[
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    "end": 9.09,
    "text": "Willkommen zu Physiobusiness!"
  },
  {
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    "end": 14.57,
    "text": "Aus unserer Erfahrung von über hundertfünfzig laufenden Beratungsprojekten teilen wir hier alles."
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    "text": "Uns geht es darum, gemeinsam ein besseres Morgen in der Therapie schaffen – professionell, profitabel und mit Perspektive."
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    "text": "Hallo Thomas!"
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    "text": "René Kai"
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    "text": "heute wieder mit viel Energie."
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    "text": "Das liegt am Wetter draußen."
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    "text": "Es sind dreißig Grad jetzt schon."
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    "text": "Gefühl zumindest, ich bin mit dem Fahrrad heute hergekommen ganz dynamisch."
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    "text": "Ach das weiß ich auch nicht!"
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    "text": "Den muss ich gleich erstmal an die Seite packen."
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    "text": "Naja und was soll ich sagen... Gott sei Dank, wir haben eine gute Uhrzeit gewählt."
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    "text": "Ich glaube es ist grad zehn Uhr dreißig und man hält's hier noch gut aus."
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    "text": "Aber"
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    "text": "jetzt schon total warm mit den ganzen Lichtern und so was?"
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    "text": "Du merkst wie wach ich bin weil ich mit dem Fahrrad gefahren bin."
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    "text": "Das klinge ich ja anders."
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    "text": "Monster Energy Intus!"
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    "text": "Für ein wichtiges Thema."
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    "text": "Ach rör"
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    "text": "mir bloß auf!"
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    "text": "Ach, du Scheiße!"
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    "text": "Wer braucht das denn?"
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    "text": "Qualitätenmanagement ist ein wichtiges Thema und dafür haben wir uns eine Expertin dran geholt."
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    "text": "Lass uns mit Vorurteilen aufräumen."
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    "text": "Und lass uns mal über Qualitätesmanagement in der Physiotherapie sprechen."
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    "text": "Wir haben einen Gast mit dabei, Jessie Jessica."
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    "text": "Grüß Gott"
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    "text": "Grüß Gott."
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    "text": "Hi Schön dass du da bist."
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    "text": "erstmal absolut Danke,"
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    "text": "dass ich hier sein darf."
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    "text": "Ja toll, dass Du Zeit genommen hast."
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    "text": "Sie hat als Krankenschwester in der Pflege angefangen, also eine Branche die ja schon auch im Gesundheitswesen ist und ihre Ähnlichkeiten zu Physiotherapie."
  },
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    "text": "Und viele Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement gemacht."
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    "text": "Es geht"
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    "text": "auch um Patienten!"
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    "end": 114.69,
    "text": "Geht auch im Patienten, geht alles."
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    "end": 117.03,
    "text": "Patienten und Mitarbeiter, wir werden über alles sprechen."
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    "end": 134.55,
    "text": "Wir können nämlich so ein bisschen dann im Verlauf für den Vergleich Pflege vs Physio sprechen weil da gibt es ein paar ganz grundlegende Unterschiede gerade was du das Qualitätsmanagement betrifft aber auch generell diesen Begriffen einstauben Weil du hast mir schon gesagt ist es war mal so ein Hype Qualitäzmanagement Aber mittlerweile hat man so ein."
  },
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    "text": "irgendwie verbindet man damit sowas Negatives."
  },
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    "text": "Ja, ich habe das erste Mal Berührung gehabt."
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    "end": 144.91,
    "text": "Da ging es dann um Isokwalifizierung und da war das dann erst so aufgekommen."
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    "text": "Und ich hab die großen Ordner gesehen und das Ablegen von irgendwelchen Unterlagen..."
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    "text": "Jesse was würdest du sagen?"
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    "text": "Warum hassen Teams Qualitätsmanagement oft oder warum verbinde ich damit jetzt schon direkt sowas Negatives?"
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    "text": "Ich glaube, man verbindet automatisch was Negatives damit, wenn es nicht gut umgesetzt worden ist."
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    "text": "Also Qualitätsmanagement ist für die Cards, wenn du's nicht für die Mitarbeitenden machst und das eigentlich ist."
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    "text": "Finde ich gut!"
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    "end": 180.15,
    "text": "Ja am Ende muss man es vernünftig aufbauen und das darf nicht in so einem Papierkrieg enden würde ich schätzen."
  },
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    "end": 187.89,
    "text": "Sag mal lass uns mal ganz kurz sprechen warum wir jetzt dich eingeladen haben um über Qualitätsmanagement zu sprechen."
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    "text": "Du hast gesagt, du hast gestartet als Krankenschwester?"
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    "end": 195.35,
    "text": "Aber gestartet ist Krankenschwestern heißt ja erst mal nicht ich mache Qualitäzmanagement."
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    "text": "wie bist du überhaupt dazu gekommen?"
  },
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    "text": "Es ganz ehrlich zu formulieren war eine lausige Krankenschvester."
  },
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    "text": "Ich habe das tatsächlich nicht sehr gerne gemacht."
  },
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    "text": "und dann gab es aber Prozesse die hab' ich gerne gemacht gegen."
  },
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    "text": "da zu meinen Kolleginnen ... der Dokumentationsanteil, das war organisieren und dann lag es irgendwie nahe."
  },
  {
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    "text": "Und da bin ich mit recht jungen Jahren ... ... ins Qualitätsmanagement gewechselt."
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    "text": "Also ich habe tatsächlich so wirklich am Bett nicht gearbeitet."
  },
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    "text": "Ah!"
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    "text": "Eigentlich das Gegenteil von dem was man sich vorstellt oder?"
  },
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    "end": 237.829,
    "text": "So ein Wettkrankenschwester denkt eigentlich dass dokumentieren... ...und das Ordner pflegen oder was weiß ich ne ist eigentlich das worauf man keinen Bock hat."
  },
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    "text": "Wobei dir etwas andersrum?"
  },
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    "text": "was, was andersrum."
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    "text": "Ja cool und dann hast du Qualitäzmanagementrolle in der Pflege übernommen?"
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    "text": "Wie kann ich mir das vorstellen, was hast du da gemacht?"
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    "text": "oder wie bist du überhaupt dahin gekommen?"
  },
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    "text": "erst mal?"
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    "text": "Tatsächlich ist es ein bisschen zufällig passiert."
  },
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    "end": 260.77,
    "text": "Ihr müsst euch vorstellen, dass es nicht nur eine Rolle im Qualitätsmanagement gibt."
  },
  {
    "start": 260.81,
    "end": 273.91,
    "text": "Es gibt unterschiedliche Rollen und unterschiedliche Hierarchiestufen wo du da irgendwie rumtingeln kannst Und die habe ich tatsächlich alle einmal durchlaufen bin auch mal in Leitungsposition irgendwo unterwegs gewesen hat mich tatsächlich sehr wohl gefühlt."
  },
  {
    "start": 273.95,
    "end": 279.73,
    "text": "also was du dir vorstellen kannst Wenn du dir die Hierarchiestufe anguckst, dann ist da vielleicht die unteste Hierarchistufe."
  },
  {
    "start": 279.87,
    "end": 284.13,
    "text": "Du prüfst ob das umgesetzt wird was irgendjemand anders geplant hat?"
  },
  {
    "start": 284.17,
    "end": 285.89,
    "text": "Dann gibt's ja drüber die Person dies planen."
  },
  {
    "start": 285.93,
    "end": 289.73,
    "text": "Dann hast du je nach Unternehmensgröße da vielleicht nochmal irgendein Deckel drüber."
  },
  {
    "start": 289.81,
    "end": 296.97,
    "text": "wo es so ganz viele allgemeingültige Prozesse und sowas kriegen Habe ich mich sehr wohl gefühlt, wenn sich das trocken anhört."
  },
  {
    "start": 297.41,
    "end": 304.45,
    "text": "Das ist ja für dich als operativer Mitarbeiter vielleicht auch mal eine Erklärung hinter den ganzen Sachen, die du machst."
  },
  {
    "start": 304.49,
    "end": 307.47,
    "text": "Du fragst dich oft, warum machen wir einen ganzen Scheiß hier?"
  },
  {
    "start": 307.59,
    "end": 311.65,
    "text": "Und Christ ganz viel gar nicht mit was so hinter verschlossenen Türen passiert."
  },
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    "start": 311.71,
    "end": 313.69,
    "text": "also eigentlich ist es ne gute Experience gewesen."
  },
  {
    "start": 314.77,
    "end": 320.45,
    "text": "Ich glaube gerade auch dieses... Ja, ich glaube man merkt manchmal gar nicht was für einen wichtigen Stellenwert hat."
  },
  {
    "start": 320.83,
    "end": 324.33,
    "text": "Weil man hat ja auch einfach ein Patientendurchlauf und es kann ja auch mal etwas schiefgehen und so was."
  },
  {
    "start": 325.31,
    "end": 330.33,
    "text": "Ich meine das ist ja der Grund, dass es Qualitätsmanagement gibt damit zu wenig Schief gehen kann wie möglich."
  },
  {
    "start": 330.65,
    "end": 331.51,
    "text": "Reduktionsjahrs Fehler?"
  },
  {
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    "text": "Genau!"
  },
  {
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    "text": "Damit alle rollen ihre Aufgabe perfekt erfüllen können Und damit eben Fehler nicht passieren."
  },
  {
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    "end": 341.37,
    "text": "Ich habe mir mal eine Zahl rausgesucht aus dem Gesundheitswesen."
  },
  {
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    "end": 353.41,
    "text": "Das ist jetzt nicht auf Physio oder Pflege oder Krankenschwester Übertragbar, aber generell Gesundheitswesen wird einer von zehn Patienten geschädigt."
  },
  {
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    "end": 356.75,
    "text": "Kann ich mir vorstellen?"
  },
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    "end": 360.27,
    "text": "Ist schlimm, aber kann ich mir vorstellen..."
  },
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    "start": 360.31,
    "end": 364.61,
    "text": "Genau ja und das kann halt eben auch in so einem Bereich wie bei uns der Physiotherapie passieren."
  },
  {
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    "end": 366.63,
    "text": "Hat vielleicht auch was mit Größe zu tun."
  },
  {
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    "end": 369.75,
    "text": "umso mehr Mitarbeiter, umso erforderlicher ist wahrscheinlich auch ein QM."
  },
  {
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    "end": 376.49,
    "text": "Es reduziert Chaos, davon gehe ich aus, ein gutes zumindest und was ja etwas Wichtiges gesagt muss für die Mitarbeiter gemacht."
  },
  {
    "start": 378.13,
    "end": 379.73,
    "text": "Es muss vor allem gelebt werden."
  },
  {
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    "end": 381.89,
    "text": "Nicht einmal festgelegt."
  },
  {
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    "end": 385.83,
    "text": "und dann der verstaubte Ordner, den habe ich jetzt wieder vorm Kopf."
  },
  {
    "start": 386.39,
    "end": 387.49,
    "text": "So war das bei uns damals auch."
  },
  {
    "start": 387.53,
    "end": 396.77,
    "text": "Wir haben KM ins Leben gerufen angestoßen durch ISO Und dann hat man sich größte Mühe gegeben Arbeitsplatzbeschreibung anzufertigen."
  },
  {
    "start": 397.67,
    "end": 401.63,
    "text": "Aber das war dann immer so einmal angelegt und ab in den Ordner."
  },
  {
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    "end": 405.57,
    "text": "Und irgendwann hast du natürlich nach dem Sinn gefragt, weil alles lebt ja."
  },
  {
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    "end": 408.37,
    "text": "Alles verändert sich und man muss immer wieder neu anpassen."
  },
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    "end": 410.83,
    "text": "Das hat dann teilweise nicht stattgefunden."
  },
  {
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    "end": 412.41,
    "text": "Ist auch traurig!"
  },
  {
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    "end": 414.71,
    "text": "Da blutet ja eigentlich das Q&A-Herz."
  },
  {
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    "end": 416.99,
    "text": "Weil es ist ja nicht der Grund warum Du das machst."
  },
  {
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    "end": 426.35,
    "text": "Du machst der Qualitätsmanagement um Prozesse zu verbessern und nicht um sie schwieriger zu gestalten oder den Leuten den Spaß irgendwie an der Arbeit zu nehmen."
  },
  {
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    "end": 429.25,
    "text": "Ich glaube, den Charakter kann es manchmal haben."
  },
  {
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    "end": 432.93,
    "text": "Hast du vielleicht noch so negativ als du in der ersten Zeit erlebt hast?"
  },
  {
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    "end": 435.23,
    "text": "Wie das schlecht aussah?"
  },
  {
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    "end": 442.45,
    "text": "Das Schlimmste, was ich im Qualitätsmanagement erlebt habe, hab ich tatsächlich bei Überblick erlebt."
  },
  {
    "start": 442.51,
    "end": 447.27,
    "text": "Also jetzt nicht bei uns intern aber im Rahmen von der Tätigkeit bei Überblick."
  },
  {
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    "end": 453.49,
    "text": "muss ich dazu sagen, du hast ja gerade schon mal gesagt ne Standards verstaubte Ordner und sowas."
  },
  {
    "start": 453.59,
    "end": 455.87,
    "text": "Es gibt ja mehrere Formen von Qualitätsmanagement."
  },
  {
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    "end": 466.81,
    "text": "Das gibt jetzt nicht nur irgendwo Standard zentriertes Qualitäzmanagement wo du jeden Prozess bis zum Verrecken irgendwie durch definierst sondern es gibt ja auch menschenzentrierte Qualitätenmanagement."
  },
  {
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    "end": 469.19,
    "text": "beides hat also eine Daseinsberechtigung."
  },
  {
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    "end": 472.83,
    "text": "wenn wir jetzt irgendwo denken an ein Hygienestandards oder so dann ist das richtig."
  },
  {
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    "end": 478.43,
    "text": "Da klingt jetzt ein bisschen streberhaft, aber richtig und falsch."
  },
  {
    "start": 478.47,
    "end": 484.25,
    "text": "Es gibt zum Qualitätsmanagement gar nicht unbedingt viele Dinge die man macht sind richtig."
  },
  {
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    "end": 489.57,
    "text": "Die Frage die man sich steihen sollte ist eher... Ist das was wir da machen passt er zu uns?"
  },
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    "end": 490.61,
    "text": "Und ist er zielführend?"
  },
  {
    "start": 492.83,
    "end": 496.77,
    "text": "Und das stimmste Beispiel ich hoffe die Person hört es mich."
  },
  {
    "start": 496.93,
    "end": 503.03,
    "text": "Also das Stimmste was wirklich jemals passiert ist Mir passiert, es ist ein großes Unternehmen."
  },
  {
    "start": 503.29,
    "end": 504.29,
    "text": "Es sind Kunden von uns..."
  },
  {
    "start": 505.49,
    "end": 507.27,
    "text": "Und da kam dann Frau Piep!"
  },
  {
    "start": 510.03,
    "end": 516.45,
    "text": "Nee, es war wirklich... Es waren nicht nur Frau Piepes und zwölfköpfiges Team, was wir zusammengestellt haben für dieses Unterfangen."
  },
  {
    "start": 516.51,
    "end": 521.469,
    "text": "Also es ging darum, sind schon Bestandskunden von uns gewesen, haben sich dann irgendwann überlegt, pass auf!"
  },
  {
    "start": 521.51,
    "end": 526.31,
    "text": "Wir machen jetzt einen Onboarding-Prozess auch digital und fassen in diesem Rahmen auch noch mal alles an."
