[
  {
    "start": 0.0,
    "end": 5.1,
    "text": " Grenzüberschreitungen im Vertrieb, wie ihr es sicherlich dem Folgentitel entnehmen könnt,"
  },
  {
    "start": 5.1,
    "end": 10.1,
    "text": " wird heute über ein sehr ernstes und wichtiges Thema gesprochen, und zwar Grenzen."
  },
  {
    "start": 10.1,
    "end": 17.5,
    "text": " Und will ich mal vorwegstellen, dass umfasst nicht nur die sexuelle Belästigung, die es natürlich auch in der Geschäftswelt gibt,"
  },
  {
    "start": 17.5,
    "end": 23.8,
    "text": " sondern auch Situationen, in denen Kunden einfach so ihren Frust an dir auslassen, Machtspielchen spielen"
  },
  {
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    "end": 26.6,
    "text": " oder einfach nur schlichtweg unverschämt sind."
  },
  {
    "start": 26.6,
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    "text": " Ab einem gewissen Punkt ist einfach gut und da wird dann auch eine Grenze überschritten."
  },
  {
    "start": 31.4,
    "end": 36.7,
    "text": " Und deswegen erfährst du heute, wie du professionell und selbstbewusst deine Grenzen kommunizieren kannst,"
  },
  {
    "start": 36.7,
    "end": 44.2,
    "text": " sodass der Kunde weiß, hey, stopp, bis hierhin und nicht weiter, und du trotzdem noch eine sehr gute Geschäftsbeziehung wahren kannst."
  },
  {
    "start": 44.2,
    "end": 49.6,
    "text": " Deswegen, keine Zeit verlieren, direkt weiterhören, ich wünsche dir ganz viel Spaß und let's go!"
  },
  {
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    "text": " [Musik]"
  },
  {
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    "end": 66.2,
    "text": " Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Fingstmontag."
  },
  {
    "start": 66.2,
    "end": 70.7,
    "text": " Mein Name ist Helena Schäfer und ich bin nicht nur leidenschaftliche Vertrieblerin,"
  },
  {
    "start": 70.7,
    "end": 76.8,
    "text": " sondern betreibe hier diesen Podcast seit über 1,5 Jahren und habe einfach nur riesige Freude dran."
  },
  {
    "start": 76.8,
    "end": 80.8,
    "text": " Und wenn du heute das erste Mal hier mit dabei bist im Vertriebsverlieb Podcast,"
  },
  {
    "start": 80.8,
    "end": 84.8,
    "text": " dann freue ich mich ganz besonders darüber, dass sich unsere Wege gekreuzt haben."
  },
  {
    "start": 84.8,
    "end": 89.2,
    "text": " Lass mich dir einmal ganz kurz erzählen, worum es hier überhaupt in meinem Podcast geht."
  },
  {
    "start": 89.2,
    "end": 96.6,
    "text": " Hier erwarten dich Themen rund um den Vertrieb, Verkaufstipps und wie du das richtige Verkäufermeinset entwickelst."
  },
  {
    "start": 96.6,
    "end": 100.8,
    "text": " Und ich kann sehr selbstbewusst behaupten, dass das besonders an meinem Podcast ist,"
  },
  {
    "start": 100.8,
    "end": 104.6,
    "text": " dass alle meine Tipps aus der hundertprozentigen Verkaufspraxis stammen."
  },
  {
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    "end": 109.2,
    "text": " Ich bin selber schon jahrelang im Vertrieb immer noch aktive Vertrieblerin"
  },
  {
    "start": 109.2,
    "end": 117.1,
    "text": " und deswegen habe ich alle Tipps und Methoden zuvor selber in der Verkaufspraxis getestet und erfolgreich angewendet."
  },
  {
    "start": 117.1,
    "end": 121.2,
    "text": " Das heißt, du kannst dir sicher sein, dass diese Tipps auch für deine Verkaufspraxis"
  },
  {
    "start": 121.2,
    "end": 124.1,
    "text": " und für die direkte Umsetzung geeignet sind."
  },
  {
    "start": 124.1,
    "end": 130.6,
    "text": " Und in diesem Sinne herzlich willkommen hier zur 63. Folge Grenzüberschreitungen im Vertrieb,"
  },
  {
    "start": 130.6,
    "end": 133.8,
    "text": " professionell und selbstbewusst Grenzen setzen."
  },
  {
    "start": 133.8,
    "end": 139.0,
    "text": " Und bevor wir in das Kernthema einsteigen, hört es vielleicht der ein oder andere an meiner Stimme raus."
  },
  {
    "start": 139.0,
    "end": 141.4,
    "text": " Ich bin super Energie geladen."
  },
  {
    "start": 141.4,
    "end": 143.4,
    "text": " Ich habe es mir richtig gut gehen lassen jetzt."
  },
  {
    "start": 143.4,
    "end": 147.5,
    "text": " Ich war für ein verlängertes Wochenende in der Schweiz."
  },
  {
    "start": 147.5,
    "end": 153.0,
    "text": " Für alle da draußen, die noch nicht in der Schweiz waren, packt eure Sachen und fahrt da sofort hin."
  },
  {
    "start": 153.0,
    "end": 155.8,
    "text": " Ich war jetzt auch das allererste Mal da komisch eigentlich,"
  },
  {
    "start": 155.8,
    "end": 160.1,
    "text": " weil ich jetzt echt schon ein paar Jährchen in Nürnberg lebe und es jetzt nicht so extrem weit ist,"
  },
  {
    "start": 160.1,
    "end": 162.9,
    "text": " aber irgendwie bin ich immer nach Österreich gefahren."
  },
  {
    "start": 162.9,
    "end": 167.5,
    "text": " Und es ist einfach nur ein brutal wunderschönes Land."
  },
  {
    "start": 167.5,
    "end": 171.4,
    "text": " Also ich kann es echt jedem nur empfehlen, wenn ihr runterkommen wollt,"
  },
  {
    "start": 171.4,
    "end": 176.6,
    "text": " wenn ihr mal wirklich die Schönheit der Natur sehen wollt und in Deutschland lebt."
  },
  {
    "start": 176.6,
    "end": 179.0,
    "text": " Das ist wie ein Katzensprung hier in die Schweiz."
  },
  {
    "start": 179.0,
    "end": 184.6,
    "text": " Fahrt da mal runter und genießt einfach diese unglaubliche Landschaft, diese Freundlichkeit,"
  },
  {
    "start": 184.6,
    "end": 188.8,
    "text": " diese Schweizer Mentalität, die Sauberkeit der Großstädten."
  },
  {
    "start": 188.8,
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    "text": " Also es ist einfach nur ein Traum gewesen."
  },
  {
    "start": 190.5,
    "end": 192.6,
    "text": " Ich bin absolut Energie geladen."
  },
  {
    "start": 192.6,
    "end": 197.2,
    "text": " Und hoffe, dass sich diese Energie auch in der heutigen Folge widerspiegelt."
  },
  {
    "start": 197.2,
    "end": 199.8,
    "text": " In den letzten Wochen hatte ich tatsächlich sehr viel zu tun"
  },
  {
    "start": 199.8,
    "end": 205.7,
    "text": " und habe mich jetzt die letzten ein, zwei Wochen ein wenig, ja, ich würde nicht sagen ausgebrannt,"
  },
  {
    "start": 205.7,
    "end": 212.4,
    "text": " aber es ist schon so ein bisschen, wo ich mir dachte, puh, also irgendwie ist mir das alles gerade ein bisschen viel,"
  },
  {
    "start": 212.4,
    "end": 213.8,
    "text": " was auch komplett normal ist."
  },
  {
    "start": 213.8,
    "end": 217.9,
    "text": " Ja, wenn man viele Projekte hat, viele im Kopf hat, auch sich nebenbei was aufbaut,"
  },
  {
    "start": 217.9,
    "end": 219.2,
    "text": " ist das absolut normal."
  },
  {
    "start": 219.2,
    "end": 224.1,
    "text": " Also hört da auf niemanden, der sagt, dass es irgendwie einfach sich was aufzubauen oder so Bullshit."
  },
  {
    "start": 224.1,
    "end": 227.9,
    "text": " Also du hast so viele Sachen, die du nebenbei managen musst."
  },
  {
    "start": 227.9,
    "end": 232.5,
    "text": " Ja, und mir ist es einfach wichtig da, dass so thematisieren auch,"
  },
  {
    "start": 232.5,
    "end": 235.2,
    "text": " dass man da auch einfach an seine Grenzen kommt."
  },
  {
    "start": 235.2,
    "end": 238.8,
    "text": " Und da muss man auf sich achten und schauen, dass es einem gut geht,"
  },
  {
    "start": 238.8,
    "end": 244.3,
    "text": " weil wenn ich nicht funktioniere, dann funktioniert Vertriebsverliebt und der Podcast ja auch nicht, ganz einfach."
  },
  {
    "start": 244.3,
    "end": 246.6,
    "text": " So, und deswegen hat mir das gut getan."
  },
  {
    "start": 246.6,
    "end": 252.5,
    "text": " Und manchmal reichen auch schon drei, vier Tage, wo man sich echt mal so ein bisschen entschleunigt, mal ein bisschen resettet."
  },
  {
    "start": 252.5,
    "end": 255.5,
    "text": " Und dann hat man seine Batterie auch wieder auf 100 Prozent."
  },
  {
    "start": 255.5,
    "end": 260.7,
    "text": " Kann ich jedem empfehlen, vielleicht musstest du das jetzt gerade auch hören und findest das so,"
  },
  {
    "start": 260.7,
    "end": 265.2,
    "text": " bzw. hast hier einfach den entscheidenden Impuls bekommen, deine Sachen mal zu packen"
  },
  {
    "start": 265.2,
    "end": 267.9,
    "text": " und es dir mal für ein paar Tage gut gehen zu lassen."
  },
  {
    "start": 267.9,
    "end": 270.0,
    "text": " Wie gesagt, Reiseempfehlung, Schweiz."
  },
  {
    "start": 270.0,
    "end": 271.0,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 271.0,
    "end": 279.1,
    "text": " Und wenn du mich jetzt schon länger verfolgst, dann weißt du ja, dass ich kurz vor Online-Stellung meines ersten Online-Kurses bin."
  },
  {
    "start": 279.1,
    "end": 281.7,
    "text": " Dazu habe ich dir ein paar Infos mitgebracht."
  },
  {
    "start": 281.7,
    "end": 284.6,
    "text": " Wenn es dich interessiert, dann hör bis zum Ende."
  },
  {
    "start": 284.6,
    "end": 287.7,
    "text": " Da sage ich nochmal ein paar Sätze dazu, wie weit ich bin"
  },
  {
    "start": 287.7,
    "end": 293.8,
    "text": " und wann du mit der Online-Stellung der Verkaufsseite und mit dem offiziellen Verkaufsstaat rechnen kannst."
  },
  {
    "start": 293.8,
    "end": 296.3,
    "text": " Und ich geb dir darüber hinaus noch ein paar Infos mit,"
  },
  {
    "start": 296.3,
    "end": 302.1,
    "text": " damit du überhaupt mal greifen kannst, was dich alles für Inhalte in meinem Online-Kurs erwarten können."
  },
  {
    "start": 302.1,
    "end": 303.1,
    "text": " Super."
  },
  {
    "start": 303.1,
    "end": 310.7,
    "text": " Dann lasst uns jetzt mal beginnen und zwar mit der heutigen Folge mit dem Kernthema Grenzüberschreitungen."
  },
  {
    "start": 310.7,
    "end": 316.3,
    "text": " Und bevor ich da jetzt überhaupt in die konkreten Tipps gehe und überhaupt erst mal darüber spreche,"
  },
  {
    "start": 316.3,
    "end": 319.9,
    "text": " was sind denn überhaupt Grenzüberschreitungen?"
  },
  {
    "start": 319.9,
    "end": 320.7,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 320.7,
    "end": 327.5,
    "text": " Ist es mir sehr wichtig zu betonen, dass es keine allgemeingültige Definition von Grenzüberschreitungen gibt."
