[
  {
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    "end": 2.64,
    "text": " Hallo und herzlich willkommen."
  },
  {
    "start": 2.64,
    "end": 10.44,
    "text": " Hallo und schön, dass ihr alle wieder dabei seid in eurem Pflegecafé bei einer neuen Tasse Kaffee oder Tee."
  },
  {
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    "end": 13.72,
    "text": " Zu einem wunderschönen Thema mit einem ganz lustigen Wort."
  },
  {
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    "end": 16.0,
    "text": " Om Boots Person."
  },
  {
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    "end": 18.8,
    "text": " Om Boots Person."
  },
  {
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    "text": " What is this?"
  },
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    "text": " Worum geht's?"
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    "text": " Ich bin unzufrieden."
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    "text": " Womit?"
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    "text": " Mit allem."
  },
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    "text": " Mit allem?"
  },
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    "text": " Ich bin mit allem unzufrieden."
  },
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    "text": " Und vornehmlich mit der Arbeit des medizinischen Dienstes."
  },
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    "start": 35.0,
    "end": 41.92,
    "text": " Genau, es geht um die Begutachtung, um die Pflegebegutachtung, die überwiegend in der Häuslichkeit stattfindet."
  },
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    "start": 41.92,
    "end": 45.16,
    "text": " Und da gibt es ja manchmal Missstände."
  },
  {
    "start": 45.16,
    "end": 55.76,
    "text": " Aber hier geht es nicht um das Ergebnis des Gutachtens, sondern um die Erstellung oder um das Verhalten des Gutachters oder der Gutachterin."
  },
  {
    "start": 55.76,
    "end": 62.32,
    "text": " Wir müssen einmal ganz klar unterscheiden und erklären, dass man hat ja immer das Recht, sich überall zu beschweren."
  },
  {
    "start": 62.32,
    "end": 67.44,
    "text": " Wir sind ja alle nicht mehr so freundlich, sag ich mal."
  },
  {
    "start": 67.44,
    "end": 71.4,
    "text": " Wir wissen endlich, dass wir Rechte haben und nicht nur Flichten."
  },
  {
    "start": 71.4,
    "end": 78.0,
    "text": " Man kann sich natürlich überall als Beschweren, man muss natürlich auch ausloaten, ob man sich über jeden Keks beschweren sollte."
  },
  {
    "start": 78.0,
    "end": 82.04,
    "text": " Aber ich kann mich direkt an den medizinischen Dienst wenden und kann mich dort beschweren."
  },
  {
    "start": 82.04,
    "end": 86.12,
    "text": " Die haben ja auch so ein Qualitätsmanagement-System, Verfahren, Beschwerde, Verfahren, Beschwerdesystem."
  },
  {
    "start": 86.12,
    "end": 88.24,
    "text": " Wie auch immer man das dann nennen mag."
  },
  {
    "start": 88.24,
    "end": 98.68,
    "text": " Jedes Bundesland eigener medizinischer Dienst oder eben auch übergreifend, dann was ich was, MD Nordrhein, MD Waden-Württemberg und wie sie alle heißen."
  },
  {
    "start": 98.68,
    "end": 103.92,
    "text": " Und da ist es so, wir beschweren uns jetzt hier nicht über das Ergebnis der Begutachtung."
  },
  {
    "start": 103.92,
    "end": 106.2,
    "text": " Es geht nicht um den Fallen schon Pflegegrad."
  },
  {
    "start": 106.2,
    "end": 110.88,
    "text": " Es geht nicht um was ich, was ich damit nicht einverstanden bin."
  },
  {
    "start": 110.88,
    "end": 121.04,
    "text": " Sondern es geht um Kuriositäten, Verhaltensweisen und Sachen, die mir im Rahmen dieses Verfahrens quasi auch gestoßen sind."
  },
  {
    "start": 121.04,
    "end": 129.8,
    "text": " Und das normale Beschwerdeverfahren beim medizinischen Dienst ist, ich würde es nicht sagen, offiziell, also höchstoffiziell, aber offiziell."
  },
  {
    "start": 129.8,
    "end": 134.04,
    "text": " Die Ombudsperson kann man anonymisiert."
  },
  {
    "start": 134.04,
    "end": 136.16,
    "text": " Also genau, es ist immer anonymisiert."
  },
  {
    "start": 136.16,
    "end": 142.04,
    "text": " Wenn man sich meldet, braucht man keine Sorge zu haben, dass man dann an den Pranger gestellt wird."
  },
  {
    "start": 142.04,
    "end": 149.8,
    "text": " Weil hier geht es wirklich darum, wenn ich vor Ort von in der Begutachtung schlechten Umgang hatte."
  },
  {
    "start": 149.8,
    "end": 156.28,
    "text": " Dass Sie zum Beispiel, die rufen mich an und sagen so, Herr Müller, morgen um 8.00 Uhr komme ich zum Termin zur Begutachtung."
  },
  {
    "start": 156.28,
    "end": 160.2,
    "text": " Ich sage, nee, wer sind Sie, was wollen Sie von mir?"
  },
  {
    "start": 160.2,
    "end": 162.52,
    "text": " Na, ich bin vom medizinischen Dienst, morgen komme ich zur Begutachtung."
  },
  {
    "start": 162.52,
    "end": 163.24,
    "text": " Nein, dann kann ich nicht."
  },
  {
    "start": 163.24,
    "end": 167.32,
    "text": " Ich habe beim Arzttermin ja Pech gehabt, ich komme trotzdem überspitzt jetzt mal."
  },
  {
    "start": 167.32,
    "end": 170.0,
    "text": " Passiert ja so nicht, natürlich nicht."
  },
  {
    "start": 170.0,
    "end": 173.24,
    "text": " Wir nehmen mal diese auch, dann denke ich mir, das geht ja nur gar nicht."
  },
  {
    "start": 173.24,
    "end": 179.36,
    "text": " Und dann kommt der nächsten Tag und sagt, wissen Sie, na ja, wenn Sie mir einen Fuffi geben, kriegen Sie Pflege grad zwei."
  },
  {
    "start": 179.36,
    "end": 189.48,
    "text": " Genau, also es gibt ja leider doch öfter als gewollt Menschen, die sich dann auch zusätzlich honorieren lassen."
  },
  {
    "start": 189.48,
    "end": 193.88,
    "text": " Es ist natürlich nicht wie über Spitzen hier, hallo Gänsefüßchen, wir überspitzen."
  },
  {
    "start": 193.88,
    "end": 202.12,
    "text": " Also es geht darum, der hat schlechte Laune der Gutachter und er kommt und sagt, na ja, aber für 50 Euro kriegen Sie bei mir einen Pflegegrad."
  },
  {
    "start": 202.12,
    "end": 203.4,
    "text": " Das mal als Ausgangs-Situation."
  },
  {
    "start": 203.4,
    "end": 205.64,
    "text": " Zu wenig?"
  },
  {
    "start": 205.64,
    "end": 209.0,
    "text": " Also bei uns für 500 Euro schaffen wir euch alles."
  },
  {
    "start": 209.0,
    "end": 210.48,
    "text": " Spaß, Spaß, Spaß."
