[
  {
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    "end": 6.55,
    "text": "Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Podcast in unserer Reihe Schaden-Business Insight."
  },
  {
    "start": 6.729,
    "end": 14.75,
    "text": "Wir sind heute verabredet mit zwei Gesprächspartnern, die sich sehr gut auskennen im Bereich des digitalen Schadenmanagements."
  },
  {
    "start": 15.01,
    "end": 16.51,
    "text": "Mein Name ist Christian Simmert."
  },
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    "end": 27.29,
    "text": "ich bin Chef Redakteur bei Schaden News und begrüße heute bei uns im Studio Bernd Gröninger Mitglied der Geschäftsleitung bei DECRA und Chef Gutachter."
  },
  {
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    "end": 34.83,
    "text": "unseren zweiten Talk-Gast, den KI-Spezialisten wenn man so will Christoph Menneken."
  },
  {
    "start": 35.37,
    "end": 48.07,
    "text": "Er ist Head of Digital Claims and Expertise Service für die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz – und kennt sich bestens aus mit dem Thema digitalen Schadenmanagement in der Schadenwelt!"
  },
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    "end": 49.989,
    "text": "Hallo lieber Christoph!"
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    "end": 68.83,
    "text": "Der Titel unserer heutigen Ausgabe des Podcasts heißt Digitales Schadenmanagement, wie beeinflussen Bits and Bytes das Schadengeschäft von Werkstätten, Kfz-Versicherungen und Schadensachverständigen."
  },
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    "end": 83.429,
    "text": "Lieber Bernd ich freue mich sehr dass du eine Lücke in deinem Terminkalender gefunden hast."
  },
  {
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    "end": 85.369,
    "text": "... um hier bei uns ins Studio zu kommen."
  },
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    "end": 91.91,
    "text": "Bitte erklär uns doch mal, was macht ein Mitglied der Geschäftsleitung... ...ein Chefgutachter bei DEKRA?"
  },
  {
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    "end": 96.509,
    "text": "Ja also das Wort Chefguttachter da muss ich zugeben."
  },
  {
    "start": 97.69,
    "end": 104.369,
    "text": "Da tue ich mich inzwischen ein bisschen schwer ist tatsächlich so dass sich eigentlich aus dem Sachverständigenwesen komme."
  },
  {
    "start": 104.53,
    "end": 121.13,
    "text": "ich war achtzehn Jahre lang selber produzierend als Sachverständige unterwegs an einer Niederlassung von DEKR und habe dann gewechselt in die Zentrale und war damals tatsächlich zunächst als Leiter des Produktmanagement."
  },
  {
    "start": 121.19,
    "end": 123.35,
    "text": "Schadengut, achten sozusagen der Chef."
  },
  {
    "start": 124.05,
    "end": 127.33,
    "text": "Gutachter der Chefsachverständige im Hause DEKRA."
  },
  {
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    "end": 145.51,
    "text": "Seit Jahrzehnten verantworte ich tatsächlich als Bereichsleiter den kompletten Gutachtenbereich, das heißt es geht nicht mehr nur um Scharngutachten sondern es geht auch um Gebrauchtwagenmanagement, es geht um Werkstatttests und es geht die Unfallanalytik- und Unfallforschung in dem Hause DEkRA."
  },
  {
    "start": 146.27,
    "end": 153.11,
    "text": "Und als Bereichslider bin ich jetzt eigentlich eher strategischer unterwegs nicht mehr ganz so im Operativen dabei."
  },
  {
    "start": 153.49,
    "end": 163.27,
    "text": "Nichtdestotrotz aufgrund meiner langjährigen Tätigkeit, im Bereich Produktmanagement mische ich da natürlich schon noch ein bisschen mit und vertrete den Bereich natürlich"
  },
  {
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    "end": 163.45,
    "text": "mit.\"."
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  {
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    "end": 168.87,
    "text": "Hast du noch direkte Berührungspunkter eigentlich zu einem Gutachten?"
  },
  {
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    "end": 177.73,
    "text": "Ja das kann schon mal passieren dass eine etwas größere Klamation dann bei mir vorbeikommt auch beim Schreibtisch landet."
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  {
    "start": 177.79,
    "end": 185.61,
    "text": "es ist tatsächlich so Dass ich auch noch da schön drauf oder sehr darauf achte, dass sich da im Geschäft drinbleibe."
  },
  {
    "start": 185.69,
    "end": 190.43,
    "text": "Ich habe noch alle Zugänge und bin auch IFS-Zertifizierter Sachverständiger."
  },
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    "end": 194.05,
    "text": "Auch da schaue ich tatsächlich, dass ich dann bald bleibe."
  },
  {
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    "end": 204.95,
    "text": "Bisschen auch Hobby würde ich jetzt sagen aber nicht das so trotz ist es auch ein Anspruch von mir hier als adäquater Ansprechpartner dann noch im Haus Ideegrad zu gelden."
  },
  {
    "start": 206.21,
    "end": 209.41,
    "text": "Wir haben dich ja auch deswegen eingeladen, weil du eben weißt wovon du sprichst."
  },
  {
    "start": 209.51,
    "end": 214.41,
    "text": "Also von daher freuen wir uns sehr dass wir gleich ein bisschen tiefer eintauchen können in das Thema."
  },
  {
    "start": 214.51,
    "end": 219.21,
    "text": "Gut achten bevor wir das tun wollen wir natürlich noch ein bisschen wissen lieber Christoph Menneken."
  },
  {
    "start": 221.11,
    "end": 229.35,
    "text": "Wir kennen ja dich als so ein bisschen Erfinder des DECRA Reparaturstundensatzes."
  },
  {
    "start": 229.55,
    "end": 234.63,
    "text": "da hatten wir dich eingeladen unter anderem mit in unsere Web-TV-Sendung."
  },
  {
    "start": 234.85,
    "end": 240.51,
    "text": "Jetzt bist du hier zu Gast und wir sprechen über das Thema KI, was ist dein beruflicher Aufgabe?"
  },
  {
    "start": 240.61,
    "end": 242.75,
    "text": "Was ist dein buchlicher Kontext bei DEKRA?"
  },
  {
    "start": 243.57,
    "end": 255.01,
    "text": "Ich glaube wenn man es in einen kurzen Satz zusammenfassen möchte dann ist meine Aufgabe den Sachverstand, den wir haben bei DEkRA, in digitale Prozesse zu übersetzen die unseren Kunden mehr wert schaffen."
  },
  {
    "start": 257.13,
    "end": 262.37,
    "text": "Du hast natürlich auch ein bisschen eine Brücke zu Spearhead."
  },
  {
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    "end": 268.03,
    "text": "Das heißt, es ist so ein bisschen dein Spielfeld wenn man sagen will."
  },
  {
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    "end": 268.61,
    "text": "Ist das richtig?"
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    "end": 274.19,
    "text": "Also Speerhead ist ja euer digitale Arm oder eure IT-Schmiede."
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    "text": "kann man das sagen?"
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    "text": "Ja, das kann man absolut so sagen!"
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    "text": "Nicht nur das Bierhead."
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    "end": 290.93,
    "text": "In Summe geht es darum, den Sachverstand in eine Anwendbare Lösung zu übersetzen und dafür braucht es sehr viele Dienstleister- und Lieferanten die wir einbinden müssen."