  },
  {
    "start": 327.5,
    "end": 329.6,
    "text": " Da kann dir keiner was dazu sagen."
  },
  {
    "start": 329.6,
    "end": 332.4,
    "text": " Das steht nicht im Duden, das steht in keinem Lexikon,"
  },
  {
    "start": 332.4,
    "end": 336.8,
    "text": " weil Grenzüberschreitungen immer was absolut Subjektives sind."
  },
  {
    "start": 336.8,
    "end": 338.6,
    "text": " Und da fängt die Problematik an."
  },
  {
    "start": 338.6,
    "end": 343.0,
    "text": " Der eine findet zum Beispiel okay, was er jetzt gerade sagt und macht,"
  },
  {
    "start": 343.0,
    "end": 347.9,
    "text": " während es beim Empfänger ganz anders ankommt und schon eine Grenze überschreitet."
  },
  {
    "start": 347.9,
    "end": 351.6,
    "text": " Und deswegen ist an dieser Stelle die Kommunikation das A und O."
  },
  {
    "start": 351.6,
    "end": 356.1,
    "text": " Ich kann dir jetzt nicht sagen, ja Moment mal, das war total unverschämt, was er gemacht hat,"
  },
  {
    "start": 356.1,
    "end": 360.1,
    "text": " wenn ich es vielleicht als unverschämt empfinde und du nicht."
  },
  {
    "start": 360.1,
    "end": 366.0,
    "text": " Und deswegen, hör da auf dein Bauchgefühl, hör auf dieses erste Gefühl,"
  },
  {
    "start": 366.0,
    "end": 371.5,
    "text": " was du hast, wenn jemand mal was Schnippisches gesagt hat oder vielleicht ein bisschen übergriffiger geworden ist."
  },
  {
    "start": 371.5,
    "end": 372.8,
    "text": " Wie fühlst du dich dabei?"
  },
  {
    "start": 372.8,
    "end": 375.1,
    "text": " Fühlt sich das okay für dich an?"
  },
  {
    "start": 375.1,
    "end": 381.0,
    "text": " Oder hast du das Gefühl so, ich fühle mich irgendwie so ein bisschen unwohl mit dieser Bemerkung."
  },
  {
    "start": 381.0,
    "end": 383.4,
    "text": " Und wenn dieses unwohl sein hochkommt,"
  },
  {
    "start": 383.4,
    "end": 389.0,
    "text": " dann ist das definitiv eine Grenzüberschreitung, egal was das für eine Kleinigkeit war."
  },
  {
    "start": 389.0,
    "end": 392.7,
    "text": " Und dann ist es dein gutes Recht, wenn nicht sogar deine Pflicht,"
  },
  {
    "start": 392.7,
    "end": 397.3,
    "text": " das auch anzusprechen und bemerkbar zu machen, hey, das mag ich jetzt gerade nicht."
  },
  {
    "start": 397.3,
    "end": 399.2,
    "text": " Und das war nicht okay für mich."
  },
  {
    "start": 399.2,
    "end": 403.4,
    "text": " Und Grenzüberschreitungen können tatsächlich viele Formen annehmen."
  },
  {
    "start": 403.4,
    "end": 410.7,
    "text": " Also wir sprechen hier über extreme Formen wie Übergriffigkeit oder sexuelle Belästigung,"
  },
  {
    "start": 410.7,
    "end": 416.5,
    "text": " aber auch über Grenzüberschreitungen, von Beleidigungen, Machtspielchen,"
  },
  {
    "start": 416.5,
    "end": 420.3,
    "text": " unverschämten Verhalten, Respektlosigkeit."
  },
  {
    "start": 420.3,
    "end": 426.2,
    "text": " Das alles fällt in den Topf der Grenzüberschreitung und ich betone es,"
  },
  {
    "start": 426.2,
    "end": 430.2,
    "text": " das soll keine Folge werden, die sich jetzt nur an Frauen richtet,"
  },
  {
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    "end": 432.1,
    "text": " Thema sexuelle Belästigung oder so was."
  },
  {
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    "end": 435.6,
    "text": " Ich weiß, dass das Männern auch oft genug da draußen passiert."
  },
  {
    "start": 435.6,
    "end": 440.8,
    "text": " Und dass auch Männer sehr, sehr oft mit Grenzüberschreitungen zu kämpfen haben,"
  },
  {
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    "end": 444.6,
    "text": " weil da zum Beispiel ein Kunde sitzt, der einfach ein aufgepushtes Ego hat"
  },
  {
    "start": 444.6,
    "end": 448.0,
    "text": " und das jetzt mal raushängen lassen muss, ja, und dann so schnippisch wird."
  },
  {
    "start": 448.0,
    "end": 450.0,
    "text": " Das sind auch alles Grenzüberschreitungen."
  },
  {
    "start": 450.0,
    "end": 453.4,
    "text": " Und deswegen ist es mir an dieser Stelle sehr, sehr wichtig zu betonen,"
  },
  {
    "start": 453.4,
    "end": 457.7,
    "text": " dass das Grenzüberschreitungen keine Skala kennt,"
  },
  {
    "start": 457.7,
    "end": 462.7,
    "text": " das ist so ja, ab einer Grenzüberschreitung, Skala 6, ab da kannst du mal was sagen,"
  },
  {
    "start": 462.7,
    "end": 466.7,
    "text": " aber alles darunter, das, das sind alles einfach nur Kleinigkeiten."
  },
  {
    "start": 466.7,
    "end": 471.7,
    "text": " Ne, es gibt keine Skala und es gibt auch kein Geschlecht für Grenzüberschreitungen."
  },
  {
    "start": 471.7,
    "end": 477.7,
    "text": " Und auch wenn du dich jetzt beispielsweise als Mann angegriffen fühlst und dich unwohl fühlst,"
  },
  {
    "start": 477.7,
    "end": 481.7,
    "text": " dann ist es dein gutes Recht, etwas zu dieser Grenzüberschreitung zu sagen."
  },
  {
    "start": 481.7,
    "end": 483.7,
    "text": " Ganz einfach."
  },
  {
    "start": 483.7,
    "end": 490.2,
    "text": " Und deswegen sind Grenzüberschreitungen auch nicht selten in der Geschäftswelt."
  },
  {
    "start": 490.2,
    "end": 494.7,
    "text": " Wir sprechen hier nicht nur über sexuelle Belästigungen und Übergriffigkeit,"
  },
  {
    "start": 494.7,
    "end": 498.2,
    "text": " sondern auch über diese Beispiele, die ich gerade genannt habe."
  },
  {
    "start": 498.2,
    "end": 502.7,
    "text": " Und deswegen ist es mir ein sehr, sehr großes Anliegen heute mit euch über das Thema"
  },
  {
    "start": 502.7,
    "end": 510.2,
    "text": " Grenzenkommunikation zu sprechen, weil mir das um Gottes Willen ja leider auch schon passiert ist in der Geschäftswelt,"
  },
  {
    "start": 510.2,
    "end": 513.7,
    "text": " wobei ich dazu auch sagen muss, ich will es nicht überdramatisieren."
  },
  {
    "start": 513.7,
    "end": 518.7,
    "text": " Ich würde sagen 95 Prozent meiner Kunden sind Goldstücke, das habe ich schon mal in der Folge gesagt."
  },
  {
    "start": 518.7,
    "end": 524.7,
    "text": " Komm super klar, mit denen es macht mega Spaß, Geschäfte zu machen, Kundenbeziehungen aufzubauen."
  },
  {
    "start": 524.7,
    "end": 530.7,
    "text": " Aber die 5 Prozent, die nicht so optimal gelaufen sind, wo ich mich persönlich unwohl gefühlt habe,"
  },
  {
    "start": 530.7,
    "end": 538.7,
    "text": " da ist es wichtig zu wissen, wie ich mit diesen 5 Prozent der Kunden oder beziehungsweise der Begegnungen umgehe."
  },
  {
    "start": 538.7,
    "end": 541.2,
    "text": " Und dafür ist diese Folge jetzt da."
  },
  {
    "start": 541.2,
    "end": 544.7,
    "text": " Also ich will nicht, dass das jetzt irgendwie falsch rüberkommt."
  },
  {
    "start": 544.7,
    "end": 547.2,
    "text": " Boah, die Helena hat irgendwie nur krasse Termine oder so."
  },
  {
    "start": 547.2,
    "end": 554.2,
    "text": " Nee, das ist einfach nur ein ganz, ganz, ganz, ganz kleiner Ausschnitt aus meiner langjährigen Vertriebskarriere,"
  },
  {
    "start": 554.2,
    "end": 556.7,
    "text": " den ich heute hier mit euch näher betrachten möchte."
  },
  {
    "start": 556.7,
    "end": 558.2,
    "text": " Nicht mehr und nicht weniger."
  },
  {
    "start": 558.2,
    "end": 563.7,
    "text": " Und damit ihr einfach mal so ein bisschen sensibilisiert werdet oder eine Vorstellung bekommt,"
  },
  {
    "start": 563.7,
    "end": 570.2,
    "text": " was meine ich denn jetzt eigentlich alles, was zählt für mich persönlich jetzt unter Grenzüberschreitung?"
  },
  {
    "start": 570.2,
    "end": 573.2,
    "text": " Habe ich euch mal so ein paar Sachen aufgezählt?"
  },
  {
    "start": 573.2,
    "end": 581.7,
    "text": " Und ich habe euch auch konkrete Beispiele mitgebracht, wie mir es schon mal in meinem Vertriebsalltag passiert ist,"
  },
  {
    "start": 581.7,
    "end": 584.7,
    "text": " als Kunden bei mir Grenzenüberschritten haben."
  },
  {
    "start": 584.7,
    "end": 589.2,
    "text": " Möchte ich gerne mit euch teilen, das ist nichts Schlimmes, das ist nichts Fatales,"
  },
  {
    "start": 589.2,
    "end": 592.7,
    "text": " das kann jedem mal passieren, wichtig ist nur, wie man darauf reagiert."
  },
  {
    "start": 592.7,
    "end": 594.7,
    "text": " Das ist mir sehr, sehr wichtig, okay?"
  },
  {
    "start": 594.7,
    "end": 599.2,
    "text": " Also Beispiele von Grenzüberschreitungen könnten zum Beispiel sein."
  },
  {
    "start": 599.2,
    "end": 601.2,
    "text": " Klar, brauchen wir gar nicht darüber reden."
  },
  {
    "start": 601.2,
    "end": 608.7,
    "text": " Sexuelle Belästigung, da zählt alles darunter wie Übergriffigkeiten, unerwünschte sexuelle Annährungen,"
  },
  {
    "start": 608.7,
    "end": 616.2,
    "text": " Kommentare, Komplimente, habe ich ja auch schon angesprochen, so persönliche Komplimente haben in der Geschäftswelt,"
  },
  {
    "start": 616.2,
    "end": 621.7,
    "text": " meiner Meinung nach, nichts zu suchen, gehe ich gleich auch nochmal in meinen persönlichen Beispielen drauf ein,"
  },
  {
    "start": 621.7,
    "end": 628.2,
    "text": " weil es einfach sehr schnell eine Grenzüberschreitung kann, oder weiß nicht, sonstige Berührungen."
  },
  {
    "start": 628.2,
    "end": 636.7,
    "text": " So, dann auch absolut krasse Grenzüberschreitungen sind solche Sachen wie aggressives Verhalten oder extremer Frustabbau."
  },
  {
    "start": 636.7,
    "end": 643.7,
    "text": " Also Kunden, die beispielsweise Ärger oder Frust an dir auslassen, obwohl du eigentlich überhaupt nichts dafür kannst"
  },
  {
    "start": 643.7,
    "end": 646.7,
    "text": " und auch nichts zu der Situation beigetragen hast."
  },
  {
    "start": 646.7,
    "end": 651.7,
    "text": " Thema, meine größten Frustmomente, habe ich auch mal eine Folge aufgenommen, müsste ich jetzt nochmal nachschauen,"
  },
  {
    "start": 651.7,
    "end": 657.7,
    "text": " aber da habe ich auch über sehr extreme Beispiele gesprochen, die mich echt an meine persönlichen Grenzen gebracht haben."
