[
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    "end": 7.62,
    "text": "Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge unserer Podcast-Senderei Insights aus dem Schadenbusiness."
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    "end": 12.5,
    "text": "Wir sind heute mit unserem Studio nach Stuttgart gereist, genauer gesagt zu DEKRA!"
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    "text": "Ich freue mich sehr dass wir nun mit Helge Wiegandt und Karolin Stupperack verabredet sind."
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    "text": "Helge sie sind Geschäftsführer bei der DEKR Claims Service GmbH."
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    "text": "schön das Sie bei uns am Mikro sind."
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    "text": "Hallo, danke dass ich dabei sein darf."
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    "text": "Kaolin Sie sind als Bereichsleiterin für die Innenregionierung verantwortlich."
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    "text": "vielen Dank das auch sie Zeit für uns haben."
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    "text": "Wir wollen heute etwas genauer wissen wie die DECRA Claim Service GmbH tickt in welchen Bereichen ihr konkret unterwegs seid und was ihr hier in Stuttgart alles so reguliert."
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    "text": "Mein Name ist Christian Simard."
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    "text": "Ich bin Chefredakteur des Nachrichtenmagazins Schadenews, los geht's mit unserer neuen Podcast-Holge."
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    "text": "Insights"
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    "text": "von Schadennews."
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    "text": "Helge fangen wir an."
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    "text": "Geschäftsführer Adekar Claims Service GmbH."
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    "text": "was machen Sie den ganzen lieben Tag"
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    "text": "hier"
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    "text": "Standard Antwort wäre wenn ich sagen würde das frage ich mich auch."
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    "text": "nein."
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    "text": "also scherz beiseite Bei der DECRA Claim sind wir Schadendienstleister."
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    "text": "Wir erstellen Gutachten für die Versicherungsbranche, für die Schadenabteilung im Gebäudeschaden und Haftlichtversicherungsbereich."
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    "text": "Das machen wir sowohl in der Außenregulierung als auch in der Innenregulierungen."
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    "text": "Kauley, Sie sind Bereichsleiterin-Innenregulierungs."
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    "text": "Helge hat es gerade schon angesprochen."
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    "text": "Was macht die Innenregulation?"
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    "text": "Also wir sind Dienstleiste für die Versicherungen."
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    "text": "Eigentlich sind unsere Kunden Versicherungsgesellschaften, Makler und Vorparks aber auch Fahrzeughersteller, die wir bearbeiten, die schäden."
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    "text": "Das heißt im Innendienst Wies... Man kann es sich klassisch vorstellen wie ein Schaden-Innen-Dienst bei der Versicherung."
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    "text": "Der wird also im Prinzip über DECRA Claims abgewickelt haben?"
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    "text": "Genau!"
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    "text": "Wir sind so der Outsourcingpartner Die verlängerte Schadenabteilung der Versichererungsgesellschaften Und das in allen möglichen Sparten, den wir mit."
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    "end": 139.4,
    "text": "Wenn ich mir das konkret vorstellen muss, wie läuft das ab?"
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    "text": "Vielleicht haben Sie ein Beispiel."
  },
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    "end": 146.32,
    "text": "Wir unterstützen die Versicherungen eigentlich direkt in deren Systeme."
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    "end": 151.38,
    "text": "Wir bearbeiten die Schäden, wie es einen Versicherungsschadensachbearbeiter tut bei der Versicherungsgesellschaft."
  },
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    "end": 160.88,
    "text": "Das tun wir für Kfz-Schäden also Kasko-, kfz Haftlicht mit ohne Personenschäden aber auch im Haftpflichtbereich privat wie gewerblichen."
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    "end": 167.64,
    "text": "Dazu haben wir noch Transportschäden für einen Fahrzeughersteller, den wir weltweit betreuen bzw."
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    "text": "die Schäden weltweit bearbeiten und von der Diggra Clems hier in Stuttgart aus steuern."
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    "text": "Okay!"
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    "text": "Wir haben noch das Thema Außenregulierung."
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    "text": "Helge was hat es damit auf sich?"
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    "end": 186.1,
    "text": "Na ja an der AußenRegulierung sind wir ich nenne das immer ganz gerne so Auge-und Ohr des schadensachbarer."
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    "end": 196.9,
    "text": "Arbeiterinnen Aus der Versicherungsabteilung kriegt ein Schadenfall auf den Tisch, hat eine Schadenschilderung dabei aber hat eigentlich gar nicht so richtigem Bild."
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    "text": "Was ist da eigentlich wirklich passiert?"
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    "text": "Wie sieht das aus vor Ort?"
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    "text": "und dann sind wir als DECRA Claims bekommen dann den Schaden bei uns auf dem Tisch mit der ganz klaren Maßgabe schaut euch das mal an vor Ort ist die Plausibilität gegeben."
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    "text": "Was hat sich geeignet?"
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    "text": "Macht mal bitte Fotos und so weiter, und das prüfen wir mit eigenen Außenregulierern."
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    "end": 220.6,
    "text": "Wir haben angestellte AußenReguliere aber arbeiten natürlich auch mit freien Außen Regulieren"
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    "text": "zusammen.\"."
  },
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    "end": 227.4,
    "text": "die dann eben quasi draußen die Aufnahmen machen, den Schadenbericht schreiben und der wird uns zurückgeschickt."
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    "end": 230.1,
    "text": "Wer geht bei uns durch eine Qualitätssicherung durch?"
  },
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    "start": 230.18,
    "end": 242.28,
    "text": "Weil wir als Dekran natürlich das bringt der Name schon mit sich als Marke ein sehr hohe Qualität am Markt anbieten wollen müssen und das machen wir im Rahmen unserer Qualitätersicherung."
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    "end": 245.08,
    "text": "da wird natürlich noch mal ganz kritisch drüber geschaut."
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    "text": "ist das so richtig?"
