[
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    "end": 4.08,
    "text": "Willkommen bei Redelust, der Kommunikations-Podcast."
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    "text": "Hier dreht sich"
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    "text": "alles um die Kunst zu varäen und wirkungsvoll"
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    "text": "zu"
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    "text": "kommunizieren – besonders im Business!"
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    "text": "Kirstin Kluck und Christina Natum Kohlenberg, die Kommunikationsexpertinnen machen deine Kommunikacion erfolgreicher."
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    "text": "Hör einfach rein!"
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    "text": "Hallo, Kirstyn!"
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    "text": "Hallo Kristina und ganz liebe Grüße nach draußen an alle Zuhörenden."
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    "text": "Die sende ich auch Und ich freue mich heute über das Thema, was wir uns vorgenommen haben."
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    "text": "und jetzt sagen vielleicht manche, wie jetzt telefonieren?"
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    "text": "Das ist doch schon so ein bisschen aus der Zeit gefallen!"
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    "text": "Kennst du auch in die Frage?"
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    "text": "Und wir haben uns ja bei den letzten Malen, also in den letzten beiden Podcasts sehr mit dem Thema Avatare, KI im Generellen beschäftigt und das sind ja Themen die gehen nach vorne."
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    "end": 60.44,
    "text": "Das sind zukunftsorientierte Themen!"
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    "text": "Wir haben uns gefragt, funktioniert es eigentlich gut wenn die Themen dies immer schon gab?"
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    "text": "oder ist es ganz, ganz wichtig dass wir dabei bleiben und mal drauf schauen."
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    "text": "Und uns anschauen funktioniert das eigentlich noch gut?"
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    "text": "Erwarten wir nur, dass es funktioniert oder wie läuft es gerade?"
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    "text": "Ich glaube Kerstin du kommst ja aktuell aus Telefontraining so hast da ein bisschen was, was du uns mitgeben kannst oder?"
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    "text": "Ja ich habe bittigerweise gerade tatsächlich sehr viel Telefondraining in den letzten Wochen hinter mir Und du hast es gerade so ganz charmant gesagt, läuft Telefon oder nicht?"
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    "text": "Also man muss natürlich immer noch eins sagen dass wir Unternehmen haben."
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    "end": 109.78,
    "text": "Nicht jedes Unternehmen kann sich aktuell leisten alles schon auf KI zu stellen und zu sagen ach bei uns macht das die KI Wir haben dann Bot für oder wie auch immer."
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    "text": "Sondern es gehen noch Menschen ans Telefon was auch gut ist und das auch tatsächlich in vielen Unternehmen."
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    "text": "einfach noch die Kommunikation ich würde mal sagen zu siebzig Prozent über das Telefon läuft."
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    "text": "Und ich hab die Erfahrung gemacht, dass einfach mir Unternehmen dann sagen."
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    "text": "und ich sag das finde ich ganz spannend."
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    "text": "Das ist ja super wenn das bei ihnen so gut läuft."
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    "text": "Wenn man mal ein bisschen nachfragt, die dann ganze da läuft halt."
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    "text": "und ich das letzte und da will ich nur kurz einen Schwung erzählen."
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    "text": "Ich ein Unternehmer hatte ich gesagt habe ich auch noch in zwei Wochen im Termin Ging irgendwie keine Ahnung, was wir da hatten."
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    "text": "Tun Sie mir doch mal einen Gefallen!"
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    "text": "Nutzen sie doch mal die nächsten zwei Wochen und hören Sie mal genau hin bei Ihren Teams wenn die telefonieren ob das wirklich so toll ist weil das würde mich persönlich mal interessieren was denn da so gut läuft."
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    "text": "dann können uns ja gerne nochmal austauschen."
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    "text": "achja sagt er das mache ich, telefoniere vielleicht mit dem ein oder anderen finde ich spannend."
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    "text": "drei Tage später ruft er an Frau Kluck Ich habe Redebedarf."
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    "text": "Und dann haben wir uns zusammengesetzt und gesagt er wäre erschrocken."
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    "text": "Er ist durch seine Abteilung gegangen die haben wunderschöne neue Großraumbüros und sagt es läuft gar nicht."
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    "text": "Ich war entsetzt."
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    "text": "da rufen Menschen an die haben irgendwie einen Wunsch oder möchten was haben und dann kriegen sie zur Antwort aber nicht Gibt es nicht."
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    "text": "Da schüttelt es mich, ich bin erschrocken wie die Leute da umgehen."
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    "text": "das hätte ich nicht gedacht!"
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    "text": "Ich glaube wir müssen den Sachen Telefon noch mal ran und mit dem Hintergrund einfach auch zu sehen dass glaube ich viele das so abnicken wirklich zu sagen telefon läuft ist unser Podcast heute das Thema läuft das denn wirklich so gut?"
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    "text": "telefonieren die Menschen tatsächlich überhaupt die Frage telefonieren sie Oder schreiben Sie E-Mails?"
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    "text": "und wenn sie telefonieren, wie ist die Qualität?"
