[ { "start": 0.0, "end": 2.0, "text": " Herzlich willkommen zu einer neuen Folge." }, { "start": 2.0, "end": 6.0, "text": " Heute tauchen wir in einen Kundeninterview ein, und zwar mit Heidi." }, { "start": 6.0, "end": 14.0, "text": " Heidi betreibt seit 2005, also jetzt fast 20 Jahre, die Seite Fulltime Backstore und hat angefangen über Marktplätze zu verkaufen." }, { "start": 14.0, "end": 18.0, "text": " Sie hat geschafft, jetzt mehr Zeit für die Familie zu haben, das war die Hauptintention." }, { "start": 18.0, "end": 26.0, "text": " Und lasst dich einfach mal inspirieren und nimm dir ein paar Ideen, Hintergrundwissen und Tipps mit rund um das Thema Marktplatzverkauf." }, { "start": 26.0, "end": 32.0, "text": " Wir tauchen also ein in die Reise durch Amazon, Otto, Kaufland, Zalando etc." }, { "start": 32.0, "end": 37.0, "text": " Dabei erfährst du, wie sie die Herausforderung des Onlinehandels gemeistert hat, Schritt für Schritt," }, { "start": 37.0, "end": 42.0, "text": " und dir ist klar, dass sich über die letzten 20 Jahre da sehr viel verändert hat." }, { "start": 42.0, "end": 45.0, "text": " Und Heidi hat es geschafft, dabei auch erfolgreich zu bleiben." }, { "start": 45.0, "end": 53.0, "text": " Insofern kannst du wertvolle Tipps mitnehmen, die auch dir helfen können, deine Produkte über Marktplätze und auch über den Online-Shop zu verkaufen." }, { "start": 53.0, "end": 61.0, "text": " Also lasst dich einfach inspirieren, hör dir das Interview an, nimm einige Tipps mit Inspiration, Ideen und lass uns starten." }, { "start": 61.0, "end": 74.0, "text": " Hallo Heidi, grüße dich." }, { "start": 74.0, "end": 75.0, "text": " Ja, hallo, Christoph." }, { "start": 75.0, "end": 77.0, "text": " Ich soll ja auch lieber Heidi sagen, nicht Heidi Run?" }, { "start": 77.0, "end": 84.0, "text": " Heidi Run steht bei mir im Ausweis und auf der Kreditkarte und ansonsten bin ich Heidi." }, { "start": 84.0, "end": 88.0, "text": " Ich bin die Heidi vom Fulltime Backstor." }, { "start": 88.0, "end": 95.0, "text": " Ich mache oder ich betreibe seit 2005 einen kleinen Online-Shop mit Handtaschen." }, { "start": 95.0, "end": 99.0, "text": " Also es sind nicht immer Handtaschen gewesen, es hat sich dahin entwickelt." }, { "start": 99.0, "end": 103.0, "text": " Vorrangig halt über Marktplätze, bisher zumindest." }, { "start": 103.0, "end": 104.0, "text": " Und?" }, { "start": 104.0, "end": 105.0, "text": " Ja." }, { "start": 105.0, "end": 108.0, "text": " Ich wollte dich nur fragen, also seit 2005 machst du das?" }, { "start": 108.0, "end": 109.0, "text": " Genau." }, { "start": 109.0, "end": 113.0, "text": " Und wie kam die ursprüngliche Idee mal zustande, dass du das verkaufen möchtest?" }, { "start": 113.0, "end": 123.0, "text": " Die ursprüngliche Idee kam dadurch zustande, dass ich im Handel gearbeitet habe und einfach zu wenig Zeit für Familie hatte oder für Privatleben hatte." }, { "start": 123.0, "end": 134.0, "text": " Weil die Arbeitszeiten im Handel sich immer weiter ausgedehnt haben, mein Mann ist immer unterwegs gewesen und ich einfach mehr Selbstbestimmung auch haben wollte in meinem Leben." }, { "start": 134.0, "end": 138.0, "text": " Das war eigentlich so der Hauptgeschopp damals angefangen." }, { "start": 138.0, "end": 140.0, "text": " Mit welchem Shop?" }, { "start": 140.0, "end": 141.0, "text": " eBay." }, { "start": 141.0, "end": 142.0, "text": " Okay." }, { "start": 142.0, "end": 146.0, "text": " Also gar keine eigene Webseite, sondern eben ganz klassisch eben auf dem Marktplatz." }, { "start": 146.0, "end": 147.0, "text": " Genau." }, { "start": 147.0, "end": 154.0, "text": " Und das ist ja der gute Vorteil von den Marktplätzen, dass man mit wenig Eigenkapital einfach einsteigen kann." }, { "start": 154.0, "end": 155.0, "text": " Ja." }, { "start": 155.0, "end": 162.0, "text": " Und wie kamst du auf das Thema Handtaschen, beziehungsweise meintest du gerade, das waren nicht immer Handtaschen?" }, { "start": 162.0, "end": 165.0, "text": " Am Anfang waren es mehr so Kinderartikel." }, { "start": 165.0, "end": 171.0, "text": " Aus den Kinderartikeln wurden dann Rucksäcke, Schulrucksäcke und dann später Handtaschen." }, { "start": 171.0, "end": 173.0, "text": " So hat sich das hin entwickelt." }, { "start": 173.0, "end": 180.0, "text": " Man muss ja auch passende Lieferanten finden, wo man mit der Qualität zufrieden ist und so weiter." }, { "start": 180.0, "end": 183.0, "text": " Das hat sich einfach so entwickelt." }, { "start": 183.0, "end": 184.0, "text": " Ja." }, { "start": 184.0, "end": 186.0, "text": " Und das machst du das dann ja schon 19 Jahre." }, { "start": 186.0, "end": 194.0, "text": " Das ist natürlich für die Zeit, also wenn man zurückdenkt an 2005, da war ich tatsächlich auch noch im Studium." }, { "start": 194.0, "end": 199.0, "text": " Da erinnere ich mich noch, weil wir ja auch ab und an Sachen verkauft haben über eBay." }, { "start": 199.0, "end": 207.0, "text": " Und mit meinem Vater war ich irgendwie unterwegs auf so Computerbörsen, also richtig offline am Wochenende, dann mit Stand." }, { "start": 207.0, "end": 210.0, "text": " Wie kamst du damals dann eben auf eBay?" }, { "start": 210.0, "end": 218.0, "text": " Also war das wirklich dieser Druck, dass du was anderes finden wolltest und hast du dann von eBay vorher schon gehört oder hast du privat schon mal darüber verkauft?" }, { "start": 218.0, "end": 220.0, "text": " Wir haben vorher auch privat verkauft." }, { "start": 220.0, "end": 222.0, "text": " Ja, ich weiß nicht." }, { "start": 222.0, "end": 226.0, "text": " Das war immer so, wir waren da interessiert dran, mein Mann auch und ich." }, { "start": 226.0, "end": 233.0, "text": " Und das war so eine Zeit, die haben dann auch vermehrt Werbung gemacht von eBay, dass man sich selbstständig machen kann." }, { "start": 233.0, "end": 236.0, "text": " Und irgendwann haben wir gesagt, wir probieren das jetzt." }, { "start": 236.0, "end": 237.0, "text": " Und dann hat es funktioniert?" }, { "start": 237.0, "end": 239.0, "text": " Ja, nicht sofort gleich." }, { "start": 239.0, "end": 244.0, "text": " Aber wie lange wart ihr dann? Also ich nehme mal an, auch heute verkauft ihr bestimmt noch ab und an über eBay." }, { "start": 244.0, "end": 249.0, "text": " Aber wie lange war eBay so euer Hauptkanal für die Verkäufer?" }, { "start": 249.0, "end": 251.0, "text": " Das kann ich gar nicht mehr sagen." }, { "start": 251.0, "end": 255.0, "text": " Ich glaube bis Amazon angefangen hat, so groß zu werden." }, { "start": 255.0, "end": 