[
  {
    "start": 0.0,
    "end": 8.4,
    "text": " Heute tauchen wir tief in ein Thema ein, das leider sehr oft unterschätzt wird, aber für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens absolut essentiell ist."
  },
  {
    "start": 8.4,
    "end": 11.5,
    "text": " Und zwar ist die Rede vom After Sale Service."
  },
  {
    "start": 11.5,
    "end": 19.2,
    "text": " Du erfährst, warum er nicht nur ein netter Zusatz ist, sondern ein absolutes Muss für jeden da draußen, der erfolgreich im Vertrieb werden will."
  },
  {
    "start": 19.2,
    "end": 25.3,
    "text": " Deswegen bleibt dran, ich teile praxisnahe Tipps und ein persönliches Beispiel aus meinem Vertriebsalltag,"
  },
  {
    "start": 25.3,
    "end": 29.2,
    "text": " das dir helfen wird, deinen After Sale Service zu optimieren."
  },
  {
    "start": 29.5,
    "end": 32.2,
    "text": " Deswegen, keine Zeit verlieren, hör direkt weiter rein."
  },
  {
    "start": 32.2,
    "end": 34.2,
    "text": " Ich wünsche ganz viel Spaß und let's go!"
  },
  {
    "start": 34.2,
    "end": 49.8,
    "text": " Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Wochenstart."
  },
  {
    "start": 49.8,
    "end": 53.5,
    "text": " Mein Name ist Helena Schäfer und ich lebe und atme Vertrieb."
  },
  {
    "start": 53.5,
    "end": 58.6,
    "text": " Und hier in meinem Podcast dreht sich alles rund um die Themen Vertrieb, praktische Verkaufstipps"
  },
  {
    "start": 58.9,
    "end": 61.6,
    "text": " und wie du das richtige Verkäufer-Mindset entwickelst."
  },
  {
    "start": 61.6,
    "end": 65.6,
    "text": " Und eine Sache kann ich dir mit hundertprozentiger Garantie sagen,"
  },
  {
    "start": 65.6,
    "end": 69.2,
    "text": " was meinen Podcast besonders macht, ist der Praxisbezug."
  },
  {
    "start": 69.2,
    "end": 74.5,
    "text": " Ich bin selber aktive Vertrieblerin und habe deswegen alle Tipps und Methoden zuvor selber getestet"
  },
  {
    "start": 74.5,
    "end": 77.3,
    "text": " und im besten Fall erfolgreich angewendet."
  },
  {
    "start": 77.3,
    "end": 81.3,
    "text": " Das heißt, du kannst dir also sicher sein, dass diese Ratschläge nicht nur Theorie sind,"
  },
  {
    "start": 81.3,
    "end": 86.2,
    "text": " sondern in der Praxis wirklich funktionieren und für dich sofort umsetzbar sind."
  },
  {
    "start": 86.5,
    "end": 91.4,
    "text": " Und damit herzlich willkommen hier zu 74. Folge After Sales Service,"
  },
  {
    "start": 91.4,
    "end": 94.2,
    "text": " der Schlüssel zu nachhaltigen Geschäftserfolg."
  },
  {
    "start": 94.2,
    "end": 98.2,
    "text": " Bevor ich in diese heutige Folge hier mit euch reinstarte,"
  },
  {
    "start": 98.2,
    "end": 101.2,
    "text": " möchte ich einmal kurz über meine letzten Wochen sprechen mit euch,"
  },
  {
    "start": 101.2,
    "end": 104.2,
    "text": " damit ihr auch einfach mal so ein kleines Update bekommt."
  },
  {
    "start": 104.2,
    "end": 108.9,
    "text": " Die letzten beiden Folgen waren ja Interviewfolgen, die hatte ich fleißig für euch vorproduziert."
  },
  {
    "start": 108.9,
    "end": 111.2,
    "text": " Ich hoffe sehr, dass ihr euch gefallen haben."
  },
  {
    "start": 111.2,
    "end": 114.4,
    "text": " Das Feedback bis jetzt viel sehr positiv auch aus."
  },
  {
    "start": 114.6,
    "end": 116.2,
    "text": " Und ich finde es einfach nur schön,"
  },
  {
    "start": 116.2,
    "end": 122.0,
    "text": " ab und zu mal so einen Tellerrand Blick oder so einen Blick über den Tellerrand hinaus zu bekommen"
  },
  {
    "start": 122.0,
    "end": 126.5,
    "text": " mit Perspektiven von anderen erfolgreichen Unternehmern, Vertrieblerne, etc."
  },
  {
    "start": 126.5,
    "end": 130.3,
    "text": " Also wenn ihr euch mehr Interviews wünscht, schreibt mir super gerne."
  },
  {
    "start": 130.3,
    "end": 134.1,
    "text": " Ich denke, es wird jetzt so quartalsweise ein Interview rauskommen."
  },
  {
    "start": 134.1,
    "end": 135.8,
    "text": " Also das ist auf jeden Fall der Plan."
  },
  {
    "start": 135.8,
    "end": 139.7,
    "text": " So und ich habe es ja schon in den letzten Wochen auch so ein bisschen angekündigt"
  },
  {
    "start": 139.7,
    "end": 142.1,
    "text": " und wer mir auf Instagram folgt, der hat es mitbekommen."
  },
  {
    "start": 142.7,
    "end": 144.8,
    "text": " Die letzten Wochen waren echt sehr heavy für mich."
  },
  {
    "start": 144.8,
    "end": 149.2,
    "text": " Ich habe einfach gemerkt, boah, ich bin sowas von oberkannter."
  },
  {
    "start": 149.2,
    "end": 152.3,
    "text": " Also wirklich, es ist einfach alles sehr, sehr viel gewesen"
  },
  {
    "start": 152.3,
    "end": 155.4,
    "text": " jetzt auch mit dem Jobwechsel, mit dem Content, mit dem Podcast."
  },
  {
    "start": 155.4,
    "end": 158.4,
    "text": " Ja und ich habe immer einen extremen Leistungsanspruch an mich selber."
  },
  {
    "start": 158.4,
    "end": 162.9,
    "text": " Ja, also wenn ich was liefere, dann muss es für mich ein gewisses,"
  },
  {
    "start": 162.9,
    "end": 165.2,
    "text": " ein gewissen Qualitätsstandard erfüllen."
  },
  {
    "start": 165.2,
    "end": 168.8,
    "text": " So und ich habe einfach gemerkt, so boah, das ist ganz schön viel geworden."
  },
  {
    "start": 168.8,
    "end": 170.4,
    "text": " Und deswegen habe ich meine Sachen gepackt."
  },
  {
    "start": 170.4,
    "end": 174.2,
    "text": " Ihr habt dann auch nicht mehr so viel jetzt gehört letzte Woche auf Instagram von mir."
  },
  {
    "start": 174.2,
    "end": 176.8,
    "text": " Einfach weil ich Urlaub gemacht habe."