  },
  {
    "start": 210.48,
    "end": 213.04,
    "text": " Auf gar keinen Fall, auf gar keinen Fall."
  },
  {
    "start": 213.04,
    "end": 214.96,
    "text": " Wie Wetter in der Selbe ging, soll ich das sagen."
  },
  {
    "start": 214.96,
    "end": 219.44,
    "text": " Aber nehmen wir mal an, so würde sich der oder die Gutachterin verhalten haben."
  },
  {
    "start": 219.44,
    "end": 227.68,
    "text": " Dann, also man kann sich immer beim medizinischen Dienst direkt beschweren, aber es gibt auch zusätzlich noch diese Ombudspersonen."
  },
  {
    "start": 227.68,
    "end": 233.12,
    "text": " Nein, Entschuldigung, genau zu diesem Punkt machen wir es so, ich beschwähle mich jetzt darüber."
  },
  {
    "start": 233.12,
    "end": 238.52,
    "text": " Ich bin die betroffene Person und rufe also da an und die sagen, ja, nehmen wir alles auf und die lässt es runter in den Tisch fallen."
  },
  {
    "start": 238.52,
    "end": 240.6,
    "text": " Und jetzt geht es weiter."
  },
  {
    "start": 240.6,
    "end": 246.76,
    "text": " Dann passiert nichts und dann melde ich mich wieder und sage, was ist denn da los?"
  },
  {
    "start": 246.76,
    "end": 248.92,
    "text": " Hab mich beschwert und da passiert nichts."
  },
  {
    "start": 248.92,
    "end": 256.24,
    "text": " Und dann kann die Ombudspersonen noch zwischengeschalten werden, weil ich kann mich über die Nichtbeachtung meiner Beschwerde dann auch beschweren."
  },
  {
    "start": 256.24,
    "end": 260.48,
    "text": " Ja, und jetzt kommt das entscheidende Kriterium zur Ombudspersonen."
  },
  {
    "start": 260.48,
    "end": 263.44,
    "text": " Die gehört nicht zum medizinischen Dienst."
  },
  {
    "start": 263.44,
    "end": 264.68,
    "text": " Die sitzt da."
  },
  {
    "start": 264.68,
    "end": 267.2,
    "text": " Die sitzt zwar da, aber die gehört nicht dazu."
  },
  {
    "start": 267.2,
    "end": 278.64,
    "text": " Also die ist unabhängig und neutral und deswegen eben auch dieses man kann sie anonymisiert eben anrufen, per E-Mail-Kontaktieren, per Post."
  },
  {
    "start": 278.64,
    "end": 283.56,
    "text": " Man muss seine Daten nicht preisgeben, kann, muss man aber nicht."
  },
  {
    "start": 283.56,
    "end": 291.64,
    "text": " Und wenn man anonymisiert, sich quasi beschwert, dann wird diese Beschwerde aufgenommen und die Ombudspersonen wird dem Ganzen nachgehen."
  },
  {
    "start": 291.64,
    "end": 293.96,
    "text": " Aber man kriegt nicht so wirklich mit, was passiert da eigentlich."
  },
  {
    "start": 293.96,
    "end": 302.16,
    "text": " Wenn man seine Daten preisgibt und sagt, ich komme von der Kasse, bin der Versicherter, diese Situationen und diese Problematik hat es gegeben, dann musst du dem nachgehen."
  },
  {
    "start": 302.16,
    "end": 310.12,
    "text": " Das wird also ein Verfahren angestoßen und man wird eben auch darüber informiert, weil es soll ja eine Klärung herbeigeführt werden."
  },
  {
    "start": 310.12,
    "end": 316.2,
    "text": " Und diese Ombudspersonen hat quasi diese Verpflichtung, dem Ganzen nachzugehen und einen Bericht zu erstatten."
  },
  {
    "start": 316.2,
    "end": 319.44,
    "text": " Genau. Also jährlich ein Bericht und zwar an den Verwaltungsrat."
  },
  {
    "start": 319.44,
    "end": 326.28,
    "text": " Und es gibt mittlerweile schon zwei Berichte, einmal für das Jahr 2022 und für 2023."
  },
  {
    "start": 326.28,
    "end": 330.56,
    "text": " Kommen wir aber nachher noch mal und geben euch mal ein paar Zahlen an die Hand."
  },
  {
    "start": 330.56,
    "end": 336.24,
    "text": " Weil ich finde das interessant, es gibt ja auch eine versicherten Beratung, Befragung über den medizinischen Nähnens."
  },
  {
    "start": 336.24,
    "end": 338.24,
    "text": " Wo es alles so schön, alle..."
  },
  {
    "start": 338.24,
    "end": 341.72,
    "text": " Ich glaube 83 oder 87 Prozent zur Friedenheit beim letzten Mal."
  },
  {
    "start": 341.72,
    "end": 343.36,
    "text": " Ich glaube, 87 Prozent waren..."
  },
  {
    "start": 343.36,
    "end": 344.16,
    "text": " Ja?"
  },
  {
    "start": 344.16,
    "end": 346.0,
    "text": " Ich will mich ja sich festlegen. 83 oder 87..."
  },
  {
    "start": 346.0,
    "end": 351.48,
    "text": " Also in den 80 an war die Zufriedenheitsquote, wo wir uns ja schon ein paar Mal darüber aufgeregt haben und gesagt haben, kann ja gar nicht sein."
  },
  {
    "start": 351.48,
    "end": 355.16,
    "text": " Wir erleben ja alle das Gegenteil von dem. Da kommt es auf die Fragestellung an."
  },
  {
    "start": 355.16,
    "end": 357.16,
    "text": " Ja, genau. Wie stelle ich die Fragestellung an?"
  },
  {
    "start": 357.16,
    "end": 359.8,
    "text": " Also die medizinische Dienstsacht quasi der Großteil."
  },
  {
    "start": 359.8,
    "end": 362.68,
    "text": " Also 83 oder 85 von 100 Leuten sind zufrieden."
  },
  {
    "start": 362.68,
    "end": 369.32,
    "text": " Genau. Und durch die Ombudspersonen sollen die Rechte von den Pflegebedürftigen gestärkt werden."
  },
  {
    "start": 369.32,
    "end": 373.64,
    "text": " Also ist sozusagen eine zusätzliche Instanz, die dazwischen gebaut wurde."
  },
  {
    "start": 373.64,
    "end": 377.6,
    "text": " Und diese Berichterstattung geht ja auch an den Verwaltungsrät."
  },
  {
    "start": 377.6,
    "end": 384.44,
    "text": " Und das ist halt ein super Beleg, dass die Welt da draußen doch nicht so rosig ist, wie man Statistiken ist, darstellen."
  },
  {
    "start": 384.44,
    "end": 390.08,
    "text": " Ja, weil denn zum Beispiel unser Ausgangsbeispiel, der Gutachter läuft neben der Spur."
  },
  {
    "start": 390.08,
    "end": 392.72,
    "text": " Ich beschwärme mich beim medizinischen Dienst. Es passiert nichts."
  },
  {
    "start": 392.72,
    "end": 396.2,
    "text": " Dann schalte ich die Ombudsperson ein. Die geht dem ganzen nach."