  },
  {
    "start": 526.35,
    "end": 530.15,
    "text": "Das ist ja ein Valet Point, das ist ja legitim klingt eigentlich erst einmal gut."
  },
  {
    "start": 530.189,
    "end": 535.949,
    "text": "Dann haben sie dafür wie gesagt so mehrköpfiges Team freigestellt, die irgendwie daran arbeiten sollten."
  },
  {
    "start": 535.99,
    "end": 539.93,
    "text": "Und dann bist du ja neugierig als Beraterin in der Praxis, weil wie läuft das denn?"
  },
  {
    "start": 540.069,
    "end": 544.79,
    "text": "Dann haben sie mir den ersten Prozess gezeigt, den Sie da akkriert haben!"
  },
  {
    "start": 546.05,
    "end": 551.93,
    "text": "Was wäre für euch so der erste Prozess, den man vielleicht standardisiert im Onboarding?"
  },
  {
    "start": 552.01,
    "end": 554.31,
    "text": "oder was war das erste Dokument, was Du erstellen würdest?"
  },
  {
    "start": 556.069,
    "end": 559.55,
    "text": "Ich weiß nicht, in der Reihenfolge würde ich jetzt erst mal dir vorstellen wer sind wir eigentlich."
  },
  {
    "start": 560.969,
    "end": 562.55,
    "text": "Was zeichnet dieses Unternehmen aus?"
  },
  {
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    "end": 566.65,
    "text": "Gibt es ein Leitbild, gibt's irgendetwas woran du dich orientieren kannst?"
  },
  {
    "start": 568.91,
    "end": 570.51,
    "text": "Ein übergeordnetes Unternehmensziel."
  },
  {
    "start": 571.61,
    "end": 572.53,
    "text": "So was zum Beispiel."
  },
  {
    "start": 573.11,
    "end": 575.949,
    "text": "Da hätte ich gar nichts daran gedacht finde ich aber gut."
  },
  {
    "start": 576.03,
    "end": 583.13,
    "text": "Würde ich komplett mitgehen, ich hätte vielleicht gesagt so danach eine Gruppe, eine Rollenbeschreibung oder einen Ablaufplan von dem was du..."
  },
  {
    "start": 585.05,
    "end": 596.589,
    "text": "Genau, dann je nachdem welchem Bereich in welche Abteilung du tätig bist finde ich genau das was du ansprichst dass man sagt ok guck mal das sind die Aufgaben die dich jetzt erwarten."
  },
  {
    "start": 597.91,
    "end": 598.11,
    "text": "So war"
  },
  {
    "start": 598.81,
    "end": 599.41,
    "text": "es nicht."
  },
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    "end": 600.89,
    "text": "Also lagen wir gar nicht so falsch?"
  },
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    "end": 603.01,
    "text": "Nee, ihr lag ganz falsch!"
  },
  {
    "start": 603.81,
    "end": 613.27,
    "text": "Das erste Dokument, was sie erstellt hatten da in Schweizer ihres Angesichts, das war eine Arbeitsanweisung zum Thema Sammeln von Geld."
  },
  {
    "start": 614.37,
    "end": 623.43,
    "text": "Sie haben sich dann mit zwölf Mannen hingesetzt und haben in sechs Seiten definiert, dass er für die Sabine nicht sammelt, wenn die Geburtstag hat."
  },
  {
    "start": 625.23,
    "end": 626.65,
    "text": "Jetzt hab ich kein Piep gemacht, ne?"
  },
  {
    "start": 626.81,
    "end": 627.65,
    "text": "Aber Sabine."
  },
  {
    "start": 628.03,
    "end": 631.469,
    "text": "Das war ja nur ein Beispiel, dass du für die Sabine nicht sammelst quasi."
  },
  {
    "start": 631.73,
    "end": 637.53,
    "text": "Dass du das in der Verfahrensanweisung hast, dass das eben intern geklärt wird, dass dich keiner darum kümmern muss."
  },
  {
    "start": 637.589,
    "end": 642.03,
    "text": "wer hat jetzt die Kasse und ist uns die Sabin fünf oder sieben Euro fünfzig wert dieses Jahr zum Geburtstag."
  },
  {
    "start": 644.17,
    "end": 646.829,
    "text": "Ich meine, wenn sie da wirklich jetzt ein großes Problem mit gehabt hätten."
  },
  {
    "start": 647.03,
    "end": 652.569,
    "text": "Dann würde ich sagen gut, dann machst du dann fünf Zeiler draus irgendwie und packst das damit rein in die Map."
  },
  {
    "start": 652.77,
    "end": 654.91,
    "text": "aber es war das erste erstellte Dokument."
  },
  {
    "start": 656.39,
    "end": 665.15,
    "text": "Wenn ihr dir vorstellt wir haben Personalnotstand und dann sitzen der zwölf Mann Klamüsern da in Stunden irgendwas aus, was komplett für die Katze ist."
  },
  {
    "start": 665.27,
    "end": 666.67,
    "text": "Das wird sich ja niemand durchlesen!"
  },
  {
    "start": 666.709,
    "end": 670.31,
    "text": "Du hättest auf Seite vier deine Kontonummer und deine PIN hetzt du eingeben können?"
  },
  {
    "start": 670.39,
    "end": 671.55,
    "text": "Keine Art wird bei dir abgehoben."
  },
  {
    "start": 672.069,
    "end": 674.449,
    "text": "Das Unternehmen vielleicht nur zur Herausforderung."
  },
  {
    "start": 674.61,
    "end": 679.23,
    "text": "Achtzig Prozent Deutsch nicht muttersprachlich unterwegs von der Mütterbeuterschaft."
  },
  {
    "start": 679.31,
    "end": 685.29,
    "text": "Dieses Dokument in den sechs Seiten das war Hochgestochen des QM nach Deutschland."
  },
  {
    "start": 685.329,
    "end": 691.81,
    "text": "Und dann glaube ich das beste Beispiel für... Das passt nicht zu uns, was wir da machen und das ist nicht zielführend."
  },
  {
    "start": 692.569,
    "end": 693.329,
    "text": "Am Thema vorbei!"
  },
  {
    "start": 693.73,
    "end": 701.189,
    "text": "Und dann kommt am Ende das dass man sagt existiert alles nur auf Papier keiner liest es und am ende erzeugt es nur Bürokratie."
  },
  {
    "start": 701.449,
    "end": 709.43,
    "text": "und ja gerade ich sage mal als Physio ist sowas natürlich abschreckend alles was mit QM noch mehr Bürokratei zu tun hat."
  },
  {
    "start": 710.05,
    "end": 716.05,
    "text": "und wenn es dann doch so sinnlos ist ein gutes QM sollte ja anders aussehen"
  },
  {
    "start": 716.469,
    "end": 716.969,
    "text": "Definitiv."
  },
  {
    "start": 717.17,
    "end": 718.79,
    "text": "Ja, lass uns über ein gutes QM reden!"
  },
  {
    "start": 719.35,
    "end": 719.61,
    "text": "Erst mal."
  },
  {
    "start": 720.069,
    "end": 724.17,
    "text": "gut ist ja schon es gibt digitalisiertes QM nicht mehr Papier."
  },
  {
    "start": 725.49,
    "end": 726.43,
    "text": "Das war auch die Überleitung."
  },
  {
    "start": 726.469,
    "end": 727.85,
    "text": "du hast jetzt gerade gesagt Überblick."
  },
  {
    "start": 728.51,
    "end": 728.79,
    "text": "Jetzt"
  },
  {
    "start": 729.35,
    "end": 730.17,
    "text": "ist ja deine Rolle anders."
  },
  {
    "start": 730.209,
    "end": 735.25,
    "text": "Du machst ja jetzt nicht nur noch Qualitätsmanagement in der Pflege Sondern was machst du aktuell?"
  },
  {
    "start": 737.11,
    "end": 743.53,
    "text": "Ich... Ich bin verantwortlich bei uns beüberblickt für den gesamten Bereich Gesundheitswesen."
  },
  {
    "start": 743.91,
    "end": 744.089,
    "text": "D.h.,"
  },
  {
    "start": 744.329,
    "end": 748.569,
    "text": "die Pflege, da zählen Arztpraxen zu und ihr Heilmittelabbrenger zu."
  },
  {
    "start": 749.29,
    "end": 752.87,
    "text": "Das ist quasi meine Mission der Überblickung."
  },
  {
    "start": 752.91,
    "end": 756.209,
    "text": "Überblick macht sozusagen auch so ein digitales QM-System?"
  },
  {
    "start": 757.89,
    "end": 765.01,
    "text": "Wir sind quasi für alles das was du in deiner Praxissoftware nicht unterbringen kannst, aber trotzdem digitalisieren oder automatisieren möchtest."
  },
  {
    "start": 765.05,
    "end": 766.11,
    "text": "dafür sind wir da!"
  },
  {
    "start": 766.569,
    "end": 767.37,
    "text": "Verstehe, super."
  },
  {
    "start": 768.43,
    "end": 772.05,
    "text": "Ich finde, bevor wir jetzt über wie macht man ein gutes QM reden?"
  },
  {
    "start": 772.51,
    "end": 774.61,
    "text": "Find ich auch wichtig, sollten wir aber noch mal kurz darüber sprechen."
  },
  {
    "start": 774.67,
    "end": 779.01,
    "text": "was ist das überhaupt wirklich weil... ...ich find da fallen so viele Begriffe."
  },
  {
    "start": 779.63,
    "end": 782.35,
    "text": "und was gehört jetzt zu QM und was gehört nicht zu Qm?"
  },
  {
    "start": 782.99,
    "end": 792.41,
    "text": "Ist schon Q M wenn Thomas mein Vorgesetzter ist und kontrolliert ob ich die Aufgaben mache in die Richtung oder fängt Q M bei einem Dokument an was ich verfasse?"
  },
  {
    "start": 793.41,
    "end": 796.51,
    "text": "Wo fängt es an und wo hört's auf, so ein bisschen in die Richtung?"
  },
  {
    "start": 799.189,
    "end": 802.65,
    "text": "Ich versuch das mal irgendwie greifbar zu machen."
  },
  {
    "start": 802.93,
    "end": 805.27,
    "text": "Und vielleicht ein bisschen einfacher zu verpacken."
  },
  {
    "start": 805.65,
    "end": 806.99,
    "text": "Stell mir vor ich verunglöcke."
  },
  {
    "start": 807.189,
    "end": 808.55,
    "text": "Nein du verunglückst!"
  },
  {
    "start": 809.209,
    "end": 811.829,
    "text": "Du verunglägst und du brauchst Physiotherapie."
  },
  {
    "start": 812.13,
    "end": 815.709,
    "text": "Weil dich mit dem Fahrrad hier hingefahren bin oder auch"
  },
  {
    "start": 816.39,
    "end": 817.99,
    "text": "wegen jedem anderen Grund."
  },
  {
    "start": 819.93,
    "end": 824.93,
    "text": "Und dann suchst du dir eine geile Praxis, weil deine gute Praxis willst du vielleicht nicht oder wollen wir nicht."
  },
  {
    "start": 825.089,
    "end": 829.43,
    "text": "Du suchst dir eine coole Praxis raus und kannst aus sämtlichen Wegen da einen Termin machen."
  },
  {
    "start": 829.63,
    "end": 836.709,
    "text": "Dann findest du auch super schnellen Termin und fährst dahin zu deinem ersten Mal quasi wo du dorthin gehst."
  },
  {
    "start": 836.77,
    "end": 839.329,
    "text": "Es ist schlechtes Wetter, scheißegal aber das Schlechtswetter ist."
  },
  {
    "start": 839.449,
    "end": 843.77,
    "text": "Die Parkplatz ist direkt vor der Tür, die Haltestelle ist Fußläufig."
  },
  {
    "start": 843.829,
    "end": 845.39,
    "text": "Du kommst da an und bist trocken!"
  },
  {
    "start": 846.03,
    "end": 848.01,
    "text": "Du machst die Tür auf und du gehst in die Praxis."
  },
  {
    "start": 848.17,
    "end": 851.11,
    "text": "Alles ist schön eingerichtet, alles ist nett, das riecht gut."
  },
  {
    "start": 851.31,
    "end": 852.63,
    "text": "Du wirst freundlich empfangen."
  },
  {
    "start": 852.75,
    "end": 857.17,
    "text": "dann gibt's ja diesen Aufnahmeprozess und alles läuft irgendwie reibungslos."
  },
  {
    "start": 857.49,
    "end": 862.069,
    "text": "Das Gefühl alle arbeiten Hand-in-Hand interdisziplinär, alles schön und gut."
  },
  {
    "start": 862.11,
    "end": 863.67,
    "text": "Dann werden es seine Therapeuten kennen."
  },
  {
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    "end": 865.03,
    "text": "Das ist ein richtig gutes Gefühl."
  },
  {
    "start": 865.13,
    "end": 868.209,
    "text": "ihr macht irgendwie... Ihr macht ein Plan zusammen aus."
  },
  {
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    "end": 870.569,
    "text": "Wie geht das jetzt hier von Stadt in den nächsten Wochen?"
  },
  {
    "start": 870.65,
    "end": 876.569,
    "text": "Du kannst vielleicht auch etwas öfter kommen, wenn du Lust hast und unabhängig von deinem Art-Zettelchen Wasser gekriegt hast."
  },
  {
    "start": 877.17,
    "end": 878.11,
    "text": "Fühlst du dich gut aufgehoben!"
  },
  {
    "start": 878.15,
    "end": 879.23,
    "text": "Du hast ein gutes Gefühl."
  },
  {
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    "end": 880.49,
    "text": "Klingt alles bis jetzt super."
  },
  {
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    "end": 882.189,
    "text": "Sondern dann ziehst du dich wieder an."
  },
  {
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    "end": 884.61,
    "text": "Irgendwie hast du das Gefühl, du kannst da einen Haken dran machen."
  },
  {
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    "text": "Du bist in guten Händen."
  },
  {
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    "end": 893.01,
    "text": "Das ist nicht mehr deine Verunglückungs... Event ist jetzt nicht mehr so wichtig."
  },
  {
    "start": 893.089,
    "end": 900.93,
    "text": "Und dann gehst du runter und gehst zu deinem Auto, geht Richtung Auto... ...und denkst darüber nach was für eine geile Erfahrung das gewesen ist?"
  },
  {
    "start": 900.969,
    "end": 911.17,
    "text": "Und dann springt quasi aus dem Gebüsch, aus dem Dunkeln, was wir nicht haben auf unserem Parkplatz oder einen gut beleuchteten Parkplatz haben, springt das Qualitätsmanagement raus macht den Mantel auf und ist nackt!"
  },
  {
    "start": 911.709,
    "end": 914.35,
    "text": "Also quasi, es hätte ja nicht nackт sein müssen aber für die Dramatik."
  },
  {
    "start": 914.41,
    "end": 916.55,
    "text": "also das ist Qualitäzmanagement."
  },
  {
    "start": 916.61,
    "end": 924.99,
    "text": "wenn man sich Die Begriffe mal angucken ist Qualität im Grunde genommen das Erfüllen von gewissen Anforderungen, die du dir setzt an deine Praxis."
  },
  {
    "start": 925.05,
    "end": 935.949,
    "text": "Dass du sagen kannst ich bin mit meiner Dienstleistung zufrieden und Qualitätsmanagement umfasst dann quasi alle Prozesse die du dafür in Angriff nimmst sind alle Verantwortlichkeiten die irgendwo damit zu tun haben."
