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    "end": 8.71,
    "text": "Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Business Turbos Podcasts."
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    "end": 20.169,
    "text": "Mein Name ist Philipp Semmelrod und in dieser Folge möchte ich mit dir so ein bisschen über die Komplexität von Marketing, Verkauf, Umsetzung, Kundenservice und allgemeinen Wahrnehmung beim Kunden sprechen."
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    "text": "Ich will das Ganze an eine Geschichte festmachen, die ich jetzt selber erlebt habe damit du dem ganzen Sachverhalt leicht erfolgen kannst."
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    "text": "aber dann merkst du halt einfach was man immer so schön sagt Du kannst halt jahrelang dafür investieren die eine starke namen aufzubauen starkes brand zu etablieren und dann kannst du es halt in einer einzelnen aktivität nahezu kaputt machen."
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    "text": "Und genau davor möchte ich im prinzip so ein bisschen schützen ist jetzt nicht ganz so tragisch passiert wie sich das jetzt hier vielleicht zuspitzt."
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    "text": "also lass dich mal überraschen was in dieser folge wirklich thematisiert wird."
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    "text": "Aber es geht eben auch darum, dass ich ja immer auch gerne Erfahrungswerte aus meinem Alltagsgeschehen teile."
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    "end": 72.57,
    "text": "Damit man einfach auch schnell den Praxisbezug herstellt und ihr beim Zuhören daraus wirklich was mitnehmen könnt weil über abstraktische Strategien zu sprechen wie beispielsweise jetzt Elon Musk Twitter gekauft hat und die Finanzierung über Geldgeber und Aktionswaps und vielleicht Optionen und etwas was sich abgesichert hat."
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    "text": "Das ist zwar irgendwo vielleicht spannend zu lesen, hilft aber ja keinem von uns weiter."
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    "text": "Letztendlich geht es ja in vielen von unseren Business Cases einfach darum wie gewinne ich den nächsten Kunden?"
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    "text": "Wie mache ich aus einem Interessenten einfach erstmal einen kaufenden Kunden?"
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    "text": "Wie mache ich Aus dem Kaufen im Kunden Bestandskunden?"
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    "text": "Wie mach ich aus nem Zeitweise kaufende Kunden?"
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    "text": "Vielleicht ein regelmäßig kaufendem Kunden indem ich Abo-Modelle etabliere?"
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    "text": "das heißt Ich belege viel Wert darauf dass immer irgendwo auch ein Realitätsbezug hergestellt werden kann der auch einfach nah an unseren eigenen Business Caces liegt."
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    "text": "Und von daher hör jetzt einfach mal rein, vielleicht kannst du aus dieser Geschichte was mitnehmen."
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    "text": "Also der eine oder andere, den wir auf Social Media folgt oder mich schonmal persönlich hat reden hören, der weiß ich esse gerne gegrilltes Zeug!"
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    "text": "Das heißt also, ich bin gar nicht nur auf Fleisch fixiert."
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    "text": "Ich esse auch unheimlich gerne Maiskolben."
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    "text": "Ich kann aber auch Kartoffeln auf dem Grill machen oder beispielsweise da vielleicht so Meeresfrüchte... Ich finde man kann aufm Grill einfach eine ganze Menge cooler Sachen herstellen."
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    "text": "und das was mich beim Grill hier auch so fasziniert ist du hast danach ja auch nicht verweist was an Putzarbeit?"
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    "end": 142.07,
    "text": "Platte in der Küche, also tatsächlich eine riesige Küche mit mehreren Geräten und so einer Kücheninsel."
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    "end": 152.21,
    "text": "Und all diesen ganzen Sachen die man so braucht wenn man irgendwie so ne hoch ja weiß ich nicht preisige Kücher baut Die alte auch ein bisschen optisch gut aussieht und eben nicht nur das kochen zulässt."
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    "text": "Aber ich meine, da machst du nur einen Spiegel-Ei in der Pfanne und schon kannst du die ganze Insel da wienern."
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    "text": "Weil am Ende sieht es sonst einfach Mist aus!"
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    "text": "Das heißt egal was dir dazu bereit ist, du hast immer irgendwo ein erheblichen Putzaufwand Und wenn ihr jetzt meinetwegen eine Sitzunge essen willst dann hast ja im Nachgang auch vielleicht noch Gestank in der Bude weil Sitzung schmeckt vielleicht ganz gut aber irgendwie stinkt die Bude danach Fisch."
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    "text": "gerade hier in unseren nicht mediterranen Sphären wo man nicht so oft Fisch ist sind das ja doch auch ungewohnte Gerüche."
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    "text": "Das heißt, am Ende ist halt einfach auch immer der ganze Putzaufwand drum herum aus meiner Sicht zu berücksichtigen."
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    "text": "Und beim Grill hast du das ganze Problem ja einfach nicht weil bei dreihundertfünfzig Grad oder vierhundert je nachdem wie hoch dein Grill gedreht werden kann, kannst du das ja auch mit dem ganzen Schrubben so ein bisschen vernachlässigen, weil welches Bakterium da nicht kaputt geht."
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    "text": "insofern wisst ihr alle die regelmäßig grillen dass es ja beim Grill alles ein bisschen einfacher ist, ein bisschen Trennspray und bisschen Bürsten und schon ist diese Ganze erledigt."
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    "text": "Deshalb habe ich auch mehrere Grills, acht Stück an der Zahl."
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    "text": "Hab zum Keramikei, hab irgendwelche Holzkohlegrills, hab welche Gasgrills und hab jetzt mal tatsächlich einen von den Veteranen ausgetauscht."
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    "text": "Ich hatte immer noch so'n uralten Webergrill mit nur zwei Brennenstäben."
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    "text": "Dann brauchst es nicht drehen dann kanns es länger laufen lassen und was im normalen Fall auch mehr platzen kannst einfach mehr Fleisch drauflegen Was ja gerade dann wenn du mehrere Gäste hast von Vorteil ist."
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    "text": "Dann brauchst du im Idealfall ja auch ein paar mehr Grills, weil wenn auf der einen Seite meinetwegen Fleischmars vielleicht auch in der niedrig Temperatur."
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    "text": "Weil die low and slow Grills bross vielleicht auf der anderen Seite mehr Hitze oder wenn da halt auch Steaks und Meeresfrüchte essen willst."
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    "text": "Brosse zwei völlig unterschiedliche Temperaturzonen aber das ist jetzt hier kein Grill Seminar von da wo wir dann nicht zu tief einsteigen."