  },
  {
    "start": 396.2,
    "end": 401.08,
    "text": " Und dieser Vorgang würde dann quasi mit in diesen Bericht auch einfließen."
  },
  {
    "start": 401.08,
    "end": 408.0,
    "text": " Und es würde eben quasi zu einer Erklärung innerhalb dieses medizinischen Dienstes, wo das passiert ist, dann führen."
  },
  {
    "start": 408.0,
    "end": 412.52,
    "text": " Also man versucht, diese Beschwerdegründe natürlich abzustellen."
  },
  {
    "start": 412.52,
    "end": 415.92,
    "text": " Also ganz wichtig, es geht nicht um die Widerspruchsbearbeitung."
  },
  {
    "start": 415.92,
    "end": 418.8,
    "text": " Nicht um den Inhalt des Gutachtens."
  },
  {
    "start": 418.8,
    "end": 420.68,
    "text": " Beispiel, hatte ich."
  },
  {
    "start": 420.68,
    "end": 426.92,
    "text": " Meine Kundin hat eine Hörstuffung gehabt und der Inhalt des Gutachtens war falsch."
  },
  {
    "start": 426.92,
    "end": 431.0,
    "text": " Also nicht das Ergebnis, sondern Inhalte sind hilsbittelig aufgeführt worden."
  },
  {
    "start": 431.0,
    "end": 434.28,
    "text": " Was aber relevant war und so weiter."
  },
  {
    "start": 434.28,
    "end": 440.04,
    "text": " Denn habe ich unterstützt sozusagen beim Schreiben und wir haben die Kasse angeschrieben und haben gesagt, liebe Kasse,"
  },
  {
    "start": 440.04,
    "end": 443.48,
    "text": " Ergebnis alles gut, aber Inhalt des Gutachtens passt nicht."
  },
  {
    "start": 443.48,
    "end": 447.4,
    "text": " Weil andere Kostenträger da auch noch involviert sind, bitte abändern."
  },
  {
    "start": 447.4,
    "end": 450.08,
    "text": " Die Kasse hat gesagt, nee, das machen wir nicht."
  },
  {
    "start": 450.08,
    "end": 451.92,
    "text": " Wendet euch bitte an die Ombudsperson."
  },
  {
    "start": 451.92,
    "end": 455.24,
    "text": " Also wir dann an die Ombudsperson das Ganze dann nochmal geschildert."
  },
  {
    "start": 455.24,
    "end": 462.12,
    "text": " Denn nach Wochen, die Ombudsperson geantwortet und hat gesagt, sie sind falsch aufgeklärt worden von der Kasse."
  },
  {
    "start": 462.12,
    "end": 464.24,
    "text": " Bitte wenden Sie sich dazu an die Kasse."
  },
  {
    "start": 464.24,
    "end": 465.52,
    "text": " Haben wir dann nochmal gemacht."
  },
  {
    "start": 465.52,
    "end": 469.88,
    "text": " Das hat dazu geführt, dass es danach als Widerspruch bearbeitet wurde."
  },
  {
    "start": 469.88,
    "end": 474.4,
    "text": " Ein neuer Auftrag an den medizinischen Dienst und eine erneute Begutachtung erfolgt ist."
  },
  {
    "start": 474.4,
    "end": 476.84,
    "text": " Also im Grunde genommen auch total moks."
  },
  {
    "start": 476.84,
    "end": 480.24,
    "text": " Man hätte sich einiges an Arbeit irgendwie ersparen können."
  },
  {
    "start": 480.24,
    "end": 484.76,
    "text": " Aber da merkt man halt auch, dass die Kasse nicht mehr den Einfluss hat, den sie früher hatte."
  },
  {
    "start": 484.76,
    "end": 488.44,
    "text": " Sondern dass dann über Umwege dann über offizielle Aufträge machen muss."
  },
  {
    "start": 488.44,
    "end": 495.28,
    "text": " Also ganz wichtig, es geht nicht um Widersprüche, sondern wirklich um Verhaltensweisen der Gutachter."
  },
  {
    "start": 495.28,
    "end": 495.8,
    "text": " Ja."
  },
  {
    "start": 495.8,
    "end": 497.4,
    "text": " Vielleicht noch eine Sache."
  },
  {
    "start": 497.4,
    "end": 499.48,
    "text": " Man kann auch, das ist das Schöne."
  },
  {
    "start": 499.48,
    "end": 502.2,
    "text": " Man kann ja auch im Kollegenkreis mitbekommen."
  },
  {
    "start": 502.2,
    "end": 506.76,
    "text": " Oah, Kollege X, Y, der lässt sich schmieren oder der lässt sich beeinflussen."
  },
  {
    "start": 506.76,
    "end": 507.6,
    "text": " Ja, das wäre jetzt der nächste Punkt."
  },
  {
    "start": 507.6,
    "end": 508.12,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 508.12,
    "end": 509.2,
    "text": " Auch das kann man."
  },
  {
    "start": 509.2,
    "end": 513.52,
    "text": " Also ich kann dann, wenn ich merke, du baust Mist, kann ich dann zur Ombudsperson gehen"
  },
  {
    "start": 513.52,
    "end": 519.6,
    "text": " als Mitarbeiterin des medizinischen Dienstes und kann dann sagen, hey, der Jens, der lässt sich da"
  },
  {
    "start": 519.6,
    "end": 524.24,
    "text": " immer dicke Umschläge in seinen Taschen irgendwie packen."
  },
  {
    "start": 524.24,
    "end": 525.24,
    "text": " Das passt nicht."
  },
  {
    "start": 525.24,
    "end": 526.28,
    "text": " Woher weißt du das?"
  },
  {
    "start": 526.28,
    "end": 527.0,
    "text": " Zür."
  },
  {
    "start": 527.0,
    "end": 528.84,
    "text": " Jetzt ist es raus."
  },
  {
    "start": 528.84,
    "end": 530.28,
    "text": " Man wird beobachtet."
  },
  {
    "start": 530.28,
    "end": 531.44,
    "text": " Man muss mir was neu tun."
  },
  {
    "start": 531.44,
    "end": 531.84,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 531.84,
    "end": 536.0,
    "text": " Und das kann man auch der Ombudsperson dann mitteilen, weil die soll auch dafür sorgen,"
  },
  {
    "start": 536.0,
    "end": 538.4,
    "text": " dass dieses Gerechte, dieses Neutrale..."
  },
  {
    "start": 538.4,
    "end": 542.8,
    "text": " Ja, die Ansprechpartner auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des medizinischen Dienstes."
  },
  {
    "start": 542.8,
    "end": 546.16,
    "text": " Also auch da ist es ja so, wenn ich bei medizinischen Dienst arbeiten, bin ich ja nicht automatisch"
  },
  {
    "start": 546.16,
    "end": 551.36,
    "text": " Teil der Sektor, sondern es kann ja auch sein, dass ich normal denke, liebe Gutachterinnen"
  },
  {
    "start": 551.36,
    "end": 553.48,
    "text": " und Gutachter entschuldigt diesen Austrug."
  },
  {
    "start": 553.48,
    "end": 557.88,
    "text": " Aber es kam ja vom Herzen, entsprungen, wenn man so schön sagt."