  },
  {
    "start": 936.43,
    "end": 938.709,
    "text": "Also ganz pragmatisch dass es Qualitätersmanagement."
  },
  {
    "start": 938.75,
    "end": 941.11,
    "text": "Was ich erlebt habe ist ein tolles Q&A."
  },
  {
    "start": 941.87,
    "end": 943.31,
    "text": "alles war ineinander stimmig."
  },
  {
    "start": 945.829,
    "end": 951.03,
    "text": "Es hat sich für mich auch sicher angefühlt, weil die Mitarbeiter sich sicher gefühlt haben."
  },
  {
    "start": 951.17,
    "end": 953.41,
    "text": "Wahrscheinlich ein großer Nutzen des QMs."
  },
  {
    "start": 954.01,
    "end": 958.209,
    "text": "aber am Ende verstehe ich nicht ganz das nackte QM was mir da aus dem Gebisch springt?"
  },
  {
    "start": 958.89,
    "end": 970.75,
    "text": "Also es ist ja nicht der Zufall dafür zuständig wenn alles irgendwo reibungslos läuft und du möchtest vielleicht auch gar nicht dass es der Zufall ist der dann irgendwie aus dem gebisch bringt."
  },
  {
    "start": 974.449,
    "end": 979.949,
    "text": "Der Erfolg deines Unternehmens davon abhängt, ob du gerade einen guten Tag hast oder schlechten."
  },
  {
    "start": 981.39,
    "end": 986.31,
    "text": "Es gibt mir verschiedene Sichtweisen der Unternehmer, die wahrscheinlich hier zuhört aber auch umsetzen."
  },
  {
    "start": 986.67,
    "end": 998.51,
    "text": "Also es gibt den Umsetzenden Sicherheit, es gibt dem Mitarbeiter Sicherheit und das Unternehmen Sicherheit weil du ein Goldstandard hast Und gerne kannst du auch mal laut Tagesformen brillanten Status haben, weil alle heute mega gut drauf sind."
  },
  {
    "start": 999.11,
    "end": 1001.01,
    "text": "Aber du fällst nicht unter diesem Goldstandard."
  },
  {
    "start": 1001.469,
    "end": 1001.61,
    "text": "Das"
  },
  {
    "start": 1001.67,
    "end": 1003.51,
    "text": "ist ein Mindeststandard einfach."
  },
  {
    "start": 1004.13,
    "end": 1007.15,
    "text": "Du hast einen Rahmen irgendwie wie es mindestens ablaufen muss."
  },
  {
    "start": 1007.41,
    "end": 1007.51,
    "text": "und"
  },
  {
    "start": 1007.87,
    "end": 1012.969,
    "text": "was mir dann auch so durch den Kopf geht das ist ja auch QM am Ende auch einen guten Onboarding-Prozess."
  },
  {
    "start": 1013.79,
    "end": 1021.01,
    "text": "Nicht so wie du ihn jetzt kennengelernt hast da und gerade beschrieben hast sondern das macht's ja auch dann einfacher für neue Leute."
  },
  {
    "start": 1022.67,
    "end": 1026.69,
    "text": "Aber das ist ja dann auch wieder was, was in die Qualität mit reinspielt."
  },
  {
    "start": 1026.829,
    "end": 1030.05,
    "text": "Wenn ein neuer Mitarbeiter direkt auf Ballhöhe ist und diesen Standard abfängt."
  },
  {
    "start": 1030.39,
    "end": 1034.81,
    "text": "Aber ich finde, dass hast du richtig gut erklärt weil ... Ich hab immer noch diese Fragezeichen im Kopf gehabt."
  },
  {
    "start": 1035.33,
    "end": 1038.59,
    "text": "Weil wenn ich jetzt Qualitätsmanagement mache, was mach' ich denn so wirklich?"
  },
  {
    "start": 1038.69,
    "end": 1047.87,
    "text": "Aber da's es wirklich dann ... Ja am Ende alles is', was dazu führt, was du gerade beschrieben hast jetzt im Beispiel Physiotherapie, find ich super!"
  },
  {
    "start": 1048.45,
    "end": 1050.29,
    "text": "Jetzt gibt´s da ja Unterschiede."
  },
  {
    "start": 1050.75,
    "end": 1053.89,
    "text": "Ich find ganz cool, dass du so ein bisschen auch einen anderen Blickwinkel hast aus der Pflege."
  },
  {
    "start": 1054.45,
    "end": 1068.31,
    "text": "Weil ... Du hast ja auch grad schon davon gesprochen, es gibt diese Dien-Iso-Normen und das ist vielleicht das, wo man als erstes dran denkt, wenn man an Qualitätsmanagement denkt und nicht wie Thomas verunglückt und dann die beste Experience der Welt in der Physiotherapie hat?"
  },
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    "end": 1071.83,
    "text": "Er ist so in den Achtzigern geboren, diese Iso-Geschichte."
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    "text": "Und daraus ist das ja wahrscheinlich auch so'n bisschen entstanden, ne?"
  },
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    "text": "Dass man dem mehr Wert zuspricht, so in die Richtung."
  },
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    "text": "In der Pflege muss man das machen."
  },
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    "text": "Das ist ja ein Unterschied, ne?"
  },
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    "text": "Wie ist das denn da?"
  },
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    "end": 1096.53,
    "text": "Du hast eine Verpflichtung einfach also es ist erstens eine Vorlage des GBAs aber du hast auch im Sozialgesetzbuch und im Elften Sozialgesetzbuch ist die Pflegefersicherung."
  },
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    "end": 1103.55,
    "text": "Da gibt's einen Paragraf, der dir sagt... Du musst ein Qualitätsmanagement Handbuch vorweisen und du musst es auch umsetzen."
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    "start": 1103.61,
    "end": 1119.63,
    "text": "Also, das ist jetzt nicht so ein... Du darfst nicht beruht über die Ampel gehen und wenn das keiner sieht dann sind sie nicht so schlimm sondern es gibt tatsächlich Prüfinstanzen, die zu einem regelmäßigen oder auch anlassbezogenen Termin kommen und dich da komplett auseinander nehmen, wenn ich das so formulieren kann."
  },
  {
    "start": 1120.57,
    "end": 1125.03,
    "text": "Ja okay also Ist das da ein bisschen negativer behaftet?"
  },
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    "end": 1128.07,
    "text": "Weil am Ende was du mir ja jetzt erzählst klingt sehr positiv."
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    "text": "Ja, schön gemacht."
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    "end": 1132.21,
    "text": "Aber ich glaube man hat ja immer so diesen Gedanken."
  },
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    "start": 1133.15,
    "end": 1142.13,
    "text": "Da sind einfach nur diese Dokumente oder dieses Handbuch wie du darüber Was du gesagt hast was man dann einfach irgendwo hinknallt und sagt Ich mache jetzt Qualitätsmanagement, ne?"
  },
  {
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    "end": 1151.59,
    "text": "Ich glaube das ist bei euch in der Branche auch total viel wert weil ihr Einfach ein ganz anderes Mindset dahinter habt als die Pflege des größten teils."
  },
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    "end": 1158.29,
    "text": "Leider hat wenn ihr euch vorstellt Du gehst In der Einrichtung, egal welcher Kulör."
  },
  {
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    "end": 1163.13,
    "text": "Es gibt sämtliche Versorgungsformen in der Pflege, es gibt nur einen Krankenhaus und Tagespflege usw."
  },
  {
    "start": 1164.33,
    "end": 1174.21,
    "text": "Ich würde aber trotzdem behaupten, egal in welche Versorgungssform du reingehst und du triffst auf dem Flur einen Mitarbeitenden und sprichst denen an und sagst, pass mal auf, warum machen wir Qualitätsmanagement?"
  },
  {
    "start": 1174.27,
    "end": 1179.21,
    "text": "Würde ich verwende hier meinen Arsch drauf, dass achtzig Prozent der Leute sagen, weil eine medizinische Dienst kommt!"
  },
  {
    "start": 1180.09,
    "end": 1182.17,
    "text": "Und das geht ja an die Sache vorbei."
  },
  {
    "start": 1183.67,
    "end": 1188.41,
    "text": "auch keine einfache Herausforderung für Menschen, die im Qualitätsmanagement arbeiten."
  },
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    "end": 1193.17,
    "text": "Dieses Traum hat da irgendwie was die Leute erfahren haben, irgendwie wieder loszukriegen und so seid ihr nicht!"
  },
  {
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    "end": 1196.89,
    "text": "Ich habe ja viel mit Kunden von euch zu tun."
  },
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    "end": 1200.37,
    "text": "Wenn da so der Punkt ist, dass sie sagen, ich würde gerne digitalisieren."
  },
  {
    "start": 1200.61,
    "end": 1205.33,
    "text": "Ich habe überlegt und die KWS hat mir gesagt, irgendwie ... ich könnte mich ein bisschen verbessern."
  },
  {
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    "end": 1208.49,
    "text": "Da ist immer ein intrinsischer Grund dahinter."
  },
  {
    "start": 1208.73,
    "end": 1215.71,
    "text": "Es ist nie dieses, ich muss das jetzt machen, sondern es ist der Wille da, ich möchte mich verbessern oder was auf Thema ist."
  },
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    "text": "Zweite Führungsebene wird eingeführt, man muss Standards noch mal neu denken oder Prozesse einfach nochmal neu denken."
  },
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    "end": 1228.43,
    "text": "Die Leute machen das, weil sie etwas davon etwas von mitnehmen wollen und nicht."
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    "text": "Die Qualität soll sich"
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    "text": "verbessern,"
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    "text": "ne?"
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    "text": "Ja richtig!"
  },
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    "text": "Genau."
  },
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    "end": 1234.01,
    "text": "also das ist ja eigentlich so der Kern in der ganzen Geschichte."
  },
  {
    "start": 1234.11,
    "end": 1239.45,
    "text": "Das heißt meine Qualität sollte sich verbesseren und ich möchte so wie ich es vorhin gesagt habe ein Goldstandard haben."
  },
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    "start": 1240.07,
    "end": 1242.91,
    "text": "Und dafür ist dieses Produkt hilfreich."
  },
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    "end": 1249.75,
    "text": "Ich weiß aber auch du tendierst dich auch dazu Es muss gelebt werden und nicht einfach nur abgelegt."
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    "text": "Also da kommen wir vielleicht gleich noch zu."
  },
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    "text": "Auf jeden"
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    "end": 1266.17,
    "text": "Fall Ja, ich meine es ist lohnt sich auf jeden Fall für die Unternehmen sich darüber Gedanken zu machen und ich glaube da können wir dann auch mal so ein bisschen drüber sprechen was denn jetzt vielleicht die Ansätze wären um so einen Qualitätsmanagement bei sich aufzubauen."
  },
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    "end": 1267.25,
    "text": "weil wenn man sagt ich habe Bock."
  },
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    "end": 1272.55,
    "text": "Ich möchte dass der Ablauf für die Patienten so ist weil das wirkt sicher wieder betriebswirtschaftlich darauf auf."
  },
  {
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    "end": 1290.01,
    "text": "Patienten sind zufrieden empfehlen deine Praxis weiter es kommen andere Patienten Mitarbeiter sind zu frieden genau und wir wollen ja jetzt Qualitäzmanagement einführen wo man sagt ja jetzt hab ich eine Handbuch Und die Mitarbeiter haben da eigentlich gar keinen Bock drauf und dann kriegt es vielleicht diesen Pflegecharakter, weil der Chef kontrolliert, ob ich das einmal in der Woche lese."
  },
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    "end": 1295.13,
    "text": "Ich habe ein Beispiel bei mir war das so im Fitnessstudio."
  },
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    "end": 1300.23,
    "text": "Ich gearbeitet, bei einer großen Kette hab' ich ja schon mal erzählt... ...und da gab's so einen Sales-QM!"
  },
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    "text": "Da gab's wirklich, ich glaub das ist"
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    "text": "an... Salesplaybook?"
  },
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    "text": "Ja, so ein Salesblade."
  },
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    "text": "Das hieß glaube ich sogar sieben Schritte, Seven Steps oder so."
  },
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    "end": 1318.09,
    "text": "Und das waren dann auch wirklich so siebzig Seiten oder so, wo dann halt In so einem Buch mäßig Schritte beschrieben wurden, wie ich jemand zu begrüßen habe."
  },
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    "text": "Wo ich dann mit dem hingehe und weiter mache."
  },
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    "end": 1321.87,
    "text": "Wie ich dem das Studio zeige."
  },
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    "text": "Ja du hast es dir mal durchgeguckt"
  },
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    "text": "aber"
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    "text": "eigentlich auch erst wieder wenn du musstest."
  },
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    "end": 1336.99,
    "text": "Das war meine Experience mit QM in den Frühentagen."
  },
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    "end": 1344.97,
    "text": "Es gibt ja auch Situationen, da macht das Sinn vielleicht."
  },
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    "end": 1352.79,
    "text": "Wenn jemand neu startet, dass du irgendwo eine Routine reinkriegen möchtest ist es für die neue Personen eher ein Geschenk."
  },
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    "end": 1358.07,
    "text": "aber das ist nichts was du durchziehen musst."
  },
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    "text": "Was mir oft begegnet tatsächlich auch in eurem Bereich sind dann zu machen, da hat sich jemand irgendwie was überlegt."
  },
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    "end": 1371.07,
    "text": "Ich mache mal einen Standard oder ich schreibe meinen Ablaufplan für wie schließt man denn die Praxis auf?"
  },
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    "end": 1375.77,
    "text": "Oder wie schliesst man die Praxis ab und mit allen Schritten, die so dazugehören."
  },
  {
    "start": 1375.89,
    "end": 1384.15,
    "text": "Da würde ich sagen es ist vollkommen legitim dass das irgendwie für den ersten Monat als Instrument eine neuen Kraft mit an die Hand gibts."
  },
  {
    "start": 1384.99,
    "end": 1392.49,
    "text": "Aber das lässt ihr ja nicht irgendwie sechs Jahre lang von der Susanne abzeichnen in einer Checkliste, dass sie da den Fax-Grid angemacht hat."
  },
  {
    "start": 1394.73,
    "end": 1396.97,
    "text": "Das ist doch das hervorkommende Irrsägen."
  },
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    "end": 1397.85,
    "text": "Ein gutes Beispiel."
  },
  {
    "start": 1398.41,
    "end": 1401.99,
    "text": "Ich glaube im Qualitätsmanagement ist immer ein ganz großer Punkt, die Kommunikation."
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  {
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    "end": 1402.23,
    "text": "D.h.,"
  },
  {
    "start": 1403.67,
    "end": 1406.79,
    "text": "sagt keiner, du darfst dem Mitarbeiter nicht fragen, ob er damit was anfangen kann?"
  },
  {
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    "end": 1409.37,
    "text": "Du kannst einfach hingehen und sagen, Susanne, pass mal auf!"
  },
  {
    "start": 1409.43,
    "end": 1410.51,
    "text": "Wir haben hier diese Checkliste."
  },
  {
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    "end": 1413.91,
    "text": "Du bist jetzt vielleicht aus dem Langzeitkrank wieder da."
  },
  {
    "start": 1414.03,
    "end": 1416.15,
    "text": "Brauchst du das noch mal, um irgendwie reinzukommen?"
  },
  {
    "start": 1416.25,
    "end": 1420.97,
    "text": "Oder du bist nur Teilzeitkraft bei uns und bist nicht so oft da, hilft dir das irgendwie?"