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    "text": "ich habe nur mich mit dem Thema länger beschäftigt und weiß deshalb natürlich auch was gibt es jetzt hier zum Beispiel in meiner Umgebung für Anbieter?"
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    "text": "Hier im Leverkusener Raum hast du im nördlichen Bereich einen sehr großen Weber-Partner, im südlichenbereich Richtung Köln."
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    "text": "Ich tausche mal diesen uralten Veteranen aus und kaufe einfach einen neuen Grill dann bin ich einfach da wieder zeitgemäß unterwegs und hab auch ein paar mehr Features weil ich habe es einfach in zwei Brenner gegen so'n fünf Brenner getauscht und der hat noch ein Paar mehr Feature wie Nachtbeleuchtung und also ein Zeug was letztlich für den Großteil derer die jetzt hier zuhören völlig irrelevant ist."
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    "text": "aber Wenn du dann auch mal abends im Winter grillst oder so, ist es schon nicht schlecht wenn du ohne Taschenlampe auch siehst was dir da um den Grill hast und ob das vielleicht schon Farbe angenommen hat."
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    "text": "ich bin also in den Norden von Leverkusen gefahren und auch noch ein paar städte weiter."
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    "text": "ich möchte dieses institut was mich da betreut hat jetzt nicht komplett namentlich ernennen und diskreditieren aber das was da gelaufen ist war einfach irgendwie ungünstig so."
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    "text": "die haben also einen relativ guten namen habe ich dahin gefahren hab mir da so die ganze grillausstellung angeschaut."
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    "text": "In solchen Grillläden wird dann auch häufig irgendwie so eine Verkostung angeboten, da gab es an dem Tag dann auch Pizza."
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    "text": "Punkt eins Du musst auch vielleicht gucken dass man dich erstmal kennt sonst wirst du gar nicht besucht."
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    "text": "wenn jemand dieses Beschaffungsinteresse in sich spürt wäre es nicht schlecht, wenn er dich schon auf dem Radar hat."
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    "text": "Das heißt also Außendarstellung ist auf jeden Fall sichtwichtig und du musst halt auch einfach akzeptieren dass Marketing einfach Vorlaufzeiten hat."
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    "text": "ich kannte den Laden schon Jahre vorher."
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    "text": "Ich habe da auch immer mal wieder was gekauft aber halt noch nie ein Grill und auch noch nie mit richtig Rechnung Also einfach nur eine Kreditkarte."
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    "end": 428.35,
    "text": "so nach dem Motokassenbogen bräuchten die schmeißen das weg das heißt die hätten jetzt meine Kundendaten gar nicht gehabt und würden deshalb wahrscheinlich davon ausgehen dass sich der Erstkäufer war, war ich aber nicht."
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    "end": 433.11,
    "text": "Das heißt also du musst immer darauf achten, dass die Leute lange vor dem Kauf schon mal Kenntnis von dir lang haben."
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    "text": "Naja und dann war es eben so, dann musst du gucken das der da vor Ort dich vielleicht auch nicht oder grundsätzlich im Kunden Kontext nicht immer nur auf den Entscheider fokussierst sondern auch vielleicht auf Leute konzentriert ist, die dem Entscheiler wichtig sind."
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    "text": "in diesem Fall war's mein Sohn weil du darüber natürlich auch einfach Sympathie Punkte sammeln kannst ne?"
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    "text": "Also alleine wenn du nett zu den Leuten bist mit denen du gerne Geschäfte machst das ist von Vorteil."
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    "text": "Kleiner Exkurs, ich war mit meinem Sohn vor... Zwei, drei Jahren in Holland im Restaurant."
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    "text": "Da war er noch deutlich kleiner und dann auch während der Mahlzeiten irgendwann unterm Tisch am Rum krabbeln."
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    "text": "Und plötzlich merke ich da sind ein bisschen mehr Leute unterm Tisch und ich gucke es unter den Tisch und dann krabbelt er damit dem Kellner um die Wette."
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    "text": "Beide feigsten darum und mein Sohn freut sich wie Bolle."
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    "text": "aber Fakt war natürlich dass der Kellner am Schluss auch deutlich mehr Trinkgeld bekommen hat als er sonst bekommen hätte einfach nur weil er eben nicht nur die Speisen geliefert hat sondern weil er sich auch meinen Sohn gekümmert hat."
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    "text": "Das muss man halt einfach machen, immer diese zwischenmenschliche Ebene auch im Verkaufsgespräch berücksichtigen."
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    "text": "jetzt gehe ich also in diesen Grilladen da rein und guck mir da so die Ausstellung an."
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    "end": 513.47,
    "text": "Und dann bin ich ja jemand aufgrund meines roten Persönlichkeitsprofils der nicht gerne viel Zeit verschwendet und suche mir da also direkt den ersten der da rumläuft."
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    "text": "Ich sag hör mal zu hast einen Augenblick sagt er Ja ich sage ich brauche einen neuen Grill Und ich sage, das klingt jetzt ein bisschen komisch wenn ich das so sage."
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    "text": "also Wir gucken jetzt erstmal auf die Geräte hier und schauen uns dann später einfach an ob ich das wirklich alles brauche oder was wegstreichen."
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    "text": "Aber lass es jetzt bitte nicht in irgendeinem Einsteigerbereich starten weil Das ist jetzt nicht so meine Zielsetzung."
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    "text": "gut er hat dann also einfach mal mit mir Da so ein sehr gutes gehobenes Segment angesteuert."
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    "text": "ich habe direkt gefragt ist das so der größte in der Klasse?"
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    "text": "Er sagt ja ich sag wunderbar Dann sind wir hier erst Mal richtig."
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    "text": "Und dann hat er mir, der war wirklich vom Fach da auch fachkundig kurz eben so den Grill erklärt."
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    "text": "Das war jetzt nicht ganz so aufwendig weil ich ja tatsächlich ein paar Vorkenntnisse mitbringe."
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    "text": "Ich habe eine gezielte Frage gestellt aber auch nach ein paar technischen Innovationen gefragt."
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    "text": "Er hat mich hier zum Beispiel die Beleuchtung und ein paar andere Sachen gezeigt."
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    "text": "Auch so ein paar Komfortelemente wurden angesprochen."
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    "text": "Du kannst in diesem neuen Grill z.B."
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    "text": "die Gasflasche viel besser unterbringen Dann macht die keine Abdrücke auf dem Boden Weil die nicht daneben steht."