  },
  {
    "start": 176.8,
    "end": 181.3,
    "text": " Und ich muss wirklich sagen, dass dieser eine Woche mich mal wieder daran erinnert hat,"
  },
  {
    "start": 181.3,
    "end": 187.3,
    "text": " wie schön es einfach ist, mal nichts zu tun und wie wichtig das auch für Erfolg ist."
  },
  {
    "start": 187.3,
    "end": 191.7,
    "text": " Also einfach mal runterkommen, seine Gedanken mal durchspülen, den Kopf frei bekommen"
  },
  {
    "start": 191.7,
    "end": 196.6,
    "text": " und einfach mal Dinge machen, die nicht 100 Prozent immer was mit Business zu tun haben."
  },
  {
    "start": 197.0,
    "end": 202.68,
    "text": " Gönnt euch das, Leute genießt euer Leben genießt, Urlaub genießt, ja, Geld verdient eine"
  },
  {
    "start": 202.68,
    "end": 207.8,
    "text": " Schöne und Gut, aber ein ganz, ganz, ganz kleiner Teil sollte auf jeden Fall für Sachen,"
  },
  {
    "start": 207.8,
    "end": 212.5,
    "text": " ja, ich sag mal, in Sachen reinfließen, die euch gut tun und euer Herz einfach erfüllen."
  },
  {
    "start": 212.5,
    "end": 214.8,
    "text": " Weil das macht das Leben doch am Ende des Tages aus."
  },
  {
    "start": 214.8,
    "end": 220.1,
    "text": " So und in meinem Fall war es so, ich habe meine Sachen gepackt, bin 7 Stunden an die Ostsee gefahren"
  },
  {
    "start": 220.1,
    "end": 225.2,
    "text": " und habe dann eine Woche Kitecamp gehabt bzw."
  },
  {
    "start": 225.2,
    "end": 230.6,
    "text": " Ich muss sagen, ich bin nur einen Tag Keiten gewesen und die restlichen Tage war ziemlich wenig Wind."
  },
  {
    "start": 230.6,
    "end": 237.7,
    "text": " Deswegen sind wir dann Alternativprogramm, Wakeboarding gegangen, Segeln, Beach Volleyball gespielt,"
  },
  {
    "start": 237.7,
    "end": 241.9,
    "text": " einfach mal so ein bisschen, ja, so aktiv mit coolen Leuten unterwegs gewesen"
  },
  {
    "start": 241.9,
    "end": 244.3,
    "text": " und das hat mir einfach so extrem viel Spaß gemacht."
  },
  {
    "start": 244.3,
    "end": 248.5,
    "text": " Also klare Empfehlung, Leute, packt eure Sachen, fahrt an die Ostsee."
  },
  {
    "start": 248.5,
    "end": 254.8,
    "text": " Auch in Deutschland gibt es schöne, warme Orte, an denen ihr euch richtig entspannen könnt."
  },
  {
    "start": 254.8,
    "end": 259.8,
    "text": " Da müssen wir nicht immer Tausende von Kilometer weit irgendwo hinfliegen in irgendeinen Ozeanspot,"
  },
  {
    "start": 259.8,
    "end": 261.9,
    "text": " der natürlich auch wunderschön ist, ne?"
  },
  {
    "start": 261.9,
    "end": 266.0,
    "text": " So, das wäre einmal so ein bisschen zum Recap gewesen."
  },
  {
    "start": 266.0,
    "end": 269.4,
    "text": " Also ich bin jetzt wieder voll aufgeladen, voll für euch da"
  },
  {
    "start": 269.4,
    "end": 273.3,
    "text": " und deswegen freue ich mich ganz besonders hier heute auf diese Folge."
  },
  {
    "start": 273.3,
    "end": 278.6,
    "text": " So und lasst uns jetzt die Überleitung in das Kernthema und zwar After Sales Service."
  },
  {
    "start": 278.6,
    "end": 284.5,
    "text": " Und damit wir hier alle auf einem Nenner sind, möchte ich einmal kurz diesen Begriff zusammen mit dir definieren."
  },
  {
    "start": 284.5,
    "end": 290.8,
    "text": " Also After Sales Service ist sicherlich auch unter anderen Bezeichnungen bekannt."
  },
  {
    "start": 290.8,
    "end": 296.2,
    "text": " Es heißt nichts anderes als Dienstleistung bzw. Maßnahmen,"
  },
  {
    "start": 296.2,
    "end": 303.8,
    "text": " die ein Unternehmen seinen Kunden bzw. Kundinnen nach dem Kauf eines Produktes oder Dienstleistung bietet."
  },
  {
    "start": 303.8,
    "end": 309.3,
    "text": " Also einfach gesagt, Kunde lässt Geld bei dir, hat abgeschlossen, unterschrieben"
  },
  {
    "start": 309.3,
    "end": 313.4,
    "text": " und alles, was danach passiert, so wie der Name es ja übersetzt,"
  },
  {
    "start": 313.4,
    "end": 318.6,
    "text": " wenn man jetzt vom Englisch ins Deutschen übersetzt, der Nachabschlusservice"
  },
  {
    "start": 318.6,
    "end": 322.7,
    "text": " kann man quasi so eins zu eins übersetzen, ne?"
  },
  {
    "start": 322.7,
    "end": 327.1,
    "text": " Und hier möchte ich schon einmal so einen kleinen Denkimpuls mitgeben"
  },
  {
    "start": 327.1,
    "end": 331.6,
    "text": " bzw. eine Sichtweise, die du für dich unbedingt implementieren solltest."
  },
  {
    "start": 331.6,
    "end": 339.7,
    "text": " Und zwar, After Sales Service und Vertrieb gehen meiner Meinung nach zu 100 Prozent Hand in Hand."
  },
  {
    "start": 339.7,
    "end": 344.1,
    "text": " Das eine kann ohne das andere nicht existieren, ne?"
  },
  {
    "start": 344.1,
    "end": 348.3,
    "text": " Und ich habe in meiner Vertriebskarriere schon sehr oft erlebt,"
  },
  {
    "start": 348.3,
    "end": 354.5,
    "text": " dass sich Vertriebler explizit aus diesem After Sales Service rausgezogen haben,"
  },
  {
    "start": 354.5,
    "end": 357.7,
    "text": " weil sie der Ansicht sind, ja, momentan, mein Job hört da auf,"
  },
  {
    "start": 357.7,
    "end": 362.5,
    "text": " ab dem Punkt, ab dem die Unterschrift da ist und der Rest interessiert mich nicht."
  },
  {
    "start": 362.5,
    "end": 366.3,
    "text": " Es stimmt schon, dass du natürlich eine gewisse Rückendeckung brauchst,"
  },
  {
    "start": 366.3,
    "end": 370.1,
    "text": " wie wir es ja auch schon in einem Interview hatten mit meinem guten Kollegen Agin."
  },
  {
    "start": 370.1,
    "end": 374.7,
    "text": " Du brauchst eine krasse Rückendeckung, damit du dich voll und ganz auf die Sales konzentrieren kannst."
  },
  {
    "start": 374.7,
    "end": 375.5,
    "text": " Das stimmt."
