[
  {
    "start": 0.0,
    "end": 6.68,
    "text": " Hey, mein Name ist Helena Schäfer und ich bin Podcast Host des Vertriebsverlieb-Podcasts."
  },
  {
    "start": 6.68,
    "end": 11.76,
    "text": " Und dabei ist der Name auch wirklich Programm, denn ich lebe und atme nicht nur Vertrieb,"
  },
  {
    "start": 11.76,
    "end": 16.24,
    "text": " sondern bin selber nämlich aktive Vertrieblerin seit über sechs Jahren in der Medienbranche"
  },
  {
    "start": 16.24,
    "end": 23.4,
    "text": " tätig und ich kann dir heute aus Sicht einer Vertrieblerin aus der Praxis berichten, was"
  },
  {
    "start": 23.4,
    "end": 28.8,
    "text": " denn überhaupt der After Sale Service ist, warum der After Sale Service eine so extrem"
  },
  {
    "start": 28.8,
    "end": 34.44,
    "text": " essentielle Rolle spielt und worauf Unternehmen unbedingt achten sollten, wenn sie den After"
  },
  {
    "start": 34.44,
    "end": 36.12,
    "text": " Sale Service vorantreiben wollen."
  },
  {
    "start": 36.12,
    "end": 38.08,
    "text": " Das alles erfährst du heute."
  },
  {
    "start": 38.08,
    "end": 41.6,
    "text": " Ich wünsche dir ganz viel Spaß bei der Folge und wir hören uns gleich."
  },
  {
    "start": 41.6,
    "end": 42.6,
    "text": " OMT"
  },
  {
    "start": 42.6,
    "end": 49.84,
    "text": " Im ersten Moment macht Amazon vielleicht Verlust, indem sie dir irgendwie 10 Euro verschenken"
  },
  {
    "start": 49.84,
    "end": 50.84,
    "text": " oder so was ja."
  },
  {
    "start": 50.84,
    "end": 55.2,
    "text": " Aber du merkst dir das als Kunde und denkst dir bei Amazon kann mir nichts passieren."
  },
  {
    "start": 55.2,
    "end": 58.8,
    "text": " Wenn ich was bestelle, dann bleibe ich nicht auf meinen Kosten sitzen."
  },
  {
    "start": 58.8,
    "end": 62.96,
    "text": " Bedeutet du bestellst immer und immer und immer wieder und dieser Customer Lifetime Value,"
  },
  {
    "start": 62.96,
    "end": 67.92,
    "text": " den wir ja vorhin hatten, der ist immens hoch und er hält sich auch stabil und er wird auch"
  },
  {
    "start": 67.92,
    "end": 68.92,
    "text": " immer höher."
  },
  {
    "start": 68.92,
    "end": 73.4,
    "text": " Weil man einfach weiß bei Amazon kriege ich schnell, ich habe kein Risiko, ich werde"
  },
  {
    "start": 73.4,
    "end": 78.32,
    "text": " als Kundin gesehen gehört und mir wird weitergeholfen und egal welche Probleme ich habe, ich kriege"
  },
  {
    "start": 78.32,
    "end": 79.32,
    "text": " eine schnelle Antwort."
  },
  {
    "start": 79.32,
    "end": 83.68,
    "text": " OMT, der Marketing Podcast von Mario Jung"
  },
  {
    "start": 83.68,
    "end": 86.68,
    "text": " Hallo Helena, schön, dass du da bist."
  },
  {
    "start": 86.68,
    "end": 91.2,
    "text": " Helena, warum ist After Sale Service heute wichtiger denn je?"
  },
  {
    "start": 91.2,
    "end": 93.92,
    "text": " Also erstmal vielen Dank für die Einladung."
  },
  {
    "start": 93.92,
    "end": 95.84,
    "text": " Gute Frage direkt vorab."
  },
  {
    "start": 95.84,
    "end": 101.64,
    "text": " Also der After Sale Service ist heute wichtiger denn je, weil wir und das ist nicht nur seit"
  },
  {
    "start": 101.64,
    "end": 107.16,
    "text": " kurzem so vor zwei Jahren oder sowas, sondern sprechen hier wirklich von einer Marktübersättigung,"
  },
  {
    "start": 107.16,
    "end": 111.84,
    "text": " einem Überangebot in nahezu jeder Branche und deswegen kannst du aus der Masse eigentlich"
  },
  {
    "start": 111.84,
    "end": 116.88,
    "text": " nur herausstechen, wenn du exzellenten Service lieferst, ein exzellentes Angebot hast und"
  },
  {
    "start": 116.88,
    "end": 122.68,
    "text": " das schaffst deine Kunden langfristig auch an dir oder in deinem Unternehmen zu halten."
  },
  {
    "start": 122.68,
    "end": 131.64,
    "text": " Welche Rolle spielt so ein exzellenter After Sale Service für die Kundenbindung langfristig"
  },
  {
    "start": 131.64,
    "end": 132.64,
    "text": " vielleicht auch?"
  },
  {
    "start": 132.64,
    "end": 136.96,
    "text": " Also ich persönlich, ich habe es ja gerade auch schon in meiner Vorstellung gesagt, ich"
  },
  {
    "start": 136.96,
    "end": 140.64,
    "text": " komme ja aus dem Vertrieb, ich bin ja keine klassische Online-Marketerin, sondern ich bin"
  },
  {
    "start": 140.64,
    "end": 145.84,
    "text": " an dem Kunden dran, ich komme aus dem Außendienst und ich kann aus den letzten sechs Jahren Erfahrung"
  },
  {
    "start": 145.84,
    "end": 150.16,
    "text": " sagen, dass ein exzellenter After Sale Service für die Kundenbindung fast schon mit das"
  },
  {
    "start": 150.16,
    "end": 152.8,
    "text": " essentielles Desklar dein Produkt muss funktionieren."
  },
  {
    "start": 152.8,
    "end": 157.0,
    "text": " Wenn du superfreundlich bist und eine gute Kundenbindung hast zu deinem Kunden, wird"
  },
  {
    "start": 157.0,
    "end": 160.64,
    "text": " dir das lange nichts bringen, wenn du einfach auf gut Deutsch gesagt einen Scheiß Produkt"
  },
  {
    "start": 160.64,
    "end": 161.64,
    "text": " hast."
  },
  {
    "start": 161.64,
    "end": 166.44,
    "text": " Ich meine, das muss schon an der Front funktionieren, aber ich habe einfach die Erfahrung gesammelt,"
  },
  {
    "start": 166.44,
    "end": 170.84,
    "text": " dass Kunden vor allem bei dir bleiben, weil du das einhältst, was du versprichst, weil"
  },
  {
    "start": 170.84,
    "end": 176.56,
    "text": " du ein Gesicht zum Kunden hast, vor allem auch in der heutigen Zeit der Massen-Digitalisierung,"
  },
  {
    "start": 176.56,
    "end": 181.52,
    "text": " wo viele Kunden zum Beispiel mit so Chatbots und so einem E-Mail, sag ich mal Verkehr,"
  },
  {
    "start": 181.52,
    "end": 186.8,
    "text": " abgefrüstigt werden, schätzen, dass Kunden aus der heutigen Sicht mehr denn jenen persönlichen"
  },
  {
    "start": 186.8,
    "end": 188.44,
    "text": " Ansprechkontakt zu haben."
  },
  {
    "start": 188.44,
    "end": 193.88,
    "text": " Und deswegen kann ich aus Erfahrung sagen jetzt aus Vertriebsbrille, dass das definitiv"
  },
  {
    "start": 193.88,
    "end": 198.12,
    "text": " mit eines der wichtigsten Punkte ist für die langfristige Kundenbindung."
  },
  {
    "start": 198.12,
    "end": 204.56,
    "text": " Ich habe vor vielen, vielen Jahren, also wirklich schon lange her, zehn Jahre locker,"
  },
  {
    "start": 204.56,
    "end": 208.92,
    "text": " habe ich mal eine Studie gefunden, die wollte ich eigentlich im Vorfeld raussuchen."
  },
  {
    "start": 208.92,
    "end": 214.04,
    "text": " Vielleicht habe ich das bis zum Onleihengang dieses Podcasts, in der recherchiert wurde,"
  },
  {
    "start": 214.04,
    "end": 219.88,
    "text": " was After Sales Services bzw. auch Betreuung einfach."
  },
  {
    "start": 219.88,
    "end": 224.6,
    "text": " Es ist ja ähnlich, wobei viele immer da gleich ein Upsell oder so was sich vorstellen."
  },
  {
    "start": 224.6,
    "end": 229.08,
    "text": " Es geht ja auch darum, dass die Person sich vielleicht mit einem Produkt richtig gut danach"
  },
  {
    "start": 229.08,
    "end": 230.08,
    "text": " vertraut macht."
  },
  {
    "start": 230.08,
    "end": 234.04,
    "text": " Oder es muss ja nicht immer gleich der Upsell sein, aber trotzdem, dass der Kunde sich nicht"
  },
  {
    "start": 234.04,
    "end": 235.04,
    "text": " alleine gelassen fühlt."
  },
  {
    "start": 235.04,
    "end": 241.36,
    "text": " Was das für Ablifts im Umsatz bedeutet hat, das war so enorm, dass ich das sehr lange"
  },
  {
    "start": 241.36,
    "end": 244.48,
    "text": " durch Seminare quasi immer mit gepredigt habe."
  },
  {
    "start": 244.48,
    "end": 248.68,
    "text": " Am Ende gerade im Online-Marketing, du bist jetzt direkt an der Person draußen im Außendienst,"
  },
  {
    "start": 248.68,
    "end": 251.68,
    "text": " deswegen fand ich das auch total spannend, dich heute mal hier begrüßen zu können."
  },
  {
    "start": 251.68,
    "end": 258.28,
    "text": " Ich gucke natürlich als Ex-Agenturinhaber natürlich auch drauf, wie kann ich online"
  },
  {
    "start": 258.28,
    "end": 263.08,
    "text": " digital die Leute langfristig besser binden und vor allem auch abholen, dass sie sich"
  },
  {
    "start": 263.08,
    "end": 269.8,
    "text": " nach einem Kauf wohlfühlen, auch mit dem Produkt, aber auch mit der Marke dahinter und so weiter."
  },
  {
    "start": 269.8,
    "end": 272.6,
    "text": " Und jetzt in der meiner Rolle als OMT habe ich so beides."
  },
  {
    "start": 272.6,
    "end": 277.88,
    "text": " Also wir haben natürlich die Online-Email-Automation, aber wir haben ja auch einen Vertrieb, der"
  },
  {
    "start": 277.88,
    "end": 283.56,
    "text": " wirklich draußen telefoniert und auch eine Kundenbetreuung, die im Nachgang sich mit"
  },
  {
    "start": 283.56,
    "end": 285.8,
    "text": " Kunden auch langfristig auseinandersetzt."
  },
  {
    "start": 285.8,
    "end": 293.44,
    "text": " Und ich muss sagen, ich fühle, und ich bin voll auf deiner Seite, diese Digitalisierung"
  },
  {
    "start": 293.44,
    "end": 299.2,
    "text": " wird schon, also ich habe das Gefühl, die Leute vergessen, dass der persönliche Kontakt"
  },
  {
    "start": 299.2,
    "end": 300.52,
    "text": " auch sehr wichtig ist."
  },
  {
    "start": 300.52,
    "end": 301.52,
    "text": " Wie geht es dir?"
  },
  {
    "start": 301.52,
    "end": 306.36,
    "text": " Also vielleicht kannst du uns nochmal sagen, wie sich aus deiner Sicht der After-Sales-Service"
  },
  {
    "start": 306.36,
    "end": 307.84,
    "text": " in den letzten Jahren verändert hat."
  },
  {
    "start": 307.84,
    "end": 312.44,
    "text": " Okay, ich kann jetzt zwar nicht aus Praxis, sag ich mal, von den letzten 20 Jahren sprechen,"
  },
  {
    "start": 312.44,
    "end": 316.76,
    "text": " aber ich kann durchaus schon eine große Veränderung in den letzten sechs Jahren feststellen,"
  },
  {
    "start": 316.76,
    "end": 320.92,
    "text": " vor allem wenn wir das betrachten mit vor- und nach-Corona, das gab es ja auch mal."
  },
  {
    "start": 320.92,
    "end": 325.92,
    "text": " Ja, ist ja Gott sei Dank schon fünf Jahre her, aber irgendwie hat das schon so eine Kerbe"
  },
  {
    "start": 325.92,
    "end": 326.92,
    "text": " eingeschlagen, sag ich mal."
  },
  {
    "start": 326.92,
    "end": 331.44,
    "text": " Und was mir vor allem aufgefallen ist, ist so ein bisschen dieses, was sich verändert"
  },
  {
    "start": 331.44,
    "end": 332.44,
    "text": " hat."
  },
  {
    "start": 332.44,
    "end": 336.04,
    "text": " Klar, aufgrund von Corona ist einfach sehr, sehr viel digital passiert."
  },
  {
    "start": 336.04,
    "end": 339.96,
    "text": " Es wurde unglaublich viel digital gemacht, was unsere Digitalisierung hier in Deutschland"
  },
  {
    "start": 339.96,
    "end": 344.0,
    "text": " natürlich enorm vorangetrieben hat, wenn man mal auf die Schulen und so was blickt, sehr"
  },
  {
    "start": 344.0,
    "end": 345.4,
    "text": " viele positive Sachen."
  },
  {
    "start": 345.4,
    "end": 351.8,
    "text": " Aber man muss auch sagen, dass viele Unternehmen teilweise in dieser schnellen Digitalisierung"
  },
  {
    "start": 351.8,
    "end": 356.6,
    "text": " oder Notfallplan Digitalisierung stecken geblieben sind und einfach festgestellt haben,"
  },
  {
    "start": 356.6,
    "end": 359.76,
    "text": " okay, wir können ja viel Masse bedienen, wir können Standard viel machen."
  },
  {
    "start": 359.76,
    "end": 364.44,
    "text": " Aber wenn es um den individuellen Kontakt geht, da habe ich einfach in der Erfahrung,"
  },
  {
    "start": 364.44,
    "end": 369.48,
    "text": " also auch bei Kundengesprächen feststellen können, dass das teilweise ausgelassen wird,"
  },
  {
    "start": 369.48,
    "end": 373.48,
    "text": " auch bewusst irgendwie um Kosten einzusparen und so was und dass das langfristig halt einfach"
  },
  {
    "start": 373.48,
    "end": 375.48,
    "text": " was mit der Kundenzufriedenheit macht."