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    "text": "was kannst du da widerspiegeln?"
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    "text": "Ja das ist ähnlich und ich arbeite aber auch für viele Unternehmen."
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    "end": 248.2,
    "text": "Die Führungskräfte sind oft unterwegs also die sind dezentral unterwegs hier sind viel im Auto unterwegs Und die nehmen alles auch so mit in ihren Ich würde sagen haben an den Abendbrot Tisch."
  },
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    "end": 256.26,
    "text": "Also das bekomme ich ganz oft gespiegelt, dass es dann heißt ach ja und dann ruft der letzte Kunde mich noch an da sitze ich eigentlich schon mit meiner Familie beim Abendbrot-Tisch."
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    "text": "du sitzt mit deinen drei Kindern und deinem Partner am Abendbrotisch."
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    "end": 286.96,
    "text": "Dann schlucke ich kurz runter, dann trinke ich nochmal eben und dann gehe ich kurz ran Und im Zweifelsfall brüllt mein Kind eine Wintergrund und ich sage dann ich melde mich gleich noch Mal und ich sagt ja super also Telefonieren heißt nicht automatisch gut telefonieren"
  },
  {
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    "text": "Das ist auch eine sehr... Und ich glaube tatsächlich, das machen wirklich viele."
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    "text": "Da haben ja viele Verständnis für weil es trifft ja natürlich haben viele Verstände."
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    "text": "aber die Frage ist natürlich auch tut es dir gut wenn du am Familientisch sitzt da noch ans Telefon gehen zu müssen?"
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    "text": "Also die Frage immer wann und wie und welche Umstände sollte vielleicht so ein Telefonat haben."
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    "text": "also auch da nochmal für sich zu überlegen Gehe ich jetzt wirklich dran oder kann ich vielleicht auch in zwanzig Minuten denjenigen noch erreichen?"
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    "text": "Dann esse ich doch erst mal zu Ende und gucke, dass ich mich dann in mein Büro setze."
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    "text": "Ich finde das ist ein guter Punkt, den du da nochmal mit einbringst."
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    "end": 337.539,
    "text": "So diese, der Mensch ist gar nicht bewusst wie das ankommt bei anderen wenn sie am Telefon sind und dann noch irgendwie Butterbrot oder Kaffee."
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    "text": "Ich glaube, das liegt daran dass wir heute es gewohnt sind eben viele bei Kurznachrichten zu kommunizieren oder aber auch wirklich Texte mal eben zwischendurchzuschreiben und so ist das Telefon naht meiner Meinung nach, vielleicht liege ich da aber auch falsch."
  },
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    "text": "Sag du gleich mal was du dazu denkst?"
  },
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    "text": "Auch etwas geworden, was mal so eben zwischendurch gemacht wird!"
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    "text": "Was aber nicht mehr diese Form hat wie wir das früher kennengelernt haben und was meine Meinung nach immer noch wichtig ist."
  },
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    "start": 367.28,
    "end": 377.5,
    "text": "Denn wenn ich der Ansprechpartner bin, wenn Ich derjenige bin, der anruft dann habe ich ja ein Bedürfnis Dann hab' ich einen Anliegen Und das möchte ich im Grunde ja nicht zwischen Tür- und Angel erledigt bekommen"
  },
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    "end": 383.12,
    "text": "ist ein guter Punkt."
  },
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    "end": 391.68,
    "text": "Ich bin auch der Meinung, dass mittlerweile das Telefonat hat so eine Wichtigkeit voll und wenn man es so nebenbei macht ... Man macht das halt!"
  },
  {
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    "end": 397.86,
    "text": "Und ich sehe gerne, wenn man so Dinge immer tut... Jetzt bringe mich mal ein schönes Beispiel aus dem Automatismus heraus."
  },
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    "text": "Das ist wie Autofahren."
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    "end": 407.76,
    "text": "Du bist auf der Autobahn unterwegs, fährst hundertzwanzig und plötzlich fragst du dich Wie bist du eigentlich die letzten fünf Minuten gefahren?"
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    "text": "Und du weißt das gar nicht."
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    "text": "keine Ahnung auf der Autobahn... Das ist der Automatismus!"
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    "text": "Ich glaube auch dass viele das so am Telefon machen."
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    "text": "Automatisch geht man dran und man macht die Sachen, man macht es einfach und ist sich nicht mehr dessen bewusst wie das wirklich nach außen wirkt und was beim anderen ankommt."
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    "text": "Und da habe ich sogar noch einen schönen Ausreißer."
  },
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    "end": 437.039,
    "text": "Ich glaube, du hast das auch schon mal."
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    "text": "ganz viel Kontakt ja mit den Auszubildenden in Unternehmen und wo sich die Unternehmen noch denkt."
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  {
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    "text": "also da müssen wir jetzt mal ran weil die auszubildende brauchen am Anfang viel."
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    "text": "Die telefonieren ja alle nicht."
  },
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    "text": "Also kriegen die immer ein Telefontraining ist bei mir schon fast der Klassiker und werde ich dann mit dem Telefondraining mache?"