261.0, "text": " Also der nächste Schritt war dann Amazon und dann kamen diverse andere und gingen wieder." }, { "start": 261.0, "end": 263.0, "text": " Und ich weiß nicht mehr, wann das war." }, { "start": 263.0, "end": 268.0, "text": " Aus Amazon war ja mal ein Buchhändler, irgendwann ist da ein Marktplatz draus geworden." }, { "start": 268.0, "end": 271.0, "text": " Ich weiß gar nicht mehr genau, wann das war." }, { "start": 271.0, "end": 276.0, "text": " Wir haben es dann angeschrieben und haben mich gefragt, ob ich nicht für Amazon verkaufen möchte." }, { "start": 276.0, "end": 283.0, "text": " Und da seid ihr dann auch ziemlich schnell auf den Zug aufgesprungen und habt dort die Produkte erst mal gelistet oder habt ihr noch ein bisschen mehr?" }, { "start": 283.0, "end": 285.0, "text": " Nein, wir haben dann erst mal die Produkte gelistet." }, { "start": 285.0, "end": 293.0, "text": " Damals war noch eine ganz andere Zeit, da hat Amazon dich wirklich ans Händchen genommen und hat dir alles fein erklärt." }, { "start": 293.0, "end": 297.0, "text": " Und hat dich eingewiesen, ist heute glaube ich nicht mehr ganz so." }, { "start": 297.0, "end": 301.0, "text": " Machen ist heute den Händler glaube ich nicht mehr ganz so ein." }, { "start": 301.0, "end": 302.0, "text": " Ja, das beobachte ich auch." }, { "start": 302.0, "end": 309.0, "text": " Das ist durchaus an einigen Stellen deutlich schwieriger geworden, auch gewisse Produktkategorien überhaupt zu verkaufen." }, { "start": 309.0, "end": 314.0, "text": " Da brauchst du erst mal viele Nachweise und Mindestvolumen etc., dass du überhaupt freigeschaltet wirst." }, { "start": 314.0, "end": 323.0, "text": " Ja, das liegt aber glaube ich auch nicht nur an den Plattformen, sondern auch an den gesetzlichen Hintergründen, die sich ja auch die ganze Zeit immer zu verändert haben." }, { "start": 323.0, "end": 332.0, "text": " Ja und zum Teil glaube ich auch tatsächlich an den Marken selbst, dass die Marken dann auch neben es oftmals den eigenen Händlern untersagen, auf diese Marktplätzen zu verkaufen." }, { "start": 332.0, "end": 334.0, "text": " Das macht es natürlich auch schwieriger." }, { "start": 334.0, "end": 338.0, "text": " Ja, stimmt. Das ist auch ein Problem oder was heißt Problem?" }, { "start": 338.0, "end": 339.0, "text": " Herausforderung." }, { "start": 339.0, "end": 341.0, "text": " Herausforderung, genau." }, { "start": 341.0, "end": 348.0, "text": " Und die Taschen, die ihr aktuell verkauft, das sind jetzt keine Markentaschen, sondern die sind eure eigene Marke sozusagen." }, { "start": 348.0, "end": 350.0, "text": " Also sind jetzt nicht eben von..." }, { "start": 350.0, "end": 352.0, "text": " Genau, das ist sozusagen eigene Marke." }, { "start": 352.0, "end": 356.0, "text": " Wie du es schon angesprochen hast, das ist immer schwierig mit den Marken." }, { "start": 356.0, "end": 360.0, "text": " Das ist zum einen natürlich das Problem, dass man die nicht überall verkaufen darf." }, { "start": 360.0, "end": 365.0, "text": " Es gibt auch Marken, die sagen, was ist ein Online-Händler, da geben wir gar nicht erst ins Gespräch." }, { "start": 365.0, "end": 366.0, "text": " Also das geht auch." }, { "start": 366.0, "end": 371.0, "text": " Oder man hat natürlich auch Konkurrenzdruck dann, gerade auf den Plattformen." }, { "start": 371.0, "end": 380.0, "text": " Es ist dann sehr schwierig, gerade auf einer Plattform wie Amazon oder auch andere Kaufland, dann teilen sich natürlich die Händler, die Angebote." }, { "start": 380.0, "end": 385.0, "text": " Die teilen sich ihre erstellten Inhalte, ihre Bilder, ihre Texte." }, { "start": 385.0, "end": 393.0, "text": " Und verkaufen tut nur der Billigste und das ist nicht unbedingt immer die fährste Variante, glaube ich." }, { "start": 393.0, "end": 395.0, "text": " Das stimmt. Das kann ich gut nachvollziehen." }, { "start": 395.0, "end": 404.0, "text": " Also wenn du jetzt auf alle Marktplätze aktuell schaust oder alle Kanäle über die ihr verkauft, was ist da momentan der wichtigste, der am meisten umsetzliche Bestellungen?" }, { "start": 404.0, "end": 407.0, "text": " Der am meisten funktioniert es für uns im Moment Auto." }, { "start": 407.0, "end": 408.0, "text": " Auto? Okay." }, { "start": 408.0, "end": 414.0, "text": " Ist ja etwas, was man jetzt nicht so häufig hört, wenn man so über Marktplätze..." }, { "start": 414.0, "end": 417.0, "text": " Ja, das glaube ich, am Bereich Mode." }, { "start": 417.0, "end": 422.0, "text": " Ich glaube, im Bereich Mode ist Auto einfach wirklich sehr, sehr stark." }, { "start": 422.0, "end": 427.0, "text": " Die haben jetzt das Wort auch demnächst eine Preiserwöhung geben." }, { "start": 427.0, "end": 429.0, "text": " Die wird auch ziemlich reinhauen." }, { "start": 429.0, "end": 432.0, "text": " Aber ich sage, wer kann, der kann." }, { "start": 432.0, "end": 434.0, "text": " Und ich glaube, die können." }, { "start": 434.0, "end": 437.0, "text": " Okay, wie lange seid ihr da jetzt schon bei Auto?" }, { "start": 437.0, "end": 439.0, "text": " Ich habe das ehrlich gesagt gar nicht so richtig mitbekommen." }, { "start": 439.0, "end": 446.0, "text": " Habt es nur als Endkunde tatsächlich mal gesehen und gemerkt, dass man dann nicht bei Auto direkt bestellt, sondern eben bei anderen Händlern," }, { "start": 446.0, "end": 450.0, "text": " ähnlich wie das ja auch bei Kaufland zum Beispiel online ist." }, { "start": 450.0, "end": 452.0, "text": " Seit wann machen die das?" }, { "start": 452.0, "end": 454.0, "text": " Auto macht das schon eine ganze Weile." }, { "start": 454.0, "end": 456.0, "text": " Bei Auto haben wir auch relativ..." }, { "start": 456.0, "end": 462.0, "text": " Der Prozess, das so dazugelassen wird, ist dort auch ein bisschen schwieriger als bei anderen Marktplätzen." }, { "start": 462.0, "end": 464.0, "text": " Und ein bisschen langwieriger." }, { "start": 464.0, "end": 467.0, "text": " Wir machen das jetzt, glaube ich, seit einem Jahr." }, { "start": 467.0, "end": 473.0, "text": " Ich glaube, seit einem Jahr, die machen das selber, die haben am Anfang ein paar größere Firmen mit drin gehabt." }, { "start": 473.0, "end": 477.0, "text": " Und haben das dann nach und nach auch sehr breit aufgefischt." }, { "start": 477.0, "end": 480.0, "text": " Weiß nicht, ob Auto-Kunden da immer so davon begeistert sind?" }, { "start": 480.0, "end": 484.0, "text": " Solange man die Ware bekommt, ist das, glaube ich, alles gut." }, { "start": 484.0, "end": 489.0, "text": " Ich gucke gerade auch tatsächlich auf eines