[ { "start": 0.0, "end": 12.32, "text": " Moin aus Hamburg und Siegen und herzlich Willkommen zu unserem Podcast für die" }, { "start": 12.32, "end": 19.24, "text": " Bauenindustrie Zukunft Bauen, dem Zukunftspodcast für alle, die sich für die Zukunft von Bauen" }, { "start": 19.24, "end": 25.92, "text": " und Leben interessieren. Wir sind Martin und Christian und wir werfen in diesem Podcast einen" }, { "start": 25.92, "end": 32.6, "text": " Blick auf die Zukunftsentwicklungen von Branche, Technologie und Lebenswelt. Es wird dabei um die" }, { "start": 32.6, "end": 38.04, "text": " Veränderung der Baubranche gehen und darum, was dies für uns und für die Unternehmen der Branche" }, { "start": 38.04, "end": 45.48, "text": " bedeutet. Herzlich Willkommen zu einer Sonderfolge von Zukunft Bauen. Martin und ich waren zu Gast" }, { "start": 45.48, "end": 54.4, "text": " bei \"Building Radar\" und dem Digital Sale Circle 2021 dem größten Online-Event der" }, { "start": 54.4, "end": 63.32, "text": " Baubranche für digitales Verkaufen und digitales Marketing. In diesem Jahr war das Thema Digital" }, { "start": 63.32, "end": 70.24, "text": " Change und Martin und ich haben uns in diesem Live-Podcast zum Thema Mindset Change im Bau" }, { "start": 70.24, "end": 77.64, "text": " radikale Kundenorientierung ausgetauscht. Wir haben schon in unserer Folge 8 mit Paul Indinger," }, { "start": 77.64, "end": 86.44, "text": " einem der Gründer von \"Building Radar\" über KI im Sales-Bereich und im Baubereich gesprochen" }, { "start": 86.44, "end": 91.92, "text": " und uns ausgetauscht. Wir haben neulich mit Jan-Hendrik Goldbeck gesprochen, der im letzten" }, { "start": 91.92, "end": 97.16, "text": " Jahr Gast auf dem Sale Circle gewesen ist und freuen uns besonders heute auch hier wieder" }, { "start": 97.16, "end": 103.4, "text": " schüttflix zu treffen. Wir haben dort mit Christian Höseweg vor geraumer Zeit, glaube in der" }, { "start": 103.4, "end": 111.16, "text": " Folge 4, uns zu diesem spannenden Start-up und der Geschäftsidee und im Geschäftsmodell dahinter" }, { "start": 111.16, "end": 118.44, "text": " unterhalten und wollen uns heute dem Thema Mindset Change im Bau radikale Kundenorientierung" }, { "start": 118.44, "end": 125.2, "text": " widmen. Denn bei aller Digitalisierung ist das Entscheidende die Frage, was ist der Inhalt" }, { "start": 125.2, "end": 131.36, "text": " der Digitalisierung und mit welchem Mindset befeuere ich das ganze Thema. Unser herzlicher Dank geht" }, { "start": 131.36, "end": 139.04, "text": " an dieser Stelle auch noch einmal an das Organisationsteam mit Paul und Susanne und Julia und Ben und" }, { "start": 139.04, "end": 144.52, "text": " die hervorragende Moderation des Tages und auch an alle unsere spannenden Mitdiskutanten hier im" }, { "start": 144.52, "end": 150.36, "text": " heutigen Tag, die diesen Tag für uns alle, die dabei waren, so spannend und erkenntnisreich" }, { "start": 150.36, "end": 157.0, "text": " gemacht haben. Wir möchten im folgenden einfach die wesentlichen Teile unseres Beitrags hier für" }, { "start": 157.0, "end": 163.6, "text": " euch und sie, liebe Hörerinnen und Hörer, verfügbar machen und wünschen jetzt viel Spaß und" }, { "start": 163.6, "end": 172.04, "text": " spannende Einsichten bei unserem Talk. Martin, wir wollen ja heute mal sprechen über Mindset Change" }, { "start": 172.04, "end": 180.32, "text": " im Bau. Radikale Kundenorientierung haben wir das Thema genannt und es dreht sich ja wirklich" }, { "start": 180.32, "end": 186.4, "text": " genau um dieses Kernthema, auch der heutigen Veranstaltung. Umdenken im Thema Vertrieb," }, { "start": 186.4, "end": 191.76, "text": " umdenken im Thema Kontakt zum Kunden. Wir haben heute hier schon im Laufe des Tages gehört," }, { "start": 191.76, "end": 198.0, "text": " die Digitalisierung durch Corona hilft ja ein bisschen, die eine oder andere Schwelle zu überwinden." }, { "start": 198.0, "end": 204.2, "text": " Aber bei allen Tools, bei aller Technik, die wir haben, so ganz von alleine geht es dann ja doch" }, { "start": 204.2, "end": 208.92, "text": " nicht. Ein bisschen Inhalt brauchen wir ja doch. Aber lass uns mal sagen, wie sind wir eigentlich" }, { "start": 208.92, "end": 213.52, "text": " dazu gekommen und was waren wir heute hier vor? Ja, vielleicht ganz kurze Vorstellung unserer" }, { "start": 213.52, "end": 217.72, "text": " Person. Nicht so lang. Wir wollen ja zum Thema kommen. Martin Ferger mein Name. Ich bin eine" }, { "start": 217.72, "end": 222.12, "text": " FHA-Professor für Bau- und Organisationen-Baumanagement. War vorher in einem großen deutschen" }, { "start": 222.12, "end": 227.28, "text": " Baukonzern in der Projektabwicklung und in der Baukalkulation tätig und dann später in der" }, { "start": 227.28, "end": 235.32, "text": " Startstelle für Digitalisierung, Lean und BIM-Claim. Ja und jetzt machen wir unter anderem auch noch" }, { "start": 235.32, "end": 243.44, "text": " den Podcast hier zusammen, Christian. Mein Name ist Christian Haag. Ich bin Experte für die" }, { "start": 243.44, "end": 250.08, "text": " Entwicklung und Umsetzung von Zukunftsstrategien für Geschäftserfolg und insbesondere dabei dann" }, { "start": 250.08, "end": 254.76, "text": " für das Thema Transformation. Das haben wir heute hier auch schon gehört und so sind wir dann auch" }, { "start": 254.76, "end": 260.0, "text": " zu diesem Podcast gekommen und verbinden sich, verbinden uns damit im Grunde auch direkt mit" }, { "start": 260.0, "end": 264.48, "text": " dem Thema. Denn wir haben irgendwann mal zusammengesessen und gesagt, wir müssen in dieser" }, { "start": 264.48, "end": 269.52, "text": " Branche Steine ins Wasser werfen. Die Dinge müssen sich schneller bewegen und wir müssen mehr Leute" }, { "start": 269.52, "end": 275.24, "text": " erreichen als die, mit denen wir dann immer wieder auch in unseren Projekten persönlich zu tun haben." }, { "start": 275.24, "end": 280.04, "text": " Das ist immer ein kleiner Kreis und ja ganz oft der Kreis, der schon offen ist für die Themen," }, { "start": 280.04, "end": 285.56, "text": " mit dem man dann am Tisch sitzt. Aber wir müssen eigentlich auch alle die erreichen, die noch überlegen," }, { "start": 285.56, "end": 290.52, "text": " die noch Fragezeichen haben, die vielleicht auch auf der Suche sind nach dem richtigen Weg." }, { "start": 290.52, "end": 298.68, "text": " Und so wollen wir heute mal mit dem Thema Mindset Change und Kundenorientierung hier einen Stein" }, { "start": 298.68, "end": 304.64, "text": " ins Wasser werfen. Haben aber mit dem Podcast eben auch gesagt, wir möchten alle die erreichen," }, { "start": 304.64, "end": 309.68, "text": " die sich für die Gestaltung unserer Lebenswelt der Zukunft