  },
  {
    "start": 557.88,
    "end": 563.12,
    "text": " Ist es so, dass ich kann ja mitkriegen, dass da auch bei medizinischen Dienst intern"
  },
  {
    "start": 563.12,
    "end": 566.24,
    "text": " irgendwas schief läuft oder nicht so ganz koscher läuft?"
  },
  {
    "start": 566.24,
    "end": 571.88,
    "text": " Ein Beispiel aus der Realität, was tatsächlich so gewesen ist, dass bei einem medizinischen"
  },
  {
    "start": 571.88,
    "end": 576.28,
    "text": " Dienst intern, also die Gutachter, die draußen die Gutachten geschrieben haben, das geht"
  },
  {
    "start": 576.28,
    "end": 580.48,
    "text": " dann nach drin, da wird das ja weiterverarbeitet und so, die haben dann, wenn sie Widersprüche"
  },
  {
    "start": 580.48,
    "end": 584.32,
    "text": " gekriegt haben, sich gewundert, dass die Inhalte der Gutachten nicht mit dem übereinstimmten,"
  },
  {
    "start": 584.32,
    "end": 587.6,
    "text": " was sie verfasst hatten und auch die Pflege gerade manchmal nicht, dann hat man intern"
  },
  {
    "start": 587.6,
    "end": 588.6,
    "text": " teilweise umgeschrieben."
  },
  {
    "start": 588.6,
    "end": 591.88,
    "text": " Da war ein Mitarbeiter, der hat natürlich einfach dann die Falle draus genommen."
  },
  {
    "start": 591.88,
    "end": 594.88,
    "text": " Dann haben die sich an die Ombudsperson gewandt und so."
  },
  {
    "start": 594.88,
    "end": 601.8,
    "text": " Das sind so, ich muss ja die Möglichkeit haben, ich sage mal, mich anonymisiert über"
  },
  {
    "start": 601.8,
    "end": 602.8,
    "text": " meinen Arbeitgeber."
  },
  {
    "start": 602.8,
    "end": 603.8,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 603.8,
    "end": 604.8,
    "text": " Zu Beschwerden."
  },
  {
    "start": 604.8,
    "end": 607.64,
    "text": " Also die haben sicher nicht über die medizinischen Dienst beschwert, sondern über den Kollegen."
  },
  {
    "start": 607.64,
    "end": 611.88,
    "text": " Und wir kennen das alle, die eine Krähe hackt der anderen keinen Auge aus, sagt man so."
  },
  {
    "start": 611.88,
    "end": 615.12,
    "text": " Also wenn ich jetzt mitkriege im Kollegenkreis, da läuft das nicht so richtig rund, könnte"
  },
  {
    "start": 615.12,
    "end": 619.52,
    "text": " ich gehemmt sein, mich an meinen Vorgesetzten zu wenden, weil ich Angst habe, dass das"
  },
  {
    "start": 619.52,
    "end": 623.28,
    "text": " sich rumsprügt, der Tragstier, was geht gerne, den Kollegen vor so."
  },
  {
    "start": 623.28,
    "end": 628.92,
    "text": " Also kann ich mich anonymisiert an diese Ombudsperson wenden, kann der das mitteilen und die klemmt"
  },
  {
    "start": 628.92,
    "end": 630.8,
    "text": " sich dann dahinter und guckt sich das an."
  },
  {
    "start": 630.8,
    "end": 632.36,
    "text": " Also diese Möglichkeit gibt es auch."
  },
  {
    "start": 632.36,
    "end": 635.24,
    "text": " Da hier ist es auch nervieso, haben die kein Personalrat."
  },
  {
    "start": 635.24,
    "end": 639.4,
    "text": " Ja, die haben auch ein Personalrat, aber Personalrat ist eine ganz andere Instanz."
  },
  {
    "start": 639.4,
    "end": 645.64,
    "text": " Und hier, also insbesondere schätze ich halt dieses Anonymisierte, dass man wirklich"
  },
  {
    "start": 645.64,
    "end": 650.16,
    "text": " vertrauensvoll dahin gehen kann und dass das auch anonym bleibt."
  },
  {
    "start": 650.16,
    "end": 654.72,
    "text": " Ja, das finde ich total wichtig, dass man eben sowohl von versicherten Seite, angehörigen"
  },
  {
    "start": 654.72,
    "end": 659.28,
    "text": " Seite, wer auch immer, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, dass man sich eben dahin wenden"
  },
  {
    "start": 659.28,
    "end": 663.4,
    "text": " kann und ernst genommen wird und dem ganzen nachher gerne wird."
  },
  {
    "start": 663.4,
    "end": 664.4,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 664.4,
    "end": 666.72,
    "text": " Dann gibt es ja..."
  },
  {
    "start": 666.72,
    "end": 671.84,
    "text": " Also man hat sich dahin gewandt, man wendet sich da teilweise auch mit rechtlichen Fragen"
  },
  {
    "start": 671.84,
    "end": 672.84,
    "text": " dahin."
  },
  {
    "start": 672.84,
    "end": 676.96,
    "text": " Also die Ombudsperson ist kein Rechtsanwalt, kein Anwalt, da werden keine rechtlichen"
  },
  {
    "start": 676.96,
    "end": 678.96,
    "text": " Fragen irgendwie geklärt."
  },
  {
    "start": 678.96,
    "end": 684.56,
    "text": " Da geht es wirklich um eine Annamestelle, sage ich mal, aber nicht um die rechtliche"
  },
  {
    "start": 684.56,
    "end": 685.56,
    "text": " Klärung."
  },
  {
    "start": 685.56,
    "end": 686.56,
    "text": " Nee, die haben also..."
  },
  {
    "start": 686.56,
    "end": 689.12,
    "text": " Diese Ombudsperson hat keine weisungsbefugende..."
  },
  {
    "start": 689.12,
    "end": 693.68,
    "text": " und keine Rechte da irgendwelche, wie sagt man, Konsequenzen zu erlassen."
  },
  {
    "start": 693.68,
    "end": 694.68,
    "text": " Ja."
  },
  {
    "start": 694.68,
    "end": 696.2,
    "text": " So, verfahrensrechtliche Konsequenzen."
  },
  {
    "start": 696.2,
    "end": 701.68,
    "text": " Also die nimmt das Ganze auf, geht dem ganzen nach, aber dieses ganze Nachgehen und Aufklären"
  },
  {
    "start": 701.68,
    "end": 705.2,
    "text": " sorgt ja schon dafür, dass Prozesse eben in Gang gesetzt werden und Verbesserungen vor"
  },
  {
    "start": 705.2,
    "end": 710.12,
    "text": " allen Dingen stattfinden oder eben auch Schwachstellen oder eben auch korrupte Menschen gefunden"
  },
  {
    "start": 710.12,
    "end": 713.04,
    "text": " werden, ausgeschaltet werden, damit sowas eben nicht mehr passiert."