  },
  {
    "start": 375.5,
    "end": 378.7,
    "text": " Du bist nicht dafür da, dass zum Beispiel eine Kampagne angestoßen wird,"
  },
  {
    "start": 378.7,
    "end": 380.1,
    "text": " dass ein Produkt versendet wird."
  },
  {
    "start": 380.1,
    "end": 382.7,
    "text": " Das ist alles nicht deine Aufgabe im Sales."
  },
  {
    "start": 382.7,
    "end": 389.1,
    "text": " Aber der After Sales Service bürgt so viel mehr Potenzial für dich,"
  },
  {
    "start": 389.1,
    "end": 394.7,
    "text": " was Umsatz angeht, was Empfehlungen angeht, was Reputation angeht,"
  },
  {
    "start": 394.7,
    "end": 398.7,
    "text": " dass also darauf zu verzichten ist mehr als dämlich."
  },
  {
    "start": 398.7,
    "end": 401.3,
    "text": " Und das möchte ich jetzt einmal gemeinsam mit dir aufdecken,"
  },
  {
    "start": 401.3,
    "end": 404.1,
    "text": " was das genau bedeutet, welche Vorteile du hast,"
  },
  {
    "start": 404.1,
    "end": 409.3,
    "text": " wenn du den After Sales Service als Unternehmer oder auch als Vertriebler lebst,"
  },
  {
    "start": 409.3,
    "end": 411.1,
    "text": " weil ich sage es euch ganz ehrlich,"
  },
  {
    "start": 411.1,
    "end": 415.3,
    "text": " wenn ein Unternehmen jetzt nicht so extrem viel Wert auf den After Sales Service legt"
  },
  {
    "start": 415.3,
    "end": 417.7,
    "text": " oder da die Prozesse noch nicht so optimiert hat,"
  },
  {
    "start": 417.7,
    "end": 421.3,
    "text": " kannst du im Vertrieb schon sehr viel selber in die Hand nehmen."
  },
  {
    "start": 421.3,
    "end": 423.1,
    "text": " Und das gucken wir uns jetzt einmal an."
  },
  {
    "start": 423.1,
    "end": 426.5,
    "text": " Mein Gott, also heute muss ich sagen, habe ich echt so einen kleinen Frosch im Hals."
  },
  {
    "start": 426.5,
    "end": 431.3,
    "text": " Ich glaube, meine Stimmbänder sind diese Podcast-Auslastung hier gar nicht mehr gewöhnt."
  },
  {
    "start": 431.3,
    "end": 435.1,
    "text": " Deswegen entschuldige ich an der einen oder anderen Stelle das kleine Reusband."
  },
  {
    "start": 435.1,
    "end": 438.9,
    "text": " Ich versuche, die Folge reusperfrei wie möglich durchzuziehen."
  },
  {
    "start": 438.9,
    "end": 442.1,
    "text": " Also, ich habe für euch fünf Kernvorteile definiert,"
  },
  {
    "start": 442.1,
    "end": 446.3,
    "text": " die ein hervorragender After Sales Service automatisch mitbringen."
  },
  {
    "start": 446.3,
    "end": 449.3,
    "text": " Und zwar, wenn du diesen Punkt in deinem Unternehmen"
  },
  {
    "start": 449.3,
    "end": 452.3,
    "text": " oder als Vertriebler, Vertrieblerin vernünftig lebst,"
  },
  {
    "start": 452.3,
    "end": 457.1,
    "text": " dann hast du erstens eine stärkere Kundenbindung und Loyalität."
  },
  {
    "start": 457.1,
    "end": 461.5,
    "text": " Zweitens, Markenreputation und Weiterempfehlung."
  },
  {
    "start": 461.5,
    "end": 464.7,
    "text": " Wenn jemand bei dir zufrieden ist, wird er dich wahrscheinlicher weiterempfehlen,"
  },
  {
    "start": 464.7,
    "end": 465.9,
    "text": " als wenn er unzufrieden ist."
  },
  {
    "start": 465.9,
    "end": 469.5,
    "text": " Das denke ich absolut einleuchtend und kann man so stehen lassen."
  },
  {
    "start": 469.5,
    "end": 474.3,
    "text": " Drittens, Problemlösung und Schadensbegrenzung fallen leichter,"
  },
  {
    "start": 474.3,
    "end": 478.9,
    "text": " beziehungsweise sind effizienter als bei anderen Prozessen,"
  },
  {
    "start": 478.9,
    "end": 480.7,
    "text": " die vielleicht nicht so geregelt sind."
  },
  {
    "start": 480.7,
    "end": 483.1,
    "text": " Also, wenn zum Beispiel eine Kundenbeschwerde reinkommt"
  },
  {
    "start": 483.1,
    "end": 484.9,
    "text": " und sie droht zu eskalieren,"
  },
  {
    "start": 484.9,
    "end": 487.9,
    "text": " dann kannst du mit einem geregelten After Sales Service"
  },
  {
    "start": 487.9,
    "end": 491.7,
    "text": " hier effizient angreifen, schnell deeskalieren"
  },
  {
    "start": 491.7,
    "end": 493.9,
    "text": " und deine Kunden wieder happy machen."
  },
  {
    "start": 493.9,
    "end": 497.9,
    "text": " Der vierte Punkt ist, denke ich, für die meisten der,"
  },
  {
    "start": 497.9,
    "end": 501.9,
    "text": " also die meisten, die hier im Vertriebsverlieb Podcast zuhören,"
  },
  {
    "start": 501.9,
    "end": 503.9,
    "text": " sicherlich der mit Abstand spannendste."
  },
  {
    "start": 503.9,
    "end": 506.9,
    "text": " Und zwar kannst du natürlich mit diesem Service"
  },
  {
    "start": 506.9,
    "end": 512.1,
    "text": " deinen Umsatz erheblich durch Upsellings und Crosssellings steigern."
  },
  {
    "start": 512.1,
    "end": 514.7,
    "text": " Und das werde ich dir gleich auch noch mal im Anschluss erklären,"
  },
  {
    "start": 514.7,
    "end": 518.7,
    "text": " wie wir als Vertriebler den After Sales Service vernünftig leben können."
  },
  {
    "start": 518.7,
    "end": 524.9,
    "text": " Und der fünfte Punkt, der meiner Meinung nach auch nicht ganz so unessenziell ist,"
  },
  {
    "start": 524.9,
    "end": 527.9,
    "text": " ist der Wettbewerbsvorteil und die Differenzierung."
  },
  {
    "start": 527.9,
    "end": 529.9,
    "text": " Weil in einem Markt da draußen,"
  },
  {
    "start": 529.9,
    "end": 532.7,
    "text": " ja, wir sind, habe ich glaube ich schon tausendmal hier genannt,"
  },
  {
    "start": 532.7,
    "end": 534.3,
    "text": " ich kann es gar nicht oft genug betonen,"
  },
  {
    "start": 534.3,
    "end": 539.1,
    "text": " es gibt immer da draußen irgendwen, der dein Produkt günstiger"
  },
  {
    "start": 539.1,
    "end": 541.1,
    "text": " oder schneller anbieten kann"
  },
  {
    "start": 541.1,
    "end": 545.1,
    "text": " oder vielleicht sogar auch mit einer besseren Qualität."