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    "end": 293.87,
    "text": "ums Bierhead ist ein ganz wichtiger Dienstleist für uns."
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    "text": "Wir haben wie gesagt hundert Jahre Sachverstand."
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    "start": 297.79,
    "end": 306.91,
    "text": "was wir nicht haben ist hundertejahre IT Erfahrung Und an der Stelle haben wir uns jemanden gesucht der hier einfach in einer Form unterstützen kann, die wir so im Hause nicht hatten."
  },
  {
    "start": 308.55,
    "end": 313.91,
    "text": "Wir haben hier eine Situation mit Spirit, wo wir einfach den Sachverstand und das IT Know-how zusammenbringen."
  },
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    "start": 313.97,
    "end": 319.47,
    "text": "Und Dinge entwickeln können und Dinge an den Markt bringen können, die es ohne diese Kooperation eigentlich nicht geben würde."
  },
  {
    "start": 320.45,
    "end": 324.33,
    "text": "Steigen wir mal ein ins Thema über die Frage was ist eigentlich digitale Schadenmanagement?"
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    "text": "während aus deinem Blickwinkel?"
  },
  {
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    "end": 334.27,
    "text": "Ja ich denke wir kommen aus einer Zeit sag' ich jetzt mal wo wir noch sehr manuell unterwegs waren."
  },
  {
    "start": 334.35,
    "end": 342.17,
    "text": "und wenn wir die letzten Jahre anschauen alles ist schneller geworden alles spricht Von Digitalisierung, das ist jetzt nicht nur die letzten zwei Jahre."
  },
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    "end": 344.49,
    "text": "Das gab es schon vor zwanzig Jahren in Digitalisierung."
  },
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    "start": 345.05,
    "end": 355.53,
    "text": "aber was noch dazugekommen ist das ganze Thema KI und diese Vergnüpfung von Digitalisierung KI und dem sogenannten dann Schadenmanagement."
  },
  {
    "start": 355.59,
    "end": 367.67,
    "text": "Das heißt die Prozesse in Griff zu bekommen Prozesse anzupassen auf die Bedürfnisse unserer Kunden und das dann ja mit so wenig wie möglich manuellem Eingriff,"
  },
  {
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    "end": 367.99,
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  },
  {
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    "end": 372.03,
    "text": "sehr shark-prozessorientiert und digital."
  },
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    "end": 383.87,
    "text": "Wie gesagt, da beschäftigen wir uns jetzt schon einige Jahre und da haben wir uns inzwischen auch sehr professionellisiert und haben dort gemeinsam mit Kunden entsprechend uns entwickelt."
  },
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    "end": 392.27,
    "text": "Wenn du dir mal anschaust, eure Prozesslandschaft."
  },
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    "text": "Welche Schritte sind denn heute schon voll digital im Schadenmanagement?"
  },
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    "end": 411.43,
    "text": "Schadenmeldeprozesse sind heute schon digital und wir haben die Möglichkeit ... Kunden von uns Self-Service in Anspruch nehmen."
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    "start": 412.07,
    "end": 422.35,
    "text": "Wir sind in der Lage, voll digital Möglichkeiten zu schaffen über einen Link beispielsweise für eine Schadenmeldung für Versicherungsnehmer und Geschädigte."
  },
  {
    "start": 423.47,
    "end": 447.87,
    "text": "Wir verarbeiten das alles jetzt mal in Clouds in entsprechenden IT Lösungen Und was dann eigentlich nur noch manuell dazu kommt, ist das Sachverstand unserer Sachverständigen die dann tatsächlich hier in die Prozesslandschaft mit eingreifen und schauen ob das, was als Ergebnis beispielsweise vorgeschlagen wird, tatsächlich belastbar ist."
  },
  {
    "start": 447.95,
    "end": 453.35,
    "text": "Ob es dem entspricht, was dann tatsächlich auch reguliert werden müsste, beispielsweise bei"
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    "start": 453.41,
    "end": 454.43,
    "text": "einem Gutachten?"
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    "text": "Wo stehen wir da technisch Christoph?"
  },
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    "end": 463.27,
    "text": "also du hast gesagt dass die Technik eigentlich schon länger so weit ist."
  },
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    "text": "Wie sieht es aus mit dem Einsatz von KI in dieser digitalen Welt?"
  },
  {
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    "text": "Welche Rolle spielt die"
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  {
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    "end": 470.79,
    "text": "heute?\"."
  },
  {
    "start": 472.11,
    "end": 479.31,
    "text": "Also, KI ist eine ganz wichtige Größe bei der Prognose, die wir ja verwenden für unser digitale Schadenmanagement."
  },
  {
    "start": 479.89,
    "end": 489.47,
    "text": "Die KI wird aber – wenn wir jetzt ein bisschen weiter an die Zukunft gucken – vor allem das verändern wie wir eben mit diesem Schaden-Management und den Schadenprozessen kommunizieren."
  },
  {
    "start": 490.09,
    "end": 502.05,
    "text": "Also wenn ich heute zum Beispiel auf einer Webseite Daten von Hand ausfüllen muss, dann werde ich einfach künftig mit einem digitalen Avatar sprechen und mit dem gemeinsam quasi meine schaden Meldungen erarbeiten."
  },
  {
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    "end": 504.11,
    "text": "Da werden wir große Änderungen sehen."
  },
  {
    "start": 504.65,
    "end": 513.63,
    "text": "in der Prognose sind wir heute schon sehr gut weil wir einfach unheimlich viele Daten haben aus der Vergangenheit mit denen wir trainieren können, weil die Systeme unheimliche gut sind."
  },
  {
    "start": 513.789,
    "end": 527.27,
    "text": "auch da wird es nochmal natürlich technologische Änderung geben von diesen einzelnen Systembrüchen wegkommen zu einem ganzheitlichen System, was zu Ende trainiert ist."
  },
  {
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    "end": 529.969,
    "text": "Auch da wird man noch mal eine Qualitätsverbesserung sehen."
  },
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    "start": 530.329,
    "end": 534.849,
    "text": "aber im Wesentlichen sind die Dinge, die wir eigentlich brauchen um das zu gestalten, die sind technisch heute da."
  },
  {
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    "end": 537.849,
    "text": "Wie muss ich mir so ne KI vorstellen?"
  },
  {
    "start": 538.31,
    "end": 544.77,
    "text": "Also rein technisch gesehen ein neuronales Netz du als Experte kannst mir das erklären erzeugt einen Bild in meinem Kopf."
  },
  {
    "start": 546.27,
    "end": 546.93,
    "text": "wie sieht das aus?"
  },
  {
    "start": 547.43,
    "end": 549.15,
    "text": "vielleicht Pickst du dir einfach mal ein Beispiel raus?"
  },
  {
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    "end": 552.949,
    "text": "Das ist eine super, super schwere Frage."
  },
  {
    "start": 553.01,
    "end": 579.329,
    "text": "Weil das ist eigentlich genau das was KI ausmacht dass es nicht nachvollziehbar ist und das ist ja auch immer so das Ressentiment was man gegen den Einsatz von KI hat wenn man sagt da kommt irgendwas raus und du weißt gar nicht wo das herkommt Und ich selber erlebe das wenn ich solche large language Modelle in meinem täglichen Alltag verwende Auch in der Arbeit auch privat Dann habe ich immer wieder die Situation, wo ich denke da kriegst du jetzt eine Antwort und denkst dir Du weißt dass das nicht stimmt."
