[
  {
    "start": 0.0,
    "end": 2.72,
    "text": " Gute Beziehungen sind im Vertrieb das A und O."
  },
  {
    "start": 2.72,
    "end": 4.16,
    "text": " Das weiß, glaube ich, jeder."
  },
  {
    "start": 4.16,
    "end": 6.72,
    "text": " Aber was genau macht sie eigentlich aus?"
  },
  {
    "start": 6.72,
    "end": 11.12,
    "text": " Viele denken nämlich bei Kundenbeziehungen an Weihnachtskarten oder charmante Gespräche,"
  },
  {
    "start": 11.12,
    "end": 16.32,
    "text": " doch in Wahrheit beginnt echte Beziehungsarbeit viel, viel früher, nämlich im Alltag in kleinen,"
  },
  {
    "start": 16.32,
    "end": 18.52,
    "text": " scheinbar unscheinbaren Momenten."
  },
  {
    "start": 18.52,
    "end": 22.96,
    "text": " Und deswegen ist die heutige Folge da, denn heute erfährst du, was sich Kunden da draußen"
  },
  {
    "start": 22.96,
    "end": 25.36,
    "text": " an jeder Phase der Beziehung wirklich wünschen."
  },
  {
    "start": 25.36,
    "end": 31.44,
    "text": " Wir sprechen unter anderem über, welche kleinen Gesten große Wirkungen haben und wie du durch"
  },
  {
    "start": 31.44,
    "end": 37.36,
    "text": " Alltagsthemen wie Rückrufverhalten oder Lieferterminen treue, echte Kundenbindung aufbaust."
  },
  {
    "start": 37.36,
    "end": 43.36,
    "text": " Und ich stelle dir dafür sieben konkrete Kundenwünsche oder Ansprüche vor, die du unbedingt"
  },
  {
    "start": 43.36,
    "end": 46.04,
    "text": " kennen musst und auch umsetzen solltest."
  },
  {
    "start": 46.04,
    "end": 50.88,
    "text": " So stärkst du nämlich deine Kundenbeziehungen spürbar und dabei ist es völlig egal, in"
  },
  {
    "start": 50.88,
    "end": 55.04,
    "text": " welcher Branche du arbeitest und ob du B2B oder B2C verkaufst."
  },
  {
    "start": 55.04,
    "end": 59.12,
    "text": " In diesem Sinne, hör direkt weiter rein, ich wünsche dir ganz viel Spaß und wir hören"
  },
  {
    "start": 59.12,
    "end": 60.12,
    "text": " uns gleich."
  },
  {
    "start": 60.12,
    "end": 75.36,
    "text": " Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Wochenstart."
  },
  {
    "start": 75.36,
    "end": 78.68,
    "text": " Mein Name ist Helena Schäfer und ich lebe und atme Vertrieb."
  },
  {
    "start": 78.68,
    "end": 82.6,
    "text": " Und in meinem Podcast dreht sich alles rund um die Themen Vertrieb, praktische Verkaufstipps"
  },
  {
    "start": 82.6,
    "end": 84.28,
    "text": " und das richtige Verkäufer Mindset."
  },
  {
    "start": 84.28,
    "end": 87.56,
    "text": " Und was mein Podcast dabei besonders macht, ist der Praxisbezug."
  },
  {
    "start": 87.56,
    "end": 91.2,
    "text": " Alle Tipps und Methoden habe ich sofort selber getestet und erfolgreich angewendet."
  },
  {
    "start": 91.2,
    "end": 95.16,
    "text": " Ich bin selbst nämlich noch aktiver Vertrieblerin und kämpfe genau wie du da draußen Woche"
  },
  {
    "start": 95.16,
    "end": 97.88,
    "text": " um Woche um positive Verkaufsergebnisse."
  },
  {
    "start": 97.88,
    "end": 101.68,
    "text": " Das heißt, du kannst dir also sicher sein, dass diese Ratschläge hier in meinem Podcast"
  },
  {
    "start": 101.68,
    "end": 106.44,
    "text": " nicht einfach nur blanker Theorie entsprechen, sondern in der Praxis wirklich funktionieren"
  },
  {
    "start": 106.44,
    "end": 108.32,
    "text": " und sofort umsetzbar sind."
  },
  {
    "start": 108.32,
    "end": 110.96,
    "text": " Und damit herzlich willkommen zur heutigen Folge."
  },
  {
    "start": 110.96,
    "end": 115.92,
    "text": " Und bevor wir in das Thema einsteigen, möchte ich einmal eine tolle Nachricht oder ein tolles"
  },
  {
    "start": 115.92,
    "end": 120.48,
    "text": " Feedback vorlesen, was mich ich meine vorgestern oder jetzt am Wochenende erreicht hat."
  },
  {
    "start": 120.48,
    "end": 126.2,
    "text": " Und zwar hat sich ein lieber Zuhörer die Zeit genommen und mir folgende Nachricht auf Instagram"
  },
  {
    "start": 126.2,
    "end": 127.2,
    "text": " hinterlassen."
  },
  {
    "start": 127.2,
    "end": 132.6,
    "text": " Liebe Helena, ich habe deinen Podcast von der ersten Folge bis zur letzten 104 in einem"
  },
  {
    "start": 132.6,
    "end": 136.92,
    "text": " Monat komplett durchgehört und wollte mich aufrichtig für deine wertvollen Tipps bedanken."
  },
  {
    "start": 136.92,
    "end": 141.08,
    "text": " Im Moment läuft das bei mir echt nicht gut und seitdem ich deinen Podcast höre, haben"
  },
  {
    "start": 141.08,
    "end": 145.16,
    "text": " sich viele Dinge in meinem Kopf neu sortiert und ich konnte schon positive Ergebnisse"
  },
  {
    "start": 145.16,
    "end": 146.4,
    "text": " und Abschlüsse verzeichnen."
  },
  {
    "start": 146.4,
    "end": 148.24,
    "text": " Vielen, vielen Dank."
  },
  {
    "start": 148.24,
    "end": 154.76,
    "text": " Das ist natürlich, also das ist wirklich der Grund, warum ich diesen Podcast hier mache."
  },
  {
    "start": 154.76,
    "end": 160.64,
    "text": " Also das bestätigt mir so vieles einfach und es freut mich riesig, wenn sich Zuhörer"
  },
  {
    "start": 160.64,
    "end": 165.04,
    "text": " und Zuhörerinnen Zeit nehmen und einfach mal ehrliches Feedback dalassen, weil dafür"
  },
  {
    "start": 165.04,
    "end": 166.04,
    "text": " ist es ja da."
  },
  {
    "start": 166.04,
    "end": 171.8,
    "text": " Der Podcast ist dafür da, mein Wissen weiterzugeben, mehr wert zu stiften und auch wirklich etwas"
  },
  {
    "start": 171.8,
    "end": 173.56,
    "text": " in der Vertriebsbranche zu bewegen."
  },
  {
    "start": 173.56,
    "end": 178.44,
    "text": " Weil mir einfach auffällt, dass es sehr, sehr, sehr viele Vertriebs-Gurus gibt, nenne"
  },
  {
    "start": 178.44,
    "end": 182.68,
    "text": " ich es jetzt mal, die schon so lange aus der Praxis raus sind, die eigentlich überhaupt"
  },
  {
    "start": 182.68,
    "end": 185.08,
    "text": " nicht wissen, was eigentlich funktioniert und nicht."
  },
  {
    "start": 185.08,
    "end": 190.72,
    "text": " Und das bestätigt mir persönlich einfach meine feste Überzeugung, dass dieser riesige"
  },
  {
    "start": 190.72,
    "end": 196.64,
    "text": " Benefit hier in diesem Podcast einfach ist, dass ich selber im Vertrieb bin, selber tagtäglich"
  },
  {
    "start": 196.64,
    "end": 202.36,
    "text": " akquiriere, meine Abschlüsse irgendwie erzielen muss, meine Umsatzziele erreichen muss, immer"
  },
  {
    "start": 202.36,
    "end": 207.08,
    "text": " noch in der Praxis draußen bin, weiß einfach, was in der Wirtschaft jetzt gerade abgeht,"
  },
  {
    "start": 207.08,
    "end": 211.04,
    "text": " was sich in den letzten Jahren verändert hat und ich einfach am Zahn der Zeit bleibe."
  },
  {
    "start": 211.04,
    "end": 216.08,
    "text": " Und das ist einfach eine riesige Bestätigung für mich und es freut mich riesig, dass diese"
  },
  {
    "start": 216.08,
    "end": 219.28,
    "text": " Inhalte wirklich in der Praxis mehr wert stiften."
  },
  {
    "start": 219.28,
    "end": 221.52,
    "text": " Und ja, das wollte ich einfach mit euch teilen."
  },
  {
    "start": 221.52,
    "end": 226.4,
    "text": " Also das hat wirklich mein Herz erwärmt und mich extra noch mal motiviert, jetzt heute"
  },
  {
    "start": 226.4,
    "end": 229.68,
    "text": " noch mal Gas zu geben in der heutigen Folge."
  },
  {
    "start": 229.68,
    "end": 235.16,
    "text": " Und damit herzlich willkommen zum heutigen Thema, was Kunden sich wirklich wünschen"
  },
  {
    "start": 235.16,
    "end": 237.2,
    "text": " und was Vertrauen im Vertrieb stärkt."