  },
  {
    "start": 545.1,
    "end": 550.1,
    "text": " Aber ich habe es tatsächlich schon sehr oft in meiner Praxis erlebt"
  },
  {
    "start": 550.1,
    "end": 552.7,
    "text": " und mir fällt es persönlich selber auch bei mir auf,"
  },
  {
    "start": 552.7,
    "end": 554.7,
    "text": " wenn ich jetzt die Kunden bin,"
  },
  {
    "start": 554.7,
    "end": 557.7,
    "text": " dass ich extrem darauf wertlege,"
  },
  {
    "start": 557.7,
    "end": 561.7,
    "text": " wie ich quasi nach dem Kauf weiterhin betreut werde,"
  },
  {
    "start": 561.7,
    "end": 563.5,
    "text": " ob ich einen persönlichen Ansprechpartner,"
  },
  {
    "start": 563.5,
    "end": 565.9,
    "text": " eine persönliche Ansprechpartnerin habe."
  },
  {
    "start": 565.9,
    "end": 568.7,
    "text": " Und das gilt natürlich vor allem in so Situationen,"
  },
  {
    "start": 568.7,
    "end": 570.7,
    "text": " wo es ein paar mehr 100 Euro geht."
  },
  {
    "start": 570.7,
    "end": 575.5,
    "text": " Ich meine, bei Socken ist es jetzt vielleicht nicht so extrem entscheidend,"
  },
  {
    "start": 575.5,
    "end": 577.3,
    "text": " wie bei einer Versicherung zum Beispiel,"
  },
  {
    "start": 577.3,
    "end": 581.1,
    "text": " wo du einfach eine langfristige Entscheidung triffst"
  },
  {
    "start": 581.1,
    "end": 584.1,
    "text": " oder eine Investition ansteht, Auto, Haus,"
  },
  {
    "start": 584.1,
    "end": 586.7,
    "text": " was auch immer, wenn wir im B2B Bereich sind,"
  },
  {
    "start": 586.7,
    "end": 589.5,
    "text": " zum Beispiel, wenn du überlegst, einen Dienstleistern,"
  },
  {
    "start": 589.5,
    "end": 590.7,
    "text": " einen Lieferanten zu wechseln,"
  },
  {
    "start": 590.7,
    "end": 593.5,
    "text": " dann kann es da schnell um sechstellige Summen gehen."
  },
  {
    "start": 593.5,
    "end": 595.3,
    "text": " Also das darf man nicht unterschätzen."
  },
  {
    "start": 595.3,
    "end": 599.5,
    "text": " Und da kannst du dich natürlich erheblich vom Wettbewerb absetzen,"
  },
  {
    "start": 599.5,
    "end": 601.1,
    "text": " wenn du erklären kannst,"
  },
  {
    "start": 601.1,
    "end": 604.1,
    "text": " oder im besten Fall natürlich auch vorweisen kannst,"
  },
  {
    "start": 604.1,
    "end": 608.5,
    "text": " dass du einen exzellenten After Sales Service bietest,"
  },
  {
    "start": 608.5,
    "end": 610.3,
    "text": " für deine Kunden da bist."
  },
  {
    "start": 610.3,
    "end": 612.7,
    "text": " Dich nicht zurückziehst, wenn es jetzt mal holprig wird,"
  },
  {
    "start": 612.7,
    "end": 615.7,
    "text": " wenn was schief geht, sondern erst recht dann da bist,"
  },
  {
    "start": 615.7,
    "end": 618.9,
    "text": " wenn es eine Eskalation gibt, wenn irgendwas nicht passt,"
  },
  {
    "start": 618.9,
    "end": 623.3,
    "text": " wenn du immer und jederzeit Lösungen anbieten kannst."
  },
  {
    "start": 623.3,
    "end": 626.7,
    "text": " Das ist ein unglaublich gratzes Unterscheidungsmerkmal,"
  },
  {
    "start": 626.7,
    "end": 630.7,
    "text": " was vielen dazu verhilft, eine Kaufentscheidung zu treffen."
  },
  {
    "start": 630.7,
    "end": 635.1,
    "text": " Oder besser gesagt, die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst."
  },
  {
    "start": 635.1,
    "end": 638.9,
    "text": " Und das sind aus meiner Sicht die fünf Hauptvorteile,"
  },
  {
    "start": 638.9,
    "end": 642.7,
    "text": " die mit einem exzellenten After Sales Service einhergehen."
  },
  {
    "start": 642.7,
    "end": 645.7,
    "text": " Und der spannendere Teil kommt jetzt,"
  },
  {
    "start": 645.7,
    "end": 649.1,
    "text": " indem ich so ein bisschen Aufschlüssel und Erkläre,"
  },
  {
    "start": 649.1,
    "end": 653.7,
    "text": " wie denn überhaupt ein effektiver After Sales Service gelebt werden kann,"
  },
  {
    "start": 653.7,
    "end": 656.1,
    "text": " vor allem in der Vertriebspraxis."
  },
  {
    "start": 656.1,
    "end": 660.3,
    "text": " Und da möchte ich so ein bisschen wieder appellieren an diesen Punkt so,"
  },
  {
    "start": 660.3,
    "end": 664.3,
    "text": " After Sales Service und Vertrieb gehen Hand in Hand."
  },
  {
    "start": 664.3,
    "end": 668.7,
    "text": " Und du darfst nicht unterschätzen, wie viel du noch rausholen kannst,"
  },
  {
    "start": 668.7,
    "end": 671.3,
    "text": " wie stark du die Kundenbindung aufbauen kannst,"
  },
  {
    "start": 671.3,
    "end": 675.5,
    "text": " wenn du dort ansetzt, wo die meisten aufhören nach dem Sales."
  },
  {
    "start": 675.5,
    "end": 681.5,
    "text": " Und ich persönlich mache es so, dass ich auf drei Hauptmerkmale achte,"
  },
  {
    "start": 681.5,
    "end": 684.7,
    "text": " damit ich effektiven After Sales Service lebe."
  },
  {
    "start": 684.7,
    "end": 689.5,
    "text": " Und das ist einmal Kundensupport und Betreuung."
  },
  {
    "start": 689.5,
    "end": 691.9,
    "text": " Und das ist nicht nur Unternehmenssache."
  },
  {
    "start": 691.9,
    "end": 695.3,
    "text": " Natürlich mussten Unternehmen irgendwie gewährleisten,"
  },
  {
    "start": 695.3,
    "end": 699.3,
    "text": " wenn du zum Beispiel im Urlaub bist oder keine Ahnung, nicht erreichbar bist,"
  },
  {
    "start": 699.3,
    "end": 704.1,
    "text": " dass du irgendwie einen telefonischen Support hast, einen chatenden E-Mail Support, whatever,"
  },
  {
    "start": 704.1,
    "end": 707.7,
    "text": " dass die Kunden dich erreichen können, wenn sie Probleme haben."