interessieren, die also anpacken" }, { "start": 309.68, "end": 314.72, "text": " wollen, gestalten wollen, neu machen wollen. Denn die Bauindustrie ist ja wirklich die Branche," }, { "start": 314.72, "end": 321.24, "text": " die das gestaltet, die das mit ihrer Händearbeit oder auch Maschinenarbeit baut, getrieben vom" }, { "start": 321.24, "end": 327.96, "text": " Kopf im Vorwege, hoffentlich, wie wir mal leben werden und wie wir mit Ressourcen, mit Umwelt und" }, { "start": 327.96, "end": 334.96, "text": " all dem umgehen werden. Genau und dann dieses Thema Kundenorientierung ist ja eins, was uns bei" }, { "start": 334.96, "end": 340.0, "text": " den meisten Gesprächen, die wir bis jetzt im Podcast geführt haben, immer wieder irgendwie in einer" }, { "start": 340.0, "end": 344.56, "text": " Facette oder der anderen Facette über den Weg gelaufen ist. Unter anderem haben wir auch mit" }, { "start": 344.56, "end": 349.56, "text": " Paul gesprochen, einen Black Gründer von Bindingradar und haben uns schon fast erheitert" }, { "start": 349.56, "end": 355.6, "text": " darüber über die Begriffsverwährung zwischen Auftrag Geber und Kunde. Vielleicht kannst du das" }, { "start": 355.6, "end": 361.84, "text": " nochmal erläutern, wie es zu diesem etwas lustigen Moment auch gekommen ist. Also wir haben ja mal" }, { "start": 361.84, "end": 368.64, "text": " als Grundsatz gesagt, unsere These ist, dass eine radikale Kundenorientierung im Bau zu einer" }, { "start": 368.64, "end": 375.88, "text": " Verbesserung der Wertschöpfung führt. Und das heißt also, Kundenorientierung ist kein Luxus und" }, { "start": 375.88, "end": 380.56, "text": " ist kein Nice to Help und ist etwas, was man mal macht, wenn man Zeit hat, sondern das ist eigentlich" }, { "start": 380.56, "end": 387.16, "text": " das Kerngeschäft und das herum sich dann alles lagert. Und in dem Zusammenhang ist es eigentlich" }, { "start": 387.16, "end": 394.52, "text": " lustig, dass man immer von Auftrag Geber spricht und Auftrag Nehmer, also dieser Geber- und Empfängerhaltung" }, { "start": 394.52, "end": 401.6, "text": " und dass sich die Industrie in weiten Teilen eben als Auftragsempfänger sieht, also in eine passive" }, { "start": 401.6, "end": 408.48, "text": " und gar nicht in eine aktive Rolle hineingeht. Und das trifft ja auch gleich im Grunde genommen den" }, { "start": 408.48, "end": 415.6, "text": " Kern unserer Diskussion heute. Wir haben im Bau komplexe Projekte, große Projekte, anspruchsvolle" }, { "start": 415.6, "end": 422.16, "text": " Projekte, technisch herausfordernde Projekte, heißt auf der einen Seite vielleicht technisch" }, { "start": 422.16, "end": 429.52, "text": " spannend und für den Bauingenieur, da spreche ich wahrscheinlich auch aus deinem Herzen dann etwas" }, { "start": 429.52, "end": 435.84, "text": " Faszinierendes, auf der anderen Seite aber ein wahnsinniges Risiko. Und wir Kaufleute würden" }, { "start": 435.84, "end": 443.12, "text": " sagen, na ja, hohes Risiko, hohe Chance ist im Bauen ja meistens nicht ganz so, da geht mit dem" }, { "start": 443.12, "end": 448.84, "text": " hohen Risiko und der hohen Komplexität oft einher, dass es eben auch gar nicht so viel am Ende zu" }, { "start": 448.84, "end": 454.64, "text": " verdienen gibt, schon gar nicht, wenn die Dinge nicht richtig laufen. Und wir haben ja in unserer" }, { "start": 454.64, "end": 459.8, "text": " Vorüberlegung auch mal gesagt, im Grunde ist es doch so, der Kern ist ja erst mal, ich muss" }, { "start": 459.8, "end": 465.56, "text": " überlegen, wie finde ich das richtige Projekt für mich? Also was ist für mich mein Unternehmen," }, { "start": 465.56, "end": 470.64, "text": " meine Struktur überhaupt das richtige Projekt? Wenn wir mal ausschauen, was heißt Kundenorientierung," }, { "start": 470.64, "end": 476.44, "text": " dann heißt das ja im Grunde genommen, dass das kennen und verstehen und in Produkte und" }, { "start": 476.44, "end": 482.4, "text": " Dienstleistungen umsetzen von Kundenbedürfnissen. Das setzt voraus, dass ich meinen Kunden kenne." }, { "start": 482.4, "end": 490.12, "text": " Und wenn ich Aufträge von Auftraggebern annehme, die ich gar nicht kenne, mit denen ich mich" }, { "start": 490.12, "end": 495.44, "text": " gar nicht auseinandergesetzt habe, dann ist es sehr unwahrscheinlich, dass am Ende auch wirtschaftlich" }, { "start": 495.44, "end": 500.44, "text": " etwas Gutes dabei herauskommt. Also das ist so ein Punkt, am Anfang die Frage zu stellen," }, { "start": 500.44, "end": 506.64, "text": " was ist eigentlich Kundenorientierung in unserem Unternehmen? Wer ist eigentlich unser Kunde?" }, { "start": 506.64, "end": 512.44, "text": " Das ist natürlich vorrangig oftmals die externe Perspektive. Das kann man aber auch intern" }, { "start": 512.44, "end": 519.92, "text": " zwischen den Abteilungen oft sehr gut ablesen, welche Haltung dort herrscht, ob wir von Kundenbeziehungen" }, { "start": 519.92, "end": 526.12, "text": " intern sprechen oder ob wir von denen und die und was haben die schon wieder gemacht und was" }, { "start": 526.12, "end": 531.4, "text": " will der schon wieder von mir sprechen, das hört man oft in Nebensätzen. Also da ist schon der" }, { "start": 531.4, "end": 537.44, "text": " Mindset oft und das Wertesystem eine grundsätzliche Angelegenheit. Und dann geht es darum, das ganze" }, { "start": 537.44, "end": 542.52, "text": " Thema eben auch nachhaltig, professionell, systematisch und nach Möglichkeit eben auch" }, { "start": 542.52, "end": 548.96, "text": " technologisch gestützt im Unternehmen professionell langfristig orientiert umzusetzen." }, { "start": 548.96, "end": 552.88, "text": " Dazu vielleicht noch ein paar Gedanken. Also einmal das Thema, was ist Kundenorientierung" }, { "start": 552.88, "end": 558.28, "text": " oder was verstehen vielleicht auch wir Techniker in den Baubetrieben unter Kundenorientierung" }, { "start": 558.28, "end": 562.2, "text": " vielleicht auch falsch. Also ich glaube vielen kommt direkt bei Kundenorientierung in den Sinn," }, { "start": 562.2, "end": 567.04, "text": " ich muss jetzt beim Kunden zu Kreuzegriechen und dem den Pünktchen, Pünktchen, Pünktchen" }, { "start": 567.04, "end": 572.2, "text": " nachtragen. Kundenorientierung hat aber nicht nur diese Fassette, dass ich mich sehr stark um" }, { "start": 572.2, "end": 577.64, "text": " den Kunden kümmere, sondern dass ich mir auch den richtigen Kunden für mich suche und die" }, { "start": 577.64, "end": 582.32, "text": " richtigen Kunden für mich auch pflege. Also das ist keine reine Bitsteller-Tum, sondern das hat" }, { "start": 582.32, "end": 588.28, "text": " auch einen direkten Mehrwert für mich, dass ich nicht mehr für diejenigen Kunden baue, die mir" }, { "start": 