  },
  {
    "start": 1421.73,
    "end": 1427.93,
    "text": "oder du fragst, wie fühlst du dich von mir beleidigt wenn ich dich hier so micromanager... Das ist ja auch kein zielführender Prozess."
  },
  {
    "start": 1428.15,
    "end": 1431.15,
    "text": "Es sind nichts was sich jetzt irgendwo langfristig weiterbringt."
  },
  {
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    "end": 1434.93,
    "text": "Ja verstehe also man braucht erstmal einen Grund dahinter das einzuführen."
  },
  {
    "start": 1434.99,
    "end": 1438.77,
    "text": "Ich muss auch immer hinterfragen, ob es dann noch sinnvoll ist."
  },
  {
    "start": 1438.89,
    "end": 1445.03,
    "text": "Ein bisschen was möchte ich damit am Ende bezwecken und wie kommt das an?"
  },
  {
    "start": 1445.05,
    "end": 1446.55,
    "text": "... Senderempfängermehl?"
  },
  {
    "start": 1446.59,
    "end": 1446.85,
    "text": "Was mir"
  },
  {
    "start": 1446.91,
    "end": 1451.63,
    "text": "gut gefällt ist, jetzt hat man ja... ich denke mal so in der Physiotherapie."
  },
  {
    "start": 1452.13,
    "end": 1453.65,
    "text": "Man hat auf jeden Fall zwei Abteilungen."
  },
  {
    "start": 1453.71,
    "end": 1456.43,
    "text": "Da ist einmal das Praxismanagement versus Rezeption."
  },
  {
    "start": 1457.47,
    "end": 1458.61,
    "text": "Der Dreh- und Angelpunkt."
  },
  {
    "start": 1458.69,
    "end": 1463.17,
    "text": "Ich finde da ist im QM extrem wichtig, weil da wirklich alles zusammenkommt."
  },
  {
    "start": 1464.43,
    "end": 1465.59,
    "text": "Und dann gibt es ja Schnittstellen!"
  },
  {
    "start": 1465.67,
    "end": 1472.13,
    "text": "Schnittstellen zu Fysio oder vielleicht auch zur Abteilung Training, wenn schon vorhanden."
  },
  {
    "start": 1472.19,
    "end": 1477.33,
    "text": "Dann hat man schon drei Abteilungen umso mehr Klarheit ist, wäre es eigentlich für was verantwortlich."
  },
  {
    "start": 1478.15,
    "end": 1481.07,
    "text": "Und ab wann bin ich wieder verantwortlicher oder nicht mehr?"
  },
  {
    "start": 1481.59,
    "end": 1485.63,
    "text": "Ich glaube das finde ich zum Beispiel dann auch im gelebten Prozess extrem wichtig."
  },
  {
    "start": 1486.71,
    "end": 1488.11,
    "text": "Klarheit bringt dann Verständnis."
  },
  {
    "start": 1488.97,
    "end": 1505.31,
    "text": "Definitiv also was ja ganz oft ein Punkt ist in Stellenbeschreibung und ganz oft in Unternehmen ist es so da siehst du als Mitarbeiter in dem und dem Bereich, du siehst nur deine Stellenbescheidung aber du siehst gar nicht die von den Kollegen und eigentlich ist es elementar wichtig zu wissen Worum kümmern die sich denn eigentlich?"
  },
  {
    "start": 1505.97,
    "end": 1509.65,
    "text": "Erstens damit ein bisschen Verständnis, vielleicht auch für hohes Arbeitsaufkommen irgendwo."
  },
  {
    "start": 1510.09,
    "end": 1516.03,
    "text": "Und wo kriegen kann es einfach an wen wendig mich und vielleicht passt das ja gar nicht so mit den Stellenbeschreibungen."
  },
  {
    "start": 1516.07,
    "end": 1519.83,
    "text": "Weil ist das was, wo man noch mal feilen muss weil der Prozess ganz anders läuft."
  },
  {
    "start": 1521.53,
    "end": 1526.91,
    "text": "Das ist mir immer ein Rätsel, warum man hinter verschlossenen Türen die Stellenbescheidung der Kollegen irgendwie hält."
  },
  {
    "start": 1528.43,
    "end": 1529.29,
    "text": "Nicht mehr zeitgemäß."
  },
  {
    "start": 1530.33,
    "end": 1532.09,
    "text": "Ja, das ist ja was wir auch machen am Ende."
  },
  {
    "start": 1532.19,
    "end": 1546.59,
    "text": "Was wir mit den Leuten einführen sind Organigrammen also die Strukturen darstellen aber dann eben auch die Arbeitsbereiche und Ansprechpartner klar deutlich darzustellen und dass es am besten vielleicht im Teamraum aufzuhängen damit man's halt immer vor Augen hat."
  },
  {
    "start": 1548.11,
    "end": 1548.23,
    "text": "Das"
  },
  {
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    "end": 1551.03,
    "text": "war klar, klare Abläufe!"
  },
  {
    "start": 1551.41,
    "end": 1555.81,
    "text": "Das ist eigentlich das worum es geht und am Ende erzielst du damit natürlich gleich bleiben."
  },
  {
    "start": 1555.89,
    "end": 1556.69,
    "text": "gute Qualität."
  },
  {
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    "end": 1559.01,
    "text": "Aber ich fand gut, was du gesagt hast."
  },
  {
    "start": 1559.07,
    "end": 1568.31,
    "text": "Man braucht erst mal einen Prozess wo es sich lohnt den zu standardisieren oder Qualitätsmanagement auszuüben wie auch immer man das jetzt nennt."
  },
  {
    "start": 1569.35,
    "end": 1571.51,
    "text": "Ein Prozess wäre ja beispielsweise das Onboarding."
  },
  {
    "start": 1571.55,
    "end": 1573.93,
    "text": "Jetzt ist es wirklich so in der Physiotherapie."
  },
  {
    "start": 1574.89,
    "end": 1576.11,
    "text": "Es gibt zu wenig Mitarbeiter."
  },
  {
    "start": 1576.19,
    "end": 1578.03,
    "text": "Fachkräftemangel ist real."
  },
  {
    "start": 1579.15,
    "end": 1584.15,
    "text": "Ich habe hier noch eine Quelle Die sagt es gibt dreihundert vier Tage Vakanzzeit In der Physiotherapie."
  },
  {
    "start": 1584.57,
    "end": 1586.07,
    "text": "Das bedeutet also... Unbesetzt,"
  },
  {
    "start": 1586.13,
    "end": 1586.17,
    "text": "ja."
  },
  {
    "start": 1586.39,
    "end": 1586.63,
    "text": "Genau,"
  },
  {
    "start": 1586.75,
    "end": 1587.27,
    "text": "unbesetzt."
  },
  {
    "start": 1587.47,
    "end": 1592.25,
    "text": "Dreihundert vier Tage lang ist eine Stelle und das sind aktuelle Zahlen von zwanzig fünfundzwanzig."
  },
  {
    "start": 1592.85,
    "end": 1594.63,
    "text": "Was heißt wenn ich jetzt einen Mitarbeiter gewinne?"
  },
  {
    "start": 1595.45,
    "end": 1597.69,
    "text": "Sei es in der Physiotherapie da ist die Zahl natürlich hoch."
  },
  {
    "start": 1597.73,
    "end": 1602.61,
    "text": "aber auch im Praxismenagement möchte ich den nicht direkt wieder durch eine schlechte Einarbeitung beispielsweise verlieren."
  },
  {
    "start": 1603.17,
    "end": 1605.87,
    "text": "Wie könnte denn ein Qualitätsmanagement beim Onboarding aussehen?"
  },
  {
    "start": 1607.69,
    "end": 1609.55,
    "text": "Ich würde es staffeln tatsächlich."
  },
  {
    "start": 1609.81,
    "end": 1616.87,
    "text": "Es gibt ja nicht nur die Seite, das ist jetzt dein Laufplan für dich als neue Kraft und es sollte auch fürs Unternehmen einen Lauf-Plan geben."
  },
  {
    "start": 1617.05,
    "end": 1618.59,
    "text": "Das sind die Dinge an denen muss ich denken."
  },
  {
    "start": 1619.23,
    "end": 1629.17,
    "text": "Nicht nur dass ich zeige wo die Toilette ist sondern dass ich vielleicht auch mal sage, das sind deine Zugangsdaten für die Software hier... der Ort, wo du Informationen findest wenn du welche brauchst."
  },
  {
    "start": 1629.21,
    "end": 1632.71,
    "text": "Das und das ist dein Mentor und sowas auch vielleicht schon mal vorher festzulegen."
  },
  {
    "start": 1633.13,
    "end": 1639.75,
    "text": "Dass du nicht irgendwie als neue Mitarbeiter da stehst und keiner weiß wirklich Bescheid und keiner weiss was du zu tun hast und jeder macht seinen Bestes."
  },
  {
    "start": 1639.83,
    "end": 1640.51,
    "text": "natürlich dann ne?"
  },
  {
    "start": 1640.75,
    "end": 1644.91,
    "text": "Jeder zieht sich irgendwas aus dem Finger was er dem anderen vielleicht beibringen kann."
  },
  {
    "start": 1644.99,
    "end": 1647.81,
    "text": "aber ob das am Ende zielführend ist das glaube ich nicht."
  },
  {
    "start": 1648.75,
    "end": 1654.01,
    "text": "Deswegen würde ich sagen es ist auf beiden Seiten wichtig auch zeitlich takten."
  },
  {
    "start": 1654.23,
    "end": 1658.71,
    "text": "Also ich würde ganz genau überlegen, was sind jetzt Informationen die brauchst du schon an deinem ersten Tag?"
  },
  {
    "start": 1658.83,
    "end": 1660.51,
    "text": "Und was sind Informationen?"
  },
  {
    "start": 1660.55,
    "end": 1664.97,
    "text": "da ist es okay wenn du dich langsam reinfindest vielleicht in den ersten vierzehn Tagen oder so."
  },
  {
    "start": 1665.13,
    "end": 1681.95,
    "text": "aber schön wärs und das ist auch etwas was man im Team besprechen sollte was alle denn für Erwartungen haben überhaupt an den Onboarding Prozess dann mit am Ende irgendwo alle Happies und Anboarding Prozesse ist das wie Du eben gesagt hast eigentlich das beste Beispiel wo man sieht dass wirklich alle Beteiligten davon partizipieren."
  },
  {
    "start": 1684.41,
    "end": 1695.31,
    "text": "Wir haben ja fürs Onboarding und natürlich auch zur Optimierung unserer e-Learning Plattformen, das ist eine Art QM was mir viel Vorinformation gibt bevor ich eigentlich beginne."
  },
  {
    "start": 1696.23,
    "end": 1704.33,
    "text": "Auch das ist total sinnig das mit einzuflegen und dann wenn ich da bin erlebe ich dann dass es rundum zu Ende gedacht finde ich."
  },
  {
    "start": 1705.81,
    "end": 1711.41,
    "text": "Und hier ist die Zeit geblockt für E-Learning und das einfach mal festzuhalten."
  },
  {
    "start": 1711.81,
    "end": 1713.87,
    "text": "Jetzt stelle ich mir die Frage, wie halte ich das denn fest?"
  },
  {
    "start": 1714.95,
    "end": 1716.93,
    "text": "Jetzt kann ich da hingehen und ein Worddokument schreiben."
  },
  {
    "start": 1717.75,
    "end": 1721.97,
    "text": "Wie mache ich es denn so, dass es nicht in einem Ordner ausartet?"
  },
  {
    "start": 1722.75,
    "end": 1730.63,
    "text": "Ich glaube, das hängt immer davon ab, wer du bist oder wenn du als Team irgendwo bei dir eingestellt hast."
  },
  {
    "start": 1730.69,
    "end": 1734.25,
    "text": "Das habe ich zu Anfang schon gesagt, es geht immer darum, pass das zu mir."
  },
  {
    "start": 1736.87,
    "end": 1738.99,
    "text": "Man sagt immer, Digitalisierung ist immer der Schlüssel."
  },
  {
    "start": 1739.07,
    "end": 1745.53,
    "text": "Aber wenn wir uns das Beispiel von am Anfang angucken, ist ein analoger Scheißprozess auch ein digitaler Scheissprozess."
  },
  {
    "start": 1745.61,
    "end": 1757.25,
    "text": "Das heißt, Digitalisierung hilft uns immer viel kann uns immer viele abnehmen weil ich glaube der wichtigste Punkt ist dass du es erstmal so ausarbeitest dass es Sinn macht das zu digitalisieren und dass du dann auch irgendwo einen Flow drin hast."
  },
  {
    "start": 1757.37,
    "end": 1758.31,
    "text": "also da würde ich sagen"
  },
  {
    "start": 1760.57,
    "end": 1763.87,
    "text": "Es klingt im ersten Moment, wenn man wahrscheinlich uns zuhört nach viel Arbeit."
  },
  {
    "start": 1764.87,
    "end": 1767.93,
    "text": "Weil man sich ja Gedanken machen muss, welche Prozesse habe ich da?"
  },
  {
    "start": 1768.13,
    "end": 1772.53,
    "text": "Man macht sicherlich eine Patientenreise erster Termin bis zum letzten Termin."
  },
  {
    "start": 1773.03,
    "end": 1780.55,
    "text": "Aber ich glaube, diese Aufgabe muss man sich stellen, wahrscheinlich auch abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter."
  },
  {
    "start": 1780.61,
    "end": 1792.03,
    "text": "Wahrscheinlich so ab fünf Mitarbeiter, sechs Mitarbeiter wäre es sinnig das zu tun weil dann sonst auch viel Stress entsteht Und Stress kann ja durchaus auch ein Grund sein, warum vielleicht Mitarbeiter gehen."
  },
  {
    "start": 1793.73,
    "end": 1794.45,
    "text": "Aber meinst du das ist so?"
  },
  {
    "start": 1794.73,
    "end": 1798.01,
    "text": "Meinst du man fängt erst wirklich damit an ab einer gewissen Größe?"
  },
  {
    "start": 1798.05,
    "end": 1798.09,
    "text": "Ich"
  },
  {
    "start": 1798.15,
    "end": 1799.13,
    "text": "glaube schon weil... Ja"
  },
  {
    "start": 1799.49,
    "end": 1800.15,
    "text": "Jesse was sagst du?"
  },
  {
    "start": 1800.79,
    "end": 1808.93,
    "text": "Ich glaub jeder macht Qualitätsmensch, also nicht nur auf der Arbeit und... auch privat und egal, wie groß dein Unternehmen ist."
  },
  {
    "start": 1808.97,
    "end": 1811.73,
    "text": "Das hängt halt ein bisschen davon ab, nur wie umfangreich das ist."
  },
  {
    "start": 1811.77,
    "end": 1823.95,
    "text": "Und ich glaube, wenn man Pflege- und Physiotherapie vergleicht was es euch vielleicht ein bisschen fehlt, ist die Routine in den Dingen, die ich sowieso mache Qualitätsmanagement zu sehen und da dann auch etwas daraus zu machen."
  },
  {
    "start": 1825.13,
    "end": 1828.83,
    "text": "Also Qualitätersmanagement ist nicht so sehr etwas Kryptisches"
  },
  {
    "start": 1830.59,
    "end": 1831.39,
    "text": "Wie fremd man das?"
  },
  {
    "start": 1831.43,
    "end": 1832.61,
    "text": "Das ist ja so ein bisschen die Frage."
  },
  {
    "start": 1833.05,
    "end": 1835.49,
    "text": "Wo du gerade gesagt hast, dass macht man auch privat, habe ich auch überlegt."