  },
  {
    "start": 375.48,
    "end": 380.16,
    "text": " Bestes Beispiel eigentlich, mich persönlich, und das kann ich eigentlich gar nicht anders"
  },
  {
    "start": 380.16,
    "end": 385.28,
    "text": " umschreiben, kotzt das richtig an, wenn ich irgendwo anrufe und dann kommt diese KI-Stimme"
  },
  {
    "start": 385.28,
    "end": 391.04,
    "text": " mit, ja drücken Sie bitte die zwei, wenn bla bla bla und eigentlich willst du nur, also"
  },
  {
    "start": 391.04,
    "end": 396.16,
    "text": " was ganz einfaches gelöst bekommen, weil irgendeine Rechnungsadresse falsch hinterlegt"
  },
  {
    "start": 396.16,
    "end": 401.72,
    "text": " worden ist und dann schickt dir die Rechnung zu, die eigentlich falsch ist, die du geändert"
  },
  {
    "start": 401.72,
    "end": 404.0,
    "text": " haben willst und da fängt es ja eigentlich schon an."
  },
  {
    "start": 404.0,
    "end": 408.16,
    "text": " Das alles ist aus meiner Sicht, aus meinem Verständnis After Sale Service, weil der Kunde"
  },
  {
    "start": 408.16,
    "end": 412.48,
    "text": " hat bei dir gekauft und braucht dann im Nachgang nochmal deine Unterstützung."
  },
  {
    "start": 412.48,
    "end": 418.72,
    "text": " Und ich persönlich finde, dass wir, was das angeht, einen Schritt zurückgemacht haben,"
  },
  {
    "start": 418.72,
    "end": 425.24,
    "text": " dass wir den persönlichen Kontakt, die individuelle Anfrage insofern vermeiden, weil Unternehmen"
  },
  {
    "start": 425.24,
    "end": 431.0,
    "text": " irgendwie Angst haben dort Kosten zu verschwenden oder Kosten oder Ausgaben oder sowas sind."
  },
  {
    "start": 431.0,
    "end": 436.32,
    "text": " Und in meinem eigenen Podcast, ich habe ja auch einen, rede ich eigentlich immer und"
  },
  {
    "start": 436.32,
    "end": 440.56,
    "text": " immer und immer wieder darum, also so eine Quintessenz meines Podcasts, das ist, Geschäfte"
  },
  {
    "start": 440.56,
    "end": 447.08,
    "text": " wurden immer 1000 Jahre, 10.000 Jahre zurück von Menschen gemacht, ja, zu Menschen und"
  },
  {
    "start": 447.08,
    "end": 450.2,
    "text": " werden auch in Zukunft von Mensch zu Mensch gemacht."
  },
  {
    "start": 450.2,
    "end": 455.24,
    "text": " Und wenn wir das wegnehmen, zum Beispiel mit irgendwelchen KI's, die diesen Prozess"
  },
  {
    "start": 455.24,
    "end": 461.56,
    "text": " einfach abnehmen, dann bin ich mir sicher, dass das noch in die Jahre vorausdenken, massive"
  },
  {
    "start": 461.56,
    "end": 465.0,
    "text": " Probleme verursachen wird, weil die Kunden zu Friedenheit abnehmen wird."
  },
  {
    "start": 465.0,
    "end": 470.32,
    "text": " Ich finde, also ich merke das gerade so ein bisschen auf anderer Ebene, da geht es nicht"
  },
  {
    "start": 470.32,
    "end": 473.28,
    "text": " um After Sales, aber vor allem um den Sales davor."
  },
  {
    "start": 473.28,
    "end": 477.96,
    "text": " Wir haben hier verschiedene Strukturen neu eingezogen, unter anderem auch sogenannte"
  },
  {
    "start": 477.96,
    "end": 482.4,
    "text": " Onboarding Calls, das heißt bei uns, es geht gar nicht um neue Kunden, sondern um eher"
  },
  {
    "start": 482.4,
    "end": 486.68,
    "text": " doch schon, also keine zahlenen Kunden, sondern OMT Kunden, das heißt, sie sind irgendwie"
  },
  {
    "start": 486.68,
    "end": 487.68,
    "text": " bei uns registriert."
  },
  {
    "start": 487.68,
    "end": 491.48,
    "text": " Wir versuchen die Community kennenzulernen, das heißt nicht, dass wir ein Gespräch mit"
  },
  {
    "start": 491.48,
    "end": 494.88,
    "text": " denen machen oder denen direkt was verkaufen wollen, nein, aber wir wollen, dass sie eine"
  },
  {
    "start": 494.88,
    "end": 499.4,
    "text": " Vertrautheit zu uns bekommen und wir wissen, seitdem wir das machen, gehen auch die Umsätze"
  },
  {
    "start": 499.4,
    "end": 500.4,
    "text": " nach oben."
  },
  {
    "start": 500.4,
    "end": 504.84,
    "text": " Wir haben es tatsächlich ohne jetzt geschult oder stopp gezielt Sales zu machen."
  },
  {
    "start": 504.84,
    "end": 509.8,
    "text": " Durch die Beziehung, die dadurch entsteht, dieses außergewöhnliche, diesen persönlichen"
  },
  {
    "start": 509.8,
    "end": 515.32,
    "text": " Kontakt auf einer großen Online-Plattform, merken wir, dass die Leute richtig Lust haben,"
  },
  {
    "start": 515.32,
    "end": 517.92,
    "text": " mit uns zusammenzuarbeiten und finden das mega sympathisch."
  },
  {
    "start": 517.92,
    "end": 522.24,
    "text": " Und tatsächlich machen wir es jetzt so, auch seit einem halben Jahr, da war man noch nicht"
  },
  {
    "start": 522.24,
    "end": 527.64,
    "text": " so viel Anlass, dass wir nach Events und nach Seminaren, bei Webinaren das wäre zu viel,"
  },
  {
    "start": 527.64,
    "end": 532.72,
    "text": " aber bei Seminaren, wobei da machen wir es teilweise auch wirklich auch die Leute um Kontakt"
  },
  {
    "start": 532.72,
    "end": 533.72,
    "text": " fragen."
  },
  {
    "start": 533.72,
    "end": 536.84,
    "text": " Wir rufen die nicht einfach an, aber wir fragen sie, ob sie nochmal einen Coffee Break"
  },
  {
    "start": 536.84,
    "end": 540.64,
    "text": " Hall mit uns machen wollen, damit wir ein Feedback kriegen zu den Seminaren, zu den"
  },
  {
    "start": 540.64,
    "end": 541.64,
    "text": " Webinaren."
  },
  {
    "start": 541.64,
    "end": 543.88,
    "text": " Auch wenn sie neu sind, können wir ihnen irgendwie helfen."
  },
  {
    "start": 543.88,
    "end": 549.24,
    "text": " Und seitdem wir diesen persönlichen Kontakt wieder massiv ausgebaut haben, springen die"
  },
  {
    "start": 549.24,
    "end": 550.24,
    "text": " Umsätze."
  },
  {
    "start": 550.24,
    "end": 552.8,
    "text": " Tatsächlich, das, was wir digital gar nicht geschafft haben."
  },
  {
    "start": 552.8,
    "end": 555.6,
    "text": " Jetzt kann man auf der einen Seite sagen, wir haben es digital nicht gut gemacht."
  },
  {
    "start": 555.6,
    "end": 556.6,
    "text": " Weiß ich nicht."
  },
  {
    "start": 556.6,
    "end": 561.68,
    "text": " Wir haben hier Leute sitzen, die ähnlich wie ich 15, 17 Jahre Erfahrung im Online-Marketing"
  },
  {
    "start": 561.68,
    "end": 562.68,
    "text": " haben."
  },
  {
    "start": 562.68,
    "end": 565.16,
    "text": " Das heißt nicht, dass wir die Weisheit mit Löffel gefressen haben, aber definitiv nicht"
  },
  {
    "start": 565.16,
    "end": 566.16,
    "text": " alles falsch machen."
  },
  {
    "start": 566.16,
    "end": 571.24,
    "text": " Der persönliche Kontakt ist schon sehr, sehr wertvoll."
  },
  {
    "start": 571.24,
    "end": 574.68,
    "text": " Dein Podcast verlinkt mir den schonutzig."
  },
  {
    "start": 574.68,
    "end": 577.72,
    "text": " Ich habe einen anderen Podcast gehört vor Kurzem, da ging es auch um Vertrieb."
  },
  {
    "start": 577.72,
    "end": 580.92,
    "text": " Die Credits gehen raus an den Robin Heinze."
  },
  {
    "start": 580.92,
    "end": 582.76,
    "text": " Also auch online Marketing Podcast."
  },
  {
    "start": 582.76,
    "end": 584.8,
    "text": " Schaut euch, könnt ihr euch gerne mal anhören."
  },
  {
    "start": 584.8,
    "end": 588.48,
    "text": " Versucht ja nur auch zu verlinken in den, ich muss gucken, ob ich die Folge finde."
  },
  {
    "start": 588.48,
    "end": 593.96,
    "text": " Da hat ein Vertriebler auch gesagt, verkauft wird über persönliche Beziehungen und nicht,"
  },
  {
    "start": 593.96,
    "end": 600.6,
    "text": " also Kalterquise hat seine, bestimmt seine, seine Daseinsberechtigung, bestimmten Grad."
  },
  {
    "start": 600.6,
    "end": 604.52,
    "text": " Aber wenn du große, teure Produkte kaufen willst, dann ist es ein, verkaufen willst."
  },
  {
    "start": 604.52,
    "end": 608.0,
    "text": " Dann ist es in erster Linie der persönliche Kontakt."
  },
  {
    "start": 608.0,
    "end": 611.08,
    "text": " Also du hast ja gerade, wenn ich noch ein bisschen was einhaken darf."
  },
  {
    "start": 611.08,
    "end": 616.36,
    "text": " Das ist ja genau das, was, also das, was du gesagt hast, bestätigt ja genau das, was"
  },
  {
    "start": 616.36,
    "end": 620.84,
    "text": " ich beobachte und was auch einfach logisches Denken einfach ist."
  },
  {
    "start": 620.84,
    "end": 624.6,
    "text": " Natürlich kaufst du dort und hast eine stärkere Bindung."
  },
  {
    "start": 624.6,
    "end": 629.36,
    "text": " Wenn du das Gefühl hast, ich werde als Mensch gesehen und nicht einfach als, ich sag mal,"
  },
  {
    "start": 629.36,
    "end": 636.64,
    "text": " Kundennummer 267, die jetzt gerade Anfrage 134 oder sowas hat, sondern es geht einfach"
  },
  {
    "start": 636.64,
    "end": 642.64,
    "text": " um dieses Kommunikative, um dieses Vertrauensgefühl und dieses Vertrauensgefühl wirst du nicht"
  },
  {
    "start": 642.64,
    "end": 649.44,
    "text": " hinbekommen, wenn du jemanden abspeist mit irgendwelchen automatisierten Emails, mit irgendwelchen,"
  },
  {
    "start": 649.44,
    "end": 655.04,
    "text": " ich sag mal automatischen Hotlines, wenn du wirklich eine Anfrage, einen Problem hast,"
  },
  {
    "start": 655.04,
    "end": 659.44,
    "text": " wenn du nie irgendwie das Gefühl hast, vor allem in hochpreisigen Produkten, wir sprechen"
  },
  {
    "start": 659.44,
    "end": 664.08,
    "text": " jetzt nicht irgendwie von 20 Euro Sales oder so im E-Commerce, sondern du hast dich entschieden,"
  },
  {
    "start": 664.08,
    "end": 670.16,
    "text": " die Investition zu tätigen, die irgendwie in hohe vierstellige Summen oder fünfstellige"
  },
  {
    "start": 670.16,
    "end": 671.16,
    "text": " Summen geht."
  },
  {
    "start": 671.16,
    "end": 673.24,
    "text": " Du weißt aber, warum ehrlich zu sein, gar nicht."
  },
  {
    "start": 673.24,
    "end": 674.96,
    "text": " Wer ist denn überhaupt Geschäftsführer?"
  },
  {
    "start": 674.96,
    "end": 677.04,
    "text": " Du hast kein Gesicht zum Unternehmen, sag ich mal."
  },
  {
    "start": 677.04,
    "end": 682.28,
    "text": " Und da fängt es doch an, dass du dich automatisch in einer gewissen Distanz zu dem Unternehmen"
  },
  {
    "start": 682.28,
    "end": 684.36,
    "text": " herstellst, obwohl du dort gekauft hast."
  },
  {
    "start": 684.36,
    "end": 685.36,
    "text": " Verstehst du, was ich meine?"
  },
  {
    "start": 685.36,
    "end": 688.6,
    "text": " Und das ist ja genau das, was du ja gerade gesagt hast mit dem Community Building."
  },
  {
    "start": 688.6,
    "end": 692.76,
    "text": " Und da kommen wir auch schon zu dem ersten Punkt, was viele Unternehmen da draußen falsch"
  },
  {
    "start": 692.76,
    "end": 695.08,
    "text": " machen, wenn es um After Sales Service geht."
  },
  {
    "start": 695.08,
    "end": 700.12,
    "text": " After Sales Service bedeutet nicht, dass du irgendwie schaust, dass du bestimmte Upselling,"
  },
  {
    "start": 700.12,
    "end": 703.6,
    "text": " Cross-Selling Strategien fährst, irgendwie Kunde hat gekauft, wie schaffe ich es jetzt"
  },
  {
    "start": 703.6,
    "end": 708.36,
    "text": " irgendwie eine Steigerung hinzubekommen, sondern After Sales Service ist das große"
  },
  {
    "start": 708.36,
    "end": 709.36,
    "text": " und ganze."
  },
  {
    "start": 709.36,
    "end": 714.32,
    "text": " Und After Sales Service funktioniert in Zusammenarbeit mit dem Marketing, mit dem Kundenservice."
  },
  {
    "start": 714.32,
    "end": 718.76,
    "text": " Das ist alles ein großer Topf und man betrachtet den Kunden ganzheitlich und schaut, wie können"
  },
  {
    "start": 718.76,
    "end": 724.16,
    "text": " wir es schaffen, dass wir den Kunden langfristig an uns binden und glücklich machen und ihm"
  },
  {
    "start": 724.16,
    "end": 729.76,
    "text": " exzellenten Service bieten und ihm Lösungen bieten zu seinem oder allgemein ihrem Bedarf."
  },
  {
    "start": 729.76,
    "end": 732.24,
    "text": " Und das ist genau das, was viele falsch machen."
