[
  {
    "start": 0.0,
    "end": 5.16,
    "text": " Vertrieb verändert sich schneller als je zuvor. Kunden kaufen anders, Unternehmen verkaufen"
  },
  {
    "start": 5.16,
    "end": 9.68,
    "text": " anders und als Vertriebler müssen wir uns anpassen. Doch was bedeutet das eigentlich"
  },
  {
    "start": 9.68,
    "end": 14.28,
    "text": " für uns in der Praxis? Dafür ist die heutige Folge da, denn in dieser Folge spreche ich"
  },
  {
    "start": 14.28,
    "end": 18.44,
    "text": " über die fünf wichtigsten Entwicklungen, die den Vertrieb in den nächsten Jahren prägen"
  },
  {
    "start": 18.44,
    "end": 22.88,
    "text": " werden. Unter anderem, warum es nicht mehr um Produkte, sondern um Services und Lösungen"
  },
  {
    "start": 22.88,
    "end": 27.4,
    "text": " geht, wie sich das Kaufverhalten der Kunden verändert und das ist wirklich ein sehr spannender"
  },
  {
    "start": 27.4,
    "end": 32.52,
    "text": " Punkt und was das für dich bedeutet. Warum Vertrieb nicht mehr isoliert betrachtet werden"
  },
  {
    "start": 32.52,
    "end": 37.6,
    "text": " sollte, sondern Teil einer ganzheitlichen Kundenerfahrung ist und wie du mit kontinuierlicher"
  },
  {
    "start": 37.6,
    "end": 42.36,
    "text": " Weiterbildung immer an der Spitze bleibst. Und ja, selbstverständlich sprechen wir heute"
  },
  {
    "start": 42.36,
    "end": 47.48,
    "text": " auch über die Rolle der KI, also der künstlichen Intelligenz, was übernimmt die KI und was"
  },
  {
    "start": 47.48,
    "end": 53.72,
    "text": " bleibt unersetzlich menschlich. All das wird heute in dieser Folge aufgelöst, deswegen"
  },
  {
    "start": 53.72,
    "end": 57.72,
    "text": " bleibt dran, es wird spannend, praxisnah und natürlich wie immer voller umsetzbarer Tipps."
  },
  {
    "start": 57.72,
    "end": 60.16,
    "text": " Ich wünsche dir ganz viel Spaß und wir hören uns gleich."
  },
  {
    "start": 60.16,
    "end": 76.28,
    "text": " Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Wochenstart."
  },
  {
    "start": 76.28,
    "end": 80.84,
    "text": " Mein Name ist Helena Schäfer und ich lebe und atme Vertrieb. Und hier in meinem Podcast"
  },
  {
    "start": 80.84,
    "end": 85.24,
    "text": " dreht sich alles rund um die Themen Vertrieb, praktische Verkaufstipps und wie du das richtige"
  },
  {
    "start": 85.24,
    "end": 90.12,
    "text": " Verkäufer Mindset entwickelst. Und was mein Podcast dabei besonders macht, ist der Praxisbezug."
  },
  {
    "start": 90.12,
    "end": 94.2,
    "text": " Alle meine Tipps und Methoden habe ich zuvor selber getestet und erfolgreich angewendet."
  },
  {
    "start": 94.2,
    "end": 98.8,
    "text": " Ich bin selbst nämlich genau wie du da draußen aktiv im Vertrieb und kämpfe genau wie du"
  },
  {
    "start": 98.8,
    "end": 103.28,
    "text": " Woche um Woche um positive Verkaufsergebnisse. Das heißt, du kannst dir also sicher sein,"
  },
  {
    "start": 103.28,
    "end": 107.4,
    "text": " dass diese Ratschläge hier in meinem Podcast nicht einfach nur blanker Theorie entsprechen,"
  },
  {
    "start": 107.4,
    "end": 112.04,
    "text": " sondern in der Praxis wirklich funktionieren und sofort umsetzbar sind. Und damit herzlich"
  },
  {
    "start": 112.04,
    "end": 116.76,
    "text": " willkommen zur heutigen Folge. Und bevor wir in das heutige Kernthema einsteigen,"
  },
  {
    "start": 116.76,
    "end": 122.44,
    "text": " habe ich einmal zwei Punkte vorab. Zunächst einmal freue ich mich riesig, dass in letzter Zeit wieder"
  },
  {
    "start": 122.44,
    "end": 127.6,
    "text": " einige Bewertungen reingekommen sind. Vielen lieben Dank für eure Unterstützung für den Support"
  },
  {
    "start": 127.6,
    "end": 132.16,
    "text": " und natürlich auch die vielen zahlreichen positiven Bewertungen, die reinkommen. Auch das ist"
  },
  {
    "start": 132.16,
    "end": 137.36,
    "text": " weiterhin ein Thema, wo ich extrem hinterher bin, weil es hier nicht nur um irgend ein Feedback für"
  },
  {
    "start": 137.36,
    "end": 141.92,
    "text": " den Vertriebsverlieb Podcast geht, sondern es geht vor allem um die Relevanz. Das bedeutet,"
  },
  {
    "start": 141.92,
    "end": 147.92,
    "text": " wenn du sagst, hey, das was Helena hier macht, ist geil, hilft mir weiter, ist wertvolles Wissen,"
  },
  {
    "start": 147.92,
    "end": 152.72,
    "text": " würde ich gerne mit allen Vertriebswissenssuchenden da draußen teilen. Dann kannst du mich ganz"
  },
  {
    "start": 152.72,
    "end": 158.24,
    "text": " einfach unterstützen, indem du mich bewertest. Weil wenn ich Bewertungen sammle, dann steige ich in"
  },
  {
    "start": 158.24,
    "end": 162.76,
    "text": " der Relevanz. Das bedeutet im Ranking werde sichtbarer und so weiter und sofort werde mehr"
  },
  {
    "start": 162.76,
    "end": 167.96,
    "text": " ausgespielt und das ist einfach ein riesiger Indikator für Sichtbarkeit. Deswegen, wenn du"
  },
  {
    "start": 167.96,
    "end": 172.24,
    "text": " mir was Gutes tun willst und vor allem den Vertriebswissenssuchenden da draußen, die den"
  },
  {
    "start": 172.24,
    "end": 176.76,
    "text": " Vertriebsverlieb Podcast noch nicht kennen, dann würde es mich riesig freuen, wenn du mir eine"
  },
  {
    "start": 176.76,
    "end": 180.96,
    "text": " Bewertung auf deiner bevorzugten Podcastplattform hinterlässt, gib gerne so viel Sterne, wie"
  },
  {
    "start": 180.96,
    "end": 188.16,
    "text": " du fühlst. Natürlich freue ich mich ja um über bzw. über eine möglichst hohe Bewertung, aber das"
  },
  {
    "start": 188.16,
    "end": 195.6,
    "text": " kannst du im Endeffekt selber entscheiden. Genau, so Punkt eins. Der zweite Punkt und das ist ein"
  },
  {
    "start": 195.6,
    "end": 201.68,
    "text": " sehr wichtiger und spannender Punkt. Ich habe letzte Woche mal so auf die Folgenanzahl geschaut"
  },
  {
    "start": 201.68,
    "end": 207.88,
    "text": " und dachte mir so, ach du Schreck, wir sind schon bei der jetzt heute 97. Folge angekommen. Das ist"
  },
  {
    "start": 207.88,
    "end": 213.48,
    "text": " ja echt der Wahnsinn. Wir stehen kurz davor, die 100 Folgen zu knacken. Also ich freue mich"
  },
  {
    "start": 213.48,
    "end": 220.6,
    "text": " einfach nur riesig und bin einfach so so happy, dieses Baby hier am Wachsen zu sehen. Und ich"
  },
  {
    "start": 220.6,
    "end": 227.16,
    "text": " dachte mir ganz ehrlich, die hunderte Folge ist so ein extremes Folgen, also so eine Rundezahl,"
  },
  {
    "start": 227.16,
    "end": 234.4,
    "text": " das ist ein Jubiläum, was man eigentlich feiern muss. Und deswegen habe ich auf Instagram letzte"
  },
  {
    "start": 234.4,
    "end": 237.96,
    "text": " Woche eine kleine Abstimmung gemacht und habe einfach mal gefragt, hey Leute, hättet ihr mal Bock"
  },
  {
    "start": 237.96,
    "end": 243.4,
    "text": " auf so ein Folgen-Special? Ich könnte mir sehr gut vorstellen, mal wieder ein Q&A zu machen. Das"
  },
  {
    "start": 243.4,
    "end": 250.88,
    "text": " ist ja jetzt schon über ein halbes Jahr her, dass die letzte Q&A-Folge aufgenommen worden ist und"
  },
  {
    "start": 250.88,
    "end": 257.44,
    "text": " tatsächlich haben sehr viele abgestimmt. Über 90 Prozent haben gesagt, ja, so eine Q&A-Folge als"
  },
  {
    "start": 257.44,
    "end": 263.0,
    "text": " hunderte Folge wäre ein mega geiles Special. Und ja, die Mehrheit gewinnt natürlich. Ihr habt"
  },
  {
    "start": 263.0,
    "end": 268.2,
    "text": " abgestimmt, das bedeutet, ich plane jetzt die hunderte Folge als Folgen-Special ein, bedeutet,"
  },
  {
    "start": 268.2,
    "end": 273.56,
    "text": " sollte dir irgendwas auf der Seele brennen. Jetzt nicht nur vertriebsbezogen, es können auch"
  },
  {
    "start": 273.56,
    "end": 277.48,
    "text": " allgemeine Mindset-Themen sein, es können auch mal persönlichere Fragen sein, es können auch"
  },
  {
    "start": 277.48,
    "end": 283.0,
    "text": " Fragen sein zu deiner aktuellen Situation, sag ich mal, hey Helena, ich stecke momentan hier und"