  },
  {
    "start": 1836.69,
    "end": 1837.15,
    "text": "Keine Ahnung."
  },
  {
    "start": 1837.35,
    "end": 1845.37,
    "text": "Allein jetzt der Prozess wie ich mit meiner Freundin in den Haushalt strukturiere und Mäsche... Gibt"
  },
  {
    "start": 1845.41,
    "end": 1848.29,
    "text": "es denn schon einen Prozess, weil ihr zieht doch erst zusammen!"
  },
  {
    "start": 1848.33,
    "end": 1848.39,
    "text": "Es"
  },
  {
    "start": 1848.49,
    "end": 1849.57,
    "text": "wurden sich Gedanken gemacht."
  },
  {
    "start": 1850.05,
    "end": 1856.23,
    "text": "Ich sage euch so, es wurden sich Gedanken gemacht nur weiße Socken zu kaufen damit man am Ende nur weißes Socken hat"
  },
  {
    "start": 1857.43,
    "end": 1859.25,
    "text": "Kein Aussort aussortieren, okay?"
  },
  {
    "start": 1860.13,
    "end": 1862.49,
    "text": "Die man dann nicht miteinander kombinieren muss."
  },
  {
    "start": 1863.61,
    "end": 1864.23,
    "text": "Ich mach das auch so!"
  },
  {
    "start": 1864.27,
    "end": 1870.05,
    "text": "Ja, damit die immer ihren passenden Partner irgendwie haben und wenn er nur die gleich ... Na, es haben die immer ihrem passende Partner, ich mach's genauso."
  },
  {
    "start": 1870.13,
    "end": 1871.43,
    "text": "Muss nichts zusammenlegen und so."
  },
  {
    "start": 1872.77,
    "end": 1874.07,
    "text": "Lernen heute wieder richtig dazu."
  },
  {
    "start": 1874.79,
    "end": 1881.69,
    "text": "Effizienz Ich meine, wenn man darüber als Qualitätsmanagement nachdenkt hat das natürlich einen ganz anderen Charakter."
  },
  {
    "start": 1881.79,
    "end": 1886.51,
    "text": "Alles was du in deinem Umfeld machst und du bist bei klarem Verstand ist Qualitäzmanagement."
  },
  {
    "start": 1886.57,
    "end": 1894.95,
    "text": "Du gehst irgendwo, du hast Hunger und du bestellst dir etwas zu essen und dann kommt das an und dann isst du das Hast du es nix, mal Hunger und dann überlegst du dir."
  },
  {
    "start": 1895.37,
    "end": 1896.35,
    "text": "Ist das gut gelaufen?"
  },
  {
    "start": 1897.05,
    "end": 1897.97,
    "text": "Hat mir das geschmeckt!"
  },
  {
    "start": 1898.35,
    "end": 1899.13,
    "text": "Fand ich das lecker?"
  },
  {
    "start": 1899.21,
    "end": 1900.15,
    "text": "oder machst du was daraus?"
  },
  {
    "start": 1900.21,
    "end": 1904.09,
    "text": "Wenn's blöd gewesen ist, bestell sie nicht noch einmal... ...und wenn gut gewesen ist dann bestellst du da nochmal."
  },
  {
    "start": 1904.15,
    "end": 1908.17,
    "text": "Das ist Qualitätsmenschwindel also einfach ein Prozess wo du hinsetzt was ist der Isztzustand?"
  },
  {
    "start": 1908.23,
    "end": 1911.29,
    "text": "oder wo du mal dar legst wie is' es jetzt?"
  },
  {
    "start": 1911.97,
    "end": 1913.35,
    "text": "Dann planst du irgendwas."
  },
  {
    "start": 1913.45,
    "end": 1918.09,
    "text": "in diesem Falle Du bestellest was zu essen und am Ende ziehst einen Ergebnis daraus und machst was daraus."
  },
  {
    "start": 1918.67,
    "end": 1925.35,
    "text": "Dazu fällt mir etwas ein Es reduziert diesen Feuerwehrmodus ob jetzt privat oder auch geschäftlich."
  },
  {
    "start": 1925.97,
    "end": 1933.51,
    "text": "Wenn man sagt, okay jetzt muss ich wieder einspringen, muss wieder spontan alles liegen lassen was ich eigentlich mache müsste um hier jetzt wieder einzuspringen."
  },
  {
    "start": 1935.47,
    "end": 1936.79,
    "text": "Das könnte ich mir so vorstellen."
  },
  {
    "start": 1936.83,
    "end": 1939.43,
    "text": "das ist eine Reduzierung dieses Modus."
  },
  {
    "start": 1940.31,
    "end": 1951.57,
    "text": "Definitiv und es ist nie... Also du hast ja glaube ich zu Anfang gesagt Personal oft Qualitätsmanagement hast, aber eigentlich wünscht sich jeder klare Abläufe."
  },
  {
    "start": 1952.23,
    "end": 1957.51,
    "text": "Keiner steht morgen auf und denkt jetzt ... Hoffentlich wird das ein richtig unstrukturierter Tag heute da."
  },
  {
    "start": 1957.73,
    "end": 1958.79,
    "text": "Da hab ich richtig Bock drauf."
  },
  {
    "start": 1958.89,
    "end": 1959.59,
    "text": "Niemand macht das!"
  },
  {
    "start": 1960.09,
    "end": 1960.21,
    "text": "D.h.,"
  },
  {
    "start": 1960.93,
    "end": 1963.97,
    "text": "ich glaub mit einem vernünftigen Qualitätenmanagement machst du auch jeden glücklich?"
  },
  {
    "start": 1964.97,
    "end": 1970.13,
    "text": "Ich habe mal eine Zusammenfassung zu, weil das gerade passt also mit Klarenstandards."
  },
  {
    "start": 1971.31,
    "end": 1983.35,
    "text": "dadurch passieren seltener Abrechnungsfehler Terminprobleme, Dokumentationslücken, Datenschutzprobleme und am Ende das für mich wichtigste Kommunikationsfehler."
  },
  {
    "start": 1984.47,
    "end": 1986.11,
    "text": "Die ja dann auch wieder zum Stress führen."
  },
  {
    "start": 1986.21,
    "end": 1990.37,
    "text": "du hast gesagt ich habe gesagt nee ich hab gefühlt ich hab gedacht."
  },
  {
    "start": 1992.73,
    "end": 1997.35,
    "text": "Jetzt lass uns doch mal so ein bisschen praktisch werden und man sagen wie entwickele ich das jetzt?"
  },
  {
    "start": 1997.41,
    "end": 2007.41,
    "text": "damit ich da mich damit vielleicht nicht eingeengt fühle weil ich finde Eigentlich wünscht man sich schon so Struktur und Prozess auch ein bisschen im Tag, weil ich finde auch ganz gut zu sagen."
  },
  {
    "start": 2007.65,
    "end": 2015.19,
    "text": "Ich brauche Struktur im Prozess um dann in den anderen Zeiten flexibler und kreativer und mehr Freude zu haben."
  },
  {
    "start": 2015.31,
    "end": 2024.23,
    "text": "Aber ich glaube oft kann es mal passieren dass man sich dann eingeengt und voll von Regeln überhäuft fühlt in die Richtung."
  },
  {
    "start": 2025.17,
    "end": 2030.67,
    "text": "Was wäre denn jetzt so ein Starting Point wenn man sagt So noch nie über QM Gedanken gemacht in der Physio."
  },
  {
    "start": 2030.89,
    "end": 2035.27,
    "text": "Klar, jeder macht QM aber ich habe mir so noch nicht Gedanken gemacht das zu professionalisieren."
  },
  {
    "start": 2035.33,
    "end": 2036.77,
    "text": "Wo könnte ich denn jetzt vielleicht mal anfangen?"
  },
  {
    "start": 2037.11,
    "end": 2039.35,
    "text": "Wir können einen Standort machen zum Sammeln vom Geld."
  },
  {
    "start": 2039.39,
    "end": 2042.03,
    "text": "Das ist exzitend!"
  },
  {
    "start": 2042.07,
    "end": 2042.53,
    "text": "Nein gehört's."
  },
  {
    "start": 2042.61,
    "end": 2043.13,
    "text": "Exzitent"
  },
  {
    "start": 2043.37,
    "end": 2045.33,
    "text": "wie man Geld sammelt bei einem Geburtstag."
  },
  {
    "start": 2045.49,
    "end": 2046.19,
    "text": "Nein, nein."
  },
  {
    "start": 2048.31,
    "end": 2048.429,
    "text": "Das"
  },
  {
    "start": 2048.969,
    "end": 2051.389,
    "text": "gebe ich meistens meinen Kundinnen mit auf den Weg."
  },
  {
    "start": 2051.469,
    "end": 2056.129,
    "text": "also wenn du wirklich sagst hey ich hab Lust es mal auszuprobieren dann mach das auf gar keinen Fall alleine."
  },
  {
    "start": 2057.009,
    "end": 2062.69,
    "text": "Dann suchst du dir irgendwo bei dir zu Hause so ein Schuhkarton raus, wo gerade nichts Wichtiges drin ist."
  },
  {
    "start": 2062.73,
    "end": 2065.23,
    "text": "Dann nimmst du ihn mit zur Arbeit und dann machst du eine Umfrage."
  },
  {
    "start": 2066.049,
    "end": 2068.449,
    "text": "Dreibst du da drauf oder auf Zettelchen gibst du die aus?"
  },
  {
    "start": 2068.489,
    "end": 2069.089,
    "text": "Und schreibst da drauf."
  },
  {
    "start": 2069.21,
    "end": 2074.429,
    "text": "eine einzige Frage Wenn Du einen Prozess ändern könntest bei uns welcher wär das?"
  },
  {
    "start": 2074.889,
    "end": 2078.81,
    "text": "Sondern von Anfang an musst du in der Atmosphäre schaffen Wo den anderen bewusst ist."
  },
  {
    "start": 2078.85,
    "end": 2081.889,
    "text": "du wirst nicht gegesselt wenn du da jetzt was draufschreibst sondern es ist etwas Gutes."
  },
  {
    "start": 2081.949,
    "end": 2090.35,
    "text": "dann setz dich vielleicht einfach hin triff sich mit allen bestellst ne Pizza Schraubst dir irgendwie optional ein Bierchen rein und sichtest das einfach mal, was dabei zustande gekommen ist."
  },
  {
    "start": 2090.449,
    "end": 2095.79,
    "text": "Und dann sucht ihr euch zusammen – ich meine auch zusammen – den Prozess der am meisten wehtut?"
  },
  {
    "start": 2096.489,
    "end": 2097.19,
    "text": "Und dann packt ihr den an!"
  },
  {
    "start": 2097.27,
    "end": 2099.609,
    "text": "Man muss keine Prozesse angehen, wo es gut läuft."
  },
  {
    "start": 2099.67,
    "end": 2100.569,
    "text": "Das ist blödsinn."
  },
  {
    "start": 2101.009,
    "end": 2101.029,
    "text": "D.h.,"
  },
  {
    "start": 2101.21,
    "end": 2108.609,
    "text": "man sucht sich den raus, wo's vielleicht gerade am holprigsten läuft und dann machte man sich Gedanken, wenn eben schon gesagt haben, was ist grade unser"
  },
  {
    "start": 2108.69,
    "end": 2109.23,
    "text": "Istzustand?!"
  },
  {
    "start": 2109.33,
    "end": 2112.149,
    "text": "Wie machen wir das jetzt und wo wollen wir vielleicht hin?"
  },
  {
    "start": 2113.43,
    "end": 2115.509,
    "text": "Typisches Beispiel bei euch, no Showrate."
  },
  {
    "start": 2115.73,
    "end": 2118.75,
    "text": "Die No-Show Rate ist zu hoch und ein gutes Beispiel war es messbar."
  },
  {
    "start": 2118.85,
    "end": 2120.85,
    "text": "Das heißt du überlegst jetzt wie machen wir das?"
  },
  {
    "start": 2120.95,
    "end": 2122.21,
    "text": "Und wo will ich denn überhaupt hin?"
  },
  {
    "start": 2122.29,
    "end": 2125.93,
    "text": "Dann sagste ich möchte die um... Lach mich tot Prozent irgendwie senken!"
  },
  {
    "start": 2125.97,
    "end": 2129.37,
    "text": "Und dann ist der wichtigste Punkt dass man sich zusammen überlegt Wie schaffen wir das denn?"
  },
  {
    "start": 2129.529,
    "end": 2134.27,
    "text": "was sind denn für Maßnahmen wo wir uns alle mit Wohl fühlen und die wir auch vielleicht umsetzen können?"
  },
  {
    "start": 2134.37,
    "end": 2144.85,
    "text": "wenn der Server ausfällt und sich zwei Leute krank gemeldet haben suchst du dir im Prozess vielleicht einen Ausfallhonorar irgendwo einführen und ziehst das durch."
  },
  {
    "start": 2144.93,
    "end": 2149.37,
    "text": "Also wichtig ist, dass du dir einen Zeitraum setzt und du ziehst es in diesem Zeitraum einfach durch."
  },
  {
    "start": 2149.43,
    "end": 2150.89,
    "text": "Du musst das dokumentieren nicht."
  },
  {
    "start": 2150.97,
    "end": 2157.97,
    "text": "dieses läuft gut, ist gut gelaufen, ist nach Plan gelaufen aber alles was abweicht Das ist spannend fürs Qualitätsmanagement."
  },
  {
    "start": 2159.23,
    "end": 2161.83,
    "text": "Schreibst du dir auf, dass das hält zu dir irgendwo fest."
  },
  {
    "start": 2161.89,
    "end": 2171.569,
    "text": "Wenn trefft ihr euch noch mal, muss auch nicht in großer Gruppe sein, kann auch in einem Qualitätszirkel vielleicht aus jedem Bereich einer sein, der das dann mitträgt und jetzt zieht dich hin und dann wird es das aus."
  },
  {
    "start": 2171.629,
    "end": 2172.49,
    "text": "Haben wir uns wohl gefühlt?"
  },
  {
    "start": 2172.569,
    "end": 2173.79,
    "text": "Wie war denn der Prozess an sich?"
  },
  {
    "start": 2173.89,
    "end": 2178.21,
    "text": "Können wir mit diesem Prozess am sich leben und was ist das Ergebnis, was wir daraus gezogen haben?"
  },
  {
    "start": 2178.71,
    "end": 2182.23,
    "text": "Mit Sicherheit noch nicht das perfekte Ergebnis sein, aber das ist Qualitätsmanagement."
  },
  {
    "start": 2182.29,
    "end": 2187.99,
    "text": "Dass du dann nochmal nachschnürst und sagst okay wir haben jetzt das und das ist daraus geworden und jetzt gehen wir weiter, jetzt machen wir das und dass."
  },
  {
    "start": 2188.529,
    "end": 2192.79,
    "text": "Dann ziehst du es so lange durch bis du irgendwo ein Ergebnis erreicht hast mit dem du konform bist."
  },
  {
    "start": 2193.73,
    "end": 2196.569,
    "text": "Und dann hast du eigentlich deinen ersten Prozess schon mal erledigt."
  },
  {
    "start": 2196.629,
    "end": 2210.19,
    "text": "Wichtig auch da setzt ihr einen Evaluationsdatum, also Welt ändert sich immer man darf niemals irgendwo stehen bleiben, aber dann hast den ersten Prozess schon einmal durchgekannt kannst pauschal sagen Macht mir das Spaß so einen Qualitätsmanagement, machen wir das weiter oder näher?"