  },
  {
    "start": 732.24,
    "end": 734.68,
    "text": " Ich habe schon so oft irgendwelche Produkte gekauft."
  },
  {
    "start": 734.68,
    "end": 737.4,
    "text": " Das ist so richtig Ami-Strategie, finde ich."
  },
  {
    "start": 737.4,
    "end": 739.76,
    "text": " Das sieht man sehr, sehr viel auf dem amerikanischen Markt."
  },
  {
    "start": 739.76,
    "end": 743.92,
    "text": " Du kaufst und irgendwie fünf Minuten später kommt dann die E-Mail, ach kauf doch das noch"
  },
  {
    "start": 743.92,
    "end": 746.68,
    "text": " und kauf doch das noch und wie wärst du noch damit und so weiter."
  },
  {
    "start": 746.68,
    "end": 751.24,
    "text": " Und das ist ein massiver Fehler, den man im After Sales Service vermeiden sollte, wenn"
  },
  {
    "start": 751.24,
    "end": 752.6,
    "text": " man es richtig angehen möchte."
  },
  {
    "start": 752.6,
    "end": 756.52,
    "text": " Und da hast du ja eigentlich schon wunderbares Beispiel gerade genannt, wie man es richtig"
  },
  {
    "start": 756.52,
    "end": 760.08,
    "text": " machen kann und zwar den Community-Genanken zum Beispiel vorantreiben."
  },
  {
    "start": 760.08,
    "end": 765.28,
    "text": " Community, das war, das lag mich schon jetzt länger auf der Zunge."
  },
  {
    "start": 765.28,
    "end": 767.0,
    "text": " Auch das ist etwas."
  },
  {
    "start": 767.0,
    "end": 772.2,
    "text": " Also du merkst schon, alleine, ich bin sehr auf deinen Artikel angesprungen, weil ich"
  },
  {
    "start": 772.2,
    "end": 776.4,
    "text": " mich sehr viel mit dem Thema beschäftige und ja, wir müssen geregelten Vertrieb machen"
  },
  {
    "start": 776.4,
    "end": 781.96,
    "text": " und wachsen zu können und vielleicht auch das, was der OMT macht, noch besser rauszubringen."
  },
  {
    "start": 781.96,
    "end": 784.92,
    "text": " Und deswegen habe ich mich die letzten einhalb Jahre sehr viel damit beschäftigt, auch sehr"
  },
  {
    "start": 784.92,
    "end": 787.0,
    "text": " viel dazu gehört und ich habe auch keine Vorerfahrung."
  },
  {
    "start": 787.0,
    "end": 790.04,
    "text": " Ich habe zwar den Vertrieb meiner Agentur damals gemacht, das lief auch gut."
  },
  {
    "start": 790.04,
    "end": 794.12,
    "text": " Ich meine, die hat mittlerweile 50 Mitarbeiter, es kann nicht so schlecht gelaufen sein."
  },
  {
    "start": 794.12,
    "end": 800.28,
    "text": " Aber per se würde ich mich nicht als erfahrenen Vertriebler sehen und musste mich viel damit"
  },
  {
    "start": 800.28,
    "end": 802.36,
    "text": " beschäftigen, um das Unternehmen hier voranzubringen."
  },
  {
    "start": 802.36,
    "end": 808.4,
    "text": " Ich habe jetzt wirklich ein paar gute Leute an Bord und trotzdem stolpe ich immer wieder"
  },
  {
    "start": 808.4,
    "end": 810.4,
    "text": " über das Thema Community."
  },
  {
    "start": 810.4,
    "end": 813.0,
    "text": " Also, es war ganz spannend."
  },
  {
    "start": 813.0,
    "end": 817.92,
    "text": " Das war, ich glaube, ein Schuhhersteller, den ich da gehört habe, der, was ist ein Schuhhersteller?"
  },
  {
    "start": 817.92,
    "end": 820.72,
    "text": " Na, Basketball, ich weiß es nicht mehr ganz genau."
  },
  {
    "start": 820.72,
    "end": 824.8,
    "text": " Aber lange Rede kurzer Sinn, da ging es darum, dass ein online shopende Community aufgebaut"
  },
  {
    "start": 824.8,
    "end": 828.92,
    "text": " hat, weil die einfach gemerkt haben, dass durch die Community der Ablift enorm war."
  },
  {
    "start": 828.92,
    "end": 832.88,
    "text": " Also, je größer die Community, desto mehr Ablift, obwohl sie eigentlich in der Community"
  },
  {
    "start": 832.88,
    "end": 838.76,
    "text": " nichts verkauft haben, sondern einfach nur eine gemeinsame Fläche, sei es Diskussion,"
  },
  {
    "start": 838.76,
    "end": 842.16,
    "text": " sei es ein Gefühl der Verbundenheit, was auch immer geschürt haben."
  },
  {
    "start": 842.16,
    "end": 846.24,
    "text": " Und das ist ja etwas, was wir schon seit Jahren machen, also die OBT Community."
  },
  {
    "start": 846.24,
    "end": 847.24,
    "text": " Wir reden überall davon."
  },
  {
    "start": 847.24,
    "end": 850.44,
    "text": " Ich glaube auch, dass wir deswegen nur da hingekommen sind, wo wir sind."
  },
  {
    "start": 850.44,
    "end": 851.96,
    "text": " Aber ich glaube, es geht auch noch besser."
  },
  {
    "start": 851.96,
    "end": 858.0,
    "text": " Du hast jetzt deine Erfahrungen mit uns zum Gewissen, also du hast sehr, sehr gute Dinge"
  },
  {
    "start": 858.0,
    "end": 860.24,
    "text": " gesagt und du hast das Thema Community mit angeschnitten."
  },
  {
    "start": 860.24,
    "end": 865.88,
    "text": " Wie kann ein Unternehmen sein After Sale Service strategisch aufbauen, wenn ich das im Kopf"
  },
  {
    "start": 865.88,
    "end": 866.88,
    "text": " habe?"
  },
  {
    "start": 866.88,
    "end": 870.56,
    "text": " Sehr, sehr gute Frage, wo ich ein bisschen mehr ausholen muss, aber dafür sind wir ja"
  },
  {
    "start": 870.56,
    "end": 871.56,
    "text": " da."
  },
  {
    "start": 871.56,
    "end": 877.08,
    "text": " Ich möchte das Ganze eigentlich gerne mit einem Beispiel untermauern, weil ich persönlich"
  },
  {
    "start": 877.08,
    "end": 878.72,
    "text": " aus der Medienbranche komme."
  },
  {
    "start": 878.72,
    "end": 882.2,
    "text": " Ich war schon immer dort und ich bin dort geblieben, weil es mir einfach super gefällt."
  },
  {
    "start": 882.2,
    "end": 885.88,
    "text": " Und hier kann ich am besten einfach aus Erfahrung sprechen."
  },
  {
    "start": 885.88,
    "end": 889.0,
    "text": " Und zwar ist es so Medienbranche, damit du das auch einordnen kannst."
  },
  {
    "start": 889.0,
    "end": 894.4,
    "text": " Hier geht es nicht nur um Online-Marketing-Dienstleistungen, sondern allgemein auch so Mediakampagnen."
  },
  {
    "start": 894.4,
    "end": 898.24,
    "text": " Sagen wir mal, so die typischen Werbeplakate, die du siehst, Buswerbung, was auch immer."
  },
  {
    "start": 898.24,
    "end": 900.12,
    "text": " Das alles gehört zur Medienbranche."
  },
  {
    "start": 900.12,
    "end": 904.4,
    "text": " Und es ist ein Überangebot in der Medienbranche da."
  },
  {
    "start": 904.4,
    "end": 907.8,
    "text": " Bedeutet du brauchst ja nur einmal Googlen, sagen wir mal, du bist jetzt ein Unternehmen,"
  },
  {
    "start": 907.8,
    "end": 911.12,
    "text": " keine Ahnung, Metzgermeister oder so oder Malermeister."
  },
  {
    "start": 911.12,
    "end": 915.24,
    "text": " Und du möchtest jetzt eine Webseite haben, dann googlst du und hast gefühlt auf einen"
  },
  {
    "start": 915.24,
    "end": 917.6,
    "text": " Schlag 300 verschiedene Unternehmen."
  },
  {
    "start": 917.6,
    "end": 923.96,
    "text": " Also bedeutet, das Angebot ist leicht zugänglich, bedeutet Marktübersättigung."
  },
  {
    "start": 923.96,
    "end": 928.4,
    "text": " Wie schaffst du es jetzt langfristig aus dieser Marktübersättigung herauszustechen?"
  },
  {
    "start": 928.4,
    "end": 932.68,
    "text": " So, sagen wir mal, du hast jetzt einen Vertrieb, der funktioniert bla bla bla, liezt die reinkommen."
  },
  {
    "start": 932.68,
    "end": 936.2,
    "text": " Also das war jetzt erstmal so die Vorgeschichte zur Medienbranche."
  },
  {
    "start": 936.2,
    "end": 942.32,
    "text": " Das ist eine hart umkämpfte Branche und deswegen sollte hier der After Sale Service ganz besonderes"
  },
  {
    "start": 942.32,
    "end": 944.16,
    "text": " hohes Augenmerk drauflegen."
  },
  {
    "start": 944.16,
    "end": 949.84,
    "text": " Und deine Frage war ja, wie schafft ein Unternehmen das jetzt strategisch aufzubauen?"
  },
  {
    "start": 949.84,
    "end": 955.8,
    "text": " Also hier kann ich aus Erfahrung sagen, als allererstes natürlich ein exzellenter Service."
  },
  {
    "start": 955.8,
    "end": 960.12,
    "text": " Es gibt so wie Schrott da draußen, wo die meisten Kunden schreien, weglaufen von, vor"
  },
  {
    "start": 960.12,
    "end": 964.52,
    "text": " allem in der Medienbranche aber auch ganz, ganz viele andere Branchen, die betroffen"
  },
  {
    "start": 964.52,
    "end": 966.52,
    "text": " sind, einfach aufgrund des Überangeboots."
  },
  {
    "start": 966.52,
    "end": 970.76,
    "text": " Also das ist erstmal sehr, sehr wichtig, weil ein After Sale Service kann nicht funktionieren,"
  },
  {
    "start": 970.76,
    "end": 973.04,
    "text": " wenn du Schrottige Produkte hast, denen nicht funktionieren."
  },
  {
    "start": 973.04,
    "end": 979.0,
    "text": " Dann ist es zum Beispiel so, dass ich persönlich als Vertrieblerin, ja, ich habe diese Prozesse"
  },
  {
    "start": 979.0,
    "end": 983.76,
    "text": " nicht aufgesetzt, aber du kannst auch als einzelne Person schon unglaublich viel vorantreiben,"
  },
  {
    "start": 983.76,
    "end": 986.4,
    "text": " indem du einfach proaktiv auf den Kunden zugehst."
  },
  {
    "start": 986.4,
    "end": 990.88,
    "text": " Sagen wir mal, ich habe jetzt einen Kunden gehabt, da reiben wir mal bei Malermeister."
  },
  {
    "start": 990.88,
    "end": 995.16,
    "text": " Der hatte Websitebedarf, ja, der hatte, keine Ahnung, ist schon seit 30 Jahren an"
  },
  {
    "start": 995.16,
    "end": 1000.08,
    "text": " einem Standort und so langsam passt seine Visitenkarte nicht, die auch noch nicht mal"
  },
  {
    "start": 1000.08,
    "end": 1003.56,
    "text": " SSL verschlüsselt ist, sondern er brauchte irgendwie einen Aushängeschild für seinen"
  },
  {
    "start": 1003.56,
    "end": 1006.56,
    "text": " Unternehmen da draußen, damit er seine Dienstleistung präsentieren kann."
  },
  {
    "start": 1006.56,
    "end": 1011.36,
    "text": " Bedeutet bei mir war er richtig, ich habe ihm die Webseite, ein schönes Paket zusammen"
  },
  {
    "start": 1011.36,
    "end": 1017.12,
    "text": " gestellt und jetzt sagen ja die meisten ja gut, ich habe ja seinen Bedarf erfüllt, der"
  },
  {
    "start": 1017.12,
    "end": 1019.48,
    "text": " hat jetzt eine Webseite, ich kann jetzt zum nächsten ziehen."
  },
  {
    "start": 1019.48,
    "end": 1024.0,
    "text": " Ich persönlich habe das quasi so angesetzt, dass ich gesagt habe, okay, ich habe den"
  },
  {
    "start": 1024.0,
    "end": 1029.04,
    "text": " kompletten Prozess beobachtet und verfolgt, ich wollte darüber benachrichtigt werden,"
  },
  {
    "start": 1029.04,
    "end": 1034.96,
    "text": " wenn die Webseite im Setupcall war, im Rohentwurf, wenn es Abstimmungstermine mit dem Kunden"
  },
  {
    "start": 1034.96,
    "end": 1038.56,
    "text": " gab, ich bin nicht die Webdesignerin, aber ich habe die Hand da drüber, weil ich ja das"
  },
  {
    "start": 1038.56,
    "end": 1040.24,
    "text": " Gesicht zum Kunden bin."
  },
  {
    "start": 1040.24,
    "end": 1046.08,
    "text": " Und so war ich quasi immer im Austausch und habe noch mal im Nachgang nachgerufen und"
  },
  {
    "start": 1046.08,
    "end": 1049.24,
    "text": " gesagt, sagen wir mal, der Kunde heißt Herr Müller."
  },
  {
    "start": 1049.24,
    "end": 1051.04,
    "text": " Herr Müller, wie zufrieden waren Sie denn?"
  },
  {
    "start": 1051.04,
    "end": 1052.04,
    "text": " Gibt es noch Fragen?"
  },
  {
    "start": 1052.04,
    "end": 1053.44,
    "text": " Kann ich Sie weiter unterstützen?"
  },
  {
    "start": 1053.44,
    "end": 1054.84,
    "text": " Kann ich irgendwas für Sie tun?"
  },
  {
    "start": 1054.84,
    "end": 1056.0,
    "text": " Passt das mit der Rechnung?"
  },
  {
    "start": 1056.0,
    "end": 1057.0,
    "text": " Ist die Rechnungsadresse?"
  },
  {
    "start": 1057.0,
    "end": 1062.6,
    "text": " Also diese ganzen Nachfragen einfach und diesen persönlichen Kontakt immer aufrecht zu erhalten."
  },
  {
    "start": 1062.6,
    "end": 1068.16,
    "text": " So, also das ist das allererste, was super, super, super leicht umgesetzt ist."