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    "text": "Und die sagen oh ja super."
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    "end": 460.479,
    "text": "Jetzt weiß ich endlich wie man richtig Grüßung macht und wann man spricht und wenn man vielleicht weiter leitet."
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  {
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    "text": "Ich bin jetzt in einer Abteilung... Die machen das aber nicht!"
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    "text": "Wir haben doch hier ein Telefonleitfaden."
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  },
  {
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    "end": 476.14,
    "text": "Ja, das ist eine gute Frage, die du da stellst."
  },
  {
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    "end": 494.12,
    "text": "Weil an der Stelle es natürlich so ist man guckt dass die jungen Frischen, die müssen ja was haben, aber eigentlich die, die jeden Tag schon telefonieren und das vielleicht seit Jahren oder Jahrzehnten, dass man denen vielleicht auch nochmal Unterstützung gibt und die noch mal mit dazunehmend zu sagen guckt ihr nochmal an was du genommen hast das wird leider außer acht gelassen."
  },
  {
    "start": 494.84,
    "end": 506.039,
    "text": "Ja ich finde es schön wenn man da von vornherein erstmal darauf guckt dass man die ins unternehmen kommen darin schult, dass sie eben auch die visitenkarte fürs unternehmen sind und das besonders am telefon."
  },
  {
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    "end": 507.539,
    "text": "und bei mir ist es auch so."
  },
  {
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    "end": 519.919,
    "text": "also ich werde angefragt für so Themen wie fit für den job und dazu gehört meistens dann eben auch ein telefondraining Und das macht unglaublich viel Spaß, weil da also die Themen, die du benannt hast sind natürlich auch mit dabei."
  },
  {
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    "text": "Ich kann es ergänzen durch die Person, die gar nicht telefonieren möchten, weil sie sich nicht"
  },
  {
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    "text": "trauen.\"."
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    "end": 531.6,
    "text": "Das liegt natürlich auch an den Großraumbüros, die Du schon benannt hattest."
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    "end": 539.26,
    "text": "Das heißt, dass ist immer einer daneben und er hört im Zweifelsfall zu und der kommentiert das dann eventuell auch – und das könnte unangenehm werden!"
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  {
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    "text": "Ja, und dann natürlich dieses ... Welches Vorbild haben die Personen eigentlich heute?"
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    "text": "Wie wird denn in einer Abteilung in einem Team telefoniert, kommuniziert."
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    "end": 553.66,
    "text": "also das, was du bereits benannt hast?"
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    "start": 558.8,
    "end": 560.76,
    "text": "Das ist auch noch mal genau diese Variante."
  },
  {
    "start": 561.58,
    "end": 566.14,
    "text": "Manchmal sind das nicht nur Auszubildende oder junge Menschen, sondern wir haben ja auch ganz viel ältere."
  },
  {
    "start": 566.84,
    "end": 570.84,
    "text": "Ich weiß nicht, nennt man es eine Angst vor dem Telefon, kriegen sie schon so ne Paranoia."
  },
  {
    "start": 571.56,
    "end": 576.42,
    "text": "Manchmal ist das vielleicht auch der Gedanke Da gehe ich auf Konfrontation, da könnte ja was zurückkommen."
  },
  {
    "start": 576.46,
    "end": 578.699,
    "text": "Da könnten Rückfragen kommen, die kann ich vielleicht nicht"
  },
  {
    "start": 578.74,
    "end": 579.42,
    "text": "beantworten.\"."
  },
  {
    "start": 580.26,
    "end": 587.48,
    "text": "Es ist so eine Variable... Also ich kann das nicht einschätzen, was da auf mich zukommt und wenn ich das nicht anschätzen kann, dann lass' ich's lieber."
  },
  {
    "start": 587.52,
    "end": 589.08,
    "text": "Ich versuche dran vorbeizugehen!"
  },
  {
    "start": 589.48,
    "end": 591.64,
    "text": "Und da ist natürlich der beliebteste Weg aktuell."
  },
  {
    "start": 592.14,
    "end": 593.199,
    "text": "Ich schreib mal ne E-Mail."
  },
  {
    "start": 593.24,
    "end": 593.62,
    "text": "Ja absolut."
  },
  {
    "start": 593.66,
    "end": 597.319,
    "text": "Ich geh gar nicht mehr in die Kommunikation direkt sondern ich schreib ne E mail."
  },
  {
    "start": 597.76,
    "end": 602.84,
    "text": "Dann habe ich für mich auf meiner Liste ein Häkchen gemacht und dann kann ich mich anderer Dinge widmen."
  },
  {
    "start": 603.46,
    "end": 608.1,
    "text": "Was das natürlich am Ende des Tages für einen Rattenschwanz nachzieht, brauchen wir gar nicht zu besprechen."
  },
  {
    "start": 608.14,
    "end": 617.4,
    "text": "Weil ist es ja klar wenn ich meine Kommunikation nur noch auf schriftlich ausfasse oder auslege dann wird es zähflüssig!"