  },
  {
    "start": 579.39,
    "end": 582.27,
    "text": "Wie kommt das System eigentlich dazu die so eine Antwort zu geben?"
  },
  {
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    "end": 586.17,
    "text": "Und die ein Brusthorn der Überzeugung hierzu präsentieren als das richtige Ergebnis."
  },
  {
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    "end": 607.01,
    "text": "Ich glaube das ist ganz wichtig wenn wir mit KI arbeiten und dass mehr Teil unseres Lebens und Teil unsres Alltags wird Dass wir lernen mit den Systemen umzugehen dieses Thema einzuschätzen und auch Zu verstehen und zu lernen wie wir mit dem System quasi vertrauen können oder eben auch nicht vertrauen."
  },
  {
    "start": 607.65,
    "end": 609.81,
    "text": "So wie wir das heute hier im menschlichen Miteinander haben."
  },
  {
    "start": 610.49,
    "end": 618.79,
    "text": "und die Tatsache, dass man gerade bei neuronalen Netzwerken eben sehr schwer nachvollziehen kann, wieso eine KI auf ein Ergebnis kommt?"
  },
  {
    "start": 619.069,
    "end": 625.15,
    "text": "Weil es jetzt eben ja nicht mehr der programmierte Code ist, der einfach abläuft sondern dort eben neuronale Prozesse ablaufen."
  },
  {
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    "end": 632.39,
    "text": "Genau an dieser Stelle entsteht dann auch die Schwierigkeit und die Herausforderung für uns als Gesellschaft Wie wir mit den system umgehen."
  },
  {
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    "end": 635.109,
    "text": "Welchen Zugang hast du dazu?"
  },
  {
    "start": 635.39,
    "end": 640.01,
    "text": "Also wenn man sich jetzt vorstellt, ihr baut ja das digitale Schadenmanagement."
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  {
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    "end": 641.189,
    "text": "Wie muss ich mir das vorstellen?"
  },
  {
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    "end": 647.55,
    "text": "Ihr sitzt zusammen und schmiedet einen Plan und dann holt euch eine KI und läuft das schon!"
  },
  {
    "start": 648.13,
    "end": 648.75,
    "text": "Wie muss man sich das"
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  {
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    "end": 649.13,
    "text": "vorstellen?!"
  },
  {
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    "end": 651.89,
    "text": "Das ist gar nicht so weit weg von der Realität."
  },
  {
    "start": 652.03,
    "end": 657.229,
    "text": "Man muss die Zeitschienen dazwischen ein bisschen betrachten... Die Idee ist sehr schnell geboren."
  },
  {
    "start": 659.27,
    "end": 661.93,
    "text": "Wenn du mit Kollegen zusammen bist und wenn du dir Prozesse anguckst."
  },
  {
    "start": 662.49,
    "end": 665.39,
    "text": "Das ist auch so ein bisschen was, was mich eigentlich mein ganzes Leben begleitet."
  },
  {
    "start": 666.17,
    "end": 677.31,
    "text": "Dass ich mir Dinge angucke und dann die Ideen in mir sprudeln, was man jetzt alles noch machen könnte und wie die nächsten Schritte aussehen könnten – das ist gar nicht so schwer diesen Gedanken zu fassen, wie der nächste Schritt aussieht."
  },
  {
    "start": 678.13,
    "end": 679.41,
    "text": "Und dann kommst du an die Umsetzung!"
  },
  {
    "start": 680.05,
    "end": 683.109,
    "text": "Mit KI ist es so... Wie mit vielen IT-Systems…."
  },
  {
    "start": 683.829,
    "end": 686.41,
    "text": "Du hast relativ schnell ein erstes Ergebnis."
  },
  {
    "start": 687.569,
    "end": 689.17,
    "text": "Und dann denkst du dir, das ist gut."
  },
  {
    "start": 689.229,
    "end": 698.589,
    "text": "Jetzt machst du da weiter und dann kommst du irgendwann an den Punkt wo es relativ schwierig wird Also wo du sehr viel Energie investieren musst um noch eine Verbesserung zu erzielen."
  },
  {
    "start": 700.29,
    "end": 711.99,
    "text": "Da ist eigentlich der Punkt wo's wirklich schwierig wird Wo du Zeit, Geld investieren muss Wo du Geduld brauchst, die richtigen Kunden und Partner brauchst Um Dinge auch zu verborgen und zu entwickeln"
  },
  {
    "start": 712.569,
    "end": 712.709,
    "text": "Weil"
  },
  {
    "start": 713.17,
    "end": 717.13,
    "text": "die Idee ist schnell geboren Die Umsetzung braucht in der Regel relativ lange."
  },
  {
    "start": 717.77,
    "end": 724.79,
    "text": "Du musst die Partner mitnehmen, du musst dir die Zeit nehmen um die Systeme einfach zu trainieren und weiterzuentwickeln."
  },
  {
    "start": 725.109,
    "end": 727.15,
    "text": "Und am Ende aller Tage musst du ja auch die Kunden mitnehmen."
  },
  {
    "start": 727.189,
    "end": 734.99,
    "text": "und das ist auch ein Punkt den wir in der Entwicklung vom digitalen Schadenmanagement gelernt haben dass wir sagen okay wir machen Parallelkunden und fragen wir Fragen den Kunden wie findest du das jetzt?"
  },
  {
    "start": 735.03,
    "end": 737.37,
    "text": "Wie fandest du dem Prozess A, wie fandest so den Prozess B?"
  },
  {
    "start": 737.93,
    "end": 742.969,
    "text": "und dass man sich anguckt ok welche Richtung muss ich das System verbessern damit ich die Akzeptanz erhöhe."
  },
  {
    "start": 744.29,
    "end": 754.05,
    "text": "Du hast gerade Kunden angesprochen Da möchte ich noch mal näher drauf eingehen und auch Partner, weil wir ja unterschiedliche Schwerpunkte haben eigentlich."
  },
  {
    "start": 754.229,
    "end": 758.13,
    "text": "Wir haben die Sachverständigen, wir haben die KFZ Versicherer und wir haben den Werkstattwelt."
  },
  {
    "start": 758.27,
    "end": 764.03,
    "text": "Bernd, welche Chancen siehst denn du in der Anwendung von KI für KFz Sachverständige?"
  },
  {
    "start": 765.229,
    "end": 769.31,
    "text": "Ich glaube es wird sich einfach in den nächsten Jahren nochmal deutlich was verändern."
  },
  {
    "start": 770.069,
    "end": 772.17,
    "text": "wenn wir zurückschauen hat sich schon viel."
  },
  {
    "start": 772.209,
    "end": 790.229,
    "text": "das verändert soll heißen Unsere Sachverständigen bedienen sich hier entsprechenden Systemen und man muss ja heute nur mal schauen, was man im Alltag, im privaten Alltag mit JGPD oder was auch immer schon erzeugen kann hinbekommt."
  },
  {
    "start": 790.75,
    "end": 798.209,
    "text": "Ich glaube so etwas wird für die Zukunft den Sachverständig Mit Entscheidend sein, er wird es mit nutzen."
  },
  {
    "start": 798.43,
    "end": 813.65,
    "text": "Er wird durch KI geförderte Dinge einen Teil seiner Aufgaben ersetzen können vor allem die Teile wo nicht wirklich viel Expertise zu erwarten ist oder gebraucht wird."