588.28, "end": 594.28, "text": " vielleicht persönlich, wirtschaftlich oder von meinen Werten im Unternehmen nicht gut zu Gesicht" }, { "start": 594.28, "end": 598.16, "text": " stehen. Also das ist auch ein ganz wichtiger Punkt, dass Kundenorientierung nicht nur dieses" }, { "start": 598.16, "end": 603.6, "text": " zu Kreuzegriechen ist, sondern auch ein aktives, positives Tun für das eigene Unternehmen darstellt." }, { "start": 603.6, "end": 610.6, "text": " Du warst ja als Berater und Speaker werde ich oft gerufen, wenn es auch mal Themen gibt," }, { "start": 610.6, "end": 617.16, "text": " die eben nicht so gerade laufen und so habe ich vor gar nicht so langer Zeit in einem großen" }, { "start": 617.16, "end": 623.6, "text": " Tochterteil eines größeren Baukonzerns einen Sanierungsfall gehabt. Da hat man also viel" }, { "start": 623.6, "end": 628.88, "text": " Geld verloren und wenig Geld verdient über längere Zeit. Das war schon absehbar, wenn man sich die" }, { "start": 628.88, "end": 634.08, "text": " Zahlen dann über längere Zeit mal anschaut. Und dort habe ich dann festgestellt, dass mir die" }, { "start": 634.08, "end": 639.84, "text": " inzwischen ausgetauschte Geschäftsführung an der Stelle, die also mit einer Sanierung beauftragt" }, { "start": 639.84, "end": 646.32, "text": " war, dann dargestellt hat, dass eigentlich die Organisation total überlastet sei, dass man viel" }, { "start": 646.32, "end": 651.48, "text": " zu viele Projekte hätte und dass man am Ende eben damit trotzdem nichts verdienen würde und was" }, { "start": 651.48, "end": 657.64, "text": " man denn noch machen sollte. Und wir haben uns dann eben mal angeschaut, was kann denn das Unternehmen" }, { "start": 657.64, "end": 662.88, "text": " besonders gut? Was gibt denn die Struktur her und mit welchen Projekten wird denn Geld verdient und" }, { "start": 662.88, "end": 666.6, "text": " Geld verloren? Welchen Charakter haben die Projekte, mit denen wir Geld verdienen, die also" }, { "start": 666.6, "end": 671.6, "text": " offensichtlich etwas besser zu dem passen, wie wir strukturiert sind und wie wir in unseren" }, { "start": 671.6, "end": 676.92, "text": " Fähigkeiten aufgestellt sind und die anderen? Und wir kamen damals auf eine Größenordnung von" }, { "start": 676.92, "end": 684.08, "text": " Projekten, die dort im Jahr abgewickelt wurden von etwas über 200, von denen unter 20 Geld verdient" }, { "start": 684.08, "end": 688.4, "text": " haben. Und da muss man sich natürlich mal die Frage stellen, warum machen wir eigentlich die" }, { "start": 688.4, "end": 693.44, "text": " ganzen anderen 180 Projekte im Jahr? Das sind nämlich genau die, die dann die Organisation" }, { "start": 693.44, "end": 699.8, "text": " verschleißen und die das auf der einen Seite mühsam verdiente Geld wieder vernichten. Wir" }, { "start": 699.8, "end": 704.36, "text": " haben dann mal so eine Modellrechnung gemacht, ein Szenario aufgestellt und sind zum Schluss" }, { "start": 704.36, "end": 710.4, "text": " gekommen, dass ein guter Projektmix und ein guter Kundenstrukturmix dahin führt, dass man im Jahr" }, { "start": 710.4, "end": 716.04, "text": " so um die 60 Projekte bearbeiten müsste. Und selbst wenn wir keinen Wünsch dir was am Markt haben," }, { "start": 716.04, "end": 721.84, "text": " wird man auf jeden Fall nicht dazu kommen, weiterhin 200 Projekte zu bearbeiten oder zu" }, { "start": 721.84, "end": 726.76, "text": " sagen, wir müssen vielleicht sogar 300 bearbeiten, damit es besser läuft, sondern weniger ist wirklich" }, { "start": 726.76, "end": 732.04, "text": " mehr an der Stelle. Und wir haben da in zwölf Monaten den Turnaround wirklich hingekriegt," }, { "start": 732.04, "end": 738.84, "text": " alleine dadurch, dass die Projektzahl auf ungefähr 100 runtergefahren worden ist und eben dadurch," }, { "start": 738.84, "end": 742.88, "text": " dass man keine falschen Projekte mehr gemacht hat, sondern die richtigen gemacht hat," }, { "start": 742.88, "end": 748.92, "text": " Geld übrig geblieben ist. Also da wurde wirklich Vertrieb per Telefon gemacht," }, { "start": 748.92, "end": 754.28, "text": " im schlechtesten Sinne des Wortes das Telefon klingelt, man geht dran, der Kunde ist dran und" }, { "start": 754.28, "end": 759.96, "text": " sagt, was er gerne möchte und man macht es für ihn, weil es ja der Kunde ist. Das ist falsch" }, { "start": 759.96, "end": 766.0, "text": " verstandene Kundenorientierung, das ist nämlich radikale Selbstverliebtheit in die eigenen" }, { "start": 766.0, "end": 770.64, "text": " Strukturen und Fähigkeiten und vielleicht auch sogar Traditionen. Was haben wir also immer schon" }, { "start": 770.64, "end": 775.68, "text": " gemacht und nie hinterfragt, ob es auch in der Zukunft tragfähig ist. Also da fällt mir dieses" }, { "start": 775.68, "end": 781.32, "text": " Bild vom Pingo ein, der bekanntlich ein sehr, sehr schlechter Flieger ist, aber ein sehr," }, { "start": 781.32, "end": 786.0, "text": " sehr guter Schwimmer. Und da geht es darum, auch als Unternehmen, die stärken zu stärken und die" }, { "start": 786.0, "end": 790.04, "text": " Schwachstellen, die muss man, kann man an manchen Stellen auch verbessern, aber manchmal muss man" }, { "start": 790.04, "end": 795.04, "text": " auch erkennen, wo man vielleicht im Wettbewerb nicht so aufgestellt ist, dass man jedes Projekt" }, { "start": 795.04, "end": 799.6, "text": " macht. Und oft ist in der, das kenne ich aus der eigenen Erfahrung, in der Kalkulations- und" }, { "start": 799.6, "end": 804.84, "text": " Erquise-Phase, also manchmal die wichtigste Entscheidung, ein Projekt nicht zu rechnen. Das ist" }, { "start": 804.84, "end": 810.36, "text": " dann manchmal fürs Unternehmen die beste Entscheidung. Und über allen steht der wichtigste Prozessschritt" }, { "start": 810.36, "end": 816.12, "text": " eigentlich überhaupt in der Erquise-Phase im Bauunternehmen, das ist die Selektion. Ich" }, { "start": 816.12, "end": 821.88, "text": " kann die besten Kalkulatoren haben, ich kann die besten Leistungsansätze haben, wenn ich es falsche" }, { "start": 821.88, "end": 827.64, "text": " Projektrechne, macht es wenig Sinn, verbraucht viele, viele Ressourcen und verbraucht auch viel," }, { "start": 827.64, "end": 832.64, "text": " viel Enthusiasmus der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Selektion steht meins erachtens" }, { "start": 832.64, "end": 837.24, "text": " über allem und wenn die gut gemacht ist, dann ist schon mal die halbe Miete im Bereich der" }, { "start": 837.24, "end": 842.4, "text": " Erquise-Phase erreicht. Und auch noch dieses Thema Kundenorientierung würden jetzt auch viele," }, { "start": 842.4, "end": 847.0, "text": " ich weiß nicht wie viele Techniker heute