  },
  {
    "start": 283.0,
    "end": 287.64,
    "text": " da drin, was würdest du an meiner Stelle machen oder was würdest du mir raten? Oder keine Ahnung,"
  },
  {
    "start": 287.64,
    "end": 292.12,
    "text": " vielleicht hatte ich schon immer irgendwas interessiert, was zu meiner Person angeht oder"
  },
  {
    "start": 292.12,
    "end": 297.32,
    "text": " zu meinem Werdegang oder whatever, ja. Haut einfach eure Fragen rein, ich werde jetzt in den"
  },
  {
    "start": 297.32,
    "end": 302.6,
    "text": " Kommenen zwei Wochen immer mal wieder so eine Fragerunde machen und mich dann am Ende für zehn"
  },
  {
    "start": 302.6,
    "end": 307.64,
    "text": " Fragen entscheiden, wo ich mir denke, ja, das ist genug Futter, das bietet Material, eine Substanz"
  },
  {
    "start": 307.64,
    "end": 313.4,
    "text": " für so eine, für so ein Folgen-Special. Traut euch ruhig auch, ja, mal etwas Kontroverseres"
  },
  {
    "start": 313.4,
    "end": 317.88,
    "text": " vielleicht zu stellen, ja, worüber man reden kann, worüber man diskutieren kann, worüber ich"
  },
  {
    "start": 317.88,
    "end": 323.4,
    "text": " persönlich vielleicht meine Meinung auch kundgeben kann. Allerdings muss ich sagen, es gibt in dem"
  },
  {
    "start": 323.4,
    "end": 328.84,
    "text": " Business-Bereich drei große Tabuthemen, das ist einmal Religion, Politik und Sexualität, also das"
  },
  {
    "start": 328.84,
    "end": 333.88,
    "text": " sind wirklich drei sensiblere Themen, wo ich mir immer zweimal überlege, ob ich das überhaupt"
  },
  {
    "start": 333.88,
    "end": 339.56,
    "text": " anbringen möchte, weit diskutieren möchte, weil es da einfach so viele sensible Themen gibt und"
  },
  {
    "start": 339.56,
    "end": 343.96,
    "text": " natürlich auch ganz viele verschiedene Meinungen, wo ich einfach niemanden zu nahe treten möchte,"
  },
  {
    "start": 343.96,
    "end": 349.96,
    "text": " ja. Aber natürlich, also je nachdem, was es für ein Thema ist, ja, stell mir erstmal einfach die"
  },
  {
    "start": 349.96,
    "end": 355.24,
    "text": " Frage und dann werde ich im Endeffekt entscheiden, ob das ein gutes, ich sag mal, Folgenmaterial ist,"
  },
  {
    "start": 355.24,
    "end": 360.68,
    "text": " ja. Also, wenn du da mitmachen möchtest, wenn du mir eine Frage stellen möchtest, du musst"
  },
  {
    "start": 360.68,
    "end": 365.32,
    "text": " nicht unbedingt auf den Fragesticker da reagieren, dann schreib mir gerne auf Instagram, wenn du kein"
  },
  {
    "start": 365.32,
    "end": 370.52,
    "text": " Instagram hast, dann schreib mir gerne auf LinkedIn oder schreib mir eine E-Mail, hellenertvertriebsverlieb.de,"
  },
  {
    "start": 370.52,
    "end": 375.72,
    "text": " ihr habt jetzt in den kommenden zwei Wochen Zeit, eure Fragen reinzuschicken und die hundertste Folge"
  },
  {
    "start": 375.72,
    "end": 382.92,
    "text": " wird am 24. Februar erscheinen, bis dahin werde ich mich entscheiden und zehn Fragen zusammentragen"
  },
  {
    "start": 382.92,
    "end": 389.24,
    "text": " und die dann ganz ausführlich in diesem Folgen-Special beantworten. Also, das wären einmal die zwei"
  },
  {
    "start": 389.24,
    "end": 393.88,
    "text": " Punkte vorab gewesen, ich freue mich riesig, ich habe richtig Bock auf diese Special-Folge, das hat"
  },
  {
    "start": 393.88,
    "end": 398.68,
    "text": " mir unglaublich viel Spaß gemacht und die letzten zwei Q&A-Folgen, die ich rausgebracht habe, sind"
  },
  {
    "start": 398.68,
    "end": 405.08,
    "text": " auch sehr, sehr gut angekommen. Freue ich mich einfach nur drauf. Gut. Aber bis dahin ist tatsächlich"
  },
  {
    "start": 405.08,
    "end": 410.12,
    "text": " noch Zeit, denn heute sprechen wir über die Zukunft des Vertriebs, wir schauen uns an, welche"
  },
  {
    "start": 410.12,
    "end": 415.8,
    "text": " Entwicklungen denn überhaupt auf uns zukommen und welche Trends du vielleicht jetzt schon kennen"
  },
  {
    "start": 415.8,
    "end": 421.16,
    "text": " solltest. Und an dieser Stelle möchte ich ganz klar vorab sagen, es handelt sich hier um meine"
  },
  {
    "start": 421.16,
    "end": 426.76,
    "text": " Sicht, um meine Meinung, um meine Erfahrungswerte, um Erfahrungswerte, die zum Beispiel durch einen"
  },
  {
    "start": 426.76,
    "end": 431.72,
    "text": " Austausch zustande gekommen sind, durch Dinge, die ich selber vielleicht beobachte, die ich selber sehe,"
  },
  {
    "start": 431.72,
    "end": 437.4,
    "text": " bedeutet, dass diese fünf Dinge, die ich jetzt gleich ansprechen werde, wirklich nur auf meiner"
  },
  {
    "start": 437.4,
    "end": 443.72,
    "text": " eigenen Erfahrung basieren und wenn du das anders siehst, dann ist das vollkommen okay. Wie gesagt,"
  },
  {
    "start": 443.72,
    "end": 449.2,
    "text": " es sind nichts in Stein gemeißelt, aber ich bin mir das schon sehr sicher, dass diese Dinge,"
  },
  {
    "start": 449.2,
    "end": 455.4,
    "text": " die ich jetzt gleich nennen werde, auf jeden Fall ein großen Teil der Zukunft bestimmen werden und"
  },
  {
    "start": 455.4,
    "end": 461.0,
    "text": " werde jetzt gleich auch einmal die These aufstellen, die Begründungen abliefern und dir natürlich"
  },
  {
    "start": 461.0,
    "end": 467.4,
    "text": " auch wie immer, wie du es kennst, Tipps und Tricks für deine praxisnahe Umsetzung mitgeben. Okay?"
  },
  {
    "start": 467.4,
    "end": 474.68,
    "text": " So, dann würde ich mal direkt mit den ersten Punkt anfangen. Also, welche Trends, welche Zukunft sehe"
  },
  {
    "start": 474.68,
    "end": 482.96,
    "text": " ich für den Vertrieb? Und da sehe ich ganz klar den Wandel der Vertriebsstrategie vom Produkt"
  },
  {
    "start": 482.96,
    "end": 489.2,
    "text": " zum Servicefokus. Vielleicht reichte es früher aus und ich will jetzt nicht sagen, dass ich irgendwie"
  },
  {
    "start": 489.2,
    "end": 497.76,
    "text": " die 70er/80er miterlebt habe, ja, aber du hörst das ja von Erzählungen. Ich höre das aus verschiedenen"
  },
  {
    "start": 497.76,
    "end": 502.96,
    "text": " Büchern heraus, ich lese das heraus. Wie wurde früher Vertrieb gelehrt? Wie wurde früher der"
  },
  {
    "start": 502.96,
    "end": 508.52,
    "text": " Kunde in den Mittelpunkt gestellt? Wie wurde früher verkauft? Welche Vertriebsansätze sind"
  },
  {
    "start": 508.52,
    "end": 513.28,
    "text": " vielleicht schon lange überholt, weil sich einfach die Zeiten geändert haben? Und deswegen kann ich"
  },
  {
    "start": 513.28,
    "end": 517.92,
    "text": " aus meiner Sicht sagen, dass es vielleicht an der einen oder anderen Stelle früher ausreichte,"
  },
  {
    "start": 517.92,
    "end": 525.44,
    "text": " einfach nur ein gutes Produkt zu haben. Heute an dieser Überzahl des Überangebots wollen die"
  },
  {
    "start": 525.44,
    "end": 530.64,
    "text": " Kunden mehr als einfach nur ein gutes Produkt. Sie wollen eine Lösung, die langfristig für sie"
  },
  {
    "start": 530.64,
    "end": 537.36,
    "text": " funktioniert. Und hier kann ich einfach mal ein paar Beispiele nennen. Also, Softwareunternehmen"
  },
  {
    "start": 537.36,
    "end": 543.12,
    "text": " verkaufen heutzutage nicht einfach nur eine Lizenz, sie bieten Abomodelle mit regelmäßigen"
  },
  {
    "start": 543.12,
    "end": 548.4,
    "text": " Updates, Support und individuellen Anpassungen. Denk alleine mal an Microsoft zum Beispiel."
  },
  {
    "start": 548.4,
    "end": 554.0,
    "text": " Früher gab es diese, da erinnere ich mich noch dran, so diese, als diese, ich sag mal, Brecherpizzi,"
  },
  {
    "start": 554.0,
    "end": 559.12,
    "text": " da noch, also mit diesen fetten Bildschirmen auf dem Bildschirmen standen, da gab es immer so"
  },
  {
    "start": 559.12,
    "end": 564.0,
    "text": " Microsoft Office CDs, die hast du ja einmal runtergeladen und fertig. Ja, und irgendwann mal kam"
  },
  {
    "start": 564.0,
    "end": 569.76,
    "text": " eine neue Version heraus, hast dir eine neue CD gekauft und ihr dieses MS Office Paket runtergeladen."