  },
  {
    "start": 707.7,
    "end": 711.1,
    "text": " Aber wenn der jetzt im direkten Vertrieb sind, so wie ich beispielsweise,"
  },
  {
    "start": 711.1,
    "end": 714.1,
    "text": " ich bin im Außendienst unterwegs in der Medienbranche"
  },
  {
    "start": 714.1,
    "end": 717.7,
    "text": " und da ist es natürlich unglaublich clever und schlau,"
  },
  {
    "start": 717.7,
    "end": 720.7,
    "text": " dem Kunden zu sagen, hey, wenn irgendwas ist, melde dich bitte bei mir,"
  },
  {
    "start": 720.7,
    "end": 723.5,
    "text": " ich bin die erste Ansprechpartnerin."
  },
  {
    "start": 723.5,
    "end": 727.3,
    "text": " Und das ist der erste Punkt, wie ich den Kundensupport und die Betreuung lebe."
  },
  {
    "start": 727.3,
    "end": 731.9,
    "text": " Ich sage, egal was es ist, meldet euch bei mir,"
  },
  {
    "start": 731.9,
    "end": 736.9,
    "text": " schickt mir alles weiter und ich schaue dann, wie wir das am besten und schnellsten lösen können."
  },
  {
    "start": 736.9,
    "end": 740.7,
    "text": " Natürlich habe ich dadurch jetzt im ersten Moment vielleicht ein bisschen mehr Arbeit,"
  },
  {
    "start": 740.7,
    "end": 743.7,
    "text": " indem ich das natürlich auf mich nehme und dann überlege,"
  },
  {
    "start": 743.7,
    "end": 747.3,
    "text": " okay, der Kunde hat hier zum Beispiel eine falsche Rechnungsadresse oder so"
  },
  {
    "start": 747.3,
    "end": 748.9,
    "text": " und möchte das jetzt geändert haben."
  },
  {
    "start": 748.9,
    "end": 752.9,
    "text": " Aber ich binde den Kunden extrem an meine Person"
  },
  {
    "start": 752.9,
    "end": 757.5,
    "text": " und bin für ihn da, wenn er jetzt gerade Probleme hat und Lösungen braucht."
  },
  {
    "start": 757.5,
    "end": 760.3,
    "text": " Und das macht etwas mit der Geschäftsbeziehung."
  },
  {
    "start": 760.3,
    "end": 764.5,
    "text": " Das zeigt, du bist da, du bist zuverlässig, du kümmerst dich um die Sachen"
  },
  {
    "start": 764.5,
    "end": 765.7,
    "text": " und man kann dir vertrauen."
  },
  {
    "start": 766.43,
    "end": 771.43,
    "text": " stärkt natürlich eine Kundenbeziehung extrem und dadurch passieren ganz viele verschiedene Sachen"
  },
  {
    "start": 771.43,
    "end": 776.71,
    "text": " unterbewusst. Der Kunde ist zufrieden, er kauft gerne bei dir, er empfiehlt dich weiter,"
  },
  {
    "start": 776.71,
    "end": 782.03,
    "text": " er vertraut dir, er verzeiht dir Fehler, wenn sie mal passieren. Das ist das, was ich unter"
  },
  {
    "start": 782.03,
    "end": 789.43,
    "text": " Kundensupport und Betreuung verstehe. Dann Garantien und Rückgaberechte. Hier muss ich natürlich sagen,"
  },
  {
    "start": 789.43,
    "end": 794.07,
    "text": " dass das ein bisschen schwieriger für uns im Vertrieb ist, aber auch hier kannst du natürlich,"
  },
  {
    "start": 794.07,
    "end": 800.39,
    "text": " bevor du irgendeinen Kauf abschließt oder dem Kunden, der Kunde dir irgendeine Bedingung stellt,"
  },
  {
    "start": 800.39,
    "end": 806.03,
    "text": " zum Beispiel, ehrlich sein und bevor du diesen Abschluss jetzt ins Haus bringst,"
  },
  {
    "start": 806.03,
    "end": 809.47,
    "text": " vielleicht nochmal mit dem Unternehmen sprechen, mit dem Geschäftsführer, mit deiner Leitung,"
  },
  {
    "start": 809.47,
    "end": 814.59,
    "text": " was auch immer, ob das denn überhaupt möglich ist und du diese Garantie oder das Rückgaberecht"
  },
  {
    "start": 814.59,
    "end": 818.67,
    "text": " oder besondere Vereinbarungen überhaupt gewährleisten kannst. Also das geht auf jeden Fall."
  },
  {
    "start": 818.67,
    "end": 823.43,
    "text": " Wenn du jetzt zum Beispiel als Unternehmer hier im Podcast reinhörst, dann könntest du dir für"
  },
  {
    "start": 823.43,
    "end": 829.27,
    "text": " dein Unternehmen überlegen, beispielsweise verlängerte Garantiezeiten, die Markt unüblich sind,"
  },
  {
    "start": 829.27,
    "end": 837.91,
    "text": " zu geben. Statt zum Beispiel 14 Tage Rückgabegarantie machst du halt 30 oder 60 Tage vielleicht oder"
  },
  {
    "start": 837.91,
    "end": 845.07,
    "text": " dass du Rückgabeprozesse einfach gestaltet, dass du zum Beispiel kostenlosen Rückversand anbietest,"
  },
  {
    "start": 845.07,
    "end": 854.71,
    "text": " dass du einfache Reklamationsabteilungen oder den Kontaktweg vereinfachst zu einer Reklamationsabteilung,"
  },
  {
    "start": 854.71,
    "end": 860.07,
    "text": " dass du allgemein einfach schaust, wie kann ich Vertrauen signalisieren, so dass der Kunde"
  },
  {
    "start": 860.07,
    "end": 864.75,
    "text": " sich sicher sein kann, dass seine Investition die richtige ist, also so das Worst Case-Szenario."