Eurer Produkte hier bei Auto." }, { "start": 489.0, "end": 496.0, "text": " Man muss genau hinschauen, dass man dann auch wirklich sieht, okay, Verkäufer ist da jemand anderes als Auto." }, { "start": 496.0, "end": 498.0, "text": " Aber ja, interessant." }, { "start": 498.0, "end": 504.0, "text": " Also vor allem, wenn ihr seit einem Jahr jetzt dort aktiv seid und das ist jetzt der wichtigste Kanal gerade," }, { "start": 504.0, "end": 506.0, "text": " ist das ja schon eine Ansage." }, { "start": 506.0, "end": 512.0, "text": " Macht ihr denn auf den oder habt ihr rückblickend betrachtet bei den verschiedenen Plätzen auch Werbung," }, { "start": 512.0, "end": 514.0, "text": " also wirklich bezahlte Werbung gemacht?" }, { "start": 514.0, "end": 521.0, "text": " Denn es gibt ja auch bei Amazon die Möglichkeit da über eigene Werbekampagnen das Ganze auch noch weiter zu verstärken." }, { "start": 521.0, "end": 523.0, "text": " Haben wir auch." }, { "start": 523.0, "end": 529.0, "text": " Also gerade bei Amazon, auch bei Ebay, glaube ich, kommt man nicht wirklich drumherum mittlerweile mehr," }, { "start": 529.0, "end": 534.0, "text": " da wirklich noch zusätzlich Werbung zu machen, weil man einfach wirklich bessere Position hat." }, { "start": 534.0, "end": 541.0, "text": " Und wenn einer anfängt, Werbung zu schalten, dann sind alle anderen mehr oder weniger gezwungen mitzuziehen." }, { "start": 541.0, "end": 547.0, "text": " Was dann eben die Werbeeinpländungen sind eben so, aus Kunden sich so präsent," }, { "start": 547.0, "end": 552.0, "text": " dass sie eben immer erstmal auf die Werbeeinpländungen natürlich klicken, die Kundschaft." }, { "start": 552.0, "end": 555.0, "text": " Klar, gerade bei Amazon ist das sehr stark." }, { "start": 555.0, "end": 559.0, "text": " Und bei Ebay ist es mittlerweile auch so, muss ich sagen." }, { "start": 559.0, "end": 562.0, "text": " Jetzt weiß ich gar nicht, wie kann man bei Ebay eine Werbekampagne starten." }, { "start": 562.0, "end": 567.0, "text": " Ich weiß, dass man, wenn man das Produkt einstellt, dann kann man da noch Zusatzoptionen wählen." }, { "start": 567.0, "end": 572.0, "text": " Es gibt verschiedene Optionen, man kann ganz normal auch per Klick kosten." }, { "start": 572.0, "end": 576.0, "text": " Es gibt auch die Option, dass man stellt das am Artikel ein." }, { "start": 576.0, "end": 580.0, "text": " Oder man kann es auch übers Kundenkonto zuverschieden." }, { "start": 580.0, "end": 584.0, "text": " Man kann es auch später zuordnen, die Artikel in die Werbekampagne." }, { "start": 584.0, "end": 588.0, "text": " Man kann auch eine externe Werbekampagne bei Ebay machen." }, { "start": 588.0, "end": 592.0, "text": " Oder eine, die den Shop verwirbt, den Ebay Shop innerhalb von Ebay." }, { "start": 592.0, "end": 595.0, "text": " Da gibt es verschiedene Möglichkeiten tatsächlich." }, { "start": 595.0, "end": 600.0, "text": " Und ergibt es Sinn, externe Kampagnen zu Ebay zu schicken?" }, { "start": 600.0, "end": 603.0, "text": " Also ich weiß, es gab in der Vergangenheit öfter mal Fragen auch an uns," }, { "start": 603.0, "end": 606.0, "text": " ob es Sinn ergibt, zum Beispiel Google Werbung zu machen" }, { "start": 606.0, "end": 610.0, "text": " und die dann zu dem Produkt, zu dem eigenen Produkt bei Amazon zu schicken." }, { "start": 610.0, "end": 613.0, "text": " Oder Ebay wäre dann im Prinzip das Gleiche." }, { "start": 613.0, "end": 616.0, "text": " Aber ist es deiner Sicht sinnvoll, das zu machen?" }, { "start": 616.0, "end": 619.0, "text": " Das ist immer so die Frage natürlich." }, { "start": 619.0, "end": 624.0, "text": " Es ist natürlich, für den Kunden ist man zuerst gar nicht so wirklich sichtbar." }, { "start": 624.0, "end": 628.0, "text": " Der Kunde sieht, hier geht es zu Ebay oder hier geht es zu Otto." }, { "start": 628.0, "end": 632.0, "text": " In der Google Anzeige steht dann drunter Verkäufer's Otto." }, { "start": 632.0, "end": 635.0, "text": " Oder Verkäufer ist Ebay." }, { "start": 635.0, "end": 639.0, "text": " Man wird nicht sofort wahrgenommen vom Kunden, sage ich mal." }, { "start": 639.0, "end": 642.0, "text": " Das muss man sich dann eben überlegen." }, { "start": 642.0, "end": 648.0, "text": " Und man muss natürlich dann an den Plattformbetreiber auch nochmal Gebühren bezahlen." }, { "start": 648.0, "end": 650.0, "text": " Das ist so eine persönliche Entscheidung, glaube ich." }, { "start": 650.0, "end": 652.0, "text": " Und das macht es oder nicht." }, { "start": 652.0, "end": 654.0, "text": " Na, rechnet sich das für euch?" }, { "start": 654.0, "end": 657.0, "text": " Also wenn du auch da jetzt so zurückblickst über die Jahre," }, { "start": 657.0, "end": 660.0, "text": " hat sich das gerechnet da, Geld zu investieren für die Werbekampagne?" }, { "start": 660.0, "end": 662.0, "text": " Ich würde sagen ja." }, { "start": 662.0, "end": 665.0, "text": " Man muss natürlich ein bisschen draufschauen." }, { "start": 665.0, "end": 672.0, "text": " Gerade auch bei Amazon ist es schwierig, weil der Beistruck bei Amazon unfassbar hoch ist." }, { "start": 672.0, "end": 676.0, "text": " Oder war bei uns bei unseren Produkten eben auch damals." }, { "start": 676.0, "end": 679.0, "text": " Ich habe nichts mehr drin auf Amazon mittlerweile." }, { "start": 679.0, "end": 684.0, "text": " Kommt glaube ich drauf an, einfach was man verkauft, was man für ein Mitbewerber hat." }, { "start": 684.0, "end": 688.0, "text": " Wie hoch der Druck ist, kann man brauche ich nicht sagen, aber kann sich lohnen." }, { "start": 688.0, "end": 692.0, "text": " Jetzt habe ich auch öfter schon in den letzten Jahren immer wieder gelesen und gehört," }, { "start": 692.0, "end": 697.0, "text": " dass dann eben Werbetreibende auf oder generell Verkäufer auf Amazon" }, { "start": 697.0, "end": 700.0, "text": " ja, Konvergenraten bis zu 20 Prozent haben." }, { "start": 700.0, "end": 706.0, "text": " Natürlich, weil Amazon eine sehr starke Marke ist, weil es sehr einfach gemacht wird, Produkte zu bestellen." }, { "start": 706.0, "end": 710.0, "text": " Kannst du das dann für Marktplätze wie Otto auch bestätigen," }, { "start": 710.0, "end": 715.0, "text": " dass diese Umwandlungsrate von Besuchern deines Produkts zur Bestellung ziemlich hoch ist" }, { "start": 715.0, "end": 718.0, "text": " und höher vielleicht als in einem eigenen Online-Shop?" }, { "start": 718.0, "end": 722.0, "text": " Es kommt drauf an, ob man in der Lage ist, das überhaupt nachzuvollziehen." }, { "start": 722.0, "end": 726.0, "text": " Für