  },
  {
    "start": 237.2,
    "end": 242.32,
    "text": " Wer länger mit dabei ist und hier schon das Öfteren reingehört hat, der weiß, dass"
  },
  {
    "start": 242.32,
    "end": 247.8,
    "text": " ich predige, wie ein Papst eigentlich was das Thema angeht, für den Kunden denken,"
  },
  {
    "start": 247.8,
    "end": 254.04,
    "text": " auch die Kundenperspektive eingehen, weg von eigennützig hinzu, mit dem Kunden gemeinsam"
  },
  {
    "start": 254.04,
    "end": 259.44,
    "text": " arbeiten, Vertrauen, Vertrauen, Vertrauen und wirklich diese langfristige Kundenbeziehung"
  },
  {
    "start": 259.44,
    "end": 261.92,
    "text": " aufbauen, auf das Beziehungskonto einzahlen."
  },
  {
    "start": 261.92,
    "end": 265.24,
    "text": " Und in der heutigen Folge soll es auch um nichts anderes gehen."
  },
  {
    "start": 265.24,
    "end": 272.64,
    "text": " Und ich finde die heutige Folge ganz besonders wichtig, weil es einfach nochmal die Kundenperspektive"
  },
  {
    "start": 272.64,
    "end": 274.36,
    "text": " aufschlüsselt und erklärt."
  },
  {
    "start": 274.36,
    "end": 279.0,
    "text": " Und mir persönlich hilft es immer wieder dabei, mich in die Lage des Kunden reinzuversetzen"
  },
  {
    "start": 279.0,
    "end": 284.48,
    "text": " und einfach mal das so aufs nötigste runterzubrechen und mir zu überlegen, was erwarte ich denn"
  },
  {
    "start": 284.48,
    "end": 289.76,
    "text": " eigentlich als Kundin, damit ich zufrieden bin und auch langfristig mit jemandem gemeinsam"
  },
  {
    "start": 289.76,
    "end": 292.88,
    "text": " arbeiten möchte oder langfristig Kundin sein möchte."
  },
  {
    "start": 292.88,
    "end": 299.64,
    "text": " Und deswegen schauen wir uns heute dieses essenzielle Thema an und einfach mal so vorweg die Frage"
  },
  {
    "start": 299.64,
    "end": 303.36,
    "text": " gestellt, wie baut man denn überhaupt eine richtig gute Kundenbeziehung auf?"
  },
  {
    "start": 303.36,
    "end": 308.72,
    "text": " Wie ich es ja schon im Teezer genannt habe am Anfang der Folge, die meisten denken dabei"
  },
  {
    "start": 308.72,
    "end": 316.04,
    "text": " an, keine Ahnung, tolle Präsentationen, dass man sich gut verkaufen kann, dass man extrem"
  },
  {
    "start": 316.04,
    "end": 318.88,
    "text": " freundlich ist, das gehört natürlich auch alles dazu."
  },
  {
    "start": 318.88,
    "end": 323.96,
    "text": " Aber du wirst ja im Laufe der Folge verstehen, worauf ich überhaupt hinaus will, es kommt"
  },
  {
    "start": 323.96,
    "end": 330.16,
    "text": " wie so oft im Leben darauf an, also beziehungsweise auf die Kleinigkeiten an, die in Summe sehr,"
  },
  {
    "start": 330.16,
    "end": 331.36,
    "text": " sehr, sehr viel ausmachen."
  },
  {
    "start": 331.36,
    "end": 336.6,
    "text": " Und deswegen möchte ich heute mit dir über sieben Punkte sprechen, die ich in den über"
  },
  {
    "start": 336.6,
    "end": 341.08,
    "text": " sechs Jahren, die ich jetzt in der Vertriebspraxis schon tätig bin, als essenzielle Kriterien"
  },
  {
    "start": 341.08,
    "end": 344.96,
    "text": " für den Aufbau einer guten und langfristigen Kundenbeziehung herausfinden konnte."
  },
  {
    "start": 344.96,
    "end": 350.88,
    "text": " Und das Spannende dabei ist wirklich, dass alle diese Punkte branchenübergreifend sind."
  },
  {
    "start": 350.88,
    "end": 356.36,
    "text": " Und klar, manche sind ein bisschen mehrübergreifend, ein bisschen weniger, ja."
  },
  {
    "start": 356.36,
    "end": 361.08,
    "text": " Aber so mal, so maherum kann man wirklich sagen, hier sprechen wir für alle Branchen."
  },
  {
    "start": 361.08,
    "end": 365.24,
    "text": " Und es ist auch völlig egal, ob du an den Endkunden verkaufst oder an Unternehmen, also"
  },
  {
    "start": 365.24,
    "end": 367.48,
    "text": " B2B vs B2C."
  },
  {
    "start": 367.48,
    "end": 371.32,
    "text": " Es trifft wirklich den Nerv ganz vieler Vertriebssituation."
  },
  {
    "start": 371.32,
    "end": 376.64,
    "text": " Und deswegen, ich möchte gar nicht lange drum herum reden, lasst uns gerne gemeinsam diese"
  },
  {
    "start": 376.64,
    "end": 378.04,
    "text": " sieben Punkte anschauen."
  },
  {
    "start": 378.04,
    "end": 383.04,
    "text": " Und ich zeige dir auch zu jedem Einzelnen, wie du ihnen den Vertriebsalltag integrieren"
  },
  {
    "start": 383.04,
    "end": 384.04,
    "text": " kannst."
  },
  {
    "start": 384.04,
    "end": 389.12,
    "text": " Also ein paar Praxisbeispiele auch aus meinem Vertriebsalltag mit, damit du dir das Ganze"
  },
  {
    "start": 389.12,
    "end": 391.32,
    "text": " auch noch mal besser vorstellen kannst."
  },
  {
    "start": 391.32,
    "end": 400.2,
    "text": " So, Punkt 1, was ein essenzielles Kriterium dafür ist, ob Kunden mit dir zusammenarbeiten"
  },
  {
    "start": 400.2,
    "end": 407.24,
    "text": " werden, also langfristig oder nicht, ist einmal die prompte Beantwortung von Anfragen beziehungsweise"
  },
  {
    "start": 407.24,
    "end": 408.24,
    "text": " anrufen."
  },
  {
    "start": 408.24,
    "end": 410.24,
    "text": " Das klingt jetzt erstmal super banal."
  },
  {
    "start": 410.24,
    "end": 414.56,
    "text": " Also ich glaube bei dem einen oder anderen Punkt, da denkst du dir so, ja, das ist doch"
  },
  {
    "start": 414.56,
    "end": 415.56,
    "text": " selbstverständlich."
  },
  {
    "start": 415.56,
    "end": 424.08,
    "text": " Die Praxis zeigt leider etwas ganz ganz ganz ganz anderes, dass viele sich irgendwie,"
  },
  {
    "start": 424.08,
    "end": 427.92,
    "text": " ich weiß nicht so, denken, ja okay, also ich habe doch jetzt eigentlich alles erledigt"
  },
  {
    "start": 427.92,
    "end": 431.84,
    "text": " mit dem Kunden, warum hat er noch Fragen, warum ruft er an, was will er eigentlich"
  },
  {
    "start": 431.84,
    "end": 435.28,
    "text": " von mir, ich speiste das Ganze mal mit dem Kunden Service ab, da habe ich doch jetzt"
  },
  {
    "start": 435.28,
    "end": 440.48,
    "text": " nichts mehr mit zu tun und zack entsteht eine Unzufriedenheit, obwohl dein Produkt als"
  },
  {
    "start": 440.48,
    "end": 443.04,
    "text": " solches vielleicht hervorragend ist, ja."
  },
  {
    "start": 443.04,
    "end": 445.88,
    "text": " Und deswegen, das klingt super einfach, ist es aber nicht."
  },
  {
    "start": 445.88,
    "end": 451.28,
    "text": " Und Kunden spüren und sehen auch in der Praxis, ob du zuverlässig bist oder nicht, und zwar"
  },
  {
    "start": 451.28,
    "end": 453.0,
    "text": " an solchen kleinen Dingen."
  },
  {
    "start": 453.0,
    "end": 457.44,
    "text": " Und in der heutigen Zeit, in der Zeit der Digitalisierung, in der Zeit des KI, der"
  },
  {
    "start": 457.44,
    "end": 464.88,
    "text": " KI ist es wertvoller denn je einen persönlichen Kontakt zu einem Kunden zu haben."
  },
  {
    "start": 464.88,
    "end": 473.28,
    "text": " Wie viele Unternehmen stellen auf E-Mail-Kontakte um, auf Chatbots um, das ist eine Entwicklung,"
  },
  {
    "start": 473.28,
    "end": 480.2,
    "text": " die sich negativ bzw. die sich insofern negativ äußert, dass die Kunden, also das Menschen"
  },
  {
    "start": 480.2,
    "end": 485.2,
    "text": " und da gehöre ich auch dazu, sich darüber aufregen, boah ja, ich will aber mit keiner"
  },
  {
    "start": 485.2,
    "end": 489.72,
    "text": " KI sprechen, ich möchte einem Menschen mein Problem erklären, ich möchte eine schnelle"
  },
  {
    "start": 489.72,
    "end": 491.88,
    "text": " und individuelle Lösung haben."