  },
  {
    "start": 713.04,
    "end": 719.08,
    "text": " Dann muss die interne Recherche dann erfolgen und für diese interne Recherche muss dann"
  },
  {
    "start": 719.08,
    "end": 724.12,
    "text": " die Personen, die dann die Beschwerde eingelegt hat, auch ein Einverständnis geben, weil"
  },
  {
    "start": 724.12,
    "end": 729.36,
    "text": " dann werden die ganzen Akten sozusagen vom medizinischen Dienst dann eingeholt und geguckt,"
  },
  {
    "start": 729.36,
    "end": 735.8,
    "text": " ob dann die Beschwerde da entsprechend nachvollzogen, bearbeitet und dann entsprechend in die Wege"
  },
  {
    "start": 735.8,
    "end": 736.8,
    "text": " geleitet werden kann."
  },
  {
    "start": 736.8,
    "end": 738.72,
    "text": " Ja, weil ich könnte ja sonst auch permanente anrufen."
  },
  {
    "start": 738.72,
    "end": 739.72,
    "text": " Gibt es ja auch."
  },
  {
    "start": 739.72,
    "end": 742.32,
    "text": " Nicht über irgendwas beschweren, was vielleicht nicht stimmt."
  },
  {
    "start": 742.32,
    "end": 743.32,
    "text": " Ja."
  },
  {
    "start": 743.32,
    "end": 744.32,
    "text": " Ja, so eine, wie gesagt, Kulirika."
  },
  {
    "start": 744.32,
    "end": 745.32,
    "text": " Gibt es."
  },
  {
    "start": 745.32,
    "end": 747.16,
    "text": " Gibt es ja auch, die wollen wir nicht und ..."
  },
  {
    "start": 747.16,
    "end": 751.76,
    "text": " Wir haben zwei Jahre in der Kasse das Beschwerdetilifon bedient."
  },
  {
    "start": 751.76,
    "end": 752.76,
    "text": " Oh, schön."
  },
  {
    "start": 752.76,
    "end": 756.16,
    "text": " Wow, also manchen begegnet man dann doch öfter als man möchte."
  },
  {
    "start": 756.16,
    "end": 757.16,
    "text": " Ja."
  },
  {
    "start": 757.16,
    "end": 760.12,
    "text": " Aber nichtsdestotrotz, ich liebe das Beschwerdemanagement."
  },
  {
    "start": 760.12,
    "end": 762.08,
    "text": " Beschwerdemanagement heißt Qualitätssteigung."
  },
  {
    "start": 762.08,
    "end": 763.76,
    "text": " Viele sagen auch Beschwerde."
  },
  {
    "start": 763.76,
    "end": 770.16,
    "text": " Nein, ich finde das sogar als Chance, auch für eine IMD, darüber deine Verbesserung abzuleiten."
  },
  {
    "start": 770.16,
    "end": 774.84,
    "text": " Also ich finde, wenn sich jemand beschwert, ob das jetzt dann direkt ist oder über eine"
  },
  {
    "start": 774.84,
    "end": 781.24,
    "text": " Umwutsperson, hat das ja aus dem Grund der Unzufriedenheit heraus, muss ja irgendwas"
  },
  {
    "start": 781.24,
    "end": 787.2,
    "text": " vorlegen und jedes Unternehmen, jede Unternehmung, jeder medizinische Dienst, der das ernst"
  },
  {
    "start": 787.2,
    "end": 790.64,
    "text": " nimmt, zeigt ja, dass er etwas verbessern will."
  },
  {
    "start": 790.64,
    "end": 791.64,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 791.64,
    "end": 792.92,
    "text": " Beschwerden sind ja erst mal nichts Negatives."
  },
  {
    "start": 792.92,
    "end": 793.92,
    "text": " Nee, ganz im Gegenteil."
  },
  {
    "start": 793.92,
    "end": 798.56,
    "text": " Und ich sage immer, jemand, der ruft, ist auf jeden Fall immer besser als derjenige,"
  },
  {
    "start": 798.56,
    "end": 802.44,
    "text": " der speigt, weil bei denen die Speigen dann knallt es noch mehr."
  },
  {
    "start": 802.44,
    "end": 803.44,
    "text": " Ja."
  },
  {
    "start": 803.44,
    "end": 808.12,
    "text": " Und am Hang können wir dann die große Frage stellen, in dem letzten Bericht werden ja"
  },
  {
    "start": 808.12,
    "end": 814.28,
    "text": " Zahlen genannt, aus welchen Kassen oder aus welchen Versicherten denn, nee aus welchen"
  },
  {
    "start": 814.28,
    "end": 819.0,
    "text": " Versicherten, die Kassen kommen, ist ja schwach, aus welchen Kassen die Versicherten kommen."
  },
  {
    "start": 819.0,
    "end": 821.0,
    "text": " So rum wird ein Satz drauf."
  },
  {
    "start": 821.0,
    "end": 826.52,
    "text": " Weil der medizinische Dienst arbeitet ja im Auftrag der Kassen."
  },
  {
    "start": 826.52,
    "end": 830.64,
    "text": " In unserem Fall geht es ja um Pflegebegutachtung, also ich sprich den Pflegekassen."
  },
  {
    "start": 830.64,
    "end": 835.48,
    "text": " Und da haben wir die Auswertung von 2023."
  },
  {
    "start": 835.48,
    "end": 839.36,
    "text": " Und unterteilt in, wir unterteilen das mal in AOKan."
  },
  {
    "start": 839.36,
    "end": 843.64,
    "text": " Also AOKanotrosse, vornehmlich, und AOKan nicht mehr bezeichnet."
  },
  {
    "start": 843.64,
    "end": 847.4,
    "text": " Wir fassen das zusammen unbekannt und alle anderen Kassen."
  },
  {
    "start": 847.4,
    "end": 855.56,
    "text": " 1092 Beschwerden wurden eingereicht, per Mail, per Telefon oder per Post."
  },
  {
    "start": 855.56,
    "end": 859.92,
    "text": " Und so wie du das so schön schon vorangekündigt hast."
  },
  {
    "start": 859.92,
    "end": 862.92,
    "text": " Wir haben 130 unbekannt."
  },
  {
    "start": 862.92,
    "end": 864.92,
    "text": " 130 unbekannt, aber..."
  },
  {
    "start": 864.92,
    "end": 868.32,
    "text": " Also wahrscheinlich die sich anonymisiert beschwert haben, wo man nicht zuhören kann."
  },
  {
    "start": 868.32,
    "end": 869.32,
    "text": " Also das ist auch nochmal wichtig."
  },
  {
    "start": 869.32,
    "end": 873.88,
    "text": " Wenn man dann doch irgendwie das Gefühl hat, meine Anonymität wird nicht sichergestellt,"
  },
  {
    "start": 873.88,
    "end": 877.6,
    "text": " kann man sich, also man muss nicht diese Einwilligungserklärung zwingend geben."
  },
  {
    "start": 877.6,
    "end": 880.2,
    "text": " Man kann sich auch anonym beschweren."
  },
  {
    "start": 880.2,
    "end": 881.2,
    "text": " Also ernehmlich umversuchen."
  },
  {
    "start": 881.2,
    "end": 884.84,
    "text": " Ja, und dann tauchen die wahrscheinlich hier in der Statistik aus mit, wir wissen nicht,"
  },
  {
    "start": 884.84,
    "end": 889.84,
    "text": " wo die herkommen, 130, also unbekannt 130 von diesen 1092 Beschwerden kommen von"
  },
  {
    "start": 889.84,
    "end": 890.84,
    "text": " unbekannt."