  },
  {
    "start": 617.68,
    "end": 620.5,
    "text": "Es dauert lange bis ich mal ein Ergebnis habe."
  },
  {
    "start": 624.88,
    "end": 626.34,
    "text": "Lass uns doch mal wirklich da reingucken."
  },
  {
    "start": 626.4,
    "end": 628.5,
    "text": "Ich weiß nicht ob das bei dir auch der Fall ist."
  },
  {
    "start": 628.98,
    "end": 630.28,
    "text": "Telefonieren die Leute heute?"
  },
  {
    "start": 630.84,
    "end": 633.02,
    "text": "oder verstecken die sich lieber hinter e-mails?"
  },
  {
    "start": 633.42,
    "end": 638.54,
    "text": "also vielleicht mal dieses thema hier aufmachen wann telefonierst du am besten und wann schreibst du eine email."
  },
  {
    "start": 639.28,
    "end": 649.319,
    "text": "Also ich ergänze mal ganz kurz durch eine Anekdote aus meinem bereich aus der letzten woche so quasi oder in den letzten wochen, ich hatte ein coaching mit vier personen und da war genau nämlich das das thema."
  },
  {
    "start": 650.199,
    "end": 654.64,
    "text": "Es ging um Transparenz, es ging um Informationsfluss und Weitergabe."
  },
  {
    "start": 655.26,
    "end": 663.62,
    "text": "Es ging aber dann schon in das Thema dass eine Person sagte ich fühle mich von dir nicht wertgeschätzt und gesehen weil ich habe morgens eine Frage."
  },
  {
    "start": 663.72,
    "end": 668.48,
    "text": "Ich rufe dich an und der Anruf geht ins Leere Und da kommt nichts zurück."
  },
  {
    "start": 669.16,
    "end": 681.939,
    "text": "Also ich muss warten teilweise zwei Tage bis sich was zurückbekommen und in der Zwischenzeit hab' ich die Arbeit aber schon selber erledigt Weil's geht ja immer um fachliche Dinge Und dann habe ich mir andere Quellen gesucht und ich hab das Gefühl, du ignorierst mich."
  },
  {
    "start": 682.0,
    "end": 689.0,
    "text": "Ich nehme das persönlich und daraus ist dann wirklich ein Konflikt entstanden und ich war da jetzt nicht nur im Coaching sondern wirklich mitten in einer Mediation."
  },
  {
    "start": 689.88,
    "end": 698.98,
    "text": "Und als die andere Person dann sagte ja aber ich komme während meines stressigen Alltags gar nicht dazu zu telefonieren ständig reißt jemand an mir."
  },
  {
    "start": 699.14,
    "end": 707.28,
    "text": "Ich weiß überhaupt nicht wo links und rechts es Abends, so die letzten Minuten sozusagen vom Feierabend."
  },
  {
    "start": 707.76,
    "end": 714.08,
    "text": "Da sitze dann gehe ich meine E-Mails durch und dann beantworte ich erst die Und dann gucke ich nochmal auf mein Telefon."
  },
  {
    "start": 714.14,
    "end": 722.66,
    "text": "aber irgendwann mache Ich dann für mich auch mal feierabende und eventuell kann ich dann gucken dass ich am nächsten tag Jemanden eine e-mail schreibe habe gesehen du hast mich angerufen."
  },
  {
    "start": 722.72,
    "end": 728.14,
    "text": "was war denn statt Mal eben an den telefonhörer zu gehen und zu sagen ich rufe dich zurück."
  },
  {
    "start": 728.42,
    "end": 729.98,
    "text": "Ja das ist doch mal spannend."
  },
  {
    "start": 730.4,
    "end": 736.3,
    "text": "wenn ich natürlich hingehe E-Mails als wichtiger Betrachter, als ein Telefon naht."
  },
  {
    "start": 737.04,
    "end": 739.76,
    "text": "Dann ist ja vom Grundsatz her läuft schon was schief."
  },
  {
    "start": 740.58,
    "end": 742.0,
    "text": "Also für mich ist immer so eins."
  },
  {
    "start": 742.9,
    "end": 744.38,
    "text": "Telefon ist wichtig!"
  },
  {
    "start": 745.18,
    "end": 749.14,
    "text": "Wenn ich etwas mit dir zu besprechen habe und das ist wichtig da rufe ich dich an."
  },
  {
    "start": 749.199,
    "end": 753.819,
    "text": "Da schreibe ich dir keine E-mail wenn er Zeit hat und ich brauche mal die Antwort der ersten paar Tage."
  },
  {
    "start": 753.86,
    "end": 754.819,
    "text": "vielleicht hab' ich auch nur eine Idee."
  },
  {
    "start": 754.86,
    "end": 761.86,
    "text": "die will ich dir mal eben rüber schicken dann kann ich auch eine e-mail schreiben Dass er das erste, was man mal klären muss."
  },
  {
    "start": 762.319,
    "end": 765.42,
    "text": "Und ich glaube, dass machen nämlich wirklich viele die für sich entscheiden."