  },
  {
    "start": 569.76,
    "end": 575.68,
    "text": " In der heutigen Zeit ist es so, natürlich haben die Unternehmen da auch einen sicherlich einen"
  },
  {
    "start": 575.68,
    "end": 580.4,
    "text": " gewissen Absatzgedanken dabei. Die wollen auch ihre Umsätze steigern, aber es geht vor allem"
  },
  {
    "start": 580.4,
    "end": 585.28,
    "text": " auch um die Flexibilität, um die Schnelligkeit, um die regelmäßigen Updates, um die neuesten Funktionen,"
  },
  {
    "start": 585.28,
    "end": 590.24,
    "text": " auch Unternehmen, also jetzt, wenn wir bei Microsoft zum Beispiel bleiben, die versuchen natürlich"
  },
  {
    "start": 590.24,
    "end": 594.56,
    "text": " auch mit der Zeit zu gehen. Und zum Beispiel so was zu integrieren wie KI kommen wir übrigens auch"
  },
  {
    "start": 594.56,
    "end": 599.28,
    "text": " noch später zu, wie das jetzt zum Beispiel den Vertrieb beeinflusst. Und die sind weggegangen"
  },
  {
    "start": 599.28,
    "end": 604.56,
    "text": " von diesen einmaligen Paketen hin zu Servicegedanken, zu regelmäßigen Updates, zu Support, zu individuellen"
  },
  {
    "start": 604.56,
    "end": 610.24,
    "text": " Anpassungen. Oder ein anderes Beispiel, was sicherlich schon jeder mal mitbekommen hat,"
  },
  {
    "start": 610.24,
    "end": 617.44,
    "text": " Autohersteller verkaufen nicht mehr nur ein Auto, sondern rund um Sorglospakete, inklusive"
  },
  {
    "start": 617.44,
    "end": 622.48,
    "text": " Wartung, Versicherung. Das ist alles, das kriegst du alles aus einer Hand heutzutage. Wenn ich hier an"
  },
  {
    "start": 622.48,
    "end": 628.04,
    "text": " eine riesige Autohandelsgesellschaft hier im mittelfränkischen Raum denke, da gehste hin, da kriegst"
  },
  {
    "start": 628.04,
    "end": 632.76,
    "text": " du nicht nur das Auto, weil das Auto kannst du theoretisch auf jeder Leasingseite holen oder"
  },
  {
    "start": 632.76,
    "end": 638.4,
    "text": " auf jeder, bei mobile.de oder so, sondern es geht um den Servicegedanken dieses, okay, was passiert,"
  },
  {
    "start": 638.4,
    "end": 643.32,
    "text": " wenn ich einen Unfall habe? Was passiert, wenn ich mal zur Wartung muss? Was passiert mit meinen"
  },
  {
    "start": 643.32,
    "end": 649.48,
    "text": " Winterreifen zum Beispiel? Und da kriegst du für alles Mögliche ein Servicepaket. Und das ist das,"
  },
  {
    "start": 649.48,
    "end": 655.28,
    "text": " was die Kunden in der heutigen Zeit, also beziehungsweise was jetzt schon sehr stark am Fokus"
  },
  {
    "start": 655.28,
    "end": 663.64,
    "text": " ist, weil viele bieten dasselbe Auto an oder die gleichen Autos. Aber die Servicepunkte unterscheiden"
  },
  {
    "start": 663.64,
    "end": 669.96,
    "text": " sich teilweise maßgeblich und das sind dann auch maßgebliche Kaufentscheid, also maßgebliche"
  },
  {
    "start": 669.96,
    "end": 675.76,
    "text": " Faktoren, die letzten Endes die Kaufentscheidung wirklich beeinflussen. Und was bedeutet das"
  },
  {
    "start": 675.76,
    "end": 682.12,
    "text": " jetzt für dich als Vertriebler meiner Meinung nach, dass die Kunden mehr Wert über den Kauf hinaus"
  },
  {
    "start": 682.12,
    "end": 688.64,
    "text": " erwarten, dass der Beratungsgedanke viel, viel, viel stärker in den Fokus gerückt ist und auch in"
  },
  {
    "start": 688.64,
    "end": 694.64,
    "text": " den nächsten Jahren noch viel stärker in den Fokus rücken wird und dass langfristige Kundenbindung"
  },
  {
    "start": 694.64,
    "end": 699.68,
    "text": " immer wichtiger wird. Also vor allem habe ich ja eingangs schon gesagt, bei der Überflutung an"
  },
  {
    "start": 699.68,
    "end": 705.08,
    "text": " den verschiedenen Angeboten brauchst du nur einmal googeln, Audi A5 Angebot oder so, ja, wenn du an"
  },
  {
    "start": 705.08,
    "end": 712.88,
    "text": " diesem Auto interessiert bist und kriegst ungelogen 200 Anbieter. Also es ist ja verrückt, was teilweise"
  },
  {
    "start": 712.88,
    "end": 720.24,
    "text": " einen Klick, eine Suchanfrage alles an Angeboten rausspucken kann, ja. Wie oft hörst du den Satz?"
  },
  {
    "start": 720.24,
    "end": 727.24,
    "text": " Weißt du was? Da zahle ich lieber Summe XY mehr, hab aber einen festen Ansprechpartner, der sich"
  },
  {
    "start": 727.24,
    "end": 732.52,
    "text": " schnell um meine Anliegen kümmert, einen persönlichen Ansprechpartner, der mir einfach weiterhilft,"
  },
  {
    "start": 732.52,
    "end": 738.56,
    "text": " wenn ich mal etwas brauche. Ja, und wie oft hörst du, ja, ich kaufe bei dem, also Service ist zwar nicht"
  },
  {
    "start": 738.56,
    "end": 742.72,
    "text": " ganz so gut, aber kriege ich immer 100 Euro billiger zum Beispiel. Also das ist wirklich ein"
  },
  {
    "start": 742.72,
    "end": 748.6,
    "text": " Aspekt, wenn du das begreifst, ja und da kommen wir auch schon zu dem Tipp an dieser Stelle. Du"
  },
  {
    "start": 748.6,
    "end": 753.44,
    "text": " solltest dir immer überlegen, natürlich, welche Zusatzservices dein Unternehmen bieten kann und"
  },
  {
    "start": 753.44,
    "end": 759.6,
    "text": " du solltest dich nicht nur fragen, welches Produkt braucht mein Kunde, sondern viel eher, wie kann"
  },
  {
    "start": 759.6,
    "end": 764.2,
    "text": " meinem Kunden diese Lösung langfristig und zuverlässig helfen, natürlich basierend auf seinem"
  },
  {
    "start": 764.2,
    "end": 771.88,
    "text": " Bedarf, ja. Also das ist wirklich etwas, wo ich zu 99 Prozent überzeugt bin, dass das die Vertrieb"
  },
  {
    "start": 771.88,
    "end": 777.48,
    "text": " Strategie zukünftig, also es wird schon sehr stark darauf gesetzt, aber zukünftig wird das das A"
  },
  {
    "start": 777.48,
    "end": 783.52,
    "text": " und O sein. Nicht wer hat den billigsten Preis, ja, sondern wer hat den krassesten Service, wer"
  },
  {
    "start": 783.52,
    "end": 787.48,
    "text": " wird mir am meisten weiterhelfen, wo kriege ich die aller, allerbeste Qualität natürlich zu dem"
  },
  {
    "start": 787.48,
    "end": 794.56,
    "text": " besten Preis, ja. Wenn sich Qualität jetzt, ich sag mal, um das dreifache Preis unterscheidet,"
  },
  {
    "start": 794.56,
    "end": 798.56,
    "text": " dann ist das natürlich auch nochmal eine Preisfrage. Ich sag mal so bei den kleinigen,"
  },
  {
    "start": 798.56,
    "end": 803.64,
    "text": " kleinen Unterschieden, keine Ahnung, bleiben wir mal beim Auto, ja. Im Grunde genommen hast du in"
  },
  {
    "start": 803.64,
    "end": 808.24,
    "text": " den Basispreis, der den Markt bestimmt und dann gibt's irgendwann mal so Angebotswochen und klar"
  },
  {
    "start": 808.24,
    "end": 813.24,
    "text": " ist da mal ein Schnäppchen dabei, aber im Endeffekt, wenn das irgendeinen Autohaus verkauft, wo"
  },
  {
    "start": 813.24,
    "end": 819.76,
    "text": " eigentlich, ich sag mal, Servicewüste ist, aber halt ungeilen Preis bekommt, aber da kein Mensch dir"
  },
  {
    "start": 819.76,
    "end": 825.0,
    "text": " weiterhelft, wenn du mal wirklich ein Problem hast, würde ich vielleicht doch nochmal vielleicht ein"
  },
  {
    "start": 825.0,
    "end": 830.84,
    "text": " Tausender oder 2.000 drauflegen für das Auto und dafür dann halt einen Autohaus wählen, was mir"
  },
  {
    "start": 830.84,
    "end": 837.4,
    "text": " bei meinen Anliegen und bei meinem Service einfach nur weiterhelft, ja. Gut, kommen wir zum zweiten"
  },
  {
    "start": 837.4,
    "end": 845.44,
    "text": " Punkt. Und das ist Veränderung im Kaufverhalten der Kunden, dass das schon sich in den letzten 15"
  },
  {
    "start": 845.44,
    "end": 852.72,
    "text": " Jahren extrem gewandelt hat und in den nächsten Jahren auch noch viel, viel, viel weitergehen wird,"
  },
  {
    "start": 852.72,
    "end": 860.2,
    "text": " alleine, wenn KI sich weiterentwickeln wird, wenn wir ja die KI als teilweise schon Beratungsinstanz"
  },
  {
    "start": 860.2,
    "end": 864.84,
    "text": " nehmen können. Das werde ich dir jetzt einmal erklären, was ich damit meine. Also, Kunden sind"
  },
  {
    "start": 864.84,
    "end": 871.64,
    "text": " heute besser informiert, besser informiert als jetzt so vor. Früher war es so, der Kunde, zum"
  },
  {
    "start": 871.64,
    "end": 876.36,
    "text": " Beispiel, bleiben wir mal bei dem Autohausbeispiel, rief beim Autohaus an, ließ sich beraten und die"
  },
  {
    "start": 876.36,
    "end": 880.88,
    "text": " einzige Option, die er hatte, war, er hat jetzt diese Informationen zum Beispiel gesammelt, hat"
  },
  {
    "start": 880.88,
    "end": 886.16,
    "text": " vielleicht noch ein paar Katalogen geblättert und ist dann mit diesem Angebot auf dem Papier"
  },
  {
    "start": 886.16,
    "end": 891.4,
    "text": " ausgedruckt, zu Autohaus, von Autohaus zu Autohauser gegangen und hatte dann vielleicht im Endeffekt"
  },
  {
    "start": 891.4,
    "end": 896.28,
    "text": " im Umkreis irgendwie fünf verschiedene Angebote, die er dann miteinander vergleichen konnte. Und"
  },
  {
    "start": 896.28,
    "end": 901.16,
    "text": " jedes Mal wurde er von Angebot zu Angebot schlauer, weil er natürlich Informationen aufgesaugt hat,"
  },
  {
    "start": 901.16,
    "end": 906.16,
    "text": " ja, sich beraten lassen hat, vielleicht hier, da mal was aufgeschnabbt hat und so war das dann"
  },
  {
    "start": 906.16,
    "end": 912.72,
    "text": " Learning by Doing und er konnte dann quasi mit ein bisschen mehr Infos in jedes weitere Angebotsgespräch"
  },
  {
    "start": 912.72,
    "end": 921.6,
    "text": " gehen. Heute ist es so, dass ein Kunde bereits mit einer detaillierten Verabrecherche zu einem"
  },
  {
    "start": 921.6,
    "end": 928.16,
    "text": " Autohaus zum Beispiel geht, weil es so einfach ist, an diese Informationen zu kommen, also diese"
  },
  {
    "start": 928.16,
    "end": 932.84,
    "text": " Informationsbeschaffung in der heutigen Zeit alleine als Google dazu gekommen ist, als"
  },
  {
    "start": 932.84,
    "end": 937.68,
    "text": " Suchmaschine ist ja einfacher denn je. Und da, da, da, da, da, da habe ich mich ja selber dabei. Dass"
  },
  {
    "start": 937.68,
    "end": 942.64,
    "text": " ich vor 15 Jahren klag vielleicht auch daran, dass ich vielleicht ein Kind war, aber auch wenn ich"
  },
  {
    "start": 942.64,
    "end": 946.68,
    "text": " so nochmal an meine Mutter denke oder an meine Großeltern, da hat man vielleicht andere erfahrenere"
  },
  {
    "start": 946.68,
    "end": 951.24,
    "text": " Leute, um Rat gefragt, sag ich mal, oder mal in einem Buch nachgelesen. Und natürlich war dieser"
  },
  {
    "start": 951.24,
    "end": 955.76,
    "text": " Auffand der Informationsbeschaffung größer, weil wenn du mal was in einem Fachbuch nachlesen musst,"
  },
  {
    "start": 955.76,
    "end": 960.24,
    "text": " das musstest du erst mal zur Bibliothek fahren oder vielleicht mit einem Fachpersonal sprechen. Und"
  },
  {
    "start": 960.24,
    "end": 965.28,
    "text": " in der heutigen Zeit ist es so, du hast was, du hast ein Symptom, du hast eine Frage, du willst"
  },
  {
    "start": 965.28,
    "end": 971.6,
    "text": " dir was kaufen, der allererste Schritt ist zu Google, bei Google du hast deinen, deinen Suchernfrage,"
  },
  {
    "start": 971.6,
    "end": 976.88,
    "text": " reintippern oder bei Amazon, wenn du schon direkten Produkt vor Augen hast und zack hast du eine"
  },
  {
    "start": 976.88,
    "end": 981.68,
    "text": " einfache Informationsbeschaffung und kannst dich informieren, was bedeutet eigentlich das und was"
  },
  {
    "start": 981.68,
    "end": 986.24,
    "text": " bedeutet das und worauf sollte ich hier achten? Und was ist bei einem Autokauf zum Beispiel wichtig?"