  },
  {
    "start": 491.88,
    "end": 496.28,
    "text": " Ja, und deswegen kann ich dir hier nur als Praxistipp mitgeben."
  },
  {
    "start": 496.28,
    "end": 502.24,
    "text": " Wenn du erreichbar bist und zeitnah zurückgerufst oder dich zeitnah einem Anliegen annimmst,"
  },
  {
    "start": 502.24,
    "end": 508.28,
    "text": " dann wirst du als professionell und serviceorientiert wahrgenommen und das zahlt immer auf das"
  },
  {
    "start": 508.28,
    "end": 509.88,
    "text": " Kunden-Bezziehungskonto ein."
  },
  {
    "start": 509.88,
    "end": 514.36,
    "text": " Und deswegen habe ich auch in der Praxis, aus der Praxis so ein paar Tipps, wie du das"
  },
  {
    "start": 514.36,
    "end": 515.56,
    "text": " Ganze fördern kannst."
  },
  {
    "start": 515.56,
    "end": 521.76,
    "text": " Also ich habe zum Beispiel, ich arbeite im Außendienst und bin natürlich auch viel im"
  },
  {
    "start": 521.76,
    "end": 526.48,
    "text": " Auto, bedeutet, dass da Anrufe reinkommen ist völlig normal."
  },
  {
    "start": 526.48,
    "end": 532.68,
    "text": " Ich habe zum Beispiel immer ein kleines Notizbuch, Buch direkt bei mir, wie nennt man das in"
  },
  {
    "start": 532.68,
    "end": 537.52,
    "text": " dieser Mittelarm-Leiste-Lehne, also ihr wisst schon, wo man so den Arm drauflegt, wo dieser"
  },
  {
    "start": 537.52,
    "end": 541.4,
    "text": " Schalthebel ist, sorry, mir fällt nicht für alles direkt das Wort ein, aber ihr wisst,"
  },
  {
    "start": 541.4,
    "end": 542.4,
    "text": " was ich meine."
  },
  {
    "start": 542.4,
    "end": 545.52,
    "text": " Da ist zum Beispiel so ein ganz kleines, ich glaube das ist Dina 6-Notizbuch."
  },
  {
    "start": 545.52,
    "end": 547.52,
    "text": " Da ist so ein kleines Notizbuch drin mit nem Cooley."
  },
  {
    "start": 547.52,
    "end": 551.36,
    "text": " Und wenn sich jetzt jemand bei mir melden sollte, gehe ich erstmal dran, hallo Herr Müller,"
  },
  {
    "start": 551.36,
    "end": 552.36,
    "text": " bla bla bla."
  },
  {
    "start": 552.36,
    "end": 555.68,
    "text": " Und wenn das wirklich ein dringendes Anliegen ist, dann gibt es für mich zwei Optionen."
  },
  {
    "start": 555.68,
    "end": 559.04,
    "text": " Entweder, ich bin zum Beispiel jetzt gerade auf der Autobahn und das klappt nicht, ich möchte"
  },
  {
    "start": 559.04,
    "end": 562.96,
    "text": " dem Kunden aber wirklich sehr gerne weiterhelfen, dann sage ich Herr Müller, wenn sie mir einen"
  },
  {
    "start": 562.96,
    "end": 567.8,
    "text": " Gefallen tun wollen, das kann informell sein, völlig egal, schreiben sie mir bitte nen ganz"
  },
  {
    "start": 567.8,
    "end": 573.6,
    "text": " kurzen Zweizeiler, sobald ich ankomme und Zeit dafür habe, widme ich mich ihrem Anliegen"
  },
  {
    "start": 573.6,
    "end": 577.32,
    "text": " und finde eine Lösung für sie, alles kein Thema, aber ich möchte es einfach vermeiden,"
  },
  {
    "start": 577.32,
    "end": 579.6,
    "text": " dass ich es vergesse, deswegen schreiben sie mir gerne eine E-Mail."
  },
  {
    "start": 579.6,
    "end": 584.44,
    "text": " Oder ich habe jetzt gerade Zeit irgendwo rechts ran zu fahren, wenn es ein komplizierteres"
  },
  {
    "start": 584.44,
    "end": 589.36,
    "text": " Anliegen ist oder so und mache mir dann wirklich meine Notizen in diesem kleinen Notizbuch."
  },
  {
    "start": 589.36,
    "end": 597.04,
    "text": " Das ist insofern einfach, das sind so Kleinigkeiten, aber der Kunde kann dir in dem Moment vertrauen,"
  },
  {
    "start": 597.04,
    "end": 602.4,
    "text": " dass du dich um seinen Anliegen kümmerst und das ist einfach eine ganz, ganz, ganz wunderbare"
  },
  {
    "start": 602.4,
    "end": 603.4,
    "text": " Sache."
  },
  {
    "start": 603.4,
    "end": 607.12,
    "text": " Und es ist dir das schon passiert, dass du mit deinem Problem völlig alleine gelassen"
  },
  {
    "start": 607.12,
    "end": 611.32,
    "text": " worden bist, weil sich ein Unternehmen absolut überhaupt nicht um dich gekümmert hat."
  },
  {
    "start": 611.32,
    "end": 615.88,
    "text": " Und das ist einfach scheiße, das möchte keiner erleben und deswegen, das ist wirklich"
  },
  {
    "start": 615.88,
    "end": 620.52,
    "text": " etwas, was ich mir auf die Fahne schreibe, wenn jemand mit mir zusammenarbeitet, wenn"
  },
  {
    "start": 620.52,
    "end": 625.64,
    "text": " jemand Kunde bei mir ist, dann kriegt er meine persönliche Betreuung und ich bin auch die"
  },
  {
    "start": 625.64,
    "end": 627.48,
    "text": " persönliche Ansprechpartnerin."
  },
  {
    "start": 627.48,
    "end": 634.48,
    "text": " Ich akquiriere den Kunden, ich schnüre ihm ein individuelles Angebot, ich verkauf ihm"
  },
  {
    "start": 634.48,
    "end": 638.76,
    "text": " die bestmöglichste Lösung und ich bin auch in der Nachbetreuung immer noch die persönliche"
  },
  {
    "start": 638.76,
    "end": 643.88,
    "text": " Ansprechpartnerin und da zählt es auch für mich persönlich dazu, dass ich erreichbar"
  },
  {
    "start": 643.88,
    "end": 648.96,
    "text": " bin und dass ich Anrufe annehme, zurückrufe und mich einfach auch zuverlässig um Anliegen"
  },
  {
    "start": 648.96,
    "end": 649.96,
    "text": " kümmere."
  },
  {
    "start": 649.96,
    "end": 653.48,
    "text": " Also Punkt 1, prompte Beantwortung von Anrufen."
  },
  {
    "start": 653.48,
    "end": 659.68,
    "text": " Zweiter Punkt ist das technische Wissen und das Branchenverständnis."
  },
  {
    "start": 659.68,
    "end": 662.28,
    "text": " Lass mich das einmal kurz erklären."
  },
  {
    "start": 662.28,
    "end": 669.0,
    "text": " Kunden wollen nämlich nicht, dass du einfach nur da bist, um deine Leistung zu pitschen,"
  },
  {
    "start": 669.0,
    "end": 674.16,
    "text": " sondern sie wünschen sich auch vor allem, dass du nicht nur exzellent in deiner Produktpräsentation"
  },
  {
    "start": 674.16,
    "end": 680.6,
    "text": " bist, das ist ja eine Grundvoraussetzung, sondern auch Ahnung hast von dem, was du verkaufst"
  },
  {
    "start": 680.6,
    "end": 686.44,
    "text": " und auch die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Branche verstehst."
  },
  {
    "start": 686.44,
    "end": 692.24,
    "text": " Das lässt dich unglaublich kompetent erscheinen und wer schon mal eine Schulung bei mir mitgemacht"
  },
  {
    "start": 692.24,
    "end": 697.72,
    "text": " hat, ich habe nämlich damals in der alten Firma, wo ich drei Jahre lang war, habe ich"
  },
  {
    "start": 697.72,
    "end": 702.24,
    "text": " die Verkaufsschulungen begleitet und da kann sich eigentlich jeder daran erinnern, dass"
  },
  {
    "start": 702.24,
    "end": 705.64,
    "text": " ich immer gesagt habe, ich gehe nirgendwo unvorbereitet hin."
  },
  {
    "start": 705.64,
    "end": 708.88,
    "text": " Vorbereitung ist wirklich das A und O, das gibt mir Sicherheit."
  },
  {
    "start": 708.88,
    "end": 713.24,
    "text": " Es setzt Gehirnkapazitäten frei, das ist wie ein Spielplan, den ich mir aufstelle und"
  },
  {
    "start": 713.24,
    "end": 714.6,
    "text": " genauso ist es hier."
  },
  {
    "start": 714.6,
    "end": 719.84,
    "text": " Also wenn ich mich auf eine Produktpräsentation vorbereite und zum Kunden rausfahre, dann"
  },
  {
    "start": 719.84,
    "end": 721.04,
    "text": " schaue ich mir immer an."