  },
  {
    "start": 813.709,
    "end": 814.51,
    "text": "so muss ich sagen."
  },
  {
    "start": 815.189,
    "end": 827.79,
    "text": "Soll heißen, wir stellen uns jetzt gerade schon darauf ein das Sachverständige Arbeitsumfeld in Zukunft sich doch deutlich verändern wird und man merkt es gerade an Kunden vor allem an Versicherungskunden."
  },
  {
    "start": 828.37,
    "end": 830.27,
    "text": "Hier ist ein großes Bedürfnis da."
  },
  {
    "start": 831.31,
    "end": 846.65,
    "text": "schnelle kurze Dienstleistungen zu erhalten soll heißen Remote-Dienstleistungen auf Basis tatsächlich von gelieferten Unterlagen unterstützt, von entsprechenden Systemen auch gestützt."
  },
  {
    "start": 848.25,
    "end": 850.209,
    "text": "und wie gesagt da wird es hingehen."
  },
  {
    "start": 851.069,
    "end": 858.589,
    "text": "Ich habe das schon vor zwei Jahren gesagt dass ein Teil der Sachverständigen Aufgaben tatsächlich auch am Schreibtisch erfolgen wird."
  },
  {
    "start": 858.65,
    "end": 867.49,
    "text": "zukünftig ganz wichtig ist es mir aber gesagt wird, dass es auch immer noch eine Kombination geben muss."
  },
  {
    "start": 867.53,
    "end": 872.67,
    "text": "Eine Kombination zwischen Dingen die man am Schreibtisch macht und die die man tatsächlich vor Ort macht."
  },
  {
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    "end": 875.75,
    "text": "dort lernt der Sachverständige mit."
  },
  {
    "start": 875.91,
    "end": 884.469,
    "text": "Dort holt er sich seinen Sachverstand da erfährt er was tatsächlich bei den Fahrzeugen ich sage jetzt mal zu beachten ist."
  },
  {
    "start": 885.03,
    "end": 891.77,
    "text": "und wie gesagt entscheidend wird die Kombination sein und wie das dann des Sachverständigenwesen auch umsetzen kann."
  },
  {
    "start": 892.729,
    "end": 893.91,
    "text": "Jetzt gibt es ja auch Grenzen."
  },
  {
    "start": 894.39,
    "end": 902.55,
    "text": "Also wenn wir uns mal vor Augen halten, es gibt ein Gerichtsortal des Landgerichts Bremen da geht das um das Thema Ferngutachten."
  },
  {
    "start": 904.31,
    "end": 912.87,
    "text": "Es gibt ja Anbieter die sozusagen früher nennt man das Tele-Gutachten heute sind sozusagen die KI generierten Gutachten."
  },
  {
    "start": 913.469,
    "end": 917.01,
    "text": "Die darf ich so in der Art gar nicht geben."
  },
  {
    "start": 918.67,
    "end": 919.829,
    "text": "Wie zieht ihr Grenzen?"
  },
  {
    "start": 921.13,
    "end": 926.209,
    "text": "Also vielleicht von meiner Seite die darf es gar nicht geben, möchte ich jetzt einfach mal so im Raum stehen lassen."
  },
  {
    "start": 927.15,
    "end": 936.63,
    "text": "Was uns sehr, sehr gut gefällt, dass die Rechtsprechung eindeutig sagt diese Art von Gutachten zählen im Streitfall nicht sind rechtlich nicht belastbar."
  },
  {
    "start": 937.089,
    "end": 946.55,
    "text": "Soll heißen wenn ein Geschädiger hier was Belassbares haben will dann muss er eigentlich danach schauen das der Sachverständige tatsächlich vor Ort war."
  },
  {
    "start": 947.01,
    "end": 960.75,
    "text": "Dass der Sachverständige entsprechend dieser Vorgaben und der Rechtsprechungen des Gutachtener stellt hat Und von dem her muss man ganz klar sagen, freut es uns natürlich vor allem auch als Sachverständigenorganisation."
  },
  {
    "start": 960.849,
    "end": 972.229,
    "text": "Dass hier die entsprechende Rechtsprechung das so sieht und ich glaube dass ist auch notwendig um wirklich für alle Seiten ein belastbares Ergebnis zu bekommen muss sich vor Ort sein."
  },
  {
    "start": 973.689,
    "end": 977.39,
    "text": "Der Sachverständige, der vor Ort ist hat andere Eindrüge vom Fahrzeug."
  },
  {
    "start": 977.51,
    "end": 987.87,
    "text": "Es geht wieder mal um das alte Thema Gerüche die ich bei einer Übertragung, Fernübertragungen von irgendwelchen Unterlagen einfach nicht realisieren kann."
  },
  {
    "start": 987.949,
    "end": 990.589,
    "text": "als Sachverständiger aber kommen auch noch ein paar andere Sachen dazu."
  },
  {
    "start": 991.25,
    "end": 1009.79,
    "text": "Ein Sachverständigen der tatsächlich am Auto steht täglich am Auto steht, der hat auch ein gewisses Gefühl für einen Auto, der merkt in welchem Pflegezustand so ein Fahrzeug Und das Ganze über wirklich Kilometer entfernte Remote Dienstleistungen kann ich nicht im gleichen Qualität liefern."
  },
  {
    "start": 1010.37,
    "end": 1010.729,
    "text": "Nicht dass so."
  },
  {
    "start": 1010.829,
    "end": 1028.31,
    "text": "trotz wissen wir, dass der Markt natürlich auch remote fordert und es gibt mit Sicherheit auch Fallkonstellationen wo alle Beteiligten zufrieden sind und dafür spricht nichts dagegen wenn man wirklich sagt Man bietet mehrere Arten von Dienstleistung an"
  },
  {
    "start": 1028.849,
    "end": 1031.409,
    "text": "Und es gibt ja die Themen, die hier eben bespiegelt."
  },
  {
    "start": 1031.569,
    "end": 1032.849,
    "text": "Nämlich das Thema Vorentscheidung."
  },
  {
    "start": 1033.45,
    "end": 1038.069,
    "text": "Es ist ja wirklich auch ab beim Thema Hagel zum Beispiel ganz wesentlich zu erkennen."
  },
  {
    "start": 1038.169,
    "end": 1043.31,
    "text": "okay wo ist das eindeutig dass es ein totaler Schaden ist dafür muss keiner rausfahren."
  },
  {
    "start": 1043.389,
    "end": 1050.93,
    "text": "das kann man entsprechend sehen über eine Remote Situation oder also darum geht's ja vor allem zum jetzigen Zeitpunkt"
  },
  {
    "start": 1051.27,
    "end": 1052.409,
    "text": "Absolut, absolut."
  },
  {
    "start": 1052.889,
    "end": 1070.83,
    "text": "Ich bin tatsächlich inzwischen in der Lage mit eindeutigen Totalschäden hier am Schreibtisch mehr oder weniger zu bearbeiten und entsprechend auch wieder mit den Systemen, die es hier am Markt gibt so belastbar zu erstellen."
  },
  {
    "start": 1071.29,
    "end": 1076.409,
    "text": "Dass alle Beteiligten sagen ja wohl dafür braucht kein Sachverständiger am fort sein."