  },
  {
    "start": 986.24,
    "end": 990.76,
    "text": " Welche Faktoren sollte ich mit dem Verkäufer besprechen? Blablabla, ja. Und jetzt ist es ja"
  },
  {
    "start": 990.76,
    "end": 996.4,
    "text": " sogar noch einfacher, weil du zum Beispiel solche Tools hast wie ChatGPT, die unglaublich,"
  },
  {
    "start": 996.4,
    "end": 1002.0,
    "text": " wirklich unglaublich gut mittlerweile sind in der Informationsbeschaffung. Da kannst du ja"
  },
  {
    "start": 1002.0,
    "end": 1007.76,
    "text": " teilweise den Rahmen definieren und sagen, okay, ich habe Budget, ich fahre gerne das und das,"
  },
  {
    "start": 1007.76,
    "end": 1012.24,
    "text": " das und das und das wäre mir wichtig. Was wären denn passende Angebote und mit welchem Budget"
  },
  {
    "start": 1012.24,
    "end": 1017.04,
    "text": " soll dich zum Beispiel rechnen? Und zack, hast du innerhalb von verschiedenen, ich sage mal,"
  },
  {
    "start": 1017.04,
    "end": 1022.96,
    "text": " Mausklicks in verschiedenen Sätzen hast du eine Vorbereitung geschaffen, die es einfach vor 15,"
  },
  {
    "start": 1022.96,
    "end": 1029.92,
    "text": " 20 Jahren noch nicht gab. Und deswegen sind Kunden heute besser informiert als zuvor, bedeutet also"
  },
  {
    "start": 1029.92,
    "end": 1035.04,
    "text": " aufgrund dieser Vorabrecher-Ship hast du zum Beispiel schon einen Kunden sitzen, der eine ganz,"
  },
  {
    "start": 1035.04,
    "end": 1040.24,
    "text": " der eine viel klarere Vorstellung hat, der detailliertere Fragen stellt, der deine Fachkompetenz"
  },
  {
    "start": 1040.24,
    "end": 1046.96,
    "text": " nochmal herausfordert, der eventuell auch schon verschiedene Vergleichsangebote vorlegt. Und was"
  },
  {
    "start": 1046.96,
    "end": 1053.12,
    "text": " genau bedeutet das jetzt eigentlich für den Vertrieb? Also ganz klar, Kunden erwarten bzw. du"
  },
  {
    "start": 1053.12,
    "end": 1058.48,
    "text": " solltest einfach wissen, dass Kunden selbstständig recherchieren und teilweise auch schon vorab"
  },
  {
    "start": 1058.48,
    "end": 1064.88,
    "text": " Informationen zu deinem Angebot gesammelt haben. Dann solltest du dich unbedingt in deiner Fachexpertise"
  },
  {
    "start": 1064.88,
    "end": 1069.72,
    "text": " immer und immer wieder weiterbilden und zumindest auf dem neuesten Stand der Dinge bleiben. Keine"
  },
  {
    "start": 1069.72,
    "end": 1076.28,
    "text": " erwartet, dass du irgendwie, wenn wir jetzt bei der Kfz-Branche sind oder bleiben, keine erwartet,"
  },
  {
    "start": 1076.28,
    "end": 1081.16,
    "text": " dass du irgendwie jemandem erklären kannst, wie dieser Motor zum Beispiel konstruiert ist. Sondern"
  },
  {
    "start": 1081.16,
    "end": 1086.64,
    "text": " es wird einfach erwartet, dass du auf die gängigsten Fragen, die Kunden zum Beispiel in"
  },
  {
    "start": 1086.64,
    "end": 1091.96,
    "text": " einem Verkaufsgespräch mitbringen, dass du darauf per se und schnell eine Antwort hast und auch"
  },
  {
    "start": 1091.96,
    "end": 1099.08,
    "text": " erklären kannst, warum das so ist. Oder dass du zumindest weißt, okay, ich habe Person XY"
  },
  {
    "start": 1099.08,
    "end": 1103.8,
    "text": " zum Beispiel im Unternehmen, an die kann ich mich wenden mit einer ganz spezifischen Frage und die"
  },
  {
    "start": 1103.8,
    "end": 1109.4,
    "text": " kann mir dieses Problem oder diese Frage beantworten. Also ich kann zum Beispiel aus der Medienbranche"
  },
  {
    "start": 1109.4,
    "end": 1116.28,
    "text": " sprechen. Ich verkaufe Medien, Produkte, Marketingprodukte an mittlerweile den Mittelstand, also"
  },
  {
    "start": 1116.28,
    "end": 1122.68,
    "text": " Mittelgröße bis große Unternehmen. Und da sitzen teilweise auch Leute, klar, die kommen aus ihrem"
  },
  {
    "start": 1122.68,
    "end": 1128.04,
    "text": " Bereich. Das sind irgendwelche Performance Marketing Experten, die arbeiten den ganzen Tag mit Google"
  },
  {
    "start": 1128.04,
    "end": 1132.52,
    "text": " Analytics, schauen sich die Performance im Online Shop zum Beispiel an. Da bin ich komplett raus."
  },
  {
    "start": 1132.52,
    "end": 1137.08,
    "text": " Also das ist nicht mein Expertise-Gebiet. Aber wenn ich doch weiß, ich habe einen Kundentermin zum"
  },
  {
    "start": 1137.08,
    "end": 1141.64,
    "text": " Beispiel mit so einer Person, die so fit ist in Zahlen, Datenfakten, dann hole ich mir doch lieber"
  },
  {
    "start": 1141.64,
    "end": 1146.52,
    "text": " einen Kollegen aus dem Marketing rein und bin da auf der sicheren Seite einfach als Backup. Ja, oder"
  },
  {
    "start": 1146.52,
    "end": 1150.2,
    "text": " ich frag den Kunden zum Beispiel, was brauchen sie als Vorbereitung von mir? Worauf legen sie wert?"
  },
  {
    "start": 1150.2,
    "end": 1156.36,
    "text": " Welche Zahlen möchten sie sehen? Und die besorge ich mir quasi, diese Information beschaffe ich mir"
  },
  {
    "start": 1156.36,
    "end": 1161.8,
    "text": " von Anfang an, damit wir auf Augenhöhe reden können miteinander. Und das ist ganz, ganz"
  },
  {
    "start": 1161.8,
    "end": 1166.04,
    "text": " wichtig. Diese Informationsbeschaffung und die Einfachheit, dass diese Höhe da einfach genommen"
  },
  {
    "start": 1166.04,
    "end": 1173.48,
    "text": " wird, hat sich so dermaßen verändert und wird in den kommenden Jahren auch noch viel, viel einfacher"
  },
  {
    "start": 1173.48,
    "end": 1179.88,
    "text": " werden. Bin ich mit 1000 Prozent sicher. So, und deswegen sind die Tipps für dich an dieser Stelle,"
  },
  {
    "start": 1179.88,
    "end": 1185.48,
    "text": " damit ich das nochmal zusammenfassen kann. Kunden wollen nicht überredet werden. Sie wollen von"
  },
  {
    "start": 1185.48,
    "end": 1191.0,
    "text": " Vertrauenspersonen kaufen, die ihr Problem verstehen, dass erzeugst du durch Mehrwert, dass erzeugst"
  },
  {
    "start": 1191.0,
    "end": 1198.2,
    "text": " du durch Fachexpertise und das erzeugst du durch Vorbereitung. So, kommen wir zum dritten Punkt."
  },
  {
    "start": 1198.2,
    "end": 1204.56,
    "text": " Was sehe ich noch als Vertrieb? Das Vertrieb als Teil einer ganzheitlichen Kundenerfahrung gesehen"
  },
  {
    "start": 1204.56,
    "end": 1211.0,
    "text": " wird. Stichwort Aftersales Management. Ich weiß, ich bin auch nicht so der Fan von Anglicismen,"
  },
  {
    "start": 1211.0,
    "end": 1216.52,
    "text": " aber das heißt einfach in der heutigen Zeit so. Das heißt eigentlich nichts anderes als quasi die"
  },
  {
    "start": 1216.52,
    "end": 1224.56,
    "text": " Nachbetreuung nach einem Verkauf. Also es reicht einfach in der heutigen Zeit nicht mehr nur zu"
  },
  {
    "start": 1224.56,
    "end": 1231.16,
    "text": " verkaufen. Du bist Teil einer kompletten Kundenerfahrung. Das nennt sich auch im englischen Customer Journey,"
  },
  {
    "start": 1231.16,
    "end": 1237.04,
    "text": " also quasi so die Reise des Kunden. Was bedeutet das eigentlich konkret? Vertrieb, Marketing und"
  },
  {
    "start": 1237.04,
    "end": 1241.64,
    "text": " Kundenservice müssen enger zusammenarbeiten und verschmelzen immer mehr zu einer Einheit."