zuhören und wie viele Kaufleute, viele Techniker sagen" }, { "start": 847.0, "end": 851.6, "text": " wahrscheinlich, ah, es ist ein Vertriebsthema, das lasse ich den Kaufleuten. Wir Techniker behandeln" }, { "start": 851.6, "end": 857.2, "text": " ja mittlerweile verstärkt im Bauwesen das Thema Lin. Und bei mir Thema Lin ist ein zentraler" }, { "start": 857.2, "end": 862.64, "text": " Gedanke der der Kundenorientierung, also dass der Kunde im Mittelpunkt steht und dabei ist es" }, { "start": 862.64, "end": 867.2, "text": " egal, ob es ein externer oder ein interner Kunde ist. Um das nochmal genau zu erläutern vielleicht," }, { "start": 867.2, "end": 872.72, "text": " der Kunde des Bauleiters kann zum Beispiel auch der Polier sein, dass ich dem Polier auf der" }, { "start": 872.72, "end": 877.72, "text": " Baustelle die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stelle und den nicht mit 600" }, { "start": 877.72, "end": 883.04, "text": " Seiten Vertrag überfrachte. Und das ist einfach immer die Überlegung, die führt am Ende auch zu" }, { "start": 883.04, "end": 889.56, "text": " einem wirtschaftlichen Erfolg, dass ich alle meine Prozesse in Unternehmen auf die Wertigkeit für" }, { "start": 889.56, "end": 896.0, "text": " den Kunden hin untersuche und in der Königsdisziplin natürlich auf die Wertigkeit für den Endkunden," }, { "start": 896.0, "end": 900.08, "text": " der natürlich dann auch irgendwann die Brötchen bezahlt. Und deswegen ist es ganz wichtig," }, { "start": 900.08, "end": 906.32, "text": " dass auch die Techniker in den Bauunternehmen sich dem Thema Kunde zugehörig fühlen und" }, { "start": 906.32, "end": 912.0, "text": " das nicht der Kaufmännischenabteilung überlassen. Möchte da gerne auch nochmal einhaken Martin," }, { "start": 912.0, "end": 919.92, "text": " weil ich glaube, das ist ein ganz wesentlicher Teil. Also wir haben heute morgen gehört," }, { "start": 919.92, "end": 927.48, "text": " der Raphael Gilgen hat das auch nochmal gesagt, eigentlich müssen alle unsere Projekte ja einzahlen" }, { "start": 927.48, "end": 933.04, "text": " auf den Planeten sozusagen, auf das Thema Nachhaltigkeit. Also eine sehr weit ausgelegte" }, { "start": 933.04, "end": 939.64, "text": " Frage auch von Kunde. Aber ich finde den Grundgedanken sehr richtig. Also oft springt man zu" }, { "start": 939.64, "end": 946.24, "text": " kurz, man ist im Klein-Klein des Produktes und der Optimierung im Kleinen drin. Wer ist denn der Kunde" }, { "start": 946.24, "end": 953.92, "text": " eines Bauunternehmens beispielsweise? Ist das der Investor? Ist das die Summe der Nachunternehmer?" }, { "start": 953.92, "end": 959.92, "text": " Ist es derjenige, der das für sich baut, der das für sich als Bürogebäude oder Wohngebäude" }, { "start": 959.92, "end": 964.48, "text": " nutzen möchte? Ist es der Mitarbeiter, der nachher da rein arbeiten muss oder derjenige," }, { "start": 964.48, "end": 969.44, "text": " der nachher in dem Gebäude wohnt? Ich will das nur als Beispiel aufmachen, dass das all diese" }, { "start": 969.44, "end": 974.72, "text": " Parteien sicherlich eine Schnittmenge von Interessen haben. Sie möchten ein Produkt haben oder sie" }, { "start": 974.72, "end": 980.76, "text": " möchten eine Immobilie haben oder ein Bauwerk haben, das sie in ihrem Sinne nutzen. Aber der" }, { "start": 980.76, "end": 984.72, "text": " Ben hat das eben auch so schön mit der Brücke gesagt, ich kann eine tolle Brücke bauen. Wenn aber" }, { "start": 984.72, "end": 989.56, "text": " der andere sagt, ich bin eigentlich nicht Schwimmer, ich habe die Brücke jetzt nur, weil ich über den" }, { "start": 989.56, "end": 995.36, "text": " Fluss muss, dann hilft mir vielleicht auch ein Boot oder ein Schwimmkurs oder etwas anderes weiter" }, { "start": 995.36, "end": 1001.24, "text": " und ist viel zielführender. Also ich muss schon die Frage stellen, für wen mache ich das Ganze," }, { "start": 1001.24, "end": 1007.0, "text": " weil das auch bestimmt, wohin richten sich da meine wirtschaftlichen Interessen in dem ganzen" }, { "start": 1007.0, "end": 1011.8, "text": " Prozess. Und ich glaube, wir müssen ein Stück weit von dieser" }, { "start": 1011.8, "end": 1015.36, "text": " Selbstverliebtheit ins eigene Produkt und in die Faszination für die eigene Technik," }, { "start": 1015.36, "end": 1021.08, "text": " die unweigerlich natürlich da ist und die auch hilft mit leuchtenden Augen über das" }, { "start": 1021.08, "end": 1023.36, "text": " zu sprechen, was man dort macht." }, { "start": 1023.36, "end": 1028.12, "text": " Aber wir müssen den zweiten Schritt dann auch gehen und sagen, für wen machen wir das eigentlich" }, { "start": 1028.12, "end": 1029.12, "text": " am Ende?" }, { "start": 1029.12, "end": 1033.36, "text": " Und darauf muss das Unternehmen sich und seine Prozesse ausrichten." }, { "start": 1033.36, "end": 1039.04, "text": " Das muss an der jeweiligen Stelle spürbar und erlebbar sein für den Kunden, wer auch" }, { "start": 1039.04, "end": 1041.6, "text": " immer das dann sein mag." }, { "start": 1041.6, "end": 1047.56, "text": " Sonst wird es auch mit der Wirtschaftlichkeit am Ende perspektivisch langfristig nichts." }, { "start": 1047.56, "end": 1050.2, "text": " Ja, vor allem diese Produktverliebungen." }, { "start": 1050.2, "end": 1051.8, "text": " Ein Beispiel dazu." }, { "start": 1051.8, "end": 1058.96, "text": " Vor geraumer Zeit sagte mir ein Projektleiter in einem wirklich großen Projekt im dreistelligen" }, { "start": 1058.96, "end": 1066.6, "text": " Millionenbereich, der sagte mir, weißt du Christian oder wissen Sie, Herr Haag, unser Problem ist," }, { "start": 1066.6, "end": 1068.76, "text": " der Bauherr hier ist unser Feind." }, { "start": 1068.76, "end": 1074.16, "text": " Ja, und das war die Stimmung auf der ganzen Baustelle, die sich sehr ineinander verkeilt" }, { "start": 1074.16, "end": 1078.84, "text": " und verkanntet hatte und eben auch nicht wirtschaftlich erfolgreich gelaufen ist." }, { "start": 1078.84, "end": 1085.12, "text": " Da muss man sich schon fragen, woher kommt dann am Ende so eine Haltung und welches Verhalten," }, { "start": 1085.12, "end": 1090.28, "text": " welchen E-Mail-Verkehr, welchen Kundenkontakt, welches Gefühl beim Kunden im Nachhinein" }, { "start": 1090.28, "end": 1093.12, "text": " auch der Zusammenarbeit erzeugt denn sowas eigentlich." }, { "start": 1093.12, "end": 1097.72, "text": " Und glaubt man denn wirklich damit Geld verdienen zu können, wahrscheinlich nicht." }, { "start": 1097.72, "end": 1102.88, "text": " Genau, und letztendlich muss man auch im Unternehmen für sich, wenn man jetzt im Vertrieb denkt," }, { "start": 1102.88, "end": 1107.92, "text": " wahrscheinlich hören auch viele Vertriebler heute zu, dann