  },
  {
    "start": 1068.16,
    "end": 1070.96,
    "text": " Du kannst ja auch allein schon mit Emails machen."
  },
  {
    "start": 1070.96,
    "end": 1075.88,
    "text": " Ich habe das schon unglaublich oft bei Unternehmen gesehen, die irgendwie im Nachgang eines Kaufes"
  },
  {
    "start": 1075.88,
    "end": 1079.44,
    "text": " oder wenn du ein Beratungsgespräch hattest, einfach eine E-Mail rausgeschickt haben."
  },
  {
    "start": 1079.44,
    "end": 1081.16,
    "text": " Wie zufrieden waren Sie mit dem Service?"
  },
  {
    "start": 1081.16,
    "end": 1086.6,
    "text": " Bitte nehmen Sie sich irgendwie drei Minuten Zeit, um unseren Service zu bewerten."
  },
  {
    "start": 1086.6,
    "end": 1091.68,
    "text": " Also es ist ja auch after sale Service, was strategisch implementiert worden ist."
  },
  {
    "start": 1091.68,
    "end": 1099.0,
    "text": " Dann ist es so, dass dieser enge Kundenkontakt ja früher oder später automatisch dazu führt,"
  },
  {
    "start": 1099.0,
    "end": 1100.64,
    "text": " dass sich ein anderer Bedarf ergibt."
  },
  {
    "start": 1100.64,
    "end": 1103.16,
    "text": " Beispiel auch wieder aus der Praxis."
  },
  {
    "start": 1103.16,
    "end": 1107.6,
    "text": " Der Malermeister hat dann irgendwann mal festgestellt, ja, okay, Webseite ist schön und gut, aber"
  },
  {
    "start": 1107.6,
    "end": 1108.92,
    "text": " die Aufträge bleiben aus."
  },
  {
    "start": 1108.92,
    "end": 1110.12,
    "text": " Dann habe ich ihm erklärt, ja."
  },
  {
    "start": 1110.12,
    "end": 1112.16,
    "text": " Das ist ja auch erstmal der erste Schritt."
  },
  {
    "start": 1112.16,
    "end": 1116.44,
    "text": " Ich meine, irgendwie müssen wir die Kunden Aufmerksamachen auf den neuen Schaufenster,"
  },
  {
    "start": 1116.44,
    "end": 1120.24,
    "text": " ja, die Kunden vorbeischicken, den Verkehr, da sag ich mal steigern."
  },
  {
    "start": 1120.24,
    "end": 1124.04,
    "text": " Und das schaffen wir, indem wir zum Beispiel Google Ads darauf schalten."
  },
  {
    "start": 1124.04,
    "end": 1128.8,
    "text": " Das ist ihm eingeleuchtet und weil wir einfach schon so eine enge Kundenbeziehung hatten"
  },
  {
    "start": 1128.8,
    "end": 1132.04,
    "text": " oder er halt auch Vertrauen gewonnen hat, dass es mir nicht nur darum geht, schnelles"
  },
  {
    "start": 1132.04,
    "end": 1137.64,
    "text": " Geld mit ihm zu machen, ist dann automatisch, ohne dass ich es erzwungen habe, ein Cross-Selling"
  },
  {
    "start": 1137.64,
    "end": 1138.64,
    "text": " entstanden."
  },
  {
    "start": 1138.64,
    "end": 1141.8,
    "text": " Das ist ein sinnvoll ergänzendes Produkt aufbauen auf die Webseite."
  },
  {
    "start": 1141.8,
    "end": 1144.96,
    "text": " Und so kann man das strategisch aufbauen."
  },
  {
    "start": 1144.96,
    "end": 1148.16,
    "text": " Dann gibt es ja noch tausend andere Automatisierungsmöglichkeiten."
  },
  {
    "start": 1148.16,
    "end": 1153.56,
    "text": " Da bist du ja der Marketing-Experte wieder, der unterstützend dazu arbeiten kann, dass"
  },
  {
    "start": 1153.56,
    "end": 1156.92,
    "text": " der Kunde einfach automatisch kontaktiert wird."
  },
  {
    "start": 1156.92,
    "end": 1163.76,
    "text": " Und für mich persönlich ist die Quintessenz wirklich ein Gesicht zum Kunden zu sein und"
  },
  {
    "start": 1163.76,
    "end": 1167.44,
    "text": " beim Kunden dran zu bleiben und regelmäßig im Austausch zu bleiben."
  },
  {
    "start": 1167.44,
    "end": 1168.44,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 1168.44,
    "end": 1171.52,
    "text": " Und jetzt habe ich, glaube ich, sehr lange und gut ausgeholt."
  },
  {
    "start": 1171.52,
    "end": 1173.08,
    "text": " Das ist total spannend."
  },
  {
    "start": 1173.08,
    "end": 1177.92,
    "text": " Wenn du den After Sale Service jetzt aufbaust und so, also ich finde das total spannend, wenn"
  },
  {
    "start": 1177.92,
    "end": 1180.8,
    "text": " du das erklärt hast mit dem Cross-Selling und so weiter, das ist genau das, was wir auch"
  },
  {
    "start": 1180.8,
    "end": 1181.8,
    "text": " sehen."
  },
  {
    "start": 1181.8,
    "end": 1187.44,
    "text": " Nicht dass du trotz, fällt es mir, man sagt ja immer, Vertriebler zu messen, ist eigentlich"
  },
  {
    "start": 1187.44,
    "end": 1191.24,
    "text": " relativ einfach, weil man kann ja einfach den Umsatz nehmen, so nach dem Motto."
  },
  {
    "start": 1191.24,
    "end": 1192.76,
    "text": " Ich glaube aber, das ist zu kurz gedacht."
  },
  {
    "start": 1192.76,
    "end": 1198.6,
    "text": " Und gerade wenn es um so Cross-Selling-Themen geht, um herauszufinden, wer kann das auch"
  },
  {
    "start": 1198.6,
    "end": 1199.6,
    "text": " gut?"
  },
  {
    "start": 1199.6,
    "end": 1202.8,
    "text": " Also ja, ich kann den Umsatz messen und wenn einer weniger Umsatz macht, dann ist das"
  },
  {
    "start": 1202.8,
    "end": 1205.32,
    "text": " schlechter als einer, der viel Umsatz macht."
  },
  {
    "start": 1205.32,
    "end": 1209.8,
    "text": " Aber rein theoretisch kann auch der, der viel Umsatz macht, einfach mehr gemacht haben"
  },
  {
    "start": 1209.8,
    "end": 1213.48,
    "text": " in seinem Bereich, hat aber ganz viele Chancen liegen gelassen, weil er vielleicht den Rest"
  },
  {
    "start": 1213.48,
    "end": 1214.48,
    "text": " nicht so gut kennt."
  },
  {
    "start": 1214.48,
    "end": 1215.48,
    "text": " Sich."
  },
  {
    "start": 1215.48,
    "end": 1216.48,
    "text": " Also bei uns ist das ganz extrem."
  },
  {
    "start": 1216.48,
    "end": 1219.8,
    "text": " Wir haben vier, fünf verschiedene große Monetarisierungsfelder."
  },
  {
    "start": 1219.8,
    "end": 1227.56,
    "text": " Und wir haben es ganz häufig, dass eine Person, die bei uns Lieds kauft, aber ja theoretisch"
  },
  {
    "start": 1227.56,
    "end": 1231.56,
    "text": " auch noch Lieds über Konferenzen kriegen könnte, aber vielleicht auch Personal sucht."
  },
  {
    "start": 1231.56,
    "end": 1233.56,
    "text": " Also wir vermitteln ja auch Personal."
  },
  {
    "start": 1233.56,
    "end": 1235.8,
    "text": " Also das wissen aber viele gar nicht."
  },
  {
    "start": 1235.8,
    "end": 1239.16,
    "text": " Und wenn der Mitarbeiter das selbst nicht so genau weiß, also was machen denn hier die"
  },
  {
    "start": 1239.16,
    "end": 1243.88,
    "text": " anderen Abteilungen und so weiter und gerade jemand, der viel draußen ist, der vor allem"
  },
  {
    "start": 1243.88,
    "end": 1248.36,
    "text": " in seinem eigenen Bereich unterwegs ist, vielleicht dann auch nicht 100% richtig geschult"
  },
  {
    "start": 1248.36,
    "end": 1253.56,
    "text": " wurde, weil sich das Unternehmen erst nachdem er begonnen hat, auch weiterentwickelt hat,"
  },
  {
    "start": 1253.56,
    "end": 1254.8,
    "text": " da könnte es halt schwierig werden."
  },
  {
    "start": 1254.8,
    "end": 1259.32,
    "text": " Deswegen die Frage an dich, welche KPI's sind für dich entscheidend, um den Erfolg"
  },
  {
    "start": 1259.32,
    "end": 1261.24,
    "text": " im After Sale Service zu messen?"
  },
  {
    "start": 1261.24,
    "end": 1264.08,
    "text": " Und ich will nicht nur das Wort Umsatz hören."
  },
  {
    "start": 1264.08,
    "end": 1270.6,
    "text": " Sehr gute Frage, die ich glaube, ich nicht eindeutig beantworten kann, weil ich ja gar"
  },
  {
    "start": 1270.6,
    "end": 1274.56,
    "text": " nicht aus der Unternehmensbrille schaue, sondern aus der Vertrieblerbrille."
  },
  {
    "start": 1274.56,
    "end": 1279.08,
    "text": " Ja, ich bin teilweise auch einigen Prozessen ausgeliefert, die ich nicht beeinflussen"
  },
  {
    "start": 1279.08,
    "end": 1280.08,
    "text": " kann."
  },
  {
    "start": 1280.08,
    "end": 1281.92,
    "text": " Ja, ich muss mit dem arbeiten, was mir gegeben wird."
  },
  {
    "start": 1281.92,
    "end": 1287.28,
    "text": " Aber was ich auf jeden Fall sagen kann, was extrem kritisch beäugt worden ist und wo"
  },
  {
    "start": 1287.28,
    "end": 1292.12,
    "text": " wir auch als Vertriebler dran gemessen worden sind, ist beispielsweise die Winback Quote."
  },
  {
    "start": 1292.12,
    "end": 1297.68,
    "text": " Weil die Winback Quote ist ja auch nichts anderes als ein Kundespringt ab, irgendwo"
  },
  {
    "start": 1297.68,
    "end": 1303.76,
    "text": " und irgendwann hat er ja gekauft, gemeinsam herauszufinden, wo denn dieser Ausabsprungspunkt"
  },
  {
    "start": 1303.76,
    "end": 1306.88,
    "text": " quasi oder diese Entscheidung einfach gefällt worden ist."
  },
  {
    "start": 1306.88,
    "end": 1311.8,
    "text": " Und da hat sich das Unternehmen und das finde ich auch sehr, sehr gut und auch strategisch"
  },
  {
    "start": 1311.8,
    "end": 1316.72,
    "text": " klug dazu entschieden, den Vertrieb darauf anzusetzen und nicht den Kundenservice."
  },
  {
    "start": 1316.72,
    "end": 1323.36,
    "text": " Weil der Vertrieb hat in der Theorie, sag ich mal, den kompletten Sale Cycle begleitet."
  },
  {
    "start": 1323.36,
    "end": 1328.52,
    "text": " Im besten Fall von der Akquise vom Erstkontakt bis hin über den Abschluss noch die Produkte"
  },
  {
    "start": 1328.52,
    "end": 1332.08,
    "text": " mitverfolgt und irgendwann mal dann halt auch die Kündigung."
  },
  {
    "start": 1332.08,
    "end": 1336.52,
    "text": " Das ist zum Beispiel so eine wichtige KPI, die ich aus Erfahrung sagen kann, wo wir auch"
  },
  {
    "start": 1336.52,
    "end": 1340.48,
    "text": " mit gemessen worden sind und wo wir auch verprovisioniert worden sind."
  },
  {
    "start": 1340.48,
    "end": 1343.84,
    "text": " Weil einen Kunden wieder zurückzuholen, nachdem er eine Entscheidung getroffen hat, ich habe"
  },
  {
    "start": 1343.84,
    "end": 1346.64,
    "text": " eigentlich keinen Bock mehr darauf und das glatt zu bügeln."
  },
  {
    "start": 1346.64,
    "end": 1353.16,
    "text": " Das bedeutet ja auch Arbeit und da hinzugehen und mit dem Kunden lösungsorientiert zu arbeiten."
  },
  {
    "start": 1353.16,
    "end": 1359.92,
    "text": " Und dann gibt es noch ja, allgemein KPI zum After Sale Service."
  },
  {
    "start": 1359.92,
    "end": 1365.04,
    "text": " Ich würde allgemein sagen, wie viel Kontakt ich mit einem Kunden habe, nachdem er gekauft"
  },
  {
    "start": 1365.04,
    "end": 1366.04,
    "text": " hat."
  },
  {
    "start": 1366.04,
    "end": 1369.52,
    "text": " Ist das vielleicht eine E-Mail, die ich pro Jahr versende mit \"Hey, sind Sie noch da"
  },
  {
    "start": 1369.52,
    "end": 1372.2,
    "text": " oder wollen Sie mal einen anderen Vertrag vergleichen?\""
  },
  {
    "start": 1372.2,
    "end": 1377.44,
    "text": " Oder geht es auch darum, einfach wie ich es ja schon ausführlich erklärt habe, mit dem"
  },
  {
    "start": 1377.44,
    "end": 1382.76,
    "text": " Kunden in Kontakt zu bleiben und gewisse Touchpoints zu generieren und diese auch auf einem gewissen"
  },
  {
    "start": 1382.76,
    "end": 1383.96,
    "text": " Level zu halten."
  },
  {
    "start": 1383.96,
    "end": 1389.32,
    "text": " Das sind so aus Erfahrung jetzt ad hoc die zwei KPI, wo ich sage, da kann man den After"
  },
  {
    "start": 1389.32,
    "end": 1391.0,
    "text": " Sale Service wunderbar dran messen."
  },
  {
    "start": 1391.0,
    "end": 1397.84,
    "text": " Ja, also das mit dem Win-Back, das habe ich noch gar nicht hinterfragt, das muss ich"
  },
  {
    "start": 1397.84,
    "end": 1399.12,
    "text": " mal hier intern diskutieren."
  },
  {
    "start": 1399.12,
    "end": 1405.28,
    "text": " Gibt es bestimmte Branchen, in denen After Sales deiner Meinung nach besonders erfolgskritisch"
  },
  {
    "start": 1405.28,
    "end": 1406.28,
    "text": " sind?"