  },
  {
    "start": 1241.64,
    "end": 1247.88,
    "text": " Bedeutet du hast zum Beispiel in deinen Follow-ups nicht nur einen reinen Upselling Gedanken,"
  },
  {
    "start": 1247.88,
    "end": 1255.4,
    "text": " sondern einen immer stärkeren Service Gedanken, das du zum Beispiel als Aufgabe hast. Nach dem"
  },
  {
    "start": 1255.49,
    "end": 1258.81,
    "text": " zum Beispiel bestimmte Services anzubieten. Du betreust"
  },
  {
    "start": 1258.81,
    "end": 1265.57,
    "text": " Reclamationen oder du sorgst für regelmäßige Follow-ups nach dem Motto \"Nach dem Kauf ist"
  },
  {
    "start": 1265.57,
    "end": 1271.89,
    "text": " vor dem Kauf\". Das bedeutet, ich sehe den Trend immer mehr hingehen, dass sehr sehr viel Service"
  },
  {
    "start": 1271.89,
    "end": 1276.69,
    "text": " in den Vertrieb gelegt wird und je mehr der Service, je mehr Service der Vertrieb leistet,"
  },
  {
    "start": 1276.69,
    "end": 1281.85,
    "text": " desto stärker ist und wird die Kundenbindung. Leider denken viele Unternehmen noch, dass die"
  },
  {
    "start": 1281.85,
    "end": 1286.81,
    "text": " Customer Journey nach dem Kauf eines Produktes endet. So von wegen, schau mal, der Kunde hat"
  },
  {
    "start": 1286.81,
    "end": 1291.09,
    "text": " jetzt gekauft, passt, wir haben unseren Umsatz eingesagt und alles andere danach ist uns egal,"
  },
  {
    "start": 1291.09,
    "end": 1296.49,
    "text": " falsch gedacht. Bei dem Überangebot, ich glaube, das habe ich schon mehrmals hier in, keine Ahnung,"
  },
  {
    "start": 1296.49,
    "end": 1302.73,
    "text": " unzähligen Folgen gesagt, ja, du brauchst ja nur Stichwort wieder Informationsbeschaffung. Einmal"
  },
  {
    "start": 1302.73,
    "end": 1308.45,
    "text": " googeln und hast direkt fünf verschiedene Unternehmen, die du in der Sekunde anschreiben kannst, die genau"
  },
  {
    "start": 1308.45,
    "end": 1313.25,
    "text": " das, was du anbietest, im Grunde genommen auch anbieten. Klar, mit ein paar Unterscheidungen, aber auf"
  },
  {
    "start": 1313.25,
    "end": 1318.61,
    "text": " den ersten Blick sind es vielleicht ähnliche, wenn nicht sogar fast gleiche Leistungen. So,"
  },
  {
    "start": 1318.61,
    "end": 1323.61,
    "text": " wie stichst du dann aus der Masse heraus, indem du den besseren Service leistest, indem du die"
  },
  {
    "start": 1323.61,
    "end": 1329.57,
    "text": " vertrauenswürdigere Person bist und im Endeffekt der Kundenliebling bist? Weil das Angebot gibt es,"
  },
  {
    "start": 1329.57,
    "end": 1335.09,
    "text": " es ist in fast jeder Branche, wenn du ganz, ganz, ganz, ganz spitze und speziell unterwegs bist,"
  },
  {
    "start": 1335.09,
    "end": 1340.01,
    "text": " da gibt es vielleicht wenige Paar Anbieter, ja, aber sonst, wenn wir so von den üblichen"
  },
  {
    "start": 1340.01,
    "end": 1344.93,
    "text": " Branchen sprechen, dann hast du einfach einen übersättigten Markt und da wirst du nur gewinnen"
  },
  {
    "start": 1344.93,
    "end": 1350.97,
    "text": " können, wenn du ein absoluter Kundenliebling wirst und die Qualität und den Kunden-Service an"
  },
  {
    "start": 1350.97,
    "end": 1356.77,
    "text": " allerhöchste Stelle stellst. So, bedeutet also für dich, Tipp für dich, wenn du diesen Trend"
  },
  {
    "start": 1356.77,
    "end": 1362.13,
    "text": " mitnehmen möchtest, wenn du in Zukunft, sagen wir mal, in den nächsten 15, 15 Jahren noch relevant am"
  },
  {
    "start": 1362.13,
    "end": 1367.57,
    "text": " Markt sein möchtest, dann solltest du unbedingt in die Kundenbindung investieren, die verbessern"
  },
  {
    "start": 1367.57,
    "end": 1372.81,
    "text": " und das schaffst du, indem du Service verbesserst und im regelmäßigen Austausch mit deinen Kunden"
  },
  {
    "start": 1372.81,
    "end": 1377.89,
    "text": " stehst. Stichwort auf das Health Management. Also zum Beispiel so was, du bleibst beim Kunden dran,"
  },
  {
    "start": 1377.89,
    "end": 1382.89,
    "text": " wenn er gekauft hat, meldest du dich nach zwei Monaten oder du stellst zum Beispiel mit dem"
  },
  {
    "start": 1382.89,
    "end": 1387.17,
    "text": " Marketing und das ist die Zusammenarbeit, die dann entsteht, um beim Kunden dran zu bleiben,"
  },
  {
    "start": 1387.17,
    "end": 1393.89,
    "text": " hilft dir zum Beispiel das Marketing, automatisierte Follow-ups zu verschicken oder Serviceterminerinnerungen"
  },
  {
    "start": 1393.89,
    "end": 1398.37,
    "text": " zum Beispiel und wenn der Kunde dann seinen Servicetermin bei dir bucht, dann kommst du als"
  },
  {
    "start": 1398.37,
    "end": 1403.49,
    "text": " Vertriebler, als Außendienst da wieder ins Spiel und nimmst den Termin wahr und so läuft das Ganze"
  },
  {
    "start": 1403.49,
    "end": 1410.93,
    "text": " zusammen. Und das ist, glaube ich, diese Verwebung oder nennt man das Verwebung, das Zusammenspiel,"
  },
  {
    "start": 1410.93,
    "end": 1416.09,
    "text": " wie so Zahnräder, die ein ineinander laufen. Das sehe ich ganz klar und wenn ich ein Unternehmen"
  },
  {
    "start": 1416.09,
    "end": 1420.49,
    "text": " hätte und führen würde, dann würde ich diese drei Bereiche, Kunden Service, Vertrieb, Marketing,"
  },
  {
    "start": 1420.49,
    "end": 1426.57,
    "text": " viel flüssiger ineinander verlaufen lassen. Das bedeutet nicht, das ist wirklich ganz wichtig"
  },
  {
    "start": 1426.57,
    "end": 1431.01,
    "text": " an dieser Stelle nochmal zu erwähnen, dass du jetzt irgendwie Mädchen für alles sein solltest."
  },
  {
    "start": 1431.01,
    "end": 1435.17,
    "text": " Das ist ganz wichtig, du musst ja irgendwie auch noch deinem eigentlichen Job nachgehen und das"
  },
  {
    "start": 1435.17,
    "end": 1441.13,
    "text": " ist Vertrieb, das ist dem Kundenbesuchen, das ist Umsätze quasi ins Haus reinholen,"
  },
  {
    "start": 1441.13,
    "end": 1445.69,
    "text": " Abschlüsse machen. Du bist nicht dafür da, dem Kunden zu erklären, wie er seinen Portal zu"
  },
  {
    "start": 1445.69,
    "end": 1451.21,
    "text": " bedienen hat, wenn es einen Unboarding Team zum Beispiel gibt. Du bist auch nicht die primäre"
  },
  {
    "start": 1451.21,
    "end": 1455.13,
    "text": " Ansprechperson, wenn es darum geht, dass der Kunde sich zum Beispiel bei dir meldet und sagt,"
  },
  {
    "start": 1455.13,
    "end": 1459.33,
    "text": " ich habe keine Rechnung bekommen oder wir müssten einmal die Rechnungsadresse ändern. Das ist"
  },
  {
    "start": 1459.33,
    "end": 1463.65,
    "text": " nicht deine Aufgabe. Das geht dann entweder an die Buchhaltung oder an den Kunden Service. Also,"
  },
  {
    "start": 1463.65,
    "end": 1469.45,
    "text": " das ist eher dann auch die Gefahr bei so ner Verschmelzung, sag ich mal, dass dann die Abteilungen"
  },
  {
    "start": 1469.45,
    "end": 1476.13,
    "text": " nicht so genau dann mehr das voneinander trennen können und das gilt beim Aufstellen dieser"
  },
  {
    "start": 1476.13,
    "end": 1482.65,
    "text": " verschiedenen Funktionalitäten einfach nochmal ganz klar hervorzustellen, okay oder heraus zu"
  },
  {
    "start": 1482.65,
    "end": 1489.21,
    "text": " arbeiten. Wer hat welchen Aufgabenbereich und wie arbeiten wir uns gegenseitig zu? Aber das ist"
  },
  {
    "start": 1489.21,
    "end": 1495.41,
    "text": " dann eher Führungsaufgabe bzw. sogar eher Unternehmensaufgabe zu schauen, welche Bereiche"
  },
  {
    "start": 1495.41,
    "end": 1499.85,
    "text": " definieren wir, welche Aufgabenbereiche bla bla bla. Aber auf jeden Fall, wenn das definiert"
  },
  {
    "start": 1499.85,
    "end": 1506.73,
    "text": " worden ist, dann muss das einmal auch, ich sag mal, eingearbeitet werden, eingelernt werden und die"
  },
  {
    "start": 1506.73,
    "end": 1512.81,
    "text": " Aufgabenbereiche ganz klar herausgearbeitet werden, sodass jedem klar ist, okay, das kommt in die"
  },
  {
    "start": 1512.81,
    "end": 1518.45,
    "text": " Abteilung und das kommt in die andere Abteilung. Und gemeinsam müssen wir schauen, dass wir diese"
  },
  {
    "start": 1518.45,
    "end": 1525.09,
    "text": " Schnittstellen untereinander hinbekommen. Wie ist ja gerade zum Beispiel beispielhaft oder"
  },
  {
    "start": 1525.09,
    "end": 1528.65,
    "text": " plakativ versucht haben zu erklären mit dem Marketing, dass das Marketing zum Beispiel"
  },
  {
    "start": 1528.65,
    "end": 1534.85,
    "text": " automatisiert über eine Newsletter oder so oder zum Beispiel über eine Anmeldung quasi"
  },
  {
    "start": 1534.85,
    "end": 1540.05,
    "text": " diese Service Termine rausschickt und dann die Schnittstelle erfolgt zum Vertrieb. Wenn dann ein"
  },
  {
    "start": 1540.05,
    "end": 1546.65,
    "text": " Service Termin gebucht wird, dann wird der Vertriebler den Kunden den Interessenten kontaktieren."