  },
  {
    "start": 657.7,
    "end": 660.7,
    "text": " Oder anderes Beispiel, Machtspielchen."
  },
  {
    "start": 660.7,
    "end": 666.7,
    "text": " Also allgemein Kunden, die versuchen, die durch ihr Verhalten zu dominieren oder zu manipulieren,"
  },
  {
    "start": 666.7,
    "end": 674.7,
    "text": " auch etwas, was einen sehr unwohl fühlen lässt, wo man sich denkt so, was soll das einfach?"
  },
  {
    "start": 674.7,
    "end": 683.7,
    "text": " Und da muss ich echt aus Erfahrung sagen, so Machtspielchen habe ich tatsächlich im Vertriebsalltag zumindest öfters bei Kolleginnen,"
  },
  {
    "start": 683.7,
    "end": 688.7,
    "text": " also männlichen Kollegen mitbekommen, die zu männlichen Kunden rausgefahren sind."
  },
  {
    "start": 688.7,
    "end": 694.7,
    "text": " Weiß nicht, da wird man ganz schnell so ein Ego rausgekitzelt und dann wird das rausgehangen,"
  },
  {
    "start": 694.7,
    "end": 697.7,
    "text": " ja und dann geht es eigentlich nur noch so um Alferkampf."
  },
  {
    "start": 697.7,
    "end": 703.7,
    "text": " Ja, also das sind so Machtspielchen, die ich im Vertriebsalltag öfters bei Kollegen auch mitbekommen habe."
  },
  {
    "start": 703.7,
    "end": 710.7,
    "text": " Oder anderes Beispiel, allgemein unverschämtes Verhalten, Respektlosigkeit, so unterschwellige Beleidigungen,"
  },
  {
    "start": 710.7,
    "end": 715.7,
    "text": " schnippische Bemerkungen oder einfach grundsätzlich unprofessionelle Kommentare."
  },
  {
    "start": 715.7,
    "end": 719.7,
    "text": " Da zählt zum Beispiel auch so was wie \"Ja, Püppchen, dann erzähl mal, was du zu sagen hast\"."
  },
  {
    "start": 719.7,
    "end": 726.7,
    "text": " Das ist auch eine Grenzüberschreitung, das lässt mich persönlich als Frau sehr, sehr unwohl fühlen."
  },
  {
    "start": 726.7,
    "end": 733.7,
    "text": " Und auch hier, das sind nur einen Bruchteil der Beispiele, die ich euch hier mitgebracht habe zum Thema Grenzüberschreitungen."
  },
  {
    "start": 733.7,
    "end": 741.7,
    "text": " Aber bitte, Leute, macht euch nicht klein, wenn zum Beispiel so eine unverschämte Bemerkung euch ein komisches Gefühl gibt,"
  },
  {
    "start": 741.7,
    "end": 746.7,
    "text": " dann habt ihr das Recht etwas dazu zu sagen, weil eure persönlichen Grenzen überschritten worden sind."
  },
  {
    "start": 746.7,
    "end": 754.7,
    "text": " Und ich sage es euch ganz ehrlich, ihr habt entweder die Möglichkeit mit so jemandem eine Geschäftsbeziehung aufzubauen"
  },
  {
    "start": 754.7,
    "end": 761.7,
    "text": " und zu riskieren, dass solche Bemerkungen immer und immer wieder kommen und im Endeffekt euer Selbstwert zum Beispiel herunterleidet."
  },
  {
    "start": 761.7,
    "end": 767.7,
    "text": " Oder ihr habt die Möglichkeit, ein ehrliches Statement zu setzen, was eure wahren Gefühle widerspiegelt"
  },
  {
    "start": 767.7,
    "end": 775.7,
    "text": " und der Kunde kann dann entscheiden, ob er sich anpasst bzw. nach diesen respektvollen Regeln spielt mit euch zusammen"
  },
  {
    "start": 775.7,
    "end": 778.7,
    "text": " oder ob du oder er auf die Zusammenarbeit verzichtet."
  },
  {
    "start": 778.7,
    "end": 785.7,
    "text": " Aber dann sage ich euch ganz ehrlich, dann verzichte ich lieber auf eine Zusammenarbeit als mit jemandem zusammenzuarbeiten,"
  },
  {
    "start": 785.7,
    "end": 788.7,
    "text": " der meine Waren, der meine Grenzen nicht respektiert."
  },
  {
    "start": 788.7,
    "end": 789.7,
    "text": " Ganz einfach."
  },
  {
    "start": 789.7,
    "end": 792.7,
    "text": " Und wie ich es ja gerade gesagt habe, das ist wirklich nur ein Bruchteil,"
  },
  {
    "start": 792.7,
    "end": 803.7,
    "text": " dann verzichte ich lieber auf die 5% des Umsatzes, als mit jemandem zusammenzuarbeiten, bei dem ich immer ein schlechtes Gefühl habe."
  },
  {
    "start": 803.7,
    "end": 807.7,
    "text": " Brauche ich nicht, will ich nicht und hat auch kein Mensch daraus verdient."
  },
  {
    "start": 807.7,
    "end": 808.7,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 808.7,
    "end": 814.7,
    "text": " Und damit ihr das Ganze mal ein bisschen greifen könnt, was mir beispielsweise meinem Arbeitsalltag schon passiert ist,"
  },
  {
    "start": 814.7,
    "end": 820.7,
    "text": " wo ich mich persönlich unwohl gefühlt habe, habe ich euch mal so ein paar, ich habe mal so ein bisschen in meinen Arbeitshänden geschaut,"
  },
  {
    "start": 820.7,
    "end": 826.7,
    "text": " weil sonst glaubt es mir ja wieder keiner und sagt, ach du übertreibst doch total, nee, tu ich leider nicht."
  },
  {
    "start": 826.7,
    "end": 831.7,
    "text": " Ich kann euch mal so ein paar Sachen hier vorlesen, die einfach Grenzenüberschritten haben."
  },
  {
    "start": 831.7,
    "end": 834.7,
    "text": " Also, das habe ich hier."
  },
  {
    "start": 834.7,
    "end": 843.7,
    "text": " So, hat mir ein Kunde beispielsweise auf WhatsApp geschrieben, nachdem wir uns getroffen haben, also es war ein Handwerker,"
  },
  {
    "start": 843.7,
    "end": 848.7,
    "text": " die sind ja eh immer so ein bisschen praktischer angebunden, weniger E-Mail, schnell mal per WhatsApp was geschickt ist,"
  },
  {
    "start": 848.7,
    "end": 852.7,
    "text": " alles okay, da passe ich mich auch gerne meinen Kunden an, aber nur zu einem gewissen Punkt."
  },
  {
    "start": 852.7,
    "end": 855.7,
    "text": " So, dann kommt zum Beispiel solche Sachen wie, was machst du die Woche?"
  },
  {
    "start": 855.7,
    "end": 859.7,
    "text": " Und dann sind wir sehr, sehr schnell aufs \"Du\" geswitched, weil die sind ja eh ein bisschen lockerreich,"
  },
  {
    "start": 859.7,
    "end": 862.7,
    "text": " kommen selber aus dem Handwerk, bin selber gelernte Industriemechanikerin,"
  },
  {
    "start": 862.7,
    "end": 866.7,
    "text": " ich weiß, dass das einfach so die Tonalität im Handwerk ist, ja."
  },
  {
    "start": 866.7,
    "end": 876.7,
    "text": " So, dann habe ich gesagt, ja, ich bin bei meiner Familie, also warum fragst du, ja, ich habe gedacht, du hast Zeit und wir können was machen."
  },
  {
    "start": 876.7,
    "end": 885.7,
    "text": " So, und das ist ja jetzt erstmal keine krasse Beleidigung, kein unverschämtes Verhalten, kein gar nichts,"
  },
  {
    "start": 885.7,
    "end": 892.7,
    "text": " aber für mich persönlich hat das schon eine Grenzüberschritt, weil ich mir denke, ich mache doch nicht mit meinen Kunden,"
  },
  {
    "start": 892.7,
    "end": 900.7,
    "text": " was am Wochenende und gehe da draußen irgendwo mit denen Kaffee, Tee trinken, was auch immer, das lässt mich einfach total unwohl fühlen."
  },
  {
    "start": 900.7,
    "end": 906.7,
    "text": " Und das ist für mich so eine persönliche Grenzüberschreitung gewesen, wo ich den Kunden dann auch darauf hingewiesen habe."
  },
  {
    "start": 906.7,
    "end": 913.7,
    "text": " Du, ich trenne persönlich und geschäftlich extrem voneinander, wir können uns gerne jederzeit an deinem Büro treffen,"
  },
  {
    "start": 913.7,
    "end": 920.7,
    "text": " wenn du geschäftliche Fragen hast zu den üblichen Bürozeiten, aber alles andere trenne ich radikal, tut mir Leid."
  },
  {
    "start": 920.7,
    "end": 926.7,
    "text": " So, aber wie gesagt, wir kommen nochmal zu den Strategien, also ich habe euch nämlich auch konkrete Tipps mitgebracht,"
  },
  {
    "start": 926.7,
    "end": 933.7,
    "text": " zur professionellen Kommunikation von Grenzen und auch Beispielformulierungen, damit ja einfach mal so ein bisschen was an die Hand bekommt."
  },
  {
    "start": 933.7,
    "end": 941.7,
    "text": " Nächstes Beispiel, das ist schon wieder ein bisschen eindeutiger, da hat mir ein Kunde seine Privatadresse als Standort per WhatsApp geschickt"
  },
  {
    "start": 941.7,
    "end": 947.7,
    "text": " und hat dann geschrieben, Süße kommst du bitte zu dieser Adresse, ich freue mich auf dich."
  },
  {
    "start": 947.7,
    "end": 958.7,
    "text": " Also, ich weiß nicht, wie man auf die Idee kommt, davon auszugehen, dass das okay ist."
  },
  {
    "start": 958.7,
    "end": 965.7,
    "text": " Und da habe ich diesem Kunden dann danach auch echt schon eine direktere Ansage gemacht, zwar in einem sehr professionellen Ton"
  },
  {
    "start": 965.7,
    "end": 969.7,
    "text": " und meinte, du schau mal x, y, mit Vornamen angesprochen."
  },
  {
    "start": 969.7,
    "end": 976.7,
    "text": " Ich bin gerne deine persönliche Ansprechpartnerin, ich kümmere mich gerne um deine persönlichen Anliegen, aber bitte in einem respektvollen Ton,"
  },
  {
    "start": 976.7,
    "end": 981.7,
    "text": " ansonsten wirst du einen neuen Ansprechpartner bekommen, so nicht einfach."
  },
  {
    "start": 981.7,
    "end": 985.7,
    "text": " Dann kam ja, \"schuldigung, war nicht so gemeint\", na ja, wie war's denn gemeint, ne?"
  },
  {
    "start": 985.7,
    "end": 993.7,
    "text": " Das sind immer so Sachen, ich kann dann auch verstehen, dass man dann irgendwie so, ja, nicht so spießig rüberkommen möchte,"
  },
  {
    "start": 993.7,
    "end": 999.7,
    "text": " das ist ja immer so dieser Struggle, den man hat, okay, sag ich jetzt was, oder ist das dann halt einfach mal so ein Spaß gewesen,"
  },
  {
    "start": 999.7,
    "end": 1001.7,
    "text": " wo ich jetzt ein Auge zu drücke."
  },
  {
    "start": 1001.7,
    "end": 1007.7,
    "text": " Aber ich würde mich eher immer dazu entscheiden, klarzustellen, dass solche Witze beispielsweise falsch angekommen sind,"
  },
  {
    "start": 1007.7,
    "end": 1013.7,
    "text": " als zu riskieren, dass das irgendwie so okay wahrgenommen wird und das öfter mit mir gemacht wird."
  },
  {
    "start": 1013.7,
    "end": 1018.7,
    "text": " Das sehe ich nicht ein und auf so einer Geschäftspase möchte ich auch nicht arbeiten, ne?"