denke ich, diese Themen sind" }, { "start": 1107.92, "end": 1114.48, "text": " nicht nur durch die Vertriebsabteilung abzuwickeln oder durch eine Marketingabteilung oder im" }, { "start": 1114.48, "end": 1115.72, "text": " Sales-Neudeutsch genannt." }, { "start": 1115.72, "end": 1122.08, "text": " Ich glaube, das Wichtigste eines Baumeunternehmens ist diesen Kundengedanken, diese Kundenaorientierung" }, { "start": 1122.08, "end": 1128.4, "text": " in alle Ebenen der kaufmännischen und technischen und juristischen Abwicklung eines Projekts" }, { "start": 1128.4, "end": 1129.4, "text": " unterzubringen." }, { "start": 1129.4, "end": 1133.84, "text": " Ich behaupte, ich hoffe, ich mache mich jetzt nicht alles so unbeliebt bei vielen Marketing" }, { "start": 1133.84, "end": 1139.88, "text": " und Sales-Mitarbeitern, die wichtigsten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das Thema Kundenorientierung" }, { "start": 1139.88, "end": 1143.36, "text": " in einem Bauunternehmen sind die Bauleiterinnen und Bauleiter und Poliere." }, { "start": 1143.36, "end": 1149.48, "text": " Weil mir nutzt es nichts, wenn ich entsprechend gute Flyer gedruckt habe, Marketingkampagnen" }, { "start": 1149.48, "end": 1153.72, "text": " fahre, wenn ich aber auf der Baustelle mich benehme, entschuldigen Sie die Ausdrucksweise" }, { "start": 1153.72, "end": 1159.6, "text": " wie Sau und mit dem Auftrag Geber und dem Kunden umgehe, wie mit einem Feind, dann verpuffen" }, { "start": 1159.6, "end": 1165.48, "text": " alle Marketing und Vertriebsbemühungen spätestens nach dem ersten Projekt." }, { "start": 1165.48, "end": 1171.12, "text": " Deswegen, dass eine wichtige Aufgabe von Vertriebesexperten in Baumeunternehmen ist, diesen Gedanken," }, { "start": 1171.12, "end": 1175.48, "text": " den Sie als Vertriebler vielleicht schon in sich haben, auf diejenigen zu übertragen," }, { "start": 1175.48, "end": 1178.76, "text": " die in dem sehr, sehr direkten Kundenkontakt sind und das ist bei uns in der Bauwirtschaft" }, { "start": 1178.76, "end": 1180.24, "text": " nun mal die Baustelle." }, { "start": 1180.24, "end": 1186.44, "text": " Der Polier, der Bauleiter ist das Aushängeschild der Baufirma in Bezug auf Kundenbehandlung." }, { "start": 1186.44, "end": 1192.08, "text": " Ich möchte da auch wirklich nochmal ansetzen." }, { "start": 1192.08, "end": 1198.8, "text": " Wie wir heute auch gesehen einige der heutigen Unternehmen auch in unserem Podcast schon" }, { "start": 1198.8, "end": 1204.16, "text": " gehabt, Bildingeradar natürlich, Capmo war da, dann kam schon zur Sprache, Jan-Henry" }, { "start": 1204.16, "end": 1209.6, "text": " Goldbeck war vor kurzem bei uns und auch Schüttflicks, die sind heute ja auch noch" }, { "start": 1209.6, "end": 1215.48, "text": " hier, waren schon im Podcast und alle diese Unternehmen, das kann man wirklich sagen," }, { "start": 1215.48, "end": 1221.24, "text": " haben auch in den Gesprächen, die vielleicht gar nicht dann im Podcast immer in der Tonspur" }, { "start": 1221.24, "end": 1226.76, "text": " landen, aber eben sehr deutlich gemacht, dass sie sich eben genau darum Gedanken machen." }, { "start": 1226.76, "end": 1229.04, "text": " Was will eigentlich der Kunde und wo ist der Nutzen?" }, { "start": 1229.04, "end": 1233.68, "text": " Und das ist auch, wenn wir zum Beispiel mal Richtung Schüttflicks denken, dass Disruptive" }, { "start": 1233.68, "end": 1238.64, "text": " am Ende, dass das konsequent in neue Produkte und neue Dienstleistungen umgesetzt wird und" }, { "start": 1238.64, "end": 1241.92, "text": " damit natürlich auch in der Branche ein bisschen Staub aufgewirbelt wird." }, { "start": 1241.92, "end": 1245.04, "text": " Staub wirklich im Sinne von angestaubt sein." }, { "start": 1245.04, "end": 1248.96, "text": " Die Dinge sind schon immer so gelaufen und haben auch so funktioniert, aber das muss" }, { "start": 1248.96, "end": 1252.12, "text": " nicht das Modell für die Zukunft sein und wird es wahrscheinlich auch nicht." }, { "start": 1252.12, "end": 1256.96, "text": " Ich will nochmal einen Sprung machen in eine andere Branche hinein, weil davon kann man" }, { "start": 1256.96, "end": 1257.96, "text": " glaube ich lernen." }, { "start": 1257.96, "end": 1262.84, "text": " Jeff Bezos hat gerade seinen letzten Brief an seine Aktionäre verfasst und hat dort" }, { "start": 1262.84, "end": 1269.72, "text": " auch nochmal gesagt, am ersten Tag, als er Amazon gegründet hatte, da war eben, daher" }, { "start": 1269.72, "end": 1273.08, "text": " kommt auch dieses Day One Mindset dort." }, { "start": 1273.08, "end": 1276.44, "text": " Da sagte, da haben wir wirklich ja noch nichts gehabt." }, { "start": 1276.44, "end": 1281.44, "text": " Wir hatten kein Amazon Web Services, wir hatten kein Prime, wir haben alle diese Dinge nicht" }, { "start": 1281.44, "end": 1284.84, "text": " gehabt, sondern wir haben eigentlich nur die Überzeugung gehabt." }, { "start": 1284.84, "end": 1289.04, "text": " Wir müssen dem Kunden zuhören, wir müssen verstehen, was der Kunde will und wir müssen" }, { "start": 1289.04, "end": 1294.76, "text": " uns radikal darauf ausrichten, in dem was wir anbieten, was für den Kunden gut ist." }, { "start": 1294.76, "end": 1300.28, "text": " Und wenn man mal das Beispiel nimmt, dann kann ja der Gedanke so ganz falsch nicht gewesen" }, { "start": 1300.28, "end": 1305.64, "text": " sein, zumindest ist er ja finanziell ganz gut da durchgekommen, würde ich mal sagen," }, { "start": 1305.64, "end": 1307.72, "text": " und aus dem grübschen Raus persönlich." }, { "start": 1307.72, "end": 1314.92, "text": " Insofern sollte man mal überlegen, wie kann man denn diesen Gedanken in seinem eigenen" }, { "start": 1314.92, "end": 1315.92, "text": " Unternehmen anwenden?" }, { "start": 1315.92, "end": 1320.48, "text": " Das ist ja immer das, wenn hier auch die Vertriebe zuhören, man kommt dann mit einer" }, { "start": 1320.48, "end": 1325.16, "text": " guten Idee von so einer Konferenz zurück und muss andere überzeugen." }, { "start": 1325.16, "end": 1330.24, "text": " Ich glaube, dass in den Unternehmen schon ganz viel vorhanden ist davon und dass das," }, { "start": 1330.24, "end": 1335.48, "text": " du hast es neulich mal so schön gesagt, viel öfter in die Vitrine gestellt werden muss." }, { "start": 1335.48, "end": 1339.36, "text": " Vielleicht muss man das einfach auch intern erst mal machen und sagen, was machen wir" }, { "start": 1339.36, "end": 1344.64, "text": " denn schon gut am Thema Kundenorientierung und nicht so sehr mit der oft sehr deutschen" }, { "start": 1344.64, "end": 1347.2, "text": " Denke, was es alle schlecht bei uns daran gehen." }, { "start": 1347.2, "end": 1352.44, "text": " Und dann gucken in die hübsche