  },
  {
    "start": 2210.75,
    "end": 2211.23,
    "text": "was ich sagen."
  },
  {
    "start": 2211.89,
    "end": 2235.149,
    "text": "Du hast praktische Beispiele genannt, weil so die Methodenkompetenz ja das ist ja das, was dahinter steht und Prozessestrukturen zur Veränderung teilweise wenn ich den Privatpreis anheben will, wenn nicht ein Ausfall honorasystematisch durchsetzen will, Wenn ich den Umsatz pro Stunde pro Therapeut mal messbar machen möchte, weil was mir auch so durch den Kopf gegangen ist als du das gerade so beschrieben hast."
  },
  {
    "start": 2235.21,
    "end": 2237.029,
    "text": "am Ende stehen ja Ergebnisse sagst du."
  },
  {
    "start": 2237.49,
    "end": 2247.129,
    "text": "es können aber auch Kennzahlen sein die dann in der zweiten Führungsebene ja sehr wichtig sind, weil an den Kennenzahlen mache ich die Arbeit ja auch messbar und sehe dann auch welche Tendenzen da sind."
  },
  {
    "start": 2247.17,
    "end": 2249.129,
    "text": "Und nicht immer diese reinen Bauchgefühle."
  },
  {
    "start": 2249.41,
    "end": 2252.67,
    "text": "Ich habe das Gefühl, da ist etwas was nicht richtig läuft."
  },
  {
    "start": 2253.069,
    "end": 2259.31,
    "text": "Also es sorgt am Ende für eine bessere Führungen wenn man so sehen will."
  },
  {
    "start": 2261.089,
    "end": 2262.049,
    "text": "Find' ich auch auf jeden Fall!"
  },
  {
    "start": 2263.31,
    "end": 2266.23,
    "text": "Wenn ich jetzt nochmal in diesen Prozess reingehe, ich fand die Beschreibung super."
  },
  {
    "start": 2266.45,
    "end": 2267.17,
    "text": "Ja, fand ihr auch."
  },
  {
    "start": 2272.73,
    "end": 2274.45,
    "text": "Viel greifbarer und viel näher gemacht."
  },
  {
    "start": 2274.509,
    "end": 2278.109,
    "text": "Und auch viel menschlicher gemacht, diesen Aspekt das zusammenzumachen."
  },
  {
    "start": 2278.47,
    "end": 2281.71,
    "text": "Ich kenne das ja jetzt beispielsweise von unserer Arbeit hier im Genre."
  },
  {
    "start": 2281.87,
    "end": 2285.87,
    "text": "Zum Beispiel haben wir eine Mission Vision Schulung bei den Praxen."
  },
  {
    "start": 2286.31,
    "end": 2290.71,
    "text": "Das wird auch im Team gemeinsam erarbeitet damit halt auch das Team dahinter steht."
  },
  {
    "start": 2291.93,
    "end": 2296.549,
    "text": "Das fand ich richtig cool dass es für Qualitätsmanagement so sein kann."
  },
  {
    "start": 2297.569,
    "end": 2302.029,
    "text": "Es kann aber auch sein, dass man dadurch erkennt, dass gewisse Dinge ineffizient sind."
  },
  {
    "start": 2302.69,
    "end": 2312.47,
    "text": "Was ja dann auch eine Befreiung ist wenn man auf einmal feststellt du eigentlich haben wir hier so einen hohen Reibungsverlust und man löst Stressfaktoren vielleicht sogar auch ne?"
  },
  {
    "start": 2314.87,
    "end": 2315.71,
    "text": "Wie mache ich das denn?"
  },
  {
    "start": 2317.27,
    "end": 2323.79,
    "text": "jetzt geht es ja danach nach dem Prozess den wir vielleicht am liebsten verbessern wollen aus dem Team heraus."
  },
  {
    "start": 2324.149,
    "end": 2328.069,
    "text": "Jetzt kann's ja aber auch seien, dass ich als Chef sage Ich sehe hier, das läuft nicht."
  },
  {
    "start": 2328.109,
    "end": 2329.109,
    "text": "Die Kennzahl läuft nicht!"
  },
  {
    "start": 2329.45,
    "end": 2332.029,
    "text": "Wie bringe ich denn das vielleicht wertschätzend dann auch mit rein?"
  },
  {
    "start": 2332.629,
    "end": 2335.029,
    "text": "Das wäre jetzt nochmal ein anderer Blickwinkel so'n bisschen ne?"
  },
  {
    "start": 2336.37,
    "end": 2338.91,
    "text": "Wenn ich sage ja wir müssen... Wir müssen das anpacken."
  },
  {
    "start": 2339.39,
    "end": 2346.29,
    "text": "So'n bischen von oben herunter was er aber auch sein Stellenwert hat und wir müssen hier einen Qualitätsmanagement reinbringen."
  },
  {
    "start": 2346.95,
    "end": 2349.109,
    "text": "Aber vielleicht steht das Team da gar nicht direkt hinter."
  },
  {
    "start": 2349.97,
    "end": 2353.31,
    "text": "Ich glaube, man muss ein bisschen Emotionalität daraus nehmen."
  },
  {
    "start": 2353.43,
    "end": 2355.509,
    "text": "Also das ist ja genau so wie du es jetzt gesagt hast."
  },
  {
    "start": 2355.569,
    "end": 2357.589,
    "text": "Es ist ja sachlich komplett korrekt!"
  },
  {
    "start": 2357.649,
    "end": 2362.549,
    "text": "Du musst sagen pass mal auf wir haben hier den und den Stand unsere Kennzahlen laufen nicht gut."
  },
  {
    "start": 2362.629,
    "end": 2366.17,
    "text": "dadurch haben wir vielleicht so und zu viel wirtschaftliche Einbuße."
  },
  {
    "start": 2366.25,
    "end": 2370.089,
    "text": "und vielleicht stellst du denn auch mal zum Vergleich irgendwie da was könnten wenn mit dem Geld den machen?"
  },
  {
    "start": 2371.41,
    "end": 2372.17,
    "text": "Das Rehälter"
  },
  {
    "start": 2372.27,
    "end": 2372.95,
    "text": "zahlen?"
  },
  {
    "start": 2373.41,
    "end": 2376.45,
    "text": "können wir dich vielleicht besser bezahlen oder können noch jemand weiter wann einstellen?"
  },
  {
    "start": 2378.509,
    "end": 2380.95,
    "text": "Ich glaube, so macht man es am greifbarsten."
  },
  {
    "start": 2381.79,
    "end": 2384.85,
    "text": "Wie gesagt, ich glaube jeder ist glücklich über ein bisschen Struktur."
  },
  {
    "start": 2385.69,
    "end": 2385.75,
    "text": "Ja"
  },
  {
    "start": 2386.29,
    "end": 2393.85,
    "text": "und das ist auch das, wo ich sage da ist der größte Handlungsbedarf weil Struktur ist und Arbeitsprozesse sind meistens nicht wirklich vorhanden."
  },
  {
    "start": 2395.87,
    "end": 2407.009,
    "text": "So wie wir's heute schon beschrieben haben ganz charmant können sie natürlich auch noch viel ärter machen und deswegen ist das so ein wichtiges Thema nicht einfach so an sich vorbeiziehen lassen."
  },
  {
    "start": 2407.35,
    "end": 2408.089,
    "text": "Es gibt ja Lösungen"
  },
  {
    "start": 2408.149,
    "end": 2408.43,
    "text": "dafür.\"."
  },
  {
    "start": 2408.87,
    "end": 2408.91,
    "text": "Ja,"
  },
  {
    "start": 2409.31,
    "end": 2409.85,
    "text": "auf jeden Fall!"
  },
  {
    "start": 2411.33,
    "end": 2416.049,
    "text": "Das wäre jetzt auch meine Frage gewesen... Wie entwickelt ich das denn dann?"
  },
  {
    "start": 2416.17,
    "end": 2417.43,
    "text": "Womit weiß sie nämlich wirklich?"
  },
  {
    "start": 2417.49,
    "end": 2422.73,
    "text": "vielleicht ein Word-Dokument oder nehme ich dann eine digitale Lösung wie Überblick beispielsweise?"
  },
  {
    "start": 2423.47,
    "end": 2425.69,
    "text": "Ich würde sagen du guckst immer was ist dein Need?"
  },
  {
    "start": 2426.41,
    "end": 2435.029,
    "text": "also wenn du jetzt sagst ich möchte ich such nur irgendwas wo wir ein bisschen kommunizieren können und es können wir nicht in WhatsApp machen weil es nicht DSGVO konformen dann sucht dir ein Messenger."
  },
  {
    "start": 2435.29,
    "end": 2437.91,
    "text": "Dann such dir einen simplen Messenger, der dir irgendwie ausreicht."
  },
  {
    "start": 2437.95,
    "end": 2444.17,
    "text": "Wenn du sagst ich mir wird das im Team helfen für mein QL eine Plattform irgendwo zu erstellen wo ich was ablegen kann?"
  },
  {
    "start": 2444.47,
    "end": 2445.569,
    "text": "Brauch aber nichts anderes!"
  },
  {
    "start": 2445.629,
    "end": 2447.27,
    "text": "Dann hol dir ne Internet-Lösung."
  },
  {
    "start": 2447.31,
    "end": 2460.569,
    "text": "und wenn du sagest ich hab jetzt irgendwie doch viele Prozesse die ich gerne verschlanken würde und die ich nicht mehr in Posts irgendwo rumkleben würde und du möchtest allumfänglich machen dann hol dir ein Organisations-Tun wie Überblick"
  },
  {
    "start": 2460.79,
    "end": 2461.23,
    "text": "zum Beispiel."
  },
  {
    "start": 2462.31,
    "end": 2464.25,
    "text": "So in die Richtung ja finde ich cool."
  },
  {
    "start": 2465.21,
    "end": 2468.27,
    "text": "Was mir dazu einfällt noch, ich finde aus unternehmischer Sicht."
  },
  {
    "start": 2469.25,
    "end": 2487.649,
    "text": "Ich glaube das so ein QM dazu führt dass der Physio-Inhaber mehr am Unternehmen arbeitet statt im Unternehmen weil er hat die Möglichkeit ja auch durch die Skalierung am Ende genau zu sehen auch in den Abteilungen wo er vielleicht gar nicht tätig ist, wo er keine Affinität hat Entscheidungen zu treffen die auch von ihm verlangt werden."
  },
  {
    "start": 2488.009,
    "end": 2502.009,
    "text": "am ende weil er das Risiko trägt und wenn er alleine unterwegs ist Was mir auch häufig begegnet sind ja auch durchaus innerbar, die eine Wachstumsstrategie anstreben und sagen ich würde mich gerne duplizieren also einen weiteren Standort."
  },
  {
    "start": 2502.109,
    "end": 2510.029,
    "text": "Also eins muss ja klar sein wenn das nicht vorhanden ist worüber wir jetzt hier reden da musste gar nicht über den zweiten standort nachdenken weil wie soll der denn laufen?"
  },
  {
    "start": 2511.509,
    "end": 2513.23,
    "text": "Eskalierung ist ja nur so möglich"
  },
  {
    "start": 2513.87,
    "end": 2518.37,
    "text": "finde ich gut oder mein Lieblingsfahrts-Skalierung."
  },
  {
    "start": 2518.41,
    "end": 2519.41,
    "text": "Wir haben sich schneller dadurch."
  },
  {
    "start": 2519.47,
    "end": 2520.069,
    "text": "die Skalierung"
  },
  {
    "start": 2520.31,
    "end": 2521.109,
    "text": "Ja, aber ist ja am Ende so."
  },
  {
    "start": 2521.33,
    "end": 2524.47,
    "text": "Am Ende multiplizierst du Ihren Prozess dann gerade wenn Du einen neuen"
  },
  {
    "start": 2525.29,
    "end": 2525.47,
    "text": "Plan"
  },
  {
    "start": 2525.509,
    "end": 2525.589,
    "text": "warst?"
  },
  {
    "start": 2525.629,
    "end": 2526.27,
    "text": "Wenn die Prozesse"
  },
  {
    "start": 2526.35,
    "end": 2527.89,
    "text": "dokumentiert sind auf jeden Fall"
  },
  {
    "start": 2528.47,
    "end": 2544.31,
    "text": "oder auch wenn Du wächst und multipliziert das ja und je mehr Du multipliziersst desto mehr Variabilität kommt rein und ich glaube durch QM kann man sich diese Variabilität schön klein halten sodass die Zahlen oder Prozesses dabei rauskommen auch wirklich das abbilden wie sie sind da ganz"
  },
  {
    "start": 2544.41,
    "end": 2550.25,
    "text": "Standorte viel leichter aufbauen Das ist ja klar weil das sind ja Dinge die übertragbar sind oder"
  },
  {
    "start": 2550.67,
    "end": 2553.25,
    "text": "Natürlich, also du hast immer allgemeingültige Sachen."
  },
  {
    "start": 2553.629,
    "end": 2560.129,
    "text": "Wenn du ein Unternehmen bist mit mehreren Standorten, was aber nicht heißt es nicht trotzdem jeder Standort auch irgendwo seine Indie-Mensch?"
  },
  {
    "start": 2560.17,
    "end": 2560.21,
    "text": "Ja"
  },
  {
    "start": 2561.35,
    "end": 2563.39,
    "text": "klar das schon."
  },
  {
    "start": 2564.39,
    "end": 2570.35,
    "text": "Ich finde ich auch generell ist ja so ein bisschen die Frage."
  },
  {
    "start": 2570.49,
    "end": 2578.49,
    "text": "jetzt hol' ich mir noch so einen Tool rein und ich find die Kritik, die immer kommt Wenn ich jetzt sage, ich hol mir ein Tool noch für Qualitätsmanagement."
  },
  {
    "start": 2578.95,
    "end": 2583.509,
    "text": "Das wäre ja auch ... Ich hab schon so viele Softwares und Teams."
  },
  {
    "start": 2584.129,
    "end": 2587.89,
    "text": "Ich habe vielleicht meine E-Mails oder eine WhatsAppgruppe."
  },
  {
    "start": 2587.93,
    "end": 2591.97,
    "text": "Jetzt hole ich mir noch ein Tool rein für Qualitätsmanagement."
  },
  {
    "start": 2592.77,
    "end": 2598.71,
    "text": "Oder meinetwegen nur mehr Worddokumente oder Papierkramm führt das nicht zu mehr Arbeit?"
  },
  {
    "start": 2600.609,
    "end": 2607.77,
    "text": "Also erst mal vielleicht ... Grundsätzlich ist Qualitätsmanagement immer ein Invest, was du irgendwo tätigen musst."
  },
  {
    "start": 2608.049,
    "end": 2617.069,
    "text": "Hinter Qualitäzmanagement ist es immer ein personeller Aufwand, das ist eine zeitliche Ressource die du reinstecken musst und es ist immer ein dokumentativer Mehraufwand."
  },
  {
    "start": 2617.529,
    "end": 2621.67,
    "text": "Das ist immer so... Du kriegst viel zurück."
  },
  {
    "start": 2622.629,
    "end": 2626.19,
    "text": "Ich hör das auch oft, ich hab ja schon einen Tool."
  },
  {
    "start": 2626.47,
    "end": 2626.509,
    "text": "Ja?"
  },
  {
    "start": 2626.589,
    "end": 2628.37,
    "text": "Aber es läuft anscheinend trotzdem nicht."