  },
  {
    "start": 890.84,
    "end": 900.56,
    "text": " 1092 und davon sind 436 Aokanorthost und 157 Aoka."
  },
  {
    "start": 900.56,
    "end": 903.36,
    "text": " Ich sag mal Berlin-Brandenburg ist ja nur Aokanorthost."
  },
  {
    "start": 903.36,
    "end": 905.36,
    "text": " Also sagen wir rund 600."
  },
  {
    "start": 905.36,
    "end": 907.36,
    "text": " Ist das 50 Prozent?"
  },
  {
    "start": 907.36,
    "end": 910.2,
    "text": " Das ist sogar mehr als ich glaube es ist mehr als 50 Prozent."
  },
  {
    "start": 910.2,
    "end": 916.36,
    "text": " Für alle, die uns schon lange folgen, meine Lieblingskasse, die Grüne mit den drei Buchstaben,"
  },
  {
    "start": 916.36,
    "end": 922.36,
    "text": " Aokanorthost, der Eindruck trübt also nicht, dass die versicherten und also die Leute beschweren"
  },
  {
    "start": 922.36,
    "end": 926.16,
    "text": " sich ja nicht über ihre Kasse, sondern sie beschweren sich ja über Sachen bezüglich"
  },
  {
    "start": 926.16,
    "end": 928.48,
    "text": " der Begutachtung, sagen wir es mal so."
  },
  {
    "start": 928.48,
    "end": 929.48,
    "text": " Aber trotzdem?"
  },
  {
    "start": 929.48,
    "end": 934.88,
    "text": " Naja und dann sind es trotzdem 600 von der Aokanorthost, das ist die große Frage."
  },
  {
    "start": 934.88,
    "end": 940.44,
    "text": " Die anderen sind ja dann der Rest, so die restlichen 400, 350."
  },
  {
    "start": 940.44,
    "end": 944.36,
    "text": " Das verteilt sich dann auch auf alle anderen Kassen und dann muss man sich mal vorstellen,"
  },
  {
    "start": 944.36,
    "end": 946.96,
    "text": " die Techniker zum Beispiel ist ja die größte Kasse."
  },
  {
    "start": 946.96,
    "end": 947.96,
    "text": " 109."
  },
  {
    "start": 947.96,
    "end": 949.64,
    "text": " Die größte Kasse in Deutschland."
  },
  {
    "start": 949.64,
    "end": 953.36,
    "text": " Wir reden jetzt aber von dieser Statistik nicht deutschlandweit, sondern für Berlin."
  },
  {
    "start": 953.36,
    "end": 954.36,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 954.36,
    "end": 956.36,
    "text": " Aber wir sind ja auch ein paar Millionen hier."
  },
  {
    "start": 956.36,
    "end": 961.96,
    "text": " Und dann zu sehen, dass also über 50 Prozent, oder ich kann ja fast sagen 60 Prozent, wenn"
  },
  {
    "start": 961.96,
    "end": 967.72,
    "text": " man jetzt die 92 weg lässt, sagen wir mal rund 60 Prozent der Beschwerden oder der Zuwendung"
  },
  {
    "start": 967.72,
    "end": 972.2,
    "text": " an die Ombudsperson des medizinischen Dienstes, wo ich mich über Verfachungsabläufe beschweren"
  },
  {
    "start": 972.2,
    "end": 973.64,
    "text": " kann, sind Aokas versicherte."
  },
  {
    "start": 973.64,
    "end": 978.48,
    "text": " Unser Eindruck, dass bei der Aokan manche Sachen nicht so ganz rund laufen, trübt also nicht"
  },
  {
    "start": 978.48,
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    "text": " so ganz."
  },
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    "start": 979.48,
    "end": 985.52,
    "text": " Weil wir haben es ja schon in den Folgen davor, etliche Male gesagt, der medizinische"
  },
  {
    "start": 985.52,
    "end": 991.44,
    "text": " Dienst ist nur die begutachten Instanz, die eine Empfehlung an die Kasse weiter gibt"
  },
  {
    "start": 991.44,
    "end": 994.6,
    "text": " und die Kasse entscheidet, die Kasse erstellt den Bescheid."
  },
  {
    "start": 994.6,
    "end": 998.84,
    "text": " Die Kassen sagen natürlich immer, wenn man sich da hinwendet und einen Widerspruch"
  },
  {
    "start": 998.84,
    "end": 1005.84,
    "text": " von, ja, der MDK hat gesagt, der MDK hat überhaupt nicht zu sagen, der MDK, der MD,"
  },
  {
    "start": 1005.84,
    "end": 1009.84,
    "text": " der medizinische Dienst, das Karn lassen wir weg, der medizinische Dienst empfiehlt und"
  },
  {
    "start": 1009.84,
    "end": 1016.6,
    "text": " zwar egal in welcher Situation empfiehlt der medizinische Dienst, die Kasse entscheidet."
  },
  {
    "start": 1016.6,
    "end": 1017.6,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 1017.6,
    "end": 1023.04,
    "text": " Und zu meinen Kassenzeiten, wenn da sozusagen ein oder ein halber Punkt zum nächsten Pflegegrad"
  },
  {
    "start": 1023.04,
    "end": 1027.84,
    "text": " gefehlt hat, haben wir da nochmal drauf geguckt und da haben unsere Pflegeberaterinnen da nochmal"
  },
  {
    "start": 1027.84,
    "end": 1034.08,
    "text": " drauf geguckt, ob es dann nicht doch, weil das ist doch absurd, wegen einem halben Punkt"
  },
  {
    "start": 1034.08,
    "end": 1038.28,
    "text": " dann irgendwie abzulehnen und dann zu sagen, ja, der MDK hat gesagt und wir können jetzt"
  },
  {
    "start": 1038.28,
    "end": 1040.72,
    "text": " nichts machen, doch die Kassen entscheiden."
  },
  {
    "start": 1040.72,
    "end": 1042.8,
    "text": " Und das finde ich halt super spannend."
  },
  {
    "start": 1042.8,
    "end": 1044.24,
    "text": " Es geht ja gar nicht um die Kasse."
  },
  {
    "start": 1044.24,
    "end": 1047.6,
    "text": " Eigentlich geht es ja um die Begutachtung und trotzdem ..."
  },
  {
    "start": 1047.6,
    "end": 1050.08,
    "text": " Das ist das Passenieren an dieser Statistik."
  },
  {
    "start": 1050.08,
    "end": 1055.32,
    "text": " Also die Ombudsperson ist ja die Ombudsperson des medizinischen Dienstes, wo ich mich hinwenden"
  },
  {
    "start": 1055.32,
    "end": 1059.12,
    "text": " kann, wenn eben in dieser Begutachtung das Verfahren meiner Meinung nach und wie gesagt"
  },
  {
    "start": 1059.12,
    "end": 1062.68,
    "text": " nochmal wiederholt, wir reden nicht über einen Widerspruch, ja."