  },
  {
    "start": 765.98,
    "end": 775.199,
    "text": "Ich lasse erst einmal die ganzen E-Mails weil das ist ja alles schriftlich und das ist hier alles wichtig und die Telefonate können noch warten aber es ist ja genau umgekehrt."
  },
  {
    "start": 775.66,
    "end": 776.9,
    "text": "also eigentlich müssen wir gucken."
  },
  {
    "start": 777.22,
    "end": 778.6,
    "text": "Telefon ist immer das Erste."
  },
  {
    "start": 778.64,
    "end": 780.319,
    "text": "Also ich bin immer so groß geworden."
  },
  {
    "start": 780.76,
    "end": 783.58,
    "text": "Also auch gerade in den Unternehmen wenn das Telefon geht gehst du da dran."
  },
  {
    "start": 784.4,
    "end": 786.68,
    "text": "Das ist also Telefonen muss man annehmen oder?"
  },
  {
    "start": 787.28,
    "end": 791.48,
    "text": "Ja vor allen Dingen E-mails sind ja planbar Die kann ich mir ja zu bestimmten Zeiten legen."
  },
  {
    "start": 791.58,
    "end": 804.68,
    "text": "Aber wenn mich jemand anruft, dann braucht der mich wahrscheinlich gerade auch in diesem Moment aber mir viel grade wo du jetzt grad gesprochen hast auch noch was ein und zwar habe ich vor ein paar Tagen so eine Late Night Show geschaut und da ging es mal wieder in so lustige Geschichten rein."
  },
  {
    "start": 804.74,
    "end": 809.699,
    "text": "Ja teilweise bin ich auch manchmal länger wach selten aber manchmal musst du lachen."
  },
  {
    "start": 809.76,
    "end": 811.939,
    "text": "Du kennst mich eigentlich bin ich ja um halb zehn im Bett."
  },
  {
    "start": 813.439,
    "end": 816.12,
    "text": "Ich hab's dann aber doch mal geschauen, dass es hat sich gelohnt."
  },
  {
    "start": 816.22,
    "end": 818.9,
    "text": "Denn es ging um das Thema Telefonieren."
  },
  {
    "start": 819.26,
    "end": 832.699,
    "text": "und da sagte ein Herr in unserem Alter zu einer jungen Dame ... Ja ich habe dich da gestern angerufen und du bist ja gar nicht ans Telefon gegangen Und sie schaute große Augen und sagt Du hast mich einfach angerufen."
  },
  {
    "start": 833.34,
    "end": 841.72,
    "text": "Das ist aber schon ziemlich übergriffig Und ich musste so lachen, weil ich dachte ... Wann hab ich das letzte Mal jemanden angerufen?"
  },
  {
    "start": 842.0,
    "end": 844.88,
    "text": "Ohne dass wir vorher einen Telefontermin vereinbart haben."
  },
  {
    "start": 846.319,
    "end": 849.72,
    "text": "Dann dachte ich auch an mich persönlich und dachte wie Paradox!"
  },
  {
    "start": 849.92,
    "end": 856.64,
    "text": "Weil das Telefon ja eigentlich auch so ist... Ich hab's auch so gelernt Wenn es dringend ist, dann nimm den Telefohnhörer."
  },
  {
    "start": 857.04,
    "end": 863.08,
    "text": "Den nimmt man heute nicht mehr Aber im sinnbildlichen Bereich gemeint."
  },
  {
    "start": 863.12,
    "end": 863.64,
    "text": "Das hättest"
  },
  {
    "start": 863.68,
    "end": 864.74,
    "text": "du nur, was ich meine."
  },
  {
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    "end": 866.0,
    "text": "Ja, ja genau."
  },
  {
    "start": 866.36,
    "end": 873.04,
    "text": "Aber ruf an wenn es wichtig ist oder bevor du eine E-Mail schreibst, greif mal ganz kurz zum Telefonhörer mach das mal eben!"
  },
  {
    "start": 873.46,
    "end": 876.18,
    "text": "Das geht viel schneller, das musst du dir nicht erst notieren."
  },
  {
    "start": 876.72,
    "end": 882.5,
    "text": "aber in meiner Wirklichkeit ist auch schon so angekommen dass ich mich meistens zum telefonieren erstmal verabrede."
  },
  {
    "start": 883.42,
    "end": 890.68,
    "text": "Ich glaube auch tatsächlich im privaten natürlich sich da viel verändert hat und wenn ich meine Geschichten sehe wie mache ich das?"
  },
  {
    "start": 890.76,
    "end": 898.4,
    "text": "Ich telefoniere sehr viel gerne auch im Auto Mit Kunden natürlich immer noch, das ist einfach bei mir das A und O. Ich rufe dir einfach an."
  },
  {
    "start": 900.199,
    "end": 901.52,
    "text": "Das sind die von mir natürlich auch gewohnt."