  },
  {
    "start": 2628.67,
    "end": 2630.629,
    "text": "Also du hast ja trotzdem noch überall Positives."
  },
  {
    "start": 2631.049,
    "end": 2640.549,
    "text": "Da kommt jetzt eine neue Arbeit hinzu, sondern du packst die Arbeit, die du sowieso hast vielleicht in ein Medium, was dir dem Prozess erleichtert."
  },
  {
    "start": 2640.589,
    "end": 2643.43,
    "text": "Ich würde auch nicht ... Hätte keine Lust auf sechzehn Tools."
  },
  {
    "start": 2643.67,
    "end": 2650.29,
    "text": "und wenn du ... Wenn du eins hast, Praxissoftware wo es wirklich um deine Dienstleistung geht."
  },
  {
    "start": 2650.509,
    "end": 2659.17,
    "text": "Wo du was drumrum baust und dann vielleicht noch eine Software wo es um dich als Unternehmen und um deine Prozesse geht, dann finde ich das nicht zu"
  },
  {
    "start": 2659.29,
    "end": 2659.45,
    "text": "viel.\"."
  },
  {
    "start": 2660.97,
    "end": 2664.609,
    "text": "Und ich glaube man muss auch nochmal überlegen."
  },
  {
    "start": 2664.67,
    "end": 2669.089,
    "text": "also am Ende so ein QM bringt dir auch Rechtssicherheit ne?"
  },
  {
    "start": 2670.23,
    "end": 2673.91,
    "text": "Das ist ja insbesondere wenn man da mal geprüft wird Datenschutz etc."
  },
  {
    "start": 2674.79,
    "end": 2677.23,
    "text": "Auch noch mal gut, wenn man das so darstellen kann."
  },
  {
    "start": 2679.45,
    "end": 2683.41,
    "text": "Jetzt unabhängig davon welches Tool man da am Ende nutzen will oder nicht?"
  },
  {
    "start": 2683.99,
    "end": 2690.29,
    "text": "Ja ich habe auch schon zu Jessica gesagt ein bisschen Qualitätsmanagement ist ja auch schon Pflicht in der Physiotherapiebranche."
  },
  {
    "start": 2690.35,
    "end": 2692.069,
    "text": "wir haben ja mit Dr."
  },
  {
    "start": 2692.109,
    "end": 2696.27,
    "text": "Benjamin Alt gesprochen über beispielsweise Dokumentationspflicht bei der Handlung."
  },
  {
    "start": 2696.77,
    "end": 2698.69,
    "text": "Das ist ja also schon Qualitätenmanagement."
  },
  {
    "start": 2698.75,
    "end": 2703.33,
    "text": "irgendwo ist und wo man sich dann vielleicht statt den Poster zu nehmen, der irgendwann verschwindet."
  },
  {
    "start": 2703.95,
    "end": 2713.21,
    "text": "Digitales Tool reinholt was einem das möglichst einfach macht in dreißig Sekunden ein paar Kreuze klicken oder sowas anstatt dass dann irgendwie noch einen Zettel rauszusuchen."
  },
  {
    "start": 2713.83,
    "end": 2714.629,
    "text": "die zettel wieder leer."
  },
  {
    "start": 2714.67,
    "end": 2724.23,
    "text": "jetzt muss ich die wieder kopieren ausdrücken oder meinetwegen auch digital und der zettelt liegt im siebenfach verschachtelten ordner drin."
  },
  {
    "start": 2724.93,
    "end": 2730.75,
    "text": "Ja und grundsätzlich auch bei Zetteln hast du immer das Problem, wenn die einmal im Umlauf sind, sind sie im Umlaufen."
  },
  {
    "start": 2730.79,
    "end": 2739.67,
    "text": "Wenn es was Aktuelleres gibt dann hat derjenige vielleicht aber gar nicht den aktuellen Zettel und macht er da noch jahrelang so weiter weil, weil du einfach nicht das aktuelle Dokument vorliegen hast."
  },
  {
    "start": 2740.75,
    "end": 2746.37,
    "text": "Mich würde mal interessieren mehr und jetzt viel über interne Kommunikation gesponnen, interne Prozesse"
  },
  {
    "start": 2746.45,
    "end": 2746.569,
    "text": "etc.,"
  },
  {
    "start": 2747.67,
    "end": 2749.91,
    "text": "Aber hilft mir denn auch ein gutes QM?"
  },
  {
    "start": 2751.029,
    "end": 2754.97,
    "text": "Bei einem Wettbewerbsvorteil, also könnte ich das nicht auch fürs Marketing nutzen?"
  },
  {
    "start": 2755.19,
    "end": 2755.39,
    "text": "Klar."
  },
  {
    "start": 2755.91,
    "end": 2767.29,
    "text": "Also Qualitätsmanagement... Ich finde immer mit einer der größten Gründe für Qualitäzmanagement natürlich neben Patientensicherheit und Mitarbeitersicherheit ist immer die Reputation, die du da durch hast."
  },
  {
    "start": 2768.089,
    "end": 2772.21,
    "text": "Also ein glücklicher Mitarbeiter ist jemand, der empfiehlt dich weiter."
  },
  {
    "start": 2772.27,
    "end": 2776.89,
    "text": "Ein glückler Patient ist jemanden, der Empfiehlte dich weiter und du hast immer dadurch einen Wett bewerbsverteil."
  },
  {
    "start": 2777.17,
    "end": 2778.21,
    "text": "Immer!"
  },
  {
    "start": 2778.529,
    "end": 2779.71,
    "text": "Jetzt halt in deine Marke ein"
  },
  {
    "start": 2779.75,
    "end": 2779.79,
    "text": "ne?!"
  },
  {
    "start": 2780.569,
    "end": 2784.83,
    "text": "Ich bin ja auch ein großer Fan von der Marke, wenn das so was Unsichtbares ist."
  },
  {
    "start": 2784.87,
    "end": 2786.029,
    "text": "Das ist oft nur ein Gefühl."
  },
  {
    "start": 2786.109,
    "end": 2787.629,
    "text": "vielleicht wie steht man zu etwas?"
  },
  {
    "start": 2788.45,
    "end": 2801.41,
    "text": "Und ich finde es immer schwierig kontrollbar zu sagen jetzt mache ich einen Qualitätsmanagement und den Patienten geht's fünf Prozent besser oder sowas... ...das merkst du ja erstmal in der Praxis eigentlich nicht!"
  },
  {
    "start": 2802.529,
    "end": 2803.31,
    "text": "Aber das stimmt."
  },
  {
    "start": 2803.629,
    "end": 2806.149,
    "text": "aber ich habe jetzt nochmal nachgedacht was du gerade gesagt hast."
  },
  {
    "start": 2807.19,
    "end": 2810.41,
    "text": "drückt sich das dann so aus, ich kriege bessere Bewertungen zum Beispiel bei Google."
  },
  {
    "start": 2811.149,
    "end": 2813.87,
    "text": "Ja, wahrscheinlich auch ein besseres Feedback von Ärzten."
  },
  {
    "start": 2814.33,
    "end": 2821.029,
    "text": "Weil einfach mehr Vertrauen da ist aufgrund des Feedbacks der Patienten die dann gesagt haben ich geh down dahin und super Klasse etc."
  },
  {
    "start": 2821.73,
    "end": 2822.31,
    "text": "Lieferanten"
  },
  {
    "start": 2822.41,
    "end": 2823.89,
    "text": "machen auch ganz großen Unterschied."
  },
  {
    "start": 2823.93,
    "end": 2831.73,
    "text": "wenn der Lieferant kommt und alles läuft reibungslos Dann empfiehte dich eher weiter als wenn er dann eine halbe Stunde warten musste weil gar keiner Bescheid weiß."
  },
  {
    "start": 2832.049,
    "end": 2833.649,
    "text": "wer darf denn jetzt hier was unterschreiben?"
  },
  {
    "start": 2833.71,
    "end": 2834.93,
    "text": "Und haben wir das überhaupt bestellt?"
  },
  {
    "start": 2835.41,
    "end": 2842.85,
    "text": "bei unseren Zubringern Ärzte wird es nicht anders sein wenn ich sage du der hat schnell einen Plan bekommen bei dir, weil auch Not am Mann ist."
  },
  {
    "start": 2843.009,
    "end": 2843.95,
    "text": "Er ist ein Agut-Patient"
  },
  {
    "start": 2844.029,
    "end": 2844.129,
    "text": "etc.,"
  },
  {
    "start": 2844.95,
    "end": 2853.97,
    "text": "ja also ich glaube schon dass das im Unkehrschluss dann wieder zurückkommt in positiven Sinne und dann diesen Wettbewerbsvater mit sich bringt."
  },
  {
    "start": 2854.029,
    "end": 2854.109,
    "text": "Ja,"
  },
  {
    "start": 2854.69,
    "end": 2855.33,
    "text": "das denke ich auch."
  },
  {
    "start": 2856.149,
    "end": 2857.569,
    "text": "Wir müssen jetzt noch mal kurz weiter denken."
  },
  {
    "start": 2857.629,
    "end": 2865.37,
    "text": "Jetzt haben wir so ein Prozess standardisiert, du hast es ja super besprochen gerade erklärt und einmal aufgebaut auch wie ich damit anfangen könnte."
  },
  {
    "start": 2865.41,
    "end": 2867.609,
    "text": "Wie sieht das denn dann in der Zukunft weiter aus?"
  },
  {
    "start": 2867.69,
    "end": 2869.81,
    "text": "Damit das eben nicht passiert dass der vielleicht veraltet."
  },
  {
    "start": 2871.69,
    "end": 2878.069,
    "text": "Ich stelle mir beispielsweise vor ich habe jetzt noch zehn andere Prozesse ran Wo ich selbst rangehen."
  },
  {
    "start": 2878.21,
    "end": 2880.029,
    "text": "kann es schnell wieder unübersichtlich sein."
  },
  {
    "start": 2881.39,
    "end": 2884.23,
    "text": "Wer ist vielleicht dafür verantwortlich das zu pflegen?"
  },
  {
    "start": 2886.149,
    "end": 2887.609,
    "text": "Wie pflege ich das am besten?"
  },
  {
    "start": 2888.39,
    "end": 2894.35,
    "text": "Also verantwortlich, dafür dass man es einführt ist immer die oberste Führungsetage."
  },
  {
    "start": 2894.43,
    "end": 2899.37,
    "text": "Was aber nicht bedeutet, dass du als oberster Führungsetage das auch alles alleine managen musst."
  },
  {
    "start": 2899.41,
    "end": 2904.31,
    "text": "Das heißt klug ist es sowieso die Aufgaben auf mehrere Köpfe zu delegieren."
  },
  {
    "start": 2904.609,
    "end": 2908.93,
    "text": "Das heißt dann halt auch keiner mehr diesen alleinigen Verantwortungsprozester."
  },
  {
    "start": 2908.97,
    "end": 2909.23,
    "text": "Nichts mehr"
  },
  {
    "start": 2909.29,
    "end": 2911.25,
    "text": "aus der Seele, zweite Führungsebene?"
  },
  {
    "start": 2911.47,
    "end": 2911.83,
    "text": "Ja genau!"
  },
  {
    "start": 2911.91,
    "end": 2923.609,
    "text": "Also du teilst sie das ein bisschen auf so... Dann ist es wichtig dass du dir feste Evaluationstermine setzt also dass du jetzt nichts sagst du kriegst läuft gut und jetzt gucken wir mal bei Bedarf fassen was anfasst du nie wieder an."
  },
  {
    "start": 2924.089,
    "end": 2936.93,
    "text": "Also setzt ihr wirklich Zeitpunkte sei es in einer Teambesprechung wo du das nochmal irgendwie kurz ansprichst offen und transparent in die Runde fragst, sind wir noch alle glücklich mit diesem Prozess."
  },
  {
    "start": 2937.79,
    "end": 2945.47,
    "text": "Also das ist glaube ich weiß was wichtig ist dass du es durchführst und dafür dass du dich auch immer langfristig weiter optimierst."
  },
  {
    "start": 2947.009,
    "end": 2947.509,
    "text": "Finde ich gut!"
  },
  {
    "start": 2948.85,
    "end": 2951.49,
    "text": "was mich jetzt nur noch mal so persönlich auch interessieren würde."
  },
  {
    "start": 2952.25,
    "end": 2961.79,
    "text": "Nur weil du ja jetzt vielleicht ja auch schon Erfahrung hast mit wirklich dann auch größeren Strukturen in den Qualitätsmanagement eingeführt wird, beispielsweise ich habe jetzt die Erfahrung vom großen Fitnesskonzern."
  },
  {
    "start": 2962.21,
    "end": 2967.79,
    "text": "Oft ist es sowas, in einem kleinen Team stelle ich mir das relativ einfach vor umzusetzen zu sagen sind wir denn noch glücklich?"
  },
  {
    "start": 2968.27,
    "end": 2969.43,
    "text": "wenn nein verändern wir das."
  },
  {
    "start": 2969.509,
    "end": 2972.609,
    "text": "aber oft ist es ja so wenn ein Unternehmen wächst und jetzt kommen ein paar Ebenen."
  },
  {
    "start": 2972.67,
    "end": 2979.609,
    "text": "dazwischen sagt der Inhaber alles gut, aber unten heißt es alles scheiße in die Richtung."
  },
  {
    "start": 2981.569,
    "end": 2986.21,
    "text": "Wie kann man das denn vielleicht besser managen wenn es wirklich eine größere Struktur auch wird?"
  },
  {
    "start": 2986.83,
    "end": 2992.37,
    "text": "Also ich glaube auch bei größeren Strukturen hast du ja noch mal eine Management-Ebene irgendwo da drunter oder was."
  },
  {
    "start": 2992.47,
    "end": 3004.109,
    "text": "ein gutes Instrument ist immer eine Mitarbeiterbefragung dass zumindest einmal im Jahr irgendwie etwas was mal raus schickst wo du ... der einfach ein ehrliches Feedback abholen kann."
  },
  {
    "start": 3004.149,
    "end": 3011.049,
    "text": "Das kannst du ja auch anonym machen, wenn du in der Meinung bist, dass du das machen musst... ... und das ist glaube ich immer ein guter Weg."
  },
  {
    "start": 3011.129,
    "end": 3012.109,
    "text": "um noch mal zu fragen."
  },
  {
    "start": 3013.35,
    "end": 3015.29,
    "text": "Es sind für hier alle happy!"
  },
  {
    "start": 3016.27,
    "end": 3019.49,
    "text": "Ja, auf wieder so einen Qualitätsmanagement dann auch mit Arbeiterebene so ein bisschen."
  },
  {
    "start": 3020.81,
    "end": 3022.089,
    "text": "Find' ich super mega!"
  },
  {
    "start": 3023.77,
    "end": 3025.069,
    "text": "Okay, bin jetzt motiviert."
  },
  {
    "start": 3025.609,
    "end": 3026.41,
    "text": "Ich möchte anfangen."
  },
  {
    "start": 3027.39,
    "end": 3030.17,
    "text": "Was sollte ich vielleicht, wenn ich anfange, auf jeden Fall vermeiden?"
  },
  {
    "start": 3031.529,
    "end": 3034.629,
    "text": "dass du nur deine eigenen Gedanken da irgendwie mit einfließen lässt."
  },
  {
    "start": 3035.149,
    "end": 3036.19,
    "text": "Also ich glaube, das ist wichtig."