  },
  {
    "start": 1062.68,
    "end": 1066.96,
    "text": " Wir reden nicht über das Gutachten, sondern eben ... da steht ja zum Beispiel drin was"
  },
  {
    "start": 1066.96,
    "end": 1071.72,
    "text": " ich, was danach per Geteinkaufen, der existiert gar nicht oder eben der sagt zu mir, geben"
  },
  {
    "start": 1071.72,
    "end": 1076.4,
    "text": " Sie mir 50 Euro, dann packe ich noch ein paar Punkte drauf und solche Sachen, Mitarbeiter,"
  },
  {
    "start": 1076.4,
    "end": 1077.4,
    "text": " die sich beschweren können."
  },
  {
    "start": 1077.4,
    "end": 1083.12,
    "text": " Und trotzdem sind rund 60 Prozent der Beschwerden von der AUK."
  },
  {
    "start": 1083.12,
    "end": 1086.76,
    "text": " Mag vielleicht auch daran liegen, dass hier die AUK einen großen Anteil, einen Versicherten"
  },
  {
    "start": 1086.76,
    "end": 1087.76,
    "text": " hat."
  },
  {
    "start": 1087.76,
    "end": 1092.28,
    "text": " Aber im Zusammenhang mit allen anderen Sachen, die man so erlebt, die die Versicherten erlebt,"
  },
  {
    "start": 1092.28,
    "end": 1093.44,
    "text": " die ihr uns spiegelt."
  },
  {
    "start": 1093.44,
    "end": 1096.08,
    "text": " Ihr schickt uns E-Mails, ihr schickt uns Nachrichten."
  },
  {
    "start": 1096.08,
    "end": 1100.24,
    "text": " Der Großteil und das ist nicht nur aus Berlin, Brandenburg."
  },
  {
    "start": 1100.24,
    "end": 1103.08,
    "text": " Ihr schreibt uns ... also ich spritze es auch mit dem Allgäu telefoniert."
  },
  {
    "start": 1103.08,
    "end": 1104.68,
    "text": " Mein ganz liebe Grüße ins Allgäu."
  },
  {
    "start": 1104.68,
    "end": 1106.08,
    "text": " Das war ein sehr schönes Gespräch."
  },
  {
    "start": 1106.08,
    "end": 1109.08,
    "text": " Ich bin häufiger im Allgäu und freue mich immer, wenn ich den Dialekt höre."
  },
  {
    "start": 1109.08,
    "end": 1110.68,
    "text": " War ein ganz tolles Gespräch."
  },
  {
    "start": 1110.68,
    "end": 1115.8,
    "text": " Also auch das, wir rufen, wir können ja telefonieren, sind wir ja fähig, wir sind ja Menschen."
  },
  {
    "start": 1115.8,
    "end": 1117.4,
    "text": " Geht es häufig um die AUK?"
  },
  {
    "start": 1117.4,
    "end": 1120.68,
    "text": " Hier muss man aber noch mal differenzieren."
  },
  {
    "start": 1120.68,
    "end": 1125.0,
    "text": " Ich habe ja traurig keiner Statistik, die du nicht selber gefälscht hast."
  },
  {
    "start": 1125.0,
    "end": 1131.16,
    "text": " Das Ganze, also diese 1092 sind dann noch mal unterteilt worden in welchem Bereich."
  },
  {
    "start": 1131.16,
    "end": 1137.16,
    "text": " Also Geschäftsbereich-Flege hat natürlich den Löwenanteil mit 549 Eingaben, also 50"
  },
  {
    "start": 1137.16,
    "end": 1138.16,
    "text": " Prozent."
  },
  {
    "start": 1138.16,
    "end": 1143.2,
    "text": " Da gibt es auch den Geschäftsbereich Ambulant und Geschäftsbereich Krankenhaus, wo der"
  },
  {
    "start": 1143.2,
    "end": 1146.72,
    "text": " medizinische Dienst ja auch begutachtet, teilweise auch akkulmäßig."
  },
  {
    "start": 1146.72,
    "end": 1150.8,
    "text": " Man muss das sagen, also der medizinische Dienst, wir können ja mal so eine Folge über"
  },
  {
    "start": 1150.8,
    "end": 1153.48,
    "text": " ein MD machen, der macht ja nicht nur Pflege-Gutachten."
  },
  {
    "start": 1153.48,
    "end": 1157.6,
    "text": " Also die machen ja medizinische Gutachten, die machen ganz viel Bewertung von Pflegefehler"
  },
  {
    "start": 1157.6,
    "end": 1160.08,
    "text": " und von Behandlungswehr, die machen wirklich ganz viel."
  },
  {
    "start": 1160.08,
    "end": 1166.2,
    "text": " Deswegen, also wenn wir da hier darüber reden, geht es nicht nur um Pflege-Begutachtungszahlen,"
  },
  {
    "start": 1166.2,
    "end": 1170.96,
    "text": " sondern es geht um alle Zahlen, alle Fälle, alles was so an Beschwerden da eingeht."
  },
  {
    "start": 1170.96,
    "end": 1176.16,
    "text": " Also Hilfsmittel, Krankengeld, also da gibt es ja etliche Psychotherapien, das sind alles"
  },
  {
    "start": 1176.16,
    "end": 1177.16,
    "text": " Sachen."
  },
  {
    "start": 1177.16,
    "end": 1183.56,
    "text": " Also muss man ja auch dazu sagen, jetzt zunehmend mehr, aber früher gab es überhaupt keine"
  },
  {
    "start": 1183.56,
    "end": 1187.24,
    "text": " Angestellten in den Kassen, die medizinische Fachkenntnisse haben."
  },
  {
    "start": 1187.24,
    "end": 1193.16,
    "text": " Also Sozialversicherungssfachangestellte haben Ahnung von Gesetzen und Richtlinien, aber"
  },
  {
    "start": 1193.16,
    "end": 1195.6,
    "text": " medizinisch fachlich halt nicht gut unterwegs."
  },
  {
    "start": 1195.6,
    "end": 1200.72,
    "text": " Und deswegen gibt es dieses Instrument medizinischer Dienst, egal in welchem Fachbereich, da"
  },
  {
    "start": 1200.72,
    "end": 1205.56,
    "text": " wo die Kasse sagt, \"Mh, passt nicht, bitte, das müssen wir medizinisch prüfen, geht"
  },
  {
    "start": 1205.56,
    "end": 1208.32,
    "text": " es an den medizinischen Dienst in die jeweilige Abteilung?\""
  },
  {
    "start": 1208.32,
    "end": 1212.64,
    "text": " Ja, deswegen ist ja medizinische Dienst eben also diese Statistiken und auch diese Beschwerden"
  },
  {
    "start": 1212.64,
    "end": 1217.76,
    "text": " oder das Hinwenden daran an die Ombudspersonen betrifft nicht, rein weg nur Pflege-Gutachten."
  },
  {
    "start": 1217.76,
    "end": 1223.64,
    "text": " Dennoch ist es faszinierend, dass eben der Großteil die Beschwerden der AOK betrifft."
  },
  {
    "start": 1223.64,
    "end": 1225.64,
    "text": " Egal aus welchem Bereich, genau."
  },
  {
    "start": 1225.64,
    "end": 1226.64,
    "text": " Also ja."
  },
  {
    "start": 1226.64,
    "end": 1231.4,
    "text": " Vielleicht am AOK versicherte mehr auf Telefonieren beschweren, ich habe keine Ahnung."