Otto zum Beispiel könnte ich es einfach nicht sagen." }, { "start": 726.0, "end": 729.0, "text": " Okay, einfach nicht berichtet." }, { "start": 729.0, "end": 736.0, "text": " Ja, wird einfach, weiß ich, für Amazon gibt es ja auch so viele Agenturen," }, { "start": 736.0, "end": 740.0, "text": " die speziell nur für Amazon, die dir das aufbereiten, wenn du das nicht weißt." }, { "start": 740.0, "end": 747.0, "text": " Oder nicht nachvollziehen kannst selber und für andere Markenplätze gibt es das mitunter gar nicht." }, { "start": 747.0, "end": 749.0, "text": " Kann ich nicht genau sagen." }, { "start": 749.0, "end": 752.0, "text": " Also bei ebay, glaube ich, ist das auch ziemlich hoch." }, { "start": 752.0, "end": 755.0, "text": " Bei ebay kann man sich das auch alles anzeigen lassen." }, { "start": 755.0, "end": 758.0, "text": " Für Otto weiß ich es gar nicht." }, { "start": 758.0, "end": 763.0, "text": " Bei Kaufland müsste ich mal nachschauen, diese Möglichkeiten." }, { "start": 763.0, "end": 767.0, "text": " Und wann habt ihr darüber nachgedacht, einen eigenen Online-Shop aufzusetzen," }, { "start": 767.0, "end": 770.0, "text": " weil ihr seid ja jetzt bei uns Kunde mit eurer eigenen Webseite," }, { "start": 770.0, "end": 773.0, "text": " mit foodtime-backstore.de." }, { "start": 773.0, "end": 775.0, "text": " Wann kam diese Idee?" }, { "start": 775.0, "end": 777.0, "text": " Schon lange, vor langer Zeit." }, { "start": 777.0, "end": 781.0, "text": " Ich hatte vor langer Zeit schon mal in der Webseite, eine andere." }, { "start": 781.0, "end": 786.0, "text": " Also die musste dann gehen einfach aus Handyoptimierung heraus," }, { "start": 786.0, "end": 788.0, "text": " einfach von der Programmierung her haben wir dann gewechselt," }, { "start": 788.0, "end": 791.0, "text": " damit wir ein responsiv Design haben." }, { "start": 791.0, "end": 795.0, "text": " Letztendlich hatte es immer an Zeit gefehlt." }, { "start": 795.0, "end": 798.0, "text": " Wir haben uns immer so auf die Markplätze konzentriert," }, { "start": 798.0, "end": 801.0, "text": " dass sich am Ende niemand um die Webseite gefeimantatet." }, { "start": 801.0, "end": 806.0, "text": " Man muss immer auf die Zeit einplanen und man muss ein Budget einplanen." }, { "start": 806.0, "end": 811.0, "text": " Wenn man alles in die Markplätze steckt, dann ist es schwierig zu sagen," }, { "start": 811.0, "end": 816.0, "text": " wie viel nehme ich jetzt dafür in Angriff, wie viel Zeit und auch wie viel Geld." }, { "start": 816.0, "end": 822.0, "text": " Das ist, glaube ich, das größte Problem, was man dann erstmal lösen muss" }, { "start": 822.0, "end": 824.0, "text": " und dann muss man sich einen Plan machen." }, { "start": 824.0, "end": 829.0, "text": " Wie viel Prozent der Bestellungen kommen ungefähr dann jetzt über euren eigenen Onlineshop?" }, { "start": 829.0, "end": 830.0, "text": " Also ist das schon relevant?" }, { "start": 830.0, "end": 832.0, "text": " Otto hat ja den größten Anteil." }, { "start": 832.0, "end": 840.0, "text": " Also ich habe eine Übersicht, wo das drinsteht, ist schon größer geworden." }, { "start": 840.0, "end": 842.0, "text": " Wirklich relevant ist es noch nicht." }, { "start": 842.0, "end": 848.0, "text": " Und dafür macht ihr, also für euren Onlineshop macht ihr dann jetzt eine Google Kampagne." }, { "start": 848.0, "end": 851.0, "text": " Aber da seid ihr noch relativ am Beginn." }, { "start": 851.0, "end": 853.0, "text": " Wir sind noch am Beginn." }, { "start": 853.0, "end": 859.0, "text": " Ich muss auch noch überlegen, inwiefern wir das gewichten." }, { "start": 859.0, "end": 866.0, "text": " Ich glaube im Modem-Reich sind auch Shopping-Kampagnen sicherlich sinnvoller als reine Suchkampagnen." }, { "start": 866.0, "end": 870.0, "text": " Wenn ich von mir ausgehe, ich würde dann immer auf Bilder klicken, was sind das?" }, { "start": 870.0, "end": 871.0, "text": " Die Shop-Texte." }, { "start": 871.0, "end": 872.0, "text": " Klar." }, { "start": 872.0, "end": 876.0, "text": " Generell sind Shopping-Kampagnen immer das Zielführendste für Onlineshops," }, { "start": 876.0, "end": 879.0, "text": " einfach weil die Menschen die Bilder sehen, weil sie den Preis sehen." }, { "start": 879.0, "end": 885.0, "text": " Wenn sie kaufbereit sind, dann klicken sie eher auf diese Produktbilder." }, { "start": 885.0, "end": 888.0, "text": " Und kaufen dann eben auch zum Teil." }, { "start": 888.0, "end": 891.0, "text": " Insofern, klar, Shopping-Kampagnen sind da die erste Wahl." }, { "start": 891.0, "end": 893.0, "text": " Welches System benutzt ihr für den Shop?" }, { "start": 893.0, "end": 898.0, "text": " Das ist noch nicht Shopify, also noch nichts zu jetzt eines derzeit großen?" }, { "start": 898.0, "end": 905.0, "text": " Nein, ich habe mit Jörg auch schon mal drüber besprochen, es ist tatsächlich e-Pages." }, { "start": 905.0, "end": 908.16, "text": " nicht so ganz bekannt. Kommt da jetzt." }, { "start": 908.16, "end": 913.5, "text": " Unser erster Shop auch bei ePages war, früher hat ePages auch immer Schulungen gemacht." }, { "start": 913.5, "end": 918.7, "text": " Einmal im Jahr gab es eine ePages Academy, da konnte man sich anhören, was alles Neues gibt," }, { "start": 918.7, "end": 920.66, "text": " welche Funktionen, wie die funktionieren." }, { "start": 920.66, "end": 927.86, "text": " Seit Corona ist das auch alles leider nicht mehr so, in der Form wird es nicht mehr gemacht," }, { "start": 927.86, "end": 929.1, "text": " das ist ein bisschen schade." }, { "start": 929.1, "end": 935.5, "text": " Aber eine Webseite zu ändern oder zu wechseln ist, glaube ich, auch so ein Schritt." }, { "start": 935.5, "end": 936.5, "text": " Hängt eine Menge dran." }, { "start": 936.5, "end": 944.5, "text": " Gehörte ePages damals nicht zu, ich überleg jetzt gerade wieder, wie die heißen Intershop." }, { "start": 944.5, "end": 947.94, "text": " Ich weiß nicht, wie über Stratow haben wir das schon." }, { "start": 947.94, "end": 953.38, "text": " Was könntest du denn so allgemein noch an Tipps geben, also wenn jetzt jemand zuhört," }, { "start": 953.38, "end": 958.38, "text": " der Produkte eben auch online verkaufen möchte oder gerade gestartet ist oder gerade nicht" }, { "start": 958.38, "end": 964.18, "text": " weiß, wie macht er jetzt weiter, was wären da so deine Tipps, einfach mal auszuprobieren" }, { "start": 964.18, "end": 965.18, "text": " und umzusetzen?" }, { "start": 965.18, "end": 970.78, "text": " Auf Markplätze bezogen, will ich mal sagen, was ich lohnen kann, es