  },
  {
    "start": 901.58,
    "end": 907.88,
    "text": "oder wenn ich eine E-Mail kriege ne Anfrage, ist nur dass ich rufe die Leute sofort ab und dann sind sie mal so überrascht und sagen, das ging jetzt aber schnell!"
  },
  {
    "start": 908.34,
    "end": 913.06,
    "text": "Ich sag ja, Sie haben mir gerade geschrieben, ich sitze hier bevor ich jetzt zurück schraube, versuche doch ob ich das direkt mit ihnen besprechen kann."
  },
  {
    "start": 913.66,
    "end": 918.14,
    "text": "Ja klar sinnvoll, aber es gibt natürlich auch... Und da bin ich ein Stück weit bei dir."
  },
  {
    "start": 918.48,
    "end": 926.02,
    "text": "Wenn ich mal gucke, so privat gibt's ganz viele Menschen, die ich richtig gerne mag die ich aber nicht anrufe, denen ich dann eine Sprachnachricht schicke und die schicken einen zurück."
  },
  {
    "start": 926.08,
    "end": 929.8,
    "text": "Und so schreiben sie sich hin und her und hinterher denken wir hätten auch kurz telefonieren können ja?"
  },
  {
    "start": 929.96,
    "end": 935.8,
    "text": "Ich wusste nicht ob ich die störe und aus Rücksicht nimmt man sich daraus Und ich finde, das muss man auch mal auftun."
  },
  {
    "start": 935.86,
    "end": 938.5,
    "text": "Das ist ja auch eine Art der Kommunikation die du führen kannst."
  },
  {
    "start": 938.939,
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    "text": "aber heute musst du natürlich schauen Telefon gerade im Business."
  },
  {
    "start": 942.72,
    "end": 949.88,
    "text": "im Unternehmen finde ich es wichtig dass man da schaut willst du was klären und vor allem willst Du auch ne Beziehung aufbauen."
  },
  {
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    "end": 954.319,
    "text": "Ich finde bei meiner E-Mail musst du dir doch erstmal überlegen Was schreibst du da rein?"
  },
  {
    "start": 954.939,
    "end": 957.22,
    "text": "Wie schaffst du das ein bisschen freundlich zu machen?"
  },
  {
    "start": 957.52,
    "end": 960.66,
    "text": "Ein bisschen nett weil der sieht dich ja nicht er hört dich nicht."
  },
  {
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    "end": 963.38,
    "text": "Dann braucht er viele Informationen."
  },
  {
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    "end": 965.22,
    "text": "Also wie viel packst du da jetzt wirklich rein?"
  },
  {
    "start": 966.4,
    "end": 971.66,
    "text": "auf die Lösung so hin kommen, also an einer Richtung gehen das kurz und knackig dann noch fassen."
  },
  {
    "start": 971.86,
    "end": 976.66,
    "text": "Ich finde es so anstrengend dass man sich da manchmal ruf doch an, dann kriege ich doch ganz schnell eine Stimmung mit."
  },
  {
    "start": 976.72,
    "end": 981.68,
    "text": "vom anderen braucht ihr gerade ein bisschen Smalltalk, ein bisschen nicht net unterhalten."
  },
  {
    "start": 981.819,
    "end": 987.1,
    "text": "der braucht vielleicht wirklich dieses Beziehung aufbauen oder sagt ja was gerade ganz schlecht kommt mal schnell auf den Punkt?"
  },
  {
    "start": 987.4,
    "end": 994.54,
    "text": "Dann weiß ich dem kann ich eine schnelle Sache zukommen lassen oder ich gebe dann an ich schrieg dir das gleich nur damit du schonmal weißt."
  },
  {
    "start": 994.98,
    "end": 1000.319,
    "text": "Also das würde ich mir nicht nehmen lassen, aber das ist glaube ich wirklich bei vielen sagen ja wenn ich jetzt darüber nachdenke."
  },
  {
    "start": 1000.699,
    "end": 1005.5,
    "text": "Ich schreibe sehr viele E-Mails weil ich mich dann immer denke dann hat er Schwarz auf Weiß."
  },
  {
    "start": 1006.06,
    "end": 1007.36,
    "text": "Mich straßt du mit E-mails?"
  },
  {
    "start": 1007.48,
    "end": 1008.36,
    "text": "Ich lese die nicht gerne!"
  },
  {
    "start": 1008.4,
    "end": 1009.98,
    "text": "Ich bin auch so ein Querleser."
  },
  {
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    "end": 1012.38,
    "text": "Ich gucke dann immer in meinen Posteingang."
  },
  {
    "start": 1013.319,
    "end": 1017.34,
    "text": "Was ist wichtig und dann fällt ganz viel raus, wenn da schon nicht richtig beschrieben ist."
  },
  {
    "start": 1018.3,
    "end": 1032.08,
    "text": "Also Telefon ist das A und O meiner Meinung nach immer noch im Unternehmen einer der wichtigsten Kommunikationskanäle, wenn es darum geht in Kontakt zu bleiben und gutes Verhältnis zum anderen Menschen aufzubauen."