  },
  {
    "start": 1018.7,
    "end": 1026.7,
    "text": " Nächstes Beispiel, so, da habe ich auch einen Kunden besucht und da ging es auch um, keine Ahnung, Google Beratung,"
  },
  {
    "start": 1026.7,
    "end": 1028.7,
    "text": " was auch immer für all diejenigen, die mich nicht kennen."
  },
  {
    "start": 1028.7,
    "end": 1034.7,
    "text": " Ich bin in der Medienbranche zu Hause und zuletzt habe ich viel in Online-Marketing-Beratung gemacht"
  },
  {
    "start": 1034.7,
    "end": 1040.7,
    "text": " und da ging es, glaube ich, als jetzt auch schon zwei, drei Jahre her, um Thema Google-Aufindbarkeit."
  },
  {
    "start": 1040.7,
    "end": 1045.7,
    "text": " Und da hat mich dann ein Kunde angeschrieben und meinte dann, wann bist du mal wieder in XY?"
  },
  {
    "start": 1045.7,
    "end": 1048.7,
    "text": " Ich will jetzt den Ort nicht nennen, ist ein kleiner Ort, aber ist ja auch egal."
  },
  {
    "start": 1048.7,
    "end": 1052.7,
    "text": " So, und dann habe ich geantwortet, ich bin immer mal wieder in XY."
  },
  {
    "start": 1052.7,
    "end": 1054.7,
    "text": " Warum ist noch etwas unklar?"
  },
  {
    "start": 1054.7,
    "end": 1057.7,
    "text": " Gibt es etwas zum Produkt zu besprechen?"
  },
  {
    "start": 1057.7,
    "end": 1062.7,
    "text": " So, und dann wurde mir geantwortet, ich will dich zu einem Kaffee einladen."
  },
  {
    "start": 1062.7,
    "end": 1065.7,
    "text": " Sechs Ausrufezeichen, wenn du Lust hast."
  },
  {
    "start": 1065.7,
    "end": 1067.7,
    "text": " Punkt, Punkt, Punkt."
  },
  {
    "start": 1067.7,
    "end": 1068.7,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 1068.7,
    "end": 1073.7,
    "text": " Und das war auch schon davor so eine Sache, wo ich mir irgendwie so dachte, ich habe mich unwohl gefühlt."
  },
  {
    "start": 1073.7,
    "end": 1079.7,
    "text": " Wir waren da in seinem Büro, ich habe gesehen, er ist verheiratet, also hat ein Ring am Finger."
  },
  {
    "start": 1079.7,
    "end": 1082.7,
    "text": " Ich selber bin auch überhaupt nicht interessiert, ich bin schon lange in einer Beziehung."
  },
  {
    "start": 1082.7,
    "end": 1085.7,
    "text": " Aber auf jeden Fall haben wir dann über Gott und die Welt gesprochen"
  },
  {
    "start": 1085.7,
    "end": 1092.7,
    "text": " und es kamen immer mal wieder so Bemerkungen, so ja, keine Ahnung, also du bist ja schon so eine Hübsche"
  },
  {
    "start": 1092.7,
    "end": 1096.7,
    "text": " und auch jung und was auch immer und ich muss sagen, er war vielleicht so Ende 30 oder so,"
  },
  {
    "start": 1096.7,
    "end": 1101.7,
    "text": " ist jetzt kein, ist ja auch egal, ob du jetzt 60 bist oder 18, es ist total egal."
  },
  {
    "start": 1101.7,
    "end": 1104.7,
    "text": " Es passt einfach nicht in den geschäftlichen Kontext."
  },
  {
    "start": 1104.7,
    "end": 1108.7,
    "text": " Und da habe ich mich sehr unwohl gefühlt und dieser Kunde hat mich auch mehrmals angeschrieben"
  },
  {
    "start": 1108.7,
    "end": 1114.7,
    "text": " und mich dann quasi habe ich ihm gesagt, du ganz ehrlich, ich trenne privat und geschäftlich voneinander."
  },
  {
    "start": 1114.7,
    "end": 1118.7,
    "text": " Das möchte ich nicht, außerdem bin ich in einer glücklichen Beziehung und du ja auch,"
  },
  {
    "start": 1118.7,
    "end": 1120.7,
    "text": " sonst hättest du ja kein Ring am Finger."
  },
  {
    "start": 1120.7,
    "end": 1121.7,
    "text": " So."
  },
  {
    "start": 1121.7,
    "end": 1125.7,
    "text": " Ja, und daraufhin kam dann natürlich so was wie, ja, was denkst du?"
  },
  {
    "start": 1125.7,
    "end": 1132.7,
    "text": " Nur weil wir Kaffee trinken gehen heißt es nicht direkt, dass ich mit dir ins Bett will, solche Sachen kamen dann."
  },
  {
    "start": 1132.7,
    "end": 1135.7,
    "text": " Ja, und das sind schon krasse Sachen jetzt natürlich über die ich hier spreche,"
  },
  {
    "start": 1135.7,
    "end": 1140.7,
    "text": " aber Leute, das ist auch in der Geschäftswelt tagtäglich passiert das,"
  },
  {
    "start": 1140.7,
    "end": 1146.7,
    "text": " zwar zu einem Bruchteil des prozentualen Anteils, ich betone es nur nochmal,"
  },
  {
    "start": 1146.7,
    "end": 1150.7,
    "text": " weil mir das sehr, sehr wichtig ist, dass das jetzt nicht übereinkam, alles geschert wird,"
  },
  {
    "start": 1150.7,
    "end": 1153.7,
    "text": " aber wenn es passiert, dann ist es sehr, sehr unangenehm."
  },
  {
    "start": 1153.7,
    "end": 1159.7,
    "text": " Oder sowas hier, da habe ich sogar ja, bevor mir hier jemand sagt, ja, nee, das stimmt doch alles nicht,"
  },
  {
    "start": 1159.7,
    "end": 1167.7,
    "text": " die übertreibt total, hier war es tatsächlich so, dass ich schnell genug war, um mal einen Anruf aufzunehmen."
  },
  {
    "start": 1167.7,
    "end": 1173.7,
    "text": " Keine Sorge, es ist alles anonym, ich will hier auch keinen an den Pranger stellen, ich möchte euch einfach so ein paar Beispiele mal mitgeben."
  },
  {
    "start": 1173.7,
    "end": 1178.7,
    "text": " Da hat mich ein Kunde angerufen und ich habe schon gemerkt an der Tonlage,"
  },
  {
    "start": 1178.7,
    "end": 1181.7,
    "text": " an was auch immer es geht in eine komische Richtung."
  },
  {
    "start": 1181.7,
    "end": 1185.7,
    "text": " Und deswegen habe ich dann quasi aufgenommen, weil ich das gerne einfach als Beispiel zeigen möchte,"
  },
  {
    "start": 1185.7,
    "end": 1189.7,
    "text": " was für mich persönlich eine Grenzüberschreitung ist, okay?"
  },
  {
    "start": 1189.7,
    "end": 1193.7,
    "text": " Ich hoffe, die Audioqualität ist gut genug, ich spiele es euch jetzt einfach mal vor."
  },
  {
    "start": 1193.7,
    "end": 1201.7,
    "text": " Zum Kaffee oder mal was essen, ein Restaurant, wenn sie nichts ausmacht, ich weiß es ja so spontan alles."
  },
  {
    "start": 1201.7,
    "end": 1209.7,
    "text": " Sorry, dauseinander, ich war hier, na, wenn das so ist, falls sie frei sind."
  },
  {
    "start": 1209.7,
    "end": 1217.7,
    "text": " Weil sie haben auch ihre Feiertagen und, na ja, Familie und was weiß ich."
  },
  {
    "start": 1217.7,
    "end": 1225.7,
    "text": " Auch hier, ja, also an sich hat er das alles sehr höflich gestellt und man hat ja auch gesehen,"
  },
  {
    "start": 1225.7,
    "end": 1230.7,
    "text": " dass es ihm schlichtweg unangenehm war und er ja auch sehr vorsichtig war in seiner Formulierung."
  },
  {
    "start": 1230.7,
    "end": 1237.7,
    "text": " Das war jetzt weder schnippisch noch beleidigend noch irgendwie in der Wortfall übergriffig, darum geht es gar nicht."
  },
  {
    "start": 1237.7,
    "end": 1243.7,
    "text": " Aber ich habe es als komisch empfunden und mich sehr unwohl damit gefühlt, dass mich ein Kunde,"
  },
  {
    "start": 1243.7,
    "end": 1250.7,
    "text": " und das war um Weihnachten rum, anruft und mich zum Essen oder Kaffee einladen möchte in irgendein Restaurant,"
  },
  {
    "start": 1250.7,
    "end": 1257.7,
    "text": " was total unangebracht ist. Und dann auch noch um so eine Weihnachtszeit rum, das Gespräch ging dann auch noch weiter."
  },
  {
    "start": 1257.7,
    "end": 1261.7,
    "text": " Dann hat er auch gesagt, ja, Sie wissen es ja, jetzt Feiertage, vielleicht haben Sie mal Lust, rumzukommen."
  },
  {
    "start": 1261.7,
    "end": 1268.7,
    "text": " Das hat mich so komisch fühlen lassen, dass ich dem Kunden dann natürlich auch danach gesagt habe, ja,"
  },
  {
    "start": 1268.7,
    "end": 1273.7,
    "text": " seien Sie mir nicht böse, aber nein, ganz einfach, ja."
  },
  {
    "start": 1273.7,
    "end": 1280.7,
    "text": " Und meistens reagieren, also in meiner Erfahrung ist wirklich klarer und direkter Grenzen kommuniziert werden,"
  },
  {
    "start": 1280.7,
    "end": 1288.7,
    "text": " dass du besser können auch dein Gegenüber, also kann dein Gegenüber allgemein, aber vor allem auch in der Geschätzwelt dein Gegenüber auch damit umgehen."
  },
  {
    "start": 1288.7,
    "end": 1291.7,
    "text": " Es kommt nur darauf an, wie du es sagst, ne?"
  },
  {
    "start": 1291.7,
    "end": 1298.7,
    "text": " Und deswegen habe ich jetzt ein paar Tipps zur professionellen Kommunikation von Grenzen mitgebracht,"
  },
  {
    "start": 1298.7,
    "end": 1304.7,
    "text": " worauf du allgemein achten solltest und was du beispielsweise sagen könntest, um es korrekt zu kommunizieren"
  },
  {
    "start": 1304.7,
    "end": 1307.7,
    "text": " und trotzdem noch irgendwo das Gesicht deines Gegenübers zu warnen."
  },
  {
    "start": 1307.7,
    "end": 1312.7,
    "text": " Weil, seien wir mal ehrlich, wir haben es ja gerade jetzt am Beispiel gehört, das ist auch nicht angenehm."
  },
  {
    "start": 1312.7,
    "end": 1316.7,
    "text": " Und wir sind ja, ich sage mal, am Ende des Tages auch alles Menschen, ja."
  },
  {
    "start": 1316.7,
    "end": 1323.7,
    "text": " So, wenn man eine gewisse, weiß nicht, Sympathie zu einem Menschen empfindet oder einfach mal einen schlechten Tag hatte, ja,"
  },
  {
    "start": 1323.7,
    "end": 1328.7,
    "text": " dann kann man seine Laune, seine Gefühle manchmal nicht so 100 Prozent steuern und kontrollieren"
  },
  {
    "start": 1328.7,
    "end": 1332.7,
    "text": " und dann handelt man öfters mal aus dem Effekt oder aus dem Impuls."
  },
  {
    "start": 1332.7,
    "end": 1339.7,
    "text": " So, das ist ganz normal, das ist jedem mal passiert, dass man da irgendwie ein bisschen die Emotionen hochgefahren hat"
  },
  {
    "start": 1339.7,
    "end": 1342.7,
    "text": " und schon geht das rationale Denken ein bisschen runter."