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    "text": "Da passt jetzt auch die große rein."
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    "text": "Aber es macht halt schon einen Unterschied!"
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    "text": "Du hast da drin jede Menge Lagerplatz für irgendwelche Utensilien, auch mehrere sinnvolle Schubladen, auch das Reinigen der Fettaufgangsschale... Und so sind alle so Sachen die deutlich verbessert wurden und das ganze Ding sah auch irgendwie cooler aus."
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    "end": 617.469,
    "text": "Also zum Beispiel ein Brett mit so einem, ja ich weiß nicht wie man das wirklich nennt."
  },
  {
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    "end": 621.17,
    "text": "Ich sag mal Saftauffangrinne die da drum rum ist."
  },
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    "end": 632.91,
    "text": "wenn ihr dann so ein bisschen saftiges Fleisch dann nochmal ein bisschen ruhen lassen willst bevor du das servierst läuft es halt nicht links rechts von dem Brett runter und du hast dann auch einen Teppich oder auf den Fliesen aufm Weg zum Tisch sondern das bleibt halt auf dem Teller oder auf dem Brett."
  },
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    "text": "gleichzeitig ist das Brett aber auch Spülmaschinen fest."
  },
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    "end": 639.709,
    "text": "Auch das ist ja ein erheblicher Mehrwert weil ich finde Fleisch auf nem Holzbrett sieht einfach cooler aus."
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    "text": "Aber du hast halt im Prinzip die Problematik mit dem Spülen."
  },
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    "end": 649.829,
    "text": "Wenn das nicht spürstieren kann, machen kannst und lässt es dann über Nacht liegen weil du abends doch keinen Bock hast das wegzuräumen."
  },
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    "text": "Ach, zieht dieser Fleischhaft in das Breitein."
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    "text": "Sieht das Brett blöder aus?"
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    "text": "Und diese ganze Probleme sind jetzt alle gelöst."
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    "text": "Da habe ich gesagt, das nehme ich noch dazu und das nehme mich noch dazu."
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    "text": "Das Bauteil da, da brauche ich nicht weil das ist zwar toll, das passt auch super an den Griff... ...an den Grillen."
  },
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    "text": "Da sind so spezielle Haltepunkte für zusätzliche Boxen und was man alles ablagern kann."
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    "text": "Aber ich sage immer, ich weiß ja, was ich da tue."
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    "text": "Das brauche Ich nicht dafür hab' ich keinen Anwendungsfall."
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    "text": "Lass das mal weg!"
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    "text": "So als wir dann alles fertig waren, sagte mir den Gesamtpreis durch das Ordnung."
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    "text": "Ich sage, bevor ich jetzt das kaufe, gibt mir noch mal eben eine Info."
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    "text": "Was ist der nächste größere Grill?"
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    "text": "Und dann zeigt er mir halt einen ganz anderen Ecke und wie ich sehe schon aus der Distanz, der kostet mal eben ein paar tausend Euro mehr Ist auch ein gewaltiges Teil und ich denke einfach nicht den brauche ich ja jetzt wirklich nicht."
  },
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    "text": "Insofern habe ich gesagt nee brauchen wir gar nicht hingehen weil denen braucht nicht."
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    "text": "dafür hab ich keinen Anwendungsfall."
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    "end": 701.469,
    "text": "Der hier ist ja nicht nur deutlich besser als das, was ich da jetzt bisher ablöse."
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    "text": "Sondern in meinem Sortiment auch perfekt aufgehoben, weil den nutze ich ja auch in vielen Tagen einfach nur alleine oder mit meinen Sohn, weil mein Sohn auch mit sieben Jahren tatsächlich gerne zuhundert Gramm Rinderfilet ist und das dübelt der auch komplett weg."
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    "text": "Meine Schwiegermutter die gar nicht so fleischaffin ist, die ist da immer total schockiert, sagt wie kann ein Kleine Junge so viel Fleisch essen?"
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    "text": "Ich sage es geht einfach Stück bei Stück kannst du ja hier beobachten."
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    "text": "aber das ist nicht die Antwort."
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    "text": "diese sucht aber egal."
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    "text": "jedenfalls wir beide grillen da immer schon ganz gerne und mein frau ist dann nudeln oder was anderes aber faktisch einfach."
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    "end": 736.689,
    "text": "ich habe jetzt also dann gesagt okay, dann würde ich das so bestellen Und dann sind wir zur kasse gegangen."
  },
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    "end": 745.27,
    "text": "Dann hab ich dem erklärt pass mal auf dass muss jetzt noch einer zusammenbauen Das muss mir eine liefern das muss man dann einen vor Ort auch einfach hinten in den garten fahren weil ich will mich darum gar nichts kümmern."
  },
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    "end": 749.63,
    "text": "Ich habe selber ein Anhänger ich könnte es auch holen Aber ich habe keinen Bock mich um diese Sachen zu kümmern."
  },
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    "text": "ich zahl das alles."
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    "text": "Dann ist es eben so, ich habe das in der anderen Podcast-Folge hier schon mal dokumentiert."
  },
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    "text": "Sei keine Lusche!"
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    "text": "Dass ich ja auch immer einen Schritt weiter denke."
  },
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    "text": "Ich glaube jetzt könnte ich da super gut mit dem da verhandeln."
  },
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    "text": "und dann kann ich sagen wenn ich hier so viel kaufe und den Grill und die ganzen Zusatzteile und die Abdeckhaube und dass alles hier auch zum Listenpreis... Da machen wir mal ein schönes Paket, machen mir mal einen schönen Rabatt usw."
  },
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    "end": 775.13,
    "text": "Und wenn ich das dann da gut mache, dann krieg' ich da vielleicht auch ein paar Talerrabatt."
  },
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    "end": 781.209,
    "text": "Aber bei meiner Außendarstellung und der doch zunehmendem Bekanntheit immer wieder werde ich irgendwo auch angesprochen."
  },
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    "text": "Und so ist mir das dann auch unangenehm, weil ich dann auch einfach denke also ja es macht jetzt auch keinen Unterschied ob ich hundert Euro mehr bezahle oder nicht wenn eine Grillzehn Jahre hält sind das ein Zehner aufs Jahr gerechnet."
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    "text": "dafür will ich mich jetzt nicht einfach hier den Namen kaputt machen Ich will ja auch für meine Sachen ordentlich bezahlt werden."
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    "text": "insofern werde ich da auch verhappy sein."
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    "text": "Also habe ich dann einfach gesagt, machen wir so."