  },
  {
    "start": 1076.99,
    "end": 1086.81,
    "text": "Und hier ist immer ganz entscheidend auch die Geschwindigkeit Das heißt das schnelle Erlösen der Probleme aller Beteidigten."
  },
  {
    "start": 1087.05,
    "end": 1091.889,
    "text": "und wenn man sich an Hagel erinnert muss man einfach sagen Ausnahmezeit."
  },
  {
    "start": 1092.11,
    "end": 1102.49,
    "text": "und hier kann man über solche, ja ich sage jetzt mal Dienstleistungen dem Versicherungsnehmer aber auch dem Versicherer hier über die Zeitschiene deutlich helfen."
  },
  {
    "start": 1102.71,
    "end": 1108.77,
    "text": "Alle Beteidigten sind zufrieden wenn einfach hier die Regulierung sehr schnell stattfinden kann."
  },
  {
    "start": 1109.37,
    "end": 1110.59,
    "text": "Das leuchtet ein."
  },
  {
    "start": 1112.149,
    "end": 1123.37,
    "text": "Wenn wir schon beim Thema Versicherer sind Christoph Betrachten wir uns das digitale Schadenmanagement mal aus dem Blickwinkel des Kfz-Versicherheits, der erste Kuranz."
  },
  {
    "start": 1124.05,
    "end": 1126.09,
    "text": "An welchen Stellschrauben dreht ihr da momentan?"
  },
  {
    "start": 1126.73,
    "end": 1132.149,
    "text": "Wo gibt es da besondere Punkte wo ihr sagt, da nimmt die Entwicklung jetzt Geschwindigkeit auf?"
  },
  {
    "start": 1133.05,
    "end": 1145.25,
    "text": "Naja so eine KI soll uns ja helfen schneller klug zu sein und nicht automatisierter mutig Und ich glaube dass zahlt auch oft das ein was Bernd gerade ausgeführt hat Man muss die KI an den Stellen verwenden, wo sie ihre Vorteile hat."
  },
  {
    "start": 1145.31,
    "end": 1149.669,
    "text": "Eine KI ist eine Entscheidungsunterstützung aber in der KI wird nie Verantwortung tragen."
  },
  {
    "start": 1149.85,
    "end": 1154.97,
    "text": "Die Verantwortung tragen immer die, die die Prozesse einsetzen und benutzen und verwenden."
  },
  {
    "start": 1155.75,
    "end": 1180.21,
    "text": "Und ich denke dass wir mit den Versicherungen inzwischen an einem Punkt sind über Deutschland hinaus auch wenn man ins europäische Ausland guckt sehen wie hier einfach das die Bereitschaft solche Systeme zu verwenden Auch das Verständnis, dass es erforderlich ist für die Zukunft und für die zukunftsfähigkeit auch dieses System eben einfach an den Start zu bringen."
  },
  {
    "start": 1180.31,
    "end": 1181.45,
    "text": "Und das ist ein Prozess."
  },
  {
    "start": 1181.85,
    "end": 1182.47,
    "text": "Das ist ein Weg."
  },
  {
    "start": 1182.97,
    "end": 1188.909,
    "text": "Wir haben das ja vorhin auch in unserem Vortrag nochmal sehr deutlich rausstellen können mit den Gästen, die wir hatten."
  },
  {
    "start": 1190.129,
    "end": 1191.629,
    "text": "Das is'n Weg dem man gemeinsam geht."
  },
  {
    "start": 1191.69,
    "end": 1195.31,
    "text": "Das dauert Jahre solche Systeme dann einfach auch zu implementieren."
  },
  {
    "start": 1196.389,
    "end": 1204.57,
    "text": "Ich glaube, die wirkliche Veränderung der Versicherungswirtschaft Das Verständnis dafür und für die Notwendigkeit, dass sie jetzt einfach wirklich gegeben ist."
  },
  {
    "start": 1204.61,
    "end": 1210.629,
    "text": "Und die Bereitschaft da ist und die Zeit einfach gekommen ist das zu tun, die jetzt auch in die Praxis umzusetzen?"
  },
  {
    "start": 1210.83,
    "end": 1222.73,
    "text": "Tatsächlich ist es hier bei den Versicherungsfonds beim Schadenmanagement Kongress wo wir unseren Podcast aufzeichnen ein anderes Thema als in den vergangenen Jahren."
  },
  {
    "start": 1222.81,
    "end": 1231.21,
    "text": "ihr habt im Prinzip in den Vergangenen jahren immer euer System vorgestellt den Weg die Strecke Bei Hagel war es anders, da war die Ergo mit dabei."
  },
  {
    "start": 1231.27,
    "end": 1232.669,
    "text": "Jetzt war's die Hockhorken WGV."
  },
  {
    "start": 1233.93,
    "end": 1244.649,
    "text": "Da merkt man schon dass es um echte Implementierung geht also nicht mehr nur um Pilotprojekte sondern im Regelprozess eine Umsetzung und Anwendung von Degra und Hock-Hock."
  },
  {
    "start": 1244.69,
    "end": 1250.11,
    "text": "jetzt in dem Fall Was wird sich denn für den Versicher eigentlich ändern?"
  },
  {
    "start": 1252.95,
    "end": 1270.169,
    "text": "Für den Versicherer ändert sich insofern was das er ja eigentlich zwei Rollen hat der einmal die Rolle als Risikoträger Und er hat auf der anderen Seite die Rolle, dass er im Falle eines Schadens den Kontaktpunkt mit seinem Kunden hat und eigentlich nur da beweisen kann wie gut er ist."
  },
  {
    "start": 1270.37,
    "end": 1274.37,
    "text": "Weil das Risiko tragen solange nichts passiert, kriegt ja seinen Kunden nicht mit."
  },
  {
    "start": 1275.07,
    "end": 1283.649,
    "text": "Ich glaube es ist umso wichtiger in der neuen Zeit auch der gesellschaftlichen Veränderung mit den neuen Generationen, die nachkommen."
  },
  {
    "start": 1283.79,
    "end": 1288.81,
    "text": "Die das gewohnt sind ihr Leben am Handy zu leben und alles was sie tun digital und elektronisch zu tun."
  },
  {
    "start": 1289.47,
    "end": 1305.95,
    "text": "Den Kunden vielleicht das gleiche gute digitale Ergebnis und Erlebnis zu bieten, was sie früher hatten wenn Sie ihren persönlichen Markler hatten im Ort zu dem sie gegangen sind, denen sie aus dem Fußballverein und Feuerwehrverein kannten wo das Vertrauen da ist."
  },
  {
    "start": 1305.99,
    "end": 1313.889,
    "text": "und genau die gleichen vertrauensvollen Prozesse Gut aufgehoben fühlendes Kunden, das müssen wir jetzt in der digitalen Welt auch"
  },
  {
    "start": 1313.95,
    "end": 1314.169,
    "text": "bauen."
  },
  {
    "start": 1315.05,
    "end": 1318.51,
    "text": "Das ist bestimmt noch ein bisschen eine Weg zu gehen."
  },
  {
    "start": 1320.629,
    "end": 1322.47,
    "text": "Tut mir doch mal so als wäre ich jetzt der Kunde."
  },
  {
    "start": 1323.43,
    "end": 1324.69,
    "text": "Spielen wir doch mal einen Fall durch!"