  },
  {
    "start": 1546.65,
    "end": 1551.41,
    "text": " Gibt tausend verschiedene Möglichkeiten, also soweit will ich in dieses Thema eigentlich gar nicht"
  },
  {
    "start": 1551.41,
    "end": 1561.61,
    "text": " einsteigen. Gut, vierter Bereich, den ich definitiv auch als Trend sehe und wo ich jetzt auch immer"
  },
  {
    "start": 1561.61,
    "end": 1569.05,
    "text": " mehr sage, so langsam begreifen das auch die Kunden, was ich echt extrem gut finde, dass"
  },
  {
    "start": 1569.05,
    "end": 1575.49,
    "text": " einfach dieser Oldschool vertrieb teilweise gar nicht mehr funktioniert. Also, den vierten Bereich"
  },
  {
    "start": 1575.49,
    "end": 1582.01,
    "text": " habe ich benannt als Verkaufskompetenz und Weiterbildung, dass hier einfach die Notwendigkeit in der"
  },
  {
    "start": 1582.01,
    "end": 1588.61,
    "text": " Kontinuität besteht. Also, das ist unerlässlich, weil der Vertrieb sich ständig verändert und die"
  },
  {
    "start": 1588.61,
    "end": 1596.69,
    "text": " besten Vertriebe sind diejenigen, die nie aufhören zu lernen. Und ja, man sagt zwar altbewertes,"
  },
  {
    "start": 1596.69,
    "end": 1600.81,
    "text": " also auf der einen Seite gibt es so goldene Regel, die werden sich niemals ändern und dann gibt es"
  },
  {
    "start": 1600.81,
    "end": 1607.77,
    "text": " auf der anderen Seite irgendwie so Sachen, da sagt man, das ist irgendwie so 20 Jahre Oldschool-Technik."
  },
  {
    "start": 1607.77,
    "end": 1612.81,
    "text": " Also, da gibt es schon längst überholte Methoden und ja, das war halt vielleicht mal hat funktioniert,"
  },
  {
    "start": 1612.81,
    "end": 1618.37,
    "text": " aber heißt nicht, dass es heute noch funktioniert. Und deswegen ist Weiterbildung so wichtig, weil"
  },
  {
    "start": 1618.37,
    "end": 1624.13,
    "text": " immer wieder neue Verkaufstechniken, wenn wir beim Vertrieb jetzt bleiben, ja, entstehen. Zum"
  },
  {
    "start": 1624.13,
    "end": 1630.01,
    "text": " Beispiel Social Selling, das gab es vor 15 Jahren, vielleicht, also sogar vor zehn Jahren noch nicht,"
  },
  {
    "start": 1630.01,
    "end": 1635.37,
    "text": " Social Selling. Was ist das? Wie können wir das machen? Warum funktioniert das zum Beispiel?"
  },
  {
    "start": 1635.37,
    "end": 1639.53,
    "text": " Wie machen das andere Unternehmen? Würde das für unser Unternehmen auch Sinn machen? Wenn ja,"
  },
  {
    "start": 1639.53,
    "end": 1643.53,
    "text": " wie implementieren wir das? Wie kann ich das im Vertrieb nutzen? Wie funktioniert dann der Vertrieb,"
  },
  {
    "start": 1643.53,
    "end": 1648.37,
    "text": " wenn Social Selling zum Beispiel betrieben wird und so weiter und so fort? Die Kunden werden auch"
  },
  {
    "start": 1648.37,
    "end": 1655.77,
    "text": " anspruchsvoller, bedeutet, dass Kunden nicht nur mit Standardargumenten abzuspeisen sind,"
  },
  {
    "start": 1655.77,
    "end": 1662.17,
    "text": " sondern auch sensibler für Vertriebsstrategien werden. Stichwort auch wieder Informationsbeschaffung."
  },
  {
    "start": 1662.17,
    "end": 1670.97,
    "text": " Die Kunden haben, also hier kann ich eigentlich ein Beispiel auch nennen. Ich habe mal ein Coaching"
  },
  {
    "start": 1670.97,
    "end": 1674.81,
    "text": " gemacht und da haben wir auch so ein bisschen über den Vertriebsbereich gesprochen, weil ich mich"
  },
  {
    "start": 1674.81,
    "end": 1680.89,
    "text": " dann mit dem Vertriebler unterhalten habe und der meinte, dass er letztens ein Beratungsgespräch"
  },
  {
    "start": 1680.89,
    "end": 1685.33,
    "text": " hatte, wo er einfach nur nachgefragt hat, okay, woran liegt das, dass aktuell noch keine"
  },
  {
    "start": 1685.33,
    "end": 1689.77,
    "text": " Entscheidung getroffen werden kann aus Interesse? Finde ich eine gute Frage. Und die Kundin hat"
  },
  {
    "start": 1689.77,
    "end": 1694.61,
    "text": " dann quasi so darauf reagiert, ey, du brauchst mir jetzt nicht mit Einwandbehandlung anfangen."
  },
  {
    "start": 1694.61,
    "end": 1700.89,
    "text": " Ja, wenn ich sage, ich muss noch darüber nachdenken und ich melde mich, dann werde ich das tun. Der"
  },
  {
    "start": 1700.89,
    "end": 1708.73,
    "text": " Vertriebler war quasi darauf so, wow, wow, wow, also krass einfach. Ich habe ja eigentlich nur eine"
  },
  {
    "start": 1708.73,
    "end": 1714.33,
    "text": " ganz normale Frage gestellt und die Interessentin war darauf schon so sensibilisiert, dass sie"
  },
  {
    "start": 1714.33,
    "end": 1717.65,
    "text": " ihn direkt abgebügelert und meinte ja mit Einwandbehandlung brauchst du mir nicht um die Ecke"
  },
  {
    "start": 1717.65,
    "end": 1725.09,
    "text": " kommen. Stichwort Informationsbeschaffung, Stichwort Erfahrung, die man natürlich auch sammelt. Und"
  },
  {
    "start": 1725.09,
    "end": 1729.05,
    "text": " deswegen ist es einfach so, dass Kunden immer anspruchsvoller werden, was die Informationen"
  },
  {
    "start": 1729.05,
    "end": 1734.21,
    "text": " angeht, was die Kommunikation angeht, was die Qualität eines Verkaufsgespräch angeht und sich"
  },
  {
    "start": 1734.21,
    "end": 1740.69,
    "text": " auch einfach aufgrund der Masse an Angebot auch gerne vorab Angebote einholen und die dann miteinander"
  },
  {
    "start": 1740.69,
    "end": 1747.77,
    "text": " vergleichen. Und deswegen ist es so wichtig, auch mit der Zeit zu gehen und einfach zu schauen,"
  },
  {
    "start": 1747.77,
    "end": 1752.17,
    "text": " wie verändert sich denn überhaupt so ein Kaufverhalten? Also vielleicht auch mal so auf die"
  },
  {
    "start": 1752.17,
    "end": 1756.93,
    "text": " Meta-Ebene zu gehen und nicht nur zu schauen, was verändert sich innerhalb meines Marktes,"
  },
  {
    "start": 1756.93,
    "end": 1762.41,
    "text": " vielleicht an Trends, an Produkten, sondern vielleicht auch mal eine Ebene drüber zu gehen und"
  },
  {
    "start": 1762.41,
    "end": 1768.25,
    "text": " zu schauen, wie ändert sich denn das Konsumverhalten, wie ändert sich die Entscheidungsfreude, wie"
  },
  {
    "start": 1768.25,
    "end": 1775.33,
    "text": " ändert sich das Kaufverhalten meiner Kunden innerhalb meiner Branche. Und das ist auch eine Art"
  },
  {
    "start": 1775.33,
    "end": 1780.41,
    "text": " von Weiterbildung, weil du dich ja damit auseinandersetzt und daraufhin ja deine Verkaufstechniken"
  },
  {
    "start": 1780.41,
    "end": 1785.33,
    "text": " wieder anpasst. Dann, weiterer Punkt, habe ich ja eigentlich gerade schon genannt, Märkte und"
  },
  {
    "start": 1785.33,
    "end": 1790.73,
    "text": " Bedürfnisse verändern sich stetig. Auch, das ist auch eine Art von Weiterbildung, dass du schaust,"
  },
  {
    "start": 1790.73,
    "end": 1796.61,
    "text": " was passiert innerhalb meiner Branche und was ist jetzt gerade das größte Bedürfnis, was ich"
  },
  {
    "start": 1796.61,
    "end": 1803.17,
    "text": " mit meinem Produkt ansprechen kann oder lösen kann. Und natürlich auch immer wieder Wettbewerb."
  },
  {
    "start": 1803.17,
    "end": 1808.33,
    "text": " Das ist auch eine Art von Weiterbildung, weil du immer wieder schaust, was macht denn mein Wettbewerb?"
  },
  {
    "start": 1808.33,
    "end": 1814.45,
    "text": " Wer sind die Big Player? Warum sind das Big Player? Weil Big Player sind meistens in der Branche immer"
  },
  {
    "start": 1814.45,
    "end": 1821.53,
    "text": " diejenigen, die einen Trend mal anstoßen, wo du 1 zu 1 direkt sehen kannst, wie gut das zum Beispiel"
  },
  {
    "start": 1821.53,
    "end": 1827.09,
    "text": " funktioniert, das einfach mal zu beobachten, zu schauen, Learnings zu ziehen von anderen oder"
  },
  {
    "start": 1827.09,
    "end": 1832.25,
    "text": " durch andere. Das ist auch eine Art von Weiterbildung. Und deswegen hier an der Stelle Tipps für dich."