Vitrine der Dinge, die schon gut funktionieren, was können" }, { "start": 1352.44, "end": 1356.24, "text": " wir denn da noch sinnvollerweise dazu stellen, welche Instrumente haben wir denn noch, was" }, { "start": 1356.24, "end": 1362.0, "text": " geht denn noch mehr da rein und das auch als positiv Beispiel intern nach vorne tragen," }, { "start": 1362.0, "end": 1365.04, "text": " das ist meistens der fruchtbarere Weg." }, { "start": 1365.04, "end": 1370.36, "text": " Zweitens Beispiel, andere Branche nochmal auch Apple, auch das ist ja weit bekannt, was" }, { "start": 1370.36, "end": 1371.36, "text": " macht Apple?" }, { "start": 1371.36, "end": 1374.4, "text": " Apple macht wenig traditionelle Werbung." }, { "start": 1374.4, "end": 1378.48, "text": " Apple investiert sehr viel in die Marke und das Marken-Image und zwar im Wesentlichen" }, { "start": 1378.48, "end": 1382.28, "text": " durch sehr teure, sehr spezielle Standorte." }, { "start": 1382.28, "end": 1388.36, "text": " Das meiste, ich sag mal Werbebudget, Marketingbudget bei Apple steckt im Grunde in den Immobilien," }, { "start": 1388.36, "end": 1392.84, "text": " viel weniger in klassischer Printwerbung und Social Media, da machen die nur ein bisschen" }, { "start": 1392.84, "end": 1393.84, "text": " was, nicht so viel." }, { "start": 1393.84, "end": 1400.28, "text": " Und das zeigt, was machen die Leute, die wollen ein Produkt dieser Marke haben, die identifizieren" }, { "start": 1400.28, "end": 1406.2, "text": " sich damit, die laufen mit dem Logo dieses Unternehmens durch die Gegend, die erzählen," }, { "start": 1406.2, "end": 1408.8, "text": " wenn sie da arbeiten, ihren Freunden davon." }, { "start": 1408.8, "end": 1413.48, "text": " Also, dieses Unternehmer hat es geschafft und auch das Unternehmen gab es ja nicht schon" }, { "start": 1413.48, "end": 1419.64, "text": " immer und das ist nicht vom Himmel gefallen, aus Mitarbeitern, Fans zu machen und aus Kunden" }, { "start": 1419.64, "end": 1425.88, "text": " Fans zu machen und nicht indem man sagt, wir sind so toll, sondern indem man im Grunde" }, { "start": 1425.88, "end": 1429.84, "text": " Werte und Dinge vermittelt und vorlebt, die andere gut finden." }, { "start": 1429.84, "end": 1435.16, "text": " Das muss man jetzt nicht bei Apple gut finden, aber man kann ja mal überlegen, was macht" }, { "start": 1435.16, "end": 1438.04, "text": " in meinen Unternehmen, was man gut finden kann." }, { "start": 1438.04, "end": 1439.8, "text": " Wo sind wir denn schon nachhaltig?" }, { "start": 1439.8, "end": 1442.0, "text": " Wo sind wir denn zukunftsorientiert?" }, { "start": 1442.0, "end": 1446.84, "text": " Jan Hendrik sagte ja neulich in unserer Folge, irgendwann wird der Bauleiter mal von zu Hause" }, { "start": 1446.84, "end": 1451.16, "text": " arbeiten, wir sind noch nicht ganz da, völlig remote und muss nicht mehr auf der Baustelle" }, { "start": 1451.16, "end": 1454.0, "text": " sein, da werden viele sagen, das geht nicht." }, { "start": 1454.0, "end": 1458.28, "text": " Die Frage ist doch, wie könnte das gehen und wie viel davon kann gehen?" }, { "start": 1458.28, "end": 1463.08, "text": " Also, da muss man überlegen, wie kann man einen Mitarbeiter auch zu einem Fan machen," }, { "start": 1463.08, "end": 1468.44, "text": " denn wenn ein Mitarbeiter ein Fan meines Unternehmens ist, dann wird er auch ein guter Botschafter" }, { "start": 1468.44, "end": 1474.72, "text": " für meine Produkte und meine Leistungen beim Kunden sein und dann hilft die Technik weiter," }, { "start": 1474.72, "end": 1478.52, "text": " dann hilft die Digitalisierung weiter, dann hilft auch die KI weiter." }, { "start": 1478.52, "end": 1483.2, "text": " Wenn genau das, was du auch gerade sagtest, der Mindset und die Einstellung dahinter eben" }, { "start": 1483.2, "end": 1485.36, "text": " in die richtige Richtung geht und stimmt." }, { "start": 1485.36, "end": 1489.92, "text": " Dazu noch einen Punkt, bevor ich so ein bisschen in die konkrete Umsetzung im Unternehmen vielleicht" }, { "start": 1489.92, "end": 1490.92, "text": " gehen möchte." }, { "start": 1490.92, "end": 1495.96, "text": " Auch im Rahmen meiner Beratertätigkeit habe ich eins festgestellt, dass in vielen Bauffirmen," }, { "start": 1495.96, "end": 1499.76, "text": " das auch schon mal so ist, dass es gar nicht so leicht fällt zu sagen, wie können wir es" }, { "start": 1499.76, "end": 1500.76, "text": " denn besser machen?" }, { "start": 1500.76, "end": 1502.12, "text": " Wie können wir es denn anders machen?" }, { "start": 1502.12, "end": 1506.56, "text": " Ich habe mal einen interessanten Workshop teilgenommen, wo der Moderator dann gefragt hat," }, { "start": 1506.56, "end": 1511.96, "text": " nachdem es nicht wirklich geklappt hat herauszufinden, wie können wir die Kundenorientierung verbessern," }, { "start": 1511.96, "end": 1515.08, "text": " der hat dann gefragt, was können wir denn alles machen, damit der Kunde auf jeden Fall" }, { "start": 1515.08, "end": 1516.08, "text": " unzufrieden ist?" }, { "start": 1516.08, "end": 1521.72, "text": " Da wurde gesagt, wir rufen den nie an, wir fragen nicht nach, wir geben unvollständige" }, { "start": 1521.72, "end": 1522.72, "text": " Angebote ab usw." }, { "start": 1522.72, "end": 1527.0, "text": " Und so fort, da sprudelte es aus den Leuten heraus und da hat er gesagt, jetzt drehen wir" }, { "start": 1527.0, "end": 1529.68, "text": " das einfach um und machen es gegenteil, dann sind wir fertig." }, { "start": 1529.68, "end": 1534.72, "text": " Also, weil ich damit nur sagen will, einfach versuchen auch diesen positiven Gedankengang" }, { "start": 1534.72, "end": 1540.12, "text": " hinzubekommen zu sagen, nichts muss so sein, wie es bis jetzt gemacht wurde, ich habe mal" }, { "start": 1540.12, "end": 1543.88, "text": " im Zitat gelesen, die gefährlichste Phrase in jeder Sprache ist, wir haben das immer" }, { "start": 1543.88, "end": 1548.88, "text": " schon so gemacht und ich glaube, das gilt auch für das Thema Vertrieb und Kundenorientierung." }, { "start": 1548.88, "end": 1553.24, "text": " Jetzt aber nochmal zum tatsächlichen Umsetzung, wir haben ja auch mit Paul zum Beispiel drüber" }, { "start": 1553.24, "end": 1559.52, "text": " gesprochen, dass man auf Basis von KI viel früher, viel mehr über potenzielle Kunden," }, { "start": 1559.52, "end": 1561.28, "text": " über potenzielle Projekte wissen kann." }, { "start": 1561.28, "end": 1567.0, "text": " Wir haben auch mit anderen Tools schon Kontakt gehabt, wir haben gemerkt, dass viel das möglich" }, { "start": 1567.0, "end": 1573.0, "text": " ist, CRM Tools und so weiter und so fort, der Blumenstraußer Möglichkeiten wird immer" }, { "start": 1573.0, "end": 1577.4, "text": " größer, immer