gibt ja diverse kleinere" }, { "start": 970.78, "end": 975.9, "text": " Markplätze auch, die vielleicht nicht jeder auf dem Ticker hat, die aber in bestimmten" }, { "start": 975.9, "end": 977.9, "text": " Kategorien doch relevant sind." }, { "start": 977.9, "end": 985.42, "text": " Mir würde jetzt, in allem zum Beispiel Avocado Store, hast du schon mal gehört, ist ein Markplatz" }, { "start": 985.42, "end": 987.1, "text": " für nachhaltige Produkte." }, { "start": 987.1, "end": 989.1, "text": " Tatsächlich noch nicht?" }, { "start": 989.1, "end": 995.3, "text": " Ja, da haben wir auch mal ein Teil unserer Produkte verkauft, weil die doch recht strenge" }, { "start": 995.3, "end": 998.3, "text": " Kriterien auch, Nachhaltigkeitskriterien haben." }, { "start": 998.3, "end": 1004.26, "text": " Und ich kann mir vorstellen, in anderen Bereichen gibt es auch solche Markplätze, wo man einfach" }, { "start": 1004.26, "end": 1010.02, "text": " seine Wunschkunden auch ziemlich schnell erreichen kann, ohne jetzt ein riesiges Google" }, { "start": 1010.02, "end": 1020.42, "text": " Budget aufzubauen oder eine langjährige Papagne oder eine langjährige, da jetzt lange vorzubereiten," }, { "start": 1020.42, "end": 1026.1, "text": " zu beobachten und so weiter, es geht ja doch nicht alles ganz so schnell, wenn man es selber" }, { "start": 1026.1, "end": 1027.1, "text": " macht." }, { "start": 1027.1, "end": 1031.74, "text": " Klar, okay, dieses Avocado Store ist halt wirklich, wenn man einen sehr starken Fokus" }, { "start": 1031.74, "end": 1033.26, "text": " hat auf Nachhaltigkeit." }, { "start": 1033.26, "end": 1038.54, "text": " Ja, aber jetzt zum Beispiel in anderen Bereichen kenne ich mich nicht so aus, das will jetzt" }, { "start": 1038.54, "end": 1039.54, "text": " was." }, { "start": 1039.54, "end": 1044.9, "text": " Was beeingefallen ist, aber ich denke, das gibt es auch, das ist da für Bastler oder" }, { "start": 1044.9, "end": 1047.3, "text": " für was auch immer man verkauft." }, { "start": 1047.3, "end": 1052.1, "text": " Ein großes Thema sind ja auch immer wieder so selbstgemachte, selbstgebestelte Sachen" }, { "start": 1052.1, "end": 1055.14, "text": " und selbstgenähtes und was mehr jetzt." }, { "start": 1055.14, "end": 1056.14, "text": " Ja, bei Etsy zum Beispiel." }, { "start": 1056.14, "end": 1062.02, "text": " Ja, und eine Erfahrung mit Amazon, die klang jetzt zwischenzeitlich gut und dann jetzt" }, { "start": 1062.02, "end": 1066.78, "text": " die letzten Jahre, klang es eher so, als ob ihr das mehr oder weniger so auslaufen lasst," }, { "start": 1066.78, "end": 1068.82, "text": " dort wirklich auch zu verkaufen." }, { "start": 1068.82, "end": 1076.46, "text": " Ja, am Anfang war es natürlich gut, da war der Konkurrenzdruck noch nicht so groß" }, { "start": 1076.46, "end": 1084.94, "text": " und dann kam Problem 1, dass viele Händler auf den Markt gegangen sind und einfach die" }, { "start": 1084.94, "end": 1086.54, "text": " Preise gedrückt worden sind." }, { "start": 1086.54, "end": 1093.46, "text": " Amazon hat natürlich auch immer wieder danach gearbeitet, am Anfang zeitweilig war einfach" }, { "start": 1093.46, "end": 1097.7, "text": " immer der Billigste, der in der sogenannten Buybox zu sehen war." }, { "start": 1097.7, "end": 1100.18, "text": " Der Kunde hat ja die anderen dann kaum noch wahrgenommen." }, { "start": 1100.18, "end": 1102.1, "text": " Das hat Amazon ein bisschen geändert." }, { "start": 1102.1, "end": 1108.1, "text": " Dann gab es Probleme, dass die Marken die Hersteller gesagt haben, ne, ihr wollt das" }, { "start": 1108.1, "end": 1109.1, "text": " nicht mehr?" }, { "start": 1109.1, "end": 1113.1, "text": " Eben weil der Preisdruck so groß war und dann die Produkte so billig verkauft worden sind." }, { "start": 1113.1, "end": 1119.38, "text": " Und da haben die gesagt, ne, wir wollen nicht verramscht werden, unsere Händler in den" }, { "start": 1119.38, "end": 1123.62, "text": " Ladengeschäften, die wollen dann nicht mehr bei uns kaufen, das machen wir nicht mit." }, { "start": 1123.62, "end": 1125.5, "text": " Das war Problem 2." }, { "start": 1125.5, "end": 1129.62, "text": " Dann hat sich jeder eine eigene Marke registrieren lassen, so mehr oder weniger und hat dann" }, { "start": 1129.62, "end": 1134.98, "text": " dort auf die Weise verkauft, was auch nicht unbedingt jetzt die Lösung des Problems war." }, { "start": 1134.98, "end": 1145.3, "text": " Und dann gibt es natürlich noch FBA, also das Food Women Programm von Amazon, was auch" }, { "start": 1145.3, "end": 1146.9, "text": " keine schlechte Sache ist." }, { "start": 1146.9, "end": 1151.7, "text": " Gerade auch für kleinere Händler, die schicken dann ihre Ware dorthin, lassen Amazon machen." }, { "start": 1151.7, "end": 1157.26, "text": " Man hat eine bessere Position auch in der Anzeige, die Kunden vertrauen Amazon mehr." }, { "start": 1157.26, "end": 1162.1, "text": " Also wenn sie es von Amazon geschickt kriegen, als wenn sie es von irgendwo her kriegen." }, { "start": 1162.1, "end": 1165.54, "text": " Aber man hat natürlich die Ware dann nicht mehr." }, { "start": 1165.54, "end": 1166.54, "text": " Die ist man dann los." }, { "start": 1166.54, "end": 1170.22, "text": " Und wenn man dann sagt, ich brauche jetzt die Ware oder ich will einen Blick drauf erfen," }, { "start": 1170.22, "end": 1171.22, "text": " dann dauert es wieder." }, { "start": 1171.22, "end": 1172.62, "text": " Dann ist sie erst weg." }, { "start": 1172.62, "end": 1174.54, "text": " Dann kann man sie auch nicht woanders verkaufen." }, { "start": 1174.54, "end": 1177.42, "text": " Das muss man sich dann eben überlegen." }, { "start": 1177.42, "end": 1179.22, "text": " Kann aber auch Vorteile haben." }, { "start": 1179.22, "end": 1182.58, "text": " Kann man mal in den Urlaub fahren und Geschäft geht weiter." }, { "start": 1182.58, "end": 1186.54, "text": " Ich war ich mich erinnere, das ist jetzt aber auch schon locker, 4, 5 Jahre her." }, { "start": 1186.54, "end": 1191.62, "text": " Da hatte ich auch mal Produkte verkauft über Amazon, über FBA und da konnte man auch externe" }, { "start": 1191.62, "end": 1193.1, "text": " Versandaufträge erstellen." }, { "start": 1193.1, "end": 1197.3, "text": " Also ich habe dann tatsächlich auch über eBay was verkauft und habe dann Amazon gesagt," }, { "start": 1197.3, "end": 1199.78, "text": " bitte schicke dieses Produkt an folgenden Kunden." }, { "start": 1199.78, "end": 1206.74, "text": " Ja, diese, diese, habe ich nie ausprobiert, muss ich jetzt