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    "end": 249.8,
    "text": "können wir doch Versicherung zurückspielen und dann geht der Bericht raus."
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    "end": 252.56,
    "text": "Und das ist eigentlich das, was wir in der Außenregulierung machen."
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    "end": 274.28,
    "text": "Wir machen Videobegutachtung auch bei uns also immer dann wenn es sich anbietet im Sinne von Nachhaltigkeit zum Beispiel nicht direkt quer durch Deutschland zu fahren sondern zu sagen wir können das auch mit dem Smartphone machen Dann können wir da einen Link schalten und dann wird der Schaden ihm via Smartphone begutachtet und am Ende mit dem gleichen Effekt Schadengeurteilungen und dann bericht an den Versicherer zurück."
  },
  {
    "start": 274.62,
    "end": 278.06,
    "text": "Jetzt sind wir im Nachrichten-Kanal, der sich vor allem mit dem Thema KFZ beschäftigt."
  },
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    "end": 279.64,
    "text": "Wo gibt es denn da Schnittstellen?"
  },
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    "end": 282.86,
    "text": "Also gibt's den KFz Schaden auch bei euch?"
  },
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    "start": 283.7,
    "end": 288.54,
    "text": "Den KF z Schaden gibt es tatsächlich auch bei uns und wird Karo sicherlich gleich noch ein bisschen was aus ihrem Bereich dann berichten."
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    "end": 292.02,
    "text": "wenn ich jetzt mal in der Außenregulierung bleibe haben wir natürlich auch kfz schäden."
  },
  {
    "start": 292.5,
    "end": 294.64,
    "text": "Wir haben die so genannten Kfz-Anprallschäden."
  },
  {
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    "end": 301.16,
    "text": "Da geht es aber eigentlich gar nicht um den Schaden am KfZ, was wir jeder erst mal denken können, wenn er den Amdekra hört, kfz natürlich."
  },
  {
    "start": 301.4,
    "end": 308.08,
    "text": "Nein ist wir beurteilen dann quasi den Schadens an dem Gebäude der Entstatten ist gegen das Garagentor gefahren, was auch immer."
  },
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    "start": 308.14,
    "end": 309.82,
    "text": "beurteilend das mit dem Kfzeitschaden."
  },
  {
    "start": 309.9,
    "end": 312.78,
    "text": "An sich haben wir in der Außenregulierung da nichts zu tun."
  },
  {
    "start": 313.54,
    "end": 317.42,
    "text": "Da würden wir wieder auf das Expertennetzwerk bei DECRA-Konzern zurückgreifen."
  },
  {
    "start": 319.2,
    "end": 321.22,
    "text": "Aber so können wir alles vollumfänglich abdecken?"
  },
  {
    "start": 321.68,
    "end": 331.78,
    "text": "Das ist der große Vorteil, weil DECra als Prüforganisation so breit aufgestellt ist, dass ihr immer einen Experten habt, selbst wenn ihr mal im Fahrstuhl stecken bleibt."
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    "end": 332.5,
    "text": "Genau!"
  },
  {
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    "text": "Es gibt für alles eine Lösung."
  },
  {
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    "end": 334.56,
    "text": "Das"
  },
  {
    "start": 334.62,
    "end": 345.8,
    "text": "ist für uns wirklich der ganz große Mehrwert, wenn wir Schadenfälle bekommen, theoretisch abschließend im Ergebnis zurückkommen."
  },
  {
    "start": 346.4,
    "end": 351.36,
    "text": "Also nix ist ja schlimmer, als wenn versichere eine Schadenabteilung uns in Schaden gibt und der kommt da mit dem Ergebnis zurück."
  },
  {
    "start": 351.72,
    "end": 359.96,
    "text": "das können wir vielleicht regulieren aber uns fehlt die Sachverständigen Expertise, die wir hier bräuchten, wenn zum Beispiel was was echt Statik von Gebäuden betroffen ist usw."
  },
  {
    "start": 360.0,
    "end": 372.54,
    "text": "Wir sind als DECRA so groß dass wir eben dieses ganze Know-how diese ganze technische Expertise haben wir bei uns im eigenen Laden auf Deutsch gesagt Das ist etwas sein riesen Mehrwert den wir ganz aktiv natürlich auch bei unseren Kunden draußen bewerben."
  },
  {
    "start": 372.96,
    "end": 379.38,
    "text": "Wenn wir wieder so ein bisschen in den Innenregulierungsbereich kommen und da mal gucken, wie ist denn da so ein klassischer Ablauf?"
  },
  {
    "start": 379.6,
    "end": 380.7,
    "text": "Wie muss man sich das vorstellen."
  },
  {
    "start": 380.9,
    "end": 393.56,
    "text": "Also da wir ja grundsätzlich unterschiedliche Sparten bearbeiten, es ist so, wir tun das im Rahmen von natürlich end-to-end Bearbeitungen, wie es auch bei einem Versicherungsbereich ist vom Schadenanlage bis zum Schluss kann das natürlich sein."
  },
  {
    "start": 394.16,
    "end": 398.4,
    "text": "Jetzt sagen natürlich ein paar, wir haben heute KI und Automatisierung in Bots"
  },
  {
    "start": 398.96,
    "end": 399.08,
    "text": "etc.,"
  },
  {
    "start": 399.56,
    "end": 401.88,
    "text": "da ist die Schadenanlage vielleicht nicht mehr der Notwendigkeit."
  },
  {
    "start": 402.54,
    "end": 409.9,
    "text": "Was wir sehr viel machen es im Rahmen der Folgepostbearbeitung, die Versicherungs- und Gesellschaften unterstützen das heißt wir springen aktiv rein."
  },
  {
    "start": 410.2,
    "end": 427.42,
    "text": "man kann sich das vorstellen wie so einen elektronischen Postkorb in dem die Vorgänge eingestellt werden und wir übernehmen die Schäden egal zu welchem Stand der Schaden ist also Übernehmen die Schäden, dann müssen natürlich erst mal reinfinden und werden dann die weitere Bearbeitung auch fallabschließend übernehmen."