  },
  {
    "start": 1406.28,
    "end": 1407.28,
    "text": " Auf jeden Fall."
  },
  {
    "start": 1407.28,
    "end": 1412.6,
    "text": " Also ich kann jetzt gerade keine Branchen so ad hoc aufzählen, aber man kann sich eigentlich"
  },
  {
    "start": 1412.6,
    "end": 1416.92,
    "text": " so als Faustregel nennen oder im Hinterkopf behalten."
  },
  {
    "start": 1416.92,
    "end": 1421.72,
    "text": " Überall dort, wo ein Überangebot ist und in der heutigen Zeit, wir leben einfach in"
  },
  {
    "start": 1421.72,
    "end": 1427.48,
    "text": " der Zeit, da brauchst du einmal bei Google dreien gehen und sagen Webseite vergleichen, was auch"
  },
  {
    "start": 1427.48,
    "end": 1429.92,
    "text": " immer und hast 300 Angebote."
  },
  {
    "start": 1429.92,
    "end": 1434.88,
    "text": " Also überall dort, wo du leichten Zugang zu Informationen hast, leichten Zugang zu"
  },
  {
    "start": 1434.88,
    "end": 1438.36,
    "text": " Angeboten und überall dort, wo viele Anbieter sind."
  },
  {
    "start": 1438.36,
    "end": 1447.72,
    "text": " Wie kann ein Unternehmen deiner Meinung nach mit After Sale Services den Customer Lifetime"
  },
  {
    "start": 1447.72,
    "end": 1448.72,
    "text": " Value steigern?"
  },
  {
    "start": 1448.72,
    "end": 1452.8,
    "text": " Na ja, ganz einfach, indem du exzellenten Service leistest, indem du den Kunden nicht"
  },
  {
    "start": 1452.8,
    "end": 1458.92,
    "text": " einfach nur als Umsatzzahl betrachtest, sondern als Wesen sag ich mal, als Person mit individuellen"
  },
  {
    "start": 1458.92,
    "end": 1465.52,
    "text": " Bedürfnissen, mit individuellen Bedarf und einfach schaust, dass du möglichst jeder"
  },
  {
    "start": 1465.52,
    "end": 1471.12,
    "text": " Zeit, jeder Zeit aus Kundenperspektive dir Gedanken machst, wie kann ich meinen Kunden"
  },
  {
    "start": 1471.12,
    "end": 1472.6,
    "text": " noch erfolgreicher machen?"
  },
  {
    "start": 1472.6,
    "end": 1474.4,
    "text": " Wie kann ich meinem Kunden weiterhelfen?"
  },
  {
    "start": 1474.4,
    "end": 1476.76,
    "text": " Wie kann ich seine Probleme noch besser lösen?"
  },
  {
    "start": 1476.76,
    "end": 1482.04,
    "text": " Und so wirst du auf kurzer oder langer Sicht immer den Customer Lifetime Value steigern,"
  },
  {
    "start": 1482.04,
    "end": 1486.76,
    "text": " weil ein Kunde sich an dich bindet, weil er dir vertraut und weil er, wenn wir bei diesem"
  },
  {
    "start": 1486.76,
    "end": 1492.36,
    "text": " Beispiel bleiben mit dem Malermeister, der hat eine Webseite bei mir gekauft, erste"
  },
  {
    "start": 1492.36,
    "end": 1493.72,
    "text": " Investition getätigt."
  },
  {
    "start": 1493.72,
    "end": 1498.92,
    "text": " Er hat gesehen, ich kümmere mich darum, ich bin für ihn da und er ist automatisch mit"
  },
  {
    "start": 1498.92,
    "end": 1501.0,
    "text": " seinen weiteren Fragen zu mir gekommen."
  },
  {
    "start": 1501.0,
    "end": 1505.0,
    "text": " Das wird auf kurze oder lange Sicht automatisch den Customer Lifetime Value steigern."
  },
  {
    "start": 1505.05,
    "end": 1509.93,
    "text": " Well you steigern. Vielleicht jetzt nicht in einem Monat, aber auf lange Sicht auf jeden Fall."
  },
  {
    "start": 1509.93,
    "end": 1514.73,
    "text": " Weil warum sollte ein Kunde nicht zu dir kommen, wenn er irgendwelche Fragen hat zu dem Thema? Das"
  },
  {
    "start": 1514.73,
    "end": 1520.53,
    "text": " ist unlogisch. Wenn er dir vertraut, dann wird er dir von alleine aus ganz einfach, ohne dass du"
  },
  {
    "start": 1520.53,
    "end": 1525.81,
    "text": " da viel Druck ausüben musst oder sowas, sagen was er braucht und was er will und im besten Fall"
  },
  {
    "start": 1525.81,
    "end": 1532.57,
    "text": " kannst du es dann auch liefern. Du hast jetzt schon mehrfach das Wort Vertrauen gesagt. Ja. Vertrauen"
  },
  {
    "start": 1532.57,
    "end": 1537.21,
    "text": " gegenüber einer Marke aufzubauen, das funktioniert gegenüber das Vertrauen, gegenüber einer Person"
  },
  {
    "start": 1537.21,
    "end": 1544.33,
    "text": " aufzubauen oder auch zu verlieren, ist meiner Meinung nach intensiver möglich oder siehst du das"
  },
  {
    "start": 1544.33,
    "end": 1552.85,
    "text": " anders? Da müsstest du mir jetzt einmal erklären warum du das glaubst. Weil ich, also wenn ich jetzt"
  },
  {
    "start": 1552.85,
    "end": 1559.57,
    "text": " irgendwo ein Problem habe, sei es, es kann, also es muss gar nicht sein, das Problem ist, dass ich"
  },
  {
    "start": 1559.57,
    "end": 1563.37,
    "text": " jetzt mit jemandem Ärger habe oder sonst was. Es kann ja ein Problem sein, dass ich Hilfe brauche."
  },
  {
    "start": 1563.37,
    "end": 1568.73,
    "text": " Also jetzt überhaupt nichts, muss nicht immer gleich negativ behaftet sein. Aber zu wem gehe ich?"
  },
  {
    "start": 1568.73,
    "end": 1575.49,
    "text": " Gehe ich zur Marke oder gehe ich zu der Person, die mir hilft? Also Community haben wir vorhin"
  },
  {
    "start": 1575.49,
    "end": 1582.13,
    "text": " geredet. Wir haben über, du hast jetzt sehr, sehr ausführlich uns erklärt, was du denkst,"
  },
  {
    "start": 1582.13,
    "end": 1587.77,
    "text": " worauf es ankommt und ich höre immer wieder das Wort Vertrauen und Vertrauen. Ja natürlich muss"
  },
  {
    "start": 1587.77,
    "end": 1591.93,
    "text": " auch ein Vertrauen gegenüber der Marke da sein, dass die Qualität stimmt und so weiter und so fort."
  },
  {
    "start": 1591.93,
    "end": 1598.85,
    "text": " Aber final habe ich immer das Gefühl, wenn ich mich auch selbst hinter frage, da wo ich richtig"
  },
  {
    "start": 1598.85,
    "end": 1605.77,
    "text": " Geld ausgebe, also nicht so die 10 Euro Verkäufe oder Einkäufe oder irgendwas, laufen in erster"
  },
  {
    "start": 1605.77,
    "end": 1610.21,
    "text": " Niveau da wo ich Vertrauen habe und meistens wenn ich mich kritisch hinter frage ist das immer"
  },
  {
    "start": 1610.21,
    "end": 1615.21,
    "text": " personenbezogen und gar nicht unbedingt markenbezogen oder es war die Marke und dann ist das Vertrauen"
  },
  {
    "start": 1615.21,
    "end": 1619.57,
    "text": " zur Person größer geworden. Ist meine Meinung, siehst du es anders oder wie könntest du es für"
  },
  {
    "start": 1619.57,
    "end": 1624.53,
    "text": " dich einschätzen? Ich glaube, dass ich es genauso sehe wie du, wenn ich es richtig verstanden habe,"
  },
  {
    "start": 1624.53,
    "end": 1630.33,
    "text": " weil am Ende ist es ja auch schon wieder so. Eine Marke ist eine Marke, klar steht sie für etwas,"
  },
  {
    "start": 1630.33,
    "end": 1636.77,
    "text": " der Markenruf hat sich irgendwie aufgebaut, aber am Ende hilft dir trotzdem eine Person weiter und"
  },
  {
    "start": 1636.77,
    "end": 1642.69,
    "text": " nicht eine Marke. Und wenn es jetzt nicht per se die Person ist, ich muss gerade irgendwie komischer"
  },
  {
    "start": 1642.69,
    "end": 1650.85,
    "text": "weise Atoxan Apple denken. Apple wird immer noch mit Steve Jobs assoziiert und das wird auch niemals"
  },
  {
    "start": 1650.85,
    "end": 1658.17,
    "text": " weggehen, weil dieser Mensch einfach diese Marke so vorangetrieben hat. In seinem Ganzen, ich habe"
  },
  {
    "start": 1658.17,
    "end": 1662.49,
    "text": " die ganze Biografie gelesen, also ist auch jedenfalls ein Brecher, aber eine riesige Empfehlung,"
  },
  {
    "start": 1662.49,
    "end": 1667.13,
    "text": " man muss auch nicht alles durchlesen, aber einfach so mal in diesen Kopf reinzusteigen von diesem"
  },
  {
    "start": 1667.13,
    "end": 1672.17,
    "text": " Genie. Und irgendwie, klar du gehst jetzt nicht, wenn du jetzt zum Beispiel in Apple Store reingehst,"
  },
  {
    "start": 1672.17,
    "end": 1676.37,
    "text": " dann ist es dir eigentlich egal, wer dir dieses neue iPhone zum Beispiel verkauft, du kaufst es,"
  },
  {
    "start": 1676.37,
    "end": 1681.13,
    "text": " weil du die Marke einfach fühlst, aber das alles hat auch mit einer Person angefangen, die es"
  },
  {
    "start": 1681.13,
    "end": 1687.81,
    "text": " publik gemacht hat, sag ich mal. Und klar, am Ende des Tages ist es trotzdem so, wie du jetzt gerade"
  },
  {
    "start": 1687.81,
    "end": 1691.73,
    "text": " gesagt hast, ich kenne unglaublich viele, da muss ich jetzt irgendwie im zweiten Beispiel so an"
  },
  {
    "start": 1691.73,
    "end": 1698.37,
    "text": " Versicherungsvertreter denken. Wie viele haben irgendwie einen Problem zum Beispiel gehabt oder"
  },
  {
    "start": 1698.37,
    "end": 1704.37,
    "text": " haben irgendwie eine Versicherung abgeschlossen oder sowas und haben sich dann so gut und aufgehoben"
  },
  {
    "start": 1704.37,
    "end": 1708.97,
    "text": " bei dem Versicherungsvertreter gefühlt, als der dann quasi umgezogen ist oder irgendwie"
  },
  {
    "start": 1708.97,
    "end": 1713.81,
    "text": " selbstständig sich gemacht hat, es hat ja quasi irgendwie den ganzen Kundenstamm mitgenommen."
  },
  {
    "start": 1713.81,
    "end": 1719.81,
    "text": " Also das ist ja, das stützt ja die These, die du ja gerade genannt hast, dass irgendwie anfänglich"
  },
  {
    "start": 1719.81,
    "end": 1725.21,
    "text": " vielleicht erst mal wegen einer Marke gekauft wird, aber am Ende trotzdem die Person entscheidet,"
  },
  {
    "start": 1725.21,
    "end": 1730.25,
    "text": " wie wohl du dich fühlst und wie aufgehoben. Und das ist ja nichts anderes, wie ich es ja eingangs"
  },
  {
    "start": 1730.25,
    "end": 1735.05,
    "text": " gesagt habe. Geschäfte werden von Mensch zu Mensch gemacht und entweder du fühlst dich wohl,"
  },
  {
    "start": 1735.05,
    "end": 1740.01,
    "text": " du hast ein gutes Bauchgefühl, du fühlst dich als Mensch gesehen mit deinen persönlichen Bedürfnissen"
  },
  {
    "start": 1740.01,
    "end": 1744.93,
    "text": " und nicht nur als Umsatzmaschine, wie ich es ja gerade gesagt habe, ja, oder eben nicht. Und wir"
  },
  {
    "start": 1744.93,
    "end": 1749.81,
    "text": " kaufen eher bei denjenigen, wo wir uns aufgehoben fühlen. Das ist ein ganz ganz innerlicher,"
  },
  {
    "start": 1749.81,
    "end": 1757.09,
    "text": " innerliches, menschliches Bedürfnis und das wirst du von Mensch zu Marke nie so extrem"
  },
  {
    "start": 1757.09,
    "end": 1765.25,
    "text": " persönlichen bekommen, wie von Mensch zu Mensch. Ich sage ja immer, um einen erstklassigen Service"
  },
  {
    "start": 1765.25,
    "end": 1770.61,
    "text": " zu bieten, muss man auch so AHA Effekte erzeugen, also so eine AHA ist vielleicht falsch gesagt so,"
  },
  {
    "start": 1770.61,
    "end": 1777.01,
    "text": " Effekte erzeugen, dass etwas unerwartet das kam. Und ich habe früher mal, das habe ich schon mal"
  },
  {
    "start": 1777.01,
    "end": 1781.57,
    "text": " irgendwann in den, keine Ahnung, Dutzenden, hunderten Folgen, die ich hier aufgenommen habe,"
  },
  {
    "start": 1781.57,
    "end": 1785.97,
    "text": " irgendwann schon mal breit erzählt, ich habe in meiner Studentenzeit mal in einem Call Center"
  },
  {
    "start": 1785.97,
    "end": 1790.09,
    "text": " gearbeitet. Nicht weil ich im Call Center arbeiten wollte, sondern weil ich über Umwege gehört habe,"
  },
  {
    "start": 1790.09,
    "end": 1795.21,
    "text": " dass es dort eine sehr gute Gesprächsschulung gibt. Und habe dann dieses Unternehmen, ich stelle"
  },
  {
    "start": 1795.21,
    "end": 1800.65,
    "text": " es jetzt mal nicht ehrlich gesagt ein bisschen ausgenutzt. Ich finde es nicht ganz cool,"
  },
  {
    "start": 1800.65,
    "end": 1805.05,
    "text": " was ich damals gemacht habe, aber ich habe eine sehr gute Ausbildung genossen, habe dann noch ein"
  },
  {
    "start": 1805.05,
    "end": 1808.05,
    "text": " Monat da gearbeitet. Mir war eigentlich immer klar, dass ich das nicht weitermachen will. Ich"
  },
  {
    "start": 1808.05,
    "end": 1814.13,
    "text": " wollte halt diese Ausbildung genießen. Und habe dann doch noch ein, zwei Monate länger weiter gearbeitet,"
  },
  {
    "start": 1814.13,
    "end": 1817.89,
    "text": " weil es dann auch doch ganz gut bezahlt war und ich auch relativ erfolgreich war. Und ich war dann"
  },
  {
    "start": 1817.89,
    "end": 1824.69,
    "text": " zuständig, es war eine Bank, ich war zuständig für die Personen, also kennst du für jemand,"
  },
  {
    "start": 1824.69,
    "end": 1829.05,
    "text": " anruft richtig sauer ist und dann nach dem Chef verlangt. Und ich war dann in der Entteilung,"
  },
  {
    "start": 1829.05,
    "end": 1836.49,
    "text": " die quasi den Chef gespielt hat. Also es wurde dann zu mir weitergeleitet und meine Aufgabe war es,"
  },
  {
    "start": 1836.49,
    "end": 1845.05,
    "text": " diese Person, die so richtig sauer war, quasi abzufrühstücken, dass sie gehen muss, dass sie"
  },
  {
    "start": 1845.05,
    "end": 1849.13,
    "text": " geht mit einer Entschuldigung, aber nicht einer Entschuldigung von mir, sondern von der Person"
  },
  {
    "start": 1849.13,
    "end": 1854.73,
    "text": " für ihr Verhalten am Telefon. Und das war total spannend, das zu lernen, wie man die Leute greifen"
  },
  {
    "start": 1854.73,
    "end": 1858.65,
    "text": " kann und so weiter. Aber das funktioniert auch nur, wenn das Unternehmen dahinter steht und an der"
  },
  {
    "start": 1858.65,
    "end": 1864.33,
    "text": " einer Stelle auch dann überperformt. Heißt, der Kunde hat ein Problem gehabt, wir haben das gelöst"
  },
  {
    "start": 1864.33,
    "end": 1868.13,
    "text": " und wir haben ihm sogar etwas mehr Lösungen gegeben, als er in dem Moment eigentlich haben wollte."