  },
  {
    "start": 864.75,
    "end": 871.07,
    "text": " Das sind so Sachen, die musst du dir als Unternehmer, Unternehmerin definitiv überlegen. Aber ich zum"
  },
  {
    "start": 871.07,
    "end": 877.47,
    "text": " Beispiel lebe als Vertrieblerin dieses Garantie- und Rückgabericht so, dass wenn ich merke, der Kunde"
  },
  {
    "start": 877.47,
    "end": 882.87,
    "text": " der braucht einfach noch so ein kleines Zuckerli, dass ich dann zum Beispiel so was abkläre. Na ja,"
  },
  {
    "start": 882.87,
    "end": 886.67,
    "text": " mal angenommen, ich könnte das und das vereinbaren, wäre das dann Deal. Und dann gehe ich in die"
  },
  {
    "start": 886.67,
    "end": 892.99,
    "text": " Verhandlung und setze mich dafür meinen Kundenkunden ein, dass ich hier besondere Bedingungen zum"
  },
  {
    "start": 892.99,
    "end": 899.31,
    "text": " Beispiel vereinbare oder dem Kunden einfach zeige, hey, ich nehme deine Bedürfnisse ernst und halte"
  },
  {
    "start": 899.31,
    "end": 905.07,
    "text": " meinen Kopf auch dafür hin, jetzt zum Beispiel bei meiner Verkaufsleitung oder so. Also das fasse"
  },
  {
    "start": 905.07,
    "end": 911.67,
    "text": " ich alles unter den Punkt Garantien und Rückgaberrechte zusammen. Und der dritte Punkt, und das ist"
  },
  {
    "start": 911.67,
    "end": 916.99,
    "text": " meiner Meinung nach das, was ich am meisten im After Sale Service lebe, also wenn wir das so ein"
  },
  {
    "start": 916.99,
    "end": 923.03,
    "text": " bisschen gewichten, dann würde ich sagen Kundensupport und Betreuung 30%, Garantien und Rückgaberrechte"
  },
  {
    "start": 923.03,
    "end": 930.39,
    "text": " vielleicht 10% und jetzt kommt der dritte Punkt, regelmäßige Follow-ups und Feedback, das ist mit"
  },
  {
    "start": 930.39,
    "end": 936.03,
    "text": " Abstand, das was ich am meisten lebe im After Sale Service und was ich dir dringend im Vertrieb als"
  },
  {
    "start": 936.03,
    "end": 943.39,
    "text": " Herz legen würde. Und zwar nehme ich bewusst und das ist das, was ich im CRM bei mir auch immer"
  },
  {
    "start": 943.39,
    "end": 949.35,
    "text": " eintrage, Kunde hat gekauft, ich kontaktiere den Kunden zum Beispiel kurz vor Kampagnen Schluss"
  },
  {
    "start": 949.35,
    "end": 954.67,
    "text": " oder regelmäßig, wenn wir jetzt gerade keine aktive Kampagne haben, einmal im Quartal, einmal im"
  },
  {
    "start": 954.67,
    "end": 960.67,
    "text": " Monat, kommt immer natürlich ganz auf den Kunden an, aber ich habe alles auf dem Schirm. Und es"
  },
  {
    "start": 960.67,
    "end": 966.03,
    "text": " zählt nicht als Ausrede, ja ich habe kein vernünftiges CRM, ich arbeite mit Excel-Tabellen. Habe ich"
  },
  {
    "start": 966.03,
    "end": 971.15,
    "text": " auch schon mal eine Folge zur Aufgenommen, Selbstorganisationen-Tipps, wenn dir ein Unternehmen"
  },
  {
    "start": 971.15,
    "end": 976.83,
    "text": " kein vernünftiges CRM zur Verfügung stellt, hatte ich auch schon mal, was quasi so automatische,"
  },
  {
    "start": 976.83,
    "end": 981.43,
    "text": " generische Erinnerung macht, dann kannst du ganz einfach mit dem Google-Kalender arbeiten. Flüchtet"
  },
  {
    "start": 981.43,
    "end": 987.95,
    "text": " dich nicht in Ausreden, sondern schau, mit welchen Mitteln du deine Ziele erreichen kannst. Und"
  },
  {
    "start": 987.95,
    "end": 995.71,
    "text": " das ist dem Kunden regelmäßige Follow-ups zu bieten. Und Follow-ups können so aussehen, dass du"
  },
  {
    "start": 995.71,
    "end": 1001.11,
    "text": " dich beispielsweise meldest, nachdem ein Produkt versendet worden ist, dass du dich meldest,"
  },
  {
    "start": 1001.11,
    "end": 1007.63,
    "text": " nachdem eine Kampagne angelaufen ist, wenn der Kunde irgendwie kurz vor Auslieferung steht oder"
  },
  {
    "start": 1007.63,
    "end": 1011.91,
    "text": " aber auch einfach, wenn du weißt, ein bestimmtes Ereignis ist passiert. Zum Beispiel der Kunde"
  },
  {
    "start": 1011.91,
    "end": 1017.51,
    "text": " hatte eine Jubiläumsfeier, der Kunde hatte Geburtstag, keine Ahnung, der ist von einer"
  },
  {
    "start": 1017.51,
    "end": 1024.19,
    "text": " dreiwöchigen Vietnam-Reise wieder zurückgekommen, dann meldest du dich einfach bei solchen einschneidenden"
  },
  {
    "start": 1024.19,
    "end": 1030.19,
    "text": " Ereignissen sag ich mal, dass du dich einfach zeigst und mal nachfragst, wie ist es gelaufen,"
  },
  {
    "start": 1030.19,
    "end": 1035.51,
    "text": " wie war der Urlaub, was sagen sie zur bisherigen Performance der Kampagne, soll ich nochmal"
  },
  {
    "start": 1035.51,
    "end": 1040.59,
    "text": " vorbeikommen, sollen wir uns das anschauen, dass du einfach dich bemerkbar machst und das hat einen"
  },
  {
    "start": 1040.59,
    "end": 1047.83,
    "text": " unglaublich positiven Effekt auf dich und deine Kundenbeziehung. Also das wirft ein unglaublich"
  },
  {
    "start": 1047.83,
    "end": 1053.43,
    "text": " gutes Licht auf dich, weil es nämlich wirklich signalisiert, hey, du hast nicht nur kurz Hand"
  },
  {
    "start": 1053.43,
    "end": 1057.91,
    "text": " geschüttelt, Unterschrift eingesammelt und bist dann weg, sondern du kümmerst dich um den Kunden"
  },
  {
    "start": 1057.91,
    "end": 1062.83,
    "text": " und der Kunde fängt an, besseres Vertrauen zu dir aufzubauen. Und um dir das mal so ein bisschen"
  },
  {
    "start": 1062.83,
    "end": 1067.19,
    "text": " zu verdeutlichen, wie wichtig das einfach ist und dass sowas wie Upselling und Crosshalling dann"
  },
  {
    "start": 1067.19,
    "end": 1071.39,
    "text": " fast schon wie von alleine passiert, hier auch nochmal ein konkretes Beispiel aus meiner Praxis."
