 556.193, "text": "Ja das nennt sich language understanding ist wieder häufig als natural language understanding oder nlu bezeichnet es hat der ein oder andere vielleicht schon mal gehört.", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 556.523, "end": 558.858, "text": "Unter.", "confidence": 0.43}, {"start": 559.179, "end": 567.941, "text": "Das extrahierte eigentlich üblicherweise so zwei Dinge aus dem aus dem Text heraus sind intenz untainted.", "confidence": 0.87}, {"start": 568.199, "end": 577.555, "text": "Wenn ich als Nutzer sage ich möchte gerne eine Pizza Tonno bestellen dann ist Pizza bestellen der intent und Tonne wo ist sie die entity ja sozusagen in der Slot.", "confidence": 0.88}, {"start": 577.787, "end": 581.165, "text": "Die bestimmte Art und Weise die da drin liegt.", "confidence": 0.84}, {"start": 581.396, "end": 589.826, "text": "Und diese Informationen kann man dann halt weiter verarbeiten und irgendetwas mit dieser Information die man vom Nutzer erhalten hat tun.", "confidence": 0.86}, {"start": 590.165, "end": 591.77, "text": "Und das ist eigentlich so.", "confidence": 0.92}, {"start": 592.208, "end": 600.313, "text": "DERPART where the magic happens ich habe halt irgendeine Information vom Nutzer eingesammelt ich habe erkannt was.", "confidence": 0.85, "newpara": true}, {"start": 600.58, "end": 609.603, "text": "Was der Nutzer von mir möchte und da muss ich ja entweder etwas auslösen oder eine Antwort geben oder im Idealfall beides also wenn man bei der Pizza Bestellung bleiben.", "confidence": 0.9}, {"start": 609.745, "end": 617.697, "text": "Da müsste ich ja jetzt sagen wenn Danuta anrufen ich möchte eine Pizza Tonno bestellen dann müssen wir wahrscheinlich noch mal zurück fragen ja wo soll die denn eigentlich hin.", "confidence": 0.9}, {"start": 617.946, "end": 626.033, "text": "Ja und ich musste dann wahrscheinlich diesen Nutzer entweder identifizieren wenn sie bestanden oder ist hätte also wahrscheinlich ein CRM-System.", "confidence": 0.88}, {"start": 626.201, "end": 639.833, "text": "Und ich würde deine Kundennummer vielleicht noch abfragen und passwortabfragen so dass der Nutzer Sicherheit einmal eingeloggt hat und dann würde ich ihn wieder Pizza vielleicht nach Hause schicken müsste dann also einem ERP-System Ihrer Bestellung weiterleiten.", "confidence": 0.89}, {"start": 640.037, "end": 643.632, "text": "Und würde da nachdem Star 3-4 mal hin und her geht.", "confidence": 0.81}, {"start": 643.971, "end": 655.776, "text": "Im Prinzip abgeschlossen haben hast du da liegen ordentlich Daten und KI am Ende des Tages hinter um das ganze ja in seinem unserem Gespräch auch abbilden zu können.", "confidence": 0.87}, {"start": 656.772, "end": 657.685, "text": "Ja", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 657.475, "end": 671.98, "text": "MKI findet vor allem statt in der in den ersten beiden Schichten also die erste Schicht ist ja die die speech-to-text dann haben wir das natural language understanding und das was ich gerade zuletzt geschrieben habe ist das Dialog management nennen", "confidence": 0.9}, {"start": 671.968, "end": 676.706, "text": "also Breitling Aktion ausgelöst werden und die ersten beiden Schichten", "confidence": 0.88}, {"start": 676.604, "end": 682.675, "text": "da kommt auf jeden Fall sehr viel KI zum Einsatz das sind die PRO Networks die verwendet werden um", "confidence": 0.88}, {"start": 682.636, "end": 687.599, "text": "da hat sie dich mit einer sehr sehr hohen Qualitäten und sei möglichst gut zu verstehen.", "confidence": 0.81}, {"start": 687.938, "end": 693.072, "text": "Und das sind halt auch die Felder wo wir wirklich in den letzten 5 Jahren,", "confidence": 0.82, "newpara": true}, {"start": 693.16, "end": 699.707, "text": "massiver ja Qualitätssteigerung erfahren haben und warum dieses Thema Chatbot jetzt.", "confidence": 0.91}, {"start": 699.911, "end": 