  },
  {
    "start": 1832.25,
    "end": 1838.49,
    "text": " Du sollst dir auf jeden Fall mal das Ziel setzen. Es muss jetzt kein Verkaufstraining sein, aber dir"
  },
  {
    "start": 1838.49,
    "end": 1844.53,
    "text": " einfach mal in regelmäßigen Abstand, ob es jetzt einmal im Jahr ist oder alle sechs Monate, dir einfach"
  },
  {
    "start": 1844.53,
    "end": 1850.37,
    "text": " mal ein paar Stunden Zeit nehmen und einfach mal zu schauen, ja, so raus zu zoomen sag ich mal und"
  },
  {
    "start": 1850.37,
    "end": 1855.77,
    "text": " dich mal zu hinterfragen, ist das, was ich jetzt eigentlich gerade mache noch zeitgemäß oder"
  },
  {
    "start": 1855.77,
    "end": 1860.89,
    "text": " gibt es eine Technik, die vielleicht besser funktioniert? Und da kannst du ja für dich die"
  },
  {
    "start": 1860.89,
    "end": 1867.09,
    "text": " Informationsbeschaffung zum Beispiel nutzen und einfach mal googeln, KI nutzen, kannst dich mit"
  },
  {
    "start": 1867.09,
    "end": 1871.69,
    "text": " anderen erfolgreichen Vertriebler in deiner Branche mit Kollegen austauschen. Du kannst auch mal Kunden"
  },
  {
    "start": 1871.69,
    "end": 1876.61,
    "text": " nach ihren Bedürfnissen fragen, Wettbewerbsanalyse und so weiter und so fort, ja. Das alles solltest du"
  },
  {
    "start": 1876.61,
    "end": 1882.49,
    "text": " unbedingt machen, um immer up to date zu sein und deine Verkaufskompetenz immer auf dem neuesten"
  },
  {
    "start": 1882.49,
    "end": 1886.77,
    "text": " Stand zu halten. Und der letzte und spannende Trend, den ich tatsächlich auch schon mal in"
  },
  {
    "start": 1886.77,
    "end": 1891.61,
    "text": " der Q&A Folge beantwortet habe, ich glaube, das war die vorletzte Q&A Folge, da hat mich mal"
  },
  {
    "start": 1891.61,
    "end": 1896.73,
    "text": " einer gefragt, Helena, wie siehst du eigentlich die künstliche Intelligenz im Zusammenhang mit"
  },
  {
    "start": 1896.73,
    "end": 1904.41,
    "text": " Vertrieb, Gefahr oder Hilfe? Tatsächlich haben viele Angst, dass KI irgendwann mal den Vertrieb"
  },
  {
    "start": 1904.41,
    "end": 1910.09,
    "text": " oder andere Jobbereiche ersetzen wird. Ich persönlich finde, das ist absoluter Quatsch,"
  },
  {
    "start": 1910.09,
    "end": 1916.17,
    "text": " weil alles das, was KI ersetzt, ist eigentlich eine Erleichterung für uns. Das war damals schon so,"
  },
  {
    "start": 1916.17,
    "end": 1921.33,
    "text": " ich weiß nicht, banalstes Beispiel, als es noch keine Taschenrechner gab, ich weiß jetzt nicht,"
  },
  {
    "start": 1921.33,
    "end": 1926.53,
    "text": " in welchem Jahr diese Taschenrechner empfunden worden sind, aber damals brauchte es einfach"
  },
  {
    "start": 1926.53,
    "end": 1931.41,
    "text": " Leute, die gut Kopf rechnen konnten und dir deine Summen zusammengerechnet haben. Was ist da passiert?"
  },
  {
    "start": 1931.41,
    "end": 1937.97,
    "text": " Es hat lange gedauert, es sind tendenziell einen Prozentsatz an Fehlern passiert, an Rechenfehlern,"
  },
  {
    "start": 1937.97,
    "end": 1944.09,
    "text": " die natürlich auch entweder Geld gekostet haben oder wieder Zeit und das alles wurde ja abgelöst,"
  },
  {
    "start": 1944.09,
    "end": 1949.01,
    "text": " mit einer ganz geilen Erfindung und zwar den Taschenrechner, bedeutet die Menschen, die da vor"
  },
  {
    "start": 1949.01,
    "end": 1954.49,
    "text": " Kopf gerechnet haben, die sehr fit waren, waren jetzt noch effizienter, noch schneller in der Arbeit"
  },
  {
    "start": 1954.49,
    "end": 1960.37,
    "text": " und konnten für komplexere Bereiche eingesetzt werden und genau das ist doch, was in den letzten"
  },
  {
    "start": 1960.37,
    "end": 1966.73,
    "text": " Jahrzehnten passiert ist, zum Beispiel mit der Digitalisierung. Alle davor, also ich habe mir"
  },
  {
    "start": 1966.73,
    "end": 1971.05,
    "text": " jetzt natürlich keine Zeitzeugen, aber ich kann mir sehr gut vorstellen, dass das vielleicht so"
  },
  {
    "start": 1971.05,
    "end": 1976.85,
    "text": " ein erster Schock war, dass man dachte, nein, also das kann, also nee, das braucht man doch nicht"
  },
  {
    "start": 1976.85,
    "end": 1980.93,
    "text": " und wir haben hier doch Top-Mitarbeiter, bla, bla, bla. Heutzutage ist das nicht mehr wegzudenken,"
  },
  {
    "start": 1980.93,
    "end": 1986.41,
    "text": " einen PC auf der Arbeit zum Beispiel, einen Bürojob. Das ist einfach da oder ein Smartphone,"
  },
  {
    "start": 1986.41,
    "end": 1991.49,
    "text": " jeder hat ein Smartphone. Es ist einfach nicht mehr wegzudenken und deswegen am Anfang wird"
  },
  {
    "start": 1991.49,
    "end": 1996.49,
    "text": " vielleicht erst mal protestiert, weil man will bei seiner Routine bleiben, Menschen sind Gewohnheitstiere"
  },
  {
    "start": 1996.49,
    "end": 2001.89,
    "text": " und man will sich nicht immer die neuesten Sachen anschauen und da sich irgendwie reinfuchsen und"
  },
  {
    "start": 2001.89,
    "end": 2007.93,
    "text": " Gehirnkapazitäten dafür verwenden, neue Sachen zu lernen, sag ich mal, aber wenn man dann die,"
  },
  {
    "start": 2007.93,
    "end": 2012.61,
    "text": " ich sag mal, die neue Sache erlernt hat und es dann wieder in der Gewohnheit, in eine Routine"
  },
  {
    "start": 2012.61,
    "end": 2019.01,
    "text": " übergegangen ist, dann stellen irgendwie komischerweise alle immer fest, oh, das ist ja eigentlich ganz"
  },
  {
    "start": 2019.01,
    "end": 2024.01,
    "text": " bequem und einfach und geht ja viel schneller und ich habe jetzt irgendwie mehr Zeit und"
  },
  {
    "start": 2024.01,
    "end": 2030.33,
    "text": " Kapazitäten für andere Sachen und genauso ist es mit der KI. Also wo KI jetzt zum Beispiel heute"
  },
  {
    "start": 2030.33,
    "end": 2035.97,
    "text": " schon hilft, sind sogenannte Leadscorings, bedeutet, dass eine künstliche Intelligenz zum"
  },
  {
    "start": 2035.97,
    "end": 2042.21,
    "text": " Beispiel analysiert, welche Kunden am wahrscheinlichsten kaufen oder dass zum Beispiel eine KI schon ganz,"
  },
  {
    "start": 2042.21,
    "end": 2047.33,
    "text": " ganz lange Algorithmen sind auch nichts anderes als künstliche Intelligenzen, die zum Beispiel,"
  },
  {
    "start": 2047.33,
    "end": 2052.29,
    "text": " wenn du bei Amazon irgendwie geschobt hast, wurde ein Kundenavatar von dir angelegt, bedeutet,"
  },
  {
    "start": 2052.29,
    "end": 2057.81,
    "text": " du hast zum Beispiel Superanalysen, die der Algorithmus dir auswertet, zu deinem Produkt"
  },
  {
    "start": 2057.81,
    "end": 2064.53,
    "text": " konnten noch XYZ passen. Ja und das wird innerhalb von Sekunden von der KI übernommen. Jetzt stell"
  },
  {
    "start": 2064.53,
    "end": 2069.65,
    "text": " dir mal vor, das würde ein Mensch machen, sich erst mal anzuschauen, hm, okay, Kunden hat das und"
  },
  {
    "start": 2069.65,
    "end": 2073.73,
    "text": " das gekauft, was könnte ich ihr denn zum Beispiel vorschlagen? Das würde viel zu lange dauern,"
  },
  {
    "start": 2073.73,
    "end": 2078.37,
    "text": " es wäre ineffizient und das wäre einfach zu schade für die Kompetenzen eines Menschen,"
  },
  {
    "start": 2078.37,
    "end": 2083.85,
    "text": " die einfach an der Stelle zu verschwenden und genauso ist es mit der KI. Also die KI analysiert,"
  },
  {
    "start": 2083.85,
    "end": 2088.21,
    "text": " welche Kunden am wahrscheinlichsten kaufen. Es gibt beispielsweise schon automatisierte"
  },
  {
    "start": 2088.21,
    "end": 2094.13,
    "text": " Follow-ups, dass KI personalisierte Nachrichten versendet, personalisierte Terminerinnerungen,"
  },
  {
    "start": 2094.13,
    "end": 2098.53,
    "text": " wenn wir zum Beispiel an so Tools denken wie Calendly oder so, ja, da kannst du innerhalb von"
  },
  {
    "start": 2098.53,
    "end": 2104.05,
    "text": " zwei, drei, vier Klicks in den Automatismus, in der Automatisierung einstellen und zack kümmert"
  },
  {
    "start": 2104.05,
    "end": 2109.17,
    "text": " sich die KI und du kannst dich weiter auf dein Tagesgeschäft konzentrieren, weiter an Projekten"
  },
  {
    "start": 2109.17,
    "end": 2115.01,
    "text": " arbeiten und musst nicht selber diese Follow-ups zum Beispiel rausschicken. Natürlich übernimmt die"
  },
  {
    "start": 2115.01,
    "end": 2121.65,
    "text": " KI schon einen großen Teil der Datenanalyse. KI hilft Vertriebplan, dass richtige Entscheidungen"
  },
  {
    "start": 2121.65,
    "end": 2125.97,
    "text": " getroffen werden, dass die richtigen Kunden angesprochen werden. Da sind beispielsweise schon"
  },
  {
    "start": 2125.97,
    "end": 2131.45,
    "text": " Chatbots, die an der einen oder anderen Stelle Arbeit abnehmen, aber auf der einen oder anderen"
  },
  {
    "start": 2131.45,
    "end": 2139.17,
    "text": " Stelle auch wieder Arbeit verursachen. All das, also das ist ja das, was KI schon heute abnimmt. Was KI"
  },
  {
    "start": 2139.17,
    "end": 2144.69,
    "text": " aber nicht kann und niemals können wird. Eine KI ist nur so gut wie der Programmierer, der es"
  },
  {
    "start": 2144.69,
    "end": 2151.57,
    "text": " einspielt. Eine KI kann niemals Empathie und echte Beziehungen aufbauen. Verhandlungen führen,"
  },
  {
    "start": 2151.57,
    "end": 2157.05,
    "text": " die auf Emotionen basieren, Kundenbindungen durch Vertrauen aufbauen. Eine KI kann auch nicht auf"
  },
  {
    "start": 2157.05,
    "end": 2161.73,
    "text": " Erfahrungsschatz von über 20 Jahren zurückgreifen, wenn du zum Beispiel schon so lange im Vertrieb"
  },
  {
    "start": 2161.73,
    "end": 2169.81,
    "text": " bis und so weiter. Also darüber brauchen wir uns überhaupt keine Gedanken machen. Menschen haben"
  },
  {
    "start": 2169.81,
    "end": 2175.45,
    "text": " schon immer, also Geschäfte wurden schon immer von Mensch zu Mensch geschlossen. Das wird niemals"
  },
  {
    "start": 2175.45,
    "end": 2182.13,
    "text": " eine KI abnehmen. Vielleicht mal in 1000 Jahren. Aber du brauchst in den nächsten 20 Jahren keine"
  },
  {
    "start": 2182.13,
    "end": 2189.29,
    "text": " Gedanken machen, dass irgendwie auf einmal ein Kunde mit so einem Chat-GPT Chat oder so was chatt."