  },
  {
    "start": 427.74,
    "end": 430.6,
    "text": "Also da sind wir auf dem End-to-End-Bearbeitung aber auch vollgepostet."
  },
  {
    "start": 430.64,
    "end": 437.58,
    "text": "Und das wiederum machen wir im Kfz-Scheinbereich der immer sehr groß bekannt ist hier bei der DEKRA."
  },
  {
    "start": 437.76,
    "end": 441.28,
    "text": "Da gehen wir auch in die Bearbeitungen ein, in die Regulierung von kfz haftlich stehen."
  },
  {
    "start": 441.32,
    "end": 450.68,
    "text": "Hauptsächlich KASCO ist schon sehr viel was automatisiert läuft, die einfachen Glasschäden Aber auch Haftpflichtbereich mit Personenschäden, kleinen wie großen Personenschäden."
  },
  {
    "start": 451.28,
    "end": 456.54,
    "text": "Aber auch haftlicht privat wie gewerblich und haben aber bei uns noch ein großes Vorpark-Thema."
  },
  {
    "start": 456.66,
    "end": 460.2,
    "text": "Das bedeutet, da machen wir es komplette Schadenmanagement von dem Anruf."
  },
  {
    "start": 460.28,
    "end": 465.72,
    "text": "Ich habe hier einen Unfall, ich stehe gerade am Straßenrand bis hin zur Steuerung gutachten Beauftragungen."
  },
  {
    "start": 466.32,
    "end": 474.44,
    "text": "Wir haben natürlich unser Expertennetzwerk im Konzern bis nachherhin zur Reparaturüberwachung, Steuerung und Abwicklung dann mit der Versicherungsgesellschaft."
  },
  {
    "start": 474.5,
    "end": 475.72,
    "text": "Also so ein Rundumpaket"
  },
  {
    "start": 476.24,
    "end": 481.54,
    "text": "bei euch wenn ich da ganz kurz nachfragen darf gibt's den Einsatz."
  },
  {
    "start": 481.6,
    "end": 486.8,
    "text": "was gerade gesagt worden das Thema KI spielt es bei euch eine Rolle."
  },
  {
    "start": 486.84,
    "end": 489.66,
    "text": "bei uns in der KFZ-Versicherung wird das sehr heiß diskutiert."
  },
  {
    "start": 490.22,
    "end": 494.78,
    "text": "kann mir vorstellen dass eure Schäden doch auch relativ komplex sind oder?"
  },
  {
    "start": 495.9,
    "end": 497.76,
    "text": "Ja, steige ich mal direkt ein."
  },
  {
    "start": 497.84,
    "end": 501.84,
    "text": "Ist ja ein Thema was gerade in der Schadenbranche jetzt ja allgegenwärtig ist."
  },
  {
    "start": 502.06,
    "end": 508.0,
    "text": "Wir haben letzte Woche auf der Schadennmesse und da sind ja achtundneunzig Prozent der Vorträge, haben das Wort KI mit drin."
  },
  {
    "start": 508.28,
    "end": 518.96,
    "text": "Und wir als DECRA sind eigentlich aus der Historie heraus immer relativ gelassen, weil wir schon von Natur aus mehr die gehobenen und komplexen Schadenfälle bekommen."
  },
  {
    "start": 519.58,
    "end": 528.04,
    "text": "Das sind oft Schadenpfälle, relativ schnell abarbeiten kannst, dass es irgendwie ein Touchpoint ist und das Thema erledigt."
  },
  {
    "start": 528.08,
    "end": 531.34,
    "text": "Sondern das sind Schadenfälle die ziehen sich über eine längere Laufzeit."
  },
  {
    "start": 531.4,
    "end": 533.74,
    "text": "da sind natürlich ganz klar Emotionen mit drin"
  },
  {
    "start": 535.26,
    "end": 535.68,
    "text": "rechtliche"
  },
  {
    "start": 535.78,
    "end": 539.58,
    "text": "Themen genau das Bedarf einfach einfach diese menschliche Komponente."
  },
  {
    "start": 539.86,
    "end": 549.18,
    "text": "also wir haben bei uns in der Claims ist das Thema KI ist dort wichtig, wo wir sagen wie kann uns die KI unterstützen zum Beispiel bei Auftrassanlagen."
  },
  {
    "start": 549.38,
    "end": 574.62,
    "text": "Also die Versicherer geben uns die Daten rüber via E-Mail oder via GDV Schnittstelle und wie können wir dann z.B über eine KI die Sachen automatisch in unsere Systeme reinbringen sodass das eben diese Monkey Work das wegfällt und dass wir eigentlich schon direkt in den nächsten Schritt reingehen können zu sagen okay jetzt gucken wir jetzt kommt dieser Servicegedanke das ist alles jetzt bei uns und wir gehen jetzt im nächsten Step rein und beauftragen jetzt direkten Ein Außenregulierer, der sich das anschaut."
  },
  {
    "start": 574.74,
    "end": 577.84,
    "text": "Wir machen eine Schreibtischbegutachtung und eine Videobegutachtungs-Inregulierung."
  },
  {
    "start": 577.92,
    "end": 580.14,
    "text": "Also versuchen KI kann uns unterstützen."
  },
  {
    "start": 580.22,
    "end": 593.54,
    "text": "aber wir haben als DECRA keine Angst vor einer KI sondern wir freuen uns eigentlich darauf dass wir uns mehr auf unsere Stärken besinnen können und dass es wirklich die komplexen die gehobenen Schadenfälle in einer astrein sauberen Qualität abliefern zu können."
  },
  {
    "start": 593.94,
    "end": 599.08,
    "text": "Ja für uns ist wichtig dass wir wegkommen von diesen routinierten Schadenerfassung in der Datenerfassung."