708.619, "text": "Überhaupt so virulent geworden ist ja warum sich die Unternehmen dann überhaupt beschäftigen da war früher sich doch jeder kennt noch diese,", "confidence": 0.86}, {"start": 708.716, "end": 719.566, "text": "diese alten Sprache Roboter die man auch häufig eine irgendwann wenn man irgendwo anruft wo man irgendwie alles dreimal sagen muss bis das dann halt verstanden wird und jeder kennt inzwischen auch ins experience mit den.", "confidence": 0.89}, {"start": 719.752, "end": 727.587, "text": "Den Smart Speaker mit Alexa und Google assistant weiß dass es halt inzwischen viel viel besser funktioniert ja und das ist so genau dieser.", "confidence": 0.89}, {"start": 727.728, "end": 733.61, "text": "Dieses technologische Spektrum was ist jetzt in der Spracherkennung.", "confidence": 0.84}, {"start": 733.778, "end": 742.711, "text": "Wir wirklich besser geworden in den letzten 5 Jahren und das ist auch die Basis Ausgangsbasis für all unsere Sprache sind Projekte,", "confidence": 0.85}, {"start": 742.717, "end": 746.483, "text": "das kann man dann auf das natural language understanding also auf das,", "confidence": 0.89}, {"start": 746.525, "end": 757.511, "text": "was möchte denn nun sei eigentlich von mir noch mal genauso anwenden also auch das ist doch nicht besser geworden früher hat man da mit einer einfachen Keyboard Erkennung halt gearbeitet die natürlich maximal fehleranfällig ist.", "confidence": 0.87}, {"start": 757.751, "end": 768.124, "text": "Unter Orte Tage arbeitet man auch da mit neuronalen Netzen und kann da wirklich also Sprache schon auf eine sehr sehr natürliche,", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 768.221, "end": 773.697, "text": "beart und Weise halt erfassen und analysieren das Dialog management ist", "confidence": 0.83}, {"start": 773.649, "end": 780.899, "text": "dann ja ja deterministisch das hast du sehr regelbasiert ergibt dann eher um die Frage wie kann man", "confidence": 0.83}, {"start": 780.824, "end": 790.531, "text": "da das was man dann vom Nutzer als Input bekommen hat in einer Art und Weise weiterverarbeiten dass es sich für ihn möglichst gute natürlich Hightech.", "confidence": 0.86}, {"start": 790.726, "end": 798.741, "text": "Hast du schon seit zwei Themen die ich auf jeden Fall auf dem Herzen hatte mal so kurz angerissen einmal sowas dann eigentlich", "confidence": 0.88}, {"start": 798.675, "end": 809.742, "text": "am Ende des Tages der Unterschied ist zwischen zwischen eurem Chatbot und denen die man vielleicht öfter mal als Fluch einen einstufen würde und wo Du gerade über", "confidence": 0.9}, {"start": 809.613, "end": 818.978, "text": "den ein oder Nutzer gesprochen hast das ist vielleicht im Moment er dann auch sich zum Segen entwickelt wie wir so eure Erfahrung mit der Nutzerzufriedenheit", "confidence": 0.89}, {"start": 818.966, "end": 827.602, "text": "insgesamt ist und ob es da vielleicht auch Unterschiede in der Gesellschaft gibt was du die Nutzerzufriedenheit einen am Ende des Tages betrifft ja,", "confidence": 0.9}, {"start": 827.726, "end": 839.305, "text": "also es gibt nicht unser unseren stefbot ich hatte das ja eben schon mal so ein bisschen gesagt also wir sind wir machen immer den Maßanzug haben wir mit beiden Agenturen wir sind.", "confidence": 0.91}, {"start": 839.545, "end": 853.61, "text": "Ist darauf spezialisiert aber drauf zu gucken war was ist der Use Case und wir beraten unsere Kunden auch und sagen halt einfach okay das geht das geht das geht und das geht nicht herunter", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 854.048, "end": 863.81, "text": "versuchen dort halt auch mal Nein zu sagen zu sagen das können wir einfach mit der der Qualität halt nicht abbilden grundsätzlich kann man sagen.", "confidence": 0.9}, {"start": 864.599, "end": 867.509, "text": "GEMA Umrissen ein use case ist", "confidence": 