besser, wichtig ist aber und das möchte ich unbedingt betonen, weil es" }, { "start": 1577.4, "end": 1582.32, "text": " ein so meiner Kernthemen ist, das Ganze auch in die Prozesse der Unternehmen zu implementieren." }, { "start": 1582.32, "end": 1587.72, "text": " Also, es nützt nichts, wenn ich viel über einen Kunden weiß, es wird aber nicht angewendet," }, { "start": 1587.72, "end": 1593.32, "text": " es nutzt nichts, wenn ich potenzielle aufkommende Bauprojekte früh erkenne, zum Beispiel mittels" }, { "start": 1593.32, "end": 1597.4, "text": " Bildengrad da, das aber dann vielleicht in irgendeine Liste eintragen und das war es." }, { "start": 1597.4, "end": 1602.44, "text": " Also, da muss auch in den Prozessen implementiert sein, so und so gehen wir mit Informationen" }, { "start": 1602.44, "end": 1603.44, "text": " um." }, { "start": 1603.44, "end": 1608.28, "text": " Das Gleiche dann auf der Baustelle, wenn wir als Wert des Unternehmens haben Kundenorientierung," }, { "start": 1608.28, "end": 1612.92, "text": " dann möchte ich auch bitte in meine Prozesse implementieren, das bevor ich zum Beispiel" }, { "start": 1612.92, "end": 1617.72, "text": " einen bitterbösen Nachtragsbrief schreibe, ich zum Telefon greife, den Nachtrag vorher" }, { "start": 1617.72, "end": 1622.2, "text": " erläutere, erkläre, worum es gehen wird und vielleicht kriegt man es ja noch anders geregelt." }, { "start": 1622.2, "end": 1630.76, "text": " Einfach diese vielleicht etwas weicheren Themen wie das Klima zwischen Kunde und Bauffirma" }, { "start": 1630.76, "end": 1635.72, "text": " auch in die harten Prozesse zu implementieren, also kein Nachtrag ohne Anruf, sage ich jetzt" }, { "start": 1635.72, "end": 1640.4, "text": " mal als plattes Beispiel, so wie wir jeden einzelnen Rechenschritt in unseren Prozessen" }, { "start": 1640.4, "end": 1641.4, "text": " drin haben." }, { "start": 1641.4, "end": 1645.68, "text": " Also, ganz wichtig, die Tools sind eine Sache, die werden immer besser, aber die dann auch" }, { "start": 1645.68, "end": 1649.2, "text": " in eine Gesamtsystematik von Prozessen im Unternehmen implementieren." }, { "start": 1649.2, "end": 1654.36, "text": " Also, das was man für richtig hält auch tun, ich glaube das ist ein ganz entscheidender" }, { "start": 1654.36, "end": 1658.92, "text": " Punkt, das klingt banal, ist aber in der Praxis fast die größte Schwelle, weil die" }, { "start": 1658.92, "end": 1662.36, "text": " Erkenntnis ist ja oft da, aber die Umsetzung mangelt dann." }, { "start": 1662.36, "end": 1667.64, "text": " Also wir brauchen einmal ein Bekenntnis dafür, dass Kundenorientierung wirklich wertschöpfend" }, { "start": 1667.64, "end": 1673.92, "text": " sein kann, weil eine verbesserte Kundenorientierung, eine verbesserte Kundenbeziehung, ein partnerschaftlichere" }, { "start": 1673.92, "end": 1679.64, "text": " Umgang ermöglicht am Ende auch eine bessere Wirtschaftlichkeit des Ganzen." }, { "start": 1679.64, "end": 1684.56, "text": " Wir brauchen eine konsequente Analyse, auch der Kundenbeziehung und Bedarf und eine systematische" }, { "start": 1684.56, "end": 1689.24, "text": " Nachverfolgung und wir müssen das Ganze eben implementieren und professionalisieren in" }, { "start": 1689.24, "end": 1690.24, "text": " unsere Systeme." }, { "start": 1690.24, "end": 1695.4, "text": " Und wenn ich das so richtig mitnehme, das teile ich im Übrigen auch, da ist weniger" }, { "start": 1695.4, "end": 1701.64, "text": " manchmal mehr, also das wenige machen und umsetzen, bevor man den nächsten Schritt geht, bevor" }, { "start": 1701.64, "end": 1708.08, "text": " man die 100%-Lösung wieder hat, von der am Ende nicht sinnvoll umgesetzt wird." }, { "start": 1708.08, "end": 1712.8, "text": " Also ich glaube diese Gedanken sind sehr wichtig und sind auch ganz konkrete Ansatzpunkte," }, { "start": 1712.8, "end": 1715.84, "text": " wie man an dieses Thema herangehen kann." }, { "start": 1715.84, "end": 1720.76, "text": " Man kann ja einfach mal auch praktisch die Frage stellen, was weiß ich denn über meine" }, { "start": 1720.76, "end": 1722.84, "text": " Top 10 Kunden genau?" }, { "start": 1722.84, "end": 1728.84, "text": " Wer sind die genau, welche Projekte machen wir mit denen genau, warum haben wir mit dem" }, { "start": 1728.84, "end": 1731.0, "text": " einen Schwierigkeiten oder auch nicht?" }, { "start": 1731.0, "end": 1734.2, "text": " Wo liegen also die Potenziale da drin?" }, { "start": 1734.2, "end": 1736.96, "text": " Was ist es, was gelingt in diesen Projekten?" }, { "start": 1736.96, "end": 1743.72, "text": " Also man kann wirklich mal wieder durchs Haus gehen und seine Vitrinen sauber machen und" }, { "start": 1743.72, "end": 1747.28, "text": " mal schauen, was haben wir alles, was wir da reinstellen können und dann Dinge dazustellen." }, { "start": 1747.28, "end": 1753.84, "text": " Und vielleicht letzter Gedanke dazu, ich bin der Ansicht, wir müssen wegkommen von dieser" }, { "start": 1753.84, "end": 1756.28, "text": " 100%-Lösung, die oft sehr lange dauert." }, { "start": 1756.28, "end": 1761.68, "text": " Wir müssen anfangen, wir brauchen so ein System, sage ich mal in drei Fahrspuren wie" }, { "start": 1761.68, "end": 1762.68, "text": " auf der Autobahn." }, { "start": 1762.68, "end": 1767.2, "text": " Wir brauchen links die Überholspur, wo wir Neues ausprobieren, wo wir experimentieren." }, { "start": 1767.2, "end": 1771.52, "text": " Wie Gerhard Henry Goldberg neulich auch sagte, da sind wir nach Kalifornien gegangen und" }, { "start": 1771.52, "end": 1775.2, "text": " da haben wir ein kleines Unternehmen gegründet und da experimentieren wir und lernen und" }, { "start": 1775.2, "end": 1776.2, "text": " gucken." }, { "start": 1776.2, "end": 1781.56, "text": " Dann brauchen wir eigentlich eine professionellisierte Übertragung, also eine Brücke, die eingebaut" }, { "start": 1781.56, "end": 1785.08, "text": " ist und dann brauchen wir die rechte Spur, das ist die solide Spur." }, { "start": 1785.08, "end": 1788.72, "text": " Da haben wir die standardisierten Prozesse, von denen wir wissen, so funktionieren sie" }, { "start": 1788.72, "end": 1790.32, "text": " und da verdienen wir unser Geld." }, { "start": 1790.32, "end": 1793.64, "text": " Und diese anderen Dinge müssen aber systematisch eben funktionieren." }, { "start": 1793.64, "end": 1798.28, "text": " Und genau dieses Denken kann man auch auf das Thema Vertrieb und Kundenorientierung übertragen," }, { "start": 1798.28, "end": 1804.16, "text": " auch im Experimentieren mit neuen Technologien, einfach im kleineren Maßstab ausprobieren" }, { "start": 1804.16, "end": 1808.76, "text": " und testen, um es dann schrittweise zu professionalisieren." }, { "start": 1808.76, "end": 