  },
  {
    "start": 1032.18,
    "end": 1034.38,
    "text": "Es können Kollegen sein aber natürlich auch Kunden."
  },
  {
    "start": 1035.02,
    "end": 1037.24,
    "text": "und vor allem das Thema schnell."
  },
  {
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    "end": 1041.48,
    "text": "Ich kriege schnell eine Antwort und ich muss hier nicht warten und noch mal fünf Mal nachfragen."
  },
  {
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    "end": 1042.8,
    "text": "Das finde ich ganz wichtig."
  },
  {
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    "end": 1046.7,
    "text": "was du gerade gesagt hast dieses wie lernt man sich eigentlich kennen?"
  },
  {
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    "end": 1050.12,
    "text": "Und kennenlernen kannst du niemanden über eine E-Mail."
  },
  {
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    "end": 1053.22,
    "text": "Du liest das und du liest in der Stimmung, der du ja gerade bist."
  },
  {
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    "end": 1060.82,
    "text": "Wenn du aber richtig telefonierst dann kannst du mit deiner Stimme, mit deinem Lächeln am Telefon schon so viel Beziehungsmanagement betreiben."
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    "text": "Da ist Telefon für mich... da geht kein Weg dran vorbei!"
  },
  {
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    "end": 1068.3,
    "text": "Das ist für mich das Non plus Ultra."
  },
  {
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    "end": 1075.2,
    "text": "Denn das fiel mir jetzt dazu auch noch ein weil wir haben uns ja in den letzten Folgen immer über digitale Dinge unterhalten."
  },
  {
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    "end": 1080.84,
    "text": "Ich werde ganz oft angefragt für so ein erstes Kennenlernen per Zoom oder per Teams dann halt."
  },
  {
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    "end": 1090.88,
    "text": "Das ist mir manchmal zu persönlich, also natürlich entweder fährst du hin und dann lernt man sich sowieso persönlich kennen das war ja sowieso immer Standard das mache ich sehr gerne."
  },
  {
    "start": 1091.48,
    "end": 1094.9,
    "text": "aber es ist natürlich auch immer die Distanz wo bist du gerade wo's der andere?"
  },
  {
    "start": 1095.06,
    "end": 1096.72,
    "text": "Und dann ist Teams- oder Zoom ja super!"
  },
  {
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    "end": 1104.2,
    "text": "Aber dann sitzt du quasi im Wohnzimmer des anderen Und deswegen meine ich, ist mir das oft schon zu persönlich."
  },
  {
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    "end": 1114.78,
    "text": "Ich bin zum Beispiel ein großer Fender von bei so einem ersten Kennenlernen, dass man ganz normal miteinander telefoniert wie man das die letzten Jahrzehnte immer gemacht hat."
  },
  {
    "start": 1114.88,
    "end": 1116.34,
    "text": "Das war einfach so normal."
  },
  {
    "start": 1117.08,
    "end": 1118.82,
    "text": "und warum muss man das so verändern?"
  },
  {
    "start": 1119.86,
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    "text": "Weil es so"
  },
  {
    "start": 1120.52,
    "end": 1131.58,
    "text": "sein wird und das würde so kommen ... Ich hab ein neues Telefonsystem, da kannst du halt und ich glaube das ist auch die Zukunft."
  },
  {
    "start": 1131.98,
    "end": 1136.0,
    "text": "Auch wenn es dir jetzt nicht schmeckt was ich sage aber wir werden uns immer mehr mit Bildern sehen."
  },
  {
    "start": 1136.6,
    "end": 1137.68,
    "text": "Dieses so online."
  },
  {
    "start": 1137.84,
    "end": 1142.22,
    "text": "klar wenn du im Zoom bist oder bei Teams dich online mietest dann weißt du was du dich da einlässt."
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    "start": 1142.52,
    "end": 1143.94,
    "text": "wo hast hoffentlich auch die Kamera an?"
  },
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    "start": 1144.38,
    "end": 1147.3,
    "text": "Das weiß ich natürlich jetzt bei dir was gilt auch für alle die jetzt gerade zuhören."
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    "text": "das ist ja ein Stück weit der Wertschätzung."
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    "end": 1152.78,
    "text": "Also wenn ich mich schon online verabrede, dann mach auch die Kamera an."
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    "text": "Sonst können wir wirklich telefonieren und es wird in Zukunft glaube ich einfach so sein dass man telefonate Dann hast du einen kleinen Bildschirm wo du dich dann siehst, damit es noch ein bisschen mehr Persönlichkeit hat weil diese sich irgendwie treffen was ich auch sehr schön finde."
  },
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    "start": 1167.36,
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    "text": "Ich genieße das sehr aber das hat natürlich auch manchmal nicht immer machbar ist."
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    "text": "Ich gucke es mal ein bisschen auf die Uhr."
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    "text": "Ach, das ist so schön!"
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    "text": "Wenn wir in ein Thema einsteigen und dann sagen, wir machen mal Telefon, dann wissen wir jetzt eigentlich schon ja... Wir haben noch so viel."