dazu sagen." }, { "start": 1206.74, "end": 1208.74, "text": " Ich weiß auch nicht, ob das noch geht." }, { "start": 1208.74, "end": 1213.18, "text": " Das ist dann ein bisschen gestört, auch wenn ich manchmal so Nachfragen von Kunden hatte." }, { "start": 1213.18, "end": 1216.86, "text": " Können Sie sich mal gucken, ob da hinten noch eine Tasche dran ist oder wie die Farbe" }, { "start": 1216.86, "end": 1219.74, "text": " von dem Reißverschluss auf der Rückseite ist oder was auch immer." }, { "start": 1219.74, "end": 1223.74, "text": " Und dann kannst du nicht gucken, weil du es einfach nicht heißt, weil es einfach nicht" }, { "start": 1223.74, "end": 1224.74, "text": " da ist." }, { "start": 1224.74, "end": 1226.3, "text": " Das finde ich auch immer manchmal schwierig." }, { "start": 1226.3, "end": 1228.86, "text": " Und ihr stellt jetzt oder erlasst die Produkte herstellen?" }, { "start": 1228.86, "end": 1232.34, "text": " Ich vermute mal, dass sicherlich dann aus China kommt, nehme ich an." }, { "start": 1232.34, "end": 1233.34, "text": " Und aus Italien." }, { "start": 1233.34, "end": 1235.34, "text": " Ach aus Italien, okay, super." }, { "start": 1235.34, "end": 1237.14, "text": " Siehst du gut, dass wir darüber gesprochen haben." }, { "start": 1237.14, "end": 1243.34, "text": " Das heißt, ihr habt euch dann Produzenten gesucht und habt mit denen entsprechend Verträge" }, { "start": 1243.34, "end": 1246.14, "text": " geschlossen und holt dort die Produkte her." }, { "start": 1246.14, "end": 1249.14, "text": " Lagert ihr die bei euch dann zu Hause oder habt ihr dann extra?" }, { "start": 1249.14, "end": 1252.14, "text": " Ich habe ein kleines Lager, genau." }, { "start": 1252.14, "end": 1256.74, "text": " Und das klappt auch gut, wenn man mit dem nachgestellt hat, weil das kenne ich auch von manchen" }, { "start": 1256.74, "end": 1261.54, "text": " Kunden, dass das dann manchmal sehr lange dauert, bis dann irgendwie bis die nächsten" }, { "start": 1261.54, "end": 1262.54, "text": " Produkte kommen." }, { "start": 1262.54, "end": 1269.34, "text": " Und das kommt darauf an, auch auf die Größenordnung in Italien gibt es eine große Tradition," }, { "start": 1269.34, "end": 1275.02, "text": " dass sie dort eben diese Ledertaschen herstellen, haben eben gewisse Anzahl an Ware haben die" }, { "start": 1275.02, "end": 1276.26, "text": " dort, die kann man ordern." }, { "start": 1276.26, "end": 1280.78, "text": " Wenn man jetzt größere Aufträge machen würden, dann würde es vielleicht auch schwierig" }, { "start": 1280.78, "end": 1281.78, "text": " werden." }, { "start": 1281.78, "end": 1286.14, "text": " Für uns hat es einfach so gepasst mit diesem Lieferanten und mit dieser Art der Ware." }, { "start": 1286.14, "end": 1288.14, "text": " Und das geht relativ gut." }, { "start": 1288.14, "end": 1289.74, "text": " Deswegen sind wir auch dabei geblieben." }, { "start": 1289.74, "end": 1293.34, "text": " Die Spanne stimmt und die Schnelligkeit der Nachbestellung stimmt." }, { "start": 1293.34, "end": 1295.66, "text": " Und wie habt ihr damals den Lieferanten gefunden?" }, { "start": 1295.66, "end": 1299.54, "text": " Habt ihr einfach recherchiert oder wart ihr in Italien und habt euch umgeschaut?" }, { "start": 1299.54, "end": 1301.86, "text": " Nee, in Italien war es nicht." }, { "start": 1301.86, "end": 1303.34, "text": " Es war einfach recherchisch." }, { "start": 1303.34, "end": 1304.34, "text": " Okay, ja, spannend." }, { "start": 1304.34, "end": 1307.3, "text": " Was habe ich dann auch so mit Corona vor Corona?" }, { "start": 1307.3, "end": 1311.5, "text": " Waren wir öfters auf Messen unterwegs und haben dann dort Kontakte geknüpft und irgendwann" }, { "start": 1311.5, "end": 1312.86, "text": " ist das ja alles weggefallen." }, { "start": 1312.86, "end": 1316.74, "text": " Und dann hat man anderweitig gesucht." }, { "start": 1316.74, "end": 1321.26, "text": " Und da bin ich tatsächlich erst dahin gekommen zu diesen Produzenten." }, { "start": 1321.26, "end": 1326.18, "text": " Wo du jetzt gerade sagst Börse und Messe, verkauf dir irgendwie auch offline?" }, { "start": 1326.18, "end": 1330.54, "text": " Also sagt ja gerade, dass ich mit meinem Vater zum Beispiel vor 20 Jahren ab und an auf so" }, { "start": 1330.54, "end": 1332.46, "text": " Börsen gewesen bin und dort stand." }, { "start": 1332.46, "end": 1334.86, "text": " Oder ist das wirklich alles komplett online?" }, { "start": 1334.86, "end": 1338.3, "text": " Nein, im Moment ist alles komplett online." }, { "start": 1338.3, "end": 1339.3, "text": " Alles online." }, { "start": 1339.3, "end": 1343.3, "text": " Jetzt außer vielleicht im bekannten Kreis, dass man jemand sagt, brauchen wir aber was" }, { "start": 1343.3, "end": 1344.3, "text": " kann ich mal gucken?" }, { "start": 1344.3, "end": 1346.3, "text": " Ja klar, aber so." }, { "start": 1346.3, "end": 1348.62, "text": " Ich glaube, das hat sich auch tatsächlich weitestgehend." }, { "start": 1348.62, "end": 1352.3, "text": " Also auch da, wo ich damals war, das gibt es schon lange nicht mehr." }, { "start": 1352.3, "end": 1357.06, "text": " Irgendwann wohnen immer weniger Leute, die dort hingekommen sind, weil klar, wenn du das" }, { "start": 1357.06, "end": 1362.5, "text": " einfach online bestellen kannst und hast noch die schnelle Lieferung, die einfache Rückgabe" }, { "start": 1362.5, "end": 1367.46, "text": " etc., dann brauchst du nicht irgendwo hingehen und hoffen, dass jemand davon dir das zu" }, { "start": 1367.46, "end": 1370.5, "text": " einem guten Preis anbietet und du das auch direkt mitnehmen kannst." }, { "start": 1370.5, "end": 1374.1, "text": " Okay, dann hast du noch was, was du so erzählen möchtest?" }, { "start": 1374.1, "end": 1380.1, "text": " Glaubst du irgendwie noch irgendwas herausragendes in den 20 Jahren, wo du so ein richtiges Learning" }, { "start": 1380.1, "end": 1382.22, "text": " hattest, was du noch vielleicht teilen möchtest?" }, { "start": 1382.22, "end": 1388.06, "text": " Was ich eben auf Marktplätzen immer ein bisschen schwierig finde, ist einfach die Kundenkommunikation." }, { "start": 1388.06, "end": 1390.22, "text": " Das finde ich immer ein bisschen schade." }, { "start": 1390.22, "end": 1395.1, "text": " Es ist aber auch natürlich auch durch ein Gesetzgeber viel dazwischen gefunkt worden, sag ich mal." }, { "start": 1395.1, "end": 1399.7, "text": " Man kann ja mit dem Kunden kaum noch wirklich in Kontaktaufricht erhalten." }, { "start": 1399.7, "end": 1403.34, "text": " Die Marktplätze tun