  },
  {
    "start": 1071.39,
    "end": 1077.67,
    "text": " Ich verkaufe schon sehr lange Online-Marketing-Produkte an den kleinen und Mittelstand, beziehungsweise"
  },
  {
    "start": 1077.67,
    "end": 1083.55,
    "text": " jetzt mit meinem neuen Auftraggeber eher Medienprodukte, also die wirklich eher so in reine"
  },
  {
    "start": 1083.55,
    "end": 1090.07,
    "text": " Vermarktungs-Kampagnen geht, also gar nicht so krass mit einer Performance-Komponente, sondern mehr"
  },
  {
    "start": 1090.07,
    "end": 1098.19,
    "text": " so die klassischen Werbe anzeigen. Und ich erinnere mich an eine Situation, da hatte ich einen"
  },
  {
    "start": 1098.19,
    "end": 1105.43,
    "text": " Kunden, der wollte, der hat händeringend Personal gesucht, Handwerker, wissen wir ja alle, wird"
  },
  {
    "start": 1105.43,
    "end": 1111.15,
    "text": " gerade irgendwie überall gesucht bei jedem Unternehmen und ich habe ihm dann eine Social Media"
  },
  {
    "start": 1111.15,
    "end": 1117.11,
    "text": " Kampagne verkauft und habe dann festgestellt, nachdem sie, also ich habe dann die Kampagne"
  },
  {
    "start": 1117.11,
    "end": 1120.75,
    "text": " ist angelaufen, vier Wochen später habe ich mal reingeschaut und ich habe gesehen, dass auf"
  },
  {
    "start": 1120.75,
    "end": 1126.39,
    "text": " seine Kampagne 121 Leads gelaufen sind und ich dachte mir so, boah krass, warum hat der Kunde"
  },
  {
    "start": 1126.39,
    "end": 1131.31,
    "text": " sich noch nicht gemeldet, so zack zum Hörer gegriffen, angerufen, hallo Herr Müller bla bla bla, wie geht's,"
  },
  {
    "start": 1131.31,
    "end": 1135.51,
    "text": " wie steht's und so und dann irgendwie, ja was sagen Sie denn zur Kampagne? Ich habe gesehen,"
  },
  {
    "start": 1135.51,
    "end": 1141.43,
    "text": " mega grandiose Zahlen, hat er mich irgendwie so, er so hell, also echt, ich, bei mir ist noch gar"
  },
  {
    "start": 1141.43,
    "end": 1145.47,
    "text": " keine Bewerbung angekommen, da meine ich so hell, das kann nicht sein, also dann haben wir direkt"
  },
  {
    "start": 1145.47,
    "end": 1150.11,
    "text": " einen Termin vereinbart, zwei Tage später saß ich dann bei ihm, wir haben uns gemeinsam eingelockt"
  },
  {
    "start": 1150.11,
    "end": 1156.15,
    "text": " und ich habe dann mit ihm festgestellt, dass er keine Einweisung bekommen hat für das Leads Center"
  },
  {
    "start": 1156.15,
    "end": 1161.31,
    "text": " und das heißt also 121 Bewerbungen da reingegangen sind und teilweise seit vier Wochen überhaupt"
  },
  {
    "start": 1161.31,
    "end": 1166.67,
    "text": " nicht bearbeitet worden sind und das ist natürlich ein riesiger fataler Fehler und ich will hier nicht"
  },
  {
    "start": 1166.67,
    "end": 1172.87,
    "text": " die Schuld auf jemanden schieben, klar hätte es vom, ich sag mal, onboarding Team schon berücksichtigt"
  },
  {
    "start": 1172.87,
    "end": 1177.03,
    "text": " werden sollen, aber ich sag mal ehrlich, jeder macht mal Fehler, wir sind alles nur Menschen,"
  },
  {
    "start": 1177.03,
    "end": 1182.43,
    "text": " dieser Punkt wird dann einfach aus irgendwelchen Gründen vergessen. Vorteil aber für mich,"
  },
  {
    "start": 1182.43,
    "end": 1188.43,
    "text": " ich habe mich gezeigt, ich habe dem Kunden geholfen, ohne dass zuerst ein Problem ersichtlich war,"
  },
  {
    "start": 1188.43,
    "end": 1192.95,
    "text": " dem Kunden war erst mal gar nicht klar, dass es ein Problem war, sondern er ist einfach davon"
  },
  {
    "start": 1192.95,
    "end": 1196.99,
    "text": " ausgegangen, dass die Kampagne nicht performt und hätte ich mich nicht gemeldet zu diesem"
  },
  {
    "start": 1196.99,
    "end": 1202.71,
    "text": " Follow-up, also meinen After-Sales-Service betrieben, dann wäre dieses Treffen gar nicht zustande gekommen"
  },
  {
    "start": 1202.71,
    "end": 1209.39,
    "text": " und ich kann euch sagen, aus diesen 121 Bewerbungen sind tatsächlich vier Festanstellungen geworden,"
  },
  {
    "start": 1209.39,
    "end": 1214.95,
    "text": " zwei Monteure und zwei Diebenbüroarbeiten, so technische Zeichner und das war für mich so"
  },
  {
    "start": 1214.95,
    "end": 1221.39,
    "text": " ein einschneidendes Learning-Eifer, das ich mir dachte, das werde ich nie und nimmer mehr vergessen,"
  },
  {
    "start": 1221.39,
    "end": 1225.67,
    "text": " mich bei meinen Kunden regelmäßig zu melden, einfach um im Austausch zu bleiben, weil so was"
  },
  {
    "start": 1225.67,
    "end": 1230.39,
    "text": " kann immer passieren. So, und was ist passiert? Der Kunde war mega happy, er hat mich weiter"
  },
  {
    "start": 1230.39,
    "end": 1235.99,
    "text": " empfohlen, ich habe an diesem Tag nochmal zwei weitere Unternehmen als Empfehlung mitbekommen,"
  },
  {
    "start": 1235.99,
    "end": 1241.03,
    "text": " die auch eine Kampagne bei mir abgeschlossen haben. Der Kunde war happy, ich habe mich dann nach"
  },
  {
    "start": 1241.03,
    "end": 1245.19,
    "text": " sechs Monaten nochmal bei ihm gemeldet und zack, er hatte genug Mitarbeiter, jetzt braucht er neue"
  },
  {
    "start": 1245.19,
    "end": 1250.59,
    "text": " Aufträge und dann ist eine andere Kampagne abgeschlossen worden und so geht das dann. Also"
  },
  {
    "start": 1250.59,
    "end": 1257.19,
    "text": " hier ist wirklich meine ganz große Bitte, melde dich bitte nicht mit solchen Sachen wie, ja, ich"
  },
  {
    "start": 1257.19,
    "end": 1262.99,
    "text": " wollte mal bei ihm nachfassen und ja, wie läuft denn so die Kampagne und ich habe gesehen, also"
  },
  {
    "start": 1262.99,
    "end": 1267.07,
    "text": " wir haben jetzt gerade das und das und das im Angebot, so wie schaut es aus, ja, also dass du"
  },
  {
    "start": 1267.07,
    "end": 1272.03,
    "text": " wirklich mit diesem Upselling und Cross-selling Gedanken reingehst. Schau, dass du den Kunden"
  },
  {
    "start": 1272.03,
    "end": 1277.87,
    "text": " wirklich wohlwollend behandelt und wirklich schaust, dass seine Produkte, seine Bestellungen laufen,"
  },
  {
    "start": 1277.87,
    "end": 1282.91,
    "text": " weil es am Ende eine logische Konsequenz sein wird, dass der Kunde bei dir immer und immer"
  },
  {
    "start": 1282.91,
    "end": 1289.63,
    "text": " und immer wieder kaufen möchte. Das ist das, die automatische logische Konsequenz. Also verabschiede"
  },
  {
    "start": 1289.63,
    "end": 1294.63,
    "text": " dich von diesem zwanghaften Verkaufsgedanken, sondern schau, dass du dich für den Kunden und"
  },
  {
    "start": 1294.63,
    "end": 1300.91,
    "text": " seine Probleme interessierst, die Lösungen vernünftig anbietest und alles andere kommt dann von alleine."