  },
  {
    "start": 599.18,
    "end": 612.76,
    "text": "Das ist das, wo uns die KI unterstützt und Automatisierungen unterstützen damit wir als Schadenexperten, als Schadenspezialisten uns auf das Komplexe fokussieren können dass wenn die komplexe Bearbeitung gehen Betrugsthemen sind heute wichtig."
  },
  {
    "start": 613.26,
    "end": 616.86,
    "text": "es gibt viele Tools viel KI, alles was natürlich vorgestellt wird."
  },
  {
    "start": 617.4,
    "end": 641.18,
    "text": "Wir wissen aber auch das natürlich auch alle Gesellschaften unterschiedlich weit sind und für uns ist es wichtig dass wir uns weiter darauf fokussieren was wir bereits in der Vergangenheit getan haben komplexere Vorgänge keine Schadenanlage sondern dass wir da weiter aufbauen unsere Mitarbeitenden entsprechenden mitnehmen dahingehend auch weiter fördern für uns die Ausbildung und Weiterbildung die Qualität in der Bearbeitung."
  },
  {
    "start": 641.24,
    "end": 641.9,
    "text": "des Wichtigste."
  },
  {
    "start": 642.76,
    "end": 647.54,
    "text": "Es gibt ja diese Quick and Dirty Schadensachbearbeitung, die wird wahrscheinlich bald gar nicht mehr stattfinden."
  },
  {
    "start": 647.6,
    "end": 656.2,
    "text": "Also wenn ich versicherer wäre und ich hätte einen Schadenfall, der zu einer bestimmten Grenze geht, wo ich sage das ist einfach, das ist nicht komplex, nicht gehoben, gar nicht, den würde ich gar nicht mit zum Dienstleister schicken."
  },
  {
    "start": 656.28,
    "end": 665.52,
    "text": "also diese Schaden-Dienstleister, die diese Quick & Dirty Themen bedient haben da würde ich eher nervös werden weil sie werden gar nicht bei dem Dienstleisterslanden landen."
  },
  {
    "start": 665.56,
    "end": 671.34,
    "text": "Das ist eine KI machen, die guckt darüber, es gibt mittlerweile Front Detection dass man in Software einsetzen kann."
  },
  {
    "start": 671.42,
    "end": 674.44,
    "text": "sind die Bilder die in dem Schadenfall gemeldet wurden, sind sie wirklich echt?"
  },
  {
    "start": 674.5,
    "end": 677.72,
    "text": "Oder sind das gefähigte Bilder und dann wird am Ende eine KI entscheidend."
  },
  {
    "start": 677.76,
    "end": 680.74,
    "text": "Ich zahl den Schaden aus, ist das Thema weg und dann ist der Schaden fallgeschlossen."
  },
  {
    "start": 680.78,
    "end": 685.08,
    "text": "ich habe keine Rückstände und die komplexen Themen werden weiter bei uns landen."
  },
  {
    "start": 686.98,
    "end": 688.14,
    "text": "Das kann ich bestätigen."
  },
  {
    "start": 688.2,
    "end": 707.06,
    "text": "also Sie sehen wir bei uns in der Entwicklung im Kfz-Schaden ja ohnehin so dass wenn wir Bagatellschäden in der Bearbeitung haben dann reden wir da oftmals über den KI Einsatz was Schadenbilderkennungen angeht, dann gibt es natürlich bei uns das große Thema fiktive Abrechnung was die Versicherer eher forcieren."
  },
  {
    "start": 707.16,
    "end": 709.9,
    "text": "Die Werkstätten nicht so toll finden weil eben da nicht mehr repariert wird."
  },
  {
    "start": 710.72,
    "end": 725.02,
    "text": "Das ist das eine und das andere ist aber natürlich auch so habe ich das auch verstanden dass KI schon eingesetzt war ihnen im Haus als Modul in bestimmten Abschnitten was die Schadenbearbeitung angeht um ihre Mitarbeitenden im Inhaus zu unterstützen."
  },
  {
    "start": 725.08,
    "end": 726.78,
    "text": "Das wird wahrscheinlich ne größere Rolle spielen oder?"
  },
  {
    "start": 727.92,
    "end": 731.0,
    "text": "Ja, also das was ich vorhin schon erwähnte in der Auftragsanlage."
  },
  {
    "start": 731.2,
    "end": 736.74,
    "text": "Da sind wir jetzt gerade dabei dass wir da nach Möglichkeiten suchen wie wir das mit KI umsetzen können."
  },
  {
    "start": 737.28,
    "end": 750.96,
    "text": "aber denkbar ist natürlich auch immer wieder verkehrende Beurteilung oder Vorgänge die ein Außenregulierer draußen vorfindet ob sei es jetzt Formulierung sind die dann über KI zum Beispiel gestützt werden oder gesteuert werden oder auch verbessert werden eine Sprache."
  },
  {
    "start": 751.6,
    "end": 753.64,
    "text": "Das ist sicherlich alles vorstellbar."
  },
  {
    "start": 754.32,
    "end": 759.26,
    "text": "Im Innendienst übernehmen wir die Schäden oft, dass wir im Versicherer-System arbeiten."
  },
  {
    "start": 759.32,
    "end": 760.92,
    "text": "Dadurch ist kein Verlust."
  },
  {
    "start": 761.1,
    "end": 764.48,
    "text": "Man braucht keine Schnittstelle oder hat Verzögerungen."
  },
  {
    "start": 764.52,
    "end": 768.3,
    "text": "Wichtig ist heute eine positive Kundenresonanz."
  },
  {
    "start": 769.1,
    "end": 773.82,
    "text": "Heute ist es wichtig zu sehen, habe ich die richtige Versicherung abgeschlossen, weil das zeigt sich erst am Schaden."
  },
  {
    "start": 774.56,
    "end": 777.86,
    "text": "Das heißt Effizienz ... Und Schnelligkeit ist total wichtig."