0.59, "newpara": true}, {"start": 867.426, "end": 880.599, "text": "und die klare Haltung ist das ein bestimmter Use-Case an einer bestimmten Stelle jetzt erwarten ist desto besser kann man das ganze natürliche automatisieren dazu geringer ist das.", "confidence": 0.88}, {"start": 881.181, "end": 884.002, "text": "Frustrationspotential sicherlich für den.", "confidence": 0.86, "newpara": true}, {"start": 884.323, "end": 892.347, "text": "Zu den Nutzer und es gilt je weiter gepasst das Spektrum ist was ich in einem.", "confidence": 0.85}, {"start": 892.533, "end": 899.558, "text": "Brennerdialog Automation updaten möchte das so mehr Zeit muss ich halt da reinstecken dann der das ist ihm zu trainieren.", "confidence": 0.86}, {"start": 899.708, "end": 906.183, "text": "Aber das ist glaube ich ganz wichtig und dass das ist aber durchaus auch endlich also dieser,", "confidence": 0.86, "newpara": true}, {"start": 906.279, "end": 911.152, "text": "dieser eine Gott der ja jetzt sozusagen alles weiß.", "confidence": 0.83}, {"start": 911.285, "end": 925.241, "text": "Beginn wird es in den nächsten also mindestens zehn Jahre scheinlich nicht geben und das wird auch noch mal ein technologischer Paradigmenwechsel bitte,", "confidence": 0.87}, {"start": 925.301, "end": 928.977, "text": "notwendig sein bist du ja an der Stelle halt irgendwo angekommen,", "confidence": 0.89}, {"start": 929.082, "end": 936.485, "text": "sehr gut jetzt hattest du gerade schon mal dass es den einen Chatbot nicht gibt da hatte Marcel in seiner Unizeit mal ein bisschen aufgepasst,", "confidence": 0.9}, {"start": 936.599, "end": 945.685, "text": "na ja dann hatte da mal etwas zu maschinellen lernen mitgenommen da kannst du vielleicht mal eine Haken weil das ist wahrscheinlich auch ein Thema gerade bei Bots,", "confidence": 0.85}, {"start": 945.763, "end": 956.308, "text": "wie man sowas weiterentwickelt an wenn du des Tages also werden über maschinelles Lernen und auch KI gesprochen und mir schwebt da im Kopf dass eine Firma ich meine das war Microsoft.", "confidence": 0.87}, {"start": 956.458, "end": 965.868, "text": "Mal vor 12 Jahren den Versuch gestartet hat bei Twitter so ein sprach oder eher gesagt Chatbot loszulassen der User Fragen entgegengenommen hat.", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 966.009, "end": 979.624, "text": "Und die Hose haben es relativ schnell hinbekommen ich glaube in der innerhalb von 48 Stunden dass der sich eine Meinung gebildet hat dass er daneben Werte vertreten hat Rechtsextremismus et cetera und dann angefangen hat auch,", "confidence": 0.9}, {"start": 979.72, "end": 994.189, "text": "Parolen zu twittern in Amerika die ja nicht dahin gehören das bringt uns eben zu der Frage wie kontrolliert ihr denn so ein maschinelles Lernen bei euren sprachbots dass das unter keinen Unfug ein Umständen dann auch passieren kann.", "confidence": 0.9}, {"start": 994.781, "end": 1002.282, "text": "Ja guter. Ich erkenne die Geschichte ich weiß auch nicht mehr ob es Microsoft Microsoft Technologie.", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 1002.811, "end": 1008.8, "text": "Forschungsgruppe oder so die dann domestiziert hat auf jeden Fall ganz gut.", "confidence": 0.82, "newpara": true}, {"start": 1009.139, "end": 1018.91, "text": "Also das um uns mal vorwegzunehmen das kann bei uns nicht passieren weil wir ein anderes Konzept verwenden es ist so dass", "confidence": 0.89}, {"start": 1018.727, "end": 1031.864, "text": "in den meisten Fällen wenn wir heute über künstliche Intelligenz sprechen sprechen wir über das Konzept des maschinellen Lernens und diese Newell networks oder deep neural networks sind in aller Regel noch mal eine.", "confidence": 0.88}, {"start": 1032.14, "end": 1037.175, "text": "Wir haben sozusagen eine spezialisierungs Richtung im Bereich maschinelles Lernen die halt.", "confidence": 0.8}, {"start": 1037.586, "end": 