  },
  {
    "start": 1342.7,
    "end": 1346.7,
    "text": " So, und deswegen sage ich euch ehrlich, die meisten Mainz auch gar nicht böse."
  },
  {
    "start": 1346.7,
    "end": 1349.7,
    "text": " Das ist einfach irgendwie so ein Effekt, der dann kommt."
  },
  {
    "start": 1349.7,
    "end": 1356.42,
    "text": " Und deswegen ist es mir sehr, sehr wichtig, solche Sachen sehr klar zu kommunizieren und"
  },
  {
    "start": 1356.42,
    "end": 1362.1,
    "text": " trotzdem noch es so abzufedern, dass darauf eine gute Geschäftsbeziehung aufgebaut werden kann."
  },
  {
    "start": 1362.1,
    "end": 1367.98,
    "text": " Und deswegen jetzt meine persönlichen Tipps, wie ich mit persönlichen Grenzüberschreitungen umgehe."
  },
  {
    "start": 1367.98,
    "end": 1374.34,
    "text": " Also als aller, allererstes, was ihr euch immer trauen müsst, selbst wenn sich das unangenehme"
  },
  {
    "start": 1374.34,
    "end": 1381.3,
    "text": " anfühlt, ist eine klare und direkte Kommunikation. Also das, was ihr fühlt, klar und direkt zu"
  },
  {
    "start": 1381.3,
    "end": 1386.46,
    "text": " kommunizieren. Und da habe ich euch ein paar Beispielformulierungen mitgebracht. Wenn etwas"
  },
  {
    "start": 1386.46,
    "end": 1393.26,
    "text": " passiert, ja übergriffiger Kommentar beispielsweise oder vielleicht eine unverschämte Bemerkung,"
  },
  {
    "start": 1393.26,
    "end": 1397.74,
    "text": " eine Beleidigung, Alpha, Machtspielchen, whatever, dann könnt ihr beispielsweise sagen,"
  },
  {
    "start": 1397.74,
    "end": 1403.62,
    "text": " ich finde ihre Bemerkung unangemessen, bitte respektieren sie meine Grenzen. Wem das"
  },
  {
    "start": 1403.62,
    "end": 1408.66,
    "text": " Ganze ein bisschen zu hart ist, der kann auch sowas hier sagen. Herr Müller, ich bedanke mich für"
  },
  {
    "start": 1408.66,
    "end": 1415.5,
    "text": " ihr Kompliment und fühle mich fast schon geschmeichelt. Das signalisiert so ein bisschen diese"
  },
  {
    "start": 1415.5,
    "end": 1420.1,
    "text": " Deplatzierung, also das sage ich immer ganz gerne, dieses ich nehme ihr Kompliment gerne an,"
  },
  {
    "start": 1420.1,
    "end": 1425.06,
    "text": " auch wenn es mir bisschen schmeichelt. Allerdings würde ich gerne bei unserem Kernthema bleiben"
  },
  {
    "start": 1425.06,
    "end": 1430.5,
    "text": " und das ist ihre derzeitige Aufwindbarkeit und wie wir diese als potenzieller Partner verbessern"
  },
  {
    "start": 1430.5,
    "end": 1436.38,
    "text": " können, ist das in Ordnung für sie. Klar kommuniziert, straight gewesen, du hast dich für das"
  },
  {
    "start": 1436.38,
    "end": 1441.38,
    "text": " Kompliment bedankt, weil es ja öfters, du jeder freut sich am Ende des Tages über ein Kompliment"
  },
  {
    "start": 1441.38,
    "end": 1446.58,
    "text": " und wenn dir jemand sagt, hey toll sehen sie aus, gut sehen sie aus, gut riechen sie, was auch immer,"
  },
  {
    "start": 1446.58,
    "end": 1451.38,
    "text": " ja, finde ich persönlich unangemessen im Geschäftswelt, in der Geschäftswelt, aber trotzdem kann"
  },
  {
    "start": 1451.38,
    "end": 1455.22,
    "text": " man sich mal für so ein Kompliment bedanken, weil es ja meistens dann wirklich auch ehrlich"
  },
  {
    "start": 1455.22,
    "end": 1459.74,
    "text": " gemeint ist, ja. Trotzdem kommunizierst du, du kommst zum Kernthema zurück, schiebst das"
  },
  {
    "start": 1459.74,
    "end": 1464.26,
    "text": " beiseite und fragst, ist das in Ordnung, wenn wir bei diesem Thema bleiben. Straight kommuniziert"
  },
  {
    "start": 1464.26,
    "end": 1468.54,
    "text": " und wenn derjenige dann am Ende des Tages blöd darauf reagiert, dann kannst du immer noch die"
  },
  {
    "start": 1468.54,
    "end": 1473.9,
    "text": " Entscheidung zu sagen, gut, mir persönlich ist es wichtig professionell, in einem professionellen"
  },
  {
    "start": 1473.9,
    "end": 1477.86,
    "text": " Thron hier professionell über ein Thema zu sprechen und wenn das für sie nicht passt,"
  },
  {
    "start": 1477.86,
    "end": 1481.18,
    "text": " dann sind wir einfach nicht der richtige Partner für sie und dann darfst du immer noch gehen"
  },
  {
    "start": 1481.18,
    "end": 1486.5,
    "text": " am Ende des Tages. Oder Beispielformulierung, wenn ein Kunde mal seinen Frust an dir auslässt,"
  },
  {
    "start": 1486.5,
    "end": 1490.82,
    "text": " einfach mit dem falschen Bein aufgestanden, das Krach zu Hause hat, was auch immer, da hat"
  },
  {
    "start": 1490.82,
    "end": 1496.14,
    "text": " niemand die beste Laune, ja. Dann kann so beispielsweise sowas sagen, Himmler, ganz ehrlich,"
  },
  {
    "start": 1496.14,
    "end": 1501.86,
    "text": " ich verstehe, dass sie die derzeitige Situation verärgert, allerdings bin ich nicht dafür da,"
  },
  {
    "start": 1501.86,
    "end": 1506.86,
    "text": " ihren Unmut abzubekommen, sondern um gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu finden. Können wir uns"
  },
  {
    "start": 1506.86,
    "end": 1511.94,
    "text": " darauf einigen, einen respektvollen Umgang zu pflegen, ansonsten muss sich dieses Gespräch beenden"
  },
  {
    "start": 1511.94,
    "end": 1517.26,
    "text": " und sie mit ihrem Problem alleine lassen und das wäre ja äußerst schade für sie. So, du machst"
  },
  {
    "start": 1517.26,
    "end": 1522.7,
    "text": " ganz klar und deutlich, hey, so nicht, also ich bin hier da, um dir eigentlich zu helfen und du"
  },
  {
    "start": 1522.7,
    "end": 1528.42,
    "text": " redest so mit mir und scheust mich hier rum, bist teilweise unverschämt, also entweder wir"
  },
  {
    "start": 1528.42,
    "end": 1533.06,
    "text": " einigen uns darauf, dass wir gemeinsam eine Lösung finden in einem respektvollen Umgang oder"
  },
  {
    "start": 1533.06,
    "end": 1539.34,
    "text": " ich gehe und auch hier habe ich den Rahmen geklärt, wie ich mit jemandem zusammenarbeiten möchte und"
  },
  {
    "start": 1539.34,
    "end": 1543.42,
    "text": " auch ganz klar die Grenze gesetzt, wenn du das nicht kannst, dann werde ich gehen und dann"
  },
  {
    "start": 1543.42,
    "end": 1549.5,
    "text": " verzichte ich auch gerne auf eine Zusammenarbeit. Ein anderes Beispiel, was mir ein Arbeitskollege mal"
  },
  {
    "start": 1549.5,
    "end": 1556.3,
    "text": " gesagt hat, der meinte, der hat mal eine Kundin besucht und die war irgendwie überhaupt nicht"
  },
  {
    "start": 1556.3,
    "end": 1562.14,
    "text": " gut auf ihn zu sprechen. Ich weiß nicht genau warum, anscheinend hat er irgendwas in ihr getriggert,"
  },
  {
    "start": 1562.14,
    "end": 1566.42,
    "text": " was auch immer, die konnten sich einfach nicht riechen, die beiden so und sie ist ihm die ganze"
  },
  {
    "start": 1566.42,
    "end": 1571.54,
    "text": " Zeit ins Wort gefallen, sie hat die ganze Zeit blöde Kommentare abgelassen, sie hat die ganze"
  },
  {
    "start": 1571.54,
    "end": 1576.5,
    "text": " Zeit irgendwie alles, was er gesagt hat, verdreht und irgendwie als Angriff genommen und ab einem"
  },
  {
    "start": 1576.5,
    "end": 1581.06,
    "text": " gewissen Punkt war ihm das Ganze dann so blöd und er hat dann einfach nur gesagt, wissen Sie was,"
  },
  {
    "start": 1581.06,
    "end": 1586.34,
    "text": " Frau Müller, ne, fiktiver Pseudonymname jetzt, aber wissen Sie was, Frau Müller, ich merke schon,"
  },
  {
    "start": 1586.34,
    "end": 1591.3,
    "text": " das macht hier keinen Sinn, heute weiter zu reden, ich würde das Gespräch gerne an dieser"
  },
  {
    "start": 1591.3,
    "end": 1596.66,
    "text": " Stelle beenden und gegebenenfalls vielleicht in die Zukunft vertagen und dann hat er seine Sachen"
  },
  {
    "start": 1596.66,
    "end": 1602.1,
    "text": " gepackt und ist gegangen. Letzten Endes musste ich die Kundin dann übernehmen, aber so ist es halt"
  },
  {
    "start": 1602.1,
    "end": 1606.46,
    "text": " manchmal, wenn man sich nicht riechen kann, dann hat man dafür liebe Kollegen und kann sich dann"
  },
  {
    "start": 1606.46,
    "end": 1611.1,
    "text": " gegenseitig unter die Arme greifen und seine Kunden dann auch übernehmen. Auch das sind"
  },
  {
    "start": 1611.1,
    "end": 1616.82,
    "text": " Lösungsstrategien, beispielsweise die habe ich auch angewendet, bei diesem einen Kunden, der"
  },
  {
    "start": 1616.82,
    "end": 1621.38,
    "text": " ja mich da zum Kaffee einladen wollte, da bin ich dann auch zu meiner Verkaufsleitung gegangen,"
  },
  {
    "start": 1621.38,
    "end": 1625.46,
    "text": " habe gesagt, du ganz ehrlich nützt nichts, ich merke schon, die Stimmung ist ein bisschen"
  },
  {
    "start": 1625.46,
    "end": 1629.9,
    "text": " gekippt zwischen uns, schick mal lieber einen Kollegen dahin, der soll den dann betreuen. Ganz"
  },
  {
    "start": 1629.9,
    "end": 1634.46,
    "text": " einfach, auch wieder eine Lösung gefunden, ein Kunde ist happy, Geschäftsbeziehung ist weiter,"
  },
  {
    "start": 1634.46,
    "end": 1640.66,
    "text": " kann weiter aufrechterhalten bleiben und auf der anderen Seite wurden meine Grenzen gewahrt und ich"
  },
  {
    "start": 1640.66,
    "end": 1646.5,
    "text": " muss mich nicht mehr mit diesem Kunden beschäftigen. Was neben der direkten und klaren Kommunikation"
  },
  {
    "start": 1646.5,
    "end": 1652.26,
    "text": " dazu gehört, ist das Selbstbewusstsein. Und ich weiß, ich habe es schon von dem einen oder"
  },
  {
    "start": 1652.26,
    "end": 1656.66,
    "text": " anderen mitbekommen, das ist jetzt, das ist eine Sache, die fällt dem einen vielleicht ein bisschen"
  },
  {
    "start": 1656.66,
    "end": 1661.46,
    "text": " leichter, dem anderen ein bisschen schwieriger. Du solltest allerdings darauf achten, wenn du"
  },
  {
    "start": 1661.46,
    "end": 1666.78,
    "text": " deine Grenzen kommunizierst, dass du nicht so was sagst, wie ja vielleicht wäre es ganz gut,"
  },
  {
    "start": 1666.78,
    "end": 1671.5,
    "text": " solche Sachen sich dann noch klein machen und so weiter, nein, in diesem Moment hast du das"
  },
  {
    "start": 1671.5,
    "end": 1677.1,
    "text": " Recht gehört und gesehen zu werden und ganz klar und deutlich zu sagen, was dich stört und deswegen"
  },
  {
    "start": 1677.1,
    "end": 1684.46,
    "text": " achte darauf, setz dich aufrecht hin, halte Augen Kontakt, festige deine Stimme, klare Aussprache"
  },
  {
    "start": 1684.46,
    "end": 1689.82,
    "text": " und dann sagst du ein, zwei Sätze und die werden dann auch bei deinem Gegenüber ankommen, ne,"
  },
  {
    "start": 1689.82,
    "end": 1695.82,
    "text": " weil es deinem Gegenüber auch zeigt, dass du es ernst meinst und dass er auch deine, deine Grenzen"
  },
  {
    "start": 1695.82,
    "end": 1703.62,
    "text": " respektieren soll und vor allem an die schüchternen Personen da draußen oder die Mädels da draußen,"
  },
  {
    "start": 1703.62,
    "end": 1708.9,
    "text": " die sich eher, ich habe ich auch schon mal mitbekommen, eher mal öfter klein machen oder"