  },
  {
    "start": 777.96,
    "end": 780.56,
    "text": "Da hilft uns KI, da hilft uns jede Automatisierung."
  },
  {
    "start": 781.08,
    "end": 784.18,
    "text": "aber man muss nun mal sagen schaden ist immer emotional."
  },
  {
    "start": 784.3,
    "end": 785.2,
    "text": "ich kann es gerade selber."
  },
  {
    "start": 788.96,
    "end": 792.74,
    "text": "Ich habe jetzt selber einen Wasserschaden daheim nach der messe zurückgekommen die Wände nass."
  },
  {
    "start": 793.72,
    "end": 795.78,
    "text": "Wir haben damit tagtäglich zu tun, das ist unser Business."
  },
  {
    "start": 795.9,
    "end": 798.0,
    "text": "Aber es ist trotzdem ein emotionales Thema."
  },
  {
    "start": 798.7,
    "end": 798.86,
    "text": "und"
  },
  {
    "start": 799.34,
    "end": 807.12,
    "text": "wenn's jetzt nicht um Kleinstätten geht wie sitzt bei mir auch nicht wo alles möglich aufgerissen werden muss überhaupt diese Lackordnung ja alles stattfinden kann."
  },
  {
    "start": 807.22,
    "end": 813.62,
    "text": "und dieses Lack zu finden ist emotional Und teilweise wird es weiterhin bleiben dass man auch einen mensch braucht."
  },
  {
    "start": 813.68,
    "end": 818.32,
    "text": "dieser Emotionalität oder diese Empathie in der Bearbeitung bei größeren Schäden."
  },
  {
    "start": 818.98,
    "end": 825.42,
    "text": "kfz Bereich ist der erste bereich wo die ganze automatisierung und ki ganz Ja, schnellstmöglich eingesetzt werden konnte."
  },
  {
    "start": 826.34,
    "end": 827.62,
    "text": "Der wird ganz viel weggenommen."
  },
  {
    "start": 828.02,
    "end": 830.68,
    "text": "Hagelschäden, einfache Kaskoschäde, das läuft alle schon."
  },
  {
    "start": 831.34,
    "end": 838.44,
    "text": "Aber alles was in die komplexeren Themen geht, wird weiterhin teilweise bei Menschen sein und da ist einfach das Thema wir sind."
  },
  {
    "start": 838.66,
    "end": 840.44,
    "text": "zukünftig müssen uns anders aufstellen."
  },
  {
    "start": 841.02,
    "end": 845.26,
    "text": "wie gesagt weg von dieser Erfassung aber wir sind Schadenmanager Wir sind die Qualitätskontrolle."
  },
  {
    "start": 845.34,
    "end": 845.96,
    "text": "noch zum Schluss"
  },
  {
    "start": 846.76,
    "end": 847.18,
    "text": "Und die"
  },
  {
    "start": 847.26,
    "end": 848.14,
    "text": "wird weiterhin bleiben?"
  },
  {
    "start": 848.22,
    "end": 852.5,
    "text": "Genau, die regulierende Instanz am Ende des Tages auch für die Schadensachbearbeitung."
  },
  {
    "start": 852.92,
    "end": 854.66,
    "text": "Es ist in deinem speziellen Schaden jetzt."
  },
  {
    "start": 854.7,
    "end": 856.94,
    "text": "Jetzt kriegst du eine Trocknungsfirma und da kommt ein Angebot."
  },
  {
    "start": 857.04,
    "end": 858.9,
    "text": "Da wird der Versicherer wieder mit konfrontiert."
  },
  {
    "start": 859.32,
    "end": 862.26,
    "text": "Der fragt sich natürlich auch an, dass sie überhaupt angemessen, was da drin steht."
  },
  {
    "start": 862.32,
    "end": 865.48,
    "text": "Und da kommen wir als Dekradern natürlich, Dicker Claims ins Spiel."
  },
  {
    "start": 865.54,
    "end": 871.78,
    "text": "das wie uns diese Rechnungen genau anschauen und gucken, ist das, was dort aufgeführt ist, ist es eigentlich wirklich notwendig."
  },
  {
    "start": 872.3,
    "end": 872.64,
    "text": "Das ist so."
  },
  {
    "start": 872.72,
    "end": 876.3,
    "text": "der Mehrwert, warum ein Versichererm Ende des Tages ... Nennen das immer gerne."
  },
  {
    "start": 876.34,
    "end": 880.16,
    "text": "Das ist mal mein Standardspruch auf F-III drückt, der Schaden geht zu Dekra oder weiß er einfach?"
  },
  {
    "start": 880.22,
    "end": 889.92,
    "text": "Da sind absolute Profis und Spezialisten dahinter die den Schaden neutral beurteilen und wirklich dass am Ende des Tages so machen, dass es für den Versicherer auch und den echten Mehrwert bringt."
  },
  {
    "start": 890.08,
    "end": 897.68,
    "text": "Und das ist ja nicht immer nur der Preis was kostet bei der Dekras einen Gutachten in Auftrag zu geben Sondern das habe ich als Versicher im Ende des tages eigentlich auch für eine Ersparnisse."
  },
  {
    "start": 898.54,
    "end": 903.9,
    "text": "Also was habe ich für eine ursprüngliche Schadenforderung, die an mich reingetragen worden ist und was macht die Dekra am Ende da draus?"
  },
  {
    "start": 903.98,
    "end": 909.68,
    "text": "Und das ist so am Ende des... Das sind dann auch meine Aufgabe mit den Versicherern zu sprechen."
  },
  {
    "start": 909.72,
    "end": 913.98,
    "text": "Und zu sagen, guck mal hier, dass es genau der Grund, warum ihr auf F-III gedrückt habt, warum der Schaden bei uns gelandet ist."
  },
  {
    "start": 914.5,
    "end": 920.56,
    "text": "Ihr kriegt von uns eine qualitativ sehr hochwertige Arbeit wie wir den Schaden draußen wirklich für euch beurteilt haben."