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    "text": "und während ich da im Bezahlprozess bin."
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    "text": "Kommt einer der Mitarbeiter auf mich zu und sagt entschuldigen Sie Ich hab sie eben gesehen wie sie hier gefilmt haben Und ich folge ihnen ganz aktiv auf Instagram und ich weiß ja auch dass die da eine extrem große Reichweite haben."
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    "end": 826.65,
    "text": "Und ich würde mich freuen, wenn Sie vielleicht das Video, wenn sie das nachher teilen."
  },
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    "end": 834.81,
    "text": "Dann auch markieren weil dann sieht es auch unser Chef und er freut sich auch immer dann, wenn wir da auch ein bisschen so an der Außendarstellung arbeiten und da denkst du ja klar kein Problem."
  },
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    "text": "Und spätestens an dieser Stelle fühlte ich mich wieder bestätigt dass gut war jetzt nicht wieder als Lusche rüber zu kommen die überall am Preis rum schraubt, weil ich immer glaube zahllieber'n bisschen mehr!"
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    "text": "Dann kannst du auch immer noch mal einen zusätzlichen Gefallen einfordern wenn sich mal irgendwas ergibt."
  },
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    "text": "Bleibst in gute Erinnerung, wenn ihr da anruft, erinnern die sich auch noch positiv an dich und helfen dir nochmal Und wenn du da jetzt irgendwie den besten Preis raushandelst und dann vielleicht auch noch hart verhandelst, dann gehst du zwar nach Hause und freust dich irgendwie über dem Praxisnachlass."
  },
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    "text": "Aber die werden ja dann auch irgendwie so ein bisschen unzufrieden sein."
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    "end": 871.03,
    "text": "Wenn du dich dann irgendwann nochmal meldest, dann sagst du, der hat hier was gekauft aber so ein richtig gutes Geschäft war das auch nicht vor allem weil ich ja auch ganz gut verhandeln kann."
  },
  {
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    "end": 875.689,
    "text": "Das heißt, da werden wahrscheinlich dann die Vorteile auf meiner Seite größer sein als die auf der Anbieterseite."
  },
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    "end": 879.969,
    "text": "Dann denke ich mir, ach nee komm, das ist einfach bei so einer Sache, dann mir die Sache nicht wert!"
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    "text": "Also... Ich bezahle das da alles und dann hau ich dann ab."
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    "text": "Und bin dann auch tatsächlich positiv überrascht, zwei Tage später melden die sich schon weil ich habe es ja samstern eingekauft sonntag war."
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    "text": "zu montag melden sie schon sagen wir können grill liefern."
  },
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    "text": "ja ich sag witzige sache ich bin mal tatsächlich nicht zuhause aber ihr könnt gerne zu einem späteren zeitpunkt liefern."
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    "text": "dann haben wir irgendwie so ein termin da abgestimmt."
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    "text": "dann kam der dann irgendwie am samstag vorbei."
  },
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    "text": "und kommt er im samstag vorbei stellt mir den grill einfach so hin sagt Wir haben ihn aufgebaut, läuft alles und wir wünschen gleich viel Spaß beim Grillen."
  },
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    "text": "Ob ich da Hilfe bräuchte beim Anschließen der Flasche also durch die Gasflasche oder so was."
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    "text": "Also das kriege ich wirklich selber hin wenn ihr den zusammen gebaut habt und der Betriebsbereit ist mir geholfen."
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    "text": "Ja okay!"
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    "text": "Also das heißt... Ich habe nicht verhandelt weil mir einfach auch meine Außendarstellung wichtig ist möchte da lieber als professionell wahrgenommen werden als jemand der da umso partaler falsch war ich es einfach quatsch finde an verschiedenen Stellen."
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    "text": "Ich weiß auch eine gute Beratung wertzuschätzen."
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    "text": "Ich fühlte mich da gut betreut."
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    "text": "Die Geschwindigkeit hat mir gut gefallen."
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    "text": "Der ganze Zahlungsprozess war alles easy, von daher alles wunderbar."
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    "text": "und dann bringt der Typ mehr da den Grill."
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    "text": "auch der war pünktlich da, der war auch ganz nett."
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    "text": "Hat alles wunderbare funktioniert?"
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    "text": "ja."
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    "text": "und dann kommt folgende Situation der ist irgendwie weg."
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    "text": "ich hatte noch ein bisschen was anderes zu tun."
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    "end": 960.15,
    "text": "mittags denke ich mal so okay ich fange einfach an etwas zu grillen also das erste Gericht auf dem Grill herstellen bin mal gespannt wie lang es dauert dass er heiß wird und so."
  },
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    "end": 967.13,
    "text": "und dann fange ich mal So jetzt mache ich diese Haube da ab fangen an diesen Grill dazu zu starten und wollte dann irgendwie grillen."
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    "end": 970.03,
    "text": "Und denke so, wie viel Grad hat denn dieser Grill eigentlich?"
  },
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    "text": "Dann sehe ich da ist dieses Thermometer."
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    "end": 983.609,
    "text": "und anders als bei allen anderen Grills die ich so kenne was völlig ausreicht ist das kein analoges Thermometer sondern ein digitales So, dann muss ich also damit dieses Thermometer angeht das erst mit meinem Handy koppeln."
  },
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    "end": 985.229,
    "text": "Dafür muss sich erst eine App runterladen."
  },
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    "text": "wo ich mir schon denke Leute Ich will nur grillen!"
  },
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    "end": 995.329,
    "text": "Ich will hier keine Freundschaften schließen... ...ich brauche ja keine Kommunikation.. ...ich Brauche keine Benachrichtigungen von meinem Grill.... Ich stehe ja hier und sehe was hier passiert."
  },
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    "end": 1003.43,
    "text": "Ich will einfach nur dass das Scheiß-Ding jetzt mir sagt wie warm es ist Damit ich weiß wenn ich das Essen da drauf legen kann damit ich daraus ableiten kann wie lange es dauert bis fertig ist."
  },
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    "text": "So, jetzt funktioniert das aber nicht."
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    "end": 1014.849,
    "text": "Das heißt also die Temperaturanzeige verweigert komplett die Auskunft und da ist so ein Zettel dabei wo drauf steht Die wird erst funktionieren wenn ich da im Endeffekt die App installiere."
  },
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    "end": 1020.229,
    "text": "Ich installiere die App Und dann kommt der Hinweis Es müsste erst einen Software Update gemacht werden."