1044.467, "text": "Eigentlich fast bye-bye ein ansetzen halt irgendwie zum Einsatz kommen also das ist Position technologisches Paradigma.", "confidence": 0.83, "newpara": true}, {"start": 1044.761, "end": 1049.679, "text": "Unterwegs sind und dann gibt es dort unterschiedliche Formen die man denn eine.", "confidence": 0.82}, {"start": 1049.901, "end": 1057.574, "text": "Wie man denn einer Maschine etwas beibringen kann und das ist entscheidend für diese Frage gerade ausgeworfen habt.", "confidence": 0.87}, {"start": 1057.734, "end": 1072.518, "text": "Wir trainieren unsere und unsere Boards nur dadurch dass wir als als Fachpersonal ja im Prinzip uns angucken was ist an Kommunikation reingekommen was hat das ausgelöst.", "confidence": 0.9}, {"start": 1072.677, "end": 1079.945, "text": "Und wo hat die Maschine auf eine Art und Weise reagiert wo wir nicht damit einverstanden das heißt ich gucke mir.", "confidence": 0.89}, {"start": 1080.257, "end": 1089.866, "text": "Konfidenzintervalle an und erkannte intense und sehe dann das zu einer eine bestimmte Aussage wurde mit einer Konfidenz von.", "confidence": 0.89}, {"start": 1089.989, "end": 1100.281, "text": "Lediglich 70% einem bestimmten intense zugeordnet und das ist mir zu wenig weil ich gesagt habe ich möchte 80% er erreichen und dann klassifiziere ich das neu,", "confidence": 0.88}, {"start": 1100.368, "end": 1104.062, "text": "und durch diese neue Klassifizierung lernt halt meine Maschinen.", "confidence": 0.87}, {"start": 1104.284, "end": 1112.146, "text": "Das ist aber nicht so dass wir das sozusagen dem dem Nutzer das sein diese Twitter Fall ja genauso", "confidence": 0.86}, {"start": 1111.954, "end": 1119.915, "text": "Benutzer halt überlassen denn dass er sozusagen diese Maschine trainieren kann sondern das machen nur wir als Betreiber.", "confidence": 0.89}, {"start": 1120.191, "end": 1126.964, "text": "Ja und mit einer entsprechenden Fachexpertise das ist auch wieder der Grund warum wir hier einen Bereich.", "confidence": 0.9}, {"start": 1127.267, "end": 1136.029, "text": "Händischen manuellen menschlichen Dialogs kombiniert habe die entsprechende Technologie Abteilung weil wir eben die Möglichkeit haben dass die Leute die ansonsten wirklich im.", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 1136.296, "end": 1144.617, "text": "Humanoiden Austausch mit echten Menschen sind natürlich dafür eingesetzt werden können die Maschinen die dann.", "confidence": 0.88}, {"start": 1144.74, "end": 1151.774, "text": "Repetier Aufgaben für Sie übernehmen dann zu trainieren und diese Erfahrung.", "confidence": 0.87}, {"start": 1151.915, "end": 1162.766, "text": "War dieses Risiko tatsächlich bei uns überhaupt nicht vorhanden technisch nicht möglich ist als nicht Administrator nicht jetzt hat einfach mal.", "confidence": 0.89}, {"start": 1162.925, "end": 1168.896, "text": "Unsere Maschine irgendetwas beizubringen was wir nicht wollen dass dass sie sozusagen sagt,", "confidence": 0.83}, {"start": 1168.984, "end": 1175.252, "text": "setze jetzt vielleicht so dass sie jeder durch eine besondere Sicherheit hat als Gebauer wahrscheinlich trotzdem viele,", "confidence": 0.85}, {"start": 1175.312, "end": 1186.424, "text": "die auch das an supervised learning anwenden und da hatte Marcel mal den ein oder andere Idee wie das vielleicht auch von Cyberkriminellen genutzt werden kann.", "confidence": 0.89}, {"start": 1186.745, "end": 1191.312, "text": "Ja genau also wenn man sich das anguckt in dem Falle dann mit dem Chatbot bei Twitter,", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 1191.39, "end": 1199.018, "text": "konnte man ja nachvollziehen wie er dann die Seite gewechselt hat zu diesen Kommentaren und wenn eben genau so etwas,", "confidence": 0.89}, {"start": 1199.042, "end": 1213.296, "text": "also die Engine dahinter oder die Intelligenz in die falschen Hände gerät