  },
  {
    "start": 922.08,
    "end": 928.1,
    "text": "die drei wesentlichen Bereiche, warum ein Versicherer mit euch zusammenarbeiten soll, zusammenfassen."
  },
  {
    "start": 929.9,
    "end": 930.26,
    "text": "Fängst du an?"
  },
  {
    "start": 930.56,
    "end": 931.04,
    "text": "Ja gerne!"
  },
  {
    "start": 934.46,
    "end": 935.0,
    "text": "Wir fallen viele"
  },
  {
    "start": 936.2,
    "end": 936.26,
    "text": "ein."
  },
  {
    "start": 936.3,
    "end": 941.22,
    "text": "Natürlich die Qualität und die Schnelligkeit, die Effizienz unserer Erfahrungen."
  },
  {
    "start": 941.78,
    "end": 947.36,
    "text": "Wir arbeiten ausschließlich mit Mitarbeitenden jahrelang oder Jahrzehntelange Regulierungserfahrung haben."
  },
  {
    "start": 947.92,
    "end": 950.18,
    "text": "Das ist nicht einfach, dass man aus einem Versicherungsbereich kommt."
  },
  {
    "start": 950.46,
    "end": 952.42,
    "text": "Ich habe auch die klassische Versicherungsausbildung."
  },
  {
    "start": 952.8,
    "end": 964.14,
    "text": "Man hat dann kurz mal mit Schaden zu tun aber das eigentliche Erlebnis oder Kundenerlebnis ist nachher jemand der deinen Schaden wirklich vollumfänglich plausibel bearbeitet und diese Qualität auch weitergibt."
  },
  {
    "start": 964.4,
    "end": 967.18,
    "text": "daran merkt man einfach ob man dann auch die richtige Versicherung hat."
  },
  {
    "start": 967.84,
    "end": 976.62,
    "text": "Das sind ganz großes Thema wo wir auch ausschließlich wenn wir versichere Also wenn wir einen Kunden haben, machen wir gerne eine Art Pilotphase."
  },
  {
    "start": 977.3,
    "end": 981.32,
    "text": "Wir implementieren wirklich ein Team, das speziell nur für diesen Kunden zuständig ist."
  },
  {
    "start": 981.36,
    "end": 983.46,
    "text": "bei uns bearbeitet keiner morgens Versicherung"
  },
  {
    "start": 983.78,
    "end": 983.78,
    "text": "A"
  },
  {
    "start": 984.5,
    "end": 987.82,
    "text": "und mittagsversicherung B weil das ist die Qualität."
  },
  {
    "start": 988.12,
    "end": 993.36,
    "text": "also wir wollen ja die Regulierungsphilosophie des Versicherers genauso ausführen wie es den Scharnsachbearbeiter..."
  },
  {
    "start": 993.62,
    "end": 1000.28,
    "text": "Das glaube ich ganz wichtig, dass man da eben eins zu eins ... get in touch ganz nah bei dem Versicherungshaus."
  },
  {
    "start": 1000.34,
    "end": 1000.56,
    "text": "Genau,"
  },
  {
    "start": 1000.6,
    "end": 1005.7,
    "text": "und diese Art Hocklösung die es ja auch am Markt gibt könnt ihr mal schnell übernehmen."
  },
  {
    "start": 1006.38,
    "end": 1014.46,
    "text": "das machen wir einfach nicht weil das am Ende des Tages ist der im Moment des Schadens realisiert sich eigentlich der Versicherungsgedank."
  },
  {
    "start": 1015.02,
    "end": 1022.9,
    "text": "ich komme ja eigentlich ursprünglich aus einem versicherungsvertrieb Da war das ja der Stimmste, wenn der Schaden da war beim großen Bestandskunden und dann hat er einen Hausradschaden-Einbruch."
  },
  {
    "start": 1022.96,
    "end": 1025.88,
    "text": "Und der wird nicht bezahlt aus welchen Gründen auch immer oder es dauert alles zu lange?"
  },
  {
    "start": 1026.76,
    "end": 1032.06,
    "text": "Dann sagt er was ich bin so lange versichert haben wir alle schon mal gehört jetzt kündige ich alles weg und dann bist du traurig."
  },
  {
    "start": 1032.119,
    "end": 1035.48,
    "text": "und genau das wollen wir nicht sondern wir wollen einen Versicher unterstützen."
  },
  {
    "start": 1035.619,
    "end": 1043.52,
    "text": "für den Kunden auch die bestmögliche Schadenerfahrung zu bieten Machen wir jetzt mittlerweile seit Euro-Fünfzig Jahre."
  },
  {
    "start": 1043.74,
    "end": 1044.78,
    "text": "Das wäre der"
  },
  {
    "start": 1046.26,
    "end": 1056.04,
    "text": "nächste Punkt, über Fünfzig jahre Decra Claims und ich glaube das ist einfach eine Erfahrung und Erfahrungswerte die wir gut am Markt auch ja positiv bewerben können."
  },
  {
    "start": 1056.6,
    "end": 1061.02,
    "text": "vielleicht ein Thema noch ganz kurz Versicherer, die mit uns zum Beispiel auch gewachsen sind."
  },
  {
    "start": 1061.36,
    "end": 1067.56,
    "text": "Also die wirklich gesagt haben wir wollen jetzt auf den deutschen Markt, wollen dort Polisten anbieten aber wir haben gar keine Ahnung!"
  },
  {
    "start": 1067.6,
    "end": 1068.6,
    "text": "Wir haben gar keinen Schadenabteil."
  },
  {
    "start": 1068.68,
    "end": 1073.8,
    "text": "Jetzt könnten wir uns natürlich Leute suchen oder können ihr das übernehmen und das haben wir wirklich im kompletten White Label Format."