  },
  {
    "start": 1868.13,
    "end": 1875.21,
    "text": " Und auf einmal wurde aus einem schlechten User ein sehr guter User. Also Kunde, ein sehr guter Kunde."
  },
  {
    "start": 1875.21,
    "end": 1880.49,
    "text": " Da gab es Statistiken innerhalb der Bank, dass diese Leute, die nach so einem Problem später mehr"
  },
  {
    "start": 1880.49,
    "end": 1884.65,
    "text": " Geld im Depot gelassen haben und so weiter und so fort. Und das habe ich irgendwann versucht,"
  },
  {
    "start": 1884.65,
    "end": 1889.45,
    "text": " hier beim OMT mit reinzubringen. Wir haben vor vier Jahren, glaube ich, was mal gesagt,"
  },
  {
    "start": 1889.45,
    "end": 1895.81,
    "text": " wir wollen uns den #OMT-Liebe dranpacken und hier intern gesagt, wir wollen zufriedene Kunden haben."
  },
  {
    "start": 1895.81,
    "end": 1900.01,
    "text": " Eigentlich auch auf Teufel kommen raus. Also sei denn, der Kunde verhält sich wirklich komplett"
  },
  {
    "start": 1900.01,
    "end": 1905.77,
    "text": " schief. Aber das man immer sagt, okay, wenn einer mit Kritik kommt und das passiert öfter,"
  },
  {
    "start": 1905.77,
    "end": 1910.89,
    "text": " dass irgendwas kritisiert wird, dass wir es erstmal annehmen und überlegen, okay, wie reagieren wir"
  },
  {
    "start": 1910.89,
    "end": 1916.13,
    "text": " jetzt darauf? Hat der Kunde recht, macht den Perspektivwechsel, hat der Kunde recht und dann"
  },
  {
    "start": 1916.13,
    "end": 1920.81,
    "text": " im nächsten Step überlegen, okay, was kann man jetzt machen, womit der Kunde nicht gerechnet"
  },
  {
    "start": 1920.81,
    "end": 1924.17,
    "text": " hätte? Das muss nicht sein, dass ich ihn zum nächsten Event einladen oder wie auch immer. Das"
  },
  {
    "start": 1924.17,
    "end": 1928.69,
    "text": " kann irgendwas anderes sein. Und wenn es dann nur zwei Wochen, weil wir wissen, er hat den zwei"
  },
  {
    "start": 1928.69,
    "end": 1932.09,
    "text": " Wochen Geburtstag und er kriegt noch ein Geburtstagsgeschenk hinterher oder irgendetwas. Also es"
  },
  {
    "start": 1932.09,
    "end": 1938.45,
    "text": " können Kleinigkeiten sein. Und wenn man sich das immer wieder ranholt, dann baut man Vertrauen auf."
  },
  {
    "start": 1938.45,
    "end": 1943.29,
    "text": " Auch bei Leuten, die es jetzt vielleicht ein Extrembeispiel, aber ihr werdet es nicht glauben,"
  },
  {
    "start": 1943.29,
    "end": 1947.25,
    "text": " dann den verkauft man meistens. Also es klingt jetzt so, als würde ich das nur machen, würde"
  },
  {
    "start": 1947.25,
    "end": 1951.37,
    "text": " wegen verkaufen. Nein, ich mache das, weil die Marke gut dastehen soll. Und damit alle Mitarbeiter,"
  },
  {
    "start": 1951.37,
    "end": 1956.05,
    "text": " die im Sales oder im Kundenkontakt arbeiten, langfristig von unserem Verhalten profitieren."
  },
  {
    "start": 1956.05,
    "end": 1962.21,
    "text": " Aber ja, es zahlt sich auch irgendwann auf den Umsatz auf, aus weil die Menschen uns vertrauen,"
  },
  {
    "start": 1962.21,
    "end": 1967.69,
    "text": " dass sie, wenn sie Kritik äußern, auch gehört werden und dann im nächsten Step auch betreut"
  },
  {
    "start": 1967.69,
    "end": 1974.37,
    "text": " werden. Ja, da habe ich auch noch mal was Interessantes, also auch ein Praxisbeispiel zu. Warum"
  },
  {
    "start": 1974.37,
    "end": 1981.69,
    "text": " glaubst du, ist Amazon so erfolgreich geworden? Also ich glaube ja an die überragend fast perfekt"
  },
  {
    "start": 1981.69,
    "end": 1988.41,
    "text": " funktionierende Webseite von denen, aber ich nehme nicht anders, als das meins. Gute Frage,"
  },
  {
    "start": 1988.41,
    "end": 1995.05,
    "text": " ich weiß nicht worauf, wie du das malst. Kein Problem, ich löse es jetzt auf. Also Jeff Bezos"
  },
  {
    "start": 1995.05,
    "end": 2004.05,
    "text": " ist ein brillantes Genie, brillant. Ich habe ihn schon sehr lange, schon vor, ich glaube das erste"
  },
  {
    "start": 2004.05,
    "end": 2007.65,
    "text": " Interview ist schon acht Jahre her oder zehn Jahre, wo ich mal so richtig mich mit seiner"
  },
  {
    "start": 2007.65,
    "end": 2012.41,
    "text": " Persönlichkeit auch befasst habe. Und Amazon ist auch nur so erfolgreich geworden, weil so ein"
  },
  {
    "start": 2012.41,
    "end": 2017.77,
    "text": " brillanter Kopf dahinter ist. Ja, man kann sagen, was man will jetzt heutzutage, ja aber Amazon"
  },
  {
    "start": 2017.77,
    "end": 2025.21,
    "text": " macht eine Sache überdurchschnittlich hervorragend gut und das ist Kundenservice, den Kunden in"
  },
  {
    "start": 2025.21,
    "end": 2031.73,
    "text": " den Mittelpunkt zu stellen, weil du bei Amazon immer eine Lösung bekommst und im, ich sag mal"
  },
  {
    "start": 2031.73,
    "end": 2037.45,
    "text": " ernstfall, sich Amazon immer für dich entscheiden wird und gegen den Verkäufer. Das kann ich so"
  },
  {
    "start": 2037.45,
    "end": 2042.81,
    "text": " gut aus Erfahrung sagen, weil ich selber mal FBA gemacht habe, ich war selber mal Verkäuferin"
  },
  {
    "start": 2042.81,
    "end": 2049.37,
    "text": " bei Amazon und ich weiß, wie die Verkäufer, was dafür Anforderungen sind, was Amazon von dir"
  },
  {
    "start": 2049.37,
    "end": 2054.93,
    "text": " verlangt als Verkäufer und wie du im Ernstfall mit Kunden umgehen musst, die ein Problem haben,"
  },
  {
    "start": 2054.93,
    "end": 2060.49,
    "text": " die irgendwie eine Eskalationsstufe haben und so weiter. Da macht Amazon kein Heil draus, die"
  },
  {
    "start": 2060.49,
    "end": 2065.01,
    "text": " sagen, die setzen dir eine Frist zum Beispiel, wenn irgendein Kundenservice Anfrage ist, 48"
  },
  {
    "start": 2065.01,
    "end": 2068.57,
    "text": " Stunden haste Zeit, ansonsten wird das Ticket geschlossen und automatisch von deinem Konto"
  },
  {
    "start": 2068.57,
    "end": 2073.13,
    "text": " stuniert, sag ich mal. Also klar, blöd jetzt für die Verkäuferseite, aber es ist ja deine"
  },
  {
    "start": 2073.13,
    "end": 2078.17,
    "text": " Entscheidung, ob du jetzt auf Amazon inserieren willst oder nicht. Es ist ein riesiger Marktplatz."
  },
  {
    "start": 2078.17,
    "end": 2085.57,
    "text": " Fakt ist aber, Amazon hat eine Sache von Anfang an richtig gemacht und das ist Exzellender Kundenservice,"
  },
  {
    "start": 2085.57,
    "end": 2091.57,
    "text": " den Kunden mit seinem Problem in den Vordergrundstellen. Die sind schnell, du bekommst Prompt-Antworten und am"
  },
  {
    "start": 2091.57,
    "end": 2096.01,
    "text": " Ende willst du ja eigentlich nur eines, dass dir mit deinem Problem weitergeholfen wird. Du endest"
  },
  {
    "start": 2096.01,
    "end": 2102.29,
    "text": " in keiner Warteschleife, die haben ganz, ganz krasse Regeln, wie lange das Telefon klingen darf,"
  },
  {
    "start": 2102.29,
    "end": 2107.85,
    "text": " bis mal jemand durchkommt, wie lange der Versandstadt finden darf, wie lange ein Kundenticket offen"
  },
  {
    "start": 2107.85,
    "end": 2113.49,
    "text": " bleiben darf und die haben sogar so verschiedene Stufen, sag ich mal. Wenn es eine Erstattung gibt,"
  },
  {
    "start": 2113.49,
    "end": 2118.85,
    "text": " bis 10 Euro musst du das Produkt nicht zurückschicken, da kriegst du das Geld sofort, bis 20 Euro"
  },
  {
    "start": 2118.85,
    "end": 2124.57,
    "text": " dauert so und so lange, bla bla bla so. Und das ist einfach so extrem brillant und man darf sich dann"
  },
  {
    "start": 2124.57,
    "end": 2130.65,
    "text": " auch einfach nicht wundern. Also es ist eine logische Konsequenz, warum Amazon so ein Milliarden"
  },
  {
    "start": 2130.65,
    "end": 2135.93,
    "text": " schweres Unternehmen ist, weil die einfach verstanden haben, worauf es ankommt und dass der Kunde"
  },
  {
    "start": 2135.93,
    "end": 2142.97,
    "text": " mit seinen Problemen im Mittelpunkt steht. Tatsächlich, der Kundenservice von Amazon,"
  },
  {
    "start": 2142.97,
    "end": 2147.53,
    "text": " Amazon ist eigentlich immer sehr, sehr schnell und sehr stark. Es hat mich schon immer gewundert."