  },
  {
    "start": 1300.91,
    "end": 1308.11,
    "text": " Und das ist für mich der Inbegriff vom After Sales Service. Service leisten, beim Kunden da sein,"
  },
  {
    "start": 1308.11,
    "end": 1314.23,
    "text": " meinen Gesicht, meine Person zeigen, zeigen, dass ich mich kümmere, dass wenn Probleme auftreten,"
  },
  {
    "start": 1314.23,
    "end": 1320.35,
    "text": " ich wirklich bereit bin und auch mit gutem Willen mich dahinter setze und schaue, dass ich diese"
  },
  {
    "start": 1320.35,
    "end": 1326.99,
    "text": " Probleme gelöst bekomme. Das ist meiner Meinung nach ein exzellenter After Sales Service, den du"
  },
  {
    "start": 1326.99,
    "end": 1334.23,
    "text": " als Vertriebler oder Vertrieblerin mühelos und ohne Ausreden selber vorleben und praktizieren kannst."
  },
  {
    "start": 1334.23,
    "end": 1340.03,
    "text": " Und damit du möglichst viel aus dieser Folge hier mitnehmen kannst, hier nochmal eine kurze"
  },
  {
    "start": 1340.03,
    "end": 1347.87,
    "text": " Schlusszusammenfassung. Merk dir einfach, dass Motto oder Lebt besser gesagt nach dem Motto \"Nach dem"
  },
  {
    "start": 1347.87,
    "end": 1355.71,
    "text": " Kauf ist vor dem Kauf\". Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Das ist ein Credo, was du dir als Vertriebler,"
  },
  {
    "start": 1355.71,
    "end": 1362.83,
    "text": " Vertrieblerin verinnerlichen solltest. Und After Sales Service ist nicht nur Unternehmenssache,"
  },
  {
    "start": 1362.83,
    "end": 1370.63,
    "text": " sondern auch Vertriebssache. Und am besten kannst du den After Sales Service leben, indem du von dir"
  },
  {
    "start": 1370.63,
    "end": 1377.87,
    "text": " selber aus regelmäßige Follow-ups und Feedback Gespräche einplanst. Einfach datieren solltest du"
  },
  {
    "start": 1377.87,
    "end": 1383.03,
    "text": " kein CRM haben, was dich erinnert Google Calendar, wie gesagt, ganz große Empfehlung kostenlos."
  },
  {
    "start": 1383.03,
    "end": 1388.87,
    "text": " Erinnert dich genauso, kannst mit Daten arbeiten und Notizfelder. Hier nochmal ein kleiner Tipp,"
  },
  {
    "start": 1388.87,
    "end": 1396.43,
    "text": " Selbstorganisationsfolge, gerne reinhören. Dann solltest du unbedingt deinen Support und aktive"
  },
  {
    "start": 1396.43,
    "end": 1402.91,
    "text": " Betreuung anbieten, das Gesicht vom Unternehmen werden. Wenn du vor allem im Außendienst unterwegs"
  },
  {
    "start": 1402.91,
    "end": 1408.55,
    "text": " bist, ist das ein riesiger Benefit für den Kunden. Ein persönlicher Ansprechpartnerin,"
  },
  {
    "start": 1408.55,
    "end": 1414.23,
    "text": " persönlicher Ansprechpartnerin ist in der heutigen Zeit Gold wert, wenn alles mittlerweile auf"
  },
  {
    "start": 1414.23,
    "end": 1420.59,
    "text": " Live-Chats und E-Mail-Support umgelotzt wird, glaubt mir. Und der dritte Punkt, wie du den"
  },
  {
    "start": 1420.59,
    "end": 1426.43,
    "text": " After Sales Service auch leben könntest, wäre zum Beispiel Garantienrückgaberechte natürlich"
  },
  {
    "start": 1426.43,
    "end": 1432.03,
    "text": " in Absprache mit den Unternehmensrichtlinien oder mit deinem Vorgesetzten. Und das ist es auch schon."
  },
  {
    "start": 1432.03,
    "end": 1438.71,
    "text": " Also After Sales Service ist wirklich so ein extrem einfacher Bereich, den leider leider sehr"
  },
  {
    "start": 1438.71,
    "end": 1442.91,
    "text": " viele Unternehmen und auch Vertrieb leider draußen nicht berücksichtigen. Schade drum,"
  },
  {
    "start": 1442.91,
    "end": 1448.83,
    "text": " denn umso besser wird es für uns sein, diejenigen, die den After Sales Service richtig ernst nehmen"
  },
  {
    "start": 1448.83,
    "end": 1454.31,
    "text": " und auch leben. Probier es aus. Ich bin mir sehr sicher, dass das viele von euch da draußen schon"
  },
  {
    "start": 1454.31,
    "end": 1459.79,
    "text": " sehr unterbewusst machen. Was ist dann für ein Ergebnis zu erwarten, wenn du es richtig bewusst"
  },
  {
    "start": 1459.79,
    "end": 1466.95,
    "text": " anwendest? Denk da einfach mal drüber nach. Und in diesem Sinne hoffe ich, dass diese Folge dazu"
  },
  {
    "start": 1466.95,
    "end": 1471.99,
    "text": " beiträgt, dass der After Sales Service jetzt mehr praktiziert wird und dass er mehr in den"
  },
  {
    "start": 1471.99,
    "end": 1478.79,
    "text": " Fokus bei euch da draußen rückt. Und wenn dir hier grundsätzlich gefällt, was ich hier ja praktiziere,"
  },
  {
    "start": 1478.79,
    "end": 1483.87,
    "text": " vorlebe, wenn du dir regelmäßig Mehrwert rausziehen kannst, dann würde ich mich riesig über eine"
  },
  {
    "start": 1483.87,
    "end": 1488.39,
    "text": " Bewertung auf deiner bevorzugten Podcast-Plattform freuen. Das hilft mir einfach dabei, besser"
  },
  {
    "start": 1488.39,
    "end": 1494.75,
    "text": " gefunden zu werden und steigert meine Ranking und meine Relevanz natürlich enorm. Und für heute"
  },
  {
    "start": 1494.75,
    "end": 1499.83,
    "text": " würde ich mich dann gerne verabschieden. Ich wünsche euch grandiosen After Sales Service,"
  },
  {
    "start": 1499.83,
    "end": 1504.71,
    "text": " die besten Verkaufsgespräche und natürlich die besten Umsätze. Und ich freue mich jetzt schon auf"
  },
  {
    "start": 1504.71,
    "end": 1508.59,
    "text": " nächste Woche. Eure Helena, bis bald. Ciao, ciao."
  },
  {
    "start": 1508.67,
    "end": 1529.67,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 1529.67,
    "end": 1531.67,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 1531.67,
    "end": 1534.67,
    "text": " Meine Damen und Herren, auf die Straße zu kommen."
  }
]