  },
  {
    "start": 721.04,
    "end": 726.96,
    "text": " Was könnte interessant sein, welche Punkte sehe ich, die vielleicht einen gewissen Bedarf"
  },
  {
    "start": 726.96,
    "end": 731.72,
    "text": " abdecken könnten, welche Probleme kann ich erkennen und welche Lösungen kann ich bieten."
  },
  {
    "start": 731.72,
    "end": 736.04,
    "text": " Und wenn ich irgendeine Sache nicht weiß, mittlerweile ist es wirklich so, dass ich mir immer einen"
  },
  {
    "start": 736.04,
    "end": 737.72,
    "text": " Marketingexperten reinhole."
  },
  {
    "start": 737.72,
    "end": 742.68,
    "text": " Ich bin in der Medienbranche, deswegen verkaufe ich Medienprodukte und Marketingprodukte"
  },
  {
    "start": 742.68,
    "end": 748.92,
    "text": " und ich bespreche wirklich die tiefsten Details und je komplexer etwas wird ein Angebot, desto"
  },
  {
    "start": 748.92,
    "end": 753.2,
    "text": " mehr bereite ich mich darauf vor und stelle auch hypothetische Fragen für mich persönlich"
  },
  {
    "start": 753.2,
    "end": 755.44,
    "text": " als Vorbereitung."
  },
  {
    "start": 755.44,
    "end": 759.68,
    "text": " Ich erwarte nicht von mir selber, dass ich die Marketingexpertin schlechthin werde."
  },
  {
    "start": 759.68,
    "end": 764.6,
    "text": " Ja, ich setze die Kampagnen nicht auf, ich steuere sie nicht, aber ich möchte zumindest"
  },
  {
    "start": 764.6,
    "end": 769.92,
    "text": " ein Grundverständnis über diesen ganzen Ablauf haben, damit, wenn der Kunde mir Fragen stellt,"
  },
  {
    "start": 769.92,
    "end": 775.64,
    "text": " ich nicht dumm aus der Röhreschaue, sondern wirklich Antworten parat habe und klar, wenn"
  },
  {
    "start": 775.64,
    "end": 779.64,
    "text": " ich dann mal etwas nicht weiß, dann gebe ich das auch zu und sage sehr, sehr gute Frage"
  },
  {
    "start": 779.64,
    "end": 783.24,
    "text": " und wissen Sie was, da kümmere ich mich gerne drum, Sie erhalten nach dem Gespräch direkt"
  },
  {
    "start": 783.24,
    "end": 784.76,
    "text": " eine Antwort von mir."
  },
  {
    "start": 784.76,
    "end": 790.16,
    "text": " Ist auch kein Thema, aber trotzdem, es gibt meiner Meinung nach nichts Unangenehmeres,"
  },
  {
    "start": 790.16,
    "end": 795.6,
    "text": " also wenn im Verkaufsgespräch irgendwie so der Anschein erweckt wird, ja, wir sitzen da,"
  },
  {
    "start": 795.6,
    "end": 799.8,
    "text": " also Sie wollen mir irgendwas verkaufen und können mir noch nicht mal die Grundsachen"
  },
  {
    "start": 799.8,
    "end": 803.88,
    "text": " erklären, das ist einfach peinlich und da würde ich persönlich auch nicht kaufen wollen,"
  },
  {
    "start": 803.88,
    "end": 804.88,
    "text": " sage ich dir ehrlich."
  },
  {
    "start": 804.88,
    "end": 810.6,
    "text": " Also das ist auf jeden Fall etwas, du musst insofern rudimentäre oder ein fundamentales"
  },
  {
    "start": 810.6,
    "end": 816.16,
    "text": " Know-how haben, dass du für die wichtigsten Fragen immer eine Lösung, eine Antwort parat"
  },
  {
    "start": 816.16,
    "end": 821.76,
    "text": " hast und auch weißt, wie dein Produkt funktioniert, anders geht es doch gar nicht, sonst verkaufst"
  },
  {
    "start": 821.76,
    "end": 825.08,
    "text": " Sie ja nur heiße Luft, das ist ja nicht Sinn der Sache."
  },
  {
    "start": 825.08,
    "end": 830.24,
    "text": " Und auf der anderen Seite ist es auch immer so, ich persönlich habe das große Glück"
  },
  {
    "start": 830.24,
    "end": 835.4,
    "text": " und deswegen lieb ich meinen Job auch so sehr in der Medienbranche, dass ich alle Branchen"
  },
  {
    "start": 835.4,
    "end": 841.84,
    "text": " hinweg betreue, also ich habe Kalfzettler, ich habe Einzelhändler, ich habe Modeketten,"
  },
  {
    "start": 841.84,
    "end": 848.16,
    "text": " ich habe Wäschereien, keine Ahnung, Bäckereiketten an und so weiter und so fort, also wirklich"
  },
  {
    "start": 848.16,
    "end": 852.96,
    "text": " ganz ganz ganz vieles Verschiedenes und jedes Mal wenn ich mich auf einen Kunden vorbereite,"
  },
  {
    "start": 852.96,
    "end": 858.88,
    "text": " schaue ich mir auch die jeweiligen Branchenherausforderungen an und das geht wirklich super, super einfach,"
  },
  {
    "start": 858.88,
    "end": 862.88,
    "text": " da gebe ich dir auch einen Tipp mit, indem du einfach mal googlst oder in der heutigen"
  },
  {
    "start": 862.88,
    "end": 869.12,
    "text": " Zeit der KI einfach mal ChatGPT befragst, wenn du zum Beispiel Arbeitsbekleidung verkaufst"
  },
  {
    "start": 869.12,
    "end": 874.32,
    "text": " an große Industrieunternehmen, dann würde ich mir einfach mal anschauen oder mal googlen"
  },
  {
    "start": 874.32,
    "end": 877.92,
    "text": " Herausforderungen der Industrie 2025 oder so."
  },
  {
    "start": 877.92,
    "end": 879.52,
    "text": " Wie geht es den Bigplayern?"
  },
  {
    "start": 879.52,
    "end": 882.24,
    "text": " Was machen die Export-Import-Geschäfte?"
  },
  {
    "start": 882.24,
    "end": 888.0,
    "text": " Was gibt es grundsätzlich für, gibt es Stellenzuwachs, Stellenabbau, Vignan, warum?"
  },
  {
    "start": 888.0,
    "end": 892.48,
    "text": " Ja und solche Geschichten, dass du einfach ein gewisses Branchen-Know-how auch hast"
  },
  {
    "start": 892.48,
    "end": 895.68,
    "text": " und auch nochmal gezielter auf den Kunden eingehen kannst."
  },
  {
    "start": 895.68,
    "end": 902.88,
    "text": " Also das ist wirklich etwas womit du deine Kompetenz immer herausragend rausstellst."
  },
  {
    "start": 902.88,
    "end": 907.76,
    "text": " Da gibt es gar kein Wenn und Aber und was gibt es Geileres als kompetent wahrgenommen zu werden?"
  },
  {
    "start": 907.76,
    "end": 909.76,
    "text": " Also gibt es schon fast gar nicht."
  },
  {
    "start": 909.76,
    "end": 914.24,
    "text": " Kann ich dir auf jeden Fall auch als Tipp geben und ich persönlich wünsche mir das als Kundin auch,"
  },
  {
    "start": 914.24,
    "end": 918.8,
    "text": " dass ich eine kompetente Ansprechperson gegenübersetzen habe."
  },
  {
    "start": 918.8,
    "end": 921.52,
    "text": " Das ist einfach mein Anspruch an eine Zusammenarbeit."
  },
  {
    "start": 922.96,
    "end": 928.08,
    "text": " Dann, der dritte Punkt, habe ich extra jetzt nochmal extra aufgeführt,"
  },
  {
    "start": 928.08,
    "end": 930.72,
    "text": " weil das nochmal so ein paar andere Punkte beinhaltet."
  },
  {
    "start": 930.72,
    "end": 933.68,
    "text": " Das ist der exzellente Kundenservice."
  },
  {
    "start": 933.68,
    "end": 939.52,
    "text": " Und das bedeutet nicht nur verkaufen, sondern langfristig auch betreuen."
  },
  {
    "start": 939.52,
    "end": 945.76,
    "text": " Das bedeutet, es fängt schon damit an, dass du einen reibungslosen und einfachen Ablauf"
  },
  {
    "start": 945.76,
    "end": 950.16,
    "text": " beim Bestellen und bei der Auftragsabwicklung gewährleistest."
  },
  {
    "start": 950.16,
    "end": 956.24,
    "text": " Dass du den Kunden auf dem laufenden zum Stand der Bestellung hältst, wie das Ganze funktioniert,"
  },
  {
    "start": 956.24,
    "end": 964.88,
    "text": " erzähle ich dir gleich, dass die Kontaktaufnahme für Rückfragen super einfach und unkompliziert gestaltet wird"
  },
  {
    "start": 964.88,
    "end": 970.0,
    "text": " und dass allgemeine Anliegen auch schnell und einfach beantwortet werden."
  },
  {
    "start": 970.0,
    "end": 974.48,
    "text": " Und das bedeutet, sagen wir mal, du verkaufst Küchen."