dann kann man sich heutzutage natürlich auch schon vorstellen dass seiba kriminell das nutzen um z.b. gezielte E-Mail Kampagnen zu fahren unter Umständen sogar mit Telefonanrufen wir haben auch schon mal", "confidence": 0.9}, {"start": 1213.293, "end": 1223.216, "text": "folgende Macht über Betrüger die anrufen und sagen man hat eben den Lottogewinn und müsste doch eine Sicherheit Summe überweisen dass wir dann eben auch automatisiert und noch mehr Menschen zu erreichen,", "confidence": 0.88}, {"start": 1223.258, "end": 1227.177, "text": "siehst du da ähnlich auch wie wir gefahren die vielleicht in den nächsten.", "confidence": 0.91}, {"start": 1227.57, "end": 1238.151, "text": "Jahrzehnten oder auch in den nächsten Jahren präsent werden können dass man nicht mehr wirklich unterscheiden kann spreche ich da jetzt mit einer echten Person oder ist es unter Umständen was ich sehr gut gemachtes automatisiert ist.", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 1240.11, "end": 1247.18, "text": "Ja wobei wir da zwei Sachen miteinander vermischen also die eine Frage ist.", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 1247.555, "end": 1257.11, "text": "Sehe ich ein Risiko da drin dass die dieses Jahr die dieses Twitter Beispiel wie du das halt gerade genannt hast also.", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 1257.602, "end": 1268.884, "text": "Menschen bringen sozusagen an Bord irgendwas Falsches dabei ob ich da ein Risiko drin sehe da da da würde ich sagen nein sie ich nicht weil ich nicht glaube dass sich also dass irgendwelche.", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 1269.098, "end": 1280.092, "text": "Leute für Unternehmen oder Organisationen jetzt anfangen würden mit mit anderen Konzepten zur arbeiten als wir das halt irgendwie tun weil das All dieses Risiko besteht halt einfach und das muss nicht mal.", "confidence": 0.89}, {"start": 1280.405, "end": 1290.607, "text": "Es ist nicht meine böswilliger Absicht der der Nutzer halt irgendwie sein aber du trainierst natürlich relativ schnell irgendetwas irgendetwas falsches wenn du Menschen die", "confidence": 0.87}, {"start": 1290.568, "end": 1297.377, "text": "nicht den kompletten horizontal überblicken können da irgendwie diesen Prozess involviert werden also das halte ich für.", "confidence": 0.92}, {"start": 1297.752, "end": 1304.147, "text": "Geringes Risiko die andere Frage ist gibt es ein Risiko was dadurch entsteht.", "confidence": 0.83, "newpara": true}, {"start": 1304.792, "end": 1312.023, "text": "Das also die die Sprachwiedergabe so gut wird.", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 1312.381, "end": 1324.447, "text": "Dass man man halt gar nicht mehr weiß ob man Mensch oder Maschine spricht und da gab es ja vor zwei Jahren dieses Google Duplex BE was irgendwie durchs Netz gehen und die die Menschen.", "confidence": 0.9}, {"start": 1324.651, "end": 1336.771, "text": "Er mehr oder weniger schockiert hat weil das erste Mal diese bomsund ist eingebaut haben und weil wir da ja tatsächlich outbound calls haben die die stattfinden.", "confidence": 0.87}, {"start": 1337.209, "end": 1350.346, "text": "Was die wenigsten Menschen wissen ist dass diese outbound calls ausschließlich an der Besitzer von Restaurants gehen die", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 1350.271, "end": 1356.612, "text": "dem zugestimmt haben also da wird ja im Prinzip nur der Telefon Kanal genutzt um", "confidence": 0.86}, {"start": 1356.537, "end": 1369.323, "text": "prozessual aneinander Kundenschnittstelle sozusagen heranzukommen und dem Gastronomen halt einfach einen Terminvereinbarung Prozess zu erleichtern weil es halt sehr sehr schwierig werden", "confidence": 0.92}, {"start": 1369.158, "end": 1378.595, "text": "im Ablauf im Restaurant die ganze Zeit da diesen reservierungs Computer auf zu haben und ob irgendwelche Push