  },
  {
    "start": 1708.9,
    "end": 1714.14,
    "text": " vielleicht mal was hinnehmen. Ihr dürft euch genauso für eine Zusammenarbeit entscheiden wie"
  },
  {
    "start": 1714.14,
    "end": 1718.14,
    "text": " der Kunde und wenn ihr irgendwie das Gefühl habt, das passt von meiner Seite aus nicht,"
  },
  {
    "start": 1718.14,
    "end": 1722.22,
    "text": " weil die Bedingungen nicht stimmen, dann ist das euer Recht etwas dazu zu sagen, nicht nur euer"
  },
  {
    "start": 1722.22,
    "end": 1727.38,
    "text": " Recht sondern eure Pflicht, weil die Basis, das Fundament und das ist einfach die Kommunikation,"
  },
  {
    "start": 1727.38,
    "end": 1731.9,
    "text": " das Verständnis für einander, das muss passen, ansonsten wird früher oder später die"
  },
  {
    "start": 1731.9,
    "end": 1738.58,
    "text": " Zusammenarbeit floppen. Das kann ich euch jetzt schon sagen. Ja, was gehört noch dazu? Ihr müsst"
  },
  {
    "start": 1738.58,
    "end": 1743.1,
    "text": " mit der Zeit lernen und das ist einfach auch eine Trainingssache, Ruhe zu bewahren und vor"
  },
  {
    "start": 1743.1,
    "end": 1748.1,
    "text": " allem Dinge nicht persönlich zu nehmen und da war die Kalterquise wirklich meine größte Schule,"
  },
  {
    "start": 1748.1,
    "end": 1757.74,
    "text": " weil da wirst du echt abgehärtet und teilweise echt so total abgewirkt und abgewimmelt, da"
  },
  {
    "start": 1757.74,
    "end": 1764.7,
    "text": " denkst du dir so, also okay, ich kann ja verstehen, das nervt aber so extrem muss das jetzt auch nicht"
  },
  {
    "start": 1764.7,
    "end": 1769.3,
    "text": " sein, man kann ja trotzdem noch sagen, danke, tschüss. Es ist einfach eine Trainingssache und"
  },
  {
    "start": 1769.3,
    "end": 1773.34,
    "text": " was mir persönlich immer dabei hilft, wenn ich merke, oh, ein Kunde ist gerade nicht so gut drauf,"
  },
  {
    "start": 1773.34,
    "end": 1777.9,
    "text": " der regt sich viel auf, der bordt in den Problemen rum, der sieht das Licht am Ende des"
  },
  {
    "start": 1777.9,
    "end": 1781.78,
    "text": " Tunnels nicht, dann denke ich mir immer so, du, Helena, ey, du weißt auch nicht, was mit dem"
  },
  {
    "start": 1781.78,
    "end": 1785.62,
    "text": " los ist, ja. Vielleicht läuft sein Geschäft gerade nicht, vielleicht steckt der mitten in"
  },
  {
    "start": 1785.62,
    "end": 1790.22,
    "text": " der Scheidung, vielleicht machen seine Kinder Stress, vielleicht keine Ahnung, was hat"
  },
  {
    "start": 1790.22,
    "end": 1794.42,
    "text": " ihn gerade eine wichtige Mitarbeiterin gekündigt, was es auch immer ist, dass es klar ist, der Kunde"
  },
  {
    "start": 1794.42,
    "end": 1799.3,
    "text": " mit dir jetzt gerade nicht über seine engsten und intimsten Probleme spricht, das ist doch auch"
  },
  {
    "start": 1799.3,
    "end": 1805.5,
    "text": " normal und das sind immer so Sachen, die ich mir vor Augen führe, wo ich mir denke, also seine Laune"
  },
  {
    "start": 1805.5,
    "end": 1810.1,
    "text": " ist nicht mein Bier, ich bin jetzt dafür da, wenn er eine gewisse Grenze überschreitet, kommuniziere"
  },
  {
    "start": 1810.1,
    "end": 1816.22,
    "text": " ich es, ja, aber das sind so die Sachen, wo ich es schaffe, Ruhe zu bewahren und Dinge möglichst"
  },
  {
    "start": 1816.22,
    "end": 1821.58,
    "text": " nicht persönlich zu nehmen. Ist mir auch nicht immer gelungen, für alle diejenigen, die die Frust"
  },
  {
    "start": 1821.58,
    "end": 1826.02,
    "text": " Momentfolge gehört haben, da ist mir das auch sehr, sehr nahe gegangen, wie der Kunde mich behandelt"
  },
  {
    "start": 1826.02,
    "end": 1832.38,
    "text": " hat, aber ich sag mal so, mit der Zeit lernt man da einfach besser umzugehen, gibt euch da Zeit und"
  },
  {
    "start": 1832.38,
    "end": 1838.58,
    "text": " dann werdet ihr schon merken, dass das ja mit der Zeit definitiv abnimmt. Was ich euch auch als"
  },
  {
    "start": 1838.58,
    "end": 1844.5,
    "text": " Tipp mitgeben möchte ist, dem Kunden auch ganz klar zu zeigen, was er für Konsequenzen hat, wenn er"
  },
  {
    "start": 1844.5,
    "end": 1850.22,
    "text": " oder sie sein Verhalten nicht ändert, also beispielsweise, wenn sie weiterhin respektlos mit"
  },
  {
    "start": 1850.22,
    "end": 1856.3,
    "text": " mir sprechen, werde ich dieses Gespräch beenden oder ansonsten muss ich dieses Gespräch beenden"
  },
  {
    "start": 1856.3,
    "end": 1860.3,
    "text": " und sie mit ihrem Problem alleine lassen und ich bin eigentlich für die Lösung gekommen,"
  },
  {
    "start": 1860.3,
    "end": 1865.3,
    "text": " Hemmler, also entweder reißen wir uns beide zusammen oder ich packe jetzt meine Sachen und gehe."
  },
  {
    "start": 1865.3,
    "end": 1869.82,
    "text": " So und das kannst du natürlich auch, was ganz wichtig ist, ist die Tonalität. Du kannst entweder"
  },
  {
    "start": 1869.82,
    "end": 1875.18,
    "text": " sagen, also wenn sie weiterhin so respektlos mit mir sprechen, dann werde ich dieses Gespräch beenden,"
  },
  {
    "start": 1875.18,
    "end": 1881.78,
    "text": " da ist viel mehr Energie, viel mehr Power drin oder du kannst so ein bisschen den Ton, diese"
  },
  {
    "start": 1881.78,
    "end": 1887.54,
    "text": " Emotionalität rausnehmen und den Kunden klar und direkt aber ein bisschen unemotionaler führen"
  },
  {
    "start": 1887.54,
    "end": 1892.7,
    "text": " und sagen, Hemmler, also ich sage sie ganz ehrlich, wenn sie weiterhin so respektlos mit mir sprechen,"
  },
  {
    "start": 1892.7,
    "end": 1897.9,
    "text": " dann muss ich dieses Gespräch beenden und sie werden am Ende des Tages zu keiner Lösung kommen."
  },
  {
    "start": 1897.9,
    "end": 1903.5,
    "text": " Ich denke nicht, dass das an ihrem Sinne ist, oder? Und ich habe wirklich die Erfahrung gesammelt,"
  },
  {
    "start": 1903.5,
    "end": 1907.94,
    "text": " dass wenn du mal diese Konsequenzen aufzeigst, klar und direkt kommunizierst, dass sich die"
  },
  {
    "start": 1907.94,
    "end": 1913.74,
    "text": " allermeisten tatsächlich auch fangen können und nochmal so mikro reflektieren in dem Moment,"
  },
  {
    "start": 1913.74,
    "end": 1917.98,
    "text": " ja momentan mal also eigentlich will ich ja aktuell jetzt gerade nur eine Lösung haben."
  },
  {
    "start": 1917.98,
    "end": 1925.14,
    "text": " Wir sind am Ende des Tages alles Menschen und wir wollen am Ende des Tages gehört, gesehen und"
  },
  {
    "start": 1925.14,
    "end": 1930.98,
    "text": " verstanden werden. Das ist allen da draußen am allerwichtigsten so aus der menschlichen Perspektive,"
  },
  {
    "start": 1930.98,
    "end": 1935.82,
    "text": " auch in der Geschäftswelt und wenn du es schaffst, trotz allem da drüber stehen zu können,"
  },
  {
    "start": 1935.82,
    "end": 1939.78,
    "text": " egal was er oder sie jetzt gerade gesagt hat, gut ab einem gewissen Punkt gibt es halt einfach eine"
  },
  {
    "start": 1939.78,
    "end": 1943.74,
    "text": " Grenze, ja, aber in den allermeisten Fällen sind es vielleicht so schnippischere Bemerkungen,"
  },
  {
    "start": 1943.74,
    "end": 1948.14,
    "text": " schlechte Laune und so weiter und wenn du es schaffst, da drüber zu stehen und so sagen,"
  },
  {
    "start": 1948.14,
    "end": 1952.38,
    "text": " hey, na, wofür bin ich jetzt eigentlich da so ein bisschen auf die Meta-Ebene zu gehen,"
  },
  {
    "start": 1952.38,
    "end": 1957.62,
    "text": " dann werden sich die allermeisten auch relativ schnell fangen können. Ich habe dir jetzt noch"
  },
  {
    "start": 1957.62,
    "end": 1963.38,
    "text": " zwei Tipps mitgebracht, die so ein bisschen über die Situation hinausgehen, ja, so da ist das Kind"
  },
  {
    "start": 1963.38,
    "end": 1968.5,
    "text": " dann sozusagen schon fast in den Brunnen gefallen. Also ich habe jetzt gerade über die Tipps gesprochen,"
  },
  {
    "start": 1968.5,
    "end": 1974.22,
    "text": " was du tun kannst, wenn du Atock in der Situation drin bist und diese zwei Tipps beziehen sich so"
  },
  {
    "start": 1974.22,
    "end": 1980.22,
    "text": " ein bisschen auf das danach oder davor. Grundsätzlich solltest du dir auch immer wieder Unterstützung"
  },
  {
    "start": 1980.22,
    "end": 1985.38,
    "text": " suchen, wenn du irgendwie das Gefühl hast, du kommst da alle alleine nicht so richtig durch oder"
  },
  {
    "start": 1985.38,
    "end": 1991.78,
    "text": " fühlst dich ein bisschen aufgeschmissen überfordert, dann wende dich an Vorgesetzte oder Kollegen,"
  },
  {
    "start": 1991.78,
    "end": 1998.7,
    "text": " sprich über die Situation, hol dir Feedback ein, frag niemals, also nach dem, ja, findest du,"
  },
  {
    "start": 1998.7,
    "end": 2003.7,
    "text": " das ist eine Grenzüberschreitung, kommen wir wieder zu dem Anfangsthema, wenn es sich für dich"
  },
  {
    "start": 2003.7,
    "end": 2008.42,
    "text": " unwohl anfühlt, dann hat der Kunde eine Grenze überschritten. So, gibt es nichts zu diskutieren,"
  },
  {
    "start": 2008.42,
    "end": 2013.14,
    "text": " da kann dir der Vorgesetzte auch nichts zu sagen. So, es geht mehr darüber, wie soll ich in Zukunft"
  },
  {
    "start": 2013.14,
    "end": 2017.5,
    "text": " damit umgehen? Was würdest du machen, welche Erfahrungen hast du gesammelt und so kannst du dich"
  },
  {
    "start": 2017.5,
    "end": 2023.3,
    "text": " nochmal mit bisschen erfahreneren Kollegen vielleicht austauschen oder deinen Vorgesetzter,"
  },
  {
    "start": 2023.3,
    "end": 2027.78,
    "text": " kann dir dann nochmal so ein Lösungsvorschlag mitgeben, paar Impulse, wie du es schaffst,"
  },
  {
    "start": 2027.78,
    "end": 2034.1,
    "text": " zukünftig mit solchen Situationen auch umzugehen. Und allgemein auch Selbstreflexion. Das hat mir"
  },
  {
    "start": 2034.1,
    "end": 2040.34,
    "text": " am Anfang, als ich im Vertrieb gestartet bin, da war ich ja auch erst 23. Das hat mir persönlich"
  },
  {
    "start": 2040.34,
    "end": 2045.58,
    "text": " geholfen zu reflektieren, was ich nächstes Mal besser machen möchte, vor allem bei so, ich sage"
  },
  {
    "start": 2045.58,
    "end": 2051.34,
    "text": " mal, Grenzüberschreitungen, die jetzt nicht so extrem ins Extreme gegangen sind, aber die ich"
  },
  {
    "start": 2051.34,
    "end": 2055.62,
    "text": " trotzdem komisch gefunden habe, habe ich mich nach dem Gespräch reflektiert und mir so gedacht,"
  },
  {
    "start": 2055.62,
    "end": 2060.42,
    "text": " nee, das fand ich jetzt eigentlich gerade nicht okay, dass er seine Laune an mir ausgelassen"
  },
  {
    "start": 2060.42,
    "end": 2065.5,
    "text": " hat. Und eigentlich fand ich die Bemerkung zu meinen Hahn und zu meinen Duft auch nicht okay,"
  },
  {
    "start": 2065.5,
    "end": 2069.86,
    "text": " aber habe nichts zu der Situation gesagt, habe den Kunden nicht geführt an die Hand genommen."