  },
  {
    "start": 1073.86,
    "end": 1079.52,
    "text": "Wir geben uns dann am Telefon mit Namen des Versicherers aus und wir sind mit dem wirklich groß geworden nicht?"
  },
  {
    "start": 1079.56,
    "end": 1083.6,
    "text": "Und jetzt geht es weiter ist ja wie die Symbiose, wie kennt's von der Inregulierung und die Außenregulierungen rein?"
  },
  {
    "start": 1084.08,
    "end": 1089.36,
    "text": "Jetzt fragen sie aktiv an, wenn wir wollen dass nächste Sparte privathaft dazunehmen machte Naja, die Frage alleine."
  },
  {
    "start": 1089.78,
    "end": 1091.52,
    "text": "Natürlich machen wir das und dann geht es aber los!"
  },
  {
    "start": 1091.6,
    "end": 1095.18,
    "text": "Was ist denn mit Schäden, die dann vielleicht doch wo da mal eine rausfahren sollte?"
  },
  {
    "start": 1095.28,
    "end": 1106.5,
    "text": "Und das wäre dann der Moment, wo's von der Inregulierung in die Außenregulierungen überschwappt, dass man sagt, wir gucken, dass wir mit unseren, mit unserer Power, die wir haben mit unseren AußenRegulierern, dann uns den Schaden fortankern."
  },
  {
    "start": 1106.9,
    "end": 1111.06,
    "text": "Also bei DEKRA gibt es immer eine voll umfassende Lösung für das Programm."
  },
  {
    "start": 1111.1,
    "end": 1111.74,
    "text": "Und kurze Wege."
  },
  {
    "start": 1111.98,
    "end": 1112.08,
    "text": "also."
  },
  {
    "start": 1112.14,
    "end": 1117.74,
    "text": "Wir sind ja hier mit unserem Studio angerückt bei euch in die Handwerkstraße Man sieht das ja hier auch."
  },
  {
    "start": 1117.84,
    "end": 1125.66,
    "text": "Es ist so große Konzerngebäude, aber alle miteinander verbunden im wahrsten Sinne des Wortes und ihr habt kurze Wege hier."
  },
  {
    "start": 1126.52,
    "end": 1140.02,
    "text": "Wenn wir zum Schluss unseres Podcasts nochmal vielleicht einen Ablauf, einen typischen Ablauf skizzieren können, dann wäre ich total happy wenn ihr mal ein bisschen konkret sagt wie läuft die typische Zusammenarbeit ab?"
  },
  {
    "start": 1141.12,
    "end": 1150.1,
    "text": "Grundsätzlich bauen wir natürlich mit dem Versicherer oder unserem Kunden Pilotphase, wo man gegenseitig unsere Vorstellungen natürlich bespricht."
  },
  {
    "start": 1150.54,
    "end": 1152.04,
    "text": "dass es in die gleiche Richtung geht."
  },
  {
    "start": 1153.0,
    "end": 1159.36,
    "text": "Wie gesagt, vorteiltshaft ist es im System das Versicherungszuarbeiten um da wirklich auch die Effizienz zu haben."
  },
  {
    "start": 1159.86,
    "end": 1171.54,
    "text": "Wir haben einen Team, der dann wirklich für diesen Kunden implementiert wird inklusive Teamleiter, der später wenn der Kunde sagt ja das ist okay, die Zahlungen vollmachten wurden geprüft."
  },
  {
    "start": 1171.6,
    "end": 1176.34,
    "text": "also erst mal ein Vertrauen aufzubauen Ja ist die Qualität wirklich so wie es die DECRA sagt?"
  },
  {
    "start": 1177.8,
    "end": 1179.78,
    "text": "Das merken die Kunden ziemlich schnell."
  },
  {
    "start": 1180.24,
    "end": 1184.54,
    "text": "dann bekommen wir entsprechende Zahlungsvollmachten, wie es auch ein Versicherungsmitarbeiter bekommt."
  },
  {
    "start": 1185.12,
    "end": 1188.66,
    "text": "und wichtig ist aber dass wir ja nicht dem Kunden noch mehr Arbeit machen."
  },
  {
    "start": 1188.86,
    "end": 1192.72,
    "text": "Das heißt die Schäden, die wir bearbeiten werden natürlich bei uns auch weiter geprüft."
  },
  {
    "start": 1192.92,
    "end": 1202.02,
    "text": "Wir haben eine Qualitätsprüfung, wir haben einen Teamleiter der drüber guckt, Zahlungsfreie Gaben übernimmt, dass die nicht auch noch zurückkommen und ein mehr Aufwand auf der anderen Seite"
  },
  {
    "start": 1202.56,
    "end": 1203.08,
    "text": "machen."
  },
  {
    "start": 1203.46,
    "end": 1205.66,
    "text": "Das tun wir wie gesagt für unterschiedliche Sparten."
  },
  {
    "start": 1206.28,
    "end": 1209.08,
    "text": "Wir stimmen uns da wirklich ganz eng mit dem Kunden ab."
  },
  {
    "start": 1209.3,
    "end": 1224.88,
    "text": "Wir schauen auch wenn es natürlich entsprechende Hochphasen sind, Urlaubszeiten wo ganz klar ist, wir sind bundesweit aufgestellt mit unseren Scharnensachbearbeitungen so das wir einfach die Ferienzeiten oder auch Feiertage, die nicht bundesweit anders abdecken können."
  },
  {
    "start": 1225.32,
    "end": 1227.22,
    "text": "Und so immer eine Erreichbarkeit haben wir uns."
  },
  {
    "start": 1227.76,
    "end": 1228.22,
    "text": "Auch wichtig?"
  },
  {
    "start": 1228.6,
    "end": 1228.62,
    "text": "Ja!"
  },
  {
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    "text": "Okay also so ist der Ablauf."
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    "text": "für wie viel Versicherer arbeiten Sie jetzt?"
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    "text": "insgesamt kann man das sagen."