immer Vorgaben machen." }, { "start": 1403.34, "end": 1409.82, "text": " Ja, die tun dich bewerten als Bekäufer und du musst dann verschiedene Punkte erfüllen." }, { "start": 1409.82, "end": 1414.5, "text": " Ja, die Ware restzeitig liefern und schnell liefern und in einem bestimmten Zeitfenster" }, { "start": 1414.5, "end": 1421.46, "text": " das machen und wenn du irgendein Fehler machst und das nicht kannst, dann würdest du jetzt" }, { "start": 1421.46, "end": 1426.42, "text": " als Händler einfach proaktiv auf die Kunden zugehen und sagen, hier ist dauert ein Tag" }, { "start": 1426.42, "end": 1431.46, "text": " länger, ich geb dir dafür einen Gutschein oder so und dann ist der Kunde auch zufrieden." }, { "start": 1431.46, "end": 1434.54, "text": " Aber diese Sachen sind sehr, sehr schwer über die Marktplätze." }, { "start": 1434.54, "end": 1441.18, "text": " Man kriegt dann immer, in dem Moment wo du schon eine Rückfrage zum Kunden hast, hast du bei" }, { "start": 1441.18, "end": 1446.18, "text": " Amazon zum Beispiel oder auch bei anderen Marktplätzen schon im Minuspunkt gekriegt sozusagen." }, { "start": 1446.18, "end": 1452.1, "text": " Und das finde ich, ist auch so ein Punkt, den ich ganz schlimm finde, dass man oftmals eben" }, { "start": 1452.1, "end": 1457.5, "text": " gar nicht im Sinne des Kunden entscheidet, sondern einfach darüber entscheidet, ja," }, { "start": 1457.5, "end": 1462.46, "text": " wenn ich das jetzt tue, dann kriege ich den Minuspunkt bei dem Marktplatz und sich dann" }, { "start": 1462.46, "end": 1467.78, "text": " eigentlich gegen den Kunden entscheidet mit dem, was man macht statt für den Kunden." }, { "start": 1467.78, "end": 1469.1, "text": " Das fühle ich eigentlich schwierig." }, { "start": 1469.1, "end": 1473.26, "text": " Ja, und dass man ja auch gar nicht an die E-Mail-Adresse meistens kommt, also zumindest" }, { "start": 1473.26, "end": 1474.74, "text": " auf Amazon, das ist ja so." }, { "start": 1474.74, "end": 1479.5, "text": " Ich glaube, die kriegt man nirgendwo mehr, aber das ist so eine Datenschutzgeschichte." }, { "start": 1479.5, "end": 1484.94, "text": " Auch die ganzen Amazon-Bestellungsdaten und so weiter, die müssen alle nach einer relativ" }, { "start": 1484.94, "end": 1487.18, "text": " kurzen Zeit gelöscht werden auch." }, { "start": 1487.18, "end": 1489.06, "text": " Man kann die gar nicht mehr aufrufen." }, { "start": 1489.06, "end": 1494.06, "text": " Man muss auch, wenn man ein eigenes Warnwirtschaftssystem hat, gucken, dass das alles rausgelöscht" }, { "start": 1494.06, "end": 1495.06, "text": " wird." }, { "start": 1495.06, "end": 1500.18, "text": " Wenn es dann mal irgendwie von Kunden Nachfragen gibt oder so, hat man überhaupt keine Daten" }, { "start": 1500.18, "end": 1501.18, "text": " mehr zu der Bestellung." }, { "start": 1501.18, "end": 1504.42, "text": " Man muss sich das alles immer erst wieder von Kunden erfragen." }, { "start": 1504.42, "end": 1506.1, "text": " Das ist auch manchmal schwierig." }, { "start": 1506.1, "end": 1510.46, "text": " Ja, und die Kunden verstehen das wahrscheinlich meistens auch da nicht." }, { "start": 1510.46, "end": 1514.22, "text": " Man muss dann immer wieder sagen, es tut mir leid, ich kann nicht drauf zugreifen, können" }, { "start": 1514.22, "end": 1518.54, "text": " sie mir noch mal sagen, was war das jetzt für ein Artikel zum Beispiel, wo der Grund jetzt" }, { "start": 1518.54, "end": 1521.86, "text": " wahrscheinlich auch das eine oder andere Problem damit haben könnte." }, { "start": 1521.86, "end": 1526.98, "text": " Er hat ja keine Artikelnummer jetzt irgendwie da drauf stehen oder so." }, { "start": 1526.98, "end": 1529.62, "text": " Das ist manchmal schwierig, das fühlte ich immer ein bisschen schade." }, { "start": 1529.62, "end": 1535.66, "text": " Ja, also wenn du noch was hast, gerne ansonsten danke ich dir für so die Einblicke in die" }, { "start": 1535.66, "end": 1538.02, "text": " letzten 19 Jahre und so ein paar Tipps." }, { "start": 1538.02, "end": 1543.62, "text": " Und tatsächlich habe ich ein paar Sachen dazu gelernt, zum Beispiel das Otto anscheinend" }, { "start": 1543.62, "end": 1546.98, "text": " für das Thema Mode ein sehr interessanter Marktplatz geworden ist." }, { "start": 1546.98, "end": 1550.18, "text": " Das hatte ich zum Beispiel so bisher nicht auf dem eigenen Schirm." }, { "start": 1550.18, "end": 1551.18, "text": " Ja, du." }, { "start": 1551.18, "end": 1552.18, "text": " Zalando?" }, { "start": 1552.18, "end": 1553.18, "text": " Zalando auch als Marktplatz?" }, { "start": 1553.18, "end": 1558.58, "text": " Dass man da auch drauf gehen könnte, weiß ich nicht, was die für Voraussetzungen haben." }, { "start": 1558.58, "end": 1562.38, "text": " Ja, das weiß ich auch nicht, aber da habe ich tatsächlich auch schon gesehen." }, { "start": 1562.38, "end": 1566.78, "text": " Ich glaube, die gehen auch ein bisschen offensiver mit dran, dass man als Kunde auch sehr schnell" }, { "start": 1566.78, "end": 1569.94, "text": " das sieht, dass das eben von einem anderen Verkäufer kommt." }, { "start": 1569.94, "end": 1574.46, "text": " Das ist ja generell etwas, was man ja auch zumindest in meinem Umkreis, die sich nicht" }, { "start": 1574.46, "end": 1579.3, "text": " mit dem ganzen Thema online und online Marketing und so weiter beschäftigen, was viele immer" }, { "start": 1579.3, "end": 1583.3, "text": " noch gar nicht so richtig auf dem Schirm haben, dass ja auch jede zweite Bestellung bei Amazon" }, { "start": 1583.3, "end": 1588.54, "text": " gar nicht von Amazon kommt, sondern eben von einem Händler, von einem Gewerbetreibenden." }, { "start": 1588.54, "end": 1592.26, "text": " Und ich glaube, das wurde in den Medien ja auch tatsächlich oftmals ausgeklammert," }, { "start": 1592.26, "end": 1594.86, "text": " wenn es dann immer heißt, Amazon der große Riese." }, { "start": 1594.86, "end": 1599.98, "text": " Das ist ungefähr jedes zweite Produkt, also Hälfte Hälfte, was eben von Amazon selbst" }, { "start": 1599.98, "end": 1601.7, "text": " kommt und was dann von Händlern kommt." }, { "start": 1601.7, "end": 1603.98, "text": " Ja, ich glaube, dass das viele gar nicht mitkriegen." }, { "start": 1603.98, "end": 1608.46, "text": " Dass die dann immer nur sagen, das bestelle ich mir bei Amazon und Ende und gar nicht" }, { "start": 1608.46, "end": 1609.98, "text": " wissen, wer dahinter steckt." }, { "start": 1609.98, "end": 1611.94, "text": " Ja, dann, wo kann man deine Seite finden?" }, { "start": 1611.94, "end": 