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    "text": "Sonst könnte diese Diese Anzeige überhaupt nicht mir verraten wie viel Temperatur das hat."
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    "text": "Da denke ich Also für die Basisfunktion Wie heiß ist der Grill?"
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    "text": "Braucht er schon software update?"
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    "text": "Das an sich ist ja schon mal nervig."
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    "text": "und dann denke ich, wofür habe ich die Vogel eigentlich bezahlt um mir das Ding da zusammenzudübeln."
  },
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    "text": "Ich meine, ich hab doch gesagt, ich hätte den gerne zusammengeschraubt und funktionsbereit übergeben und die simpelste Aufgabe, den initialen Software-Check zu machen haben die schon nicht gemacht."
  },
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    "text": "und dass es der Impuls, den ich dir geben möchte."
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    "end": 1053.25,
    "text": "Du kannst eine tolle Repräsentationslocation aufbauen, du kannst ein toller Außenkommunikation machen."
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    "end": 1063.01,
    "text": "Du kannst dir einen starken Partnerstatus mit irgendeinem Lieferanten aufbaut und du kannst echt ne beeindruckende Location da zur Verfügung stellen die vielleicht auch viele Leute kennen und häufig besuchen."
  },
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    "text": "Und dann sind es nachher die Details an."
  },
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    "end": 1065.33,
    "text": "dem."
  },
  {
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    "end": 1074.05,
    "text": "dieses ganze Inszenierte in sich zusammenbericht weil am Ende des Tages hat der Zusammenbau und die Lieferung ja echt auch im höheren Betrag gekostet."
  },
  {
    "start": 1074.35,
    "end": 1083.889,
    "text": "ich habe darüber nicht diskutiert Aber jetzt kann ich also mit meinem Produkt nicht wirklich starten, weil hier einfach irgendeiner wieder in seiner Checkliste nicht vollständig gearbeitet hat."
  },
  {
    "start": 1083.95,
    "end": 1086.59,
    "text": "Und das ist ja vielleicht den vielen von euren Business Cases das gleiche."
  },
  {
    "start": 1086.95,
    "end": 1092.49,
    "text": "Der Kunde ist Feuer und Flamme möchte sein Produkt ausprobieren, möchte wirklich jetzt hier mal an den Start gehen – und kann das nicht!"
  },
  {
    "start": 1092.93,
    "end": 1100.11,
    "text": "Weil ihr wieder irgendeine Kleinigkeit, die mit einem Klick oder einer Einstellung hätte vermieden werden können... nicht aufgetreten werde."
  },
  {
    "start": 1100.55,
    "end": 1114.29,
    "text": "Aber irgendeiner von euch hat sich wieder nicht genug Mühe gegeben und dann gibt es halt keine gute Bewertung, dann gibt's eben keine Weiterempfehlung, dann gibts auch kein positives erstes Erlebnis und das ganze kriegt so ein kleines Geschmäckle und das ist einfach auch so ein bisschen."
  },
  {
    "start": 1114.33,
    "end": 1123.99,
    "text": "das was ich hier mit euch teilen möchte Es sind die Details an denen sich die Profis von den Amateuren unterscheiden Und wenn ihr einfach Profiliga spielen wollt müsst ihr einfach gucken dass euch sowas nicht passiert."
  },
  {
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    "text": "So, pass aus."
  },
  {
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    "text": "Geht aber jetzt noch weiter!"
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    "text": "Ich kriege also aufs Biegen und brechen dieses scheiß Software-Update auf diese dämliche Temperaturanzeige nicht drauf?"
  },
  {
    "start": 1132.629,
    "end": 1136.27,
    "text": "Weil der sagt zwar immer er würde das machen, aber dann bericht hier permanent die Verbindung ab."
  },
  {
    "start": 1136.95,
    "end": 1144.21,
    "text": "Ich habe irgendwann so ein Hals dass ich da einfach in dem Laden anrufe und sage mal zu für Kollege, ich hab hier folgendes Problem lassen lassen das funktioniert nicht."
  },
  {
    "start": 1144.45,
    "end": 1155.09,
    "text": "daraufhin sagte alles klar ich muss das klären ruft mich ein paar Minuten später zurück und fragt mich ob ich einen fünf Gigahertz oder einen zwei Komma vier Giga Hertz WLAN habe, weil der Grill ja da über WLAN laufen muss."
  },
  {
    "start": 1155.57,
    "end": 1157.389,
    "text": "Und ich denke mir so Ja beides."
  },
  {
    "start": 1157.889,
    "end": 1163.45,
    "text": "und dann sage ja Beides ist schlecht, weil gerade der Fünf Giga Herz Connect würde nicht funktionieren."
  },
  {
    "start": 1163.81,
    "end": 1165.95,
    "text": "Ich müsste auf Zweikommer vier gigahertz wechseln."
  },
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    "text": "Ich denke okay gut jetzt bin ich vom Fach?"
  },
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    "text": "Ich kann das tatsächlich machen!"
  },
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    "end": 1178.59,
    "text": "Ich gehe also hin konfiguriere einfach meine Anlage zu Hause um bisschen komplexer, weil hier steht nicht einfach eine Fritzbox wie bei dem ein oder anderen zuhause sondern das ist hier schon ein bisschen umfangreicher."
  },
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    "end": 1183.81,
    "text": "Aber ich kriege das also hin und stelle das alles um und danach funktioniert es nach wie vor nicht!"
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    "end": 1188.19,
    "text": "Das heißt ich habe die ganze Arbeit gemacht für absolut null Mehrwert des Problems."
  },
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    "end": 1189.45,
    "text": "immer noch exakt das gleiche."
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    "end": 1195.81,
    "text": "Ich rufe da wieder an ich sage immer Kollege ich hab das jetzt ja alles gemacht Und ich habe überhaupt keine Veränderungen herbeigeführt."
  },
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    "text": "Also was machen wir denn jetzt?"
  },
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    "end": 1200.81,
    "text": "Dann sagte er zu mir, weil es ja Samstag war, er könne das jetzt nicht lösen."
  },
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    "text": "Er müsste das an den Hersteller eskalieren und würde sich Montag bei mir melden."
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    "text": "Oh ich denke okay gut!"
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    "end": 1216.629,
    "text": "Dann habe ich mein externes Grillthermometer genommen, hab das da in meinen Fleisch gesteckt und dann einfach mit einem externen Grillthermometer gegrillt, weil ich wollte dann schon essen aber es ging halt nicht mit der Temperaturanzeige."