  },
  {
    "start": 2189.29,
    "end": 2197.21,
    "text": " Ja, das ist ja quatsch. Mir persönlich fällt auf, dass das eigentlich sogar schon eher ein"
  },
  {
    "start": 2197.21,
    "end": 2203.53,
    "text": " Minuspunkt ist, wenn ein Kundenservice zum Beispiel überhaupt nicht mehr erreichbar ist, wenn du zum"
  },
  {
    "start": 2203.53,
    "end": 2210.61,
    "text": " Beispiel bei einem Unternehmen kaufst und da dann steht, du erreichst uns im Chat von 8 bis 22 Uhr"
  },
  {
    "start": 2210.61,
    "end": 2216.81,
    "text": " und dein Anliegen aber so individuell und speziell ist, dass du das einfach einem Mensch erklären"
  },
  {
    "start": 2216.81,
    "end": 2221.33,
    "text": " musst, weil so ein Chat-Bot es einfach nicht checkt. So hat glaube ich schon jeder mal erlebt,"
  },
  {
    "start": 2221.33,
    "end": 2225.33,
    "text": " ist einfach, ey sorry, ich muss es an der Stelle sagen zum kotzen, dass du dir echt so denkst,"
  },
  {
    "start": 2225.33,
    "end": 2231.29,
    "text": " so boah, ich will einfach eine reale Person sprechen. Ich will nicht nochmal diesem Chat-Bot das"
  },
  {
    "start": 2231.29,
    "end": 2236.17,
    "text": " 20. mal erklären, was ich eigentlich brauche. Ich möchte das jetzt eine Menschen erklären und"
  },
  {
    "start": 2236.17,
    "end": 2242.01,
    "text": " dann ist das zum Beispiel in zwei Minuten gegessen. Also hier erlebe ich sogar schon eher eine Negativwendung,"
  },
  {
    "start": 2242.01,
    "end": 2247.57,
    "text": " dass wenn ein Unternehmen zu viel auf KI setzt und die menschliche Kompetenz komplett rausnimmt,"
  },
  {
    "start": 2247.57,
    "end": 2252.29,
    "text": " dass man sich dann eher dafür entscheidet, oh, hier ist sogar ein Kundenservice, da erreiche ich"
  },
  {
    "start": 2252.29,
    "end": 2259.61,
    "text": " von Montag bis Freitag reale Menschen aus Fleisch und Blut. Also mach dir keine Sorgen, Menschen sind"
  },
  {
    "start": 2259.61,
    "end": 2265.21,
    "text": " für Menschen gemacht und nicht für irgendwelche künstliche Intelligenzen und deswegen, wenn du"
  },
  {
    "start": 2265.21,
    "end": 2269.69,
    "text": " das drauf hast, wenn du weiterhin auf deine Kommunikation schaust, wenn du weiterhin schaust,"
  },
  {
    "start": 2269.69,
    "end": 2275.85,
    "text": " dass du auf Augenhöhe mit deinen Kunden kommunizierst, den Servicegedanken im Blick hast, die Qualität"
  },
  {
    "start": 2275.85,
    "end": 2280.73,
    "text": " deiner Produkte stetig verbessert, also das auch kommunizieren kannst du deinem Kunden permanent"
  },
  {
    "start": 2280.73,
    "end": 2287.69,
    "text": " weiterhelfst, dann wirst du eins am Vertrieb sein. Deswegen nutze das, was dir hilft, damit du noch"
  },
  {
    "start": 2287.69,
    "end": 2293.09,
    "text": " mehr Zeit für deine Kunden hast. Ja, weil Zeit ist das allerwertvollste im Vertrieb, das ist deine"
  },
  {
    "start": 2293.09,
    "end": 2300.65,
    "text": " wichtigste und beste Ressource auch und deswegen, wenn dir KI die nervigen Aufgaben abnehmen kann,"
  },
  {
    "start": 2300.65,
    "end": 2307.73,
    "text": " umso geiler. Also da sehe ich überhaupt gar keinen Schmerz drin. So, jetzt würde ich sagen mit Blick auf"
  },
  {
    "start": 2307.73,
    "end": 2312.73,
    "text": " die Zeit, also ich habe heute echt viel ausgeholt, das war aber eher so eine Folge, wo es auch viel"
  },
  {
    "start": 2312.73,
    "end": 2318.29,
    "text": " zu erzählen, zu erklären gab es und ein paar Hypothesen, meine Erfahrungswerte, meine Meinung"
  },
  {
    "start": 2318.29,
    "end": 2323.57,
    "text": " sehr viel geteilt habe, aber damit du auch zum Schluss jetzt noch mal was mitnehmen kannst. Also"
  },
  {
    "start": 2323.57,
    "end": 2330.73,
    "text": " die Zukunft des Vertriebs, zusammenfassen gehört denen, die sich anpassen, bedeutet, dass du vom"
  },
  {
    "start": 2330.73,
    "end": 2336.41,
    "text": " Produktverkauf hin zum Servicefokus gehst, dass du, dass du immer im Hinterkopf hast, diese"
  },
  {
    "start": 2336.41,
    "end": 2343.29,
    "text": " Informationsbeschaffung, bedeutet selbstbestimmte Kunden, die sich vorhab Informationen beschaffen und"
  },
  {
    "start": 2343.29,
    "end": 2350.33,
    "text": " deine Fachexpertise mehr und mehr herausfordern. Das Vertrieb als Teil der Customer Journey, also"
  },
  {
    "start": 2350.33,
    "end": 2355.85,
    "text": " dieser Kundenreise angesehen wird und immer mehr wie so ein Zahnrad verschmilzt mit anderen"
  },
  {
    "start": 2355.85,
    "end": 2360.41,
    "text": " wichtigen Bereichen wie Marketing und Kundenservice, aber an der Stelle ist es wie gesagt wichtig,"
  },
  {
    "start": 2360.41,
    "end": 2365.01,
    "text": " die Aufgabenbereiche klar aufzuteilen, weil du nicht Mädchen für alles bist, sondern immer noch"
  },
  {
    "start": 2365.01,
    "end": 2371.93,
    "text": " im wesentlichen Aufgaben natürlich erledigen solltest, die zum Vertrieb gehören. Also das"
  },
  {
    "start": 2371.93,
    "end": 2379.21,
    "text": " ist wirklich ganz wichtig. Dann ist Weiterbildung eine absolute Pflicht, das ist etwas, also wenn du"
  },
  {
    "start": 2379.21,
    "end": 2384.49,
    "text": " das nicht machst, dann wirst du schneller als du gucken kannst abgeholt. Also es ist so rasant,"
  },
  {
    "start": 2384.49,
    "end": 2390.17,
    "text": " was sich alles ändert und wenn du dich nicht mal so rausnimmst aus deinem Alltagsgeschäft und"
  },
  {
    "start": 2390.17,
    "end": 2394.13,
    "text": " einfach mal hinterfragst, ist das was ich mache eigentlich noch zeitgemäß, dann wirst du sehr,"
  },
  {
    "start": 2394.13,
    "end": 2400.21,
    "text": " sehr schnell abgeholt. Also das kann ich dir sehr wahrscheinlich prognostizieren. So und"
  },
  {
    "start": 2400.21,
    "end": 2407.09,
    "text": " Last but not least KI sehe ich persönlich als Helfer und nicht als Ersatz. Kannst mir gerne mal"
  },
  {
    "start": 2407.09,
    "end": 2411.33,
    "text": " eine Nachricht hinterlassen, wenn du das anders siehst, wenn du irgendwo was anderes mal gelesen"
  },
  {
    "start": 2411.33,
    "end": 2416.93,
    "text": " hast, aber das ist Stand heute meine jetzte Gemeinnung und was ich auch jetzt selber beobachte"
  },
  {
    "start": 2416.93,
    "end": 2423.37,
    "text": " und auch lebe so in meinem Vertriebsalltag. So, gut, dann freut es mich riesig, da sind wir schon"
  },
  {
    "start": 2423.37,
    "end": 2427.41,
    "text": " beim Schluss jetzt angekommen der heutigen Folge. Es freut mich riesig, dass du heute"
  },
  {
    "start": 2427.41,
    "end": 2432.25,
    "text": " reingehörst, dass ich hoffe, dass du wichtige Impulse für dich nochmal mitnehmen konntest,"
  },
  {
    "start": 2432.25,
    "end": 2438.01,
    "text": " dass du vielleicht auch, ich sag mal, einen Diskussionsstoff mitnehmen kannst für deine"
  },
  {
    "start": 2438.01,
    "end": 2443.35,
    "text": " Kollegen, Kolleginnen, dass ihr euch auch mal über diese Themen unterhaltet, welche Trendseht"
  },
  {
    "start": 2443.35,
    "end": 2449.17,
    "text": " ihr im Vertrieb, wie seht ihr persönlich diese Themen, die ich hier angesprochen habe und ich"
  },
  {
    "start": 2449.17,
    "end": 2453.33,
    "text": " hoffe natürlich, dass du den einen oder anderen Tipp für dich als Umsetzung mitnehmen kannst."
  },
  {
    "start": 2453.33,
    "end": 2458.77,
    "text": " In diesem Sinne, ich wünsche dir eine grandiose erfolgreiche Woche und hier noch mal die Erinnerung."
  },
  {
    "start": 2458.77,
    "end": 2463.09,
    "text": " In den kommenden zwei Wochen werde ich einige Frage runden auf Instagram machen. Stell mir deine"
  },
  {
    "start": 2463.09,
    "end": 2471.09,
    "text": " Fragen, weil es kann sein, dass deine Frage ausgewählt wird für die Q&A-Folgenspecial-Folge."
  },
  {
    "start": 2471.09,
    "end": 2478.41,
    "text": " Na ja, auf jeden Fall, du weißt, was ich meine, für die hundertste Folge, die am 24. Februar"
  },
  {
    "start": 2478.41,
    "end": 2483.21,
    "text": " erscheinen wird, da kann es sein, dass ich dann genau auf deine Frage ausführlich eingehen werde."
  },
  {
    "start": 2483.21,
    "end": 2486.93,
    "text": " In diesem Sinne, schöne Woche und bis bald, eure Helena, ciao, ciao."
  },
  {
    "start": 2486.93,
    "end": 2507.93,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 2507.93,
    "end": 2509.93,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 2509.93,
    "end": 2510.93,
    "text": " Sehr gut."
  }
]