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    "text": "Also hier brennt es noch unter den Nägeln Und was hältst du denn davon?"
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    "text": "Also meine Idee wäre zu sagen Lass uns mal dieses Thema Telefon Was kann man denn da machen Wie kann man denn vielleicht sich selber mal überprüfen?"
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    "text": "Und was kann man an welchen Stellschrauben arbeiten, um ein schönes Telefon nahezuführen und vielleicht auch ein bisschen die Angst zu nehmen vor dem Telefon."
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    "text": "Wenn wir unseren Zuhörenden, vor allem den Führungskräften eine Aufgabe mitgeben – weil für alle, die gerade denken jetzt machen die Telefone läuft ja bei uns – immer überprüft das doch mal!"
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    "text": "In den nächsten, wir machen ja meistens alle vier, fünf Wochen haben wir einen neuen Podcast."
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    "text": "Guckt doch mal in der Zeit, wenn du das überprüfst ob das wirklich so gut läuft und gebt uns auch gerne mal vorweg eine Rückmeldung dann können wir das gern in dem nächsten Podcast mit einbauen."
  },
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    "text": "Welche Erfahrungen habt ihr da draußen gemacht?"
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    "text": "Christina vielleicht gibst du unseren Zuhörenden dazu mal ein bisschen Anweisungen auf was hier achten könnten um zu überprüfen ob es wirklich gut läuft."
  },
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    "text": "Ja für einige so ein bisschen Struktur."
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    "text": "vor allen Dingen also wie begrüßt Derjenige am Telefon."
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    "text": "Und wie nimmt der Anliegen auf und stellt er aktiv Fragen?"
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    "text": "Ist er interessiert, kommt da so ein Lächeln am Telefon oder so eins?"
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    "text": "was du eben gesagt hast, haben wir nicht, können wir nicht!"
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    "text": "Also wie sind die Reaktionen, genau."
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    "text": "Und wie wird abgeschlossen?"
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    "text": "Wie verbindlich ist so ein Abschluss?"
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    "text": "und muss man noch mal anrufen um zu fragen worum ging es nochmal oder muss man jetzt per E-Mail bestätigen oder hat man das im Telefonat schon klären können?"
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    "text": "also das sind schon so die ersten Dinge auf die ihr alle da draußen mal acht geben könnt."
  },
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    "text": "Ja"
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    "text": "geht doch mal durch eure Großraumbüros oder durch eurer Abteilung und mal hinhören Mal mitkriegen einfach mal wahrnehmen Noch nicht bewerten erstmal nur mal eine Stimmung aufnehmen."
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    "text": "Wie sind denn die Telefonate?"
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    "text": "Vielleicht ruft ihr auch einfach mal den ein oder anderen an und hört mal selber, wenn die ans Telefon gehen wie sie sich melden."
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    "text": "Wie kommt denn das bei euch an?"
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    "text": "Also vielleicht mal reinführen!"
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    "text": "Und wir sind gespannt was von euch an Rückmeldung kommt."
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    "text": "Wir freuen uns über Unternehmen, die sagen bei uns läuft es so super weil dann bin ich Und ich glaube, du genauso, Christina natürlich daran interessiert."
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    "text": "Warum läuft das denn so gut und woran macht ihr das fest?"
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    "end": 1327.36,
    "text": "So dass wir beim nächsten Mal wirklich unsere Koffer auspacken können mit Tipps und Tricks wie man souverän am Telefon wirken kann was man machen kann damit man Lust hat ans Telefon zu gehen."
  },
  {
    "start": 1328.1,
    "end": 1330.0,
    "text": "von meiner Seite aus an dieser Stelle Ich freue mich!"
  },
  {
    "start": 1330.06,
    "end": 1342.58,
    "text": "Das ist völlig mein Thema sehr dann auf unserer nächste Folge und ich bedanke mich für den tollen Austausch mit dir und für alle die zugehört haben freue ich mich auf den Nächsten Termin und sage hier an der Stelle schon mal Tschüss."
  },
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    "start": 1343.06,
    "end": 1344.5,
    "text": "Liebe Kirsten, auch ich danke dir!"
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    "text": "Es hat mir riesig Spaß gemacht."
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    "text": "die Zeit fliegt ja immer und wir grüßen oder ich grüße nochmal alle da draußen Und wir sind gespannt auf das was davon euch kommt und bleibt interessiert."
  },
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    "text": "Das war"
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    "text": "Redelust"
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    "text": "Der Kommunikations Podcast."
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    "start": 1358.9,
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    "text": "Danke dass du dabei warst."
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    "start": 1360.56,
    "end": 1360.98,
    "text": "Wir freuen"
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  {
    "start": 1361.06,
    "end": 1365.32,
    "text": "uns dich in der nächsten Folge wieder mit spannenden Insights und praktischen"
  },
  {
    "start": 1365.38,
    "end": 1366.32,
    "text": "Tools zu begleiten."
  },
  {
    "start": 1366.56,
    "end": 1369.06,
    "text": "Bis dahin bleib kommunikativ."
  }
]