  },
  {
    "start": 1217.69,
    "end": 1220.55,
    "text": "Dann habe ich einfach das WLAN wieder zurückgebaut, dann passiert folgendes."
  },
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    "text": "Montag meldet sich keiner, Dienstag melde sich keiner."
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    "text": "Mittwoch meldete sich keiner Donnerstag meldet sich keiner."
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    "text": "Ich denke dann irgendwann so okay jetzt fragst du da mal nach Hör dann mal so, wie ist der Stand der Dinge?"
  },
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    "text": "Ja, müssen wir nochmal überlegen und was wir da machen können usw."
  },
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    "end": 1244.55,
    "text": "Und dann kommt irgendwann der Hinweis haben Sie vielleicht ein iPhone SEVENTEIN, ich sage ja wenn sie ein iPhone Seventein pro Max haben, da ist die App nicht so hundert Prozent mit kompatibel Da müssten Sie vielleicht einfach ein anderes iPhone nehmen."
  },
  {
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    "end": 1245.93,
    "text": "Ich sag wunderbar kein Problem!"
  },
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    "text": "Ich habe genug."
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    "start": 1246.49,
    "end": 1260.71,
    "text": "hier nehme ich ein anderes ich nehme anderes Telefon verbinde das mit dem Grill Alles funktioniert, ich mache das Software Update und dann irgendwann gefühlt eine Woche nachdem ich also einen sehr teuren Grill gekauft habe bin ich endlich in der Lage einfach nur rauszufinden wie viel Grad in diesem Grill sind."
  },
  {
    "start": 1261.59,
    "end": 1264.71,
    "text": "Dann denke ich mir so okay gut vielleicht brauchen die einfach meine Hilfe."
  },
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    "end": 1266.11,
    "text": "Das ist ja auch in Ordnung."
  },
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    "end": 1268.31,
    "text": "der ein oder andere braucht einfach mal aktives Feedback."
  },
  {
    "start": 1268.79,
    "end": 1276.05,
    "text": "Und irgendwie war der Typ der mich da beraten hat ja dann auch ganz nett und ich dachte komm nimmst du dir die Zeit Ich ruf den Chef an."
  },
  {
    "start": 1278.57,
    "end": 1282.25,
    "text": "Also ich bin mit dem Produkt zufrieden und auch irgendwie so das hat ja mit euch geklappt."
  },
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    "end": 1286.19,
    "text": "aber diese ganze Kunden experience war schon irgendwie ein bisschen scheiße."
  },
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    "end": 1287.29,
    "text": "also pass mal auf."
  },
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    "text": "Ich meine, ich bestelle fertigbau."
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    "text": "ihr testet nicht mal den grill dann habt er das temperaturdings nicht."
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    "start": 1291.77,
    "end": 1293.31,
    "text": "dann gibt es die update-sache nicht."
  },
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    "end": 1294.31,
    "text": "da muss ich da rumhampeln."
  },
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    "end": 1297.95,
    "text": "dann sagt er ruft mich zurück dann passiert das nicht."
  },
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    "start": 1297.99,
    "end": 1299.21,
    "text": "da muß ich wieder nachfassen."
  },
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    "end": 1303.889,
    "text": "ist dass passt einfach nichts zu meinem Wunsch wie ich von dem Lieferanten betreut werden möchte."
  },
  {
    "start": 1304.43,
    "end": 1308.59,
    "text": "und dann sagt er ja okay uns ist natürlich wichtig dass wir da in der helfen konnten."
  },
  {
    "start": 1308.73,
    "end": 1313.11,
    "text": "wenn sie Probleme haben können sich jederzeit kurzfristig also bei uns melden dann helfe ihn kurzfristige nicht denke so."
  },
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    "start": 1313.71,
    "end": 1317.29,
    "text": "aber alles das was ich gerade beschrieben habe zeigt doch, dass du genau das nicht machst."
  },
  {
    "start": 1317.389,
    "end": 1334.53,
    "text": "Also es kann auch nicht sein dass du jetzt immer noch in diesem Selbstbetrug felsenks dass du immer noch nicht erkannt hast dass dein ganzer Kundenservice Prozess einfach scheiße ist und dass da unqualifizierte Leute am Telefon irgendwelche Pauschalaussagen treffen, wie du hast einen falschen Giga-Herzbereich auf der WLAN-Ebene."
  },
  {
    "start": 1335.03,
    "end": 1341.85,
    "text": "Und den Kunden wahnsinnig viel Arbeit auslöst vor allem den Großteil der Kunden die jetzt hier zuhören, die werden gar nicht in der Lage das umzusetzen."
  },
  {
    "start": 1341.909,
    "end": 1354.99,
    "text": "Die müssten eine IT-Dienstleister dafür kommen lassen oder könnten einfach das Problem überhaupt nicht lösen oder noch nicht mal verstehen weil sie einfach technisch anders Expertise haben oder fachlich was anderes machen Und hinten raus kommt es dann darauf zu spenden, dass das falsche iPhone ist."
  },
  {
    "start": 1355.47,
    "end": 1359.95,
    "text": "Das hätte man alles vor Ort erledigen können weil ich wollte ja gar nicht mit diesem Grill interagieren."
  },
  {
    "start": 1360.01,
    "end": 1363.389,
    "text": "Ich wollte nur, dass der Grill mir irgendwie anzeigt wie viel Grad es ist."
  },
  {
    "start": 1364.07,
    "end": 1365.409,
    "text": "Und das ist halt einfach so das Thema."
  },
  {
    "start": 1365.45,
    "end": 1374.07,
    "text": "Vor allen Dingen, wenn ihr dann am Schluss die Chance kriegt mit dem Kunden nochmal ein qualifiziertes Gespräch zu führen und daraus was zu lernen, fangt doch nicht an, mit ihm rumzudiskutieren."
  },
  {
    "start": 1374.149,
    "end": 1376.61,
    "text": "Nimm dir einen Stift und einen Zettel um schreibt das auf!"
  },
  {
    "start": 1377.07,
    "end": 1381.31,
    "text": "Was hat der Kunde für eine Notwendigkeit, dir zu erklären wie denn dein Unternehmen besser aufbauen kann?"
  },
  {
    "start": 1381.83,
    "end": 1386.19,
    "text": "Am Ende des Tages ist es noch ne Serviceleistung vom Kunden – ich würde jetzt mal behaupten."