Nachrichten zu reagieren deswegen nimmt Google im Prinzip über den Google assistant", "confidence": 0.9}, {"start": 1378.556, "end": 1380.756, "text": "eine Restaurant Reservierung auf", "confidence": 0.9}, {"start": 1380.708, "end": 1389.857, "text": "und schickst dann per outbound telephone call an an ein Restaurant das ist sozusagen der Weg und das Restaurant hat dem vorher Aldingen.", "confidence": 0.88}, {"start": 1390.349, "end": 1397.509, "text": "Ja deswegen ist es darf ich sogar auch in Deutschland jetzt ausgeräumt worden oder mindestens hat auch in Europa und das ist.", "confidence": 0.9, "newpara": true}, {"start": 1397.659, "end": 1403.991, "text": "Ja das ist richtig dann auch möglich ansonsten mit automatischen outbound calls sowieso juristisch so eine Sache.", "confidence": 0.87}, {"start": 1404.258, "end": 1418.286, "text": "Aber also das Risiko liegt hat auf der Hand das ist so gut auf jeden Fall dass man da definitiv Schindluder mit schreiben kann und also Randnotiz im Bereich Video wird und zurzeit auch erwischt also,", "confidence": 0.89}, {"start": 1418.409, "end": 1424.399, "text": "dann wirst du jetzt auch noch mehr und mehr in jedem das durch die voll synthetisierte.", "confidence": 0.84}, {"start": 1424.54, "end": 1433.221, "text": "Sprach Generierung seid auch möglich sein wird das stimmprofil von einem von einem Donald Trump einer Angela Merkel.", "confidence": 0.88}, {"start": 1433.389, "end": 1441.665, "text": "Oder von deinem Marcel oder Julius halte zu nehmen und ihn irgendetwas sagen zu lassen was genau nach euch klingt.", "confidence": 0.89}, {"start": 1441.887, "end": 1447.03, "text": "Und das dann halt die betrügerische Absichten halt zu verwenden", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 1447.027, "end": 1458.841, "text": "zeig mir Stuttgart Anwalt Geflügel Audi wie dann automatisiert und dann brauchen wir nicht mehr hinfahren ja wer weiß was alles möglich ist ja cool cooler Einblicke die die du uns da schon mal gibst.", "confidence": 0.85}, {"start": 1458.983, "end": 1468.105, "text": "Was was mich oder uns ja auch noch mal so ein bisschen interessieren würde weil das einfach auch stark unser background ist das Thema IT Sicherheit,", "confidence": 0.9}, {"start": 1468.165, "end": 1477.89, "text": "da kommen kommen wir beide natürlich vermehrt her die ist das also wir sehen da potentiell erstmal hier in einer Gegend ja auch immer mehr Angriffe,", "confidence": 0.88}, {"start": 1478.004, "end": 1487.388, "text": "auf mittelständische Unternehmen und gerade natürlich auf Angriffe auf an Unternehmen wo ja potentiell was zu holen ist im ersten Step und,", "confidence": 0.89}, {"start": 1487.448, "end": 1494.977, "text": "da sind natürlich viele viele Unternehmen vielleicht mit mit mit spezifischem Know-how mit Sourcecode", "confidence": 0.84}, {"start": 1494.938, "end": 1505.419, "text": "vielleicht die viele Daten haben und werden dadurch natürlich irgendwie potenzielles Ziel für Cyberkriminelle ist das ein Thema was was euch auch stark beschäftigt dass er auch wirklich,", "confidence": 0.9}, {"start": 1505.47, "end": 1511.145, "text": "ja die Daten die ihr habt euer noch speziell zu zu schützen weiß bist.", "confidence": 0.85}, {"start": 1512.195, "end": 1521.056, "text": "Ja ganz klar also unsere Kunden sind ja wollte ich auch aus dem sensiblen Umfeld also wir arbeiten Tür.", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 1521.341, "end": 1528.069, "text": "Schuhgröße Banken Versicherer Energiedienstleister.", "confidence": 0.8}, {"start": 1528.309, "end": 1538.583, "text": "Ganz viele Dax-Konzerne hauptsächlich große Unternehmen und da da sind natürlich die Anforderungen an IT security entsprechend groß hat jetzt gar nicht so viel mit.", "confidence": 0.87}, {"start": 1538.851, "end": 1547.91, "text": "Mit der eigentlichen fachdomäne oder technologischen Spezialisierung auf