1815.24, "text": " Haben wir neulich auch bei Perry in dem Podcast gehört, im 3D Druck, auch das ein schrittweiser" }, { "start": 1815.24, "end": 1822.32, "text": " Prozess, auch da im Unternehmen die Verbindung vom Experimentellen, von der Innovationsabteilung" }, { "start": 1822.32, "end": 1828.8, "text": " in die Standardprozesse hinein, als sich entwickelnder Innovationsprozess." }, { "start": 1828.8, "end": 1833.8, "text": " Ich glaube, das könnten Ansätze sein, wie man ein bisschen mehr Wertschöpfung und" }, { "start": 1833.8, "end": 1838.56, "text": " ein bisschen radikaler an der Stelle am Ende auch zu mehr Wirtschaftlichkeit kommt." }, { "start": 1838.56, "end": 1844.04, "text": " Wir haben wie immer mein Appell an die Technikerinnen und Techniker, tue Gutes und rede darüber," }, { "start": 1844.04, "end": 1848.28, "text": " weil das gehört auch zum Thema Vertrieb, Marketing und Kundenorientierung dazu." }, { "start": 1848.28, "end": 1850.56, "text": " Und vielleicht haben wir jetzt noch die eine oder andere Frage." }, { "start": 1850.56, "end": 1852.88, "text": " Ich glaube, wir sind in der Zeit so auch das Wissen." }, { "start": 1852.88, "end": 1854.36, "text": " Ja, wir sind mit der Zeit so am Ende." }, { "start": 1854.36, "end": 1859.6, "text": " Wir haben morgen auch noch mal ein verlängertes Thema in unserer Podcastfolge über Employer" }, { "start": 1859.6, "end": 1860.6, "text": " Branding." }, { "start": 1860.6, "end": 1864.96, "text": " Da geht es auch nochmal um die Frage, wie die Bauindustrie unwiderstehlich wird." }, { "start": 1864.96, "end": 1868.84, "text": " Das ist nicht ganz das Thema Vertrieb, aber vielleicht das Thema Vertrieb Richtung Mensch" }, { "start": 1868.84, "end": 1869.84, "text": " und Mitarbeiter." }, { "start": 1869.84, "end": 1874.36, "text": " Und der Frage, wo kommen eigentlich meine Mitarbeiter von morgen her, mit denen ich dann meine tollen" }, { "start": 1874.36, "end": 1876.8, "text": " Produkte auch an meine Kunden heranbringe?" }, { "start": 1876.8, "end": 1877.8, "text": " Ben!" }, { "start": 1877.8, "end": 1878.8, "text": " Cool!" }, { "start": 1878.8, "end": 1879.8, "text": " Vielen Dank!" }, { "start": 1879.8, "end": 1883.64, "text": " Eine Frage gibt es und wir haben noch so eine knappe Minute Zeit." }, { "start": 1883.64, "end": 1888.56, "text": " Deswegen machen wir eine schlussende Rechte-Kundantwort zum Thema Kunden-Unsen-Nachhaltigkeit." }, { "start": 1888.56, "end": 1892.4, "text": " Sehen Sie die öffentlichen Auftraggeber schon auf dieser aktuellen Informationsebene?" }, { "start": 1892.4, "end": 1896.76, "text": " Das sind auch die Aufgabe, die weigern sich, recycelnematerial zu akzeptieren und vor" }, { "start": 1896.76, "end": 1899.52, "text": " dem expliziten Rohstoffmaterial aus Kiesbogen." }, { "start": 1899.52, "end": 1904.44, "text": " Heißt das entweder dem Kundenwunsch gerecht werden oder Nachhaltigkeit gerecht werden?" }, { "start": 1904.44, "end": 1906.56, "text": " Was ist euch meinem dazu?" }, { "start": 1906.56, "end": 1907.56, "text": " Martin?" }, { "start": 1907.56, "end": 1910.92, "text": " Also ich antworte mal RCL, dann eher wahrscheinlich mein Thema." }, { "start": 1910.92, "end": 1915.56, "text": " Also da ist es definitiv so, dass die gerade die öffentliche Hand eigentlich ihren persönlichen" }, { "start": 1915.56, "end": 1920.0, "text": " Anspruch auch von Gesetzes wegenher deutlich deutlich mehr gerecht werden muss." }, { "start": 1920.0, "end": 1927.08, "text": " Da ist einfach diese Risiko-Unfreundlichkeit in der öffentlichen Hand natürlich immer" }, { "start": 1927.08, "end": 1928.08, "text": " noch gegeben." }, { "start": 1928.08, "end": 1929.72, "text": " Da ist man natürlich in der Zwickmühle." }, { "start": 1929.72, "end": 1932.16, "text": " Wir müssen halt das bauen, was der AG will." }, { "start": 1932.16, "end": 1936.56, "text": " Aber leider sind da gerade manche Ausschreitungen auch immer noch nicht da, wo sie eigentlich" }, { "start": 1936.56, "end": 1937.56, "text": " hingehören." }, { "start": 1937.56, "end": 1939.4, "text": " Da kann ich dem fragen und auf jeden Fall nur zustimmen." }, { "start": 1939.4, "end": 1943.92, "text": " Ich glaube, das Bewusstsein ist auch im öffentlichen Bereich schon da mittlerweile." }, { "start": 1943.92, "end": 1947.56, "text": " Die Autobahngesellschaft zum Beispiel hat gerade neulich in einem Statement auch in diese" }, { "start": 1947.56, "end": 1949.36, "text": " Richtung Signale gesetzt." }, { "start": 1949.36, "end": 1952.04, "text": " Aber da sind wir auf dem Weg und bestimmt noch nicht da." }, { "start": 1952.04, "end": 1955.96, "text": " Und da wird es noch viele Projekte geben, wo man noch Grummeln im Magen hat bei dem Thema." }, { "start": 1955.96, "end": 1956.96, "text": " Cool." }, { "start": 1956.96, "end": 1957.96, "text": " Vielen Dank für die Antwort." }, { "start": 1957.96, "end": 1962.08, "text": " Und selbst noch mal vielen Dank für die coole Session." }, { "start": 1962.08, "end": 1966.96, "text": " Und jeder, der es noch nicht aufgeschrieben hat, sollte sich auf jeden Fall den Pop-Cast" }, { "start": 1966.96, "end": 1971.04, "text": " hier notieren, weil ich hoffe, dass der noch keine Folge gehört, nicht extrem spannend" }, { "start": 1971.04, "end": 1972.04, "text": " sein." }, { "start": 1972.04, "end": 1973.04, "text": " Vielen Dank." }, { "start": 1973.04, "end": 1974.04, "text": " Das freut uns." }, { "start": 1974.04, "end": 1975.04, "text": " Vielen Dank." }, { "start": 1975.04, "end": 1979.28, "text": " Tolle Veranstaltung und euch noch viel Spaß heute im letzten Verlauf beim Feier" }, { "start": 1979.28, "end": 1981.28, "text": " Side Chat, wie ich noch gehört habe." }, { "start": 1981.28, "end": 1986.12, "text": " Und irgendwann zum realen Bier und nicht zum virtuellen." }, { "start": 1986.12, "end": 1988.4, "text": " Das ist nicht mein weiter Pferde." }, { "start": 1988.4, "end": 1989.4, "text": " Tschüss." }, { "start": 1989.4, "end": 1990.4, "text": " Sehr gut." }, { "start": 1990.4, "end": 1991.4, "text": " Tschüss." }, { "start": 1991.4, "end": 1999.04, "text": " Vielen Dank an Sie und euch fürs Zuhören bei Zukunft Bauen, dem Zukunftspodcast für" }, { "start": 1999.04, "end": 2000.04, "text": " die Bauindustrie." }, { "start": 2000.04, "end": 2004.08, "text": " Wenn euch der Podcast gefällt, würden wir uns über eine Bewertung freuen und natürlich" }, { "start": 2004.08, "end": 2008.84, "text": " darüber, wenn ihr den Podcast bei einem Podcast Provider eures Vertrauens abonniert." }, { "start": 2008.84, "end": 2010.92, "text": " Wir freuen uns auf ein Wiederhören." }, { "start": 2010.92, "end": 2011.44, "text": " Bis bald." }, { "start": 2011.44, "end": 2020.44, "text": " [Musik]" } ]