  },
  {
    "start": 3036.49,
    "end": 3052.71,
    "text": "Qualitätsmanagement ist oder es führt immer zur Reibung wenn es nur im Kopf von einer einzigen Person ist weil auch wenn sich das... Auch wenn du viel Ahnung hast, es wird immer noch den einen oder anderen Mitarbeiter geben der hat vielleicht eine gute Idee oder bisschen mehr Ahnung in dem Thema und lasst das... Lasst das mit einfliessen."
  },
  {
    "start": 3053.129,
    "end": 3054.97,
    "text": "also nur so kann's wirklich gut werden."
  },
  {
    "start": 3055.47,
    "end": 3056.009,
    "text": "Ja ja"
  },
  {
    "start": 3056.509,
    "end": 3060.95,
    "text": "ich glaub man vergisst immer wie unterschiedlich wir Menschen insgesamt einfach sind."
  },
  {
    "start": 3062.47,
    "end": 3072.509,
    "text": "Zu eurem Tool nochmal, also eigentlich habt ihr ja alles sowohl ein Internet, sowohl dann digitalisiert hinterlegt die Strukturen, die man geschaffen hat."
  },
  {
    "start": 3072.69,
    "end": 3077.77,
    "text": "und was ist da noch drin in"
  },
  {
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    "end": 3078.089,
    "text": "dieser"
  },
  {
    "start": 3079.83,
    "end": 3080.149,
    "text": "Wüchse?"
  },
  {
    "start": 3081.31,
    "end": 3082.29,
    "text": "In der Black Box!"
  },
  {
    "start": 3082.99,
    "end": 3084.79,
    "text": "Ein Überblick über Überblick."
  },
  {
    "start": 3084.95,
    "end": 3085.29,
    "text": "Genau,"
  },
  {
    "start": 3086.45,
    "end": 3087.23,
    "text": "Wortspielerei!"
  },
  {
    "start": 3087.509,
    "end": 3089.33,
    "text": "Heute sind wir gar nicht richtig lustig, finde ich."
  },
  {
    "start": 3089.47,
    "end": 3090.109,
    "text": "Ich"
  },
  {
    "start": 3090.149,
    "end": 3091.569,
    "text": "habe doch nix reingeworfen jetzt."
  },
  {
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    "end": 3092.569,
    "text": "Nein, gar nicht."
  },
  {
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    "end": 3094.19,
    "text": "Wir sind so hoch konzentriert."
  },
  {
    "start": 3094.23,
    "end": 3096.95,
    "text": "Das liegt an dir natürlich und dem Inhalt."
  },
  {
    "start": 3097.89,
    "end": 3098.73,
    "text": "Ey, ich find's mega-spiel."
  },
  {
    "start": 3098.77,
    "end": 3099.67,
    "text": "Ja, ich auch total."
  },
  {
    "start": 3100.31,
    "end": 3101.83,
    "text": "Es spitzt so richtig die Ohren."
  },
  {
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    "end": 3103.009,
    "text": "Ist"
  },
  {
    "start": 3103.31,
    "end": 3104.49,
    "text": "doch gar keine Phrase gemacht?"
  },
  {
    "start": 3104.529,
    "end": 3104.71,
    "text": "Nein,"
  },
  {
    "start": 3104.77,
    "end": 3106.67,
    "text": "ich hab noch keine Phtase rausgehauen, gar nichts."
  },
  {
    "start": 3106.71,
    "end": 3107.45,
    "text": "Aber ich find das gut."
  },
  {
    "start": 3109.39,
    "end": 3111.45,
    "text": "Phrasen sind ja auch nicht unbedingt was Positives."
  },
  {
    "start": 3111.529,
    "end": 3112.069,
    "text": "Nein,"
  },
  {
    "start": 3112.25,
    "end": 3114.47,
    "text": "das merke ich an den Betriebsanalysen."
  },
  {
    "start": 3114.73,
    "end": 3115.77,
    "text": "Die warten ja immer schon drauf."
  },
  {
    "start": 3115.81,
    "end": 3122.75,
    "text": "wenn ich dann sage Ja stellen mich dann immer vor und sag so Also ich stehe hier nicht alleine sondern hinter mir steht natürlich in der Schwarmintelligenz."
  },
  {
    "start": 3123.29,
    "end": 3127.549,
    "text": "Und die letzten betriebsanalyse waren dann auch Zuhörer von dem Podcast."
  },
  {
    "start": 3127.649,
    "end": 3129.45,
    "text": "und dann so Ah wo ist denn ein Phrasenschwein?"
  },
  {
    "start": 3129.569,
    "end": 3130.97,
    "text": "Und das Händrücken nehmt einen."
  },
  {
    "start": 3131.45,
    "end": 3132.29,
    "text": "Ich bin ganz allein."
  },
  {
    "start": 3133.27,
    "end": 3134.43,
    "text": "Okay jetzt sind wir aber abgeschreift."
  },
  {
    "start": 3134.47,
    "end": 3134.73,
    "text": "Zimt!"
  },
  {
    "start": 3134.93,
    "end": 3135.87,
    "text": "Überblick über überblick."
  },
  {
    "start": 3136.129,
    "end": 3137.49,
    "text": "Boah das ist ein Zungenbrecher."
  },
  {
    "start": 3139.29,
    "end": 3146.75,
    "text": "Ich mach ganz kurz, also wir haben mehrere Modulum quasi alles das abzubilden was du intern gebrauchen kannst."
  },
  {
    "start": 3146.79,
    "end": 3155.89,
    "text": "Ich sage immer so ein bisschen Salopp ist Zwingerklub Motto bei uns an das kann nichts muss man muss nicht alles das nutzen man nutzt einfach das was man davon braucht."
  },
  {
    "start": 3155.93,
    "end": 3157.77,
    "text": "Wir haben einen Bereich Wissen."
  },
  {
    "start": 3158.49,
    "end": 3163.39,
    "text": "Das ist der Internetbereich, wo du dir dein Light-Bildstandards und so ein Gedöns ablegen kannst."
  },
  {
    "start": 3163.45,
    "end": 3167.649,
    "text": "Aber auch Meetingprotokolle, dass jeder darauf zugreifen kann wenn er es braucht."
  },
  {
    "start": 3167.69,
    "end": 3171.81,
    "text": "Also einen FAQ Bereich alles das was du irgendwie vermitteln möchtest."
  },
  {
    "start": 3172.25,
    "end": 3173.109,
    "text": "Kannst du da ablegen?"
  },
  {
    "start": 3173.149,
    "end": 3178.29,
    "text": "Dann haben wir Ein digitales schwarzes Brett, um quasi Informationen zu streuen."
  },
  {
    "start": 3178.35,
    "end": 3184.049,
    "text": "Wenn nicht gerade alle an einem Ort sitzen oder du vielleicht auch noch mal irgendwie nachlesen kannst und kannst immer differenzieren."
  },
  {
    "start": 3184.109,
    "end": 3188.529,
    "text": "ist es jetzt der Info die für alle wichtig ist oder betrifft's vielleicht nur einen Teilbereich?"
  },
  {
    "start": 3188.589,
    "end": 3190.25,
    "text": "dann überfrachtest du die Leute auch nicht so?"
  },
  {
    "start": 3190.43,
    "end": 3196.629,
    "text": "Du hast die Möglichkeit dir für alles eine Lesengelesen-und Verstandensbestätigung einzuholen."
  },
  {
    "start": 3196.69,
    "end": 3200.23,
    "text": "Da ist ein Unterschied ob man das nur gelesen hat oder ob man sie auch verstanden hat."
  },
  {
    "start": 3200.81,
    "end": 3210.91,
    "text": "Sonst Pondorda zu gibts'n Messenger heißt du für einen kurzen Dienstweg, Interdisziplinieren, Austausch, Gruppenteits-, Einzelchecks was du halt eben bei WhatsApp machen kannst."
  },
  {
    "start": 3211.27,
    "end": 3211.89,
    "text": "Vorteil bei uns?"
  },
  {
    "start": 3211.97,
    "end": 3214.99,
    "text": "Du musst nicht jedem deine private Telefonnummer dafür geben!"
  },
  {
    "start": 3215.29,
    "end": 3216.39,
    "text": "Und Datenschutzkomforten!"
  },
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    "start": 3216.79,
    "end": 3217.109,
    "text": "Richtig!"
  },
  {
    "start": 3218.21,
    "end": 3225.529,
    "text": "Dann haben wir ein Aufgabenmanagementbereich... wo du eben alle die Dinge, die vielleicht automatisch laufen."
  },
  {
    "start": 3225.629,
    "end": 3229.97,
    "text": "Einmal im Monat müssen wir das und das warten oder so, wo du diese Dinge ablegen kannst."
  },
  {
    "start": 3230.149,
    "end": 3236.009,
    "text": "Du hast was in deiner Schicht nicht geschafft und willst es weitergeben bei den nächsten in deine Schicht übernimmt rückruft bitte schlach mich tot."
  },
  {
    "start": 3237.009,
    "end": 3241.43,
    "text": "Sowas kann man bei uns machen und haben auch ein Formularwesen quasi noch mal dahinter."
  },
  {
    "start": 3241.529,
    "end": 3249.629,
    "text": "Du kannst dir deine eigenen Formulare bauen für gewisse Eventualitäten Reparaturauftrag oder eine Bestellung von irgendwelchen Materialien."
  },
  {
    "start": 3250.19,
    "end": 3253.529,
    "text": "Also all diese Dinge, irgendwo lässt sich sonst, die machst du bei uns."
  },
  {
    "start": 3253.95,
    "end": 3254.35,
    "text": "Fängt mega!"
  },
  {
    "start": 3254.509,
    "end": 3258.47,
    "text": "Da hat man dann einen richtig geilen Startpunkt eigentlich, das wirklich einmal strukturiert aufzusetzen."
  },
  {
    "start": 3259.35,
    "end": 3269.629,
    "text": "Für wir empfehlen es ja auch gerne mit einzusetzen weil alles was wir schaffen gemeinsam mit den Teams und das ist ja eine unserer Aufgaben dass wir Strukturen und Prozesse schaffen für Veränderungsprozess etc."
  },
  {
    "start": 3270.33,
    "end": 3274.83,
    "text": "aber wenn man das dann einmal geschaffen hat das dann dazu integrieren macht ja total viel Sinn."
  },
  {
    "start": 3276.089,
    "end": 3280.009,
    "text": "Und ich finde gerade, weil es ja dann auch nicht die Pflicht ist und viele haben's vielleicht noch gar nicht."
  },
  {
    "start": 3280.37,
    "end": 3285.89,
    "text": "Da direkt gut zu starten ohne diese ganzen... Jetzt hab' ich eine Frage für dich!"
  },
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    "text": "Mach' nicht die Wähler, die andere schon gemacht haben?"
  },
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    "text": "Du"
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    "text": "machst doch genug eigenem"
  },
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    "text": "Leben."
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  {
    "start": 3290.89,
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    "text": "Du machst noch genug eigenes Leben?"
  },
  {
    "start": 3292.19,
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    "text": "Sag'"
  },
  {
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    "end": 3293.43,
    "text": "ich den jungen Menschen immer."
  },
  {
    "start": 3293.67,
    "end": 3295.95,
    "text": "Das sagst du den jogen Menschen immer genau und jetzt dropp ich die."
  },
  {
    "start": 3297.27,
    "end": 3299.25,
    "text": "Vorteil is', du sparst Zeitgeld und Stress."
  },
  {
    "start": 3299.589,
    "end": 3311.069,
    "text": "Ja genau aber so ist das ja da am Ende auch wenn du einmal so ne Plattform aufgebaut hast Wo es wirklich gut läuft, da musste die ganzen Fehler von Word-Dokument veraltet Papier verloren nicht aktualisiert."
  },
  {
    "start": 3311.529,
    "end": 3314.009,
    "text": "Nicht das Team mit eingebunden gar nicht überhaupt erst machen."
  },
  {
    "start": 3315.009,
    "end": 3315.509,
    "text": "Fällt alles weg?"
  },
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    "end": 3317.31,
    "text": "Wo finde ich denn mehr darüber?"
  },
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    "text": "Bei mir?"
  },
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    "text": "Natürlich."
  },
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    "end": 3321.77,
    "text": "Nein, wir haben eine Website."
  },
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    "end": 3325.37,
    "text": "Ich glaube jeder von euch weiß auch ganz viel über Blick."
  },
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    "start": 3325.43,
    "end": 3329.43,
    "text": "Ich glaub manche von euch haben sogar einen eigenen Überblickzugang."
  },
  {
    "start": 3330.109,
    "end": 3332.93,
    "text": "Ihr habt uns ja auch ein Inhaltsverzeichnis gezaubert."
  },
  {
    "start": 3332.99,
    "end": 3334.129,
    "text": "ich weiß gar nicht ob ihr das wisst."
  },
  {
    "start": 3334.93,
    "end": 3336.549,
    "text": "Laura hat mal..."
  },
  {
    "start": 3336.97,
    "end": 3338.009,
    "text": "Die gute Laura wieder!"
  },
  {
    "start": 3338.049,
    "end": 3338.31,
    "text": "Gute"
  },
  {
    "start": 3338.35,
    "end": 3338.69,
    "text": "Laura."
  },
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    "start": 3340.069,
    "end": 3347.25,
    "text": "Hat bei uns mal so'n quasi für euch und eure Mandantin wie ne Art Leitfaden in den Überblick angelegt."
  },
  {
    "start": 3347.29,
    "end": 3348.95,
    "text": "Das ist ganz hübsch."
  },
  {
    "start": 3349.149,
    "end": 3351.91,
    "text": "und ansonsten meldet man sich einfach per Mail, per WhatsApp."
  },
  {
    "start": 3351.95,
    "end": 3354.27,
    "text": "Ich habe eine WhatsApp-Business-Nummer, per LinkedIn."
  },
  {
    "start": 3354.89,
    "end": 3355.109,
    "text": "Super!"
  },
  {
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    "end": 3356.71,
    "text": "Und alles in den Shownotes?"
  },
  {
    "start": 3357.029,
    "end": 3358.549,
    "text": "Genau, verlinke ich alles unten drin."
  },
  {
    "start": 3359.149,
    "end": 3360.77,
    "text": "Ey das war ne richtig coole Folge Jesse."
  },
  {
    "start": 3361.569,
    "end": 3371.29,
    "text": "Wirklich diesen Begriff mal richtig greifbar gemacht und auch mit bisschen Spaß verbunden und mit wirklich Produktivität und Skalierung..."
  },
  {
    "start": 3371.97,
    "end": 3374.009,
    "text": "Ich find das sehr professionell gemacht."
  },
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    "end": 3383.17,
    "text": "Richtig gut und erleichtert, ich weiß es war ja dein erstes Mal heute Podcast ... Und man hat's dir nicht angemerkt, finde ich?"
  },
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    "text": "Genau!"
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    "text": "Ja absolut!"
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    "text": "Schön dass du da warst."
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    "text": "Danke, dass ich da sein dürfte."
  },
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    "text": "Perfekt."
  },
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    "text": "Kostenlose Betriebsanalyse."
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    "text": "Sowieso?"
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    "text": "Gibt's mit Thomas auch in den Shownotes verlinkt."
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    "start": 3396.67,
    "end": 3398.37,
    "text": "Ansonsten hören wir uns beim nächsten Mal wieder."
  },
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    "start": 3398.529,
    "end": 3398.77,
    "text": "Du ist"
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    "end": 3399.069,
    "text": "das!"
  },
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    "start": 3400.31,
    "end": 3401.81,
    "text": "Ciao!"
  }
]