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    "text": "gibt es da eine Zahl?"
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    "text": "ungefähr?"
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    "text": "ja Theoretisch, wir arbeiten ja mit vielen Versicherern zusammen."
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    "text": "Die Frage ist natürlich immer, es gibt unterschiedliche Stückzahlen die wir für die Versicherer bearbeiten und da ist das wie es immer so oft ist im Leben."
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    "text": "Wir arbeiten mit sehr vielen zusammen aber ich sage mal so mit fünfzehn bis zwanzig machen wir wirklich den Großteil unseres Geschäftes."
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    "text": "Aber ganz ganz tolle Frage natürlich Da wollen wir uns nicht darauf ausruhen sondern wir wollen auch mehr in eine Breite aufstellen."
  },
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    "text": "dafür dient sicherlich Podcast, um das auch mal werblich nach draußen zu bringen."
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    "end": 1293.48,
    "text": "Mensch, DEKRA ist eben nicht nur KFZ und nicht nur Prüfen sondern es geht ja tatsächlich auch wirklich um Schadensachbearbeitung, um wirklich eine hohe Gutachten-Expertise, eine hohen Sachverständigen-Expertise und eine hoher Regulierungsexpertise."
  },
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    "text": "und das muss man immer wiederholen."
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    "text": "und da wir gut sind gehen wir damit stolzer Brust raus und reden da sehr gerne von."
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    "text": "Das ist das Schöne an meinem Job."
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    "text": "Man lernt dann so viele Teentole Themen kennen."
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    "text": "und liebe Caroline, lieber Hege ich fand es total interessant mal diesen Blickwinkel beim Schaden zu nehmen."
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    "text": "Abschließt eine Frage was wünscht ihr euch in Zukunft?"
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    "text": "Also wo wollt ihr noch hin?"
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    "text": "du hast gerade angesprochen also das ganze Thema Wachstum ist natürlich eines was wichtig ist."
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    "text": "aber gibt's ein paar Punkte wo ihr sagt wird's da Da wollen wir gerne hin."
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    "text": "Ziel!"
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    "text": "Ja, das wachst du zum Thema?"
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    "text": "Klar, das haben wir angesprochen."
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    "text": "auf der Messe muss man sagen haben wir ein sehr sehr positives Feedback bekommen mit unseren Gesprächen die wir geführt haben."
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    "end": 1354.96,
    "text": "also wenn ich mir was wünschen dürfte ist dass wir als Dekraclames im Rahmen dieses großen Konzern wirklich auch den nach außen hin des Gesicht für Gebäudeschäden, Haftlichtschäden."
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    "text": "Inregulierung und Außenregulier mit all unserer Möglichkeit, dass das bekannt wird."
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    "text": "bei den Versicherern die uns noch nicht kennen?"
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    "text": "Es gibt welche da, sag ich mir manchmal Mensch ihr müsst doch so viele Schäden haben."
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    "text": "Warum kennt ihr uns eigentlich nicht?"
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    "text": "Ich bin überzeugt davon, dass sie uns kennen aber vielleicht haben Sie uns noch nie richtig kennengelernt und da arbeiten wir dieses Jahr ganz intensiv dran auch in den nächsten Jahren, dass es passieren wird ja"
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    "text": "Wachstum ist ein wichtiges Thema."
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    "text": "Natürlich noch mehr Vertrauen für die Kunden, deswegen habe ich gerade auch überlegt wir haben sehr viele Kunden, die haben wir schon sehr lange ja auch das die begleiten uns schon auch über Jahrzehnte und das ist natürlich auch Aussage Wir wollen den Markt unterstützen in dieser Speziellenzeit in dieser Wandlungszeit mit KI und sonstigen einfach zu sagen, hey hier ist die DECRA."
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    "end": 1406.8,
    "text": "Wir können nicht nur gut achten wir können auch schaden im Innendienst wie im Außendienst."
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    "text": "Wir sind der Partner rund um das Thema Schaden Und ich glaube dass es so was ich mir auch wünsche Natürlich dass wir noch weiter unterstützen können dass wir die Schadeneinschaft für die Versicherungen Die Kunden werden die uns vielleicht noch nicht kennen und noch nicht beauftragt haben."
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    "text": "aber Ich glaube da sind wir Auf einem guten Weg."
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    "text": "Wir haben die Kompetenz, wir sind in einem Konzern ... Ich glaub das ist das wichtigste Merkmal!"
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    "text": "Wir sind die Claims, eine kleine Tochtergesellschaft mit viel Power und viel Kompetenzen."
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    "text": "Und das in einem großen Konzernen weltweit auf allen Kontinenten aufgestellt."
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    "text": "Das muss man auch mal sagen, ich glaube es ist ein Thema, dass nicht jeder kann oder in Bezug auf Schaden."
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    "text": "Wir sind wirklich komplett"
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    "text": "theoretisch sämtliche Probleme im Schadenbereich."
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    "text": "Ja,"
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    "text": "wir haben für alles eine Lösung!"
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    "end": 1459.48,
    "text": "Das ist ein schönes Schlusswort."
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    "end": 1468.7,
    "text": "ich bedanke mich ganz herzlich bei euch dass wir bei euch sein durften mit unserem Podcast Schadenbusiness in Zeit."
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    "start": 1469.26,
    "end": 1470.28,
    "text": "vielen Dank Haulien."
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    "start": 1470.66,
    "end": 1477.36,
    "text": "vielen dank Helge für eure Einblicke hier in Stuttgart."
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    "text": "Wir hoffen, dass wir ein bisschen Beitrag dazu leisten konnten."
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    "text": "Euch noch bekannt dazu machen und vielen Dank das wir heute bei euch sein durften."
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    "text": "Vielen Dank hat es richtig Spaß gemacht!"
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    "text": "Bis"
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    "text": "zum nächsten Mal!"
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    "text": "Danke schön!"
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    "text": "Tschüss!"
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]