  },
  {
    "start": 2069.86,
    "end": 2075.14,
    "text": " Also habe ich mir dann im Endeffekt gedacht, ja, so möchte ich mich nicht mehr fühlen in"
  },
  {
    "start": 2075.14,
    "end": 2080.78,
    "text": " Zukunft, also werde ich zukünftig so und so reagieren. Und das hat mir geholfen, ein Bewusstsein"
  },
  {
    "start": 2080.78,
    "end": 2086.22,
    "text": " dafür zu schaffen, worauf ich ein bisschen mich sensibilisiere und wo ich mir dann auch erlaube,"
  },
  {
    "start": 2086.22,
    "end": 2091.3,
    "text": " etwas dazu zu sagen. Und das würde jedem da draußen empfehlen, du musst nicht sofort, ja,"
  },
  {
    "start": 2091.3,
    "end": 2096.78,
    "text": " das, was, was ich ja angesprochen habe, sofort anwenden können und dich sofort trauen. Es geht"
  },
  {
    "start": 2096.78,
    "end": 2102.98,
    "text": " eher um das Bewusstmachen erst mal deiner Gefühle und dann zu wissen, was würde ich sagen wollen,"
  },
  {
    "start": 2102.98,
    "end": 2107.9,
    "text": " was passt am besten zu meiner, zu meiner Tonalität, zu meiner Person, welche Formulierung möchte"
  },
  {
    "start": 2107.9,
    "end": 2112.98,
    "text": " ich dann so anführen, damit es für mich auch okay ist und damit ich die Geschäftsführung,"
  },
  {
    "start": 2112.98,
    "end": 2120.46,
    "text": " Geschäftsbeziehung, war. Ich habe dir jetzt noch einen Tipp mitgebracht zum Umgang mit speziellen"
  },
  {
    "start": 2120.46,
    "end": 2127.1,
    "text": " Situationen und mit spezielle Situationen meine ich die Situation, wo absolut extreme Grenzen"
  },
  {
    "start": 2127.1,
    "end": 2132.58,
    "text": " überschritten werden. Dazu zählt sowas wie sexuelle Belästigung, Übergriffigkeit, aggressive"
  },
  {
    "start": 2132.58,
    "end": 2139.58,
    "text": " Kunden und extreme Machtspiele. Das was ich zum Beispiel hatte bei dem Kunden mit den, in der"
  },
  {
    "start": 2139.58,
    "end": 2145.62,
    "text": " Frustmomentfolge, ja, wo wirklich einer echt so dich einfach wie Dreck behandelt hat. Also so"
  },
  {
    "start": 2145.62,
    "end": 2150.42,
    "text": " muss man das einfach sagen, ja. Und bei mir ist es tatsächlich so, es ist nicht oft passiert,"
  },
  {
    "start": 2150.42,
    "end": 2155.22,
    "text": " aber ich hatte schon wirklich ein, zwei Kunden. Ich will da nicht so extrem in die Tiefe gehen,"
  },
  {
    "start": 2155.22,
    "end": 2159.62,
    "text": " wo ich wirklich gesagt habe, also das ist ja sexuelle Belästigung vom allerfeinsten, also"
  },
  {
    "start": 2159.62,
    "end": 2164.58,
    "text": " eigentlich müsste ich da eine Anzeige stellen. Also so extrem war das schon. Wie gesagt, in fünf"
  },
  {
    "start": 2164.58,
    "end": 2169.34,
    "text": " Jahren ein, zwei Kunden, wo ich mich jetzt gerade ad hoc dran erinnern kann. Und da war es wirklich"
  },
  {
    "start": 2169.34,
    "end": 2175.62,
    "text": " so, also eindeutige Anrufe, die nach Feierabend kamen, Einladungen zum Hotelzimmer, ja, Einladungen"
  },
  {
    "start": 2175.62,
    "end": 2181.7,
    "text": " zum Cocktails laufen, so richtig einfach eindeutige Einladungen, wo ich mir dachte, geht es eigentlich"
  },
  {
    "start": 2181.7,
    "end": 2188.9,
    "text": " noch, ja. So absolut, wo ich mir denke, Bro, du bist über 50, hast zwei, drei Kinder, ja und nur,"
  },
  {
    "start": 2188.9,
    "end": 2193.94,
    "text": " weil ich jetzt nicht zu dir war, weil du mein Kunde am Ende des Tages bist, meinst du jetzt so einen"
  },
  {
    "start": 2193.94,
    "end": 2199.7,
    "text": " Raushängen zu lassen? Das geht gar nicht, gar nicht, ja. Und da ist es wirklich so, ich habe es dann"
  },
  {
    "start": 2199.7,
    "end": 2204.1,
    "text": " dem Kunden auch direkt gesagt, wie unangemessen ich das fand, finde und unangebracht und wenn"
  },
  {
    "start": 2204.1,
    "end": 2208.1,
    "text": " er sich jetzt nicht sofort zusammenreißt, dann werde ich nicht mehr seine Ansprechpartnerin sein."
  },
  {
    "start": 2208.1,
    "end": 2214.5,
    "text": " Und zusätzlich würde ich dir in solchen Sachen empfehlen, diese Fälle schriftlich zu dokumentieren"
  },
  {
    "start": 2214.5,
    "end": 2218.66,
    "text": " und dich sofort mit deinem Vorgesetzten oder Vorgesetzte in Verbindung zu setzen, deine"
  },
  {
    "start": 2218.66,
    "end": 2224.02,
    "text": " Gefühle zu kommunizieren. Und ich kann dir wirklich sagen, also die meisten, ja, ich habe bis jetzt"
  },
  {
    "start": 2224.02,
    "end": 2229.22,
    "text": " noch nicht erlebt, dass jemand das nicht ernst genommen hat, wenn jemand ganz klare und direkte"
  },
  {
    "start": 2229.22,
    "end": 2233.22,
    "text": " Grenzen kommuniziert hat und Wünsche geäußert hat. Ich habe dann mit meiner Vorgesetzten gesprochen"
  },
  {
    "start": 2233.22,
    "end": 2239.3,
    "text": " und meinte, ich will diesen Kunden nicht mehr besuchen. Ich fühle mich nicht wohl, das ist,"
  },
  {
    "start": 2239.3,
    "end": 2245.62,
    "text": " das ist einfach krass, was abgegangen ist und die hat sofort reagiert und gesagt, nee, nee, um Gottes"
  },
  {
    "start": 2245.62,
    "end": 2249.54,
    "text": " Willen, ja, und so. Und dann haben wir dementsprechend gehandelt und dann halt einen männlichen"
  },
  {
    "start": 2249.54,
    "end": 2255.94,
    "text": " Kollegen dahin geschickt und siehe da, der Herr hat sich beruhigt. So. Und das ist mir ganz"
  },
  {
    "start": 2255.94,
    "end": 2259.7,
    "text": " wichtig, das zu sagen, es gibt einfach bestimmte Grenzen genauso wie Machtspiele, genauso wie"
  },
  {
    "start": 2259.7,
    "end": 2264.42,
    "text": " aggressive Kunden, die dich beleidigen, die dir teilweise drohen, kommt nicht oft vor, aber wenn"
  },
  {
    "start": 2264.42,
    "end": 2270.5,
    "text": " dann ist es extrem, sofort kommunizieren, schriftlich dokumentieren. Das heißt ja immer so schön,"
  },
  {
    "start": 2270.5,
    "end": 2277.14,
    "text": " Kunde ist König, ja, was vielleicht eine gewisse Serviceleistung angeht, okay, aber nicht mehr"
  },
  {
    "start": 2277.14,
    "end": 2283.06,
    "text": " und nicht weniger. Wir sind genauso 50/50 in der Partnerschaft, 50 Prozent Kunde, 50 Prozent wir"
  },
  {
    "start": 2283.06,
    "end": 2289.06,
    "text": " und alles darfst und solltest du dir auf gar keinen Fall erlauben lassen. Also bitte schriftlich"
  },
  {
    "start": 2289.06,
    "end": 2294.98,
    "text": " kommunizieren, mit Vorgesetzten, in Verbindung setzen, sei es, wie gesagt, Beleidigungen,"
  },
  {
    "start": 2294.98,
    "end": 2300.82,
    "text": " aggressives Verhalten oder sexuelle Belästigung. Das alles sind Extremsituationen, die definitiv"
  },
  {
    "start": 2300.82,
    "end": 2307.06,
    "text": " Konsequenzen für den Kunden haben müssen. Und oh mein Gott, ich sehe jetzt gerade, ich bin einfach"
  },
  {
    "start": 2307.06,
    "end": 2313.7,
    "text": " schon bei Minute 40 dieser heutigen Folge angekommen und würde deswegen sagen, lasst uns jetzt mal so"
  },
  {
    "start": 2313.7,
    "end": 2320.1,
    "text": " ein bisschen Richtung Schluss und Zusammenfassung gehen. Ihr habt gesehen, dass dieses Thema hier"
  },
  {
    "start": 2320.1,
    "end": 2324.42,
    "text": " sehr sensibel ist, es sehr viel zu sagen gibt und ich habe mich in der heutigen Folge bemüht,"
  },
  {
    "start": 2324.42,
    "end": 2328.5,
    "text": " sehr viele Beispiele zu geben, damit sich jeder ein gutes Bild davon machen kann, was zählt denn"
  },
  {
    "start": 2328.5,
    "end": 2332.98,
    "text": " überhaupt alles zur Grenzüberschreitung? Und hier kommen wir auch schon zum ersten Learning, was ich"
  },
  {
    "start": 2332.98,
    "end": 2338.98,
    "text": " euch mitgeben möchte. Grenzen sind und bleiben subjektiv und es gibt einfach keine allgemeingültigen"
  },
  {
    "start": 2338.98,
    "end": 2344.74,
    "text": " Regeln. Die eine sagt zum Beispiel, ja, für mich ist eine Grenzüberschreitung, wenn ich \"ey,"
  },
  {
    "start": 2344.74,
    "end": 2349.7,
    "text": " blondes Püppchen\" genannt werde oder so, ist frech. Aber vielleicht sagt die andere,"
  },
  {
    "start": 2349.7,
    "end": 2355.7,
    "text": " nee, also wenn der Kunde so, ich kann dann auch zurückkontern, so, ja. Oder ein anderer sagt zum"
  },
  {
    "start": 2355.7,
    "end": 2359.86,
    "text": " Beispiel, ja, für mich geht das gar nicht irgendwie, wenn ein Kunde sich da irgendwie, keine Ahnung,"
  },
  {
    "start": 2359.86,
    "end": 2364.42,
    "text": " Ego-Kampf mit mir macht. Das ist schon eine Grenzüberschreitung für mich. Jeder definiert"
  },
  {
    "start": 2364.42,
    "end": 2368.74,
    "text": " die Grenzen für sich selber und das ist das allererste, was ich euch als Quintessenz dieser"