1615.14, "text": " Vielleicht kannst du das nochmal sagen, falls jemand mal die Handtaschen sich angucken" }, { "start": 1615.14, "end": 1616.14, "text": " möchte?" }, { "start": 1616.14, "end": 1620.78, "text": " Bei fulltime-backstore.de, was mir gerade noch einfällt." }, { "start": 1620.78, "end": 1627.78, "text": " Als ich dann angefangen habe, die Website ein bisschen neu zu machen, aufzubauen, zu" }, { "start": 1627.78, "end": 1632.3, "text": " gucken, wie steht meine Website eigentlich da, habe ich also festgestellt, die Seite," }, { "start": 1632.3, "end": 1637.06, "text": " die am meisten aufgerufen worden ist, innerhalb von meinen Seiten, das war die Seite, mit" }, { "start": 1637.06, "end": 1638.06, "text": " dem Retouren-Lebe." }, { "start": 1638.06, "end": 1643.78, "text": " Oder habe ich mir gedacht, das sollte doch eigentlich nicht so sein, dass die Leute nur" }, { "start": 1643.78, "end": 1649.98, "text": " auf meine Seite gekommen sind, wenn sie irgendwas zurück schicken wollten und den Markt letztendlich" }, { "start": 1649.98, "end": 1651.46, "text": " nicht klar gekommen sind." }, { "start": 1651.46, "end": 1654.7, "text": " Wo ich gedacht habe, das will ich ändern." }, { "start": 1654.7, "end": 1658.74, "text": " Ja, die Leute sollen nicht zu mir kommen, um was zurück zu schicken, sondern um was" }, { "start": 1658.74, "end": 1659.74, "text": " zu kaufen." }, { "start": 1659.74, "end": 1661.14, "text": " Das ist tatsächlich witzige Erkenntnis." }, { "start": 1661.14, "end": 1662.74, "text": " Dann vielen, vielen Dank, Heidi." }, { "start": 1662.74, "end": 1663.74, "text": " Ja." }, { "start": 1663.74, "end": 1666.94, "text": " Und ich freue mich, dich weiter am Mars auf Search-off begrüßen zu dürfen." }, { "start": 1666.94, "end": 1668.9, "text": " Ich denke, ich bleibe noch eine Weile dabei." }, { "start": 1668.9, "end": 1672.54, "text": " Wir haben noch gar nicht darüber geredet, wie ich euch gefunden habe, oder?" }, { "start": 1672.54, "end": 1673.54, "text": " Stimmt." }, { "start": 1673.54, "end": 1676.34, "text": " Weiß ich, ob das für euch vielleicht auch Interessantes zu erfahren." }, { "start": 1676.34, "end": 1677.74, "text": " Klar, immer." }, { "start": 1677.74, "end": 1683.26, "text": " Ja, weil das erste Mal bin ich euch glaube ich über den Weg gelaufen oder ihr mir tatsächlich" }, { "start": 1683.26, "end": 1688.86, "text": " über Instagram, was wahrscheinlich auch nicht so ganz gewöhnlich für euch ist, könnte" }, { "start": 1688.86, "end": 1689.86, "text": " ich mir vorstellen." }, { "start": 1689.86, "end": 1695.3, "text": " Ja, zumal Instagram auch nicht bisher unser Kanal war, die wir so viel bespielt haben." }, { "start": 1695.3, "end": 1698.06, "text": " Da haben wir gerade jetzt wirklich erst angefangen vor ein paar Monaten." }, { "start": 1698.06, "end": 1702.26, "text": " Ja, ist für mich ein interessanter Kanal im Modebereich." }, { "start": 1702.26, "end": 1708.02, "text": " Und wenn man dann einmal zu irgendeinem Thema was liked, dann gibt es natürlich vorher" }, { "start": 1708.02, "end": 1713.94, "text": " frei von Instagram und ich bin dann über eure Anzeige gestäubert und habe mir gedacht," }, { "start": 1713.94, "end": 1716.7, "text": " das ist gar keine Seeo-Agentur in dem Sinne." }, { "start": 1716.7, "end": 1718.5, "text": " Das ist die Verkaufen-Lehrgänge." }, { "start": 1718.5, "end": 1720.42, "text": " Das fand ich eben so interessant." }, { "start": 1720.42, "end": 1722.38, "text": " Oder das war mein erster Gedanke dabei." }, { "start": 1722.38, "end": 1725.86, "text": " Hab das aber nicht gebucht oder hab nicht weiter danach geguckt." }, { "start": 1725.86, "end": 1733.22, "text": " Und bin dann nur später in den Podcasts wieder bei euch gelandet und wieder über euch gestolpert," }, { "start": 1733.22, "end": 1735.26, "text": " weil mir einfach die Beiträge gut gefallen." }, { "start": 1735.26, "end": 1742.3, "text": " Und dann habe ich gedacht, das sind doch Master of Search, die bei denen du schon bei Instagram" }, { "start": 1742.3, "end": 1746.14, "text": " überlegt hast, dir das nochmal näher anzugucken." }, { "start": 1746.14, "end": 1747.54, "text": " So ist es eigentlich zugekommen." }, { "start": 1747.54, "end": 1752.54, "text": " Ich höre sehr, sehr viel Podcast, weil ich einfach nach der Arbeit keine Lust mehr habe," }, { "start": 1752.54, "end": 1754.86, "text": " irgendwie Fernsehen oder Computer zu gucken." }, { "start": 1754.86, "end": 1759.38, "text": " Deswegen habe ich immer irgendwo ein Podcast laufen zu Hause und kein Fernseher." }, { "start": 1759.38, "end": 1760.38, "text": " Das kenne ich." }, { "start": 1760.38, "end": 1766.06, "text": " Also zwar gucke ich auch durchaus abends fern, aber diese Zeiten mit Autofahren oder auch" }, { "start": 1766.06, "end": 1769.82, "text": " wenn ich mal hier im Büro was mache, wo ich mich nicht so mega darauf konzentrieren muss," }, { "start": 1769.82, "end": 1774.42, "text": " dann höre ich auch eigentlich immer Podcasts oder Hörbücher oder so." }, { "start": 1774.42, "end": 1778.22, "text": " Das habe ich auch rüber, wo ich in Berlin locker eine Stunde mit dem Auto gefahren" }, { "start": 1778.22, "end": 1779.66, "text": " bin von zu Hause bis zum Büro." }, { "start": 1779.66, "end": 1781.3, "text": " Da habe ich das irgendwann mal angefangen." }, { "start": 1781.3, "end": 1782.3, "text": " Das war 2017." }, { "start": 1782.3, "end": 1785.3, "text": " Seitdem liebe ich dieses Format." }, { "start": 1785.3, "end": 1790.86, "text": " Ich habe das, glaube ich, ausgesehen mal angefangen, dass ich mein Handy einfach mit dem Auto verbunden" }, { "start": 1790.86, "end": 1795.78, "text": " habe und dann war ich gerade noch im Podcast drauf und den habe ich dann gehört und dann" }, { "start": 1795.78, "end": 1796.78, "text": " fand ich es gut." }, { "start": 1796.78, "end": 1800.1, "text": " Und dann macht man es halt immer wieder." }, { "start": 1800.1, "end": 1802.3, "text": " Also die Podcast fand ich auch sehr interessant." }, { "start": 1802.3, "end": 1803.3, "text": " Die kann ich empfehlen." }, { "start": 1803.3, "end": 1804.3, "text": " Das freut uns." }, { "start": 1804.3, "end": 1805.3, "text": " Vielen, vielen Dank." }, { "start": 1805.3, "end": 1810.1, "text": " Und ja, weiterhin für alle Marktplätze, so wie natürlich dann für einen eigenen Online-Shop," }, { "start": 1810.1, "end": 1811.54, "text": " möglichst viel Umsatz." }, { "start": 1811.54, "end": 1817.54, "text": " natürlich dahin darin auch gewinnen. Ja, vielen Dank." } ]