  },
  {
    "start": 1327.01,
    "end": 1327.669,
    "text": "Wie läuft das ab?"
  },
  {
    "start": 1327.93,
    "end": 1330.75,
    "text": "Ich habe einen Schaden... Was"
  },
  {
    "start": 1330.81,
    "end": 1331.169,
    "text": "passiert?!"
  },
  {
    "start": 1331.69,
    "end": 1333.09,
    "text": "Was hast du denn für ein Fahrzeug Christian?"
  },
  {
    "start": 1342.59,
    "end": 1347.649,
    "text": "Jetzt nehmen wir an, du hast mit deinem Volvo einen Casco-Schaden und willst den Casco Schaden deiner Versicherung melden."
  },
  {
    "start": 1348.45,
    "end": 1351.73,
    "text": "Und jetzt haben wir den Idealprozess, den wir einfach mal zugrunde legen."
  },
  {
    "start": 1352.51,
    "end": 1354.29,
    "text": "Ist das schon ein relativ digitaler Versicherer?"
  },
  {
    "start": 1354.889,
    "end": 1365.389,
    "text": "Und jetzt wirst Du entweder Deine App nehmen die Du von Deinem Versichere hast oder Du gehst auf die Webseite von Deinen Versicherern und wirst dort eine Möglichkeit finden wo Du den Schadenmeldevorgang starten kannst."
  },
  {
    "start": 1365.57,
    "end": 1369.05,
    "text": "Jetzt startest Du deinen Schadenmeldevergang und fängst an Deinen Schaden zu erfassen."
  },
  {
    "start": 1369.47,
    "end": 1371.11,
    "text": "Jetzt suche ich die App und finde sie nicht!"
  },
  {
    "start": 1371.43,
    "end": 1377.889,
    "text": "Also kriege ich wahrscheinlich auch eine SMS mit einem Link oder so, da gibt es ja glaube ich verschiedene Wege."
  },
  {
    "start": 1378.03,
    "end": 1379.57,
    "text": "Oder die ihr auch bespielen könnt?"
  },
  {
    "start": 1380.21,
    "end": 1382.669,
    "text": "Das ist ein ganz wichtiger Punkt was du hier ansprichst."
  },
  {
    "start": 1383.93,
    "end": 1389.75,
    "text": "wir müssen wenn wir solche Prozesse kundengerecht gestalten wollen müssen wir immer multikanalfähig sein."
  },
  {
    "start": 1389.81,
    "end": 1393.61,
    "text": "das heißt wir müssen dem Kunden ... im Grunde genommen da abholen, wo er ist."
  },
  {
    "start": 1393.69,
    "end": 1413.97,
    "text": "Und wenn er jetzt das Handy hat mit der App dann holen wir ihn mit der app ab oder... ...wenn er jetzt in seinem Auto... ...weils vielleicht auch ein dienstlich genutztes Fahrzeug es einen QR-Code hat den er es kennen kann,... ...dann holen wie ihn an dieser Stelle ab und wenn auf die Webseite geht... ...holen wir ihn da ab und wann er beim Versichere anrufen möchte, dann darf er auch beim Versicherer anrufe... ...und bekommt dann vielleicht einen Link zugeschickt, der ihm den Einstieg ermöglicht."
  },
  {
    "start": 1414.35,
    "end": 1419.29,
    "text": "Aber am Ende aller Tage führt das dazu egal auf welchem Weg ich meinen Versicher erreiche."
  },
  {
    "start": 1419.85,
    "end": 1425.909,
    "text": "Ich muss den Kunden... da abholen, wo er ist und leite ihn dann auf diese digitale Schadenmeldestrücke."
  },
  {
    "start": 1426.149,
    "end": 1428.629,
    "text": "Das heißt ich habe jetzt hier meine Daten eingegeben?"
  },
  {
    "start": 1428.81,
    "end": 1429.669,
    "text": "Und wie geht es dann weiter?"
  },
  {
    "start": 1430.85,
    "end": 1435.81,
    "text": "Der nächste Schritt wäre dass du neben den reinen Daten zu deinem Fahrzeug vielleicht oder zum Unfall geschehen"
  },
  {
    "start": 1436.27,
    "end": 1437.629,
    "text": "das Du Bilder hochlädst."
  },
  {
    "start": 1437.71,
    "end": 1437.85,
    "text": "D.h.,"
  },
  {
    "start": 1438.33,
    "end": 1439.47,
    "text": "du wirst jetzt aufgefordert"
  },
  {
    "start": 1439.69,
    "end": 1439.99,
    "text": "Bilder"
  },
  {
    "start": 1440.71,
    "end": 1442.75,
    "text": "zu machen und hochzuladen und stand."
  },
  {
    "start": 1442.81,
    "end": 1443.99,
    "text": "heute gibt's zwei Möglichkeiten."
  },
  {
    "start": 1444.05,
    "end": 1452.99,
    "text": "Das eine ist, du machst das mit Deinem Digitalfoto und lädt sie dann auf deinen Laptop Und gehst auf die Webseite mit dem Link, den du bekommen hast und lädst dir da hoch."
  },
  {
    "start": 1453.149,
    "end": 1463.909,
    "text": "Oder aber du aktivierst dir aus dem Schadenmeldeprozess eine Fotoaufnahme in einer Foto-App... ...und gehst quasi direkt mit deinem Smartphone an das Fahrzeug und nimmst den Schaden auf!"
  },
  {
    "start": 1464.169,
    "end": 1470.37,
    "text": "Ein großer Vorteil, wenn wir diesen geführten Prozess machen ist, dass die Bilder quasi digital signieren."
  },
  {
    "start": 1470.45,
    "end": 1477.03,
    "text": "Weil wir sind ja mit unserer Schaden-Meldestrecke jetzt direkt bei der Erstellung der Bilder dabei."
  },
  {
    "start": 1477.11,
    "end": 1483.75,
    "text": "Das heißt das Thema Bedruck ist hier deutlich geringer als wenn ich irgendwelche Bilder lade, die vielleicht auch vernetzt"
  },
  {
    "start": 1484.01,
    "end": 1484.49,
    "text": "und versichere."
  },
  {
    "start": 1484.53,
    "end": 1484.649,
    "text": "Aber"
  },
  {
    "start": 1485.03,
    "end": 1486.73,
    "text": "es ist ein absolut wichtiger Prozess."
  },
  {
    "start": 1486.97,
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    "text": "Ja okay gut!"
  },
  {
    "start": 1488.21,
    "end": 1489.53,
    "text": "Und dann meldet sich die Versicherung?"
  },
  {
    "start": 1490.31,
    "end": 1493.59,
    "text": "Dann gibt's einen Angebot für eine fiktive Abrechnung."
  },
  {
    "start": 1494.389,
    "end": 1495.85,
    "text": "So schnell geht es in der Regel nicht."
  },
  {
    "start": 1496.49,
    "end": 1520.37,
    "text": "Es ist dann tatsächlich so, wenn die Schadenmeldung vom entsprechenden Anspruchsteller oder vom Versicherungsnehmer abgeschickt wird, landet die... in einem System, wo dann im Hause DEKRA, wenn das über das Hause DEkRA abgewiggelt wird tatsächlich Zugriff durch den Sachverständigen ermöglicht wird."