  },
  {
    "start": 974.48,
    "end": 983.6,
    "text": " Jeder weiß, dass so eine Küche gerne mal zwölf Wochen, vielleicht sogar auch 18 Wochen, 20 Wochen Lieferzeit hat."
  },
  {
    "start": 983.6,
    "end": 991.2,
    "text": " Bedeutet, es ist doch schade, wenn ein Kunde bei dir eine Küche kauft, unterschreibt, lässt da seine 15.000 Euro da"
  },
  {
    "start": 991.2,
    "end": 996.08,
    "text": " und dann einfach zwölf Wochen nichts mehr von dir hört."
  },
  {
    "start": 996.08,
    "end": 1004.08,
    "text": " Also ich persönlich würde mir als Kunden, klar, du weißt zwar als Kunden, okay, Lieferzeit angegeben, zwölf Wochen."
  },
  {
    "start": 1004.08,
    "end": 1010.32,
    "text": " Aber jetzt versetze ich doch mal in Kundenlage, dass du dir vorstellst, du bekommst vom Anbieter, wo du gekauft hast"
  },
  {
    "start": 1010.32,
    "end": 1018.56,
    "text": " oder vielleicht sogar vom Verkäufer persönlich nach acht Wochen einen kurzen Anruf, der fragt dich, wie geht's ihnen?"
  },
  {
    "start": 1018.56,
    "end": 1024.56,
    "text": " Keine Ahnung, weiß nicht, wie war der Urlaub, die ist das jenes, wie war der Jahresstart, wie läuft's dir?"
  },
  {
    "start": 1024.56,
    "end": 1030.82,
    "text": " das erste Quartal, wenn du jetzt mit dem B-Turbine natürlich bist, ja, aber genauso im Privatkundengeschäft"
  },
  {
    "start": 1030.82,
    "end": 1037.46,
    "text": " auch. So. Und dann sagt er dir einfach so, ohne dass du nachgefragt hast, ich wollte sie einfach"
  },
  {
    "start": 1037.46,
    "end": 1041.18,
    "text": " mal informieren, ich habe jetzt gerade nochmal geschaut, ich habe mal beim Lieferanten nachgefragt,"
  },
  {
    "start": 1041.18,
    "end": 1045.74,
    "text": " wie weit denn die Herstellung ihrer Küche ist und so und so sieht es aus, sieht wunderbar aus,"
  },
  {
    "start": 1045.74,
    "end": 1049.46,
    "text": " ich kann ihnen gerne ein paar Fotos schicken, wenn sie wünschen. Ich wollte sie einfach darüber"
  },
  {
    "start": 1049.46,
    "end": 1053.9,
    "text": " informieren, so wie es aussieht, können wir das den Lieferzeitraum von zwölf Wochen auf jeden Fall"
  },
  {
    "start": 1053.9,
    "end": 1059.5,
    "text": " einhalten und bei weiteren Fragen melden sie sich super gerne bei mir. Boom. Was ist das? Also ich"
  },
  {
    "start": 1059.5,
    "end": 1064.9,
    "text": " würde mir direkt so denken, ja, boah, ich habe so ein geiles Gefühl, ich habe meine Kaufbestätigung,"
  },
  {
    "start": 1064.9,
    "end": 1071.26,
    "text": " also ich bin absolut bestätigt in meiner Entscheidung, dass ich den richtigen Kauf getätigt"
  },
  {
    "start": 1071.26,
    "end": 1077.02,
    "text": " habe, ja. Es gibt so viele Unternehmen, die jucken sich nicht mehr um die Kunden, sobald die unterschrieben"
  },
  {
    "start": 1077.02,
    "end": 1081.94,
    "text": " haben, weil das halt einfach so ein Standardprozess ist und das wird früher oder später auf die"
  },
  {
    "start": 1081.94,
    "end": 1088.18,
    "text": " Füße fallen, weil Service mehr denn je gefragt ist in dem Überangebot der Marktzettigung. Es gibt"
  },
  {
    "start": 1088.18,
    "end": 1092.9,
    "text": " für jeden und alles da draußen einen Anbieter, wo du einfach per Klick, du brauchst ja nur einmal"
  },
  {
    "start": 1092.9,
    "end": 1099.18,
    "text": " googeln, hast direkt 15 Vergleichsangebote. Also es gibt ganz, ganz, ganz, ganz selten noch Unternehmen,"
  },
  {
    "start": 1099.18,
    "end": 1104.58,
    "text": " die irgendwo eine Alleinstellungsmerkmal mit ihrem Produkt und in ihrer Dienstleistung haben. Also"
  },
  {
    "start": 1104.58,
    "end": 1109.78,
    "text": " da fällt mir wirklich, also da fällt mir schon fast gar nichts ein, weil es so einfach ist,"
  },
  {
    "start": 1109.78,
    "end": 1116.1,
    "text": " sich Angebote zu vergleichen. Deswegen, das ist mein Verständnis für exzellenten Kundenservice."
  },
  {
    "start": 1116.1,
    "end": 1121.66,
    "text": " Und der nächste Punkt geht so ein bisschen einher, wollte ich aber trotzdem noch mal als"
  },
  {
    "start": 1121.66,
    "end": 1127.38,
    "text": " einzelnen Punkt aufführen. Das ist der Punkt der Zwischenberichte, falls erforderlich. Wie ich es ja"
  },
  {
    "start": 1127.38,
    "end": 1133.34,
    "text": " gerade schon gesagt habe, gerade bei längeren Projekten oder bei längeren Lieferzeiten hilft"
  },
  {
    "start": 1133.34,
    "end": 1139.06,
    "text": " es einfach, die Kunden auf dem Laufenden zu halten. So baust du nicht nur Vertrauen auf, sondern gibt"
  },
  {
    "start": 1139.06,
    "end": 1145.34,
    "text": " auch das Gefühl von Kontrolle und Übersicht. Und der Kunde, du bleibst einfach mit ihm im Austausch,"
  },
  {
    "start": 1145.34,
    "end": 1150.66,
    "text": " du zahlst weiter auf das Beziehungskonto ein. Und hier kann ich auch wieder ein sehr gutes Beispiel"
  },
  {
    "start": 1150.66,
    "end": 1155.9,
    "text": " aus meiner persönlichen Verkaufspraxis geben. Ich habe jetzt zum Beispiel letzte Woche eine"
  },
  {
    "start": 1155.9,
    "end": 1162.66,
    "text": " Kampagne mit einer Kundin besprochen, die jetzt zum 14.04. startet und normalerweise laufen meine"
  },
  {
    "start": 1162.66,
    "end": 1167.94,
    "text": " Kampagnen immer so, ich sag mal, vier bis sechs Wochen ungefähr. Die Kundin hat sich aber gewünscht,"
  },
  {
    "start": 1167.94,
    "end": 1171.82,
    "text": " dass die Kampagne ein wenig in die Länge gezogen wird, weil sie einfach so eine Grundpräsenz"
  },
  {
    "start": 1171.82,
    "end": 1176.38,
    "text": " haben wollte. Kein Problem machen wir, je nachdem, was das Werbekontinent so hergibt, haben wir"
  },
  {
    "start": 1176.38,
    "end": 1180.74,
    "text": " natürlich alles im Voraus besprochen. Ich habe mir dann von mir selber aus vorgeschlagen,"
  },
  {
    "start": 1180.74,
    "end": 1185.1,
    "text": " weil acht Wochen sind acht Wochen. In acht Wochen kann sehr viel passieren. Und klar,"
  },
  {
    "start": 1185.1,
    "end": 1188.82,
    "text": " es ist halt die Laufzeit, aber mir ist es wichtig, mit der Kundin in Kontakt zu bleiben. Und ich"
  },
  {
    "start": 1188.82,
    "end": 1192.54,
    "text": " habe mir von mir aus vorgeschlagen, was halten Sie denn von dem Vorschlag, wenn wir einfach mal"
  },
  {
    "start": 1192.54,
    "end": 1197.34,
    "text": " uns zu einem Zwischenfeedbackgespräch zusammensetzen? Gerne vier Wochen nach Start der Kampagne,"
  },
  {
    "start": 1197.34,
    "end": 1201.66,
    "text": " dann haben wir die Halbzeit erreicht und wir können gemeinsam auf die ersten Zahlen schauen"
  },
  {
    "start": 1201.66,
    "end": 1206.26,
    "text": " und gegebenenfalls Optimierungen vornehmen. Die Kundin hat sofort eingewilligt, wir haben"
  },
  {
    "start": 1206.26,
    "end": 1210.46,
    "text": " den Termin festgelegt und sie fühlt sich betreut. Ich habe sie auch gefragt, ob dann vier Wochen"
  },
  {
    "start": 1210.46,
    "end": 1215.94,
    "text": " überhaupt für sie passen oder ob sie dann zwei Wochen quasi Tunis bevorzugt und sie ist super"
  },
  {
    "start": 1215.94,
    "end": 1222.66,
    "text": " happy damit. Vier Wochen einmal kurze Zwischenreporting, uns anschauen, boom, fertig. So. Und ich sehe so"
  },
  {
    "start": 1222.66,
    "end": 1229.42,
    "text": " viele, die einfach sagen, ja gut, also das ist ja jetzt acht Wochen Laufzeit und ja, die Kundin"
  },
  {
    "start": 1229.42,
    "end": 1234.54,
    "text": " hat das halt gebucht und ja, dann melde ich mich halt, wenn ich, wenn die Laufzeit mal vorbei ist"
  },
  {
    "start": 1234.54,
    "end": 1238.38,
    "text": " und dann wird es vielleicht vergessen, dann meldest du dich nach zehn Wochen und die Kundin"
  },
  {
    "start": 1238.38,
    "end": 1243.22,
    "text": " sagt dann ja, ja schön, dass sie sich jetzt melden. Ich habe da jetzt eigentlich gar keinen"