  },
  {
    "start": 1386.25,
    "end": 1395.87,
    "text": "in meinem Fall waren das auch qualifizierte gute Hinweise, die man jetzt einfach in den Serviceprozess hätte einfließen lassen können um einfach im Wiederholungsfall sowas zu vermeiden."
  },
  {
    "start": 1396.21,
    "end": 1400.85,
    "text": "Ich meine, der einfachste Weg wäre doch jetzt einfach zu gucken was haben wir auf der Checkliste für Einträge?"
  },
  {
    "start": 1400.909,
    "end": 1418.79,
    "text": "wenn man so ein Grill zusammenbauen steht da als Punkt drauf Wir prüfen ob die aktuelle Software auf dem Thermometer installiert ist und das Thermometer einfach funktioniert Weil das ist ja die einfachste Sache, aber stattdessen kriege ich da so eine Geschichte präsentiert und eigentlich müsste ich jetzt hier den Namen von dem Laden und so einfach offenlegen."
  },
  {
    "start": 1418.87,
    "end": 1421.59,
    "text": "Aber dass jetzt nicht so mein Stil... Ich hake da jetzt nicht drauf rum!"
  },
  {
    "start": 1421.71,
    "end": 1433.27,
    "text": "Ich wollte einfach nur diese Geschichte nutzen um dir einfach mal zu zeigen wie ein Kunde mit Geld verärgert werden kann der ja aus meiner Sicht in vielen Fällen eigentlich der Idealkunde ist weil ich habe ja schon acht Grills."
  },
  {
    "start": 1433.669,
    "end": 1439.11,
    "text": "Das heißt also wenn das jetzt alles Picobello Tip Top gelaufen wäre und ich bräuchte einen neuen Grill werde auch klar wo ich das kaufe."
  },
  {
    "start": 1439.69,
    "end": 1441.99,
    "text": "Aber jetzt ist doch auch klar, dass ich das vielleicht woanders kaufe."
  },
  {
    "start": 1442.05,
    "end": 1446.33,
    "text": "Wenn ich den nächsten Grill kaufe und wenn der acht Stück hasst, wirst du irgendwann neun haben oder du tausch wieder ein."
  },
  {
    "start": 1446.75,
    "end": 1459.19,
    "text": "Das heißt, das ist ja auch ein Customer lifetime Wert, der hier einfach eventuell in Gefahr gerät weil dein Kundenservice-Prozess einfach scheiße ist Und auch mit den Banalitäten die da so verbunden sind."
  },
  {
    "start": 1459.27,
    "end": 1463.05,
    "text": "Also wenn ich Samstag höre Ich muss das mit dem Hersteller klären Wir melden uns Montag!"
  },
  {
    "start": 1463.389,
    "end": 1465.11,
    "text": "Das ist für mich in dem Moment nachvollziehbar."
  },
  {
    "start": 1465.629,
    "end": 1468.33,
    "text": "Aber wenn dann Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag sich keiner meldet."
  },
  {
    "start": 1468.69,
    "end": 1478.09,
    "text": "Dann lass ich ja sowas manchmal auch einfach deshalb laufen weil ich ja mit dem externen Grillturmometer in der Zwischenzeit problemlos in der Lage war mir zu helfen und einfach weiter zu grillen oder überhaupt zu grilln."
  },
  {
    "start": 1478.75,
    "end": 1494.51,
    "text": "aber gleichzeitig möchte ich ja auch wissen wie sehr kann ich mich auf das Wort der Leute verlassen Und ich spiegel euch jetzt an dieser Geschichte einfach nur so viele viele Anhaltspunkte wieder, die ihr vielleicht mal jetzt nutzt um los gelöst davon ob ein Grill kaufen wollt oder euch mit Grillen überhaupt identifiziert."
  },
  {
    "start": 1494.889,
    "end": 1498.169,
    "text": "Mal prüft was wäre eigentlich in eurem Fall der Prozess?"
  },
  {
    "start": 1498.649,
    "end": 1500.95,
    "text": "Würde durch Kunden Feedback die Checklisten!"
  },
  {
    "start": 1501.669,
    "end": 1502.75,
    "text": "Qualität optimiert."
  },
  {
    "start": 1503.11,
    "end": 1514.69,
    "text": "Würde man Kunden Feedback dankend annehmen oder würde man immer in so ein Rechtfertigungsmodus verfallen, der im Prinzip jeden Handlungsdruck von dir weist und dem Kunden das Gefühl gibt eigentlich bist du der Trottel, das hättest du doch selber rauskriegen müssen."
  },
  {
    "start": 1515.03,
    "end": 1522.49,
    "text": "ist ja deine Schuld dass ihr das neueste iPhone hast und nicht irgendein alten Apparat der inzwischen problemlos läuft."
  },
  {
    "start": 1523.11,
    "end": 1524.81,
    "text": "also das erlebe ich halt immer wieder."
  },
  {
    "start": 1524.93,
    "end": 1531.59,
    "text": "und das Problem ist Du kannst halt im Marketing richtig geile Botschaften raushauen, du kannst große Versprechen suggerieren."
  },
  {
    "start": 1531.649,
    "end": 1536.99,
    "text": "Du kannst große Träume und dich in Kombination mit den Träumen dann auch als Traumerfüller positionieren."
  },
  {
    "start": 1537.47,
    "end": 1549.389,
    "text": "aber das Problem ist einfach irgendwann wie beim Pokerspielen will der Kunde mal die Karten sehen da will er mal sehen was du lieferst und dann musst du halt auch performen Dann musst du on point da sein und kriegst auch häufig keine zweite Chance."
  },
  {
    "start": 1549.85,
    "end": 1557.149,
    "text": "Und dieser Gefahr sind sich aus meiner Sicht viele Unternehmer und Unternehmerinnen nicht ausreichend bewusst, dass egal wie geil du bist."
  },
  {
    "start": 1557.29,
    "end": 1573.99,
    "text": "Und egal, wie geil dein Business ist und egal, Wie geil deine Produkte und Dienstleistungen sind jeder einzelne Mitarbeiter und jede einzelne Mitarbeiterperson in deinem Unternehmen Heftigen Einfluss darauf hat, ob der Kunde dich weiterempfehlt wie da kommt begeistert ist oder einfach nur böse ist."
  },
  {
    "start": 1574.61,
    "end": 1583.81,
    "text": "Und deshalb ist es eben auch wichtig dass ihr neben der fachlichen Befähigung immer wieder auch Zeit in die Hand nehmt um den Leuten kommunikativ zu helfen besser mit Kunden zu interagieren."