  },
  {
    "start": 1520.45,
    "end": 1529.129,
    "text": "Das heißt wir bekommen es als Auftrag rein und unsere Kunden haben uns im Vorfeld schon beauftragt, wenn solche Schadenmeldungen reinkommen."
  },
  {
    "start": 1529.77,
    "end": 1536.97,
    "text": "Das Ergebnis des systemseitig generierten Schadenhöhe, der systemseitigen Schadenhöhe."
  },
  {
    "start": 1538.53,
    "end": 1571.49,
    "text": "Ich sage jetzt mal genau anzuschauen zu bewerten entsprechend dann gegebenenfalls auch zu entscheiden ob hier der ganze Fall am Schreibtisch abgewiegelt werden kann über beispielsweise eine Teleexpertise über eine Kalkulation die wir am schreibtisch machen aufgrund der gelieferten Unterlagen gerade eben wurde es ja schon gesagt zum einen die Schadenmeldung zum anderen die Fotos Und ganz entscheidend ist es, dass das was wir dann nachher mehr oder weniger an unseren Auftraggeber zurückgeben."
  },
  {
    "start": 1572.05,
    "end": 1595.03,
    "text": "Das muss belastbar sein und wenn unsere Sachverständigen das an die Hand der Bilder nicht als belastbaar ansäen haben wir das Glück, dass wir über unsere Flächendeckungen in ganz Deutschland eigentlich auch mit allen unseren Auftraggäbern die Vereinbarung haben, dass Hier ist es nicht möglich am Schreibtisch eine entsprechend belastbare Dienstleistung durchzuführen."
  },
  {
    "start": 1595.55,
    "end": 1601.81,
    "text": "Dann dürfen wir an unsere Niederlassungen aussteuern, das funktioniert auch wieder über einen voll digitalen Prozess."
  },
  {
    "start": 1602.35,
    "end": 1619.129,
    "text": "soll heißen dann würde der Geschädigte oder auch der Versicherungsnehmer kurze Zeit nachdem man das abgeschickt hat tatsächlich ein Anruf kriegen wo wir ihn darauf hinweisen dass wir leider mit den gelieferten Unterlagen keine belastbare Dienstleistung erstellen können und wir gerne vorbeikommen würden."
  },
  {
    "start": 1619.669,
    "end": 1623.03,
    "text": "Und das erzeugt natürlich Vertrauen, so was spricht sich rum?"
  },
  {
    "start": 1623.57,
    "end": 1631.31,
    "text": "soll heißen Er bekommt wirklich eine Dienstleistungen von uns die belastbar ist und die aus Sachverständigen sich dann auch passen muss."
  },
  {
    "start": 1632.23,
    "end": 1633.07,
    "text": "Das ist ein wichtiger Punkt."
  },
  {
    "start": 1633.149,
    "end": 1638.47,
    "text": "also es geht jetzt nicht einfach nur darum Schadenkosten zu senken sondern es ist eine qualifizierte Art und Weise."
  },
  {
    "start": 1638.57,
    "end": 1642.05,
    "text": "ihr habt da sozusagen in Stuttgart eine Weiche eingebaut."
  },
  {
    "start": 1643.29,
    "end": 1649.129,
    "text": "Da sitzt der Mensch und der Sachverstand, der sich dann mit den Themen auseinandersetzen kann."
  },
  {
    "start": 1649.57,
    "end": 1654.09,
    "text": "Christoph in meinem Fall wäre es aber so, dass ihr nicht rausfahren müsstet?"
  },
  {
    "start": 1654.23,
    "end": 1655.33,
    "text": "Also was würde denn passieren?"
  },
  {
    "start": 1656.409,
    "end": 1660.83,
    "text": "Entscheidend ist ja, dass du die Dienstleistung von uns bekommst, die für deinen Schaden angemessen ist."
  },
  {
    "start": 1660.87,
    "end": 1677.21,
    "text": "Und wenn das jetzt so ist, dass ein Schaden vorliegt, wo ich eben keine physische Begutachtungen brauche ... Dann guckt sich das System etwas an und dann gibt's diese erste KI-gestützte Prognose Und dann liegt es auch ein Stück weit an dir und an deinem Versichere, wie der weitere Prozess gestaltet wird."
  },
  {
    "start": 1677.43,
    "end": 1690.889,
    "text": "Der weitere Prozess könnte ja so aussehen dass du zum Beispiel erst mal von dem System eine Rückmeldung bekommst und er sagt ihr naja so schlimm war's ja gar nicht hast Glück gehabt wärst Du mit zweitausend Euro unter Umständen einverstanden möchtest die haben und möchtes fiktiv abrechnen?"
  },
  {
    "start": 1691.05,
    "end": 1693.169,
    "text": "man kannst du das im system annehmen oder du lehnst das ab."
  },
  {
    "start": 1693.87,
    "end": 1697.73,
    "text": "Oder aber man sagt dir Mensch der Schaden ist jetzt hier aber doch bisschen größer."
  },
  {
    "start": 1697.81,
    "end": 1700.99,
    "text": "nicht so schlimm, dass man jetzt unbedingt den Sachverständigen rausschicken muss."
  },
  {
    "start": 1701.05,
    "end": 1705.25,
    "text": "Aber doch so das da vielleicht ein Mensch sinnvollerweise drauf guckt und dann würde man eine Teleexpertise."
  },
  {
    "start": 1705.33,
    "end": 1722.07,
    "text": "also dann kommt der Schritt wo eben der Übergang von KI zum Mensch erfolgt, wo dann der Sachverständ möglichst fließend und ohne dass der Kunde das Merk lange Wartezeiten hat belastet wird Der Vorgang einfach in die menschliche Sachverständigensphäre überspielt"
  },
  {
    "start": 1722.129,
    "end": 1722.29,
    "text": "wird."
  },
  {
    "start": 1723.03,
    "end": 1726.409,
    "text": "Das heißt ihr habt mehrstufiges modulares Verfahren?"
  },
  {
    "start": 1726.85,
    "end": 1736.35,
    "text": "Das nennt sich bei euch digitales Schadenmanagement, wo ihr sozusagen unterschiedliche Schwere gerade mit unterschiedlichen Expertisen und Kompetenzen beantwortet könnt."
  },
  {
    "start": 1736.649,
    "end": 1747.57,
    "text": "Und auch tut das ist dann der Weg, wo ich sozusagen eine Schadeneinschätzung bekomme, worauf ich mich verlassen kann entweder fiktiv auszuzahlen oder dann eben entsprechend zu reparieren."
  },
  {
    "start": 1747.61,
    "end": 1760.61,
    "text": "Das bleibt ja immer noch meine Entscheidung, also das ist nach wie vor dann für den Versicherungsnehmer eben der Punkt wo er dann Hopp oder Top sagen muss und dann eben entsprechend in die Werkstatt geht oder nicht oder sich eben auszahlen lässt."
  },
  {
    "start": 1760.69,
    "end": 1761.31,
    "text": "Das ist der Weg!"
  },
  {
    "start": 1761.77,
    "end": 1763.57,
    "text": "Genau wir greifen in die Kundenrechte nicht ein."
  },
  {
    "start": 1763.629,
    "end": 1764.31,
    "text": "was wir machen es?"
  },
  {
    "start": 1764.37,
    "end": 1771.29,
    "text": "wir schaffen eine Basis eine transparente Basis um die Abrechnung zwischen Versicherung und Geschädigten mehr zu ermöglichen."