  },
  {
    "start": 1243.22,
    "end": 1249.18,
    "text": " Fokus mehr drauf gehabt. Ja, muss ich mir halt nochmal anschauen. So kannst du mit der Kundin"
  },
  {
    "start": 1249.18,
    "end": 1253.94,
    "text": " zusammenarbeiten, das hat so viele Vorteile. Du bleibst im Austausch, du kannst frühzeitig"
  },
  {
    "start": 1253.94,
    "end": 1260.82,
    "text": " irgendwas justieren, falls irgendwas nicht passen sollte. Du kannst nach Feedback fragen, du kannst"
  },
  {
    "start": 1260.82,
    "end": 1267.82,
    "text": " dir ein erstes Gefühl abholen, wie viel diese Kampagnen zum Beispiel bringt und einfach im"
  },
  {
    "start": 1267.82,
    "end": 1272.62,
    "text": " Austausch bleiben, Touchpoint skanerieren. Ja und das ist meine, das ist mein Verständnis auch einer"
  },
  {
    "start": 1272.62,
    "end": 1278.86,
    "text": " langfristigen und guten Zusammenarbeit immer mit dem Kunden in Kontakt bleiben. Also würde ich dir"
  },
  {
    "start": 1278.86,
    "end": 1283.1,
    "text": " unbedingt empfehlen und auch bei längeren Projekten, wie ich es eigentlich gerade auch mit der Küche"
  },
  {
    "start": 1283.1,
    "end": 1287.54,
    "text": " genannt habe, aber wir können auch gerne in ein extremeres Beispiel gehen. Sagen wir mal, du"
  },
  {
    "start": 1287.54,
    "end": 1294.74,
    "text": " beauftragst einen Bauträger oder so, ja und der Bauträger, keine Ahnung, der baut jetzt in das"
  },
  {
    "start": 1294.74,
    "end": 1300.46,
    "text": " neue Firmen, also es ist jetzt alles in Planung und in anderthalb Jahren soll der neue Neubau"
  },
  {
    "start": 1300.46,
    "end": 1305.54,
    "text": " eröffnet werden, was auch immer, da ist es doch fatal, wenn man sechs Monate nix mehr voneinander"
  },
  {
    "start": 1305.54,
    "end": 1309.9,
    "text": " hört. Also das kann ich mir bei besten Willen nicht vorstellen, aber teilweise wird echt so"
  },
  {
    "start": 1309.9,
    "end": 1313.7,
    "text": " gearbeitet, schockiert mich einfach immer wieder aufs Neue. Also für mich ist das eine"
  },
  {
    "start": 1313.7,
    "end": 1318.54,
    "text": " Selbstverständlichkeit und das sollte es auch für dich sein, wenn du hier diesen Podcast dir"
  },
  {
    "start": 1318.54,
    "end": 1324.98,
    "text": " regelmäßig anhörst, dass du mit deinem Kunden im Austausch bleibst. Ja gut, also vier Punkte haben"
  },
  {
    "start": 1324.98,
    "end": 1330.5,
    "text": " wir jetzt schon besprochen, drei Punkte fehlen noch. Du solltest auch unbedingt, wenn es geht,"
  },
  {
    "start": 1330.5,
    "end": 1335.82,
    "text": " Liefertermine einhalten, das sorgt einfach dafür, dass du natürlich eine gewisse Zuverlässigkeit"
  },
  {
    "start": 1335.82,
    "end": 1342.66,
    "text": " auch hast, aber es kann natürlich immer sein und da muss es auch nicht unbedingt in deinem"
  },
  {
    "start": 1342.66,
    "end": 1347.7,
    "text": " Einflussbereich liegen, dass Verspätungen oder Verzögerungen in der Lieferkette irgendwie"
  },
  {
    "start": 1347.7,
    "end": 1354.3,
    "text": " auftreten und dann ist es deine Aufgabe, das frühzeitig zu kommunizieren. Weil es einfach so ist,"
  },
  {
    "start": 1354.3,
    "end": 1359.86,
    "text": " Kunden vergessen viel, aber sicherlich nicht, wenn du zu spät lieferst und dann irgend ein"
  },
  {
    "start": 1359.86,
    "end": 1365.42,
    "text": " Schaden im schlimmsten Fall entsteht, weil der Kunde diese Bauteile zum Beispiel braucht und weil"
  },
  {
    "start": 1365.42,
    "end": 1371.62,
    "text": " die nicht geliefert werden, ist im schlimmsten Fall seine Lieferkette gefährdet oder seine"
  },
  {
    "start": 1371.62,
    "end": 1379.94,
    "text": " Produktion. Und das allerwichtigste hierbei ist, dass du nicht schweigst, sondern frühzeitig"
  },
  {
    "start": 1379.94,
    "end": 1386.54,
    "text": " bescheidend gibst, wenn etwas klemmt und auch direkt eine Lösung vorschlägst. Das heißt, wenn"
  },
  {
    "start": 1386.54,
    "end": 1393.1,
    "text": " zum Beispiel abzusehen ist, du importierst jetzt Ware aus Fernost zum Beispiel und die kommen mit"
  },
  {
    "start": 1393.1,
    "end": 1399.38,
    "text": " einem Schiff und dann passiert zum Beispiel etwas, keine Ahnung, der Kanal wird blockiert,"
  },
  {
    "start": 1399.38,
    "end": 1404.38,
    "text": " gab es ja irgendwie vor ein paar Jahren, dass da so ein Schiff quer stand und diese Information"
  },
  {
    "start": 1404.38,
    "end": 1412.34,
    "text": " ist ja, führt ja schon dazu, dass du absehen kannst, oh, wir packen das mit der Lieferung nicht"
  },
  {
    "start": 1412.34,
    "end": 1417.62,
    "text": " und das passiert auf unbestimmte Zeit. Ich muss sofort meine Kunden informieren, obwohl du jetzt"
  },
  {
    "start": 1417.62,
    "end": 1422.78,
    "text": " noch gar keine richtigen Daten hast, aber trotzdem erstmal in dieses Gespräch reinkommen, haben"
  },
  {
    "start": 1422.78,
    "end": 1428.78,
    "text": " sie das mitbekommen, die und die Information liegt vor und ich kann ihnen noch keine Lieferversprechungen"
  },
  {
    "start": 1428.78,
    "end": 1433.18,
    "text": " geben, aber was gibt es denn für Alternativen zum Beispiel? So und du kannst dann gemeinsam mit"
  },
  {
    "start": 1433.18,
    "end": 1437.02,
    "text": " dem Kunden an einer Lösung arbeiten oder hast vielleicht im besten Fall sogar eine Lösung"
  },
  {
    "start": 1437.02,
    "end": 1441.62,
    "text": " parat. Jetzt in diesem Fall ist es natürlich ein bisschen schwieriger, aber vielleicht könnte man"
  },
  {
    "start": 1441.62,
    "end": 1445.42,
    "text": " einen Teil der Ware auch zum Beispiel mit dem Zug oder sowas verschicken und man teilt sich dann"
  },
  {
    "start": 1445.42,
    "end": 1450.14,
    "text": " irgendwie die Lieferkosten oder sowas auf, keine Ahnung. Weißt du, das sind ja alles nur so Ideen,"
  },
  {
    "start": 1450.14,
    "end": 1453.54,
    "text": " die ich jetzt gerade in Raum stelle, das sind natürlich auch immer in der Praxis, muss man"
  },
  {
    "start": 1453.54,
    "end": 1460.06,
    "text": " schauen, was geht und was nicht, aber ich sage dir ehrlich, für jedes Problem, für jede Katastrophe,"
  },
  {
    "start": 1460.06,
    "end": 1465.98,
    "text": " die vielleicht jetzt erstmal augenscheinlich eine ist, gibt es eine gute Lösung, womit beide"
  },
  {
    "start": 1465.98,
    "end": 1471.38,
    "text": " Parteien zufrieden sind, kann ich dir unterschreiben. Hab keine Angst vor Ärger oder dass du irgendwie"
  },
  {
    "start": 1471.38,
    "end": 1477.14,
    "text": " jetzt Angst hast, oh nein, den Kunden zu verstimmen oder so. Ey, es ist passiert, die Situation ist"
  },
  {
    "start": 1477.14,
    "end": 1481.1,
    "text": " einfach so, daran kannst du nichts ändern und am Ende kommt es doch eher raus. Also wenn die Ware"
  },
  {
    "start": 1481.1,
    "end": 1487.02,
    "text": " nicht pünktlich geliefert wird, dann ist das doch schon das Endresultat und der Kunde ist dann sauer,"
  },
  {
    "start": 1487.02,
    "end": 1493.34,
    "text": " dass er vorher nicht Bescheid bekommen hat. Also das ist doch viel, viel schlimmer als im Voraus"
  },
  {
    "start": 1493.34,
    "end": 1497.9,
    "text": " einmal zu sagen, ja wissen Sie das und das klappt nicht, weil, wie können wir das Ganze jetzt"
  },
  {
    "start": 1497.9,
    "end": 1501.98,
    "text": " lösen und wenn du dir dann noch Gedanken gemacht hast über Lösungen, dann kann ich dir sagen,"
  },
  {
    "start": 1501.98,
    "end": 1509.3,
    "text": " dass die Schadensbegrenzung wirklich also optimal, also der Schaden in sofern ist minimal und der Kunde"
  },
  {
    "start": 1509.3,
    "end": 1513.02,
    "text": " kann dann erstmal für sich selber entscheiden, welche Option für ihn jetzt gerade die passendste ist."