  },
  {
    "start": 2368.74,
    "end": 2373.46,
    "text": " Folge mitgeben möchte. Und das zweite, was ich in so ein bisschen hier nochmal herausstellen möchte"
  },
  {
    "start": 2373.46,
    "end": 2379.62,
    "text": " zum Schluss ist, dass es Mut und Übung erfordert, Grenzen zu kommunizieren, aber es ein wichtiger"
  },
  {
    "start": 2379.62,
    "end": 2385.78,
    "text": " Schritt ist, um eine respektvolle und professionelle Kundenbeziehung zu pflegen. Das ist das Fundament"
  },
  {
    "start": 2385.78,
    "end": 2391.06,
    "text": " von allem. Die Kommunikation muss passen. Das ist auch im Privatleben so. Wenn du mit deinem Partner"
  },
  {
    "start": 2391.06,
    "end": 2397.38,
    "text": " zum Beispiel nicht kommunizieren kannst, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass ihr keine langjährige,"
  },
  {
    "start": 2397.38,
    "end": 2402.58,
    "text": " glückliche Beziehung aufbauen könnt. Oder wenn ihr lange zusammenbleibt, dann wird immer die"
  },
  {
    "start": 2402.58,
    "end": 2408.9,
    "text": " Harmonie leiden und das geht auf eure Gesundheit früher oder später. Und deswegen, das ist die"
  },
  {
    "start": 2408.9,
    "end": 2415.78,
    "text": " Basis von allem und es ist nicht nur euer Recht, sondern auch eure Pflicht, eure Grenzen klar und"
  },
  {
    "start": 2415.78,
    "end": 2420.66,
    "text": " deutlich zu kommunizieren. Und das Ganze funktioniert. Hier möchte ich euch einfach nochmal als Tipp"
  },
  {
    "start": 2420.66,
    "end": 2426.1,
    "text": " mitgeben, kommuniziert klar und direkt und wenn euch das am Anfang schwer fällt, dann tauscht euch"
  },
  {
    "start": 2426.1,
    "end": 2432.26,
    "text": " mit euren Vorgesetzten aus, mit euren Kollegen und reflektiert euch nach Gesprächen, die ihr vielleicht"
  },
  {
    "start": 2432.26,
    "end": 2438.02,
    "text": " so ein bisschen als unwohl empfunden habt, was euch daran genau unwohl gestimmt hat und was ihr"
  },
  {
    "start": 2438.02,
    "end": 2442.42,
    "text": " fürs nächste Mal besser machen wollt. Also das war für mich auch der Anfang, wo ich gelernt habe,"
  },
  {
    "start": 2442.42,
    "end": 2448.5,
    "text": " ein besseres Bewusstsein für meine Grenzen zu bekommen. So, und bevor ich mich heute endgültig"
  },
  {
    "start": 2448.5,
    "end": 2454.1,
    "text": " von euch verabschiede, hier noch die versprochenen Infos zu meinem Online-Kurs für all diejenigen,"
  },
  {
    "start": 2454.1,
    "end": 2458.98,
    "text": " die mich schon länger verfolgen. Ihr wisst, dass ich seit längerer Zeit und zwar genau seit dem"
  },
  {
    "start": 2458.98,
    "end": 2468.26,
    "text": " 16.04.2023 an meinem Online-Kurs dran sitze und es jetzt ohne Witz fast vor Online-Stellung ist."
  },
  {
    "start": 2468.26,
    "end": 2475.54,
    "text": " Das einzige, was fehlt, ist das Verkaufsvideo auf der Online-Seite. Das heißt also, wo ich quasi"
  },
  {
    "start": 2475.54,
    "end": 2480.18,
    "text": " in einem Video nochmal in den Schnelldurchlauf erzähle, was euch erwarten kann etc. etc."
  },
  {
    "start": 2480.18,
    "end": 2487.14,
    "text": " Und danach wird die Landing-Page, also die Verkaufsseite online gehen. So, und vom Ablauf her wird es so"
  },
  {
    "start": 2487.14,
    "end": 2494.26,
    "text": " ablaufen. Ich werde euch natürlich Bescheid geben, sobald die Verkaufsseite online ist. Jeder da"
  },
  {
    "start": 2494.26,
    "end": 2500.74,
    "text": " draußen, denen das interessiert, der hat genug Zeit, sich die ganzen Inhalte anzuschauen. Ich"
  },
  {
    "start": 2500.74,
    "end": 2506.42,
    "text": " werde das wahrscheinlich ein, zwei Wochen online lassen vor dem offiziellen Verkaufsstart,"
  },
  {
    "start": 2506.42,
    "end": 2511.62,
    "text": " damit jeder eine Entscheidung treffen kann. Ja, ich brauche das oder nein, kommt jetzt gerade"
  },
  {
    "start": 2511.62,
    "end": 2517.7,
    "text": " für mich nicht infrage. Danach, ab offiziellen Verkaufsstart, wird es eine Woche lang, sieben"
  },
  {
    "start": 2517.7,
    "end": 2524.58,
    "text": " Tage, einen Promo-Code geben, den ihr nur hier exklusiv in dem Podcast bekommt."
  },
  {
    "start": 2524.58,
    "end": 2530.9,
    "text": " Dieser Code ist für sieben Tage gültig und danach nicht mehr. Danach wird es den Online-Kurs"
  },
  {
    "start": 2530.9,
    "end": 2537.3,
    "text": " für regulär 299 Euro geben. Warum mache ich das? Das ist nicht irgendein billiger Pushey-Verkaufstrick."
  },
  {
    "start": 2537.3,
    "end": 2542.18,
    "text": " Auf sowas habe ich sowieso kein Bock auf so hartzelligen Sachen. Das liegt einfach so ein"
  },
  {
    "start": 2542.18,
    "end": 2546.34,
    "text": " bisschen daran. Ich habe einfach sehr negative Erfahrungen mit diesen ganzen wiederkehrenden"
  },
  {
    "start": 2546.34,
    "end": 2551.38,
    "text": " Promo-Weeks-Aktionen gemacht. Bei mir zum Beispiel war es so, ich habe einen sehr teuren Online-Kurs"
  },
  {
    "start": 2551.38,
    "end": 2557.06,
    "text": " einmal gekauft und zwei Wochen später war der um 80 Prozent rabattiert. Das heißt, ich habe statt"
  },
  {
    "start": 2557.94,
    "end": 2564.5,
    "text": " 599 Euro sattet, 2400 Euro bezahlt. Das hat mich sehr geärgert, weil ich mir dachte,"
  },
  {
    "start": 2564.5,
    "end": 2570.42,
    "text": " ja, ich habe einfach 80 Prozent mehr bezahlt als alle anderen. Das ist unfair. Und ich möchte nicht,"
  },
  {
    "start": 2570.42,
    "end": 2575.22,
    "text": " dass sich jemand da draußen so fühlt wegen meinem Online-Kurs, weil ich immer wieder so Promo-Aktion"
  },
  {
    "start": 2575.22,
    "end": 2582.66,
    "text": " starte. Deswegen, in den ersten sieben Tagen nach Verkaufsstart wird es ein Rabatt in Höhe von 20"
  },
  {
    "start": 2582.66,
    "end": 2588.82,
    "text": " Prozent hier im Vertriebsfälle-Podcast geben. Ich werde euch da nochmal alle Infos zu geben. Und"
  },
  {
    "start": 2588.82,
    "end": 2593.54,
    "text": " dann, ja, könnt ihr da entweder sparen und wenn nicht, ist auch nicht so schlimm. Ich werde es nicht"
  },
  {
    "start": 2593.54,
    "end": 2598.02,
    "text": " extrem rabattieren. Ich möchte euch da einfach so ein kleines Gudi, eine kleine Treue mitgeben. Und"
  },
  {
    "start": 2598.02,
    "end": 2603.62,
    "text": " wenn ihr die Promo-Week verpasst habt, dann könnt ihr den Online-Kurs jederzeit regulär für 299"
  },
  {
    "start": 2603.62,
    "end": 2609.86,
    "text": " Euro erwerben. Okay? So, nächste Woche erzähle ich euch mal so ein bisschen zum Schluss der Folge,"
  },
  {
    "start": 2609.86,
    "end": 2614.18,
    "text": " ja, was euch denn überhaupt für Kerninhalte erwarten können, damit ich hier heute nicht"
  },
  {
    "start": 2614.18,
    "end": 2620.26,
    "text": " die komplette Folge sprenge. So, in diesem Sinne, ja, wenn ihr diese heutige Folge gefallen hat und"
  },
  {
    "start": 2620.26,
    "end": 2624.34,
    "text": " du länger schon mit dabei bist, dann würde es mich riesig freuen, wenn du mir eine Bewertung"
  },
  {
    "start": 2624.34,
    "end": 2630.74,
    "text": " hinterlassen würdest. Ich mir fehlen nur noch zwei Bewertungen, damit ich auf Spotify die 100-Marke"
  },
  {
    "start": 2630.74,
    "end": 2635.14,
    "text": " knacke. Ich denke, das werde ich dieses Jahr mit eurer Hilfe schaffen können und ich würde mich"
  },
  {
    "start": 2635.14,
    "end": 2640.02,
    "text": " natürlich über eine sehr hohe Bewertung freuen. Dann haben wir es für heute jetzt geschafft. Ich"
  },
  {
    "start": 2640.02,
    "end": 2644.98,
    "text": " freue mich riesig, wenn du hier bis zum Schluss dran geblieben bist und dir diese ganzen Inhalte"
  },
  {
    "start": 2644.98,
    "end": 2650.02,
    "text": " zum Thema Grenzüberschreitungen angehört hast. Und ich würde mir sehr, sehr wünschen, dass dir"
  },
  {
    "start": 2650.02,
    "end": 2656.98,
    "text": " diese heutige Folge dabei geholfen hat und vielleicht auch helfen wird, deine Grenzen besser und schneller"
  },
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    "start": 2656.98,
    "end": 2662.66,
    "text": " zu kommunizieren, sodass einer erfolgreichen und guten, respektvollen Zusammenarbeit nichts mehr"
  },
  {
    "start": 2662.66,
    "end": 2668.34,
    "text": " im Wege steht. In diesem Sinne, ich wünsche dir die besten Verkaufsgespräche, die besten Umsätze"
  },
  {
    "start": 2668.34,
    "end": 2674.66,
    "text": " und die glücklichsten Kunden und ich freue mich auf nächste Woche. Deine Helena, bis ganz bald. Ciao, ciao."
  },
  {
    "start": 2674.66,
    "end": 2696.66,
    "text": " [Musik]"
  }
]