Chatbots zu tun weil dort halt einfach die.", "confidence": 0.92}, {"start": 1548.06, "end": 1552.69, "text": "Ja glaube ich dir die Tugenden der IT Sicherheit.", "confidence": 0.89}, {"start": 1552.894, "end": 1559.298, "text": "Gelten und jede Konzern.", "confidence": 0.8}, {"start": 1559.565, "end": 1567.796, "text": "Security und und Architektur halten wir uns hier natürlich die Empfehlung vom.", "confidence": 0.84}, {"start": 1568.297, "end": 1570.803, "text": "BSI Kinder zum Teil auch.", "confidence": 0.72, "newpara": true}, {"start": 1571.124, "end": 1583.001, "text": "Wenn du drüber hinaus und betreiben jeder über Setups die glaube ich nach dem modernsten Sicherheitsstandards funktionieren und Scalibor.", "confidence": 0.87}, {"start": 1583.844, "end": 1591.463, "text": "Sehr gut also freut mich immer das da freut sich Marcel immer sehr jetzt hattest du gerade schon mal so ein bisschen angesprochen dass es natürlich auch oft,", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 1591.586, "end": 1594.74, "text": "Kunden getrieben ist dass wir ja sehen wir natürlich auch häufig,", "confidence": 0.8}, {"start": 1594.863, "end": 1606.794, "text": "was uns da natürlich interessiert weil so ein paar Kunden wo man vielleicht wo man vielleicht mal ein Wort darüber verlieren darf wo vielleicht mal noch einen John Chatbot mal testen kann also für alle die da draußen die vielleicht mal Interesse haben,", "confidence": 0.9}, {"start": 1606.89, "end": 1617.777, "text": "also was auch mal live zu erleben.", "confidence": 0.86}, {"start": 1617.999, "end": 1627.94, "text": "Sagt Alexa starte NOZ dann stecken wir dahinter das ist das was man mal ausprobieren kann und auch mal so Zeitung Hörerlebnis aus etwas anderen Perspektive.", "confidence": 0.9}, {"start": 1628.117, "end": 1629.362, "text": "Zu bekommen.", "confidence": 0.86}, {"start": 1629.648, "end": 1643.856, "text": "Wir haben extra zu bleiben sie als auch in der Weihnachtszeit du durchaus was schönes dass man Geld spenden kann also wenn man den den DRK gelbe Alexa öffnet", "confidence": 0.89}, {"start": 1643.799, "end": 1652.426, "text": "starte DRK Deutsches Rotes Kreuz das weiß ich gerade nicht genau aber der kommt tatsächlich auch von uns.", "confidence": 0.88}, {"start": 1652.648, "end": 1662.068, "text": "Ja wenn er bei Decathlon auf der Webseite unterwegs seid dann findet ihr dort auch ein Chatbot.", "confidence": 0.9}, {"start": 1662.326, "end": 1669.396, "text": "Auch der ist so von uns ja das sind jetzt nur die mir gerade einfallen zum.", "confidence": 0.85}, {"start": 1670.617, "end": 1679.235, "text": "Zum ausprobieren da sitzen jetzt eher so so viele dass man dann halt auch immer gar nicht weiß was findet man also saramati viele Telefonbox", "confidence": 0.84, "newpara": true}, {"start": 1679.025, "end": 1686.419, "text": "wo ich jetzt noch mal halt raussuchen müsste und zum Teil sind es natürlich auch solche die Knochen zu Nieren wenn ich jetzt auf eine Kundennummer.", "confidence": 0.88}, {"start": 1686.569, "end": 1694.935, "text": "Und Geburtsdatum habe unter diesem Unternehmen unterwegs denn das ist glaube ich jetzt nicht so richtig hilfreich aber ich denke bis.", "confidence": 0.84}, {"start": 1695.256, "end": 1705.207, "text": "Hat wahrscheinlich jetzt schon mal einen über ihr könnt euch gefasst machen unsere 5000 täglichen Zuhörer werden wahrscheinlich Decathlon Chat Burschen bis an seine Grenzen bringen", "confidence": 0.87, "newpara": true}, {"start": 1705.042, "end": 1716.279, "text": "und jetzt haben sich wahrscheinlich in den deutschen Wohnzimmer schon der eine oder Alexa hat sich schon gemeldet ja so schaut dort an die NOZ dann würden jetzt auf einmal hohes Aufkommen des gilt ist dann würden wir,", "confidence": 0.9}, {"start": 1716.33, "end": 1720.654, "text": "Ist bevorzugen wenn ihr uns mal vielleicht kontaktiert und unserem Podcast