  },
  {
    "start": 1513.02,
    "end": 1520.66,
    "text": " Würde ich dir also lege ich dir unglaublich stark ans Herz. So, dann haben wir jetzt noch zwei Punkte,"
  },
  {
    "start": 1520.66,
    "end": 1526.86,
    "text": " der vorletzte Punkt ist und das ist in der heutigen Zeit ein unglaublich großes Kriterium,"
  },
  {
    "start": 1526.86,
    "end": 1533.22,
    "text": " überraschende Preiserhöhungen vermeiden. Das kann ein echter Dealbreaker sein,"
  },
  {
    "start": 1533.22,
    "end": 1538.54,
    "text": " niemand mag es, wenn plötzlich Preise steigen und man es nicht kommen sieht und im schlimmsten"
  },
  {
    "start": 1538.54,
    "end": 1544.66,
    "text": " Fall, das finde ich ja absoluteste Sauerei, dass manche Unternehmen, die sind ja so perfide"
  },
  {
    "start": 1544.66,
    "end": 1549.62,
    "text": " manchmal in ihrer Preiserhöhungsstrategie, dass dann irgendwelche Emails rausgeschickt"
  },
  {
    "start": 1549.62,
    "end": 1555.36,
    "text": " werden zu einer Zeit, wo du vielleicht nicht so krass den Arbeitsfokus hast und dann steht"
  },
  {
    "start": 1555.36,
    "end": 1562.2,
    "text": " da irgendwie ja, wir erhöhen unsere Preise, bitte bis zum 31.12. auf die E-Mail Antworten,"
  },
  {
    "start": 1562.2,
    "end": 1567.12,
    "text": " ansonsten gilt das als Zustimmung, das ist schon fast kriminell finde ich, ja. Aber ich glaube,"
  },
  {
    "start": 1567.12,
    "end": 1570.68,
    "text": " dass es jedem schon mal passiert, dass man einfach verarscht worden ist, irgendwie du wurdest"
  },
  {
    "start": 1570.68,
    "end": 1576.88,
    "text": " mit einem Angebot gelockt, dann steht da, also ich kann das echt so an Telefonanbietern am meisten"
  },
  {
    "start": 1576.88,
    "end": 1582.9,
    "text": " ausmachen, weil das steht dann so super duper tolle Preise und dann steht einem kleingedruckten"
  },
  {
    "start": 1582.9,
    "end": 1588.84,
    "text": " erste Preiserhöhung nach sechs Monaten, danach zwölf und nach 24 Monaten zahlste das Doppelte"
  },
  {
    "start": 1588.84,
    "end": 1594.66,
    "text": " gefühlt und deswegen bin ich zum Beispiel komplett auf Prepaid umgestiegen, weil ich mir denke,"
  },
  {
    "start": 1594.66,
    "end": 1599.8,
    "text": " dass es, ich habe damit die Sicherheit, ich kann jeden Monat selber entscheiden, wie viel ich"
  },
  {
    "start": 1599.8,
    "end": 1604.88,
    "text": " verbrauche, wie viel ich auflade, was auch immer und habe einfach dieses blöde, dieses blöde,"
  },
  {
    "start": 1604.88,
    "end": 1609.16,
    "text": " kleingedruckte nicht, was ich beachten muss bei tausend verschiedenen Sachen und dann im"
  },
  {
    "start": 1609.16,
    "end": 1613.3,
    "text": " Endeffekt halt einfach das Doppelte und Dreifacher bezahl. Also es riegt mich auf und das finde"
  },
  {
    "start": 1613.3,
    "end": 1619.26,
    "text": " ich nicht kundenorientiert. Und solche Schweine rein werden halt total oft gemacht und deswegen"
  },
  {
    "start": 1619.26,
    "end": 1626.2,
    "text": " lasst es einfach und wenn ja irgendwie, wenn eine Preiserhöhung ansteht, dann kommuniziert das"
  },
  {
    "start": 1626.2,
    "end": 1630.26,
    "text": " im Voraus, das habe ich zum Beispiel jetzt auch gemacht letztes Jahr, es ist nämlich in der"
  },
  {
    "start": 1630.26,
    "end": 1635.38,
    "text": " Medienbranche üblich, vor allem so im Zeitungsgeschäft sag ich mal, dass es jedes Jahr aufs neue,"
  },
  {
    "start": 1635.38,
    "end": 1641.2,
    "text": " eine neue Bruttopreisliste gibt und du dann eine Preisteigerung von, keine Ahnung, einem bis drei"
  },
  {
    "start": 1641.2,
    "end": 1646.76,
    "text": " Prozent hast und für die Kunden, die das nicht wissen, beziehungsweise wenn Angebote ausstehen,"
  },
  {
    "start": 1646.76,
    "end": 1650.8,
    "text": " die bis zum Ende des Jahres halt einfach einen anderen Preis bedeuten als Anfang des Jahres,"
  },
  {
    "start": 1650.8,
    "end": 1656.12,
    "text": " dann kommuniziere ich das offen und ehrlich und gebe den Kunden die Möglichkeit jetzt zum"
  },
  {
    "start": 1656.12,
    "end": 1663.44,
    "text": " Beispiel in dem Fall vor dem Jahreswechsel nochmal im Dezember den Vertrag zu sichern. Genau. Und solche"
  },
  {
    "start": 1663.44,
    "end": 1668.42,
    "text": " Sachen halt einfach und man sollte den Kunden auch immer die Möglichkeit geben, das ist glaube"
  },
  {
    "start": 1668.42,
    "end": 1673.58,
    "text": " ich auch sogar gesetzlich vorgeschrieben, trotzdem finde ich es immer wichtig, das ganz klipp und"
  },
  {
    "start": 1673.58,
    "end": 1680.58,
    "text": " klar zu erwähnen, falls die Preiserhöhung aus irgendeinem Sinn und Grund nicht klar gehen sollte,"
  },
  {
    "start": 1680.58,
    "end": 1686.78,
    "text": " dass man den Kunden einen Sonderkündigungsrecht einräumt. Das ist zum Beispiel bei mir bei"
  },
  {
    "start": 1686.78,
    "end": 1692.02,
    "text": " Versicherungen so, ich habe so ein, zwei Zusatzversicherungen, die sich in den letzten Jahren ab und"
  },
  {
    "start": 1692.02,
    "end": 1698.96,
    "text": " zu mal erhöht haben und da hatte ich dann immer die Möglichkeit zum nächsten Monat ein Sonderkündigungsrecht"
  },
  {
    "start": 1698.96,
    "end": 1705.52,
    "text": " gelten zu machen und das finde ich einfach fair gegenüber den Kunden. Solche Dinge solltest du"
  },
  {
    "start": 1705.52,
    "end": 1712.08,
    "text": " einfach frühzeitig offen und vor allem auch mit Begründung kommunizieren und da wirkt Transparenz"
  },
  {
    "start": 1712.08,
    "end": 1718.64,
    "text": " echt wie Wunder. Probier es aus und überzeugt dich in der Praxis davon. Gut und der letzte Punkt,"
  },
  {
    "start": 1718.64,
    "end": 1725.7,
    "text": " wo ich jedem da draußen auch einen großen Appell darlassen kann ist, dass du in Notfällen und"
  },
  {
    "start": 1725.7,
    "end": 1730.78,
    "text": " vor allem dann, wenn es bremstlich wird, da sein solltest, auch wenn es unbequem ist und auch wenn"
  },
  {
    "start": 1730.78,
    "end": 1736.74,
    "text": " Fehler passiert sind. Kunden merken sich nämlich, wenn du da bist, wenn es brennt, auch wenn etwas"
  },
  {
    "start": 1736.74,
    "end": 1743.26,
    "text": " schief geht und das liegt einfach daran. Du kennst es ja selber, Menschen vergessen so gut wie nie,"
  },
  {
    "start": 1743.26,
    "end": 1750.64,
    "text": " wer ihnen außer Klemme geholfen hat oder wer ehrlich war in dem Moment und da, wo Menschen"
  },
  {
    "start": 1750.64,
    "end": 1754.42,
    "text": " sind, passieren Fehler, da wo Technik ist, passieren Fehler, dass es völlig normal,"
  },
  {
    "start": 1754.42,
    "end": 1761.04,
    "text": " niemand erwartet eine 0% Fehlerquote. Aber das Wichtige ist, dass man sich dazu bekennt und"
  },
  {
    "start": 1761.04,
    "end": 1767.6,
    "text": " auch den Kopf hinhalten kann. So, ich hatte auch schon mal Situationen, wo irgendwie ein Auftrag"
  },
  {
    "start": 1767.6,
    "end": 1775.26,
    "text": " nicht umgesetzt worden ist oder ein Auftrag falsch angelaufen ist oder in der Zeitung zum Beispiel,"
  },
  {
    "start": 1775.26,
    "end": 1781.62,
    "text": " dass falsche Motiv abgedruckt worden ist, eine alte Druckunterlage zum Beispiel, wo du dir denkst,"
  },
  {
    "start": 1781.62,
    "end": 1788.3,
    "text": " oh mein Gott, das ist wirklich sehr, sehr, sehr peinlich. Peinlich einfach. Jetzt hast du zwei"
  },
  {
    "start": 1788.3,
    "end": 1794.02,
    "text": " Möglichkeiten. Entweder der Kunde schlägt vielleicht an dem Tag die Tageszeitung nicht auf und das"
  },
  {
    "start": 1794.02,
    "end": 1800.08,
    "text": " wird dann so unter den Teppich gekehrt, sag ich mal. Oder du siehst diesen Fehler, gehst auf den"
  },
  {
    "start": 1800.08,
    "end": 1805.68,
    "text": " Kunden zu und sagst ihm einfach, Herr Müller, da ist etwas schief gelaufen, wir haben Mist gebaut."