  },
  {
    "start": 1231.4,
    "end": 1233.8,
    "text": " Ich glaube es nicht, da wird schon mehr dahinter stecken."
  },
  {
    "start": 1233.8,
    "end": 1237.72,
    "text": " Ihr wisst Bescheid, es gibt die Ombudspersonen beim medizinischen Dienst, das heißt ihr"
  },
  {
    "start": 1237.72,
    "end": 1242.28,
    "text": " habt es gerade mittelkrieg, nicht nur wenn es um Pflege-Begutachtung geht, sondern auch"
  },
  {
    "start": 1242.28,
    "end": 1246.48,
    "text": " wenn ich in anderen Konstellationen mit dem medizinischen Dienst zusammenkomme und da"
  },
  {
    "start": 1246.48,
    "end": 1249.44,
    "text": " eben irgendwie das Gefühl habe, dass das nicht richtig gelaufen ist."
  },
  {
    "start": 1249.44,
    "end": 1255.36,
    "text": " Ich habe ein gynokologisches Problem und werde dann vom Psychologen untersucht."
  },
  {
    "start": 1255.36,
    "end": 1258.0,
    "text": " Zum Beispiel, passt jetzt nicht wirklich."
  },
  {
    "start": 1258.0,
    "end": 1261.64,
    "text": " Öffnen Sie Ihre Seele, legen Sie sich auf den Stuhl."
  },
  {
    "start": 1261.64,
    "end": 1264.76,
    "text": " So, so Kaspus auf."
  },
  {
    "start": 1264.76,
    "end": 1269.88,
    "text": " Das sind solche Sachen, wo man sich hinwenden kann, Ombudspersonen, nicht wenn es um die"
  },
  {
    "start": 1269.88,
    "end": 1276.08,
    "text": " Inhalte geht, also die Feststellung der Pflebedürftigkeit, Feststellung meiner, was ich war, sondern"
  },
  {
    "start": 1276.08,
    "end": 1280.0,
    "text": " wenn es um die Art und Weise geht, wenn man das Gefühl hat, das lief ja nicht koscherab."
  },
  {
    "start": 1280.0,
    "end": 1281.0,
    "text": " Verhalten."
  },
  {
    "start": 1281.0,
    "end": 1282.0,
    "text": " Verhalten, zwar ist es nicht normal."
  },
  {
    "start": 1282.0,
    "end": 1285.76,
    "text": " Da wurde bestochen, Mitarbeiter können sich hinwenden, wenn sie denken, die Chefin schiebt"
  },
  {
    "start": 1285.76,
    "end": 1287.52,
    "text": " da Geld durch die Gegend."
  },
  {
    "start": 1287.52,
    "end": 1292.24,
    "text": " Kann man alles machen, dafür gibt es die Ombudspersonen der medizinischen Dienste in jedem Bundesland"
  },
  {
    "start": 1292.24,
    "end": 1295.64,
    "text": " für jeden medizinischen Dienst, also ich weiß nicht, die manche medizinische Dienste sind."
  },
  {
    "start": 1295.64,
    "end": 1299.84,
    "text": " Es gibt sogar Ombudspersonen für alle öffentlichen, behördlichen Geschichten."
  },
  {
    "start": 1299.84,
    "end": 1300.84,
    "text": " Genau."
  },
  {
    "start": 1300.84,
    "end": 1303.48,
    "text": " Heute Tage haben wir für jeden beauftragt noch eine Ombudsperson."
  },
  {
    "start": 1303.48,
    "end": 1304.48,
    "text": " Beauftragten."
  },
  {
    "start": 1304.48,
    "end": 1305.48,
    "text": " Braucht man."
  },
  {
    "start": 1305.48,
    "end": 1308.28,
    "text": " Die letzten Kunden zu mir gesagt, ist so ein bisschen wie in der DDR früher."
  },
  {
    "start": 1308.28,
    "end": 1313.64,
    "text": " Da gab es auch ganz viele Beauftragte und Ansprechpersonen und so was, wo man sich dahin"
  },
  {
    "start": 1313.64,
    "end": 1314.64,
    "text": " wenden könnte."
  },
  {
    "start": 1314.64,
    "end": 1315.64,
    "text": " Prüfpersonen der Prüfpersonen."
  },
  {
    "start": 1315.64,
    "end": 1318.6,
    "text": " Na das nicht, aber da gab es auch, also ich hatte mich mit drüber unterhalten und die"
  },
  {
    "start": 1318.6,
    "end": 1325.2,
    "text": " sagte denn, dass ihr mal nach einer Systematik aus der E-Mal in DDR ist, weil da gab es für"
  },
  {
    "start": 1325.2,
    "end": 1327.2,
    "text": " alles eine Ansprechperson."
  },
  {
    "start": 1327.2,
    "end": 1330.52,
    "text": " Für jeden einzelnen Punkt und sie sagt, das erlebt sie, es wird hier immer mehr."
  },
  {
    "start": 1330.52,
    "end": 1333.36,
    "text": " Es ist ja nicht nur bei medizinischen Dienst, bei Regierung überall."
  },
  {
    "start": 1333.36,
    "end": 1335.24,
    "text": " Ist nur schlecht, wenn die im Urlaub ist."
  },
  {
    "start": 1335.24,
    "end": 1342.0,
    "text": " Ombudsperson und Ansprechperson und Beauftragte auf, was ja eine gute Sache ist."
  },
  {
    "start": 1342.0,
    "end": 1345.76,
    "text": " Wir haben in Berlin hier auch seit Neuestem eine Landespflegebeauftragte, die für die"
  },
  {
    "start": 1345.76,
    "end": 1347.6,
    "text": " Pflegenden angehöhren aufs Zuständig ist."
  },
  {
    "start": 1347.6,
    "end": 1349.36,
    "text": " Machen wir auch mal eine Folge drüber."
  },
  {
    "start": 1349.36,
    "end": 1351.36,
    "text": " Das soll es für heute gewesen sein."
  },
  {
    "start": 1351.36,
    "end": 1354.76,
    "text": " Ombudsperson, ich bin fertig."
  },
  {
    "start": 1354.76,
    "end": 1355.76,
    "text": " Ich auch."
  },
  {
    "start": 1355.76,
    "end": 1356.76,
    "text": " Sag was."
  },
  {
    "start": 1356.76,
    "end": 1358.96,
    "text": " Bleibt schön gesund."
  },
  {
    "start": 1358.96,
    "end": 1360.72,
    "text": " Bleibt vor allen Dingen sarkastisch."
  },
  {
    "start": 1360.72,
    "end": 1362.76,
    "text": " Macht euch eine schöne Woche."
  },
  {
    "start": 1362.76,
    "end": 1368.76,
    "text": " Und bis dann würde ich sagen, wir sehen uns nächste Woche wieder mit einer kleinen Überraschung."
  },
  {
    "start": 1368.76,
    "end": 1369.76,
    "text": " Tschüss."
  },
  {
    "start": 1369.76,
    "end": 1370.76,
    "text": " Tschüss."
  },
  {
    "start": 1371.76,
    "end": 1375.76,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 1375.76,
    "end": 1377.76,
    "text": " [Musik]"
  }
]