  },
  {
    "start": 1584.169,
    "end": 1588.43,
    "text": "weil ich meine denkt doch mal an jüngere Generationen und damit an deine Auszubildenden oder sowas."
  },
  {
    "start": 1588.889,
    "end": 1592.71,
    "text": "Das sind doch Menschen, die können doch heute teilweise kaum noch groß und klein schreiben."
  },
  {
    "start": 1592.75,
    "end": 1595.83,
    "text": "Und die wissen teilweise noch nicht mal wo ein Koma und einen Punkt hin kommt."
  },
  {
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    "end": 1600.33,
    "text": "Du musst denen doch nur das Handy wegnehmen und gucken wie sie mit anderen Leuten per WhatsApp kommunizieren."
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  {
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    "text": "Da tauchen doch Wörter auf!"
  },
  {
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    "text": "Die gab es gar nicht als wir in der Schule gewesen sind."
  },
  {
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    "end": 1608.45,
    "text": "Wir meine ich jetzt die, die so wie ich so vierzig-fünfzig sind."
  },
  {
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    "text": "ne?"
  },
  {
    "start": 1608.71,
    "end": 1618.59,
    "text": "Ich bin jetzt sechsundvierzig also... ...ich kann mich nicht erinnern dass wir am Schulhof zu einem gesagt haben hey Digger ey Alter ey Bro komm hier rüber aber Das ist ja heute irgendwie Jugendsprech."
  },
  {
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    "end": 1621.75,
    "text": "Gestern Abend meinen Sohn mit sieben sagt so, Papa du bist mein Bro."
  },
  {
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    "text": "Ja ich sag da freue ich mich!"
  },
  {
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    "text": "Ich sage und Du bist mein Sohn."
  },
  {
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    "text": "Aber vom Prinzip ist es doch einfach so."
  },
  {
    "start": 1629.23,
    "end": 1643.19,
    "text": "diese Leute die privat eben in irgendeiner anderen Art und Weise miteinander kommunizieren müssen doch trotzdem in der Lage sein deinen Idealkunden in der Art anzusprechen wie der gerne angesprochen werden möchte und den so zu betreuen wie er auch betreut werden möchte."
  },
  {
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    "end": 1648.389,
    "text": "also gerade jetzt ich bin ja jemand Für alles gerne Geld bezahlt."
  },
  {
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    "end": 1655.23,
    "text": "Also ich schmeiß das Geld nicht gern aus dem Fenster, aber wenn jemand ein Problem für mich löst oder mein Leben einfacher wird, wenn ich jemand anderes Geld gebe dann mach' ich das!"
  },
  {
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    "end": 1660.43,
    "text": "Heute am Mittag kommt zwei Handwerker und lösenden Probleme was wahrscheinlich viele von euch einfach selber lösen könnten."
  },
  {
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    "end": 1661.83,
    "text": "Ich finde das zu lästig."
  },
  {
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    "text": "Ich hab keine Lust mich damit zu beschäftigen."
  },
  {
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    "text": "Ich wüsste nicht mal ob ich ausreichend Werkzeug dafür habe Und ich wüsse dass ihr spätestens nach drei Minuten schon keinen Bock mehr auf den Mist habt."
  },
  {
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    "end": 1671.53,
    "text": "also bezahle ich lieber jemanden dafür dass er vorbeikommt."
  },
  {
    "start": 1673.59,
    "end": 1678.649,
    "text": "Dadurch, dass ich diese Leute öfter einsetze wird das heute auch ein kurzweiliges Zusammentreffen."
  },
  {
    "start": 1678.69,
    "end": 1683.45,
    "text": "Weil die wissen ja es kann wahrscheinlich auch schnell gehen weil der Sämuro zieht mir noch nichts ab wegen fünf Minuten."
  },
  {
    "start": 1683.49,
    "end": 1686.75,
    "text": "fertig bin in der Zeit mit trotzdem die Stunde weil er will ja nur das Ergebnis haben."
  },
  {
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    "text": "So, das heißt ich bin eigentlich meiner Meinung nach auf Kundenseite total easy."
  },
  {
    "start": 1690.81,
    "end": 1694.23,
    "text": "Ich kann mich super schnell entscheiden und ich capiere relativ schnell was die mir anbieten."
  },
  {
    "start": 1694.629,
    "end": 1700.95,
    "text": "Ich habe das Geld, ich zahle sofort, ich zeige auch direkt hundert Prozent und nicht fünfzig Prozent beim Bestellen und fünfzig prozent bei Übergabe."
  },
  {
    "start": 1701.29,
    "end": 1702.29,
    "text": "Das ist mehr viel zu lässig."
  },
  {
    "start": 1702.37,
    "end": 1706.01,
    "text": "muss ich mich zweimal mit demselben Sachverhalt befassen?"
  },
  {
    "start": 1706.47,
    "end": 1717.21,
    "text": "aber dann kriege Das, was ich bestellt habe, weil es an Details scheitert und nimm diese Impuls einfach mal um vielleicht bei dir intern die letzten Reklamationen von Kunden zu prüfen."
  },
  {
    "start": 1717.83,
    "end": 1740.01,
    "text": "Und einfach nicht nur zu prufen wurden sie durch Gutschrift oder durch klärendes Gespräch aufgelöst sondern... Sind daraus auch prozessverbesserende Maßnahmen abgeleitet worden, die zu Checklisten, zu Kommunikations-Trainings, zu Erklärungen, an erneuten Einweisungen, zu technischen Schulungen oder sowas geführt haben so dass diese Fehler sich niemals mehr wiederholen?"
  },
  {
    "start": 1740.05,
    "end": 1752.81,
    "text": "Wenn das jetzt bei dir einfach fruchtet und du daraus mehr wer ziehst, hast sie nicht nur einiges übers Grillen und über die Möglichkeiten mit Grillen sehr viel Freude zu erleben gelernt sondern tatsächlich auch im Business Nutzen gehabt."
  },
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    "start": 1752.93,
    "end": 1756.83,
    "text": "Und das Ganze in einem praktikablen und direkt praxisbezogenen Kontext."
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    "start": 1757.19,
    "end": 1759.33,
    "text": "Das wäre zumindest mein Wunsch für diese Folge gewesen."
  },
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    "start": 1759.77,
    "end": 1766.99,
    "text": "In diesem Sinne freue mich dass du bis zum Ende mit gehört hast und freue mich auch wenn ihr in der nächsten Folge wieder dabei bist!"
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