  },
  {
    "start": 1771.97,
    "end": 1780.73,
    "text": "Gut dann wissen Sie mal Volvo und ich jetzt wie's läuft Wenn ihr mal nach vorne guckt zum Ende unseres Podcasts, den wir hier in Leipzig aufzeichnen."
  },
  {
    "start": 1782.85,
    "end": 1783.95,
    "text": "In welche Richtung wird es gehen?"
  },
  {
    "start": 1784.81,
    "end": 1787.33,
    "text": "Bernd, was plant ihr noch als DECRA?"
  },
  {
    "start": 1787.59,
    "end": 1790.09,
    "text": "In welcher Richtung wird aber auch die allgemeine Entwicklung gehen?"
  },
  {
    "start": 1790.149,
    "end": 1795.43,
    "text": "wahrscheinlich wird das Thema KI ja in kurzer Zeit bei der leeren Kurve immens fadaufnehmen oder"
  },
  {
    "start": 1796.29,
    "end": 1797.45,
    "text": "Absolut, absolut."
  },
  {
    "start": 1798.11,
    "end": 1801.45,
    "text": "Es ist tatsächlich so das unser Fokus darauf liegt."
  },
  {
    "start": 1802.01,
    "end": 1823.49,
    "text": "bei der gutachten Erstellung und den Hilfssystemen für unsere Sachverständigen muss einfach auch man schauen wie komplex die Fahrzeuge heute geworden sind egal ob jetzt die ganze E-Mobilität mit dazu gekommen ist aber auch das ganze Thema rund um Assistenzsysteme automatisiertes Fahren, autonomes Fahren."
  },
  {
    "start": 1823.59,
    "end": 1832.23,
    "text": "Wir müssen schauen dass unsere Sachverständige bei der Schadenaufnahme genau wissen mit was für Fahrzeugen haben sie sich da zu tun?"
  },
  {
    "start": 1832.909,
    "end": 1835.21,
    "text": "welche Assistenzsysteme sind verbaut?"
  },
  {
    "start": 1835.85,
    "end": 1841.81,
    "text": "Informationen ist hier ein ganz ganz wichtiger Bestandteil einer belastbaren Expertise."
  },
  {
    "start": 1842.409,
    "end": 1848.83,
    "text": "Da legen wir gerade sehr großen Wert drauf da richten wir unsere Produktionssysteme drauf aus."
  },
  {
    "start": 1849.07,
    "end": 1861.61,
    "text": "und hier ganz klar wird das ganze Thema KI auch für die Zukunft immer eine größere Rolle spielen, weil wir ganz klar die Zeit im Nacken haben sozusagen."
  },
  {
    "start": 1861.69,
    "end": 1868.53,
    "text": "Wir müssen schneller werden, wir müssen effiziente Prozesse haben und dementsprechend kümmern wir uns genau um diese Themen."
  },
  {
    "start": 1869.71,
    "end": 1875.71,
    "text": "Ganz konkret, wo denkst du, wird ChristophKI in Zukunft noch eine größer Rolle spielen?"
  },
  {
    "start": 1876.53,
    "end": 1889.55,
    "text": "Also ich denke, das Schadenmanagement in sich nicht mehr heißen wird Vollautomatisierung und Blindflug sondern es wird für mich heißen dass wir intelligent gesteuert eben mit Daten und Verantwortung die Prozesse und die Themen angehen."
  },
  {
    "start": 1889.629,
    "end": 1893.33,
    "text": "Und davon hoffe ich, dass wir in der Zukunft mehr sehen werden."
  },
  {
    "start": 1894.25,
    "end": 1897.409,
    "text": "Das heißt zum einen, dass wir das Thema haben Echtzeit für den Kunden."
  },
  {
    "start": 1897.59,
    "end": 1900.73,
    "text": "Also möglichst wenig Verzug in den Prozessen."
  },
  {
    "start": 1901.909,
    "end": 1908.55,
    "text": "Das was ich vorhin schon angesprochen habe mehr sprachbasierte Schnittstellen ums den Geschädigten und den Kunden einfacher zu machen."
  },
  {
    "start": 1909.05,
    "end": 1913.03,
    "text": "Wir werden eine Erhöhung der Qualität sehen indem was einer KI kann."
  },
  {
    "start": 1913.389,
    "end": 1923.909,
    "text": "wenn wir einfach auch vom Machine Learning zu neuronalen Netzwerken zur besseren Trainings zu End-to-End Trainings kommen wird sich die Qualität an der Stelle erhöhen, was wir auch sehen werden."
  },
  {
    "start": 1923.97,
    "end": 1933.03,
    "text": "Ich denke es ist mehr Individualisierung das heißt wir können mit der Technologie einfach sehr viel individueller auf Bedürfnisse und Prozesse von Kunden und Geschädigten eingehen."
  },
  {
    "start": 1933.79,
    "end": 1951.51,
    "text": "und wo wir ganz sicher eine deutliche Veränderung nochmal ein Riesensprung nach vorne sehen werden ist im Thema Vernetzung also Vernetzung der Fahrzeuge aber auch Vernetzung Der Fahrzeug Daten hin eben zum Schaden Management diesen Mehrdaten aus der Vernetzung werden wir nochmal eine große Veränderung auch des Prozesses sehen."
  },
  {
    "start": 1952.389,
    "end": 1958.71,
    "text": "Bin ich absolut überzeugt und am Ende heißt Digitalisierung ja nicht IT-Projekt, sondern das heißt Kulturwandel."
  },
  {
    "start": 1959.03,
    "end": 1965.169,
    "text": "Und das ist der Prozess den wir einfach gemeinsam mit den Partnern, mit dem Marktteil, den man gemeinsam gestalten"
  },
  {
    "start": 1965.21,
    "end": 1965.43,
    "text": "müssen.\"."
  },
  {
    "start": 1966.83,
    "end": 1970.33,
    "text": "Da haben wir schon ein neues Thema – Kulturwandel durch KI!"
  },
  {
    "start": 1972.47,
    "end": 1976.01,
    "text": "Das was wir besprochen haben soll es aber jetzt auch erst mal sein."
  },
  {
    "start": 1976.23,
    "end": 1986.93,
    "text": "Wir bedanken uns ganz herzlich, dass Christoph Mendekin und auch Bernd Gröninger bei uns in der Sendung waren im Podcast Studio hier in Leipzig."
  },
  {
    "start": 1987.61,
    "end": 1991.31,
    "text": "Vielen vielen Dank für eure Expertise und eure Kompetenz!"
  },
  {
    "start": 1991.79,
    "end": 2000.79,
    "text": "Ich glaube das Thema digitales Schadenmanagement ist jetzt nochmal deutlich klar geworden und es geht ja in den Podcasts immer auch darum bisschen aufzuklären, hintergründig zu sein."
  },
  {
    "start": 2000.909,
    "end": 2002.409,
    "text": "Das waren wir jetzt heute wieder!"
  },
  {
    "start": 2002.59,
    "end": 2010.07,
    "text": "Ich bedanke mich sehr für eure Ausführungen und ich denke, wir werden über dieses Thema noch häufiger sprechen."
  },
  {
    "start": 2010.37,
    "end": 2010.669,
    "text": "Vielen Dank"
  },
  {
    "start": 2011.35,
    "end": 2012.85,
    "text": "Christian!"
  }
]