  },
  {
    "start": 1805.68,
    "end": 1810.64,
    "text": " Ich möchte gerne eine Schadensbegrenzung machen und ihnen zu dem und dem Zeitpunkt, die und die"
  },
  {
    "start": 1810.64,
    "end": 1815.56,
    "text": " zwei Anzeigen und Top schenken, tut mir wirklich leid, aber wir hatten echt, dass es durcheinander"
  },
  {
    "start": 1815.56,
    "end": 1822.52,
    "text": " gekommen, bla, bla, bla, so. Das ist immer noch besser als zu pokern und noch peinlicher ist. Eine"
  },
  {
    "start": 1822.52,
    "end": 1827.5,
    "text": " Mitarbeiterin vom Kunden sieht das zum Beispiel, legt ihm die Zeitung dahin. Der ist mega sauer,"
  },
  {
    "start": 1827.5,
    "end": 1834.18,
    "text": " ruft dich an und sagt, was soll die Scheiße eigentlich? Also mir ist das noch nie andersrum"
  },
  {
    "start": 1834.18,
    "end": 1839.5,
    "text": " passiert, weil ich mir immer denke, ich spiele lieber mit offenen Karten und kassiere vielleicht"
  },
  {
    "start": 1839.5,
    "end": 1845.62,
    "text": " einmal so einen kleinen Anschiss ab, anstatt da zu pokern und dann nachher halt den richtigen"
  },
  {
    "start": 1845.62,
    "end": 1850.36,
    "text": " Ärger zu haben und dann unten durch zu sein, weil wir das versucht haben und dann Teppich zu"
  },
  {
    "start": 1850.36,
    "end": 1857.26,
    "text": " kehren. Und genauso ist es auch, wenn ein Kunde, wenn es wirklich brennt und der Kunde echt eine"
  },
  {
    "start": 1857.26,
    "end": 1862.66,
    "text": " Notfall hat und Hilfe von dir braucht, dass du dann einfach da bist und dem Kunden auch wohl"
  },
  {
    "start": 1862.66,
    "end": 1870.26,
    "text": " wollen und uneigennützig weiterhelfen möchtest. So, das merkt dann gegenüber, ob du jetzt auch da"
  },
  {
    "start": 1870.26,
    "end": 1876.34,
    "text": " bist für den Kunden, über die Dienstleistung hinaus, weil sich das immer einpendelt, sag ich mal,"
  },
  {
    "start": 1876.34,
    "end": 1882.52,
    "text": " Kunden, Menschen denken daran, habe ich ja gerade schon gesagt, wer ihnen aus der Klemme geholfen"
  },
  {
    "start": 1882.52,
    "end": 1887.48,
    "text": " hat damals, als es bremzlich geworden ist und wer nur auf seine eigene Nutzen geschaut hat."
  },
  {
    "start": 1887.48,
    "end": 1893.72,
    "text": " Okay, das wären die sieben Punkte gewesen, die ich persönlich in der Praxis für mich herausfinden"
  },
  {
    "start": 1893.72,
    "end": 1900.56,
    "text": " konnte, die wichtig sind für eine langfristige und gute Beziehungsarbeit im Vertrieb oder die"
  },
  {
    "start": 1900.56,
    "end": 1906.0,
    "text": " im Grunde genommen die Kunden, die wirklichen Kundenwünsche widerspiegeln. Und ich glaube,"
  },
  {
    "start": 1906.0,
    "end": 1910.92,
    "text": " jeder kann sich da aus Kundenperspektive selber erkennen. Man möchte einfach schnelle Lösungen"
  },
  {
    "start": 1910.92,
    "end": 1915.48,
    "text": " haben, man möchte, dass man informiert ist, man möchte im Austausch bleiben, man möchte,"
  },
  {
    "start": 1915.48,
    "end": 1921.2,
    "text": " wenn etwas schief geht, Lösungen haben und man möchte einfach, dass die Versprechungen auch"
  },
  {
    "start": 1921.2,
    "end": 1927.44,
    "text": " eingehalten werden, die gemacht worden sind im Verkaufsgespräch. Und das sind alles so Grundbedürfnisse,"
  },
  {
    "start": 1927.44,
    "end": 1932.52,
    "text": " wenn wir da mal die Kundenperspektive einnehmen, dann fällt uns das viel, viel, viel, viel leichter"
  },
  {
    "start": 1932.52,
    "end": 1939.8,
    "text": " im Vertrieb entsprechend auch nochmal Kundenorientierter zu handeln. Und wenn du dir eine Sache heute"
  },
  {
    "start": 1939.8,
    "end": 1946.32,
    "text": " nur mitnehmen möchtest, dann das, dass Vertrauen nicht nur durch große Worte entsteht, sondern"
  },
  {
    "start": 1946.32,
    "end": 1954.96,
    "text": " durch kleine und vor allem konsequente Taten. Und ich hoffe sehr, dass du mit der heutigen Folge"
  },
  {
    "start": 1954.96,
    "end": 1960.92,
    "text": " dir ein paar Impulse mitnehmen konntest, die dir dabei helfen, die Kundenperspektive besser zu"
  },
  {
    "start": 1960.92,
    "end": 1967.48,
    "text": " verstehen und entsprechend auch zu handeln. Und wenn du grundsätzlich sagst, Mensch, das, was Helena"
  },
  {
    "start": 1967.48,
    "end": 1972.12,
    "text": " hier macht, finde ich cool, dann abonnier doch super gerne meinen Podcast, weil dann wirst du"
  },
  {
    "start": 1972.12,
    "end": 1977.76,
    "text": " nämlich direkt benachrichtigt, wenn am Montag eine neue Folge erscheint. Ich bin nämlich schon seit"
  },
  {
    "start": 1977.76,
    "end": 1983.44,
    "text": " über zwei Jahren dran, jede Woche Montag eine neue und frische Folge zu produzieren. Und wenn du"
  },
  {
    "start": 1983.44,
    "end": 1989.96,
    "text": " darüber hinaus auch noch eine weitere gute kleine Sache für mich tun möchtest, dann würde es mich"
  },
  {
    "start": 1989.96,
    "end": 1993.76,
    "text": " riesig freuen, wenn du mir eine Bewertung auf deiner bevorzugten Podcast-Plattform hinterlässt."
  },
  {
    "start": 1993.76,
    "end": 1998.56,
    "text": " Das hilft nicht nur mir dabei, ein gewisses Feedback zu bekommen, sondern hilft vor allem"
  },
  {
    "start": 1998.56,
    "end": 2003.8,
    "text": " meinen Podcast dabei, sichtbarer zu werden, weil Bewertungen ein unglaublich großer Indikator"
  },
  {
    "start": 2003.8,
    "end": 2010.12,
    "text": " für die Sichtbarkeit sind. Und deswegen gibt gerne so viel Sterne, wie du fühlst. Ich würde mich"
  },
  {
    "start": 2010.12,
    "end": 2015.72,
    "text": " natürlich über eine fünf Sterne Bewertung freuen und bedanke mich jetzt schon für deinen Feedback,"
  },
  {
    "start": 2015.72,
    "end": 2022.92,
    "text": " für deine Bewertung und wünsche dir eine grandiose und hoffentlich frühlingshafte Woche. Bis bald,"
  },
  {
    "start": 2022.92,
    "end": 2024.76,
    "text": " deine Helena, ciao ciao."
  },
  {
    "start": 2024.76,
    "end": 2045.94,
    "text": " [Musik]"
  },
  {
    "start": 2045.94,
    "end": 2047.94,
    "text": " [Musik]"
  }
]