  },
  {
    "start": 2147.53,
    "end": 2152.13,
    "text": " Und ja, ich weiß auch in Diskussionen mit Freunden immer wieder diese Verwunderung,"
  },
  {
    "start": 2152.13,
    "end": 2155.69,
    "text": " die wollen noch nicht mal das Produkt zurück haben. Das sind dann zwar meistens kleine Produkte,"
  },
  {
    "start": 2155.69,
    "end": 2161.09,
    "text": " das ist total richtig und man sagt immer, ja, über was rede ich denn bei der Telekom,"
  },
  {
    "start": 2161.09,
    "end": 2166.13,
    "text": " meistens, dass ich nicht durchkomme in der Telefonleitung, wobei sich das auch gebessert"
  },
  {
    "start": 2166.13,
    "end": 2170.61,
    "text": " hat, das muss man ganz klar sagen, aber die haben halt einfach ihren Ruf weg. Und ja,"
  },
  {
    "start": 2170.61,
    "end": 2175.61,
    "text": " aktuell habe ich das Gefühl, dass die Versicherungen dieser Welt dieses Problemen haben. Also ich"
  },
  {
    "start": 2175.61,
    "end": 2178.61,
    "text": " habe jetzt dann vielleicht auch gerade einen falschen Blick auf die Sache, weil ich sehr viel"
  },
  {
    "start": 2178.61,
    "end": 2183.65,
    "text": " mit Versicherungen gerade rumkämpfen muss, private Natur. Aber was ich da in Warteschleifen hänge"
  },
  {
    "start": 2183.65,
    "end": 2187.25,
    "text": " und wie lange es dauert, bis da überhaupt jemand auf die E-Mail antwortet, da vergehen Wochen,"
  },
  {
    "start": 2187.25,
    "end": 2194.13,
    "text": " also wirklich extrem. Und ja, da entwickelt sich eine sehr, sehr negative Energie, die natürlich"
  },
  {
    "start": 2194.13,
    "end": 2199.25,
    "text": " auch weiter erzählt wird. Also es muss dafür mal vielleicht gar nicht so außen vorlassen. Ich"
  },
  {
    "start": 2199.25,
    "end": 2203.09,
    "text": " rede gefühlt allein, dass ich jetzt mit dir darüber rede, aber auch und ich meine,"
  },
  {
    "start": 2203.09,
    "end": 2207.97,
    "text": " jetzt hören hier auch ein paar tausende Leute zu, ja. Also das ist eigentlich total schlecht für jede"
  },
  {
    "start": 2207.97,
    "end": 2213.09,
    "text": " Versicherung, wenn man darüber geredet oder jede Marke, wenn so darüber geredet wird. Aber ich"
  },
  {
    "start": 2213.09,
    "end": 2216.53,
    "text": " mache das ja auch im Freundeskreis. Jeder weiß in meinem Freundeskreis, weiß, was ich für Probleme"
  },
  {
    "start": 2216.53,
    "end": 2222.73,
    "text": " da habe und so weiter. Ja. Und warte mal, irgendwie nach kurzem, dann haben wir, glaube ich, das Amazon-Thema"
  },
  {
    "start": 2222.73,
    "end": 2228.53,
    "text": " abgeschlossen. Man darf ja auch, und das ist ja genau das, im ersten Moment macht Amazon vielleicht"
  },
  {
    "start": 2228.53,
    "end": 2234.41,
    "text": " Verlust, indem sie dir irgendwie 10 Euro verschenken oder sowas, ja. Aber du merkst dir das als"
  },
  {
    "start": 2234.41,
    "end": 2238.89,
    "text": " Kunde und denkst dir, bei Amazon kann mir nichts passieren. Wenn ich was bestelle, dann bleibe"
  },
  {
    "start": 2238.89,
    "end": 2243.25,
    "text": " ich nicht auf meinen Kosten sitzen. Bedeutet, du bestellst immer und immer und immer wieder. Und"
  },
  {
    "start": 2243.25,
    "end": 2248.65,
    "text": " dieser Customer-Lifetime-Value, den wir ja vorhin hatten, der ist immens hoch und er hält sich auch"
  },
  {
    "start": 2248.65,
    "end": 2253.45,
    "text": " stabil und er wird auch immer höher. Weil man einfach weiß, bei Amazon kriege ich schnell,"
  },
  {
    "start": 2253.45,
    "end": 2259.29,
    "text": " ich habe kein Risiko, ich werde als Kundin gesehen gehört und mir wird weitergeholfen. Und egal,"
  },
  {
    "start": 2259.29,
    "end": 2263.61,
    "text": " welche Probleme ich habe, ich kriege eine schnelle Antwort. Ja. Und das ist vielleicht auch so ein"
  },
  {
    "start": 2263.61,
    "end": 2269.25,
    "text": " Anstoß an alle Unternehmen da draußen, dieses Risiko am Anfang einzugehen und nicht immer zu"
  },
  {
    "start": 2269.25,
    "end": 2273.53,
    "text": " sagen, ja, wir müssen hier auf unsere Kosten schauen und immer über Break-even oder sowas sein,"
  },
  {
    "start": 2273.53,
    "end": 2278.73,
    "text": " sondern vielleicht im ersten Schritt zu sagen, wir sind jetzt vielleicht im ersten Sales-Cycle oder"
  },
  {
    "start": 2278.73,
    "end": 2284.17,
    "text": " im ersten Bestellprozess vielleicht auch mal unprofitable, sehen das Ganze aber mal auf längere"
  },
  {
    "start": 2284.17,
    "end": 2290.57,
    "text": " Sicht. Und das gehört ja auch alles zum AFTER Sales Service dazu. Also Amazon ist einfach ein"
  },
  {
    "start": 2290.57,
    "end": 2295.77,
    "text": " lebendes Beispiel dafür, wie man es richtig machen kann. Auf Kundensicht sagen wir es mal so."
  },
  {
    "start": 2295.77,
    "end": 2299.93,
    "text": " Wahrscheinlich wieder eine andere Gegner, das muss man sich dann auch leisten können. Ja,"
  },
  {
    "start": 2299.93,
    "end": 2305.17,
    "text": " das stimmt, man muss sich das leisten können. Ich weiß auch, wie es ist. Ich habe das eine"
  },
  {
    "start": 2305.17,
    "end": 2309.85,
    "text": " oder andere Start-up betreut, ich sehe auch den O&T noch als Start-up, dass man manchmal kurzfristig"
  },
  {
    "start": 2309.85,
    "end": 2314.49,
    "text": " und langfristig Entscheidungen treffen muss. Und ja, wenn man kurzfristig in Schwimmen kommt und"
  },
  {
    "start": 2314.49,
    "end": 2317.81,
    "text": " das Geld fehlt, dann muss man vielleicht auch mal Entscheidungen treffen, die langfristig nicht"
  },
  {
    "start": 2317.81,
    "end": 2322.61,
    "text": " so gut gewesen werden aus langfristiger Sicht. Aber ich gebe dir total Recht, wenn man das kann,"
  },
  {
    "start": 2322.61,
    "end": 2329.85,
    "text": " dann sollte man auch mal alles gerade stehen lassen, wenn es gleich mal ein bisschen Ärger"
  },
  {
    "start": 2329.85,
    "end": 2334.53,
    "text": " gibt oder wie auch immer. Und vielleicht auch mal einen Schritt zurückgehen und auf die Geschichte"
  },
  {
    "start": 2334.53,
    "end": 2338.25,
    "text": " gucken, dass die andere Seite vielleicht happy ist. Ich muss jetzt mal gerade, ich habe mir so einen"
  },
  {
    "start": 2338.25,
    "end": 2342.09,
    "text": " roten Faden gebaut vorher, aber ich finde das Thema so spannend. Und jetzt haben wir ein bisschen"
  },
  {
    "start": 2342.09,
    "end": 2348.29,
    "text": " quer diskutiert und ein paar Sachen schon abgehandelt. Kein Podcast ohne die Frage zum Thema KI"
  },
  {
    "start": 2348.29,
    "end": 2354.05,
    "text": " aktuell. Wie können KI und ich traue mich gar nicht zu sagen, weil du es vorhin schon so"
  },
  {
    "start": 2354.05,
    "end": 2359.29,
    "text": " ein bisschen negativ verhaftet genannt hast, KI und Chatbots den Kunden-Service verbessern. Lass"
  },
  {
    "start": 2359.29,
    "end": 2365.33,
    "text": " mir mir aus die Chatbots weg, lass uns nur über KI reden. Wie können KI, wie kann KI den Kunden-Service"
  },
  {
    "start": 2365.33,
    "end": 2371.85,
    "text": " verbessern ohne die menschliche Komponente zu vernachlässigen? Sehr gute Frage und auch wenn"
  },
  {
    "start": 2371.85,
    "end": 2379.29,
    "text": " ich das vielleicht eher negativ eingeordnet habe, ist es trotzdem so, dass KI Freund und Helfer ist,"
  },
  {
    "start": 2379.29,
    "end": 2384.77,
    "text": " meiner Meinung nach. Es ist erstmal neutral und das, was wir Menschen daraus machen, ist entweder"
  },
  {
    "start": 2384.77,
    "end": 2391.21,
    "text": " gut oder schlecht. Und in diesem Fall finde ich KI kann natürlich unglaublich viel unterstützen,"
  },
  {
    "start": 2391.21,
    "end": 2397.13,
    "text": " aber das Ding ist einfach, was halt die meisten so extrem annervt an diesen ganzen Bots ist,"
  },
  {
    "start": 2397.13,
    "end": 2402.61,
    "text": " dass du nicht weißt, wo du rauskommst. Das ist ein großer Fehler finde ich. Also wenn ich jetzt"
  },
  {
    "start": 2402.61,
    "end": 2406.97,
    "text": " irgendwie das Gefühl habe, bestes Beispiel eigentlich DHL. Da kriegst du erstmal eine"
  },
  {
    "start": 2406.97,
    "end": 2411.61,
    "text": " Abfrage, also du rufst da an, dann steht da bitte drücken sie bla bla bla, dann gibst du deine"
  },
  {
    "start": 2411.61,
    "end": 2416.77,
    "text": " Tracking-Nummer ein und danach wirst du weitergeleitet zu einem echten Menschen. Bedeutet, das ist"
  },
  {
    "start": 2416.77,
    "end": 2421.45,
    "text": " erstmal Arbeitsersparnis für die Mitarbeiter. Es funktioniert schneller und ich habe trotzdem"
  },
  {
    "start": 2421.45,
    "end": 2426.45,
    "text": " schon mal eine gewisse Vorqualifizierung und spare mir auch Zeit damit. Das ist ein wunderbares"
  },
  {
    "start": 2426.45,
    "end": 2431.81,
    "text": " Beispiel dafür, dass ich sagen kann, hier unterstützt KI in allen seinen möglichen"
  },
  {
    "start": 2431.81,
    "end": 2437.41,
    "text": " Gegebenheiten, die menschliche Komponente, sodass mir dann schnell und kompetent weitergeholfen"
  },
  {
    "start": 2437.41,
    "end": 2441.89,
    "text": " werden kann. Und genauso stelle ich mir KI vor, sagen wir mal, du hast jetzt irgendwie"
  },
  {
    "start": 2441.89,
    "end": 2446.89,
    "text": " nen Problem, bleiben wir mal bei dieser Rechnungsadenschrift, ja, dass du irgendwie sagst, also entweder"
  },
  {
    "start": 2446.89,
    "end": 2452.45,
    "text": " muss KI so gut werden, dass ich sagen kann, ich kann irgendwie auf nen Bott drauf gehen, das"
  },
  {
    "start": 2452.45,
    "end": 2456.81,
    "text": " ändert mir alles sofort ab, schickt mir die richtige Rechnung zu und dann war es das,"
  },
  {
    "start": 2456.81,
    "end": 2459.93,
    "text": " dann ist für mich persönlich auch ein Haken dran, das ist mir egal, das muss auch kein"
  },
  {
    "start": 2459.93,
    "end": 2465.09,
    "text": " Mensch für mich machen oder auf der anderen Seite muss KI, muss das einfach besser kommuniziert"
  },
  {
    "start": 2465.09,
    "end": 2470.69,
    "text": " werden. Was genau nimmt KI jetzt ab und ab welchem Punkt kann ich eine menschliche Komponente"
  },
  {
    "start": 2470.69,
    "end": 2476.05,
    "text": " erwarten? Und da werden ganz viele Nutzer im Regen stehen gelassen, wo man sich so denkt,"
  },
  {
    "start": 2476.05,
    "end": 2482.77,
    "text": " was soll ich da jetzt eintippen in diesen Bott, um am Ende diese Unterhaltung geschlossen"
  },
  {
    "start": 2482.77,
    "end": 2487.05,
    "text": " zu bekommen? Da kriegte ich so ne Krawatte und ich glaube, da kann jeder ein Lied von"
  },
  {
    "start": 2487.05,
    "end": 2491.01,
    "text": " singen, wo man sich so denkt, warum hab ich jetzt gerade Zeit verschwende, 10 Minuten"
  },
  {
    "start": 2491.01,
    "end": 2498.13,
    "text": " diesen Bott zu füttern, um das Ticket geschlossen zu bekommen. Und das ist etwas, was einfach"
  },
  {
    "start": 2498.13,
    "end": 2504.57,
    "text": " extrem verbessert werden muss und wo sich jedes Unternehmen Gedanken machen muss, zwangsläufig,"
  },
  {
    "start": 2504.57,
    "end": 2509.37,
    "text": " wo setzt KI an und wie kommunizieren wir das an den Endkunden?"
  },
  {
    "start": 2509.37,
    "end": 2514.89,
    "text": " Dann lass uns die Frage erweitern mit vielleicht auch auf dich persönlich bezogen, welche Tools"
  },
  {
    "start": 2514.89,
    "end": 2519.61,
    "text": " und Technologien sind für dich besonders hilfreich? Kannst auch gern konkret werden, wenn du"
  },
  {
    "start": 2519.61,
    "end": 2523.89,
    "text": " möchtest, wenn du einen Tool nennen willst oder wie auch immer, oder sind es Methodik?"
  },
  {
    "start": 2523.89,
    "end": 2528.41,
    "text": " Also ich hab es ja eingangs schon gesagt, ich bin ja die Vertrieblerin, die sich manchen"
  },
  {
    "start": 2528.41,
    "end": 2535.57,
    "text": " Systemen auch einfach hingeben muss, sag ich mal, ja. Aber was ich zum Beispiel extrem"
  },
  {
    "start": 2535.57,
    "end": 2544.13,
    "text": " cool finde, ist ChatGPT. Einfach, weil es mittlerweile so dermaßen individuell auf Anliegen und Fragen"
  },
  {
    "start": 2544.13,
    "end": 2549.57,
    "text": " eingeht. Und das ist zum Beispiel meiner Meinung nach jetzt gerade etwas, was mir den Vertriebsalltag"
  },
  {
    "start": 2549.57,
    "end": 2554.05,
    "text": " extrem erleichtert. Ich weiß jetzt nicht genau, wie das jetzt auf den After Sale Service"
  },
  {
    "start": 2554.05,
    "end": 2558.45,
    "text": " per See übertragen werden kann, aber sagen wir mal, wenn wir jetzt davon ausgehen, Kunde"
  },
  {
    "start": 2558.45,
    "end": 2563.29,
    "text": " meldet sich bei mir, ja. Und der Kunde sagt, okay, ich bin unzufrieden, das und das hat"
  },
  {
    "start": 2563.29,
    "end": 2567.61,
    "text": " nicht geklappt, die Kampagne ist verspätet, online gegangen oder keine Ahnung hat nicht"
  },
  {
    "start": 2567.61,
    "end": 2573.29,
    "text": " funktioniert. Dann könnte ich quasi ChatGPT als Berater nehmen und sagen, okay, ich habe"
  },
  {
    "start": 2573.29,
    "end": 2579.29,
    "text": " jetzt folgende Ausgangssituation, ich habe diese Produkte. Was könnte ich machen, um"
  },
  {
    "start": 2579.29,
    "end": 2584.33,
    "text": " den Kunden wieder zufrieden zu stellen? Ja, so könnte man quasi eine beratende Komponente"
  },
  {
    "start": 2584.33,
    "end": 2589.93,
    "text": " haben bis hin zu erstellen wir einen Light Faden, wie ich quasi einen strategisches Cross"
  },
  {
    "start": 2589.93,
    "end": 2593.85,
    "text": " Selling machen kann, weil ich einfach gesehen habe, der Kunde hat hier zum Beispiel Bedarf."