promotet", "confidence": 0.84}, {"start": 1720.624, "end": 1732.979, "text": "cool wäre noch als Antwort ist immer noch gutmütig möchte Yoga machen also für die sportlichen unter uns das ist ganz cool weil wir da mit einer professionellen Sprecherin gearbeitet haben als Multiplayer Anleitung.", "confidence": 0.86}, {"start": 1733.12, "end": 1742.377, "text": "Und wir haben nur diejenigen unter uns Google assistant oder Android Nutzer sind man kann ja Zeit dort auch die Hörbücher.", "confidence": 0.87}, {"start": 1742.527, "end": 1750.245, "text": "Von Natalia halt konsumieren wir auch etwas größeres Projekt.", "confidence": 0.76}, {"start": 1750.548, "end": 1755.727, "text": "Sehr groß das sind eure verspannte Dinge also ich muss es nachher auch auf jeden Fall mal austesten,", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 1755.841, "end": 1765.774, "text": "ja das ein oder andere erstmal vielen vielen Dank ich glaube wir haben heute einiges gelernt auch mal ein bisschen was was fachfremdes für uns ein bisschen mehr in Richtung,", "confidence": 0.9}, {"start": 1765.825, "end": 1774.596, "text": "Digitalisierung und bisschen weniger Security war es war sehr spannend da mal so die die Einblicke eines anderes Osnabrücker IT Unternehmen,", "confidence": 0.86}, {"start": 1774.719, "end": 1776.513, "text": "mein Bett zu kriegen,", "confidence": 0.69}, {"start": 1776.591, "end": 1789.774, "text": "vielleicht ja werden die des Serviceprozesse weil der PCO ja auch mal in inform ein Chatbot mit Zukunft organisiert da da dürfen sich alle unsere Kunden auch noch mal überraschen lassen.", "confidence": 0.89}, {"start": 1790.104, "end": 1800.342, "text": "Ja das trifft ganz gut also das bringt auf jeden Fall Anreize für die Zukunft und wir hatten hier noch so eine Frage Ausblick 20-30 aber das hat sich glaube ich schon so ein bisschen geklärt mit,", "confidence": 0.89, "newpara": true}, {"start": 1800.42, "end": 1807.868, "text": "alldem wo sich das Thema hin entwickelt und auch mit den videoboards sage ich mal die du gerade so auch erwähnt hast die uns,", "confidence": 0.89}, {"start": 1807.919, "end": 1813.702, "text": "immer näher kommen ich glaube dass du bleibt einfach ein spannendes Thema und das sollte auf dem Radar bleiben,", "confidence": 0.86}, {"start": 1813.717, "end": 1823.136, "text": "habe zur Arbeit gerade auch dran also wir können wir wohl schon reality und sprachdialog Stationen sind von miteinander verknüpfen.", "confidence": 0.86}, {"start": 1823.556, "end": 1831.283, "text": "Kann ich noch nicht allzu viel zu sagen haben Projekt wo wir mit ja gemeinsam auch,", "confidence": 0.88, "newpara": true}, {"start": 1831.352, "end": 1840.637, "text": "mit einem Kunden aber auch der Forschung unterwegs sind weil ich glaube das ist jetzt auch gerade durch ja durch covid.", "confidence": 0.88}, {"start": 1841.039, "end": 1846.857, "text": "Noch mal den beschleunigten Anwendung", "confidence": 0.74, "newpara": true}, {"start": 1846.818, "end": 1854.707, "text": "das glaube ich auch da ist das Ende wird glaube ich noch nicht so richtig in sich aber das ist ja freut uns dass ihr da jeder dran seid und", "confidence": 0.91}, {"start": 1854.578, "end": 1867.481, "text": "ja wir werden wir werden das doch folgen und nach und nach mal gucken was ihr da so schönes alles ja mit mit euren Kunden und mit Forschungsinstituten auf dem Markt trinkt da sind wir gespannt erstmal danke für deine Zeit hat Spaß gemacht", "confidence": 0.9}, {"start": 1867.406, "end": 1870.056, "text": "und ja vielen vielen Dank.", "confidence": 0.92}, {"start": 1870.197, "end": 1880.733, "text": "Erstmal an dich ins Homeoffice ALLES covid kommt vor wie abgebildet.", "confidence": 0.77}, {"start": 1880.874, "end": 1886.935, "text": "Supermerkel letzten Wort hat wie immer Marcel ja ihr habt gehört ihr könnt die Empfangsgeräte jetzt abstellen.", "confidence": 0.87}]