  },
  {
    "start": 2593.85,
    "end": 2599.37,
    "text": " Und dann gibt es natürlich ganz, ganz viele verschiedene Tools, die bestimmte Prozesse"
  },
  {
    "start": 2599.37,
    "end": 2605.85,
    "text": " automatisieren. Bestes Beispiel zu Calendly, ja, wo sich ein Kunde dann ganz automatisch,"
  },
  {
    "start": 2605.85,
    "end": 2611.13,
    "text": " sagen wir mal, der kriegt eine E-Mail und dann steht da ja, ich buch jetzt dein Feedbackgespräch,"
  },
  {
    "start": 2611.13,
    "end": 2614.01,
    "text": " das ist unglaublich wichtig, hier geht es nicht um den Verkauf, hier geht es um den"
  },
  {
    "start": 2614.01,
    "end": 2617.49,
    "text": " Service. Was hat dir gefallen, was hat dir nicht gefallen, lass uns gerne mal drauf schauen,"
  },
  {
    "start": 2617.49,
    "end": 2622.49,
    "text": " bucht ihr jetzt dein Tool so. Und Zack hat es mir Zeit erspart, Arbeit erleichtert und"
  },
  {
    "start": 2622.49,
    "end": 2628.01,
    "text": " der Kunde kann für sich selber einen passenden Zeitslot zum Beispiel buchen, ne. Also das"
  },
  {
    "start": 2628.01,
    "end": 2632.77,
    "text": " sind so Atok, die beiden Tools, die mir jetzt einfallen, da gibt es sicherlich noch 1000"
  },
  {
    "start": 2632.77,
    "end": 2637.13,
    "text": " mehr, aber wie gesagt, ich bin Vertrieblerin und muss einfach mit dem arbeiten, was mir"
  },
  {
    "start": 2637.13,
    "end": 2638.13,
    "text": " gegeben wird."
  },
  {
    "start": 2638.13,
    "end": 2643.41,
    "text": " Ja, ich hätte jetzt gedacht, als typische Vertrieblerin sagst du einfach mal ganz plank, ein gutes"
  },
  {
    "start": 2643.41,
    "end": 2644.41,
    "text": " CRM."
  },
  {
    "start": 2644.41,
    "end": 2645.41,
    "text": " Ach so, ja."
  },
  {
    "start": 2645.41,
    "end": 2651.81,
    "text": " Aber natürlich, aber das ist für dich schon so selbstverständlich, du glaubst gar nicht"
  },
  {
    "start": 2651.81,
    "end": 2656.17,
    "text": " wie viele Unternehmen noch ohne CRM arbeiten. Aber das, was du gesagt hast, jetzt Calendly"
  },
  {
    "start": 2656.17,
    "end": 2660.93,
    "text": " zum Beispiel, ich bin ja auch ein riesen Fan von Calendly, aber ich bin auch ein Herhabswort-Fanboy,"
  },
  {
    "start": 2660.93,
    "end": 2665.21,
    "text": " das heißt, was Automatisierung so angeht, die bieten das gleiche Tool an, ich bin trotzdem"
  },
  {
    "start": 2665.21,
    "end": 2668.69,
    "text": " irgendwie bei Calendly geblieben, obwohl ich ansonsten immer Herhabswort nutze. Aber"
  },
  {
    "start": 2668.69,
    "end": 2674.09,
    "text": " alleine dieses E-Mail-Ping-Pong nicht mehr zu machen, um Termine zu finden bei Personen,"
  },
  {
    "start": 2674.09,
    "end": 2679.45,
    "text": " kann ich jetzt von mir reden, die sehr wenig Platz im Calender haben, ist eine absolute"
  },
  {
    "start": 2679.45,
    "end": 2683.69,
    "text": " Zeit erleichterung. Ich glaube, das sind, ich will nicht sagen, ob es 1, 2 Stunden, die"
  },
  {
    "start": 2683.69,
    "end": 2687.97,
    "text": " Woche sind, wo ich Termine abstimmen hätte müssen, wo es dann bestimmt 3 mal hin und"
  },
  {
    "start": 2687.97,
    "end": 2693.69,
    "text": " her geht und durch dieses Tool ist es so viel einfacher. Helena, mit Blick auf die Zeit,"
  },
  {
    "start": 2693.69,
    "end": 2697.13,
    "text": " ich habe noch dutzende Fragen, die ich dir stellen könnte, so viel Zeit haben wir jetzt,"
  },
  {
    "start": 2697.13,
    "end": 2702.33,
    "text": " aber ich will auch die Hörer nicht überlassen, ich möchte eine Frage zum Ende stellen. Ein"
  },
  {
    "start": 2702.33,
    "end": 2708.41,
    "text": " bisschen den Blick in die Glaskugel von jemanden, die richtig im Vertrieb täglich auch draußen"
  },
  {
    "start": 2708.41,
    "end": 2716.13,
    "text": " ist und so weiter. Welche Trends und Technologien, wieder KI ja oder nein, aber welche Trends,"
  },
  {
    "start": 2716.13,
    "end": 2720.65,
    "text": " die auf allem, werden den größten Einfluss auf den Bereich haben, egal ob es jetzt Cells"
  },
  {
    "start": 2720.65,
    "end": 2727.49,
    "text": " After Services sind oder ob Cells an sich ist, kann hier KI ja und noch weiter reinkommen,"
  },
  {
    "start": 2727.49,
    "end": 2735.17,
    "text": " ja wahrscheinlich, aber was ist so das, was du so in der nächsten Zeit siehst? Also was"
  },
  {
    "start": 2735.17,
    "end": 2744.33,
    "text": " ich auf jeden Fall sehe ist, dass definitiv, also das ist meine Vermutung, was ich sicherlich"
  },
  {
    "start": 2744.33,
    "end": 2749.29,
    "text": " auch die nächsten Jahre bestätigen wird, ist einfach dieser Drang nach persönlichem Kontakt."
  },
  {
    "start": 2749.29,
    "end": 2755.29,
    "text": " Je mehr etwas digitalisiert, entmenschlicht wird, das hört sich jetzt so extrem an, aber"
  },
  {
    "start": 2755.29,
    "end": 2759.49,
    "text": " du weißt, was ich damit meine, je mehr ich den Menschen aus einem Prozess rausnehme,"
  },
  {
    "start": 2759.49,
    "end": 2764.49,
    "text": " desto mehr sehen man sich wieder nach dem Menschen. Mittlerweile ist es wirklich so,"
  },
  {
    "start": 2764.49,
    "end": 2769.29,
    "text": " ich weiß nicht, wie die Studienlage ist, ich habe mich damit nicht auseinandergesetzt,"
  },
  {
    "start": 2769.29,
    "end": 2774.85,
    "text": " aber ich kriege jetzt auch immer mehr Freundinnen mit, ich bin jetzt Jahrgang 97, normalerweise"
  },
  {
    "start": 2774.85,
    "end": 2779.41,
    "text": " sagt man ja ja, hier die junge Generation sitzt am Handy, macht Online Shopping, das stimmt auch,"
  },
  {
    "start": 2779.41,
    "end": 2785.49,
    "text": " aber mittlerweile ist es so, dass ich auch sehe, dass viele und da schließe ich mich mit ein,"
  },
  {
    "start": 2785.49,
    "end": 2790.41,
    "text": " mittlerweile wieder die Stadt aufsuchen und einfach mal schauen, so bummeln gehen,"
  },
  {
    "start": 2790.41,
    "end": 2795.61,
    "text": " sag ich mal, ja, nicht mehr dieses bequeme One Click, sondern wieder dieses Einkaufserlebnis"
  },
  {
    "start": 2795.61,
    "end": 2800.65,
    "text": " in der Praxis zurück haben wollen, so von wegen, das nervt mich hier alles, hier ist ein Pop-up"
  },
  {
    "start": 2800.65,
    "end": 2806.09,
    "text": " da und hier noch was und hier noch mal so eine anschreiende Werbung und bla bla bla und da gehe"
  },
  {
    "start": 2806.09,
    "end": 2812.97,
    "text": " ich lieber raus und sehne mich wieder nach diesem praktischen Einkaufserlebnis, sag ich mal, ja,"
  },
  {
    "start": 2812.97,
    "end": 2817.01,
    "text": " und das ist so eine Beobachtung, die ich einfach aus meinem persönlichen Umfeld beobachten kann,"
  },
  {
    "start": 2817.01,
    "end": 2820.77,
    "text": " vielleicht ist das auch die Ausnahme, kann es ja vielleicht auch als Marketing-Experte noch mal"
  },
  {
    "start": 2820.77,
    "end": 2828.21,
    "text": " ein Setzchen zu loswerden und genau das sehe vermute ich auch in dem ganzen, ich sag mal,"
  },
  {
    "start": 2828.21,
    "end": 2836.81,
    "text": " Sales-Zeike, dass einfach dieser menschliche Kontakt mehr denn je verlangt wird, weil die"
  },
  {
    "start": 2836.81,
    "end": 2842.33,
    "text": " Leute Angst haben und das auch selber schon sehen und erleben auch, dass sie in ihrem persönlichen"
  },
  {
    "start": 2842.33,
    "end": 2847.93,
    "text": " Bedürfnis nicht mehr gesehen werden. Ich glaube, dass es so ein großer Zukunftstrend oder eine"
  },
  {
    "start": 2847.93,
    "end": 2852.69,
    "text": " Perspektive, auf die sich Unternehmen stützen sollten, wenn sie weiterhin am Kunden dranbleiben"
  },
  {
    "start": 2852.69,
    "end": 2857.21,
    "text": " wollen und den Kunden auch langfristig an sich binden wollen und natürlich wird KI auch eine"
  },
  {
    "start": 2857.21,
    "end": 2865.69,
    "text": " riesige Komponente einnehmen. Tut es ja jetzt auch schon, aber dass man einfach KI sozusagen als so"
  },
  {
    "start": 2865.69,
    "end": 2871.89,
    "text": " gut verbessert, dass es als virtueller Vorberater agieren kann, zumindest was die Vorqualifizierung"
  },
  {
    "start": 2871.89,
    "end": 2877.65,
    "text": " angeht und an dem Endeffekt der Mensch nur noch in seiner höchsten Kompetenz gefordert wird."
  },
  {
    "start": 2877.65,
    "end": 2882.89,
    "text": " Das ist so meine Vermutung, was die Trends und Technologien angeht. Das unterschreibe ich zu"
  },
  {
    "start": 2882.89,
    "end": 2891.01,
    "text": " 100 Prozent. Also, ich glaube, die Firma, die es schafft, diese Technologien, Automatisierung,"
  },
  {
    "start": 2891.01,
    "end": 2897.41,
    "text": " KI, Online-Marketing, was auch immer, alles was in der Masse uns hilft, mit Leuten zu kommunizieren,"
  },
  {
    "start": 2897.41,
    "end": 2903.33,
    "text": " perfektioniert, um am Ende mit einem persönlichen Kontakt trotzdem die Vertrautheit aufzubauen,"
  },
  {
    "start": 2903.33,
    "end": 2910.25,
    "text": " das ist die große Kunst im Sales, egal und Kundenbetreuung. Und ich glaube, es gehört einfach"
  },
  {
    "start": 2910.25,
    "end": 2917.01,
    "text": " rund um dazu, wer das schafft und da auch nicht spart. Also, es gibt Studien, ich habe irgendwas,"
  },
  {
    "start": 2917.01,
    "end": 2922.61,
    "text": " also mein Geschäftspartner hat mir gesagt, dass klarer wohl den kompletten Support nur noch mit"
  },
  {
    "start": 2922.61,
    "end": 2927.81,
    "text": " KI Steuerung macht und irgendwie 20 oder 30 Prozent mehr Umsatz macht deswegen. Also,"
  },
  {
    "start": 2927.81,
    "end": 2931.45,
    "text": " ich kriege die Werte nicht ganz zusammen, da scheint es auch irgendwie eine Studie zu geben. Und das"
  },
  {
    "start": 2931.45,
    "end": 2934.93,
    "text": " finde ich erschreckend, dass das natürlich, wenn die Leute das hören, alle denken, okay,"
  },
  {
    "start": 2934.93,
    "end": 2938.77,
    "text": " das ist der richtige Weg. Ich glaube, es ist nicht der richtige Weg. Langfristig, kurzfristig,"
  },
  {
    "start": 2938.77,
    "end": 2943.81,
    "text": " kann das gut sein, das hilft, aber langfristig, glaube ich, müssen wir aufpassen mit sowas."
  },
  {
    "start": 2943.81,
    "end": 2947.85,
    "text": " Deswegen würde ich deinen Abschlussplädoyer einfach so stehen lassen, würde sagen,"
  },
  {
    "start": 2947.85,
    "end": 2953.01,
    "text": " Mario hat mit unterschrieben und beenden die heutige Folge. Vielen, vielen Dank, Helena."
  },
  {
    "start": 2953.01,
    "end": 2957.53,
    "text": " War viel Spaß gemacht, mit dir darüber zu diskutieren. Danke dir, Mario, auch für das"
  },
  {
    "start": 2957.53,
    "end": 2962.49,
    "text": " Interview hat mir unglaublich viel Spaß gemacht und ich hoffe, dass ich als Vertrieblerin gar nicht"
  },
  {
    "start": 2962.49,
    "end": 2966.61,
    "text": " die klassische Online-Marketerin hier auch mehr Wert geben konnte an deiner Zubereitung."
  },
  {
    "start": 2966.61,
    "end": 2972.65,
    "text": " Man toll, Herr Böse. Danke. Gerne. Zum Abschluss der heutigen Folge mit Helena,"
  },
  {
    "start": 2972.65,
    "end": 2981.41,
    "text": " noch der Hinweis von mir zum Auslauf des early versiones Hauptkonferenz in Mainz im September."
  },
  {
    "start": 2981.41,
    "end": 2987.49,
    "text": " Am 31.05 läuft das aus, denkt dran, alle die bis 31.05 das Ticket kaufen dürfen mitbestimmen,"
  },
  {
    "start": 2987.49,
    "end": 2992.41,
    "text": " was auf der Agenda ist im Call for Paper. Ihr kriegt Stimmenrecht. Das ist bei uns relativ"
  },
  {
    "start": 2992.41,
    "end": 2996.81,
    "text": " einzigartig, dass ihr mitbestimmen dürft. Also nutzt das und nutzt die tieferen Preise"
  },
  {
    "start": 2996.81,
    "end": 3002.73,
    "text": " am 31.05 wirds dann teurer. Der Link zu unserer Konferenzzeit, ihr könnt auch einfach OMT 2025"
  },
  {
    "start": 3002.73,
    "end": 3006.77,
    "text": " googeln, dann kommt ihr wahrscheinlich auf die Seite. Aber findet ihr auch in den Shownotes."
  },
  {
    "start": 3006.77,
    "end": 3009.89,
    "text": " In diesem Sinne, wir sind raus, machts gut, bis dann, tschau tschau."
  }
]